消费者权益保护法学习手册第一部分

消费者权益保护法学习手册第一部分关于消费者的问答1.消费者权益保护法的立法宗旨是什么2.消费者的概念是什么3.我国保护消费者的法律法规主要有哪些4.单位是否属于消费者权益保护法规定的消费者5.农民购买、使用农资产品，能否适用《消法》6.如何理解新《消法》中增加的“国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，反对浪费”的内容7.《消费者权益保护法》规定了消费者具有哪些权利8.消费者的安全保障权包括哪些方面9.消费者的知情权包括哪些内容10.在消费者知情权中最重要的内容是什么11.消费者的自主选择权包括哪些方面12.消费者的公平交易权主要表现在哪些方面13.如何理解公平交易权中“计量正确”这一内容14.消费者的损害赔偿请求权包括哪些15.消费者成立维护自身合法权益的团体需要具备哪些条件16.如何理解“消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能”17.消费者人格尊严、民族风俗习惯受尊重权包含哪些方面的内容18.消费者如何判断经营者是否尽到了安全保障义务19.因缺陷产品召回而产生的费用由谁承担20.如何理解“虚假宣传”21.如何理解“引人误解的宣传”22.购货凭证和服务单据有哪些表现形式，具体指什么23.发票等购货凭证对消费者维护合法权益有何重要作用24.消费者已经知道商品存在瑕疵，仍然购买的，应当注意哪些25.哪些商品出现瑕疵要由经营者提供举证责任26.消费者买到的商品不符合质量要求的，消费者可以要求商家履行哪些义务27.没有国家“三包”规定的商品，是否能享受退货、更换、修理等28.对于不符合质量的商品，进行退货、更换、修理时所产生的费用由谁来承担29.低价出售的商品是否也可以享受“三包”30.在哪些购物方式下，消费者才可以要求无理由退货31.是不是在网络上销售的所有商品都适用无理由退货32.消费者在网络上购买的服务是否享受七天无理由退货33.消费者要求无理由退货后，经营者给消费者的退款是初次购买时的全部价款吗34.七天无理由退货的运费由谁承担35.七天无理由退货中规定消费者退货的商品应当完好，如何理解“商品应当完好”36.消费者在交易过程中遇到格式条款和店堂告示时可以要求经营者履行哪些义务37.消费者的个人信息是否受到《消费者权益保护法》的保护38.消费者向消费者协会投诉的，需要交纳费用吗39.消费者遇到消费纠纷的，有哪些维权途径40.消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可向谁索赔41.网购遭遇侵权的，消费者可向谁索赔42.当消费者遭遇虚假广告导致权益受损时，可以向谁索赔43.消费者使用商品或者接受服务受到人身伤害的，可以得到哪些项目的赔偿44.消费者遭遇侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害人身权益的行为时，可否要求精神损害赔偿45.对预收款方式提供商品或者服务的，《消法》做出了哪些规定46.依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者可否要求退货47.经营者提供商品或者服务存在欺诈导致消费者受到损失的，消费者可得到什么样的赔偿48.什么叫做产品瑕疵49.什么叫做产品缺陷50.新修改的《中华人民共和国消费者权益保护法》从什么时候开始实施第一部分关于消费者的问答1.消费者权益保护法的立法宗旨是什么答：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第1条的规定，为保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展，制定本法。

2.消费者的概念是什么答：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第2条规定，消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。

3.我国保护消费者的法律法规主要有哪些答：民法通则、消费者权益保护法、产品质量法、食品安全法、反不当竞争法等法律从不同的方面对消费者的合法权益做了保护性的规定。

另外，许多行政法规、部门规章和地方性法规都涉及到保护消费者权益的内容，如《全国人民代表大会常务委员会关于加强网络信息保护的决定》、《辽宁省消费者权益保护规定》等。

4.单位是否属于消费者权益保护法规定的消费者答：消费者权益保护法第2条规定，消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。

从文义上理解，“为生活消费需要”应仅限于自然人，单位是法律拟制的人，不能直接使用某商品，不能直接地进行生活消费。

从法律适用度，将单位排除在消费者权益保护法的适用范围之外，并不影响单位在购买商品、接受服务中权益受到侵害时依法主张权利，其可以依据合同法、产品质量法、侵权责任法等法律规定主张其权利。

5.农民购买、使用农资产品，能否适用《消法》答：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第62条规定，农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，如农用机械、农药、化肥等，参照消费者权益保护法执行。

6.如何理解新《消法》中增加的“国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，反对浪费”的内容答：该内容是为了充分发挥立法的引领和推动作用，引导整个社会形成良好的消费方式和消费习惯。

党的十八大报告提出，要加强中国特色社会主义生态文明建设，加强生态文明宣传教育，增强全民节约意识、环保意识、生态意识，形成合理消费的社会风尚。

7.《消费者权益保护法》规定了消费者具有哪些权利答：《消法》第二章消费者权利中，明确规定了消费者具有的9项权利，即人身财产安全权、购买使用商品或者接受服务的知情权、商品或者服务的选择权、公平交易权、获得赔偿权、成立维权组织权、获得消费和消保知识权、受尊重信息得到保护权、对商品和服务及消保工作的监督权。

8.消费者的安全保障权包括哪些方面答：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第7条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利；消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。

消费者安全保障权包括两方面内容，一是人身安全权，包括生命安全权和健康安全权，消费者在消费过程中享有生命不受侵犯的权利；二是财产安全权，消费者过程中享有的财产不受损害的权利，财产损害包括财产在外观上的损毁和内在价值的减少。

9.消费者的知情权包括哪些内容答：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第8条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

另外，在消费过程中，消费者有权询问和了解商品或者服务的有关情况，此项权利也是受法律保护的，经营者应耐心细致地予以回答。

10.在消费者知情权中最重要的内容是什么答：消费者不仅要知悉商品或者服务的情况，更重要的是要知晓真实情况；经营者在向消费者推出商品或者服务时，应向消费者提供真实情况；如果经营者所提供的情况不实，或者因其引人误解的宣传而使消费者接受该商品或者服务的，消费者可以以经营者在进行交易时未如实披露有关信息为由主张彼此间的交易无效。

11.消费者的自主选择权包括哪些方面答：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第9条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。

消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。

12.消费者的公平交易权主要表现在哪些方面答：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第10条规定，消费者享有公平交易的权利。

消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

13.如何理解公平交易权中“计量正确”这一内容答：计量的准确性直接涉及消费者的经济利益。

经营者应当准确计量提供的商品或者服务的数量、重量、长度、面积、体积、用材、时间等，不得故意使用不正确的计量器具，缺斤短两，不得超量计算提供服务的时间，夸大付出的成本，欺骗消费者付出本不应当付出的金钱，损害消费者的利益。

14.消费者的损害赔偿请求权包括哪些答：消费者的损害赔偿请求权是指消费者因购买、使用商品或者接受服务受到的人身损害，包括生命健康权、姓名权、肖像权、名誉权、隐私权的损害，也包括人身自由、人格尊严等人格权的损害。

15.消费者成立维护自身合法权益的团体需要具备哪些条件答：其必须具备条件包括：（1）依法成立，要履行法定程序，具备法定条件。

（2）宗旨是维护消费者的合法利益。

（3）严格依照《社会团体登记管理条例》的规定，得到有关登记机关的审批。

16.如何理解“消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能”答：提高消费者的消费维权能力，除了创造良好的外部条件外，还需要消费者自觉、有意识地学习掌握消费知识，提高自身保护的能力，减少盲目消费、冲动消费、不当使用商品等，只有做到明白、清楚消费，才能更好地实现合法权益受到保护的目的。

17.消费者人格尊严、民族风俗习惯受尊重权包含哪些方面的内容答：（1）在购买、使用商品或接受服务时，消费者的人格尊严不容侵犯。

公民的人格尊严包括姓名权、名誉权、荣誉权、肖像权等。

（2）消费者在购买、使用商品或接受服务时，其民族风俗习惯应得到尊重。

经营者应当对少数民族的服饰、饮食、礼节等风俗习惯予以尊重。

18.消费者如何判断经营者是否尽到了安全保障义务答：安全保障义务是要求义务人必须采取一定的行为来维护他人的人身或者财产免受侵害。

由于安全保障义务人的范围很广，涉及多个行业、多类主体，不同义务人对不同保护对象所负有的安全保障义务是不同的，在法律中无法明确其具体内容。

在实践中如何判断义务人是否已尽到安全保障义务，可以参考所在行业的普遍情况、所在地区的具体条件等各种因素。

19.因缺陷产品召回而产生的费用由谁承担答：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第19条的规定，经营者采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。

这个费用包括消费者因商品被召回而产生的交通费、误工费等。

20.如何理解“虚假宣传”答：虚假宣传是指宣传内容与商品或者服务的客观事实不符，如明明商品中不包含某种物质，宣传时宣称商品包含某种物质。

21.如何理解“引人误解的宣传”答：引人误解的宣传则是指可能使消费者对宣传或者服务的真实信息产生不正确的认识，误导消费者，如将商品包装成类似某知名品牌特有包装而让消费者误以为是某知名品牌的商品而购买。

22.购货凭证和服务单据有哪些表现形式，具体指什么答：购货凭证和服务单据的表现形式多种多样，有行业专用发票、购货证、服务卡、价格单、保修证、销售证明单、收费收据、报销凭证、各种车船票、公园和旅游景点门票、影剧院门票等。