最新MTP-3 授权督导技巧
如何成为家具企业杰出的主管(ppt 117页)
掌握上司的需求
• 希望部屬主動解決問題 • 希望了解部屬工作進度及困難 • 希望一切狀況能在掌握中，不要有意外 • 希望部屬尊重及顧及上司形象 • 對於所交代的事情能快速回應 • 上司需要你的時候，你就在他身邊 • 主動提供即時資訊
如何有效向上司建言
• 在適切的情境建言 • 在適當的時機建言 • 事先準備，澄清目的及方法 • 站在公司及部門整體利益提出建言 • 站在上司立場思考，分憂解勞 • 不只提出問題，要加上解決的行動方案 • 善用上司可接受的方式來建言 • 察言觀色，並運用有效說話術
MTP-4 工作教導技巧(2)
1200-1300
Lunch
Lunch
1300-1455
MTP-2 目標管理
MTP-5 積極態度與激勵技巧
1455-1505
Break
Break
1505-1700
MTP-3 授權督導技巧
MTP-6 員工問題之處理
MTP-1 主管的價值定位與管理技能
大綱
1. 主管所面對的管理挑戰 2. 創造主管價值的四個角色 3. 主管的任務與基本心態 4. 主管需具備的核心技能 5. 如何成為傑出的主管 6. 如何有效向上司建言 7. 如何處理與上司意見對立 8. 如何幫助上司創造價值
─課程單元─
MTP-1主管的價值定位與管理技能 MTP-2目標管理 MTP-3授權督導技巧 MTP-4工作教導技巧
時間
第一天
第二天
0900-1030
MTP-1 主管的價值定位與管理技能 (1)
MTP-4 工作教導技巧(1)
1030-1040
Break
Break
1040-1200
MTP-1 主管的價值定位與管理技能 (2)
MTP第三期人员管理
思考：
➢ 您的下属是谁？ ➢ 您对他们的状况了解吗？ ➢ 您的下属在哪些方面需要给予指导？ ➢ 您找到针对不同的下属采用不同的指导
方法了吗？
MTP第三期人员管理
1. 指导下属时上司应克服的五种心理
- 按我说的做就没错； - 我是老手, 最有发言权； - 教给下属的内容他们全都理解了； - 下属应该虚心接受我的指导； - 下属完全信任我。
MTP第三期人员管理
特别提示：不要让“雷锋”吃亏
尽管人们对公平的敏感程度不同，但追求公 平是普遍的心理需求。仁慈者虽然愿意更多的付 出，但不能把他们多于别人的付出视为理所当然， 而应该给予合理的回报；特权者可能会属于“哭 闹的孩子”，他们总是斤斤计较，你不能因为他 们的“哭闹”就多给奶吃，要建立起一种公平的 制度，使工作中辛辛苦苦的人舒舒服服，使那些 不肯付出的人变的辛辛苦苦。
MTP第三期人员管理
(4) 三种需要理论
(2)平均率 • 优点: 简便易行，和谐安定； • 缺点: 牺牲了效率，普遍贫穷。
(3)需求率 • 既不考虑贡献也不考虑均等，按需要进行分配。 • 优点与缺点？
MTP第三期人员管理
如何建立组织中的公平感
- 确立组织的价值观念，统一对公平的认识； - 建立评价体系，制定衡量贡献的尺度和标准； - 考核体系的建立和完善。
MTP第三期人员管理
(2) 培养下属的要点
确信下属有足够的能力; 向下属分派工作时要清晰表达; 在不违背原则的前提下,发挥员工的创意性; 不要因下属的失误而打击他们的自信心; 及时的赞美下属; 让下属参与决策过程。
MTP第三期人员管理
(3) 案例: 如何处理？
有个员工工作做得不错，但性格比较内向, 不善于交流。有一次他对上司的绩效考评分数 不满意，认为比自己期望的评价低，就开始消 极怠工，两天没有做事，导致影响了工作的进 度。上司知道后严厉的进行了批评，他不但没 有接受，还提出了转岗的要求……
MTP中高阶主管训练课程(3个文件)
管理者自我評量〈3〉
─管理能力
1. 本身業務方面的知識相當豐富 2. 能正確地掌握現狀 3. 有取捨情報的能力 4. 下決定時不會猶豫不決，延誤時機 5. 人、物、錢方面的管理完善，沒有浪費、不均
及過度傾向 6. 執行業務時能做到「迅速、正確、省錢、 簡化」
的地步 7. 能向上司或經營者提出建設性的意見或企劃 8. 與關係者交涉時，能顧慮到前瞻性 9. 與別人談判時情緒頗為安定，不會感情用事 10. 事情一經定案，便會有恆心地持續下去
Break
Break
1040-1200
MTP-1 主管的價值定位與管理技能 (2)
MTP-4 工作教導技巧(2)
1200-1300
Lunch
Lunch
1300-1455
MTP-2 目標管理
MTP-5 積極態度與激勵技巧
1455-1505
பைடு நூலகம்
Break
Break
1505-1700
MTP-3 授權督導技巧
MTP-6 員工問題之處理
為什麼「管理能力」愈來愈重要？
創造價值 降低成本 解決問題 團隊智慧（組織戰力）
風險控制
好主管的條件
• 具有企業整體利益觀 • 能有效授權且肩負責任 • 關心部屬，給與支持與激勵 • 有效教導且重視部屬能力成長 • 有系統思考力，懂得抓重點 • 對情境變化有快速反應能力 • 能自我要求以身作則 • 面對挫折能奮戰不懈
MTP-1 主管的價值定位與管理技能
大綱
1. 主管所面對的管理挑戰 2. 創造主管價值的四個角色 3. 主管的任務與基本心態 4. 主管需具備的核心技能 5. 如何成為傑出的主管 6. 如何有效向上司建言 7. 如何處理與上司意見對立 8. 如何幫助上司創造價值
做主管的技巧培训课件
MTP-1 主管的價值定位與管理技能
大綱
1. 主管所面對的管理挑戰 2. 創造主管價值的四個角色 3. 主管的任務與基本心態 4. 主管需具備的核心技能 5. 如何成為傑出的主管 6. 如何有效向上司建言 7. 如何處理與上司意見對立 8. 如何幫助上司創造價值
主管所面對的管理與挑戰
1. 工作目標不明確或經常變動 2. 不能有效要求部屬貫徹命令 3. 員工不了解主管的想法 4. 工作很忙但效率和品質不佳 5. 不能有效地發揮團隊合作 6. 沒有培養部屬的責任意識及問題意識 7. 缺乏自我要求（紀律） 8. ……
管理者自我評量〈2〉
─組織能力
1. 分配工作時能考慮部屬的能力狀況 2. 能正確地掌握每個部屬的優缺點 3. 積極地承擔困難、繁瑣的工作 4. 努力促進團隊默契 5. 實施適切的權限委讓制度 6. 部屬的報告非常完善，自己也會查核行動 7. 不會為了自己，而壓抑能幹的部屬 8. 不因為自己干涉過度，導致部屬難以伸展 9. 不管結果如何，自己都能負起責任 10. 積極與其它部門溝通，協調合作
避免事項
1. 領導者不能以身作則
2. 不考量組織整體利益， 作出不利組織之行為
3. 放任同仁工作，致形 成各自為政，士氣低 落。
部屬指導力
要求標準
避免事項
1. 重視部屬成長，用心 1. 擔心部屬能力太強，
指導他們
阻擋其學習機會
2. 與部屬分享資訊與知 識，鼓勵其思考及行
動
2. 控制資訊流通，採取 愚民政策
3.以短期來看，此資深主管尚不可能被調動，而自己亦尚不可能離職， 但身為下屬該如何在其下而又能重振本單位的士氣？
分析問題：
對策研討：
個案描述： 個案1-2：A股長的煩惱
MTP核心管理技能
不断探索新的工作方法和工具，提 高工作效率和质量。
04
时间管理与工作效率的关系
时间管理是提高工作效率的基础
01
通过合理规划时间，减少时间浪费，提高工作效率。
高效工作是时间管理的目标
02
时间管理的目的是为了更好地完成工作任务，提高工作效率。
时间管理与工作效率相互促进
03
良好的时间管理有助于提高工作效率，而高效的工作效率又能
，激发团队成员的潜力。
塑造文化
领导者需塑造积极向上的团队 文化，增强团队凝聚力和向心
力，推动团队持续发展。
03
沟通与协调
有效沟通的技巧与原则
明确信息
确保信息清晰、准确，避免模棱两可或含糊 不清的表达。
反馈与确认
对对方的信息进行反馈，确保理解无误。
积极倾听
给予对方充分的关注和尊重，理解对方的观 点和需求。
决策的方法与流程
收集信息
通过调查研究、专家咨询、数 据分析等方式，收集与问题相 关的信息。
评估方案
评估各方案的优缺点，预测可 能的风险和收益。
确定问题
明确问题的性质、范围和重要 性，收集相关信息。
制定方案
根据问题性质和信息分析结果， 制定多个备选方案。
决策实施
选择最优方案并制定实施计划， 明确责任分工和时间安排。
自我管理是个人发展的保障
良好的自我管理能力有助于个人更好地规划和发展自己的职 业生涯。
THANKS
感谢观看
提高决策质量；同时，决策的实施和效果评估也可以为进一步的问题分
析提供经验和数据支持。
05
时间管理与工作效率
时间管理的原则与方法
优先级原则
主管授权督导技巧
主管授权督导技巧主管授权督导技巧在管理团队中，主管不仅需要对团队成员进行监督和管理，同时也需要进行授权，赋予团队成员一定的自主权和决策权。
授权是一种有效的管理方式，能够提高团队成员的工作积极性和主动性，并且能够有效的减轻主管的工作压力。
然而，要做好授权督导，主管需要掌握一定的技巧，本文将介绍一些主管授权督导技巧。
1. 确定目标和期望：在授权之前，主管首先需要明确目标和期望。
只有明确了目标和期望，才能够将任务授权给团队成员，并且要求其按照预定的目标和期望进行工作。
这样可以避免团队成员在完成任务时出现偏差或误解。
2. 确定授权范围和权限：主管在授权时需要明确授权的范围和权限。
这样可以避免团队成员超出权限范围而导致问题的发生。
同时，也要确保团队成员有足够的权限来完成任务，避免因权限不足而导致工作的延误或失败。
3. 建立有效的沟通渠道：在授权后，主管与团队成员之间需要建立有效的沟通渠道。
主管应该定期与团队成员进行沟通，了解他们在工作中的进展和遇到的问题。
这样可以及时解决问题，避免问题扩大化。
4. 给予支持和资源：主管在授权后需要给予团队成员足够的支持和资源。
这包括提供必要的培训、技术指导和工作所需的资源等。
这样可以增强团队成员的信心和能力，提高工作效率和质量。
5. 多方面的认可和表扬：在授权期间，主管需要及时认可和表扬团队成员的工作成果和努力。
这样可以激励团队成员继续努力，同时也能够增强团队凝聚力和归属感。
6. 提供反馈和指导：主管在授权之后，需要对团队成员的工作进行定期的反馈和指导。
这样可以帮助团队成员改进工作方法和技能，提高工作效果。
同时，也要及时纠正团队成员可能存在的错误和偏差，避免问题的发生和扩大。
7. 及时调整和协调：当发现团队成员在工作中遇到问题或者任务超出了其能力范围时，主管需要及时调整和协调。
这可能包括重新分配任务、提供额外的培训和实践机会等。
这样可以确保工作顺利进行，避免因团队成员无法胜任导致的问题。
MTP理需业绩辅导
MTP理需业绩辅导MTP（Management Training Program，管理培训计划）理需业绩辅导导语：在现代商业领域，企业竞争激烈，员工的绩效表现对于企业来说至关重要。
为了提高员工的业绩，许多企业推出了MTP （Management Training Program，管理培训计划）来进行培训和辅导。
本文将探讨MTP理需业绩辅导的重要性以及如何进行辅导。
一、MTP理需业绩辅导的重要性1. 提高员工的绩效MTP理需业绩辅导可以帮助员工更好地理解公司目标和使命，并将其转化为实际行动。
通过培养员工良好的工作技能和职业素养，辅导可以提高员工的工作效率和生产力，从而改善他们的绩效。
2. 激发员工的潜力MTP理需业绩辅导可以帮助员工认识到自己的潜力和能力，并激发他们的学习和发展动力。
通过提供有针对性的培训和辅导，员工能够不断学习和成长，充分发挥出自己的才华和潜力。
3. 增强员工的自信心MTP理需业绩辅导可以帮助员工增强自信心，减少工作压力和焦虑感。
通过培养员工的自信心和自尊心，辅导可以提高员工对自己工作能力的认同感，进而提高他们的工作满意度和忠诚度。
二、如何进行MTP理需业绩辅导1. 定制化辅导计划针对不同的员工，企业可以制定个性化的辅导计划。
根据员工的能力水平和发展需求，确定合适的内容和方式，包括培训课程、学习材料、辅导方法等，以满足员工的需求。
2. 设立明确的目标和指标在辅导过程中，设立明确的目标和指标是非常重要的。
通过设立具体的目标和指标，员工可以更清楚地知道自己要达到什么样的绩效水平，并采取相应的行动来实现这些目标。
3. 提供实践机会和反馈除了理论培训，企业还应该给予员工实践机会，让他们将所学知识应用到实际工作中。
同时，及时给予员工反馈和评估，帮助他们了解自己的表现和改进方向，促进绩效的持续提升。
4. 建立良好的沟通和合作机制辅导过程中，良好的沟通和合作机制至关重要。
企业应该鼓励员工与辅导师和其他同事之间进行积极的交流和合作，分享经验和学习成果，共同促进绩效的提高。
督导技巧课件督导技能
督导的重要性
01
02
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提高组织绩效
督导通过指导和评估下属 人员的工作表现，帮助组 织实现目标，提高整体绩 效。
培养人才
督导承担着培养和发掘下 属人员潜力的责任，通过 指导和培训，帮助下属人 员成长和发展。
促进组织文化传承
督导在组织中扮演着文化 传承的角色，通过自身的 行为和言传身教，传递组 织的价值观和文化。
督导需要合理安排工作时间和任务优 先级，提高工作效率和质量，确保工 作按时完成。
自我认知
学习与反思
情绪管理
时间管理
督导需要了解自己的优势和不足，明 确个人发展目标，制定个人发展计划。
督导需要学会控制情绪，保持冷静、 客观的态度，避免情绪波动对工作造 成不良影响。
04 提升督导技能的途径与方 法
学习与实践
源、监控进度等。
人员管理
督导需要具备人员管理的技能 ，能够有效地管理团队成员，
促进团队协同工作。
培训技能
培训技能
督导需要具备培训和指导团队成员的 能力，包括课程设计、教学组织、评 估反馈等。
课程设计
督导需要具备课程设计的能力，能够 根据团队成员的需求和特点设计合理 的培训课程。
教学组织
督导需要具备良好的教学组织能力， 能够有效地组织培训活动，确保培训 效果。
督导需要制定培训计划，为下属人员提供 培训和发展机会，帮助他们提升能力和素 质。
02 督导技能分类
领导力技能
领导力技能
领导力是督导的核心能力，包 括决策能力、战略规划能力、
激励能力等。
决策能力
督导需要具备快速、准确、科学地 做出决策的能力，能够根据实际情 况和团队需求进行合理决策。
MTP-3__授权督导技巧
10.工作完成后的检讨，我认为绝对有必要。
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54 321
7
问卷：认知自己不授权的原因？
現象
54321
1.除非是确知別人做得來，否則我只把自己不想做的事分派出去。
2.只要团队成员能力夠，我会授权得更多。
3.只要自己做得來的事，我就会親自去做，即使会影响到其他要事。
4.我想要给团队成员过步、提升的机会，但不常這么做。
5.我经常做些瑣碎的事。
6.我都是等到事到臨頭，才將工作授权给当时最閒的人。
7.在分派工作时，我一定会告诉团队成员要达成的目标、希望的做 法
及完成日期。
8.只有在我有空时，才会找部属來讨论工作过度。
9.一旦得知授权的工作可能出狀況，我会馬上介入。
10.毋須订出检讨工作的日期，一切待工作完成后再说。
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6.我总是事先计划授权事宜，知道哪些事情要授权，以及要提早授权 给哪些人去做。
7.授权一件事之前，我会弄清楚這个任务的目的、方式及期限，並尽 可能与执行者取得共识。
8.我认为，依据授权工作的过度做适时修正很重要，並且一关始就应 订出繳交过度报告的时间。
9.我会严守分际，不干預授权的工作，直到事前订出的检測时日。
【优点】
不佔用你太多的时间；能提高部属工作意愿，且能 鼓舞他们承接任务；团队成员能提出建议与改过方案。
【缺点】
決策过程可能会比较費时；团队成员会不时地來请 教你。
【适用情況】
团队成员有较丰富的经验，能提出有用的点子，不 需要你时时在一旁守着，不过在碰上复杂的问題时就 需要你的协助了。
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主管培训之授权督导技巧
• 從工作報告中了解部屬用心及付出之 努力
• 對於部屬回答不知道的事，鼓勵他主 動去追查
• 報告中要重視數據表達的成果 • 對於部屬之成果及努力給予肯定讚賞
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• 感覺對方表現好時，就當場讚揚他 • 利用具體的事實，給對方讚許 • 指出所讚揚內容會帶來的效益 • 簡潔表達自己的感受 • 告訴對方你會再協助他，鼓勵他繼續努力 • 在眾人面前讚揚他 • 可藉由他人來間接讚揚對方
陳小姐回到座位後，就向鄰座企劃助理蔡小姐大吐苦水一番。說什麼上司認為 她沒事幹，…兩天內要趕出七、八張稿子。
分析 問題 對策 研討
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個案3：職務交代不明之問題
某公司事業處底下設有業務ห้องสมุดไป่ตู้及支援課，業務課有三位Sales。由支 援課中之一位A小姐擔任助理，每天負責出貨打單作業，需在terminal前依 Sales之訂貨單，在電腦出貨系統上輸入資料及印出貨單，作業較單調且旺季 時忙碌不已。
9.我會嚴守分際，不干預授權的工作，直到事前訂出的檢測時日。
10.工作完成後的檢討，我認為絕對有必要。
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現象
54321
1.除非是確知別人做得來，否則我只把自己不想做的事分派出去。
2.只要團隊成員能力夠，我會授權得更多。
3.只要自己做得來的事，我就會親自去做，即使會影響到其他要事。
部門因需自行進貨，向外採購，另多了項產品採購的工作，可自行獨 個案 立作業，工作較輕鬆亦由A小姐負責，後因部門業務擴張，出貨作業量增加並 描述 增加了一位Sales，於是招募了B小姐，協助A小姐，共同處理出貨作業。但A小
姐以年資較久及採購工作日漸增多為由，而將出貨作業全數交由B小姐，致使 後者一人支援四位Sales而大感吃不消，加上出貨單每日上午10:30即截單，致 使作業常逾時而經銷商未能即時收到貨，B小姐也感工作量太多而顯得無效率 。 如果你是部門主管，應如何處理？