督导的工作方法
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一量你尝试授权，开始训练助手，使他们能在更多的经营 活动中帮助你，你就会发现许多事情能被别人处理，从而充 分利用自已的时间，而且你会发现你有更多的时间来处理手 中草的事物。
建立积极的工作氛围的四十种方法
书写一份有效的远景构想陈述 订立指导原则 把你的远景构想和指导原则制度化 每天都友好地跟员工打招呼并努力了解他们 积极倾听你的员工 在适当的时候对员工给予帮助 不要经常在员工身旁转悠 公平，一视同仁地对待员工 不要对一名员工谈论另一名员工的工作表现 向员工通报情况 让员工参与管理 如果可行的话，为员工提供一些咨询和保健活动 使用最新的、准确的工作细则 指导新员工 培养员工如何作好本职工作
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22 29
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计划是系统的
工作计划将战略转移成日程表
1. 你的目标是 2.将一个目标转成一个有效的计划,你需要 A.清晰计划
B.列出完成计划的”瓶颈”,列出解决方法，并就解决方法进行事先确认
瓶颈（制约因素） 解决办法 确认结果
3.有无弹性? 4.列出优先顺序了吗? 5.向有关人员表达标准和期望了吗? 6.事先与合作者做充分的沟通了吗?
6、贯彻实施解决方案
实 施
三天工作方向 自我总结 “你不是一个人”
工 作 时 间
第 一 天
预期效果
优 先 顺 序
所需时间
工作方法
负责人
完成评分 (10分)
第 二 天
第 三 天
预期任务效果
Hale Waihona Puke Baidu
实际完成情况
问题分析
补救措施
改进方法
自我分享
对员工进行个别指导 每年至少对员工进行一次正式的评估 制定纠正错误的指导原则，并传达给员工 用两步走的过程来处理不利于生产的行为 预防不利于生产的行为 奖励你的员工 遵循员工奖励的指导原则 好的表现应得到回报 为员工制定利润分成或所得分成的计划 帮助员工看到他们的工作成果 尽可能多地让员工做出他们自己的决定 交叉培训员工并轮换他们的岗位 建立事业阶梯，使职工得以内部晋升 给员工安排特殊的任务 为员工提供个人和事业发展的机会
发现问题
1、清楚明确的确定问题
2、概括出阻碍成功的 3-5 个障碍； 总结出有助于成功的 3-5 个障碍 3、确定 3 个备选的解决方案和可能的 结果 4、确定行动方案
分析问题
比较结果
结
论
NO
（你可能需要以后继续探索别的解决 方式） 5、构建具体的计划 （明确最后期限与负责人）
OK 制定计划
关系模式
最佳的督导者把确立目标、进行绩效讨论和表示认同作为 对待所有员工的重要方法。他们试图更好地了解每一个 员工——什么能激励他们？当然这还包括其他的一些方式： •鼓励员工 •询问并倾听员工的意见和建议 •和员工共同解决问题 •表现得积极和热情 •每天记录 •经常给予表扬
你的工作更有效率 你将有更多的时间，用来处理有兴趣或具挑 战性的工作 你会更有生产力，因为你和所有的工作伙伴 效率会增加 一天的工作结束后，你会有较多的私人时间
Methods of work
主讲人：陕西分公司李媛
你此次任务的目的有哪些？ 达成目标的关键点？（人、事） 你的时间安排——提高效率的良方 创造积极的工作氛围——激励 解决问题的方法
1.
为什么需要目标确定？（你的此次任务目的是什么？）
目标是影响结果的主要因素. 目标可以激发员工激情,加强团队凝聚力. 目标是工作规范的考核依据.
的 形式，任务越新越复杂，你的助手就会有越多的问题。
• 最后期限的决定
当你的助手完全明白你的期望，你们俩就处在这段同一位 置上，决定你们共同决定的最后期限。
• 精确地回答所有的问题
复查与训练。这里存在一条学习曲线，在这段时期中，你 应该定期地复查你助手的进程，如果需要提供额外的培训。
• 为更多地授权打下基础
•80%的绩效问题同缺乏明确的预期目标有关。 •研究表明：和没有明确预期目标的工作相比，确立明确的预期目标可以使 工作的绩效提高25%。
2. 设定目标的衡量方法
Specific 够具体吗（语言）？ Measurable 能量化/定性衡量吗？ Attainable 通过努力能完成吗？ Relevant 切合实际吗？ Time-based 设有最后时限吗？
3. 如何落实目标
(达成目的的关健点)
第五步 行动计划
第四步 行动目标
第三步 关键价值点
第七步 行动后跟进
第六步 行动
第二步 理清现状
第一步 明确目标
(1) (2) (3) (4) (5) (6)
十月 S 6 M 7 T 1 8 W 2 9 T 3 10 F 4 11 S 5 12
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20 27
坦诚 能够胜任你所督导的工作 管理好你的时间 让员工能够看到你 做良好的角色榜样 建立有竞争力并且公平的工资档次 提供适合你的员工的、有竞争力的福利待遇 提供合理的工作时间安排 提供一个舒适、安全、干净的工作环境 享受你的工作
关注员工
了解员工 奖励员工 培养员工
日期/安排事项
附注：
3：00 3：30 4：00 4：30 5：00 5：30 6：00 6：30 7：00 8：00 晚间：
授权的艺术
• 适合这个计划的人
不要把工作分配给权权有热情的人，当然，如果任何结果都能接近的话，那样做也可以 。 如果你想你的工作做得好的话，那么，你就必须找一个适合这份工作的人，如果这个人 不存在，那么，你这找一个更有能力的人，好好训练他。
•今天我做了什么？为什么？ •今天我做错了什么？为什么？ •我是何时着手于最首要的任务的？为什么？能否开始得更早？ •我在工作时间表中发现了什么模式？ •一天中何时效率最高，何时最低？ •今天最耗费时间的三件事？ •哪件事需要花更多的时间，哪件事需要较少的时间？ •明天我会怎样更有效地分配时间？
设定优行顺序
有效运用时间的秘决就是建立优先顺序。也 就是说了解哪个活动最能带来收益。分别从你的 经理、客户以及自已的角度出发，列举出5件收益 很大的活动。使用这三个清单将有助于你明确哪 些活动最能使你受益。
经理的角度出发
客户的角度出发
自我角度出发
事项
优先级别
所需时间
完成情况
8：00 9：00 10：00 11：30 12：00 1：00 1：30 2：00 2：30
• 授权理论和应当承担的责任
你所能作的最糟糕的事就是委派了别人任务又阻挠别人去完成任务。如果你选择的是正 确 的对象或者成功训练了这个人，你就必须给予他权利，让工作在不受监督的情况下完成
，
你应该让那个人对他所进行的工作的质量承担责任。
• 使工作完全地清楚
对你将委派给任务的人仔细地说明计划的本质，根据任务的复杂性，可采取口头或书面
3. 工作追踪
步骤一:收集信息
步骤二:评估
步骤三:反馈
给予正面的反馈
目的： 肯定与鼓励正确适当的行为
结果： 提升士气 提高工作效率 提高工作人员的自我评价 增加彼此间的感情及团队精神
形式： 友善的问候 赞美 给予新的工作及目标
结果： 工作人员深觉自己是团体的一分子 激励出持续性良好的工作表现 工作人员深感自己被重视 工作人员将更认真地努力工作
合理运用负面的反馈
给予建设性反馈的原则
•要尽量及时 •要明确提出问题 •要明确你的期望、目标和计划 •要避免主观判断性的批评 •要尊重他人（论行为，不论个性）
1、明确问题 “我想和你谈一下上班迟到的问题；这让人难以接受，因为……” 2、询问员工的想法 “请向我解释一下这是怎么回事。” 3、征询员工的改进意见，交说明你的指导建议 问：“你将如何改进？”；“你还能做什么？” 你的建议：“你能不能度一下……” 4、讨论出一个计划，并把它写下来 “那么，我们讨论的计划是……” 5、继续对成效的考查 “让我们下周讨论一下成效，还是相同的时间和地点。”
建立积极的工作氛围的四十种方法
书写一份有效的远景构想陈述 订立指导原则 把你的远景构想和指导原则制度化 每天都友好地跟员工打招呼并努力了解他们 积极倾听你的员工 在适当的时候对员工给予帮助 不要经常在员工身旁转悠 公平，一视同仁地对待员工 不要对一名员工谈论另一名员工的工作表现 向员工通报情况 让员工参与管理 如果可行的话，为员工提供一些咨询和保健活动 使用最新的、准确的工作细则 指导新员工 培养员工如何作好本职工作
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计划是系统的
工作计划将战略转移成日程表
1. 你的目标是 2.将一个目标转成一个有效的计划,你需要 A.清晰计划
B.列出完成计划的”瓶颈”,列出解决方法，并就解决方法进行事先确认
瓶颈（制约因素） 解决办法 确认结果
3.有无弹性? 4.列出优先顺序了吗? 5.向有关人员表达标准和期望了吗? 6.事先与合作者做充分的沟通了吗?
6、贯彻实施解决方案
实 施
三天工作方向 自我总结 “你不是一个人”
工 作 时 间
第 一 天
预期效果
优 先 顺 序
所需时间
工作方法
负责人
完成评分 (10分)
第 二 天
第 三 天
预期任务效果
Hale Waihona Puke Baidu
实际完成情况
问题分析
补救措施
改进方法
自我分享
对员工进行个别指导 每年至少对员工进行一次正式的评估 制定纠正错误的指导原则，并传达给员工 用两步走的过程来处理不利于生产的行为 预防不利于生产的行为 奖励你的员工 遵循员工奖励的指导原则 好的表现应得到回报 为员工制定利润分成或所得分成的计划 帮助员工看到他们的工作成果 尽可能多地让员工做出他们自己的决定 交叉培训员工并轮换他们的岗位 建立事业阶梯，使职工得以内部晋升 给员工安排特殊的任务 为员工提供个人和事业发展的机会
发现问题
1、清楚明确的确定问题
2、概括出阻碍成功的 3-5 个障碍； 总结出有助于成功的 3-5 个障碍 3、确定 3 个备选的解决方案和可能的 结果 4、确定行动方案
分析问题
比较结果
结
论
NO
（你可能需要以后继续探索别的解决 方式） 5、构建具体的计划 （明确最后期限与负责人）
OK 制定计划
关系模式
最佳的督导者把确立目标、进行绩效讨论和表示认同作为 对待所有员工的重要方法。他们试图更好地了解每一个 员工——什么能激励他们？当然这还包括其他的一些方式： •鼓励员工 •询问并倾听员工的意见和建议 •和员工共同解决问题 •表现得积极和热情 •每天记录 •经常给予表扬
你的工作更有效率 你将有更多的时间，用来处理有兴趣或具挑 战性的工作 你会更有生产力，因为你和所有的工作伙伴 效率会增加 一天的工作结束后，你会有较多的私人时间
Methods of work
主讲人：陕西分公司李媛
你此次任务的目的有哪些？ 达成目标的关键点？（人、事） 你的时间安排——提高效率的良方 创造积极的工作氛围——激励 解决问题的方法
1.
为什么需要目标确定？（你的此次任务目的是什么？）
目标是影响结果的主要因素. 目标可以激发员工激情,加强团队凝聚力. 目标是工作规范的考核依据.
的 形式，任务越新越复杂，你的助手就会有越多的问题。
• 最后期限的决定
当你的助手完全明白你的期望，你们俩就处在这段同一位 置上，决定你们共同决定的最后期限。
• 精确地回答所有的问题
复查与训练。这里存在一条学习曲线，在这段时期中，你 应该定期地复查你助手的进程，如果需要提供额外的培训。
• 为更多地授权打下基础
•80%的绩效问题同缺乏明确的预期目标有关。 •研究表明：和没有明确预期目标的工作相比，确立明确的预期目标可以使 工作的绩效提高25%。
2. 设定目标的衡量方法
Specific 够具体吗（语言）？ Measurable 能量化/定性衡量吗？ Attainable 通过努力能完成吗？ Relevant 切合实际吗？ Time-based 设有最后时限吗？
3. 如何落实目标
(达成目的的关健点)
第五步 行动计划
第四步 行动目标
第三步 关键价值点
第七步 行动后跟进
第六步 行动
第二步 理清现状
第一步 明确目标
(1) (2) (3) (4) (5) (6)
十月 S 6 M 7 T 1 8 W 2 9 T 3 10 F 4 11 S 5 12
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坦诚 能够胜任你所督导的工作 管理好你的时间 让员工能够看到你 做良好的角色榜样 建立有竞争力并且公平的工资档次 提供适合你的员工的、有竞争力的福利待遇 提供合理的工作时间安排 提供一个舒适、安全、干净的工作环境 享受你的工作
关注员工
了解员工 奖励员工 培养员工
日期/安排事项
附注：
3：00 3：30 4：00 4：30 5：00 5：30 6：00 6：30 7：00 8：00 晚间：
授权的艺术
• 适合这个计划的人
不要把工作分配给权权有热情的人，当然，如果任何结果都能接近的话，那样做也可以 。 如果你想你的工作做得好的话，那么，你就必须找一个适合这份工作的人，如果这个人 不存在，那么，你这找一个更有能力的人，好好训练他。
•今天我做了什么？为什么？ •今天我做错了什么？为什么？ •我是何时着手于最首要的任务的？为什么？能否开始得更早？ •我在工作时间表中发现了什么模式？ •一天中何时效率最高，何时最低？ •今天最耗费时间的三件事？ •哪件事需要花更多的时间，哪件事需要较少的时间？ •明天我会怎样更有效地分配时间？
设定优行顺序
有效运用时间的秘决就是建立优先顺序。也 就是说了解哪个活动最能带来收益。分别从你的 经理、客户以及自已的角度出发，列举出5件收益 很大的活动。使用这三个清单将有助于你明确哪 些活动最能使你受益。
经理的角度出发
客户的角度出发
自我角度出发
事项
优先级别
所需时间
完成情况
8：00 9：00 10：00 11：30 12：00 1：00 1：30 2：00 2：30
• 授权理论和应当承担的责任
你所能作的最糟糕的事就是委派了别人任务又阻挠别人去完成任务。如果你选择的是正 确 的对象或者成功训练了这个人，你就必须给予他权利，让工作在不受监督的情况下完成
，
你应该让那个人对他所进行的工作的质量承担责任。
• 使工作完全地清楚
对你将委派给任务的人仔细地说明计划的本质，根据任务的复杂性，可采取口头或书面
3. 工作追踪
步骤一:收集信息
步骤二:评估
步骤三:反馈
给予正面的反馈
目的： 肯定与鼓励正确适当的行为
结果： 提升士气 提高工作效率 提高工作人员的自我评价 增加彼此间的感情及团队精神
形式： 友善的问候 赞美 给予新的工作及目标
结果： 工作人员深觉自己是团体的一分子 激励出持续性良好的工作表现 工作人员深感自己被重视 工作人员将更认真地努力工作
合理运用负面的反馈
给予建设性反馈的原则
•要尽量及时 •要明确提出问题 •要明确你的期望、目标和计划 •要避免主观判断性的批评 •要尊重他人（论行为，不论个性）
1、明确问题 “我想和你谈一下上班迟到的问题；这让人难以接受，因为……” 2、询问员工的想法 “请向我解释一下这是怎么回事。” 3、征询员工的改进意见，交说明你的指导建议 问：“你将如何改进？”；“你还能做什么？” 你的建议：“你能不能度一下……” 4、讨论出一个计划，并把它写下来 “那么，我们讨论的计划是……” 5、继续对成效的考查 “让我们下周讨论一下成效，还是相同的时间和地点。”