职业化建设1-16

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通过培训推进员工职业化
商务礼仪培训（规范员工行为） 商务礼仪培训
职业技能培训 专业能力、管理能力 职业素养培训 职业道德、精神、态度
•培训推动 培训推动
科学的工作方法培训 如何让工作更加有效？ （工具、方法） 企业文化培训 企业价值观、愿景、 使命
XX以往培训工作没有完全开展，服务端员工接受的培训更少，企业变革需要员工职业化， 员工向职业化方向迈进必须接受思想文化、职业技能、职业行为三个层面的培训，
XX需要建立以人为本、价值导向、服务客户、学习创新的企业文化，为员工职业化发展营 需要建立以人为本、价值导向、服务客户、学习创新的企业文化， 需要建立以人为本 造良好的环境！ 造良好的环境！
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建立以人为本的企业文化 尊重人才， 尊重人才，关心员工的利益和职业发展
建立学习与创新的企业文化 营造学习氛围， 营造学习氛围，建立学习型 的组织， 的组织，鼓励创新 企业文化 4 建立服务客户的企业文化 关注客户需求， 关注客户需求，为客户提供 优质的服务，XX倡导的重要 优质的服务， 倡导的重要 理念就是让客户满意 2 建立价值导向的企业文化 注重业绩和价值创造， 注重业绩和价值创造，业绩 将是员工能力评价的核心标 准，业绩直接与员工的晋升 和薪酬分配挂钩
用竞争淘汰机制激发员工职业化
人才引进 1、内部通过竞聘上岗的方式 选拔具有岗位胜任力的优秀 员工进入服务端 2、外部招聘有专业背景有工 作经验的员工， 作经验的员工，外聘人员进 入服务端需要设定考察期进 行项目实习
人员退出 1、企业加快转型产生适应 性的岗位进行人员安排； 性的岗位进行人员安排；
人员优化
职业化的影响因素： 职业化的影响因素： 1、尚未建立统一的企业文化； 尚未建立统一的企业文化； 2、缺乏以职业化为导向的培训机制； 缺乏以职业化为导向的培训机制； 3、缺乏推动员工职业化的机制； 缺乏推动员工职业化的机制； 非职业化的表现： 非职业化的表现： 1、专业化程度不高 2、重薪酬轻贡献 3、职业精神弱化 4、缺乏客户服务意识 ……
职业化的核心是专业化，各级员工应通过明确的职业技能梯级的要求， 职业化的核心是专业化，各级员工应通过明确的职业技能梯级的要求，加 强专业技能的培养，提升岗位胜任能力和竞争能力! 强专业技能的培养，提升岗位胜任能力和竞争能力!
职业竞争力
学历、 学历、 职业认证
职业技能
工作技能、 工作技能、经验
职业道德
推行“导师制” 推行“导师制”和“伯乐奖”，加强人才梯队建设！ 伯乐奖” 加强人才梯队建设！
根据职业梯级，按照上级辅导下级的原则，实行”导师制“； 实行“导师制”要签订《师徒培养协议》，界定人才培养的期限、目标等因素，完 成人才培养的目标给予相应奖励或积分，相反给予扣款或扣减积分； 人才培养作为导师业绩考评和晋级的关键指标和必要条件； 实行人才推荐”伯乐奖“，鼓励员工推荐公司所需人才，公司根据录用人的任职条 件在考察期后给予举荐人相应奖励或积分； 导师制也适用于项目部、服务端的人才培养。
XX企业变革必然要求员工职业化 企业变革必然要求员工职业化
职业化的影响因素和非职业化的表现
职业化是XX变革的必要要求 职业化是 变革的必要要求 1、缺乏高素质职业化的员 工是影响XX变革成功的重 工是影响XX变革成功的重 XX 要影响因素； 要影响因素； 2、XX服务端员工大部分是 XX服务端员工大部分是 职业化 技术工转型， 技术工转型，缺乏专业背 景，后端员工存在新老交 替的态势， 替的态势，员工需要提升 职业化能力支撑企业变革； 职业化能力支撑企业变革；
为发电企业保驾护航是XX的使命，XX需要建立奉献电力、服务电力的事业 心，塑造职业的荣誉感；
事业心
职业态度
自动自发的完成角色 范围内的工作任务， 关注细节，将责任进 行到底；
责任心
上进心
伴随着市场化的变革，XX 的员工从上至下都应该以 积极的心态和行动拥抱变 革，努力提升自身素质， 赢得更多的机会；
让客户满意是职业化的标签， 服务端员工需要提升客户服务意识和服务能 让客户满意是职业化的标签，XX服务端员工需要提升客户服务意识和服务能 力！
客户包括外部客户、内部客户（公司同事）； 客户包括外部客户、内部客户（公司同事）； 客户满意=愉悦的感受+问题的解决； 客户满意=愉悦的感受+问题的解决； 把份内的工作做好就是对你的客户负责； 把份内的工作做好就是对你的客户负责； 加强团队协作就是对客户的信赖和支持； 加强团队协作就是对客户的信赖和支持； 客户的批评是改进工作的动力； 客户的批评是改进工作的动力；
肩负电力维护的使命感， 对公司负责，对客户负 责、对工作负责；
钻研主业同时拓展知 识面，丰富职业技能， 努力成为一专多能的 人才；
职业态度——“用真诚的心换客户的放心” 职业态度——“用真诚的心换客户的放心” —— 各层级人员需要树立工作的责任心、上进心、事业心！ 各层级人员需要树立工作的责任心、上进心、事业心！
以客户为中心，以解决 客户的问题为己任，刻 苦钻研，努力工作； 善于沟通 精于合作 发挥团队力量 协作 职业精神 严格要求自己，工 作上把握细节，精 益求精，为客户提 供优质服务 严谨 创新 电力检修需要从手工作坊向现代 服务业发展，需要不断积累、总 结创新，探索新的维检模式和方 法； 专业 敬业 负责
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建立制度体系——员工职业化的制度保证 建立制度体系——员工职业化的制度保证 ——
用企业目标来牵引， 用企业目标来牵引， 通过建立任职资格体 系、培训开发体系和 绩效管理体系来实现
约束监督机制 控制力
拉力 牵引机制
职业化 建立目标责任体系 和奖惩制度 建立退出机制、轮岗制度、 建立退出机制、轮岗制度、待 岗制度、 岗制度、提前退休计划 竞聘上岗制度
用约束监督机制控制员工不偏离职业化轨道
绩效考核
基本的行为规范
约束监督机制
奖惩制度
目标、 目标、责任
建立约束监督机制是为了防范员工的行为、目标偏离公司发展的要求； 建立约束监督机制是为了防范员工的行为、目标偏离公司发展的要求； 约束监督机制的本质是对员工的行为进行限定； 约束监督机制的本质是对员工的行为进行限定； 约束监督机制的核心是对员工绩效的监督管理； 约束监督机制的核心是对员工绩效的监督管理；
职业化建设
2010年12月 2010年12月
职业化的理念——职业化金字塔 职业化的理念——职业化金字塔 ——
职业行为规范 职业形象 职业语言 职业行为 职业技能 通用能力、 通用能力、专业技能 职业素养
职业道德、职业精神、 职业道德、职业精神、职业态度
职业化包括职业素养、职业技能、职业行为规范三个层面； 职业化包括职业素养、职业技能、职业行为规范三个层面； 职业素养是职业化的基本特征，包括职业道德、职业精神、职业态度； 职业素养是职业化的基本特征，包括职业道德、职业精神、职业态度； 职业技能是职业化的基本要求，包括通用能力和专业技能； 职业技能是职业化的基本要求，包括通用能力和专业技能； 职业行为规范是职业化的具体体现，包括职业行为、职业语言、职业形象； 职业行为规范是职业化的具体体现，包括职业行为、职业语言、职业形象；
提升职业化能力的途径
注重员工思想教育 加强企业文化建设和宣传 开展职业技能评级与培训 建立学习型组织 建立导师制
界定工作内容和标准 建立职业发展通道 建立岗位胜任力模型 开展有效的绩效评价 运用奖惩手段 引入竞争机制
职业化
•培训推动 培训推动
•标准牵引 标准牵引
职业化建设的途径包括培训推动和标准牵引； 用培训推动提升员工职业化的素养和职业化的技能； 通过管理体系的建设，牵引员工向职业化的方向发展；
2、提前退休计划 3、内部调岗
企业不仅要有正向的牵引机制和激励机制，不断推动员工提升自己的能力和业绩， 企业不仅要有正向的牵引机制和激励机制，不断推动员工提升自己的能力和业绩，而且还 必须有反向的竞争淘汰机制，将不适合组织成长和发展需要的员工释放于组织之外， 必须有反向的竞争淘汰机制，将不适合组织成长和发展需要的员工释放于组织之外，同时 将外部市场的压力传递到组织之中，从而产生“鲶鱼效应” 将外部市场的压力传递到组织之中，从而产生“鲶鱼效应”； 企业的竞争与淘汰机制在制度上主要体现为人才引进与人才退出机制，实现人才结构优化， 企业的竞争与淘汰机制在制度上主要体现为人才引进与人才退出机制，实现人才结构优化， 加快XX员工职业化的转型！ 加快 员工职业化的转型！ 员工职业化的转型
用激励机制推动员工职业化
激励机制主要核心是建立职业梯级和基于职业梯级的薪酬体系； 激励机制主要核心是建立职业梯级和基于职业梯级的薪酬体系； 建立职业梯级，将岗位纵向分级，横向分类，纵向是专业深度的升级，横向是广 建立职业梯级，将岗位纵向分级，横向分类，纵向是专业深度的升级， 度的跨越，横向和纵向就构成了职业发展通道！ 度的跨越，横向和纵向就构成了职业发展通道！ 激励员工提升职业梯级对应的素质能力，同时获得与职业梯级对应的薪酬水平； 激励员工提升职业梯级对应的素质能力，同时获得与职业梯级对应的薪酬水平； XX通过不同的职类划分层级标准建立“工衔制”，开辟职业发展通道； 通过不同的职类划分层级标准建立“工衔制” 开辟职业发展通道； 通过不同的职类划分层级标准建立
服务客户 了解客户、 了解客户、关注客户 及时响应客户需求 提高工作效率 为客户提供满意服务 4
职业道德
3 尽职尽责 对企业负责、 对企业负责、对客户负责 对工作负责， 对工作负责，履行岗位责任
XX需要发扬六大职业精神：敬业、负责、专业、创新、严谨、协作！ 需要发扬六大职业精神：敬业、负责、专业、创新、严谨、协作！ 需要发扬六大职业精神
激励机制 推动力
压力 竞争淘汰机制
建立职业梯级和与之对应的 薪酬体系
用牵引机制拉动员工职业化
•任职资格管理体系 任职资格管理体系
•企业目标牵引 企业目标牵引
•培训开发体系 培训开发体系
•绩效管理体系 绩效管理体系
牵引机制关键在于向员工清晰的表达组织和工作对员工的行为和绩效期望， 牵引机制关键在于向员工清晰的表达组织和工作对员工的行为和绩效期望，引导 员工提升其核心能力； 员工提升其核心能力； 通过职位管理与任职资格体系、 牵引机制主要依靠企业目标牵引 ，通过职位管理与任职资格体系、培训开发体 系、绩效管理体系人力资源管理模块来实现； 绩效管理体系人力资源管理模块来实现；
职业化建设首先要塑造员工良好的职业素养，XX员工要建立诚实守信、 职业化建设首先要塑造员工良好的职业素养，XX员工要建立诚实守信、 员工要建立诚实守信 爱岗敬业、尽职尽责、服务客户的职业道德！ 爱岗敬业、尽职尽责、服务客户的职业道德！
诚实守信 事实求是， 事实求是，信守承诺 2 1
爱岗敬业 热爱本职工作 具有敬业和奉献精神