终端店铺管理手册84页PPT
门店终端管理大纲PPT培训课件
目录
• 门店终端概述 • 门店终端管理内容 • 门店终端运营策略 • 门店终端的营销技巧 • 门店终端的数字化转型 • 门店终端的未来发展趋势
01
门店终端概述
门店终端的定义与特点
定义
门店终端是商品销售的最终环节 ，是直接面向消费者的展示和交 易场所。
特点
门店终端具有直接性、互动性、 体验性和便利性等特点，是品牌 形象和产品展示的重要窗口。
对培训效果进行评估和反馈，不 断优化培训计划和内容。
财务管理
收银管理
确保收银准确、快速，防止收银漏洞和误差。
库存管理
合理控制库存，避免积压和浪费，降低库存成本。
销售数据分析
定期对销售数据进行深入分析，为门店经营决策 提供数据支持。
03
门店终端运营策略
商品策略
商品组合
根据市场需求和消费者喜好，选择适合门店销售的商品组合，包 括品牌、款式、规格等。
商品陈列
合理安排商品陈列布局，突出商品特点，提高商品陈列效果，吸引 顾客眼球。
商品采购
与供应商建立良好合作关系，确保商品质量可靠、价格合理，及时 补货，满足市场需求。
价格策略
定价目标
01
根据门店经营目标和市场定位，制定合理的定价策略，提高商
品竞争力。
价格调整
02
根据市场需求、竞争状况和成本变化等因素，适时调整商品价
分类
门店终端可以根据不同的标准进行分类，如按 规模、行业、地理位置等。
01
大型购物中心
通常位于城市中心或商业区，面积较 大，集合了多种品牌和业态，提供一
站式购物体验。
03
专业店
以销售某类商品为主，如服装、电器、书店 等，具有专业性和针对性。
《终端管理手册》PPT课件
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2、请假程序 1）员工请假必须事先填写《请假单》，按程序批准后方
可离职。 2）无论任何假种，员工请假在1天或以内的，由店长批准
同意。2天或以上的必须经区域主管/店铺督导批准同意。一周以上的 必须经上级总监批准。《请假单》与当月《考勤表》一同上交人事部 门。
3）若员工因为学习或留学深造而提出辞职的，公司可 保留其工龄，并欢迎该员工以后再回公司工作。
4）辞职者工资于公司规定的发薪日发放。 2、调职
1）公司基于工作需要可调动任何员工的职务或工作 地点，被调员工应主动配合不得借故推委。
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2）奉调员工接到调任通知后，应于通知所限的时间内办妥 移交手续并与新任接替者作好工作交接。奉调员工在新任者未到职前， 其所遗职务可由直属主管代理负责。
男同事：
1）头发
——头发一定要梳理整齐
——头发不可太油腻，不可有头皮
——后颈头发长度不可超过衫领顶部
——头发前端不可盖过眼眉
——不可染发
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2）首饰
——不可戴超过一只戒指
——最多只可以戴一条不夸张的手链
——不可戴过大或过多色彩的手表
——颈链不可外露
3）着装
——穿着公司或商场统一制服
——衣服穿着整齐、干净，鞋擦拭干净、无灰尘
退。
7
四）入职培训 1）专卖店培训分为“新晋培训”、“正职培训”以及
“店长培训”等。“新晋培训”为店长根据新入职的店员的实际情况 来进行的专业素质的培训，“正职培训”为区域督导或店长定期对本 店的店员组织的专业素质的培训，“店长培训”为公司组织或区域督 导定期为区域市场内的店长的培训。
2）店铺督导、店长入职需经过15天的培训期，其他岗位 为7天，由公司人事部、培训部门安排培训，培训后经考核合格正式 上岗。
终端店面管理手册
上海申真涂料销售有限公司鳄鱼漆终端管理手册第一章终端申请与批准鳄鱼漆终端建设包括：鳄鱼漆旗舰店、鳄鱼漆专卖店、鳄鱼漆店中店（专柜)三种形式，以下统称“鳄鱼漆终端".一、总经销商及分销商开设终端店面应具备的条件1、资历：专卖店以上店级的业主或者店长必须经营建材产品在2年以上，并具有较强的经营能力；2、信誉：必须具有良好的信誉及同行口碑；1、地理位置：专卖店以上店级所在的建材市场必须交通较便利、客流量大、消费档次较高；在建材市场内也应位于客流量较大之位置；2、店面面积：一般要求所设终端的面积应在15平米以上（标准见下文表格）；3、人员配备:要求专卖店以上店级应配备2—3人，1人任店长，1—2个店员.店员负责日常的导购工作,店长除应有导购能力外，还应具有一定的领导和管理能力，要求所有人员应经过正规的导购培训且有较强的导购能力方能上岗。
4、排他性经营：所有专卖店以上店级自设立之日起，不得经营其他品牌的涂料油漆。
5、经营理念：在终端的经营上必须有做品牌的意识，必须有将“鳄鱼漆”做成本市场强势品牌之决心；6、装修设计要求：必须严格按照鳄鱼漆提供的统一形象进行装修，在硬件配置上达到鳄鱼漆的统一要求;7、终端店面经营可行性分析:各终端在设立之初必须对未来的销售有一个预测分析,以保证终端在日后确能赢利；8、门店管理能力:必须具有较好的门店管理能力，以保证给顾客提供一个良好的购物空间。
三、终端申请与批准程序1、总经销商自设终端应填写《鳄鱼漆终端设立申请表》呈报所在区域的鳄鱼漆区域经理。
总经销商下属分销商设终端也由总经销商填写《鳄鱼漆终端设立申请表》，并由总经销商呈报所在区域的鳄鱼漆区域经理。
2、总经销商对装修费用预算的真实性负责并加盖其有效公章.如有虚假，终端店面申请无效并降低其信用等级。
3、区域经理对《鳄鱼漆终端设立申请表》进行初审,然后上报销售部复核后转市场部备案。
第二章终端装修费用补贴政策及要求一、终端补贴政策1、经鳄鱼漆同意并验收合格的专卖店,按门店面积给予定额补贴，其余部分由总经销商或下属分销商承担，补贴标准为：货架、样板及荣誉证书的展示架和展示柜等，由鳄鱼漆公司统一制作，费用按成本价计入终端补贴。
终端店零售管理手册
终端店零售管理手册公司文化我们的文化：经营理念：用心创造,追求完美；企业精神：诚心、敬业、专业、优质、创新;企业使命：建立高绩效赢利的连锁专卖事业；企业目标：做最好的男装代表品牌.发展战略：连锁经营、大公司\上市公司连锁经营：以连锁经营为向导，拓展销售市场，以顾客满意为宗旨,提高服务质量，抢先占领市场。
大公司：用连锁经营的规模效应，向管理要效益，以诚信创效益,壮大企业规模，向系列化、集体化迈进，真正成为跨地域的大公司最后上市。
二、店铺人员结构：三、人员职责：3.1、店长职责3。
1.1主要职责:●发挥团队精神，提供卓越顾客服务,并竭力为公司争取最佳销售业额；●培训及管理所有的营业员;●监督管理店铺行政及业务运作；●确保顾客对公司产品质量、服务以及总体形象得到满意；●作为顾客、员工及公司的沟通桥梁，并建立和谐工作关系.3.1。
2店铺运作细则：●负责专卖店的开铺、关铺及监管指定店员的收银工作;●维持货场的货品陈列及仓库整齐、清洁，并根据营业情况进行补货，以确保货品的正常销售;●保持店铺灯光、设备等正常运作;●确保店内的装修环境完好无损,货场内的陈列架无缺损；●协助监管店铺的装修工作，并适当安排店员进行事后的卫生工作；●负责监管店内的货品、公司财物及款项的安全；●确保店内的音乐正常播放并按规定播放有关音乐；●负责做好每周、每月营业报表，并针对其进行书面分析报告；●编排好每周的各人工作计划、每月更期表，及时跟进处理各类的工作内容；●做好每月的店铺考勤(更期表、请假等)由店员签名确认，准时上交公司统计；●保持与公司管理层良好沟通，每周对竞争对手进行市场调查,向公司分析市场意见。
3.1。
3货品管理：●调配合理库存，确保店铺的库存充足;●监管收、退货流程，并确保无误;●处理好每一次顾客投诉服务，若有不能自行处理或难以判断的次品,应退回公司，由公司生产部人员进行检验后再给顾客回复;●对店铺货品负责,确保货品不流失.3.1。
终端店铺管理手册
策略 ，并组织实施。
D. 填写每日销售报表。 E. 负责厨房顾问的培训和发展。 F. 负责厨房顾问的激励与考核。 G. 管理和培训厨房顾问履行工作职责。 H. 负责本店费用支出。
I. 经理布置的其他工作。
四、岗位：厨房顾问
1.总体工作目标：
厨房顾问具体负责零售顾客接，执行服务标准，和维 护门店形象，达到相应销量、收款目标，并与零售顾 客保持良好的合作关系，厨房顾问向店长汇报工作。
2.岗位职责说明：
A. 接待、激励零售顾客，实现门店销量、收款目标。通过
接待零售顾客，建立详细的零售顾客档案。 B. 执行服务标准，为顾客提供顾问式、高标准的导购服务。 C. 及时调整、更换产品展示。 D. 执行门店形象标准，维护良好的专卖店形象。 E. 执行公司统一的零售促销方案，并及时反馈活动效果。 F. 按要求准确、及时填写周报、竞争对手活动报告等，并按时
3.隐形渠道沟通公关与 维护
3
6
9
12 15 18 21 24 27 30
4.异业联盟的合作能力 3 6 9 12 15 18 21 24 27 30
评分
100
团队协调
考核人姓名： 团队适应
1.与同事之间的关系 2.工作安排服从度 3.团队协作互助能力
日期：
尚可
良
优
得分
24 6
8
10
12 14 16 18
B. 根据总部营销策略指引，每季、每月策划促销方案 ，并与销售部门一起实施。负责创造性推广、广告 方案的策划、实施。
C. 建立外协广告公司档案，实行“比价”制度，最大 限度降低推广费用。
某店面终端管理手册
某店面终端管理手册第一章：终端设备管理原则1.1 整体管理：店面终端设备的管理要以整体为单位进行，确保设备统一、协调运作。
1.2 高效运营：终端设备的管理要以提高店面运营效率为目标，保障设备正常运行，减少故障和停机时间。
1.3 安全保障：终端设备的管理要以信息安全为前提，确保设备和数据的安全性，并采取必要的保护措施。
1.4 协作合作：终端设备的管理要与其他部门和相关人员进行良好的协作合作，共同维护设备的正常运行。
第二章：终端设备的日常管理2.1 设备清单：完善终端设备的清单，包括设备名称、型号、序列号等信息，并进行定期更新和备份。
2.2 日常巡检：定期对终端设备进行巡检，包括检查设备是否正常运行、设备连接是否稳定等，发现问题及时解决。
2.3 设备维护：对终端设备进行定期维护，包括清洁设备、更换损坏的部件、调整设备设置等，确保设备的正常运行。
2.4 设备存储：合理安排终端设备的存放位置和存储方式，保证设备的安全和整洁。
第三章：终端设备的安全管理3.1 设备出厂设置：终端设备在出厂前进行必要的设置，禁止默认密码和弱密码，并定期更新设备的系统及应用软件。
3.2 访问授权：对终端设备进行访问控制，设置不同级别的权限，确保只有授权人员可以访问设备，减少被非法访问的风险。
3.3 防病毒防火墙：安装有效的防病毒软件和防火墙，定期更新病毒库和软件版本，保障设备和数据的安全。
3.4 数据备份：定期对终端设备的重要数据进行备份，存储在安全的地方，以防止数据丢失或损坏。
第四章：终端设备的故障处理和维修4.1 故障排除：对于故障设备的处理，首先进行问题分析，找出故障的原因，然后采取相应的措施进行修复，及时解决故障问题。
4.2 维修记录：对于维修过的设备，要进行详细的记录，包括故障原因、修复过程和所使用的材料及工具等，以便于后续对维修情况进行查阅和分析。
4.3 预防维护：对于常见的故障问题，进行预防性的维护，如定期更换易损件、清洁设备等，以降低故障的发生率。
终端管理手册
XIN PIN ER DAOCHA心品二道茶终端管理手册中国辽宁龙兴生物科技股份有限公司出品LIAO NING LONG XING SHENG WU KE JI GU FEN YOU XIAN GONG SI谁掌握了销售终端，谁就是市场赢家终端市场，就是销售渠道的最末端，是消费者和产品直接会合的主战场，是商品、顾客、金钱三项要素的联结点，是厂家销售的最终目的地，是“卖的终结”的场所。
目录目录 (2)一、终端销售的意义 (4)1.1、终端销量是有效的促销手段。
(4)1.2、终端销售是强有力的竞争手段。
(4)二、终端业务运作方式 (4)2.1、随车铺货： (4)2.2、电话拜访 (5)2.3、终端销售 (5)三、终端销售体系的建立——员工的培训、个体素质的提升 (5)3.1、终端业务代表的职责： (5)3.2、良好的心理素质： (6)3.3、终端业务代表应掌握的技能： (6)四、终端生动化管理 (7)4.1、商品陈列应注意六大要点： (7)4.2、常用的陈列方法 (7)4.3、生动化法则 (9)4.3.1、争取最好的陈列位置 (9)4.3.2、货架陈列： (9)4.3.3、落地陈列： (9)4.3.4、广告品使用技巧： (10)五、终端客户库存管理 (10)5.1、何谓客户库存管理? (10)5.1.1、先进先出 (10)5.1.2、警示即期品 (11)5.1.3、保持前期充足度，促进后线空仓 (11)5.1.4、1.5倍安全库法则 (11)5.2、说明: (11)5.3、库存管理注意事项： (11)六、终端客户异议处理 (12)6.1、拜访零售店客户话术 (12)6.2、怎样说服零店让你摆货架? (13)6.2.1、提出问题 (13)6.2.2、开始灌输好的生动化理念 (13)6.2.3、树立专业形象造悬念，增强说服力，给客户洗脑。
(13)6.3、怎么说服零售店把品种进全？ (13)七、终端业务人员每日工作流程 (14)7.1、终端拜访业代工作流程 (14)7.2、客户拜访工作内容： (14)7.3、客户拜访动作流程： (14)八、终端业务技巧 (15)8.1、基本业务技巧 (15)8.2、专业的操作水准 (15)8.3、终端业代线路拜访技巧 (16)8.4、不要轻易给客户许诺 (16)九、终端的启动和管理 (17)9.1、市调 (17)9.2、建立区域 (17)9.3、建立路线 (17)9.4、编号 (18)9.5、团队铺货 (18)9.6、人员管理 (18)十、终端业务管理表格 (18)表—：客户档案表 (18)表二：客户名册 (18)表三：客户销售记录卡 (18)表四：业代每日工作记录 (18)表五：业代销量明细表 (18)表六：市态汇报表 (18)表七：业代线路检核表 (18)表八：业代检核结果记录 (18)一、终端销售的意义1.1、终端销量是有效的促销手段。
终端店长管理手册
终端店长管理手册名目 .............................................................................................................................. 错误!未定义书签。
1.店长的重要性 (2)1.1.店铺的代表者 (2)1.2.经营目标的执行者 (2)1.3.卖场的指挥者 (2)1.4.店铺职员士气的鼓舞者 (2)1.5.职员的培训者 (2)1.6.问题的和谐者 (2)1.7.工作成果的分析者 (2)2.店长的差不多条件 (3)2.1.品行方面 (3)2.2.性格方面 (3)2.3.技能方面 (3)3.店长必须具备的店铺治理四项差不多能力 (4)3.1.人事组织能力 (4)3.2.沟通能力 (4)3.3.规划能力 (4)3.4.信息分析能力 (4)4.店长的工作职责 (5)4.1.营业活动的统筹治理 (5)4.2.店铺人员的安排与治理 (5)4.3.在职职员的人事考核，职务变动及培训 (5)4.4.店铺销售业绩目标的制定与达成跟进治理 (5)4.5.店铺帐务治理 (5)4.6.销售动态的掌控与销售信息的反馈 (5)4.7.其他非固定模式的作业治理 (6)4.8.各种信息的书面汇报 (6)5.店长工作流程 (7)5.1.营业前 (7)5.2.营业中 (7)5.3.营业后 (8)5.4.店长日检查项目明细表 (10)5.5.店长作业流程时段表 (12)5.6.店长日工作记录表 (13)5.7.店长周工作分析报表 (14)6.店长终端治理板块 (15)6.1.对人的治理 (15)6.2.职员类型及治理技巧 (16)6.3.现金的治理 (17)6.4.货品的治理 (18)6.5.店长的目标业绩治理 (21)6.6.店长晨会的治理技巧 (22)7.店长团队治理技巧 (25)7.1.团队是什么？ (25)7.2.成功团队的特点 (25)7.3.团队领导方式 (25)7.4.团队解决问题的技巧 (26)7.5.店长的领导技巧 (27)8.危机事件的预防和处理 (30)8.1.停电 (30)8.2.盗窃 (30)8.3.顾客在店内遗失财物 (30)8.4.顾客投诉 (31)1.店长的重要性1.1.店铺的代表者就企业而言店长代表的是企业与顾客、社会有关部门的公共关系，就职员而言店长是职员利益的代表者，是职员的代言人。