店铺管理PPT

店铺人员管理
----- 店铺管理人员的自我开发 阻碍自我开发的因素
满足现状 自满或自卑 缺少公司培训 上下级缺乏沟通和信任 对现状和未来不安，人际关系不协调 思想僵化，目光短浅
店铺人员管理
----- 店铺管理人员的自我开发 自我开发的方法
循序渐进，勇于挑战 善于学习，取长补短 善于探索，勇于革新 注意记录，回顾提高 排除干扰，利用有利因素 分析思考，扬长避短 知己知彼，力争上游 戒骄戒躁，脚踏实地 不自满，不断挑战新高
店铺人员管理
----- 新进员工 接受新进员工时的注意事项： 接受新进员工时的注意事项：
准备工作 亲切欢迎 表示关心 说明工作内容 介绍情况 对新人进行培训，指导 补习指导
店铺人员管理
----- 新进员工 培训下属是上司的责任： 培训下属是上司的责任：
♣ “三日、三月、三年”之说 ♣ “插花、种花、植树”之说 ♣ 找出闪光点
认真听取下属的不满及抱怨 授予一定的任务 充分交流 对下属有所期待
店铺人员管理
----- 员工工作积极性较低时
鼓励下属可提高其工作积极性
效应法则 赞美（鼓励）和奉承（教唆）的区别 如何鼓励赞扬他人？
店铺人员管理
----- 员工工作积极性较低时
赞扬的5 赞扬的5种态度
不要错过 不能忘记 当众称赞 以真正高兴的态度 可以借助第三者
店铺人员管理
----- 员工工作积极性较低时
责备下属有时也能使其奋发图强 责备与发怒的区别
责备：…… 发怒：……
Байду номын сангаас
店铺人员管理
----- 员工工作积极性较低时 责备下属有时也能使其奋发图强 责备时的注意点
就事论事 控制自身情绪 不当众责备 不指桑骂槐 不推脱责任 给予鼓励
店铺人员管理
----- 员工工作积极性较低时 不同责备方式的效果
店铺人员管理
----- 培训新进员工 培训新进员工是店铺管理人员的责任： 培训新进员工是店铺管理人员的责任： 最基本的培训方法 ---- OJT on - the - job training
从基础 → 到应用 从简单的工作 → 到复杂的工作 让新人实际操作 让新人勇于发问 不要吝啬你的关心
店铺人员管理
能获得一种成功的喜悦感和满足感 能得到周围人的赞赏和羡慕 能做些有价值的事并获得一定权限 通过努力,获得成功,并得到相应的报酬和晋升机会 通过工作使自己不断地成长
店铺人员管理
----- 和员工的思想交流
明确目的，充分解释 研究对象，预测交流效果 消除隔阂，选择兴趣话题 不抱成见，不武断 语言简洁明了 抓住要点，循序渐进 听取意见，尊重对方 选择恰当传达方式
能力认可需求 消除潜在不安因素需求 提升，加薪需求 公平需求 归属感需求
店铺人员管理
----- 工作中的不满分子 产生原因--产生原因---
高压政策 缺乏人情味，缺乏信任 由于工作失误而经常受到责备
导致结果--导致结果---
言论相悖 诽谤上司 破坏工作开展
店铺人员管理
----- 工作中的不满分子 处理方法--处理方法---
----- 培训新进员工 如何做好新进员工培训 要下属仔细聆听
说话声调大声清楚，语调清晰 区分说话的要点及顺序，内容分段 强调要点 内容较多的部分再重复一遍 正确解释第一次所听到的专门术语
店铺人员管理
----- 培训新进员工 如何做好新进员工培训 示范给下属看
先完整示范全部过程 以分解动作来做示范 强调要点，可夸大肢体语言的工作 必要时需要重复示范 不要做错误的示范
店铺人员管理
----- 培训新进员工 如何做好新进员工培训 让下属亲自操作
让他先做一次，不中途打断 尽可能在实际场所中，现场操练 反复练习直至熟练 偶尔来个突击检查
店铺人员管理
----- 为员工树立典范
每天有一个良好的开端 控制自己情绪，不拿员工出气 做事得体 支持员工的正确决定 避免不懂装懂 倾听员工意见 建立以尊重为基础的人际关系 经常表扬职员 言必行，行必果
企业给职员最好的报答是什么？ 企业给职员最好的报答是什么？
------ 使员工意识到自己工作的意义所在。
不但起到提高员工工作积极性的作用， （不但起到提高员工工作积极性的作用，并且能让员工 认识到他是给自己提供成长的机会） 认识到他是给自己提供成长的机会）
店铺人员管理
----- 员工的过分要求
员工工作的真正动机
Store Management
------Training Course (Stage 1)
店铺管理
店铺管理人员的角色
企业/店铺经营的3大要素： 企业/店铺经营的3大要素：
人、物、资金
店铺的成败取决于: 店铺的成败取决于:
企业的经营方针/店铺管理人员的执行和管理
店铺管理人员的角色 ----
店铺的代表者 店铺形象的铸造者 训练部署的执行者 企业政策的推动者
店铺管理人员的角色
店铺管理人员的特质-----店铺管理人员的特质-----店铺管理人员是劳心者及劳力者 店铺管理人员是多层次的
a.联络者 b.侦察者 c.传播者 d.策略制定者 e.执行者 f.代言人 g.谈判者
店铺人员管理的基本原则
了解员工的真实需求： 了解员工的真实需求：
“人”的基本需求
(生存需求/安全需求/社会性需求/自我需求/自我实现需求)
店铺人员管理
----- 和员工的思想交流 管理人员应善于听： 管理人员应善于听：
向对方表示关心和好意, 认真听取对方的意见. 倾听时适当映射,询问,不破坏谈话的气氛. 不随意批评他的观点,不钻牛角尖,挑字眼. 不伤害对方自尊心,对于别人的长处要提出表扬. 创造愉快的交流气氛,认真听取别人的意见. 充分理解别人的意图,同时不要忘记以礼待人.
责 备 的 效 果
100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0
在 众 人 面 前 责 备 在 众 人 面 前 呵 斥 偏 广 地 斥 责 一 般 斥 责 鼓 励
百分比
有效(%) 反效果(%) 效果不变(%)
店铺人员管理
----- 员工的过分要求 要求类别
1. 经济性要求； 2. 社会性要求；
总结
终身学习
谢谢！ 谢谢！