店铺人员管理

1、制定销售计划及相应的销售策略。 2、建立销售团队并对销售人员进行培训 3、制定销售人员的个人销售指标，并把销售计划转化为销售业绩。
存：
商品的畅滞销款的分类 安全库存 出入库管理及盘存
育人—— 人才变“人财”
店铺案例：
某顾客在店铺里买了一件羊毛衫，在买后的一个半月的时间里，两次拿 来退换。第二次来到店铺里要求退货，说衣服买回家后，在穿前洗了一下就发 现新衣服竟然起球了，便拿回店铺换了一件，当时由于担心在次发生气球现象， 便在更换后让负责处理此事的员工做出承诺。为了让顾客放心，该员工就在电 脑小票上写下了“如在三包期内出现起球现象，本商场予以无条件退货”的字 样，并签上了自己的的名字。后来顾客在洗了两次之后，又出现起球情况，便 要求商场退货并做出经济赔偿。
成为一名成功老板的重要观念
生意 OR 事业
我不因为我有亿万家产而感到骄傲自豪，但我因为 我拥有一千个合伙人而感到骄傲，美国人称为我是拥有 一千个合伙人的老板。
小钱一定靠自己 大钱一定靠别人
小老板忙着做事 大老板忙着用人
事实上，我们店老板用人的情况是怎样？
店铺管理的八个模块
1、店铺形象 2、店铺服务 3、店铺订货 4、店铺促销 5、店铺选址 6、店铺布局 7、店铺人员管理 8、店铺复制
试用期考核 劳动合同否的签署
店员的招聘要求
年龄：23-30岁 面相：亲切柔和 身高：1.58以上 装束：时尚大方 谈吐：对答如流 口齿清晰 性格：主动热情 知识：服装的基本面料、搭配知识 经验：一年以上服装行业经验优先 能力：服装的销售技巧能力 职责：
把好面试关：面试必须把好的几个问题
＊考察其知识面 ＊考察其口才 ＊考察其做事为人的价值观 ＊考察其求职动机 ＊考察其应变能力和反应敏捷程度 ＊考察其仪容仪表，行为举止
面试的技巧
对于店铺的招聘人员来说，面试的技巧主要是指面试的提问技巧。通过面试提问 筛选真假信息和知道是否符合店铺的要求。面试提问的问题主要是可以分两类，一类 是测试应聘者的综合素质，一类是测试应聘着的专业素质。
试用期的目的：1、相互磨合和缓冲 2、考察应聘者在实际工作中的表现是否让人满意 3、试用期满后让“合格”者转正，不合格者不得转正或延期转正。
试用期人员的试用内容: 1、试职业毛病。毛病从职业的角度来看：指两个方面，一是道德；二是文化，文化
包含价值观和行为习惯。 2、试专业技能。通过试用期可以了解试用的员工是否符合岗位要求的技能。 3、试工作态度。工作态度不好的人，是很难对工作认真、负责、勤奋和用心的。 4、试工作方法。比如一个怒气冲冲的顾客，这导购如何处理？ 5、试做事的效果。绩效就是做事的效果，对店员来说就是销售业绩。
如测试导购的专业素质的提问：
1、请讲一下销售服务的流程是什么？（销售经验） 2、我们品牌的产品是定位于中高档价格的产品，如果你碰到一个顾客说产品贵的时候
你 认为应该怎样解决？（处理顾客异议的经验） 3、如果一位顾客买了我们的产品，过了两天非常生气的要拿来退换，你怎么处理？ （顾客服务的经验） 4、服装的面料基本分那几大类？天然面料包括那几种？（是否懂服装知识） 5、等等-----
人才是店铺的核心竞争力
企=人+止
同一地区同一店铺不同人操作完全不同的结果
我们在店铺人员管理中最关心的、最困惑的是哪些问题?
……
……
招不到
不卖 力气
能力 不行
业绩 不好
@
%
$
没有 士气
不好找
不知道 怎么找 流失
什么叫管理？
ຫໍສະໝຸດ Baidu
店铺的人员的管理要管什么人？ 店长 导购 顾客
为什么我选的店长或者店员没 有发挥功效两大核心问题？
一、店长或店员没有对自我角色的正确定位 二、我们的人员选拔有问题
选人—— 好店铺要配好人才
招聘的渠道
1、通过职业中介机构招聘 2、 通过现场招聘会招聘 3、通过报纸杂志或者电视、网络上招聘 4、店铺门前张贴招聘广告 5、挖人 6、内部员工推荐 7、熟人、亲朋好友介绍
应聘人员的筛选技巧
人才选聘的标准 面试 笔试
如测试导购的综合素质的提问: 1、你的好友怎样评价你？（了解个性和道德） 2、你和同事们怎样相处？（在离职的人中80%是因为不能和同事友好相处） 3、你认为怎样才能成为一名优秀的服装导购？（是否是一个有头脑和认真的人） 4、你为什么要来应聘这份工作（求职动机） 4、等等---------
试用期的考核：辨别“钻石”与“玻璃”
店长的来源： 1、自己培养 2、外部招聘
与作用
就是————
1、管人 2、管事 3、管物
管人———专卖店店员结构
店长
储备店长
导购
导购
导购
根据店面的大小、销售额和客流量配置店员数量
管事———
管货——— 进、销、存管理
销： 销售管理是计划、执行及控制店铺的销售活动，以达到店铺
的销售目标
销售管理的过程
1、素质要求 性格：积极、开朗；勤勉进取，拥有忍耐力；胸襟宽广，拥有爱心 能力：有良好的销售技巧和表达能力；拥有组织、协调 能力；灵活 处理社会及人际关系；拥有良好的应变能力；敬业且拥有高度的责任 心；具有团队精神，对店铺衷心。 知识：熟悉顾客消费心理变化的知识；熟悉行业的变化及今后演变的 趋势的知识；具有零售经营及管理的知识；了解公司的历史、经营理 念、组织架构；熟悉所销售货品的面料、制作工艺、特性。 工作态度：以身作则、诚实守信、树立良好的形象；公平、公正，给 予员工信任；正视自身确定，经常自我反省并及时改进；谦虚的学习 新知识
店铺人员管理培训
教学目的 此次培训主要目的，帮助店老板能够招聘并选拔 到优秀的人才，学会选人（选拔） 育人（培养） 用人（使用）等店铺人力资源管理技能。！
观念 行为 结果
“你的生活是由你的心态造成的，你有什么 样的心态就有什么样的生活，你有什么样的选 择就有什么样的结果。
-----------卡耐基（激励大师）
劳动合同的签署
许多店铺招来了员工却留不住，员工跳槽 频繁，给店铺带来了一定的损失，也是提 高了店铺的经营风险。究其原因，是因为 许多店铺不重视订立劳动合同。劳动合同 保护的不仅是员工，也包括用人单位本身。
店长的选拔
门店中最核心的人物就是店长 店铺中所有关于运营的问题都可以聚焦到店长的职责上
店长的招聘要求