质量管理大师培训课件PPT(共 30张)

Source: Mary Walton, Deming Management at Work (New York: Perigree Books, 1991), p. 22.
Exhibit 6.2
W·爱德华·戴明
戴明博士于1900年10月4日生于美国爱荷华 州(Sioux City, IA)， 戴明父亲经营农场但收 入不多，少时的Deming家算是贫穷，因此 他在少年时代可说是一直在打工，有时候 在外面点亮街灯、除雪，赚起每天一块两 毛的工资或在饭店内打杂、洗床每小时工 资美金两毛伍等以补家计。
Exhibit 6.3
朱兰(Joseph M.Juran)
朱兰博士是世界著名的质量管理专家，生于 1904年，他所倡导的质量管理理念和方法始终 影响着世界以及世界质量管理的发展。他的"质 量计划、质量控制和质量改进"被称为"朱兰三 部曲"。他最早把帕累特原理引入质量管理。 《管理突破》（Management Breakthrough） 及《质量计划》（Quality Planning）二书是他 的经典之著。由朱兰博士主编的《质量控制手 册》（Quality Control Handbook）被称为当 今世界质量控制科学的名著。为奠定全面质量 （TQM）的理论基础和基本方法做出了卓越的 贡献。
第二条 要有一个新的管理思想，不允许出现交货延迟 或差错和有缺陷的产品。
第三条 要有一个从一开始就把质量造进产品中的办法， 而不要依靠检验去保证产品质量。
第四条 要有一个最小成本的全面考虑。在原材料、标 准件和零部件的采购上不要只以价格高低来决定对象。
第五条 要有一个识别体系和非体系原因的措施。85% 的质量问题和浪费现象是由于体系的原因，15%的是 由于岗位上的原因。
第十三条 要有一个强而有效的教育培训计划，以使员 工能够跟上原材料、产品设计、加工工艺和机器设备 的变化。
第十四条 要在领导层内建立一种结构，推动全体员工 都来参加经营管理的改革。
Deming’s 14-Point Program for Improving Quality
Source: Mary Walton, Deming Management at Work (New York: Perigree Books, 1991), pp. 17–18.
戴明博士1950年应聘去日本讲学，并将其 报酬捐出，而后几乎每年都赴日继续指导， 奠定了日本企业界良好的质量管理基础。
戴明博士的贡献可分为几个阶段： 第一个阶段─对美国初期SQC推行的贡
献 戴明博士在美国政府服务期间，为了国
势人口调查而开发新的抽样法，并证明统 计方法不但可应用于工业而商业方面亦有 用。
Developed the “plan-do-check-act” (PDCA) cycle that emphasizes the need for continuous improvement.
Strongly influenced Deming and Juran.
Shewhart’s Plan-Do-Check-Act (PDCA) Cycle
“80/20原则”
第六条 要有一个更全面、更有效的岗位培训。不只是培训现场操 作者怎样干，还要告诉他们为什么要这样干。
第七条 要有一个新的领导方式，不只是管，更重要的 是帮，领导自己也要有个新风格。
第八条 要在组织内有一个新风气。消除员工不敢提问 题、提建议的恐惧心理。
第九条 要在部门间有一个协作的态度。帮助从事研制 开发、销售的人员多了解制造部门的问题。
质量三元论
1） 质量计划--为建立有能力满足质量标 准化的工作程序，质量计划是必要的。
2） 质量控制--为了掌握何时采取必要措 施纠正质量问题就必须实施质量控制。
3） 质量改进--质量改进有助于发现更好 的管理工作方式。
质量环quality loop
朱兰博土提出，为了获得产品的适用性， 需要进行一系列活动。也就是说，产品质 量是在市场调查、开发、设计、计划、采 购、生产、控制、检验、销售、服务、反 馈等全过程中形成的，同时又在这个全过 程的不断循环中螺旋式提高，所以也称为 质量进展螺旋。
第二阶段─对日本的质量管理贡献 戴明博士从1950年到日本指导质量管理
后就一直继续长达近四十年，且前二三十 年几乎每年都去，可以说日本的质量管理 是由戴明博士带动起来都不为过。
第三阶段─对美国及全世界推行TQM的贡献 由于戴明博士对日本指导质量管理的成
功，让美国人惊醒原来日本工商经营成功 的背后竟然有一位美国人居功最大，故开 Baidu Nhomakorabea对戴明博士另眼看待。
第三节 质量管理大师
沃尔特A·休哈特
Walter A. Shewhart
Statistician at Bell Laboratories
Developed statistical control process methods to distinguish between random and nonrandom variation in industrial processes to keep processes under control.
戴明博士质量管理十四法
《十四条》的全称是《领导职责的十四 条》。这是戴明先生针对美国企业领导提 出来的。从美国各刊物所载原文看，无论 是次序还是用语，都各有差异。这可能是 因为在十多年的长时间里，戴明本人在不 同场合有不同的强调的缘故。
第一条 要有一个改善产品和服务的长期目标，而不是 只顾眼前利益的短期观点。为此，要投入和挖掘各种 资源。
第十条 要有一个激励、教导员工提高质量和蔻生产率 的好办法。不能只对他们喊口号、下指标。
第十一条 要有一个随时检查工时定额和工作 标准有效性的程序，并且要看它们是真正帮助 员工干好工作，还是妨碍员工提高劳动生产率。
第十二条 要把重大的责任从数量上转到质量上，要使 员工都能感到他们的技艺和本领受到尊重。