督导巡店表模板

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督导巡店表

名称良好一般差急需改善清洁，无杂物堆放，必需品规范摆放，并摆放清洁桌面清洁，文具用品摆放合理，并保持清洁电脑设备清洁无灰尘，摆放公司规定的背景音乐检查项货仓、休息室整齐、清洁、无异味后仓文化的建设情况玻璃、镜面清洁、无灰尘灯具清洁、完整，角度正确、照明正常入口保持清洁，设备正常入口处陈列模特的服饰搭配完整，摆放位置正确货品任何挂装衣服必须经过熨烫，并陈列整齐陈列陈列物料清洁、完好、张贴正确饰品清洁、搭配有创意价格正确，位置摆放正确，各类海报使用和摆放正确差：距离要求标准仍有一定差异急需改善：比较偏差，需立即改进的事项陈列道具、价钱牌、商场的标价摆位正确规范巡视店铺、进行严格检查；如何不合格的地方，必须马上知会店长或客户，并记录或巡场拍照。

挂装衣服数量要按陈列标准摆放，并有内外搭配。

挂衣钩完全无缺，托架清洁拖鞋摆放妥当，不允许粘贴任何纸张上衣的吊牌要放进衣服里面货品按照尺码排列货品陈列衣架应在同一方向，平均排列地面干净无杂物，墙面墙角清洁，无污痕货仓内保持整齐、清洁巡店评估表不可随意粘贴，陈列物料使用正确所有灯泡、射灯角度正确、照明正常区域/店名：___________ 巡店督导：___________ 巡店日期： ___________ 天气：___________良好：完全达到及超出要求标准一般：基本达到要求标准一、目标：二、方法：三、评估标准：四、项目：门锁完好，使用正常试衣室试衣镜、地面、墙面清洁、无污痕店内营造干净、舒适的购物环境，提供专业、优质服务，提高店铺综合管理水平、品牌美誉与市场竞争力。

橱窗不允许张贴任何纸张货仓、休息室垃圾桶保持清洁及摆位妥当收银台书报架、蒸汽熨斗、收银台、休息椅的清洁，完好并摆照明正常良好一般差急需改善制服工鞋五、促销策略或活动成效：通道畅通、无堆放杂物库存归类摆放，保持整齐、清洁、货架清洁无灰尘不可留指甲，并要修剪整齐，保持干净卫生不可涂指甲油工鞋干净无异味，和工衣搭配整洁，工牌佩戴正确项链、耳环款式简洁大方，不可过于夸张和华丽项目评估合计服务内容标准顾客进门3秒钟内要上前打招呼在货场上应始终保持微笑，使用礼貌用语执行服务七步曲：打招呼→货品推介→试衣→修改服务→附加推销→收银→售后服务无论顾客是否购买，都要礼貌地与顾客道别建议使用淡雅香型的香水或香体露顾客服务精神面貌站姿优雅，面带微笑与顾客、同事说话时语速平稳，有礼貌而不喧哗在货场内不可做不雅动作用餐后必须补妆和保持口气清新方可上岗商品陈列创意员工仪容仪表创意头发妆容指甲饰品头发整齐清洁，发型时尚客根据公司要求适当染发、烫发、佩戴发饰员工形象要（眼影、唇膏、腮红及粉底）保持妆容清新亮丽，及时补妆只可佩戴光面、小巧的戒指仪容仪表七、督导评估：营业运作（店铺日常运作、服务、销售技巧）：陈列效果和货品结构：六、周边竞品动态：检查项目当值班管理能力和人员状态：八、督导建议：店铺当值签名及日期：巡场人员签名及日期：。

巡店计划表

业绩提升督导方案书
店铺名称一、目前业绩情况：本月指标本年截止上月业绩
库存量
二、提升方向：
填表人
填表日期
实际完成去年同期业绩库存平均回转天数
项目
运用依据
目前存在问题时间安排
（一）、产品重点提升方向 1、畅销款的数量 2、店员的 FAB 技能（二）、陈列重点提升方向 1、季初、季中产品陈列
2 / 11
终端店铺检查表
店铺名称：检查性质：（检查日期：
）检查；（
）自查
检查人员：（
）部（
）
检查频次：（）每日（）每周（）每月（）每季
检查时间：
午：至
：
项目
(合格)√ (不合格)×
一、作业流程检视：
（一）、到达岗位：
1、是否更换制服、工鞋、工牌
2、是否整理头发、化妆、指甲、首饰配戴 3、早会是否准时召开，有无按早会制度执行？
《月督导部巡店计划表》
填写日期：本月巡店原因：
填写人：
本月巡店人员及时间安排巡店人员巡店店铺到达时间离开时间巡店目的目标业绩实际完成
经理意见：总经理意见：注：本表经总经理签字确认后，督导方可出差。
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附表三：
督导任务单
开单日期：客户名称
任务类型派遣督导去年同期业绩店铺出现的问题描述：
成交率与日常相比
1、高；2、中；3、低
成交率与周边品牌相比
1、高；2、中；3、低
不能成交原因汇总
尺码
质量
服务不标准
成交技巧
款式
其他
占比成交人数
续销率分析续销人数
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督导巡店表格

附件二：商业巡店检查表（超市）
店外环境检查表
检查门店：检查人：检查日期：年月日
生鲜检查表
检查门店：检查人：检查日期：年月日
卖场环境检查表
检查门店：检查人：检查日期：年月日
收银台、服务台、库房、办公区检查表
检查门店：检查人：检查日期：年月日
安全保障检查表
15 所有的配电房、发电机房、风机房门上锁有“机房重地、请勿
入内”明确标识，并保持干净、无积水、无任何杂物存放
□优秀□达标□不达标□是□否
16 1、《携入携出单》必须有流水编号；妥善保存□优秀□达标□不达标□是□否
17 2、《携出单》必须有店总签字确认，防损课对携出要归还的物
品进行跟踪
□优秀□达标□不达标□是□否
18 店铺做促销活动时应做好组织工作，避免因人多哄抢造成顾客
伤害。

□优秀□达标□不达标□是□否
节能管理检查表
检查门店：检查人：检查日期：年月日
附件三：巡店汇总表
巡店汇总表
检查门店：检查人：检查日期：年月日
附件四：巡店反馈单
巡店反馈单
门店：反馈负责人：反馈日期：年月日。

门店及督导考核、巡店表(1)

门店巡店绩效考核表
具体说明：
1、以下表格为终端门店巡店考核表；
2、部门经理每月巡店2家；督导每月必须进行交叉巡店；
3、以下巡店打分表统一交给行政统计存档，并作为终端门店绩效考核的得分参考重要指标；
4、为了达到相关制度及流程的全面熟知、考核将针对所有店铺在岗员工执行；
5、店长可根据本打分表对员工进行考核训练检查；
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（2分）
（3分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（5分）
（2分）
（2分）
（2分）
（2分）
（1分）
（2分）
（2分）
（5分）
1、商品是否按照陈列标准整齐摆放、卖相合格？
2、标签是否干净、整洁、清晰、无错放？
3、货架、储存柜及店内是否有发现过期商品？
4、货架上是否有操作不合格的商品？
5、原料、酱料、物料是否按照规定定期盘点？四、商品评核（20分）
6.上柜产品是否陈列饱满充足？（旺销时段）
7.是否全品项陈列？（依据店铺销售时间段评估）
6、相关巡店管理制度见附表；
店铺名称：
当班人员：
店长：
督导：
巡店考核人：
巡店时间：
项目
考核内容：优1分良0.5分差0分
1、营业人员穿着工装是否统一、干净整洁？

督导巡店考核表

督导巡店考核表
店铺: 地址: 店铺硬件考核店外：门口有否损坏及清洁招牌有否损坏及清洁当前橱窗是否有按公司规定粘贴海报并且平整橱窗是否干净投射灯是否完好？灯光聚焦位置是否是要表达的产品卖点？模特搭配效果看上去比较生动还是比较死板? 模特穿着的衣服是否充分考虑了销售？一组模特是否展示了同样的主题？模特的底座是否正确摆放？（与模特台平行或与墙面平行）模特身上的配饰是否与模特穿的主题一致？模特身上穿的衣服是否容易在店里找到？模特的发型是否经过打理？模特是否保持每周更新一次? 模特的装饰品是否与公司所要求的一致？橱窗模特所穿着的上衣、裤子是否把价格标签露在里面？橱窗内相关道具摆设是否与主题相关？可否体现主题氛围？橱窗展示效果是否有创意并且符合当前主题和营销计划？店内：店内货架的布局是否能方便消费者的导入？并能最大限度的展示商品？店内服装男女装是否分区域？销售前十名的货品是否陈列在客人容易看到的位置有无每天的主推款货品的陈列是否整洁规范，能否体现价值感店内的卫生情况是否干净无异味？店内的装饰品是否按照公司的规定进行陈列的？陈列桌是否展示了足够多的款式？主题是否清晰？是否有搭配销售？挂通是否展示了足够多的款式？主题是否清晰？是否有搭配销售？形象墙是否展示了足够多的款式？主题是否清晰？是否有搭配销售？裤架陈列是否按系列尺码颜色区分，有无统一朝向？配饰是否按照公司要求陈列叠装展示是否整齐规范搭配陈列是否得当 POP和画册是否过季、破损，摆放位置是否合适绿色植物是否在适当位置及干净整洁? 衣架LOGO和衣服正面是否面向顾客? 挂装问号原则是否执行到位？店内整体感觉是否合理和谐整洁规范有层次和节奏感？店内是否有充足的货品？灯光是否完好?照射的位置是否在货品上，是否足够充分？店内是否有很多断码的货品？配件的摆放是否整齐有规律，是否方便客人试穿配件的展示是否突出其款式，能否体现质感配件陈列是否符合规范公司规定？附近有无相关货品？试衣间地面和墙是否干净无尘试衣间的鞋子和凳子是否按要求摆放试衣间的灯光是否有损坏库房是否干净整齐，一目了然库房是否有未出的样式店铺的播放音乐是否符合品牌定位日期：填表人：巡视情况评估好/是中/否差

服装督导巡店工作检查表

11 门口入口和卖场总是有店员招呼客人
12 所有店员都表现得积极主动（而不是站着不动或是在一起聊天）
13 见到顾客进店时店员都有招呼“您好！欢迎光临梦哲男装”
14 在没有顾客时店员是否能够调整陈列，检查出样，库存整理或学习产品的FAB等准工作
15 对洗涤的服装做到了叠（熨烫）好
16 把顾客送到店门口时双手递上商品时有亲切呼到“欢迎下次光临”
客情维护及售后服务管理—VIII 1 VIP客户资料的分类和管理（有顾客的出生月日） 2 VIP客户档案的每天检查及跟进和维护 3 是否对VIP（顾客）有电话回访 4 店铺有设立专门的《交接本》，清晰记录各业务及行政要点工作 5 顾客多时店长（助理）有没有起到帮助店员接待顾客（没有做其它工作的情况下） 6 所有当班同事在上班时没有聚堆谈论与工作无关的话题，高声谈笑 7 店员用餐时间在非高峰（顾客多）时间进行 8 店铺有设立专门的《投诉记录制度本》以方便跟踪与处理投诉个案汇总：
□□
6 店铺门外无顾客肉眼可察觉的污渍、纸屑、积水或灰尘
□□
7 形象员工的仪容仪表按要求执行
□□
8 橱窗无顾客肉眼可察觉的污渍、水渍、纸屑或灰尘
□□
店铺内部环境检查—II
1 地面地面无顾客肉眼可察觉的污渍、水渍、纸屑或灰尘
□□
2 休息区无污渍、水渍、纸屑或灰尘（含沙发下），茶几摆放有序
□□
3
是否有对货品分析的基本情况熟悉了解
□□
4 货品每个SKU最少有3件重复出样
□□
5
墙面上半部正挂有出足够的数量
□□
6
侧挂上两端的产品都正面朝外
□□
7
销售信息是否按公司要求准时传给公司

督导巡店计划门店表

督导巡店计划门店表
《月督导部巡店计划表》
填写日期：填写人：
本月巡店原因：
本月巡店人员及时间安排
巡店人员
巡店店铺
到达时间
离开时间
主要工作
预计效果/目标业绩
营销经理意见:
副总经理意见:
总经理确认意见:
督导任务单
督导主管：开单日期:
客户名称
客户类型
口自营口加盟口总代
□单店口多店
任务类型
口业绩扶持□新店弓销口店铺认证口一
干业口试般督导
难度系数
派遣督导
客户电话
去年同期业绩
今年按现状预期
希望达到目标
店铺出现的问
题描述：
工作计划：（由派遣督导填写）
营销经理核实：
营销副总批准：
以下为任务结束后填写
实际完成业绩：
完成率：督导主管意见：市来自部经理意见：营销副总意见:

督导巡店反馈表1

督导巡店反馈表
店铺名称：日期：
一、督导到店时间: 月日时离店时间：月日时
二、督导每日在店时间：6-8小时□8-10小时□超过10小时□
三、督导每日同贵处员工参与销售的时间：
□2小时左右□4小时左右□6小时左右
四、督导每日单独成交单数最高为：
□1—3单□3—6单□6单以上
五、督导与客户和公司的沟通力度：弱□强□很强□
六、督导解决库存问题力度：弱□强□很强□
七、督导培训员工力度：弱□强□很强□
八、本次巡店督导提升业绩效果：
没帮助□提升10% □提升30% □提升50%以上□
九、本次巡店督导对给贵店员工带来哪几方面的帮助（可多项选择）
店铺陈列□销售技巧□货品管理□员工管理□促销活动□
十、本次巡店督导为贵加盟商带来了哪几方面的指导（可多项选择）
店铺形象□品牌意识□货品管理□员工管理□促销活动□
十一、贵处最需要公司督导给提供的帮助？
1、提升业绩；
2、培训员工
3、
（注：本表只为加强督导管理各店工作力度而设定，请各代理/加盟商认真填写，如有不实，经公司核查，加盟商将自己承担未能得到指导且业绩不佳的责任。

望给予积极配合！谢谢！！）
签名：签名：。

督导巡店检查表格模板

督导巡店检查表
店铺名称：级别：店铺负责人：巡店日期：
开店时间：店铺面积：第几代形象：巡店督导：
项目
标准
评估
店员素质
店员形象
店员制服统一，整洁，是否挂牌。
□达标□不达标
店员是否化妆，仪容看起来是否舒服，合乎标准。
□达标□不达标
服务态度与技巧
微笑服务，主动且有耐心；员工是否对进出的顾客热情打招呼。
□达标□不达标
□达标□不达标
货架上陈列数量是否合理，整齐；
□达标□不达标
资讯管理
能熟练操作POS系统；报表作业及时有效
□达标□不达标
价格管理
售价严格执行系统零售价
□达标□不达标
促销管理
无新品上市2个月内打折现象
□达标□不达标
质量管理
是否出现质量投诉，如有请在副表中详细列出
□达标□不达标
以上检查内容凡不达标项目，均写入整改报告，由店铺负责人签字整改，后期由公司督导跟进
店铺信息了解及时
晨（晚）会是否有记录，店员是否明确会议内容。
□达标□不达标
店员是否清楚本组及店铺的本日、本周、本月目标及完成情况。
□达标□不达标
商品管理
当季产品是否有完整的FAB，全店人员是否熟悉。
□达标□不达标
全店人员是否熟悉店内当季产品的销售分析（上周）和库存情况（现在）
□达标□不达标
商品结构是否合理，是否及时补货。
能运用FAB法为顾客介绍产品，善于运用附加推销。
□达标□不达标
能熟记产品基本资料，价格及库存量，拿取商品的速度迅速。产品、陈列知识丰富且应用熟练。
□达标□不达标
店员站、行、拿、递、放商品等姿势规范，流程正确。

陈列督导巡店表

7
4.店内模特及半模.
半模搭配丰富，符合周边展柜饰品风格，店内模特按系列风格出样
6
仓库收银台
未出样区
10分
1.收银台
台面整洁，内部资料摆放有序，查阅方便
3
2.款式和码数分类，产品储存及维护
仓库里服装按款式或码数分类有序存放，鞋子和箱包类包装完好存放
4
3.未出样区
在仓库设立未出样区，摆放一些特殊款式或无法陈列的款式
3
人员
10分
1.形象妆容精神面貌
服装穿戴整齐，妆容标准，精神饱满有热情
5
2.销售情况了解
了解对班业绩及销售商品的款式，了解店铺业绩完成情况及当月指标
5
P.S：100分制，每次巡店发现有哪方面不足就相应酌情扣分，每月2次记分，月底统计，例会上通报。
10分
1.店内灯光照明卫生情况
（店内照明有否坏损，试衣间及仓库照明是否坏损，橱窗及店内侧干下有否积灰及毛团，陈列鞋包是否有积灰）
5
2.整体系列布局
（色彩分布合理，系列衔接冷暖色调间隔，第一视觉区为最新系列货品和试衣间门口附近有实卖畅销系列）
5
单杆
20分
1.单元格分布合理
（单元格数量合理在4件以下，单元格间间隔均匀，单元格内有一定搭配性）
10
2.单杆色彩搭配
（主色、配色明显辨认，辅助色、点缀色运用得当）
5
3.单杆细节
（服装搭配穿戴完整，内搭袖子放进外套内，领口袖口扣子扣好）
5
陈列展柜及店内模特道具
20分
1.墙面展柜
（货品充足的情况下每层风格统一、色彩协调、搭配丰富）
7
2.方形站台、饰品要求风格统一、色彩协调，搭配丰富）

督导巡店检查表

能运用FAB法为顾客介绍产品，善于运用附加推销。
□达标□不达标
能熟记产品基本资料，价格及库存量，拿取商品的速度迅速。产品、陈列知识丰富且应用熟练。
□达标□不达标
店员站、行、拿、递、放商品等姿势规范，流程正确。
□达标□不达标
有效利用待客时间；建立顾客档案。
□达标□不达标
碰到突发事件沉着冷静并妥善处理
□达标□不达标
试衣间
室内整洁、无杂物、无异味；拖鞋、座椅、挂钩、装饰物是否完整、清洁。
□达标□不达标
仓库
地面、货架清洁、无安全隐患
□达标□不达标
货品归类排放有序，有分区标识，包装完好。
□达标□不达标
日常用品、私人用品是否分区定位摆放。
□达标□不达标
设备管理
灯、打印机、招牌、墙面、地板、货架等物损，及时报坏及送修。
□达标□不达标
质量管理
是否出现质量投诉，如有请在副表中详细列出
□达标□不达标
以上检查内容凡不达标项目，均写入整改报告，由店铺负责人签字整改，后期由公司AD跟进
店铺信息了解及时
晨（晚）会是否有记录，店员是否明确会议内容。
□达标□不达标
店员是否清楚本组及店铺的本日、本周、本月目标及完成情况。
□达标□不达标
商品管理
当季产品是否有完整的FAB，全店人员是否熟悉。
□达标□不达标
全店人员是否熟悉店内当季产品的销售分析（上周）和库存情况（现在）
□达标□不达标
商品结构是否合理，是否及时补货。
□达标□不达标
商品进退货、调拨及残次品处理及时。
□达标□不达标
店铺清洁
店头
形象字无损坏，橱窗玻璃干净，模特吊牌无外露
□达标□不达标

督导巡店表

12
商品挂板及时更新情况
13
商品陈列是否正确
14
陈列色彩搭配是否正确
15
各种工作道具是否放置整齐有序
广告
管理
16
门头、门柱、橱窗广告是否醒目
17
广告横幅、KT板，X展架、POP广告是否明显并完整，张贴位置是否得当，尺寸大小是否合适
18
卖场内POP与商品标价是否一致
试衣间
管理
19
试衣间标准布置是否到位
货品存放是否整齐，易于销售选购，做到一品一位
50
（3）订货管理
了解和把握商品的销售动态，充分考虑季节、节日等促销因素，进行合理的订货。
51
（4）退货管理
每月的退货情况可控（不超过当月进货的3%）
52
（5）促销管理
是否严格执行公司统一的促销活动
在维护公司总体营销方案与VI形象的前提下，根据季节、节假日、所在商圈社区活动特色开展多样的门店促销活动
66
卖场内严禁堵塞消防通道，根据分店情况配备适量的灭火器材
67
掌握突发事件的处理办法
督导巡店小结或该店的整改项目记录：
1、进展良好的事项
2、需改善的事项
3、前次巡店整改项工建议/意见：
大区主管意见（如果大区参与本次巡店，可以当场填写；否则大区主管在审核时填写）：
东莞市****实业有限公司
督导巡店评估表（需交回公司）
店面基本资料
编号：
名称
面积：
□直营店□加盟店
详细地址：省市县
联系电话：
是否有特别活动：
周边竞店个数、名称：
导购员人数
巡店时间
从月日时分开始至时分结束
评估
项目
评估细项

门店督导巡查表

S-22
☆
提供顾客消费清单，提示顾客确认消费金额，准确买单，不多收、误收
S-23
☆☆
顾客离店后，3分钟内进行收台清洁，收台流程符合要求，水吧器皿、茶杯分开回收，不可混入油腻煲盆内，破旧的用具不可直接倒入垃圾桶，桌面及座位干燥清洁、无明显垃圾且未影响旁边顾客用餐
S-24
☆
空桌信息及时准确的转达给迎宾人员
S-17
☆
用餐期间骨碟残渣的量超过1/2进行骨碟更换，能主动帮助顾客整理桌面，撤空盘
S-18
☆
顾客需要打包时，及时提供打包工具，并协助打包服务
S-19
☆☆
针对顾客的投诉，能及时应对，或上报管理人员
S-20
☆☆
传菜人员及时传菜，菜品无积存滞留（煲类4个及以上为积存）
S-21
☆
顾客需要买单时，服务员5秒内应对，告之顾客买单方式；不督促顾客买单或离店（特别情形下需注意语言措辞）
C-9
☆
全部区域（用餐区、收银区、水吧区、更衣室）干净整洁，无明显水渍、污渍、垃圾（包含死角地方），无异味
C-10
☆
水吧展现柜统一使用托盘陈设，水果摆放整齐（除水果外不答应摆放其他任何物品）
C-11
☆
更衣室干净整洁，不答应显现店铺食材、包装材料
C-12
☆
工作区域无私人物品（指定区域除外），不答应使用客用物品
Q-12
☆☆
菜品无异味，餐具边沿酒囊饭袋干净，摆盘正确
Q-13
☆☆
茶水按标准配比，试味无异味
Q-14
☆☆
奉客时间：软饮（3分钟）；自制饮品（15分钟）
Q-15
☆☆
依照《岗位操作手册》、《水吧产品知识手册》操作

巡店督查纪录表

2
27 配饰类产品如领带、皮带等整齐有序展示；
2
28
所有样鞋没有外包塑料膜、鞋内有填充物或鞋撑、包类填充饱满，包带收短；
2
29 卖场内员工的工装统一，统一佩戴工牌/胸花在左胸前；
2
30 所有店员工装要整齐，清洁无污渍，必须穿深色皮鞋；
2
31 所有店员面部保持整洁，需化淡妆，发型清洁整齐；
2
32 所有店员手部保持清洁，不留长指甲，不戴夸张首饰；
2
38 收银员服务应唱收唱付，双手递送现金和票据；
2
39 店员应熟记产品卖点知识，并掌握推介话术（现场询问店员相关知识）；
5
40 顾客明确表示购买后，主动向顾客说明产品保养、洗涤方法，以及三包规定；
3
41 店铺VIP档案建立完整；
3
F VIP管理
42
按照公司要求进行VIP客户分类回访；
3
项目 43 店铺VIP店堂宣传品、VIP礼品管理规范；
2
道具） 12 休息区沙发、茶几干净整洁，并摆放圣得西产品画册等宣传读物；
2
13 卖场内没有堆放的纸箱、塑料袋等货品；
2
14
仓库货品摆放整齐有规律，未销售商品包装无破损，无包装悬挂类商品无灰尘；
2
C 15 促销氛围宣传品符合公司统一要求，且摆放位置正确；
2
店内POP 及促销
16
所有POP都为当季POP，摆放位置正确，且都清晰可见，没有被挡住；
检查结果
问题改进
分值
√ 扣分
记录存在问题点
时限
改进结果
A 1 门头圣得西LOGO清洁无破损，发光字照明良好；
2
店外环境及门