员工管理-品保人员手册42页 精品

质量人员手册（QC Handbook)

序言：

此书为质量管理概论之必备手册，系全面概述实际运用于质量管理之要点。

有人说，做质量管理须具备复杂的技能，错了。如果你能理解此书所描述的品管理论的基本概念，你至少可以解决80% 的质量问题。现在，让我们与读者逐章来认识何谓理想的质量。

如何利用此手册：

首先从头到尾看遍手册，即使是第二遍你也会有新的收获。接着一个月以后再读一遍，你就会发现有些东西的确很实用，结合你的工作，每半年看一遍，你会受益非浅。我们希望这本手册对公司的每个部门，无论是直接还是间接部门，都能广泛地被适用。

内容：

质量管理的三大基本原则

质量管理实践的十原则

第一章、质量管理进程

1-1正崴公司的基本经营理念与职责1-2优良产品

1-3满足社会的需求

1-4质量管理是全员的责任

1-5每个人应对他自己的工作负责第二章、如何达成目标

2-1管理循环PDCA

2-2现况的分析与把握

2-3目标的清楚设定

2-4 90%达成度计划之制订

2-5计划的执行

2-6结果的确认与再评估

2-7防止问题再犯的 4 大步骤

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第三章、根据事实/数据的科学方法是质量管理的根本态度3-1观察事实，搜集数据

3-2如何搜集数据

3-3重点性，效果性的分析法（柏拉图）

3-4特性要因分析

3-5品质总是有分布性的

3-6分析资料（一）--层别法

3-7分析资料（二）--散布图，管制图

第四章、质量保证的基本步骤

4-1产品质量与我们工作之间的关系

4-2作业标准化（作业规范）

4-3充分的教育训练

4-4在制程中建立质量

4-5了解检查的基本功能

4-6模治具、设备与检验仪器的管理

4-7「防呆」观念的提升

4-8对异常现象应快速反应

第五章、品管圈活动的展开

5-1建立人性化的工作职场

5-2QC手法与品管圈的关系

5-3组织编成与领导者的选任

5-4设定目标与活动展开

5-5归纳与发表

质量管理的三大基本原则：

1. 所谓质量者乃是「因应顾客需求，提供令人满意之

商品」，这是「企业之生命」。

2. 质量管理必须从上到下全体人员都确实意识到「质

量乃企业之生命」。

3. 质量管理乃基于事实，以现场实物去推行P D C

A 管理循环（戴明圈- Deming Circle）。

质量管理实践的十原则：

1. 质量管理，先从正确地掌握、认识现状开始。

2. 从确实掌握自己（自己部门）之好坏状况做起。

3. 「选取1、2、舍弃3、4」非兼顾的取向重点。

4. 并非只顾事物之「结果」，而是重视其「过程」。

5. 以现场、现物、数据去确认、证实「事实」。

6. 质量数据中，重视「变异数分布」胜过「平均值」。

7. 检查并不能制造质量，而是在工程每一阶段中制

造。

8. 工作指示及步骤不以口头，而以清清楚楚的标准书

进行。

9. 一旦发现异常马上行动，找出真正原因再做出因应

之策。

10. 没有比同样失败再发生更糟的，必须彻底预防其再

发生。

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第一章“质量管理”之进程

1-1 正崴公司之基本经营理念及职责

正崴公司以精密机械加工及微电子组装能力掌握开

发制造及检测技术，建立全球营销网络，提供客户质

量优良之讯号传输与能源处理组件，以信息通讯市场

需求为导向，依「真诚、宏观、尽责」之理念不断自

我超越，以创造企业最佳经营绩效。

1-2 优良的产品

受到全世界人们欢迎的优良产品是…

(1) 质量优良

△性能良好

△简单舒适的操作

△良好的使用期限

△可靠安全

△外型美观、产品合格

△快速满意的服务

△引以为豪的信誉度

(2) 价格合理

△给客户满意的价格，同时也认识产品的价值。

△维护合理的价格是增加他们的销售额。

(3) 交货迅速

△新产品领先

△充分满足客户的的需求

△稳定交货数量，没有过剩的产品

1-3 满足社会之需求

世界各地人民的生活标准和思考方式，随着时间的变

动而不断地在改变。竞争市场不断涌现新的优良产品。

人们对其要求的水平也随之而不断改变，因此，今天的优良品，明天可能就会毫无价值。

如果说以前还可以接受产品的某些不良，但一旦有了更好产品，他们就会摒弃这种低水平产品。

在你表明对质量之严格要求前，我们来想想看当你可能买到不合格品时, 会产生怎样的印象。

1-4 质量管理是全员的责任

每个人都有品管之责任，谁生产的优良产品？是公司的每个员工，从工人到各个部门最高管理阶层都有责任.

责任是：

△企划部的人调整市场的需求，计划满足市场需求之商品。

△设计处的人员就要研究如何达到理想产品之技术方法及材料。

△采购课的人要以合理的价格和充分的时间去采购，保证产品质量所需的零件和材料。

△生产课的人就要用他们带有质量属性的手法去生产每件产品。

△销售课的人则要把这样优良的产品，通过良好的服务介绍给客户。

这些部门就像一支管弦乐队，在高级管理部门的领导下，奏响优良产品和服务的和谐乐章。

1-5 每个人应对他自己的工作负责

不合格品怎么产生的？

追根究柢，它们是手工制造产品。也就是说，即使是不须假藉人手帮助制造产品的全自动化设备，基本上也是由人来操作与维护。当然，我们不是故意生产出不合格品，但问题是“我们不知道，我们的工作哪里出错了”。

无论如何，我们要诚实、谦虚地观察我们的工作，找出弱点。要解决这些问题，品管基本理论是最适合不过了。让我们共同努力来保证我们工作的成果吧。

例如：

当我们问及生产课的人，“你们部门的问题是甚么？”

他们通常会这样回答：“我们有很多的的问题，例如