河南汽车租赁市汽车租赁服务规范

“随着我市社会经济快速发展和 人民生活水平的不断提高，我市 汽车租赁行业呈现快速发展的势 头，同时也显现出一些问题，如 租赁公司规模小、管理水平低、 服务质量参பைடு நூலகம்不齐等，而现行法 律法规对汽车租赁业的规范很少， 亟需通过服务质量控制加以规范 约束。”
市运管局的工作人员介绍说， 《规范》的出台，对进一步完善 汽车租赁行业管理标准体系，规 范汽车租赁公司的服务行为，实 现汽车租赁服务标准化、规范化， 提高全行业服务质量、减少服务 纠纷，促进行业健康发展具有积 极意义。
下一步，市运管局将组织汽车租 赁企业系统学习并认真实施《规 范》，有效规范汽车租赁行业的 经营秩序，提高全行业的服务水 平。
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《规范》的制定更加突出人性化 服务，要求经营者应具备救援服 务预案，设置救援服务电话等安 全措施。应允许承租人进行车辆 试操作等。《规范》使租赁企业 和承租人两方的行为更加透明化， 汽车租赁营业门店应公示服务项 目、价目、租车手续、服务承诺 和监督投诉等内容，备有相关的 查询资料，为承租人提供等候、 咨询等服务。
河南汽车租赁市汽车租赁服务 规范
历时4个多月编制完成的《河南汽 车租赁市汽车租赁服务规范》已 于9月1日起正式实施，此次《规 范》的实施，结束了河南省内汽 车租赁行业没有正式规范的历史。
据介绍，该《规范》共分10个章 节，分别对汽车租赁行业的经营 主体、租赁车辆、租赁服务人员、 服务事项、服务流程、服务评价 等方面做出了具体规定。《规范》 彰显了河南汽车租赁的本土特色， 考虑到河南汽车租赁市作为旅游 城市的实际情况，规定了涉外接 待应当遵循的涉外礼仪，同时应 备有英文查询资料。