专卖店日常行为规范

合集下载

专卖店规章制度

专卖店规章制度一、总则专卖店作为销售和提供服务的场所，为了确保经营的顺利进行，维护店内秩序，制定本规章制度。

二、店内秩序1. 专卖店工作时间为每天上午9时至晚上9时，如需延长营业时间，需经经理同意。

2. 专卖店禁止吸烟，尤其是在销售区域和顾客服务区域。

3. 专卖店内禁止聚众闲谈，工作期间，员工应专心工作。

4. 专卖店内不得乱丢垃圾，员工应自觉保持店内清洁卫生。

三、员工行为准则1. 员工在工作期间应穿着整齐干净的工作服，外表仪容整洁。

2. 员工不得在工作期间擅自离店，必须提前请假，并经经理批准。

3. 员工应遵守销售流程，不得私自给予顾客额外优惠或返利。

4. 员工应礼貌待客，不得对顾客进行歧视或侮辱。

5. 员工应保护顾客的隐私，不得将顾客的个人信息透露给他人。

6. 员工应与同事和睦相处，互相合作，共同维护店内和谐的工作氛围。

四、销售规定1. 员工应熟悉产品知识，向顾客提供准确的产品信息和咨询服务。

2. 员工不得向未成年人销售限制销售年龄的商品，如酒精、香烟等。

3. 员工不得私自调整价格，所有商品应按照店铺统一定价出售。

4. 员工应具备良好的销售技巧和服务意识，提供优质的购物体验。

五、纠纷处理1. 如顾客对产品或服务存在投诉，员工应认真倾听并妥善处理，如需上报，应及时将投诉情况反馈给经理。

2. 如员工之间或员工与顾客之间发生争执，应保持冷静，不得使用侮辱性语言或行为，应立即寻求解决方式，并如实向经理汇报。

六、处罚措施1. 违反本规章制度的员工，将根据犯错误的严重程度采取相应的处罚措施，包括口头警告、书面警告、罚款或解雇。

2. 对于涉及违法违规行为的员工，将保留向有关部门报案的权利。

七、附则1. 本规章制度由专卖店经理负责制定和解释，员工有责任遵守并严格执行。

2. 对于本规章制度未能涵盖的问题，由专卖店经理根据实际情况进行决定。

以上为专卖店规章制度的内容，所有员工应严格遵守，任何违规行为将受到相应的处罚。

专卖店员工守则（精选5篇）

专卖店员工守则（精选5篇）专卖店员工守则篇1一.日常：1.上班，下班员工必须遵守店铺的作息时间，不得无故早退，擅自离开工作岗位，如有任何调班，调休者必须先征的店长的同意，否则将视为旷工。

2.员工请假3天以上报直属主管批准，店长请假需有直属主管批准，不得安排在周六，日及公众假期休息。

3.休息提前一天说好安排上班人员(节假日没有特殊情况不能休)4.每天下早班的人等晚班人吃完饭后出来到时间才能下班，卖场一定保证有人，不能站在门外闲溜达。

5.每月排班表应于每月1日前有店长排定，未经店长允许不得擅自更改6.收银台不准任意放私人物品，不能再卖场吃东西。

7.自备喝水的杯子和纸巾，每天下班后穿自己的衣服，卖场衣服打玛扣，烫完后检查干净后挂回原处。

8.每天早班的人负责白天营业时间的地面卫生。

9.每天上午搞完卫生，没客人的导购去整理各自所分的区域(剪线头，修衣服，洗脏衣服，检查玛扣)10.下一个接待顾客的导购必须站门，必须说欢迎光临，不管进来的是什么顾客，轮到谁就是谁，不存在挑客(除了换衣服，应聘)其余都算.11.贵重物品自己保管好，丢了公司不负责任。

12.接待顾客时不准接电话，可以等顾客走后回电话过去，上班时间严禁在卖场玩手机。

13.按公司要求接待顾客，面带笑容不得与顾客发生争议，遇到问题及时上报14.在店内不得抽烟与喝酒。

15.工作时间不得私自会客，带子女上班及存放他人物品。

16.服从上级分配，服从上级管理，不得损毁公司的形象，透露公司机密。

(按情节严重进行处理)17.遗失，损害，偷盗公物者按价赔偿。

二.关于跟客制度:1.自己跟客要到位，如果客人一进门就是你接待，不管你多忙都要留意你的要试穿什么衣服，立刻去拿码子，别的导购上前跟，你就说我跟了，麻烦你帮我那一下码数给客人。

2.一定要有一杯水的服务，并且买与不买一个样。

3.当每个导购都有客人，又进来一批谁都可以去接，谁先接就算谁的。

4.回头客当天的客人才算回头客，隔天都不算，回头客进店自己一定要留意，如果另外一个导购接客很久，要买单的情况下你才认出来，都不算，(自己在卖场的情况下)5.卖场一定互帮互助，没顾客的同事一定主动帮忙有顾客的同事。

店铺日常行为规范

店铺日常行为规范1、每天准时上班，提前10 分钟到专卖店（穿戴整齐，并按要求整理仪容、仪表）。

2、上班前须整理好仪容，不可于专卖店显眼处梳头、化妆、剪指甲、挖鼻孔、掏耳朵、剔牙。

3、上班时不可坐着或趴在柜台、椅子上。

切忌手抱着双臂或手指插在口袋里接待顾客，回答询问。

4、上班时不可扎堆聊天或高声说笑。

5、上班时不可抽烟、吃零食。

用餐时间不可在卖场内饮食6、上班时间不可打瞌睡，不能在卖场内看报纸。

7、上班时不可把身体靠在柜台上或靠在墙壁上，不可扎堆在收银台。

8、除因公事外，不能私自在店内会见亲朋，不准撇下顾客交接班。

9、凡迟到、早退（30 分钟内）一次扣10 元；超出30 分钟者，处以当日应得基本工资2 倍的罚款。

一个月不得超过两次，两次以上开除处理。

迟到、早退超出60 分钟者，处以当日应得工资的3倍处罚。

病事假需提前通知店铺负责人，获得批准后方可执行，需扣除当日应得工资，每月超过3 次劝其离职；调班或调休必须征得店铺负责人同意10、不准在谈话时贬低、挖苦或讽刺顾客，更不能与顾客争辩、争吵。

11、上班时顾客至上。

顾客一进门，要以最快速度打招呼，忙时要做到“接一、待二、招呼三”，即重点接待某位，分发宣传品给几位，回答另一位的提问或提供帮助，要借机造势，掀起销售高潮，顾客是否购买，均应文明、耐心待客、礼貌送客；为顾客拿商品或进行包装时应熟练、正确。

递给顾客时应使用双手，具有良好的防损意识，减少工作中的损耗的发生，维护自身利益与信誉。

12、店铺淡场时，应积极主动搞卫生，做陈列。

13、上班时间不接待探访者，特殊情况可向店长申请。

14、店铺内任何人不得擅自拍摄及采访，如有客人要求拍摄，应请其暂停，然后交给店长处理。

15、每天交接班必须交接清析，若发现少货少钱，由当班者负责赔偿，每月22日为店铺盘点日，店铺必须认真盘点店铺货品，发现少货全店按照该货品销售折扣赔偿。

备注：请店铺员工认真阅读此<店铺日常行为规范>并签名确认员工签名处：。

品牌专卖店店员行为规范(细则)

品牌专卖店店员行为规范（细则）（一）店员的仪容仪表管理专卖店的员工每天工作前都应对照以下各项要求，检查自己的仪容仪表：1、按规定着XX公司统一工作服上岗，工作服要保持干净平整，衣服口袋里不许塞得过满，服装的纽扣整齐，无脱落。

2、工作牌要端正地挂在左胸前，不许有破损和污迹。

3、不准赤脚穿鞋，不准穿拖鞋。

4、头发应梳理整齐，不准擦重味的头油，发胶，不准留怪异发型。

5、指甲要修剪整齐，无污垢，手上需保持干净。

6、淡妆上岗，不准浓妆艳抹，不擦颜色怪异的口红，不装假睫毛。

（二）礼仪接待规范管理1、礼仪标准：（1）、与顾客谈话必须站立，姿势要正确，直腰挺胸，眼睛看着客人。

（2）、与顾客谈话时，要保持微笑，用清楚、简明的语言回答。

（3）、工作时间须讲普通话，若顾客是当地人士，如有需要可以讲地方话。

（4）、避免在顾客面前与同事说顾客不懂得的话及方言。

（5）、不得在顾客背后做鬼脸，挤眉弄眼议论顾客，不论顾客是否购买，都应礼貌相待，不得挖苦讽刺顾客。

（6）、递交给顾客的物件应双手奉上。

（7）、工作时间不得闲谈、聊天，更不准讲粗话、脏话。

（8）、工作时间禁止看书、看报、睡觉、吃零售、听收音机、办私事。

（9）、工作时间不得接打私人电话，不准在工作岗位上接待亲友。

（10）、对顾客提出的一切要求和意见，要迅速答复，如自己不能处理的，应及时向上级主管汇报，不要自作主张。

（11）、在顾客面前要避免说“不”、“没有”等字眼，要设法为顾客提供热情、周到、合理、满意的服务。

（12）当顾客提出无理的要求时，无论顾客对错与否，皆不应与顾客顶撞甚至争吵，而应婉言拒绝。

2、坚持礼貌用语十条：（1）、“您好”（2）、“请”（3）、“欢迎光临”（欢迎下次光临）（4）、“再见”（5）、“对不起”（6）、请指教”（7）、“谢谢”（8）、“不用客气”（9）、“需要帮忙吗？”（我能帮您做什么）（10）、请随便看看”。

专卖店规章制度

专卖店规章制度
第一条为了规范专卖店的经营行为，保障顾客权益，维护店铺
形象，制定本规章制度。

第二条专卖店的开业时间为每天上午9点至晚上9点，店铺工
作人员需按时上班，不得迟到早退。

第三条专卖店的工作人员需穿着整洁、得体的工作服，不得穿
着拖鞋、短裤等不符合形象的服装。

第四条专卖店工作人员需对顾客热情、礼貌，不得对顾客进行
人身攻击、侮辱等行为。

第五条专卖店的商品陈列需整齐有序，不得私自调换商品位置，不得将过期商品出售。

第六条专卖店不得销售假冒伪劣商品，不得以次充好，不得以
虚假宣传误导顾客。

第七条专卖店不得在未经顾客同意的情况下擅自收集顾客个人
信息，不得将顾客信息泄露给第三方。

第八条专卖店需定期对店铺进行清洁、消毒，保持店内环境卫生。

第九条专卖店不得在店内吸烟、喧哗，不得在店内进行赌博、色情等非法活动。

第十条专卖店工作人员需遵守店铺管理规定，服从店长和上级领导的管理，不得擅自私设规定。

第十一条专卖店工作人员需接受相关培训，了解产品知识、销售技巧等，提升服务水平。

第十二条专卖店如有违反本规章制度的行为，将受到相应的处罚，严重者将被追究法律责任。

本规章制度自颁布之日起生效。

专卖店的规章制度

专卖店的规章制度随着经济的发展，市场的竞争越来越激烈，为了让消费者感到满意，专卖店在规范自身的基础上，会制定出一系列的规章制度，以确保经营活动的顺利进行，下面将介绍专卖店需遵守的规章制度。

一、上班时间与考勤制度1.专卖店的营业时间为每天上午9点至晚上9点，每周工作6天，每天工作8小时，其中包括1小时的休息时间。

2.员工需要遵守打卡制度，每日到岗上班和下班签到，上班迟到需罚款5元/次，早退需罚款10元/次，不按规定时间上下班需罚款20元/次，员工请假、迟到、早退等需提前向领导请示，否则将被扣除2倍的工资。

二、店内秩序1.保持店内店外的环境整洁卫生。

2.员工需保持良好形象，穿着整洁，不得携带大件私人物品进店。

3.员工需在店内保持安静，不得喧哗打闹，不得使用手机，如需使用需向领导请示。

4.员工与顾客接触时须要注意对方的隐私，不得泄露顾客的基本信息以及消费记录。

5.任何不正当言行或行为都不允许存在于专卖店内，否则将依据情节轻重处以诸如警告、罚款和辞退等处分。

三、销售品质与规则1.员工必须要具有良好的销售素质，对产品有充分的了解，有针对性地推销产品。

2.员工不能有不实际的、虚假的或误导性的陈述，不能推销劣质商品。

3.存货的运输和售卖需符合国家的标准和质量，并保证搭配齐全。

4.专卖店禁止在店内进行竞争。

员工不得诋毁竞争品牌或抹黑其它竞争对手，并要与竞争品保持公平竞争的态度。

5.员工需恪守所处的行业规定，如存在违反行业规定等不良问题，将支付相应罚款并承担相应责任。

四、员工福利1.提供社会保险及住房公积金等福利。

2.年终奖励制度：员工的年终奖励与本人的工作表现相对应，这将由领导根据表现进行评分而确定。

3.员工节假日：员工将享受国家规定的法定节假日，并提供有薪假期制度。

4.培训：专卖店将为员工提供销售技巧、行业知识等相关培训，以提升员工的职业能力和技术水平。

五、违反规章制度处理规则1.员工若有违反专卖店的规章制度，将受到以下的处理方式： - 采取口头警告，以提醒员工必须遵守规定； - 书面警告，要求员工在明确的时间内改正问题；- 对员工进行批评教育，以消除以后不再出现的行为； - 给予相应的罚款，以消除不良行为； - 严重的行为将面临辞退的处理。

《家具专卖店导购工作职责及行为规范》

千里之行，始于足下。

《家具专卖店导购工作职责及行为规范》家具专卖店导购工作职责及行为规范一、职责1. 根据店铺的销售目标，积极开展销售工作，达成个人销售业绩指标。

2. 接待顾客，了解顾客需求，提供专业的家具产品知识和方案建议。

3. 协助顾客进行商品选择，提供家具搭配、使用和保养的相关指导。

4. 组织展示家具产品，保持货品摆放整齐、干净，保持陈列面积的清洁和秩序。

5. 根据实际情况，勤奋执行销售促销活动，提高店铺销售额。

6. 负责与顾客的沟通和协调，解答顾客提出的疑问和处理顾客投诉。

7. 及时向店长汇报工作情况，积极参与店铺内部培训和外部展览活动。

二、行为规范1. 穿戴整洁，尽显职业形象: 导购员在工作期间要保持个人仪容整洁，着装得体，保持良好的职业形象，给顾客留下高质量的印象。

2. 严格遵守规章制度: 导购员要严格遵守店铺的工作规章制度，做到守时上班、不早退、不迟到，不进行私人电话和聊天。

3. 诚实守信，维护店铺声誉: 导购员在店铺内外要诚实守信，不以虚假宣传等手段误导顾客，保障顾客的合法权益。

4. 以客户为中心，提供优质服务: 导购员要积极主动地了解顾客需求，帮助顾客解决问题，提供专业的产品知识和服务，增加顾客满意度和店铺口碑。

5. 保持良好的工作态度: 导购员要以积极的工作态度对待工作，不对顾客产生偏见和歧视，认真对待每个顾客，细致入微，耐心解答顾客问题，以提升销售机会。

第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。

6. 不参与价格竞争: 导购员要明确自己的角色是提供专业的销售服务，而不是参与价格竞争，不与顾客讨论价格问题，维护店铺的品牌形象。

7. 学习与提升: 导购员要不断学习家具行业的新知识，了解市场动态，提升自己的专业水平和销售技巧，为顾客提供更优质的服务。

三、总结家具专卖店导购工作职责主要包括销售工作、顾客服务、陈列展示和市场调研等方面，导购员要具备一定的专业知识和销售技巧，以满足顾客需求，提高店铺销售额。

专卖店礼仪

专卖店礼仪一、仪容仪表规范1、必须穿工服、戴工牌上班；2、工作时必须保持良好的精神面貌（站姿、笑容等）；3、营业时不得在店铺卖场内吃、喝、玩、睡；4、营业时不得有不雅的举动（如挤暗疮、挖鼻子、挑牙缝、抓痒等）。

二、行为规范1、保守公司商业机密；2、营业时间不许谈论与工作无关的事情；3、不得把店铺物品（包括货品、物料用品等）外借或携带出店；4、不得利用公司赠品让个人受益（据为己有、私自赠送等）；5、不得与顾客及同事发生口角；6、上班时不许串岗，未获允许不能私自外出；7、允许外出时间不超出20分钟，外出须在交接簿上登记；8、未经批准，不许无故推迟开铺、提前关铺；9、不许在有顾客时议论其它客人的行为；10、须具有团队互相合作精神。

三、公司标准的服务用语1、迎客：您好！欢迎光临欧林雅！竹子做的产品请随意挑选！2、购物结算文明用语（1）“小姐：总共××元钱，收您××钱，找给您××元钱。

”（2）“这是您的发票，请您拿好。

”3、顾客答询文明用语（1）“您好，请问有什么可以帮您吗？”4、处理顾客投诉文明用语（1）“对不起，让您生气了。

”（2）“对不起，刚才我误会了您的意思。

”（3）“请您消消气，是我们的工作没做好。

”（4）“请原谅，让您多走了一趟。

”（5）“对不起，请您稍等，我马上来。

”（6）“对不起，让您久等了。

”5、商品退换文明用语（1）“请让我看看发票好吗？”（2）“我需要按规定检查一下商品，麻烦您配合一下，好吗？”（3）“很抱歉，您的商品属于人为损坏，按规定不能退货。

”（4）“请原谅，按规定您的商品不能退换，可不可以用其他办法解决呢？”（5）“对不起，耽误您的时间。

”6、顾客道别文明用语（1）“谢谢您的关照！请问您还需要别的什么吗？”（2）“请您拿好，欢迎下次光临，请慢走！”（3）“再见！”7、七“不计较”与五“不讲”（1）七个“不计较”①顾客询问称呼不礼貌时不计较；②主动和顾客打招呼，顾客不理时不计较；③顾客举止不文雅时不计较；④顾客态度粗暴，语言欠妥时不计较；⑤顾客意见和事实不符时不计较；⑥顾客要求过高时不计较；⑦人多业务忙，得不到顾客谅解时不计较。

专卖店规章制度

专卖店规章制度
为了规范专卖店的经营行为，维护店内秩序，保障顾客权益，特制定以下规章制度：
一、店内秩序。

1. 专卖店内禁止吸烟、喧哗、打闹，保持店内整洁和安静的环境。

2. 严禁在店内私自摆放物品或擅自更改店内陈设。

二、服务态度。

1. 专卖店员工应热情、礼貌地接待顾客，提供周到的服务。

2. 严禁对顾客进行不文明的语言或行为。

三、商品管理。

1. 严格遵守商品价格标准，不得私自涨价或降价。

2. 商品陈列应整齐有序，保持产品清洁和完好。

四、销售行为。

1. 严禁销售假冒伪劣商品，一经发现将立即停止销售，并配合
相关部门进行处理。

2. 严禁以欺诈手段进行销售，如虚假宣传、误导消费者等行为。

五、安全管理。

1. 专卖店应配备必要的消防设施，保障顾客和员工的安全。

2. 严禁在店内使用易燃、易爆物品，保持店内安全。

六、员工管理。

1. 专卖店员工应按规定着装，保持个人形象整洁。

2. 员工应严格遵守工作时间和工作纪律，不得擅自迟到、早退
或旷工。

七、违规处理。

1. 对于违反规章制度的行为，将给予相应的处罚，包括口头警告、书面警告、停职甚至解雇。

2. 严重违规行为将移交相关部门处理，涉及刑事责任的将依法追究。

以上规章制度自颁布之日起正式执行，如有违反者，将受到相应的处罚。

希望全体员工严格遵守，共同维护专卖店的良好形象和经营环境。

专卖店规章制度

专卖店规章制度
为了规范专卖店的经营行为，保障顾客权益，提升店铺形象，制定以下规章制度：
一、经营行为规定。

1. 专卖店必须合法经营，不得销售假冒伪劣产品。

2. 严禁销售过期商品或者不符合卫生标准的商品。

3. 不得擅自调整商品价格，必须按照市场价进行销售。

二、服务规定。

1. 专卖店员工必须穿着整洁，提供礼貌周到的服务。

2. 专卖店必须保持店内环境整洁，保持商品陈列有序。

3. 专卖店必须提供合理的售后服务，对商品质量问题给予及时处理。

三、管理规定。

1. 专卖店必须按照相关法律法规进行经营管理，不得从事违法活动。

2. 专卖店必须按照规定缴纳税费，不得逃税或者偷漏税款。

3. 专卖店必须定期对店铺进行自查自纠，确保经营行为合规。

四、宣传规定。

1. 专卖店必须按照公司统一形象进行宣传，不得擅自变更标识或者宣传内容。

2. 专卖店不得进行虚假宣传，必须对商品性能、价格等进行真实宣传。

3. 专卖店必须遵守市场竞争规则，不得进行不正当竞争行为。

五、奖惩措施。

1. 对违反规章制度的专卖店，将给予警告、罚款或者停业整顿等处罚。

2. 对符合规章制度、表现优秀的专卖店，将给予表彰和奖励。

六、其他规定。

1. 专卖店必须遵守公司其他管理规定，配合公司的各项工作。

2. 专卖店必须定期参加公司组织的培训和考核。

以上规章制度自颁布之日起生效，专卖店必须严格遵守，如有违反将受到相应的处罚。

专卖店的规章制度

专卖店的规章制度
《专卖店规章制度》
一、店内秩序
1. 专卖店内禁止吸烟，禁止喧哗，保持室内环境整洁安静。

2. 在店内购物时，请保持礼貌，尊重店员和其他顾客。

二、商品交易
1. 专卖店所有商品价格都是固定的，不得私自讨价还价。

2. 商品一经售出，恕不退换。

请在购买前慎重考虑。

3. 如需付款，请使用现金或指定信用卡支付，禁止使用其他支付方式。

三、规范服务
1. 专卖店员工应尽职尽责，礼貌热情地为顾客提供服务。

2. 如对商品有疑问或投诉，请及时向店员提出，并配合进行处理。

四、安全管理
1. 专卖店内禁止携带易燃易爆、危险品及其他违禁物品。

2. 顾客在店内行为应当安全文明，不得进行危险动作。

五、其他规定
1. 专卖店不提供试穿服务，所有商品请勿在店内试穿。

2. 顾客须遵守店内的所有规章制度。

违反上述规章制度者，店方有权拒绝服务、追究责任或甚至报
警处理。

愿每位顾客都能在专卖店享受到愉快、安全的购物体验。

专卖店行为规范样例

专卖店行为规范样例1. 总则本规范旨在明确专卖店在日常运营过程中的行为准则，确保专卖店的服务质量，保护消费者权益，营造良好的购物环境。

所有专卖店员工应严格遵守本规范，以提升专卖店品牌形象，提高客户满意度。

2. 服务态度专卖店员工应保持积极、热情、专业的服务态度，对待消费者应礼貌、耐心、细致，主动提供优质服务。

3. 商品展示专卖店应确保商品的摆放整齐、清洁，并根据商品特性进行合理展示，以提升商品的吸引力。

4. 商品销售专卖店员工应熟悉商品知识，准确向消费者介绍商品特点、价格、使用方法等信息，诚实守信，不得夸大商品效果或进行虚假宣传。

5. 售后服务专卖店应设立售后服务专区，为消费者提供咨询、退换货、维修等服务。

员工应主动了解消费者需求，解决问题，确保消费者满意。

6. 消费者隐私保护专卖店应严格保护消费者的个人信息，不得泄露、出售或非法使用消费者个人信息。

7. 专卖店环境专卖店应保持环境整洁、舒适，确保空气流通、光线充足。

同时，应定期进行安全检查，确保消防设施设备完好，消除安全隐患。

8. 员工培训专卖店应定期对员工进行专业培训，提高员工的服务水平、商品知识和沟通协调能力，以确保员工能够满足消费者需求，提供优质服务。

9. 监督与检查专卖店应设立监督机制，对员工的服务行为进行监督与检查，及时发现问题，纠正不当行为，不断提升服务质量。

10. 违规处理违反本规范的员工，专卖店应根据违规程度给予相应的处理，包括但不限于警告、罚款、停职、解雇等。

11. 附则本规范自发布之日起生效，如有未尽事宜，专卖店可根据实际情况予以补充。

本规范的解释权归专卖店所有。

请您务必遵守以上规范，共同努力，为消费者提供更优质的服务，提升专卖店品牌形象。

专卖店员工日常行为规范

专卖店员工日常行为规范1、目的：为了规范分店员工仪容仪表、行为举止，展现和丰良好的企业形象，特制定本规定。

2、工作原则：2.1 体现公司服务的定位要求。

2.2 保障公司的利益及声誉不受损害。

3、职责：分店店长负责，店内员工日常仪容仪表，行为规范的管理和监督。

营运部区域经理负责分店所有员工的日常仪容仪表行为规范的管理和监督。

4、要求：4.1仪容仪表要求4.2.工作纪律4.2.1上班时间必须精神饱满，不得将不愉快的情绪带到工作中，保持微笑，使用文明用语进行沟通。

4.2.2上班时间不得无故迟到早退4.2.3上班时间在卖场不允许携带手机，如有紧急事情需要沟通，需要远离卖场或在员工休息室内。

4.2.4在营业现场不允许无故坐在商品上；4.2.5上班时间不允许无故在收银台和服务台聊天影响收银员正常工作。

4.2.6上班时间不允许交谈与工作无关的事项，影响正常经营。

4.2.7管理人员之间的工作交接要认真负责，保持工作沟通顺畅、及时。

4.2.8店内员工应使用规范舒适引导手势，不得用手指随意指人。

4.2.9在营业现场内，不得勾肩搭背，大声喧哗。

4.2.10在卖场内不允许因销售发生员工之间的争吵。

4.2.11顾客进店后应做到：顾客进门有迎宾语、顾客问时有答声、顾客不满有抱歉声、顾客表扬有谢声、顾客离时有送声。

4.2.12营业员应做到内宾外宾一样主动，新老顾客一样热情，花钱多少一样细致，身份高低一样周到，开始收尾一样耐心。

4.2.13未给顾客提供服务的员工应保持在“动”的状态中，如整理货品、清洁货区、商品与上货价签码放等，进行上述工作时应避免堵塞卖场通道，一旦有顾客需要帮助时，应立即停止手中的一切事情为顾客提供满意的服务。

在非理货时间，必须站姿正确。

4.2.14严禁将公司物品外借或私自带出公司、严禁为个人使用动用公司物品。

4.2.15严禁上班时间玩弄手机、手机必须调成振动，有需要接听的必须汇报负责人。

4.2.16严禁在卖场喝水、吃东西，有需要的必须到加工间。

家具专卖店营业人员行为规范

家具专卖店营业人员的现场行为规范一、纪律工作：1、团结协助，服从上级主管的工作安排。

2、按时上、下班，不迟到、不早退；请假必须亲自履行请假手续。

3、上班前完成个人内务，如换工作服、化妆等。

4、上班时间不要谈论与工作无关的事，不要看报纸、杂志；保持工作场所安静,不要打闹、有电话传呼不得大声叫嚷；站立工作时不得靠桌、道具等；因接待需坐位工作时，要保持上身挺直，不得趴桌卧椅。

5、专卖店中绝不能在顾客面前与同事争论或议论任何事情。

6、当天营业内必须接待好顾客，不得有不耐烦的语言、表情、举动；下班时，应交待清楚有关事项，写好工作日记。

7、无论多么忙碌都应以顾客为第一，没有任何工作比接待顾客更重要。

8、严格执行店铺统一价格，未经店长/经理同意不得擅自降价；不允许因与其他人抢单而擅自降价。

二、仪表、仪态：(一)仪态1、营业人员工作时间要按公司规定统一着装，衣服要保持清洁；鞋要打理整洁，不穿拖鞋、凉鞋。

2、上班时整齐地佩戴工作牌，工作牌戴在左胸前，不要佩戴与公司、工作无关的徽章。

3、指甲要修整齐，不能涂深色指甲油。

4、女营业员不得长发披肩，要用发夹夹住，不要让刘海遮住自己的眼睛。

5、男营业员不留长发，不留胡须。

6、注意口腔清洁，不用浓烈香水、发胶。

（二）仪表1、等待顾客的标准姿势：a)以站立姿势，双脚与两肩同宽，身体站直。

b)两手放在前面，右手轻轻叠在左手上，自然下垂。

c)挺胸、收腹，双眼直视顾客。

2、走近、接待顾客的标准姿势：a)向顾客点头致意，然后才走近。

b)点头角度是15度。

c)行礼时，不能仅仅低下头，应以腰为中心，将身体前倾。

3、目送顾客的标准姿势：a)鞠躬时应低头至身体成30度。

b)低头弯腰的标准是放在面前的手垂至大腿的中间部位。

c)目送顾客离去，面带微笑。

三、销售行为：（一）、售前准备：1.日常工作中注意学习和积累商品知识，熟识所售商品名称、型号规格、价格、功能、质量、用材、保养、展示位置、目标顾客及与其它同类的差异、卖点清晰，商品设计特点及组合、搭配原则，体会顾客购物心理，提高自身综合素质，为成功导购打好基础。

专卖店的规章制度5篇

专卖店的规章制度5篇专卖店的规章制度（精选篇1）一、店面行为规范1、客户到店，接待人员必须马上起立，欢迎语“欢迎光临__”，主动迎接。

前台靠近饮用水桶的人员提供倒水等服务。

2、严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事，对上司必须称职务。

3、前台不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。

4、有领导朋友来访，由前台人员负责引见并提供倒水服务。

茶几处只用于接待使用，不得在此聊天、睡觉等。

5、业务、导购随时作好接待客户的准备，必须随时有人在前台，以免影响接待客户。

6、工作时间内必须认真接待每一组到访客户（包括行业同行和参观产品客户）。

7、前台电脑主要为日常办公使用。

8、业务员在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时做好相关记录。

二、店面管理（一）培训管理1、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。

2、培训计划应充分考虑、公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。

3、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。

4、建立公司内部QQ群，实行网络在线交流学习探讨。

（二）客户管理1、根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总，有可持续发展的客户，要及时跟踪反馈。

2、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作，了解客户的遮阳产品需求情况。

3、定期作顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终成交金额，分析客户的消费能力，喜欢的产品款式、最终的畅销品等，针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动。

4、建立产品QQ职业交流群，与非同类各行业合作伙伴及潜在客户的网上交流探讨，巩固合作伙伴、培养潜在客户。

（三）销售管理1、根据店面实际情况，制定合理的月、季、年销售计划及制定销售目标。

2、根据销售计划，制定适应当地消费情况的促销方案，报老板批准并执行。

3、根据方案，实施销售计划及促销方案，对两种以上销售方案进行最终总结，吸取经验，不断提高店面的销售业绩。

品牌服装专卖店行为规范

品牌服装专卖店行为规范一、专卖店规章制度1、专卖店工作人员未经专卖店主管许可店长不经直营课长许可，不得迟到、早退、缺席、擅离岗位及私自调假；若遇特殊情况应提前请假或电话告知管理人员。

2、工作时必须穿着公司制定整齐制服及配戴名牌于左胸前，并应有专业仪态；3、不论在任何情景下，应面带亲切笑容，不得与顾客争论；不允许带个人不良情绪进入店内，要心平气和、精神饱满地进入专卖店。

4、不可在货场内饮食、戏闹，亦不得在货场内及后仓或睡觉；5、不可在货场内依傍货架或墙壁、双手叠在胸前或插在裤袋内；6、不得对上司态度恶劣及拒绝履行上司合理之工作安排；7、工作时间内谢绝私人探访或电话；8、在任何环境下，员工不得拒绝专卖店主管检查其携带之物品，专卖店主管有权检查员工的储物柜及腰包；9、非经总公司同意，专卖店工作人员不可接受任何机构的咨询及访问；10、非经总公司通知，不可在店内外拍摄或照相；11、不可有诋毁公司的言语及行为发生；12、未经公司主管许可，不可挪用公司财物；13、不可泄露公司机密（包括货品情况及其它资料）；14、与外人协同欺骗公司，作假帐收取佣金；15、在货场内赌博。

凡违反以上任何条款，公司将给予严重纪律处分或即时解雇。

二、营业人员的仪容标准为了使我们有统一的制服系统，向顾客展现我们的专业形象，我们现规定以下仪容准则，望各员工共同遵守：导购员（女）：1、姿势：双腿自然垂直站立，不倚靠柜、墙，双手自然下垂于身前或身后相握；挺胸，收腹，目光平视，面带微笑。

2、头发：不留怪异头发，选择自然清爽的发型，短发不松散，长发向后束起，尽量露出整张脸；头发干净整齐，无异味；刘海不可盖过眼眉；不可染发。

3、首饰：不可戴超过一只以上的戒指；不可戴过大或过多色彩的手表；手镯或手链只可戴一条；项链不可外露；只可戴一对细小、粒状的耳环。

4、妆扮：所有化妆必须在上班前完成；香水味道以清淡为主；指甲油只能涂透明的颜色；要涂红色唇膏；化妆以清淡为主，给人一种清爽健康的感觉。

专卖店规章制度

专卖店规章制度
为了营造一个良好的销售环境与秩序，维护专卖店的形象，保障消费者的权益，公司制定了以下的专卖店规章制度：
一、店内秩序
1、必须执行公司通行的制服制度，穿戴整齐，不得背包、携带大件物品入店。

2、在店内严禁走动、拍打、聊天、喧哗、吃零食等行为。

3、不得在店内乱丢废物，损坏店铺设施，如有财物损坏或消失，应及时向经理或保安报告。

4、严禁在店内抽烟或带进可燃易爆物品。

二、服务规范
1、遇到来店咨询和购物的顾客，一定要礼貌、热情，为顾客提供最佳的服务，协助顾客解决问题并建立顾客的信任。

2、如遇到涉及产品质量问题及顾客投诉，应妥善处理并及时与经理沟通交流。

3、严禁向顾客推销与公司产品品牌、服务范围不相关的其它产品。

三、收银管理
1、收银员必须熟练掌握现金及POS机操作，如有转账或贷款需求，应由经理或其它授权人员处理。

2、如遇到储值卡或赠品滞销，应及时向经理或其它授权人员报告，避免顾客和公司经济损失。

四、员工纪律
1、管理人员应当建立员工档案，严格规范员工考勤、服从业务、工作纪律。

2、禁止员工迟到、早退、缺席等违反公司规定的行为，不得在店铺内进行私人交易。

3、对于员工营销行为不规范，服务态度不佳，经常产生投诉等行为，应进行严格的纪律查处，以保障公司形象和商誉。

五、应急处理
1、对于在店内工作的人员需要熟悉应急预案、设备和器械的使用及应对方式。

2、如遇到紧急事件，应马上组织员工疏散，切勿恐慌。

3、如遇到消防、安全、电力设施出现问题，应及时报告经理及相关部门。