模拟现场导游第一章【精选】

团接待计划
部、计调部、财务部
由
旅行社组织的
团一行 人，将于 月
日乘坐
航班（车次）抵
，月日
乘坐航班（车次）
离
赴
。
该团在
住
饭店，住房早餐由
订妥。
出境机票（车票）由
自理，请代为确认。
请提供
等级综合服务
请安排导游员
（如有其它要求附此处）。
联系人：
电话：
名单附后：
拟计划单位：
要了解所接团的 等级及特殊要求,如果 所接团是特殊旅游团、 重点团队，应进行相 应的特殊准备。
（资料来源：北京市 旅游局编《导游带团 实务•图释》
要注意了解团内是否有重要客（VIP）。 对重要客人须进行重点关照。
以出记
便的住
随团领
时队队
与负的
其责姓
沟人名
通 。
， 要 记 住 领 队 的 姓 名
。 领 队 是 组 团 社 派
对接待计划中包含的团队抵离时间、下榻饭店、游 览活动等要了解清楚。
任务一 熟悉接待计划
• 角色扮演1 （导游员朱亚开始熟悉旅游接待计划） 旅游团概况：①_组团社名称；
全陪姓名、电话； 联系人姓名、电话； 客源地及其使用语言等
任务一 熟悉接待计划
• 角色扮演1 旅游团成员基本情况:
②团队人数 职业阶层
性别 年龄 宗教信仰
任务一 熟悉接待计划
• 角色扮演1 • 旅游路线细节:
• ③往返交通 • 目的地
任务一 熟悉接待计划
• 角色扮演1 • 交通票据情况：④______________________ _________________________________________
_______________________________________
任务一 熟悉接待计划
21世纪高职高专精品教材
模拟现场导游
主讲：肖鹰
模块一 接团服务
良好的开端是成功的一半，接团服务是导 游工作程序中的一个重要环节。地陪接受旅 行社下达的旅游团接待任务后，要做好接待 准备，按时前往指定地点迎接旅游团，安排 旅游者入住饭店，与领队、全陪核对、商定 日程，并及时通知到每一位旅游者。
模块一 接团服务
• 项目1 接待准备 • 项目2 接站服务 • 项目3 入店服务 • 项目4 商定日程
个性：
是一个人区别于他人的所有稳定的心理 特征的综合。
性格倾向性
内情性格：心情压抑、自我欣赏 外倾性格：对地位感兴趣，喜扩大交往
• 内倾型旅游者：不爱冒险 • 外倾型旅游者：喜尝试，爱冒险 • 中间型旅游者：不真正具备冒险精神，但
• 角色扮演1 • 住房要求：⑤___________________________ _________________________________________ _______________________________________
训练提示：了解房间数及类别、朝向，有无自然单间、有无VIP房、有无加床。
行程线路 费用情况 行程时间安排 到达交通站名称 交通工具情况 住宿地及设施情况 餐饮地点安排 购物点安排
熟悉团队特点 熟悉团员情况 熟悉行程安排
团队人数和性别比例 团员姓名 团员职业和学历 团队的收入和消费水平 团员的宗教信仰 团员的身体状况 团员的年龄层次
• 旅游团队接待计划表
• 二、 全程陪同导游人员的职责
（一）实施旅游接待计划 （二）联络工作 （三）组织协调工作 （四）维护安全、处理问题 （五）宣传、调研
• 二、 地方陪同导游人员的职责
（一）安排旅游活动 （二）做好接待工作 （三）导游讲解 （四）维护安全 （五）处理问题
项目1 接待准备
• 知识目标
熟悉接待计划的基本内容； 了解接待准备的主要内容； 掌握接待准备的具体流程。
2．负责向游客导游、讲解，介绍中国文化和旅游资源； 3．配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游
客的人身和财物安全； 4．耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题； 5．反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等
活动。
• 二、 海外领队的职责
（一）介绍情况、全程陪同 （二）落实旅游合同 （三）组织和团结工作 （四）联络工作
要记下安排行程中所涉及到的旅行社联系人、下榻饭 店、餐厅、景点等联络电话。
如果是接机，出发之 前，要与机场问讯处取得 联系，确认航班是否正点 抵达。
记住接机车号、姓 名，与其电话联络，落 实会面地点、时间。
（二）语 言 和 知 识 准 备
☆外语和导游资料的准备 ☆专业知识、词汇的准备 ☆热门话题、重大新闻、旅游者可能感兴趣
（五）心 理 准 备
●准备面临艰苦复杂的工作 ●准备承受抱怨和投诉 ●准备面对各种“旅游污染”
任务一 熟悉接待计划
• 情景模拟1 时间：2009年9月29日13：00 地点：宁波城市旅行社 人物：地陪朱亚 事件：地陪朱亚接受宁波城市旅行社的委派， 负责接待一个由北京大地旅行社发出的旅游 团队，详情见旅行社接待计划（表1-1）及游 客名单（表1-2）。
• 技能目标
能正确分析接待计划； 能合理落实接待事宜； 能妥善做好物质准备。
• 一、接待准备
• （一）业务准备 • （二）语言和知识准备 • （三）物质准备 • （四）形象准备 • （五）心理准备
（一） 业 务 准 备
●熟悉、研究计划 ●制定旅游活动日程 ●落实接待事宜
熟悉、研究计划
团队名称 团队编号 团队客源Baidu Nhomakorabea 团队性质 团队标准 团队特别要求 相关旅行社及导游
不害怕旅游。是旅游市场上最活跃的
旅游中表现出的不同特征
內倾旅游者
外倾旅游者
旅游目的地 旅游项目 旅游活动量 旅游设施 旅游安排
熟悉的 传统的 小 设备齐全 可预见性
非旅游区 新鲜经历 大 要求一般 不可预见性
导游人员的工作职责
• 一、 导游人员的基本职责
1．根据旅行社与游客签订的合同成约定，按照接待计划安 排和组织游客参观、游览；
的话题等 ☆掌握旅行常识
（三） 物 质 准 备
●证 件（导游IC卡） ●票 据（接待计划、结算凭证、行李牌、现
金）
●导游服务用品（导游旗、接站牌、扩音
器、记事本、宣传材料）
带好导游胸卡 及带团所需的所有 物品。
（四） 形 象 准 备
●具体内容：仪表、仪容、仪态。
●要求：得体、大方、方便工作，为客人接 受，衣着简洁整齐、尽量少戴或不戴首饰、 不浓妆艳抹、佩戴胸卡和导游证。