第九讲 工作满意度
员工工作满意度定义
员工工作满意度定义员工工作满意度定义1. 引言在现代职场中，员工工作满意度是一个重要的指标，可以衡量员工对工作的认可和满足程度。
高工作满意度的员工通常表现出更高的工作动力、更好的绩效和更低的离职率。
了解和提高员工的工作满意度对于组织的发展至关重要。
但是，要想准确定义员工工作满意度并评估其水平，需要考虑多个因素以获得全面的了解。
2. 员工工作满意度的定义员工工作满意度是指员工对工作环境、工作内容、工作条件、薪酬待遇、工作关系和管理方式等方面的整体评价和感受。
它反映了员工对工作的满意程度，包括员工对工作任务和职责的理解，对组织目标和价值观的认同，以及对工作环境和同事之间关系的满意度。
3. 影响员工工作满意度的因素3.1 薪酬待遇：薪酬是员工工作满意度的重要因素之一。
公平的薪酬体系能够激励员工更好地发挥自己的能力和才华，同时也能提高员工对组织的忠诚度。
透明的薪酬制度和多元化的激励机制可以增加员工的满意度。
3.2 工作环境：良好的工作环境可以帮助员工降低压力、提高效率，从而增加其工作满意度。
一个热情友好的工作氛围和积极健康的工作态度将有助于员工更好地适应职场。
3.3 工作任务和职责：员工在工作中是否能够得到适当的挑战和发展机会，对于工作满意度至关重要。
具有挑战性和发展空间的工作任务能够激发员工的潜力，提高其对工作的满意度。
3.4 管理方式：有效的管理方式可以改善员工与上级、同事之间的关系，促进信息和知识的流动，并提高团队协作的效率。
良好的管理方式能够提高员工的工作满意度。
3.5 组织文化：组织文化对员工的工作满意度有着重要的影响。
积极向上、注重员工发展和尊重员工的组织文化有助于提高员工的工作满意度。
4. 如何提高员工工作满意度4.1 创建良好的工作氛围：建立一个友好、互助和支持的工作环境，鼓励员工参与决策，提倡团队合作和沟通交流，可以增加员工对工作的满意程度。
4.2 加强员工奖励和激励机制：制定公平、公正的薪酬制度，旨在激励员工的积极性和创造性，同时提供培训和发展机会，可以增加员工对工作的认同感和满意度。
工作满意度
员工希望分配制度和晋升政策能让他们感到公正、明确，并与他们的期望一致。当报酬分配建立 在工作要求、个人技能水平、工作绩效和市场平均工资水平基础之上时，就会导致对工作的满意。 但需要提醒的是，并不是每个人都只是为了钱而工作，而报酬与满意度之间的也不是一个人的绝 对所得，而是对公平的感觉。同样，员工也追求公平的晋升政策与实践。晋升为员工提供的是个 人的成长机会、更多的责任和社会地位的提高。因此，如果员工觉得晋升决策是以公平和公正为 基础做出的，他们便可以轻而易举地从工作中体验到满意感。
01 定义解释
03 负面因素 05 重要意义
目录
02 影响因素 04 其他方面
定义解释
定义解释
个体对其工作的情感反应、情绪体验和态度。是一种重要的员工态度变量，源自对其从事工作或 工作经历的评价。包括对于工作本身、报酬、晋升机会、上司和同事等五个方面的满意度。基于 工作是否能够帮助实现个体的价值观、能否满足个体的需要和兴趣而体现为高、低不同的水平。 当工作与个人需要、兴趣相符以及工作条件、人际合作令人满意时，就会出现高水平的工作满意 度。
内容摘要
支持则是帆船的压舱物，使我们在风浪中保持稳定。它来自工作中的各种资源，包括工具、设备、 知识和人际关系。没有支持，我们就像一艘没有压舱物的帆船，无法在风浪中保持航向。 工作条件则是帆船的船体，为我们提供舒适的工作环境。良好的工作条件能够让我们全身心地投 入工作，就像干燥舒适的船体能使船员在漫长的航行中保持舒适。 最后，人际关系如同帆船的船员，与我们共同航行。他们既是我们的同事，也是我们的朋友，他 们的存在使我们的工作更加有趣，也更加有意义。 因此，工作满意度并非仅仅是一种心理状态，它更像是一场航行，一场寻找自我、挑战自我、实 现自我价值的过程。在这个过程中，我们如同船员，驾驭着我们的“工作之船”，在生活的海洋 中航行，体验着风浪、成功、独立、认同、支持、工作条件和人际关系等元素，这就是我们在工 作中寻求的满意度，也是我们生活的价值和意义。
工作满意度的评价结构和方法
工作满意度的评价结构和方法一、本文概述本文旨在深入探讨工作满意度的评价结构和方法。
工作满意度作为员工对工作环境、工作内容、工作回报等方面所持有的正面或负面的情感态度，对于企业的管理实践、员工激励以及组织绩效具有重要影响。
本文首先对工作满意度的概念进行界定，并阐述其研究背景和意义。
接着，文章将详细介绍工作满意度的评价结构，包括工作本身、工作环境、工作关系、薪酬福利等多个维度，以及每个维度下的具体指标。
在此基础上，文章将探讨工作满意度的评价方法，包括问卷调查、访谈、观察法等，并分析各种方法的优缺点和适用范围。
文章将总结工作满意度评价的实践应用，提出提升员工工作满意度的策略和建议，以期为企业提高员工满意度、增强组织凝聚力和竞争力提供参考。
二、工作满意度的定义和内涵工作满意度是一个多维度的概念，它涉及员工对其工作环境的整体感受和评价。
简而言之，工作满意度是指员工对自己所从事的工作及其相关环境所持有的一种态度或情感体验。
这种体验可能源于工作的各个方面，包括但不限于工作内容、工作环境、工作待遇、职业发展机会、公司文化和上下级关系等。
在内涵上，工作满意度反映了员工对于工作满足其需求和期望的程度。
一个满意的员工可能会觉得他的工作是有意义的、具有挑战性的，并且能够在工作中实现自我价值和成就感。
工作满意度还涉及员工对于工作条件和工作环境的认同和接受程度，比如是否感受到公平和尊重，是否得到了足够的支持和帮助等。
工作满意度的内涵十分丰富，它不仅关乎员工的情感和态度，还直接影响到员工的工作效率、创造力和工作表现。
因此，对于企业而言，了解和评估员工的工作满意度，不仅有助于了解员工的真实需求和期望，还能够为企业制定更有效的激励和管理策略提供重要依据。
三、工作满意度的评价结构工作满意度的评价结构是构建全面、系统的满意度评价体系的关键。
一个完整的工作满意度评价结构通常包括多个维度，这些维度涵盖了员工对工作各个方面的感受和态度。
工作本身是一个重要的维度。
什么是工作满意度？
什么是⼯作满意度？⼯作满意度被定义为员⼯对⼯作的满⾜程度，这超出了他们的⽇常职责，包括对团队成员/经理的满意度、对组织政策的满意度以及他们的⼯作对员⼯个⼈⽣活的影响。
⼯作满意度是我们经常听到的⼀个术语，但你知道它的确切定义吗？缺少它会如何降低公司的⽣产⼒？对于⼯作场所来说，这是激动⼈⼼的时刻，业务需求稳步增长，雇主努⼒⼯作以保持员⼯满意度。
什么是⼯作满意度？⼯作满意度是⼀个⽆法量化的指标，它被定义为你在⼯作或上班时所体验到的积极情绪反应。
领先的组织现在正试图衡量这种感觉，⼯作满意度调查成为⼤多数⼯作场所的主要内容。
重要的是要记住，⼯作满意度因员⼯⽽异。
在相同条件下的相同⼯作场所，帮助⼀名员⼯对⼯作感觉良好的因素可能不适⽤于另⼀名员⼯。
因此，必须采⽤多维⽅法来提⾼员⼯满意度，包括以下⼏个⽅⾯：具有挑战性的⼯作性质，将员⼯推向新的⾼度⼀定程度的便利（短途通勤、使⽤正确的数字⼯具和灵活的⼯作时间）直接管理层和整个组织的定期赞赏有竞争⼒的薪酬，让员⼯保持良好的⽣活品质与员⼯个⼈成长⽬标同步的职业发展承诺决定员⼯满意度的 10 个因素⼯作满意度没有⼀个定义，影响它的因素将取决于你⼯作场所的性质。
例如，制造业中满意的员⼯与满意的软件开发⼈员看起来不同。
然⽽，每个以员⼯福祉和满意度为导向的⼯作场所都有⼗个共同点。
图：⼯作满意度的 10 个驱动因素01贵公司关⼼员⼯吗？请记住，仅仅关⼼是不够的——通过时事通讯、奖励、⾮正式认可、有偿奖励和其他形式的沟通，定期向员⼯传达这种关⼼。
⼯作满意度⾼的公司，如⾕歌和星巴克，也将员⼯幸福和满意度故事作为其沟通策略的⼀部分。
02是否让员⼯从事⾃⼰的爱好？今天，我们⼤多数⼈⼀周中的⼤部分时间都花在⼯作上，但这并不意味着我们要忽视⾃⼰的爱好或个⼈兴趣。
例如，员⼯有⾜够的空闲时间阅读书籍、了解新闻、享⽤美味佳肴的⼯作场所——并且此类⾏为不被视为偷懒——将更好地提⾼⼯作满意度。
03晋升的平均间隔是多少？当前的商业环境是快节奏的，如果没有即将到来的晋升，员⼯将转向更环保的牧场。
工作满意度评价指标体系
工作满意度评价指标体系工作满意度评价指标体系是为了衡量员工对工作的满意程度而建立的一套评价指标体系。
该体系可以帮助企业了解员工对工作的态度和情绪，从而有针对性地进行管理和改善。
下面将从工作内容满意度、工作环境满意度、工作发展满意度以及工作待遇满意度等方面，探讨工作满意度评价指标体系。
首先，工作内容满意度是评价员工对工作内容是否满意的重要指标。
员工对工作内容的满意程度可以反映出他们对自己所从事工作的兴趣和挑战。
该指标可通过以下几个方面来评价：员工对工作内容的理解程度、工作目标的明确性、工作任务的多样性和工作强度的合理性等。
同时，可以通过定期的工作交流会议、员工满意度调查等方式来获得员工对工作内容的反馈，以此为依据来改善工作内容的满意度。
其次，工作环境满意度也是衡量员工工作满意度的重要指标之一、良好的工作环境可以提高员工的工作积极性和工作效率。
评价工作环境满意度可以考虑以下几个方面：工作场所的舒适性、办公设备的完善性、工作氛围的和谐性和团队合作的频率等。
此外，企业还可以通过鼓励员工提出改善工作环境的建议和意见，以及定期组织团队活动来提高员工对工作环境的满意度。
工作发展满意度是指员工对自己在当前岗位上的发展和晋升机会的满意程度。
员工对工作发展的满意度直接影响其对工作的激情和投入程度。
评价工作发展满意度可以包括以下几个方面：岗位职责的拓展性、培训和学习机会的给予程度、晋升机制的公正性和晋升路径的清晰性等。
此外，企业应当为员工提供广阔的发展空间和晋升机会，通过制定个人发展计划、定期进行员工培训等方式，提高员工对工作发展的满意度。
最后，工作待遇满意度是评价员工对工作报酬和福利待遇的满意程度。
合理的工作待遇能够提高员工的满意度和幸福感。
评价工作待遇满意度可以从以下几个方面考虑：薪资水平的公正性、福利待遇的丰富性、奖励机制的激励性和绩效考核的公正性等。
此外，企业还可以通过定期的薪酬调研和福利待遇调查，根据员工的反馈和市场变化，进行合理的调整，提高员工的工作待遇满意度。
工作满意度分析
工作满意度分析随着社会经济的不断发展，人们对于工作的满意度已经成为了关注的热点话题。
在现代的企业管理中，了解员工的工作满意度对于企业的经营决策非常重要。
本文将从几个方面入手，探讨工作满意度的分析方法以及企业如何提高员工的工作满意度。
一、概述工作满意度是指员工对于工作内容、工作环境、工作待遇等方面的满意程度。
工作满意度高的员工能够更加积极主动地工作，在工作中得到更多的成就感和自我价值实现感。
而工作满意度低的员工则容易造成负面情绪，对工作效率和工作质量产生消极影响，为企业带来损失。
二、工作满意度的分析方法1.问卷调查法问卷调查是常用的工作满意度分析方法之一。
通过设计一份问卷，了解员工对于工作的各个方面的满意程度，并根据问题类型设计相应的统计分析方法，得出具体的分析结果。
问卷调查的优点在于量化分析，数据可靠性高，且可以快速了解工作满意度的总体情况，但是也需要注意问卷设计的科学性和客观性。
2.个案访谈法个案访谈法是对于问题更具体、深入的一种工作满意度分析方法。
通过与员工进行面对面的交流，了解员工个人对于工作的看法、想法、感受等更细节方面的信息。
个案访谈的优点在于可以深度挖掘员工的满意情况，但是也需要注意表达方式和对员工个人信息的保密。
3.定期调研法定期调研是对于工作满意度分析的长期监测方式。
通过定期调研，可以了解员工在一段时间内工作满意度的变化趋势，及时发现并解决存在的问题。
但是需要注意调研周期的合理性以及调研结果的准确性。
三、如何提高员工的工作满意度1.加强员工培训员工的职业技能和知识水平直接关系到他们在工作中的自信心和成就感。
企业可以开展各种形式的培训活动，提高员工的技能和知识水平，让员工感受到企业的关心和支持，增强他们的归属感和责任感。
2.优化工作环境良好的工作环境可以给员工带来更好的心境和工作状态。
企业可以从员工休息区、工作设施、物品摆放等方面出发，营造舒适、温馨的工作氛围，提高员工的工作体验和幸福感。
工作满意度调查与改进
工作内容
包括工作量、工作难度和工作的多样 性等方面，适中的工作量和难度以及 多样性的工作内容可以提高员工的工 作满意度。
工作满意度的影响
员工工作表现
高工作满意度的员工更可能表现 出积极的工作态度和行为，如更 高的工作积极性和更低的缺勤率
等。
组织绩效
员工的工作满意度对组织的绩效产 生影响，高工作满意度的员工可以 带来更高的生产效率和工作质量。
工作氛围
营造积极向上的工作氛围，鼓励团队协作和沟通，减少工作压力。
工作与生活平衡
关注员工的工作与生活平衡，合理安排工作时间和任务量，避免过 度劳累。
挑战性工作任务分配
任务分配
01
根据员工的技能和能力，合理分配工作任务，确保工作具有一
定的挑战性。
任务难度
02
适当调整任务难度，让员工在完成任务的过程中不断学习和成
提升员工工作积极性和忠诚度
通过提高员工的工作满意度，可以激发员工的工 作积极性和忠诚度，提高工作效率和绩效。
调查方法
01
02
03
问卷调查
通过发放问卷的方式，让 员工对工作满意度进行评 估和反馈。
访谈调查
通过与员工进行面对面的 交流，深入了解员工的意 见和建议。
观察法
通过观察员工的工作表现 和行为，评估员工的工作 满意度。
工作满意度调查与改进
汇报人：可编辑 2024-01-02
目录
• 工作满意度概述 • 工作满意度调查 • 工作满意度影响因素 • 提高工作满意度的方法与策略 • 工作满意度调查的实践应用 • 案例分享
工作满意度概述
01
定义与重要性
定义
工作满意度是指员工对工作环境 、工作内容、工作回报等方面的 满意程度，是员工个人对工作情 感和态度的一种反映。
员工工作满意度
员工工作满意度在一个组织中，员工工作满意度是一个重要的指标，它反映了员工对工作环境和组织的整体满意程度。
一个高度满意的员工通常会表现出更高的生产力、更高的工作质量以及更低的员工离职率。
因此，组织需要重视并提高员工的工作满意度，以实现更好的业绩和组织发展。
提供良好的工作条件一方面，提供良好的工作条件是提高员工工作满意度的重要举措之一。
这包括提供适宜的工作环境，如舒适的办公室设施和符合安全标准的工作环境。
此外，合理的工作时间安排和休假制度也是重要因素，这将有助于员工保持工作与生活的平衡，减少工作压力，提高工作满意度。
提供发展机会和培训另一方面，员工的工作满意度还与个人发展机会和培训有关。
组织可以通过制定晋升制度、提供专业培训和技能发展计划等方式来激励员工的主动性和积极性。
员工希望能够在工作中学到新的知识和技能，提升职业能力，并有机会晋升到更高的职位。
为员工提供发展机会和培训将增强员工的归属感和工作满意度。
建立积极的工作氛围除了提供良好的工作条件和发展机会，建立积极的工作氛围也是提高员工工作满意度的重要因素之一。
具有合作精神和友善氛围的团队能够激发员工的创造力和工作热情。
组织可以通过鼓励员工间的同事互助、定期组织团队建设活动以及提供公正的成果评价等方式来促进团队合作和积极的工作氛围，从而提高员工的工作满意度。
给予适当的薪酬和福利薪酬和福利是员工工作满意度的重要关键因素之一。
适当的薪酬水平和福利待遇可以激励员工的表现，提高员工的工作满意度。
组织需要根据员工的工作职责和贡献，确定合理的薪资水平，并提供有竞争力的福利待遇，如健康保险、年度奖金和灵活的工作时间安排等。
这将增加员工对组织的认同感，提高工作满意度。
建立有效的沟通机制最后，建立有效的沟通机制也是提高员工工作满意度的重要手段之一。
组织需要与员工保持良好的沟通和互动，关注员工的需求和反馈。
定期组织员工满意度调查，并根据结果进行改进和调整，是确保有效沟通的重要步骤。
工作满意度的管理
工作满意度的管理（正文部分）工作满意度的管理随着现代企业的发展，许多企业已经意识到了员工的满意度对于企业运营的重要性。
同时，许多企业也开始注重工作满意度的管理。
本文将从以下几个方面来讨论工作满意度的管理。
一、员工满意度的概念员工满意度是指员工对于自己的工作、工作环境、职业发展等方面的感受和态度。
满意度高的员工能够更好地工作，更全面地发挥自己的优势，从而为企业带来更高的产出。
二、工作满意度管理的重要性实践证明，良好的工作满意度管理能够带来以下几个方面的好处：1.提高绩效满意的员工更容易保持高水平的工作绩效。
他们会更加专注于工作，更容易实现个人、团队以及企业的目标。
2.减少员工离职率工作满意度低的员工容易出现离职、流失的情况。
对于企业来说，员工流失会造成财务、生产等方面的损失。
3.促进员工的职业发展良好的工作满意度管理有利于员工的职业发展。
员工对于自己的职业发展会更加明确，从而更容易实现个人目标，也为企业贡献更多价值。
三、工作满意度管理策略那么，如何管理工作满意度呢？以下几个策略可能会帮助企业提高员工工作满意度：1.员工参与企业应该尊重员工的需求，让员工参与到更多的工作决策中。
这样，员工会觉得自己的声音被听到，有利于提高员工的归属感和认同感。
2.提供培训机会企业应该定期提供培训机会，帮助员工学习新知识和技能。
这样，员工会觉得自己得到了企业的关注和支持，有利于提高员工对企业的忠诚度。
3.工作环境优化企业应该关注员工的工作环境，为员工提供一个舒适、安全和卫生的工作环境。
这样，员工会更加愿意投入到工作中，提高员工的工作满意度。
四、总结工作满意度的管理对于企业来说非常重要。
良好的满意度管理能够提高员工的绩效、减少员工的离职、促进员工的职业发展，从而为企业带来更高的产出。
企业应该根据具体情况，实施合适的工作满意度管理策略，不断提高员工的工作满意度。
工作满意度
工作满意度反映了员工对工作环境的感受和评价，包括工作条件、工作氛围、领导 风格等方面。
工作满意度是员工对工作的一种主观感受，受到个人特质、工作特性、组织文化等 多方面因素的影响。
重要性
提高员工的工作满意度可以提高 员工的工作积极性和工作绩效， 从而提高组织的整体绩效和竞争
力。
工作满意度与员工的心理健康、 工作生活质量和幸福感密切相关 ，可以提高员工的生活质量和工
03
02
工作效率和质量
通过衡量工作效率和质量来评估组 织绩效的提升。
财务指标
通过销售额、利润等财务指标来衡 量组织绩效的提升。
04
06
案例研究：提高工作满意 度的实践与效果
案例一：某互联网公司的员工福利改革
总结词
员工福利改革是提高工作满意度的有效手段。
详细描述
某互联网公司通过增加员工福利，如提供免费午餐、定期健康检查、弹性工作制度等，显著提高了员工的工作满 意度和忠诚度。员工福利的改善有助于减轻员工的工作压力，提高其生活质量，从而增强员工的归属感和工作动 力。
02
影响工作效率
03
影响员工留存率
低工作满意度可能导致员工工作 效率低下，甚至产生工作倦怠， 影响绩效。
高满意度的员工更可能长期留在 组织，从而为组织创造持续价值 。
如何提高员工的工作满意度
提供良好的工作环境
包括物理环境（如办公设施）和组织氛围（ 如团队合作）。
合理的薪酬福利
公平的薪酬制度和福利计划有助于提高员工 的经济满意度。
感谢您的观看
THANKS
职业发展机会
提供学习和晋升机会，使员工看到在组织中 的成长前景。
有效的沟通与反馈
定期与员工沟通，给予他们工作反馈，增强 他们的参与感和归属感。
工作满意度
工作满意度一、工作满意度的相关概念一般意义上的工作满意度，通常是指某个人在组织内进行工作的过程中，对工作本身及其有关方面（包括工作环境、工作状态、工作方式、工作压力、挑战性、工作中的人际关系等等）有良性感受的心理状态。
众多学者根据研究意图的不同，对工作满意度下了不同的定义，可归纳成下列三种1.综合性的定义：对工作满意度作一股性的解释，认为工作满意度是一个单一的概念，是对工作本身及有关环境所持的一种态度或看法，是对其工作角色的整体情感反应，不涉及工作满意度的面向、形成的原因与过程。
2.差距性的定义：指工作满意的程度视个人实得报酬与其认为应得报酬之差距而定。
也就是“他们所得到”与“他们期望得到”之间的差距。
差距愈小，满意的程度愈大，因此这种定义又被称为“需求缺陷性定义”。
3.参考架构性的定义：支持此定义的学者认为影响人的态度及行为最重要因素，是人们对于这些客观特征的主观知觉及解释，这种知觉与解释则受个人自我参考架构的影响。
因此，此类定义可以说是特殊构面的满意，其特征是工作者对特殊构面的情感反应。
二、工作满意度的相关理论（一）VIE理论工作满意度最早由Hoppock 提出，意指个人对于工作上的情感态度或取向，意即员工在生理、心理上对工作环境与工作本身的满意程度。
Porter & Lawler 指出工作者对于工作本身关系与环境及整体工作认为应得实际获得的报酬差距上，所产生的情感知觉的反应即为工作满意度。
Vroom 则进一步从动机的观点提出所谓的“期望理论”，认为工作满意度是员工在其组织中所扮演的角色感受或情绪性反应，这包括了价值Value、工具性instrumentality及期望expectancy 三个概念（又称为VIE 理论）（吕学荣，2006）。
McCormick E.J. & Ilgen D.,则指出工作满足会受到某些取向所影响（施贞仰，1994）：1.比较过程：这是在工作满足感中最被广为接受的观念，是经由个人情感经验来做个标准对工作的信念监所造成矛盾不一致的程度所决定。
工作满意度
工作满意度其高低既直接影响员工的工作绩效、工作态度和离职倾向，又间接影响着客户的满意程度，进而在一定程度上影响企业的经营和发展。
工作满意度不仅是影响企业远发展的一个重要因素，也是推动企业实现高效运作、提高客户满意度和忠诚度的重要工具。
Hoppock（1935）首次提出工作满意度的概念，认为工作满意度是工作者心理和生理两方面对环境因素的满足感受，即工作者对工作情境的一种主观反应。
Locke(l976)将工作满意度定义为个人评价其工作或工作经验而产生的正向的或愉悦的情绪状况，工作满意度是一种情绪性的反应，这一反应是源于个人的工作满足或符合其重要的工作价值观。
Newstorm 和Davis(1997)认为工作满意度是员工对自己工作喜欢或不喜欢的感情或情绪。
随后大量有关工作满意度的论文相继出现。
在国内，工作满意度逐渐引起学者的重视，陈彰仪（1995）则是认为工作满意度为个人从工作中获得的愉悦感，是工作者对于其工作所具有的感觉(feelings)或情感性反应(affective responses)。
黄翠霞等人(2002)提出，工作满意度是相对于个体的生活满意度和总体满意度而言，特指个体作为职业人的满意程度，是员工比较薪酬、工作环境等方面组合的期望与薪酬、工作环境等方面组合的实际所得，而得出的对满意程度的评价。
胡兴旺（2005）认为工作满意度是指人对于其工作的感觉或对工作中各个层面的一些相关态度。
杨真龙（2006）认为工作满意是员工工作态度的整体反映，是员工对工作所具有的总的积极情感，是一名员工对其工作的不同维度的平均态度或总的态度，而不是指对某一维度的态度。
工作满意度是对工作满意程度的一种度量，许多研究对工作满意度的影响因素，与离职、领导方式、工作表现等变量之间的关系进行了深入的讨论。
然而，到目前为止国内外学术界内对工作满意度这一概念仍然没有达成一致，众多学者从不同的角度给出了不同的定义。
尽管各学者对工作满意度的定义各有不同，但基本上都认同工作满意度是一种心理层面上的主管感受。
工作满意度概念
工作满意度的概念工作满意度的概念首先由美国心理学家赫波克(R．Hoppock, 1935)提出，他认为工作满意度乃是员工心理和生理上对工作环境与工作本身的满意感受，也就是工作者对工作情境的主观反应。
它受每个人的价值观的影响，不同的雇员对同一种东西存在不同的价值判断，对相同的工作状况也会产生不同的主观感受；同时，工作满意度是一种主观感知，虽然有一定的客观标准加以比较衡量，但也并不能全面、准确地反映客观实际情况。
1967年维思和大卫(Weiss，Davis)等人的研究认为,工作满意度是对工作环境的要求的实现。
1969年史密斯,肯道尔和霍林(Smith,Kendall Hulin)把工作满意度定义为“工人对工作的感觉”。
他们区分出了5个工作满意度维量,包括工作本身、管理、工资、提升和工作同伴。
1979年奎思和斯坦恩(Quin，Staines)把工作满意度定义为“对工作的情感反应”。
而洛克（Lock）则认为，工作满意度是一种随着个体工作价值的实现或允许他实现，而引起的对工作积极的情感反应，对工作不满意则是由于把工作评价为不受重视、受挫折或否定其工作价值而造成的消极的情绪反应。
陈敏、时勘（2001）认为工作满意度是组织成员根据其对工作特征的认知评价,比较实际获得的价值与期望获得价值之间的差距之后,对工作各个方面是否满意的态度和情感体验。
王重鸣（2003）提出工作满意度是指个体有关其工作或职务的积极或消极情感的程度。
杨真龙（2006）对于工作满意度的定义为员工工作态度的整体反映,是员工对工作所具有的总的积极情感,是一名员工对其工作的不同维度的平均态度或总的态度,而不是指对某一维度的态度，工作满意度是对工作满意程度的一种度量。
根据研究意图的不同，众多学者对工作满意度下了不同的定义，可归纳成下列三种：第一种是综合性的定义：对工作满意度作一股性的解释，认为工作满意度是一个单一的概念，是对工作本身及有关环境所持的一种态度或看法，是对其工作角色的整体情感反应，不涉及工作满意度的面向、形成的原因与过程。
工作满意度名词解释
工作满意度名词解释
一般意义上的工作满意度，通常是指某个人在组织内进行工作的过程中，对工作本身及其有关方面（包括工作环境、工作状态、工作方式、工作压力、挑战性、工作中的人际关系等等）有良性感受的心理状态。
比较流行和广泛使用的是美国著名人力资源管理公司Monster提出的六条价值标准：成功、独立、认同、支持、工作条件、人际关系。
工作满意度最早源自于梅奥等人的霍桑实验(1927～1932)研究报告中的“工作的情感会影响其工作行为，而工作者的社会及心理因素才是决定工作满意度与生产力的主要因素”。
而正式提出工作满意度概念的学者是Hoppock，Hoppock(1935)在其博士论文中首次正式地将工作满意度定义为：员工在心理与生理两方面对环境因素的满意感受，也就是员工对工作情境的主观反应。
这些资料足以表明工作满意度的重要意义。
劳动中的工作满意度
劳动中的工作满意度每个人都需要工作来维持生活，工作是人们实现自我价值和生活满足的一种方式。
在现代社会中，劳动与工作的概念已经融入了我们的日常生活。
然而，不同人对于工作满意度的感受却因人而异。
本文将探讨劳动中的工作满意度的几个关键因素。
首先，工作环境是影响工作满意度的重要因素之一。
一个舒适而友好的工作环境可以促进员工的积极性和创造力。
一个充满压力和紧张的工作环境则往往会降低员工的工作满意度。
一个良好的工作环境不仅仅是指舒适的办公室或宽敞的工作场所，还包括积极的工作氛围、良好的沟通和支持性的领导。
其次，薪酬待遇也是决定工作满意度的一个重要因素。
薪酬水平直接关系到员工的生活质量和物质满足感。
如果一个人的努力付出得到公平和合理的回报，他就更有可能对工作满意，并愿意为公司的发展做出更大的贡献。
反之，不公平的待遇会让员工感到不被重视和不被认可，从而削弱他们的工作动力。
第三，工作内容和挑战性也是影响工作满意度的重要因素。
人们倾向于追求有意义和有挑战性的工作，因为这样的工作可以带来自豪感和成就感。
相反，重复和乏味的工作容易使人产生厌倦和不满。
因此，雇主应该合理分配和安排工作任务，尽量让员工在工作中感到有成就和快乐。
此外，职业发展和晋升机会也与工作满意度密切相关。
人们希望通过工作来实现自己的职业目标和梦想，因此有一个明确的职业发展路径和成长空间对于员工来说至关重要。
如果一个人感觉到自己的工作处于停滞状态，没有机会提升和发展，势必会对工作产生不满和失望。
最后，良好的工作关系和合作团队对于工作满意度也起着重要的作用。
一个友好和融洽的工作环境能够培养员工之间的互信和合作精神，增强团队的凝聚力和战斗力。
相反，办公室的内斗和人际冲突会让员工感到压力和不满，影响他们的工作效率和满意度。
总之，劳动中的工作满意度既涉及到物质层面上的满足，也涉及到心理和情感层面的感受。
一个舒适的工作环境、合理的薪酬待遇、有意义的工作内容、良好的职业发展机会以及良好的工作关系和合作团队，都是提高员工工作满意度的关键。
第九讲 工作满意度
管理心理学
工作满意 度测验
管理心理学
心理测试
NLP导读：都说要为自己的梦想而奋斗，然 而你知道自己心底的梦想是什么吗？你孩子 啊迷茫吗？测一测吧
管理心理学
面对各式各样的甜品时，正在减 肥的你，只可容许自己吃一款甜品... 你会选择哪一款呢？ 1.栗子蛋糕 2.粉红色士多啤梨蛋糕 3.新鲜水果 4.朱古力甜品
蓝领阶层员工： 1. 难于走出蓝领工作 2. 宣传机构对他们缺乏重视 3. 低工资、乏味的工作
管理心理学
积极性
退出 破坏性 怠工
建议 建设性 忠诚
消极性
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员工对工作不满意的反应： 退出——既有积极性也有破坏性（反对和辞职） 建议——既有积极性也有建设性（抱怨和谈判） 忠诚——既有建设性也有消极性（期望和等待） 忽略——既有消极性也有破坏性（怠工和旁观）
第二章
个体知觉与管理 第三章 个体差异与管理 第四章 态度、价值观与管 理
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第四章 态度、价值观与管理
工作满意度与管理
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有位秀才第三次进京赶考， 住在一个经常住的店里。 考试前两天他做了两个梦， 第一个梦是梦到自己在墙 上种白菜，第二个梦是下 雨天，他戴了斗笠还打伞。
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2、报酬的公平感。无论你的工作是什么，要 使你感觉满意，首先报酬要公平。你认为你 应该得到的钱与你实际得到的钱之间的差异 越大，你会感觉越不满意
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3、反馈。没有什么比不知道你工作是否干得 很好更糟糕的了。当谈到工作满意度，没有 消息就是坏消息。得到负面的反馈会让人痛 苦，但至少它告诉你哪里可以改进。另一方 面，积极反馈能使人们感觉满足的所有方面 都得到改变。
工作满意度的定义
工作满意度的定义
工作满意度是指个体对工作的感受和态度，包括对工作环境、工作内容、工作条件、工作人际关系等方面的满意度。
工作满意度可以反映出个体在工作中得到的满足程度和对工作的总体评价。
一个人的工作满意度受到多种因素的影响，例如个体的性格特征、工作要求和压力、工资福利、晋升机会、管理和领导风格等。
高工作满意度可以提高员工的工作效率和工作积极性，降低员工的流失率和工作压力，对组织的稳定和发展具有积极的促进作用。
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4、蜜月期与宿醉。人们投入新工作会经历一 到两个月的蜜月期，那时候满意度暴涨。不 过大约六个月之后，满意度开始下降。
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对 工 作 不 满 意 的 三 类 人
年轻人：1. 工作期望不现实 2. 过于胜任工作 3. 不满于独裁管理
中层管理人员： 1. 在决策中缺乏影响力 2. 萧条时期常常被辞退 3. 拥有的权力日益减少
所以，成败不是能力决定的，而是心态决定的!
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第九讲 工作满意度
本课学习目标
1、理解工作满意度的概念，了解工作满意 度的影响因素 2、通过案例分析理解工作满意度在管理 管理心理学中的应用。
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本课教学目录
1 2
情境导入 工作满意度的含义 工作满意度在管理中的应用 案例分析及课堂应用
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2、报酬 主要指报酬的数量、公平性及合理性，是决 定员工工作满意度的重要因素。
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3、晋升机会 晋升为员工提供个人成长是机会、更多的责 任和更高的社会地位。晋升的公平性与合理 性对员工工作满意度的影响较大。
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其次，在领导管理方面，加强领导与员工的沟通， 尤其与生产部门的员工之间沟通，一是关心工作， 二是关心人。
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最后，企业文化就是全体员工认可和共有的 企业核心价值，它直接影响员工思维和行为 模式，通过加强企业文化建设，强化员工对 企业的归属感和责任感，及时表彰、奖励和 晋升表现优秀的员工，提高员工满意度，降 低离职率，提高工作效率，最终实现个人和 企业双赢
3.选“新鲜水果” 选择新鲜水果的你，代表你喜爱平凡， 而且梦想亦会量力而为。由于你是个踏实的 人，故成功实现梦想的机会也较大。一个盛 大的婚礼，好让他人羡慕你的幸福。 4.选“朱古力甜品” 朱古力甜品是由多种材料所做成，而且 味道好，故选择朱古力甜品的你，代表你喜 爱活在别人的赞赏之中。
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工作满意度的负面影响因素
职场上总有以下一些小因素会慢慢啃噬掉你的工 作满意度 。 1、琐碎的烦恼。如果你问医生，他们的工作中最 糟糕的部分是什么，你觉得他们会怎么说？实施困 难的、痛苦的程序？告诉人们他们只能再活几个月 了？不，这件事有时看起来没有太大的压力：管理。 我们倾向于忽视日常的愤怒，认为我们有更重要的 事情要做。但实际上出乎意料的是，人们的工作满 意度对日常的困扰十分敏感。
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某校决定采用“满勤给奖”制度来加强管理，出满勤的发奖金2０元， 如果上课、教研组活动、政治学习一次缺席、两次迟到者，该月就没有 奖金。这种办法实行后第一个月效果很好，无人缺席、迟到，教学秩序 趋于正常。 两个月后，工作一直认真负责的王老师，因患病请假2天，病未痊 愈，就来上班了，却被扣发了当月的奖金；李老师经常是小病大养，自 由散漫，实行“满勤给奖”后，人是来了，课也上了，但教学效果差， 奖金却照拿；赵老师在月初的第一周就迟到2次，在他看来，一个月的 奖金已经没了，于是在后几周的工作就随随便便了，何必准时来上班呢？ 针对上述案例，你对“满勤给奖”的激励方式有何看法？你认为应 该怎样才能调动教师的积极性？ 分析（1）满勤给奖”的激励方式对教师不适合。 （2）其主要理由：不符合教师工作的特点和实际。教师工作有其 自身的特点，如：教师工作有松散化和弹性化的特点等。以全勤奖激励 教师，不会起到真正的激励作用。 （3）激励教师应关注教师对职业成就的需要，也就是鼓励教师搞 好教学工作本身，而出全勤的教师并不能说明教学工作就是优秀，激励 方式要适合教师工作的性质。 （4）本案例是实际应用型的案例，分析思路可以是开放性的。以 激励理论（双因素理论等）或学校组织特点等分析都是可以的。但以上 的答题要点要包括进去。
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再
见 ！
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思考： 工作满意度与工作绩效的关系？
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工作满意度对员工绩效的影响
1、满意度与生产率
“快乐的工人是生产率高的工人”。
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2、满意度与缺勤率
负相关。不满意的员工更可能缺勤。
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3、满意度与流动率
负相关。其相关度比满意度与缺勤率之间
的相关度更高。
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跳槽需谨慎
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墙上种菜不是高中吗？ 戴斗笠打伞不是说明 你这次有备无患吗？
力
能力绝对不会是零分，心态只有两种： 积极的、评分为10分； 消极的、评分为0分； 心态是0分，即使你的能力是100分 ----你的成功也还是0； 心态是10分，哪怕你的能力只有20分 ----你的成功也有200分。
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赛仕公司对员工的高度注重换取了员工对公司的忠 诚，与赛仕公司规模相当的一家软件公司每年约有 1000名员工流动，而赛仕公司只有130人左右。这 样，在招聘、面试、培训新人方面节省了大量开支， 也大大避免了由于人才流失造成的职位空缺给公司 带来的损失。据估计：重新雇一名新员工的成本是 这份工作薪金的1倍～2.5倍。工作复杂性越高，成 本也越高。公司员工的平均年薪是5万美元，仅此 一项，赛仕公司一年就节省了6750万美元，这意味 着每人可以拿出额外的13500美元来提高福利水平。 用公司员工福利主管的话来说就是：“我怎么也没 法花掉我们节省下来的钱。”
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1.选“栗子蛋糕” 选择栗子蛋糕，代表你想找一份能够名 成利就的职业，只因你是一个向往名利的人。 2.选“士多啤梨蛋糕” 选择粉红色的士多啤梨蛋糕，证明你是 一个充满浪漫梦想的人，你渴望能遇上心目 中的白马王子或公主，举行一个盛大的婚礼， 好让他人羡慕你的幸福。
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1、新工作是否带来自己最想要的价值？ 2、为此我失去的是我能承受的吗？ 3、新工作中最恶心的部分我看到了吗？ 4、现在的工作是否已真的没有价值？
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讨论：如何提高员工工作满意度？
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提高员工工作满意度
1、建立公平薪酬制度 工资作为保持因素，奖金作为激励因素，对于员工的工 作积极性具有极为重要的影响作用。心理学的公平理论认为， 员工对自己获得的报酬是否满意，不只是取决于自己得到了 什么，而是要把自己的贡献和报酬同别人的贡献和报酬进行 社会比较。当人们发现比例相等，公平合理时，心理平衡， 心情舒畅，努力工作；如果对比较的结果感到不公平、不合 理，就会产生心理上的紧张感，影响工作的情绪和效率。
第二篇 个体心理与行为
第二章
个体知觉与管理 第三章 个体差异与管理 第四章 态度、价值观与管 理
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第四章 态度、价值观与管理
工作满意度与管理
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有位秀才第三次进京赶考， 住在一个经常住的店里。 考试前两天他做了两个梦， 第一个梦是梦到自己在墙 上种白菜，第二个梦是下 雨天，他戴了斗笠还打伞。
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什么是好工作？
若干年前银行和证券人士让人艳羡不已， 再后来，只要和IT搭界的工作都变成了香饽 饽。 如今，热门的工作是什么？说不清，道 不明。 虽然好工作的构成在不断改变，好工作的 内在特质却是不变的。一份抢手、吸引人的 工作一定和金钱、声望或荣耀有关。更重要 的是，它必须提供发展机会，并与员工当前 的价值观、态度和追求紧密结合。
4、工作条件 包括工作时间的长度，机器设备及工作环境 如温度、湿度、通风、光线、噪声、清洁状 况等。
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5、领导风格 以员工为中心、关心人的领导风格和民主参 与式的领导风格能够给员工更高的工作满意 感。
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6、人际关系 包括与同事、领导、家人的关系。
蓝领阶层员工： 1. 难于走出蓝领工作 2. 宣传机构对他们缺乏重视 3. 低工资、乏味的工作
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积极性
退出 破坏性 怠工
建议 建设性 忠诚
消极性
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员工对工作不满意的反应： 退出——既有积极性也有破坏性（反对和辞职） 建议——既有积极性也有建设性（抱怨和谈判） 忠诚——既有建设性也有消极性（期望和等待） 忽略——既有消极性也有破坏性（怠工和旁观）
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2、报酬的公平感。无论你的工作是什么，要 使你感觉满意，首先报酬要公平。你认为你 应该得到的钱与你实际得到的钱之间的差异 越大，你会感觉越不满意
管理心理学
3、反馈。没有什么比不知道你工作是否干得 很好更糟糕的了。当谈到工作满意度，没有 消息就是坏消息。得到负面的反馈会让人痛 苦，但至少它告诉你哪里可以改进。另一方 面，积极反馈能使人们感觉满足的所有方面 都得到改变。
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工作满意 度测验
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心理测试
NLP导读：都说要为自己的梦想而奋斗，然 而你知道自己心底的梦想是什么吗？你孩子 啊迷茫吗？测一测吧
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面对各式各样的甜品时，正在减 肥的你，只可容许自己吃一款甜品... 你会选择哪一款呢？ 1.栗子蛋糕 2.粉红色士多啤梨蛋糕 3.新鲜水果 4.朱古力甜品
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案例讨论：赛仕软件工程有限公司
赛仕公司员工的工作环境是这样的：铺着大理石地 面的豪华宾馆式大楼，大楼的四周是山峦、绿树与 湖泊；每周工作35小时，休病假没有限制，还可以 休假照顾患病的家人；使用让NBA教练都瞠目结舌 的运动健身中心，定期参加高尔夫球、非洲舞蹈和 太极拳学习班，每周按摩几次；享用免费洗衣房， 孩子送到最好的幼儿园而费用却很低。该公司在美 国《财富》杂志评选的“全美国人最乐意为之工作 的100家公司”中，1996年、1997年连续两年位居 第三，在高科技公司中排名第一，超过了排名第27 位的微软公司与第49位的英特尔公司。多数人会想， 公司哪有这么多闲钱给员工谋福利?结论也许会令 人吃惊：这样做节省了一大笔钱。