第九讲 工作满意度

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这两个梦似乎有些深意，秀 才第二天就赶紧去找算命的 解梦。算命的一听，连拍大 腿说：“ 你还是回家吧。你 想想，高墙上种菜不是白费 劲吗？戴斗笠打雨伞不是多 此一举 吗？”秀才一听，心 灰意冷，回店收拾包袱准备 回家。
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店老板非常奇怪，问：“不 是明天才考试吗，今天你怎 么就回乡了？”秀才如此这 般说了一番，店老板乐了： “哟，我也会解梦的。我倒 觉得，你这次一定要留下来。 你想想…………。秀才一听， 更有道理，于是精神振奋地 参加考试，居然中了个探花。
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一、什么是工作满意度
实质是一种态度，是 员工对其工作或工作经 历评估的一种态度的反 映。它是“源自对个体 的工作或者工作经历的 评估的一种快乐或积极 的情绪状态”。
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思考：
员工工作满意度与哪些因素有
关呢？
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二、工作满意度的影响因素

1、工作本身 员工对工作本身的兴趣、工作的挑战性、学 习机会、成功机会等。

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2、报酬 主要指报酬的数量、公平性及合理性，是决 定员工工作满意度的重要因素。

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3、晋升机会 晋升为员工提供个人成长是机会、更多的责 任和更高的社会地位。晋升的公平性与合理 性对员工工作满意度的影响较大。

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2、报酬的公平感。无论你的工作是什么，要 使你感觉满意，首先报酬要公平。你认为你 应该得到的钱与你实际得到的钱之间的差异 越大，你会感觉越不满意
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3、反馈。没有什么比不知道你工作是否干得 很好更糟糕的了。当谈到工作满意度，没有 消息就是坏消息。得到负面的反馈会让人痛 苦，但至少它告诉你哪里可以改进。另一方 面，积极反馈能使人们感觉满足的所有方面 都得到改变。

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1.选“栗子蛋糕” 选择栗子蛋糕，代表你想找一份能够名 成利就的职业，只因你是一个向往名利的人。 2.选“士多啤梨蛋糕” 选择粉红色的士多啤梨蛋糕，证明你是 一个充满浪漫梦想的人，你渴望能遇上心目 中的白马王子或公主，举行一个盛大的婚礼， 好让他人羡慕你的幸福。

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其次，在领导管理方面，加强领导与员工的沟通， 尤其与生产部门的员工之间沟通，一是关心工作， 二是关心人。
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最后，企业文化就是全体员工认可和共有的 企业核心价值，它直接影响员工思维和行为 模式，通过加强企业文化建设，强化员工对 企业的归属感和责任感，及时表彰、奖励和 晋升表现优秀的员工，提高员工满意度，降 低离职率，提高工作效率，最终实现个人和 企业双赢
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墙上种菜不是高中吗？ 戴斗笠打伞不是说明 你这次有备无患吗？

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做一个成功的人
成功=心态×能力
能力绝对不会是零分，心态只有两种： 积极的、评分为10分； 消极的、评分为0分； 心态是0分，即使你的能力是100分 ----你的成功也还是0； 心态是10分，哪怕你的能力只有20分 ----你的成功也有200分。
所以，成败不是能力决定的，而是心态决定的!
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第九讲 工作满意度
本课学习目标


1、理解工作满意度的概念，了解工作满意 度的影响因素 2、通过案例分析理解工作满意度在管理 管理心理学中的应用。
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本课教学目录
1 2
情境导入 工作满意度的含义 工作满意度在管理中的应用 案例分析及课堂应用
3.选“新鲜水果” 选择新鲜水果的你，代表你喜爱平凡， 而且梦想亦会量力而为。由于你是个踏实的 人，故成功实现梦想的机会也较大。一个盛 大的婚礼，好让他人羡慕你的幸福。 4.选“朱古力甜品” 朱古力甜品是由多种材料所做成，而且 味道好，故选择朱古力甜品的你，代表你喜 爱活在别人的赞赏之中。
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案例讨论：赛仕软件工程有限公司

赛仕公司员工的工作环境是这样的：铺着大理石地 面的豪华宾馆式大楼，大楼的四周是山峦、绿树与 湖泊；每周工作35小时，休病假没有限制，还可以 休假照顾患病的家人；使用让NBA教练都瞠目结舌 的运动健身中心，定期参加高尔夫球、非洲舞蹈和 太极拳学习班，每周按摩几次；享用免费洗衣房， 孩子送到最好的幼儿园而费用却很低。该公司在美 国《财富》杂志评选的“全美国人最乐意为之工作 的100家公司”中，1996年、1997年连续两年位居 第三，在高科技公司中排名第一，超过了排名第27 位的微软公司与第49位的英特尔公司。多数人会想， 公司哪有这么多闲钱给员工谋福利?结论也许会令 人吃惊：这样做节省了一大笔钱。
第二篇 个体心理与行为
第二章
个体知觉与管理 第三章 个体差异与管理 第四章 态度、价值观与管 理
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第四章 态度、价值观与管理

工作满意度与管理
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有位秀才第三次进京赶考， 住在一个经常住的店里。 考试前两天他做了两个梦， 第一个梦是梦到自己在墙 上种白菜，第二个梦是下 雨天，他戴了斗笠还打伞。
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2、改善工作设计，关心员工，加强企业 文化建设

首先，在工作本身方面，科学规划员工的职 业发展，明确晋升通道，适当轮岗和加强培 训；鼓励和接受员工对改进工作的合理化建 议；设置一定具有挑战性的任务，激发员工 的工作积极性；促进员工对工作的自豪感； 使员工在工作中能发挥自己的特长，体会工 作的乐趣和意义，获得成就感和价值感等。
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赢得员工的心就等于留住了客户。1998年美国《财 富》杂志评选的全球100家最大公司中有98家都在 应用赛仕软件，而且它们大部分会长期稳定地使用 它。如果有人认为赛仕公司的制度宽松，那就错了。 它有一套严密的管理体制，在产品、工作伦理、标 准方面绝对没有任何松懈。听听员工福利主管说的 话： “如果你连续生了6个月的病，你将会收到卡 片和鲜花，就会有人来帮你做饭。如果你每一周的 星期一都连续生病，你将会被公司解雇。” 思考题： 1、员工满意与工作绩效有何关系? 2、为什么说“赢得员工的心就等于留住了客户”? 3、中国企业应如何提高员工满意水平?
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什么是好工作？
若干年前银行和证券人士让人艳羡不已， 再后来，只要和IT搭界的工作都变成了香饽 饽。 如今，热门的工作是什么？说不清，道 不明。 虽然好工作的构成在不断改变，好工作的 内在特质却是不变的。一份抢手、吸引人的 工作一定和金钱、声望或荣耀有关。更重要 的是，它必须提供发展机会，并与员工当前 的价值观、态度和追求紧密结合。
4、工作条件 包括工作时间的长度，机器设备及工作环境 如温度、湿度、通风、光线、噪声、清洁状 况等。

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5、领导风格 以员工为中心、关心人的领导风格和民主参 与式的领导风格能够给员工更高的工作满意 感。

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6、人际关系 包括与同事、领导、家人的关系。

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某校决定采用“满勤给奖”制度来加强管理，出满勤的发奖金2０元， 如果上课、教研组活动、政治学习一次缺席、两次迟到者，该月就没有 奖金。这种办法实行后第一个月效果很好，无人缺席、迟到，教学秩序 趋于正常。 两个月后，工作一直认真负责的王老师，因患病请假2天，病未痊 愈，就来上班了，却被扣发了当月的奖金；李老师经常是小病大养，自 由散漫，实行“满勤给奖”后，人是来了，课也上了，但教学效果差， 奖金却照拿；赵老师在月初的第一周就迟到2次，在他看来，一个月的 奖金已经没了，于是在后几周的工作就随随便便了，何必准时来上班呢？ 针对上述案例，你对“满勤给奖”的激励方式有何看法？你认为应 该怎样才能调动教师的积极性？ 分析（1）满勤给奖”的激励方式对教师不适合。 （2）其主要理由：不符合教师工作的特点和实际。教师工作有其 自身的特点，如：教师工作有松散化和弹性化的特点等。以全勤奖激励 教师，不会起到真正的激励作用。 （3）激励教师应关注教师对职业成就的需要，也就是鼓励教师搞 好教学工作本身，而出全勤的教师并不能说明教学工作就是优秀，激励 方式要适合教师工作的性质。 （4）本案例是实际应用型的案例，分析思路可以是开放性的。以 激励理论（双因素理论等）或学校组织特点等分析都是可以的。但以上 的答题要点要包括进去。

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工作满意度的负面影响因素

职场上总有以下一些小因素会慢慢啃噬掉你的工 作满意度 。 1、琐碎的烦恼。如果你问医生，他们的工作中最 糟糕的部分是什么，你觉得他们会怎么说？实施困 难的、痛苦的程序？告诉人们他们只能再活几个月 了？不，这件事有时看起来没有太大的压力：管理。 我们倾向于忽视日常的愤怒，认为我们有更重要的 事情要做。但实际上出乎意料的是，人们的工作满 意度对日常的困扰十分敏感。
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赛仕公司对员工的高度注重换取了员工对公司的忠 诚，与赛仕公司规模相当的一家软件公司每年约有 1000名员工流动，而赛仕公司只有130人左右。这 样，在招聘、面试、培训新人方面节省了大量开支， 也大大避免了由于人才流失造成的职位空缺给公司 带来的损失。据估计：重新雇一名新员工的成本是 这份工作薪金的1倍～2.5倍。工作复杂性越高，成 本也越高。公司员工的平均年薪是5万美元，仅此 一项，赛仕公司一年就节省了6750万美元，这意味 着每人可以拿出额外的13500美元来提高福利水平。 用公司员工福利主管的话来说就是：“我怎么也没 法花掉我们节省下来的钱。”
蓝领阶层员工： 1. 难于走出蓝领工作 2. 宣传机构对他们缺乏重视 3. 低工资、乏味的工作
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积极性
退出 破坏性 怠工
建议 建设性 忠诚
消极性
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员工对工作不满意的反应： 退出——既有积极性也有破坏性（反对和辞职） 建议——既有积极性也有建设性（抱怨和谈判） 忠诚——既有建设性也有消极性（期望和等待） 忽略——既有消极性也有破坏性（怠工和旁观）
思考： 工作满意度与工作绩效的关系？
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工作满意度对员工绩效的影响

1、满意度与生产率
“快乐的工人是生产率高的工人”。
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2、满意度与缺勤率
负相关。不满意的员工更可能缺勤。
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3、满意度与流动率
负相关。其相关度比满意度与缺勤率之间
的相关度更高。
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跳槽需谨慎
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工作满意 度测验
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心理测试

NLP导读：都说要为自己的梦想而奋斗，然 而你知道自己心底的梦想是什么吗？你孩子 啊迷茫吗？测一测吧
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面对各式各样的甜品时，正在减 肥的你，只可容许自己吃一款甜品... 你会选择哪一款呢？ 1.栗子蛋糕 2.粉红色士多啤梨蛋糕 3.新鲜水果 4.朱古力甜品
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4、蜜月期与宿醉。人们投入新工作会经历一 到两个月的蜜月期，那时候满意度暴涨。不 过大约六个月之后，满意度开始下降。
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对 工 作 不 满 意 的 三 类 人
年轻人：1. 工作期望不现实 2. 过于胜任工作 3. 不满于独裁管理
中层管理人员： 1. 在决策中缺乏影响力 2. 萧条时期常常被辞退 3. 拥有的权力日益减少
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再
见 ！
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1、新工作是否带来自己最想要的价值？ 2、为此我失去的是我能承受的吗？ 3、新工作中最恶心的部分我看到了吗？ 4、现在的工作是否已真的没有价值？

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讨论：如何提高员工工作满意度？
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提高员工工作满意度
1、建立公平薪酬制度 工资作为保持因素，奖金作为激励因素，对于员工的工 作积极性具有极为重要的影响作用。心理学的公平理论认为， 员工对自己获得的报酬是否满意，不只是取决于自己得到了 什么，而是要把自己的贡献和报酬同别人的贡献和报酬进行 社会比较。当人们发现比例相等，公平合理时，心理平衡， 心情舒畅，努力工作；如果对比较的结果感到不公平、不合 理，就会产生心理上的紧张感，影响工作的情绪和效率。