树立服务意识提升服务质量PPT课件

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2010年工作计划
工作目标
梳理岗位职责，找准工作位置；强 化服务理念，提升服务水平，当好领导 参谋。把办公室打造成求真务实、实干 高效、服务创新的工作部门。
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2010年工作计划
工作举措
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召开工作例会，交流学习体会，汇报上月工作完成情况，提出下月工作计划 组织召开各投资企业办公室主任会议，做好年度工作总结等
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工作举措
及时掌握新情况、新问题，集思广益，发挥好参谋助手作用。
认真学习领会省下发的文件，利用办公室的信息中枢地位，全面了解 企业运行中出现的新情况、新问题，通过观察思考，谋划解决办法，为 领导提出切实可行的、具有建设性的意见和建议。
1 做好人员招聘及现有人员潜力开发工作 2 加强考勤管理工作 3 及时签订劳动合同，办理社会保险申报工作
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推进企业文化建设工作
1 做好开展“全面质量管理年”活动的组织工作
2 继续办好《江苏》杂志
3
创造优美的工作环境
4 组织各项活动
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BEA Confidential. Leabharlann Baidu 7
2010年工作计划
8
2010年工作计划
按照总公司“编制2010年工作计划的通知”要求，结合“团队提升年”活动 安排
工作思路
工作目标
工作举措
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2010年工作计划
工作思路
深入学习实践“五代会”精神，按 照公司总体工作部署，围绕“精益经营、 精细管理”理念，充分利用好管理手段 与工具，将年度工作计划真正落到实处。
印发关于编制2010年工作计划的通知 1月份考勤结果的汇总、提出具体意见 收集整理各部门、各投资企业团队提升年活动方案、工作计划与评选表彰先进材料
召开办公室工作例会，交流学习体会，汇报上月工作完成情况，提出下月工作计划 收集、整理、装订2009年文件资料。整理好员工的劳动合同等存档资料 为召开工作年会作好各项准备，搞好会务工作 组织妇女“三、八”节活动
确立服务意识 提升服务质量
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2009年工作回顾
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行政后勤服务工作
1 认真做好文件整理工作
2 协助公司领导，完善公司制度
3 顺利完成各项会议、接待工作
4 车辆管理工作
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食堂管理工作
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离退休人员管理工作
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人力资源管理工作
召开办公室工作例会，交流学习体会，汇报上月工作完成情况，提出下月工作计划 办理公司营业执照、劳动用工年检等手续 组织职工参加身体健康检查 召开各投资企业办公室主任会议，互通信息，交流工作情况
召开办公室工作例会，交流学习体会，汇报上月工作完成情况，提出下月工作计划。 申报2011年社会保险缴费基数
召开工作例会，交流学习体会，汇报上月工作完成情况，提出下月工作计划 组织党员、干部职工参观考察活动
工作中存在的问题
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由于办公室工作较琐碎，工作中常常事无巨细，每项工作 主观上都希望能完成得最好，但往往不能把每件事情都办 得尽善尽美 对公司各部门的工作了解不够深入，掌握情况不够全面， 未起到应有的参谋助手作用。 抓制度落实坚持不够，时紧时松 公司宣传力度有待加强。 对公司其他专业业务学习抓得不够。
由被动服务向主动服务转变。 由单一服务向全面服务转变。
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办公室2010年工作计划表
月份
1月
2月 3月
4月 5月 6月
工作内容
总结2009年度工作。组织各投资企业领导班子个人述职，并进行民主测评。 做好年终奖金分配、节日福利的采购与发放工作 总结2009年度车辆管理情况，并进行通报表彰 召开办公室工作例会，交流学习体会，汇报上月工作完成情况，提出下月工作计划 印发开展“团队提升年”活动与2009年度先进集体、先进个人评选表彰工作等文件
备注
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办公室2010年工作计划表
月份
7月 8月 9月 10月 11月 12月
工作内容
备注
召开办公室工作例会，交流学习体会，汇报上月工作完成情况，提出下月工作计划 做好上半年工作总结，制定下半年工作计划
召开工作例会，交流学习体会，汇报上月工作完成情况，提出下月工作计划 做好日常工作，完成公司领导交办的各项任务
工作举措
提高办公室工作效率和服务质量，必须把加强制度建设， 放在突出位置，将各项工作纳入规范化轨道。
行为规范 工作规范
健全完善岗位责任制，工作细分到岗、任务落实到位、责 任限定到人
因岗定人、因人定责、因责定效、因效定奖
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工作举措
明确岗位职责，增强服务意识，实现管理服务“两个转变”。
召开工作例会，交流学习体会，汇报上月工作完成情况，提出下月工作计划 做好日常工作，完成公司领导交办的各项任务
召开工作例会，交流学习体会，汇报上月工作完成情况，提出下月工作计划 办理员工劳动合同续签手续
召开工作例会，交流学习体会，汇报上月工作完成情况，提出下月工作计划 做好日常工作，完成公司领导交办的各项任务
充分学习界面管理、PDCA循环、痕迹化管理等管理手段及工具， 将年度工作计划分解到责任人。借助办公软件把人力资源、薪酬体系、 档案管理等工作编制流程图，形成细致、明确的岗位说明书，实现扁 平化管理、高效率运转。
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工作举措
加大横向联系力度，向优秀企业学习科学管理经验。
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工作举措
努力学习，提高服务能力，不断推进企业文化建设。
办公室工作涉及面广、综合性强，新的一年，我们要更加注意加 强学习和积累知识，紧跟市场经济的发展、科学技术的进步。
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工作举措
加强学习，创新工作，全面提升办公效率。
办公室工作综合全局，协调各方，承内联外，有自身的工作职责 和工作规则。企业的各个部门就像机器中环环相扣的齿轮，办公室是 其中的润滑剂，为保障企业经营的顺利进行，既要全面了解各部门工 作情况，又要协调各部门，处理好上下左右的关系，为公司各项工作 的顺利开展创造条件，保证各项工作的全面推进。