(优选)第十三个体差异与管理
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另一方面，气质在个人后天的生活实践过程中，也受 到了性格的改造和掩蔽。
表14-1 气质类型及其特征
第二节 气质差异与管理
一、气质的类型与特征
气质(temperament)，是指某个人典 型的表现于心理过程的强度、心理过程 的速度和稳定性，以及心理活动的指向 性特点等动力和时间方面的特点。
胆汁质
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个性的结构：
• 一是个性倾向性：个体对现实事物的看法、态度和感 情倾向，包括需要、动机、兴趣、世界观、价值观等；
• 二是个性心理特征：气质（动力特征）、能力（完成 活动的潜在可能）、性格（态度特征）等
Company Name
www.themegallery.com
业管理者，外 员，勘探工作 官 ， 财 会 人 编辑，档案管理员，
事人员，公关 者，节目主持 员，统计员， 化验员，保管员，等
人 员 ， 驾 驶 人，外事接待 播音员，等
员，医生，律 人员，演员，
师，运动员， 等
公安，服务
员，等
不适合的职 单调或过于 长期安坐的
热闹、繁杂环境下的
业
细致的职业 细致工作
这种人，安排从事有条理、冷静和持久性的
工作为好。
抑郁质
• 抑郁质——这种人的突出特点是具有高度的 敏感性，因而最容易受到挫折。他们比较孤僻， 在困难面前优柔寡断，在面临危险情势时会感 到极度的恐惧。这种人常常为微不足道的缘由 而动感情。他们很好相处，能胜任别人的委托， 能克服困难，具有坚定性。
二、气质差异与旅游企业管理
Baidu Nhomakorabea
多血质
•
多血质——这种人突出的特点是热忱和
有显著的工作效能。他们对自己的事业有着
浓厚的兴趣，并能保持相当的时间。这种人
有很高的灵活性，容易适应变化了的生活条
件，善于交际，在新的环境里不感到拘束。
他们精神愉快，朝气蓬勃，但是一旦事业不
顺利，或需要付出艰苦努力时，其热情就会
大减。情绪容易波动。这种人大都机智敏锐，
能较快地把握新事物，在从事多变和多样化
的工作时，成绩卓著。
粘液质
•
粘液质——这种人安静、均衡，始终是平
稳的、坚定的和顽强的。这种人能够较好地
克制自己的冲动和暴发，能严格地遵守既定
的生活规律和工作制度。他们态度持重，交
际适度。他们的不足之处是其固定性有余而
灵活性不足。但这种惰性也有积极的一面，
它可以保持从容不迫和严肃认真的品格。对
• 胆汁质——这种气质最突出的特点是具 有很高的兴奋性，因而在行为上表现出不均 衡性。这种人脾气暴躁，好挑衅，态度直率， 活动精力旺盛。他们能够以极大的热情投身 于事业，埋头于工作，能够克服在达到既定 目标道路上的重重困难。但是，一旦精力消 耗殆尽，这种人就往往对自己的能力失去信 心，情绪低落下来。
（4）气质可以影响人的情感和行为。
3）气质在管理中的意义
管理者要了解被管理者的气质特征和气质类型， 做到“一把钥匙开一把锁”，采取有效的管理策 略提高管理效果。
（1）根据人的气质特征来调动人的积极性，合 理用人。（多-采购 胆-市场 粘-核算 抑-研究）
（2）根据人的气质特征来合理调整组织结构， 增强团队战斗力。（气质互补）
个性的特征：稳定性、整体性、独特性、可塑性
• 首先，个性既反映个体的差异性又反映了人类、 种族和群体的共同心理特征。“人心不同，各如 其面”。
• 其次，个性具有一致性和稳定性。
• 最后，个性并非完全不可改变。生活中的某些重 大事件，如小孩的出生，亲人的去世，离婚等都 可能导致个性的改变。
Company Name
（优选）第十三个体差异与管理
2200220/09//198/18
1
个性的形成:
• 个性是在个体生理素质的基础上，经由外界环境 的作用逐步形成的。
• 个性的形成既受遗传和生理因素的影响，又与后 天的家庭环境、教育环境、社会环境、生活经历 尤其是童年时的经验具有直接关系。
Company Name
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（3）根据人的气质特征来做好思想工作。（多 -批评和劝导 胆-严厉批评，不能激怒 粘-耐心说服 开导 抑-关怀中激励，照顾中促进）
4）气质对职业选择的意义
• 气质特征是职业选择的依据之一。 一般地说，要求迅速、灵活反应的工作对多
血质和胆汁质的人较为合适，而对粘液质和抑郁 质的人则较不合适；要求持久、细致的工作对粘 液质和抑郁质的人较为合适，对多血质和胆汁质 的人则不大适合。
职业
15
陈国海（2002）的调查
调查结果：管理者气质类型主要分布在
略偏多血质（占27.1%） 多血—粘液混合（占23.1%） 胆汁—多血混合（占10.2%） 略偏粘液质（占9.3%），
上述这几种气质类型的管理者占了总人数的69.7%。 没有一个典型抑郁质的管理者。
但在一般的实践活动中，由于气质的各种特 征之间可以互相补偿，因此对活动效率的影响并 不明显。
气质与职业选择
表 3—4：气质与职业选择
气质
多血质
胆汁质
粘液质
抑郁质
气质特点
活泼，好动， 热情直率，外 稳重，自制， 安静，情绪不易外露，
敏感
露，急噪
内向
办事认真
适合的职业 政 府 及 企 事 导 游 ， 推 销 外科医生，法 机要员，秘书，人事，
1）气质对智力的影响 气质不能决定一个人智力发展的水平，但能
影响智力活动的特点和方式。 智力水平高的人可能具有不同的气质，相同
气质的人可能表现也不同的智力水平。
2）气质对人们行为的影响
（1）气质类型无好坏之分。
（2）气质不能决定一个人活动的社会价值和成 就的高低。
（3）气质可以影响一个人的活动效率。
第二节 气质差异与旅游企业管理
一、气质的概念： 指个人行为的全部动力特点的总和。动力特点指心理
过程的强度、速度、稳定性以及心理活动的指向性等方面 的特点。气质是一个人生来就具有的，并成为后天性格形 成的重要的生物学条件。
一方面，气质可以按照自己的动力方式渲染性格特征， 使性格特征具有独特的色彩，并影响到一定性格特征形成 或改造的速度。例如，同样是乐于助人，多血质者在帮助 别人时往往动作敏捷，情感明显表露于外；而黏液质者则 可能动作沉着，情感不怎么表露出来。再如，要形成自制 力，胆汁质的人往往需要作极大的努力和克制；而抑郁质 的人则比较容易形成，他用不着特别控制自己就能办到。
表14-1 气质类型及其特征
第二节 气质差异与管理
一、气质的类型与特征
气质(temperament)，是指某个人典 型的表现于心理过程的强度、心理过程 的速度和稳定性，以及心理活动的指向 性特点等动力和时间方面的特点。
胆汁质
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个性的结构：
• 一是个性倾向性：个体对现实事物的看法、态度和感 情倾向，包括需要、动机、兴趣、世界观、价值观等；
• 二是个性心理特征：气质（动力特征）、能力（完成 活动的潜在可能）、性格（态度特征）等
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业管理者，外 员，勘探工作 官 ， 财 会 人 编辑，档案管理员，
事人员，公关 者，节目主持 员，统计员， 化验员，保管员，等
人 员 ， 驾 驶 人，外事接待 播音员，等
员，医生，律 人员，演员，
师，运动员， 等
公安，服务
员，等
不适合的职 单调或过于 长期安坐的
热闹、繁杂环境下的
业
细致的职业 细致工作
这种人，安排从事有条理、冷静和持久性的
工作为好。
抑郁质
• 抑郁质——这种人的突出特点是具有高度的 敏感性，因而最容易受到挫折。他们比较孤僻， 在困难面前优柔寡断，在面临危险情势时会感 到极度的恐惧。这种人常常为微不足道的缘由 而动感情。他们很好相处，能胜任别人的委托， 能克服困难，具有坚定性。
二、气质差异与旅游企业管理
Baidu Nhomakorabea
多血质
•
多血质——这种人突出的特点是热忱和
有显著的工作效能。他们对自己的事业有着
浓厚的兴趣，并能保持相当的时间。这种人
有很高的灵活性，容易适应变化了的生活条
件，善于交际，在新的环境里不感到拘束。
他们精神愉快，朝气蓬勃，但是一旦事业不
顺利，或需要付出艰苦努力时，其热情就会
大减。情绪容易波动。这种人大都机智敏锐，
能较快地把握新事物，在从事多变和多样化
的工作时，成绩卓著。
粘液质
•
粘液质——这种人安静、均衡，始终是平
稳的、坚定的和顽强的。这种人能够较好地
克制自己的冲动和暴发，能严格地遵守既定
的生活规律和工作制度。他们态度持重，交
际适度。他们的不足之处是其固定性有余而
灵活性不足。但这种惰性也有积极的一面，
它可以保持从容不迫和严肃认真的品格。对
• 胆汁质——这种气质最突出的特点是具 有很高的兴奋性，因而在行为上表现出不均 衡性。这种人脾气暴躁，好挑衅，态度直率， 活动精力旺盛。他们能够以极大的热情投身 于事业，埋头于工作，能够克服在达到既定 目标道路上的重重困难。但是，一旦精力消 耗殆尽，这种人就往往对自己的能力失去信 心，情绪低落下来。
（4）气质可以影响人的情感和行为。
3）气质在管理中的意义
管理者要了解被管理者的气质特征和气质类型， 做到“一把钥匙开一把锁”，采取有效的管理策 略提高管理效果。
（1）根据人的气质特征来调动人的积极性，合 理用人。（多-采购 胆-市场 粘-核算 抑-研究）
（2）根据人的气质特征来合理调整组织结构， 增强团队战斗力。（气质互补）
个性的特征：稳定性、整体性、独特性、可塑性
• 首先，个性既反映个体的差异性又反映了人类、 种族和群体的共同心理特征。“人心不同，各如 其面”。
• 其次，个性具有一致性和稳定性。
• 最后，个性并非完全不可改变。生活中的某些重 大事件，如小孩的出生，亲人的去世，离婚等都 可能导致个性的改变。
Company Name
（优选）第十三个体差异与管理
2200220/09//198/18
1
个性的形成:
• 个性是在个体生理素质的基础上，经由外界环境 的作用逐步形成的。
• 个性的形成既受遗传和生理因素的影响，又与后 天的家庭环境、教育环境、社会环境、生活经历 尤其是童年时的经验具有直接关系。
Company Name
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（3）根据人的气质特征来做好思想工作。（多 -批评和劝导 胆-严厉批评，不能激怒 粘-耐心说服 开导 抑-关怀中激励，照顾中促进）
4）气质对职业选择的意义
• 气质特征是职业选择的依据之一。 一般地说，要求迅速、灵活反应的工作对多
血质和胆汁质的人较为合适，而对粘液质和抑郁 质的人则较不合适；要求持久、细致的工作对粘 液质和抑郁质的人较为合适，对多血质和胆汁质 的人则不大适合。
职业
15
陈国海（2002）的调查
调查结果：管理者气质类型主要分布在
略偏多血质（占27.1%） 多血—粘液混合（占23.1%） 胆汁—多血混合（占10.2%） 略偏粘液质（占9.3%），
上述这几种气质类型的管理者占了总人数的69.7%。 没有一个典型抑郁质的管理者。
但在一般的实践活动中，由于气质的各种特 征之间可以互相补偿，因此对活动效率的影响并 不明显。
气质与职业选择
表 3—4：气质与职业选择
气质
多血质
胆汁质
粘液质
抑郁质
气质特点
活泼，好动， 热情直率，外 稳重，自制， 安静，情绪不易外露，
敏感
露，急噪
内向
办事认真
适合的职业 政 府 及 企 事 导 游 ， 推 销 外科医生，法 机要员，秘书，人事，
1）气质对智力的影响 气质不能决定一个人智力发展的水平，但能
影响智力活动的特点和方式。 智力水平高的人可能具有不同的气质，相同
气质的人可能表现也不同的智力水平。
2）气质对人们行为的影响
（1）气质类型无好坏之分。
（2）气质不能决定一个人活动的社会价值和成 就的高低。
（3）气质可以影响一个人的活动效率。
第二节 气质差异与旅游企业管理
一、气质的概念： 指个人行为的全部动力特点的总和。动力特点指心理
过程的强度、速度、稳定性以及心理活动的指向性等方面 的特点。气质是一个人生来就具有的，并成为后天性格形 成的重要的生物学条件。
一方面，气质可以按照自己的动力方式渲染性格特征， 使性格特征具有独特的色彩，并影响到一定性格特征形成 或改造的速度。例如，同样是乐于助人，多血质者在帮助 别人时往往动作敏捷，情感明显表露于外；而黏液质者则 可能动作沉着，情感不怎么表露出来。再如，要形成自制 力，胆汁质的人往往需要作极大的努力和克制；而抑郁质 的人则比较容易形成，他用不着特别控制自己就能办到。