目标导向的绩效管理

目標導向的績效管理

講師:廖年明

〜目標管理+行動管理+績效管理=成功〜

1-1何謂目標管理

(Management by Objectives)

MBO係指企業組織內各級單位配合公司整體營運目標訂定份內工作目標，決定方針與進度以最有效率方法達成目標，自行評核成果作為下期目標設定之參考。

1-2 MBO的優點

1.容易掌握工作重點及方向

2.促進彼此間的溝通

3.有利於流程管理

4.績效評核公平性高

1-3各階層在MBO的角色

1-4 MBO的精神

1.是彼此互相的承諾(COMMITENT)

2.是自發性挑戰

3.是一程非正式的溝通

4.是一種過程管理

5.是一種全方位的溝通

1-5 MBO的流程

1. 2.

PLAN 由上而下DO 由下而上 CHECK

ACTION

1-6 MBO的計劃

分析

目標

執行計劃

1-7計劃的分析

1.績效分析+環境分析

2.SWOT分析

3.構面分析

4.KSF 分析+障礙分析

5.問題分析

1-8目標的擬訂

1.目標的SMART原則

(1).具體S :SPECIFIC

(2).可衡量M:MEASURABLE

(3).可達成A:ATTAINABLE

(4).相關R:RELATIVE

(5).期限T:TIME

2.其他重點:

(1).中、長期目標

(2).業務目標＋管理目標

(3).定量目標＋定性目標

(4).結果目標＋過程目標

(5).承上啟下

(6).獲得承諾

1-9 MBO的問題點

1.過度量化

2.柿子挑軟的

3.強行下達

4.各說各話

5.未做看板管理

6.未定期檢核

7.不是人人有計劃

8.缺乏支援性承諾

1-10 為什麼部屬排斥MBO

1-11 MBO有那些作假的手法

1-12如何避免目標挑軟柿子

1.多賞少罰

2.多協助少要求

3.接納失敗

4.依貢獻度不是依達成

5.去年同年比較

6.團體激盪

7.換將

8.培養生命的自主權意識

9.創造挑戰的樂趣

10.禁止寫例行事務

11.選拔傑出貢獻人士

12.STRETCH-借力延伸的文化

2-1 績效管理的意義

1.培養績效導向的工作態度

2.促成雙向的交流

3.激勵員工的工作意願

4.發展員工潛能

2-2 績效管理是什麼

Is Isn’t

1.有限的管理工具 1.萬能

2.提昇人性 2.矮化人性

3.多向交流 3.單向交流

4.更在策勵未來 4.在檢討過去

2-3 績效管理的步驟績效管理的原則

1.設定績效指標合理的指導

2.取得共識真誠的共識

3.評估績效有效的評估

4.績效面談人性的面談

5.績效獎懲動人的獎懲

6.績效追蹤落實的追蹤

2-4 合理的指標

1.浮動的

2.目標導向的

3.明確的

4.自我挑戰的

5.文書化

2-5 指標考慮層面

✧資歷vs能力vs行為vs貢獻

✧出現vs表現vs貢獻

✧工作負荷，難度，達成，品質，態度

✧任務，組織，團隊，個人

✧短期目標vs長期目標

✧基本分+加分

✧團隊績效+個人績效

✧個人戰力+促動戰力

✧過程vs結果

✧個人，部門，公司

〜遊戲規則決定玩法〜

2-6

2-7 內部客戶

2-8 績效指標來源

1.公司方針

2.年度計劃

3.工作說明表

4.績效指標

5.工作基準

6.日常管理

2-9 有效的評估

1.三級評核

2.平時記錄

3.抽查死角

4.客戶訪談

5.360∘評核

6.自我申告

2-10 何謂成功的績效面談

2-11 績效面談中管理者應有的心理建設

2-12 績效面談中部屬應有的態度

2-13 績效面談步驟

1.塑造面談氣氛

2.鼓勵自我評價

3.告知評分結果

4.詢問意見

5.告知理由

6.取得共識

7.討論今後的作法

8.再次加油

2-14 塑造面談氣氛的方法

2-15 績效面談對部屬的好處

2-16 績效面談的忌諱

2-17 部屬為何要做自我評價

2-18 問的重要性

2-19 問的內容

1.協助察覺處境

2.協助澄清感覺(自己，他人)

3.協助發掘原因

4.協助制定目標/需要

5.協助擬定對策/計劃

6.協助看到未來

7.引導思考方向

2-20 問的原則

1.要具體清楚

2.一次一個

3.要等待

4.要關懷的口吻(非嘲諷、質問)

5.由閉封而開放

6.由淺而深

2-21 傾聽的要點