质量管理工具在医疗质量控制中的运用课件
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医疗质量管理工具pdca课件
如何安装PDCAPPT
1. 下载PDCAPPT安装文件。 2. 运行安装文件，按照向导完成安装。 3. 支持Windows、Mac和Linux系统。
PDCAPPT的界面展示
主界面
PDCAPPT的直观界面，提供 各项功能的快捷方式和数据展 示。
仪表盘
以图表和指标形式展示医疗质 量的综合指标，帮助决策和监 控。
PDCAPPT在医院管理据分析，找到流程中的瓶颈和问题，制定改进计划。
2
资源管理
通过数据分析，合理配置人力和物力资源，提升效率和质量。
3
质量控制
通过数据监控和分析，保证医疗服务的质量和安全。
PDCAPPT在病人管理中的应用
1
个性化治疗
通过数据分析，制定个性化的治疗方案，提高治疗效果。
报告生成
生成详细的报告，可用于与团 队分享和决策支持。
PDCAPPT的主要应用领域
医院管理
提升医院的运营效率、降低成本和优化资源分配。
病人管理
改善病人的治疗质量和医疗体验，提高满意度。
医疗安全
减少医疗事故和不良事件的发生，确保病人的安全。
PDCAPPT在医疗质量管理中的作用
PDCAPPT通过全面的数据收集、分析和改进循环，帮助提升医疗质量，优化流程，提升医疗机构的竞 争力。
医疗质量管理工具 pdcappt课件
PDCAPPT课件为您介绍医疗质量管理工具PDCAPPT的各个方面：功能介绍、 安装步骤、界面展示、应用领域、作用于医院管理、病人管理和医疗安全， 数据分析与应用，数据收集与管理，以及未来发展趋势。
什么是PDCAPPT?
PDCAPPT全称为Plan-Do-Check-Act (计划-行动-检查-行动)过程管理方法。 它是一种用于提升医疗质量的工具。
质量管理工具在医院的应用 ppt课件
ppt课件
32
例：记录一段时间脑梗死患者住院天数。以天数作为横 坐标，记录各个区间段的人次，得到直方图
控制下限 控制平均值 数据平均值 控制上限
频数 25
20 15 10 5
0
10
12
14
1618202224 天脑梗死患者住院天数 ppt课件
解读：
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ppt课件
34
例：某院门诊药房取药排队等候时间分析
内容 服饰： 头发 衬衣 领带 皮鞋 携带： 钱包 手机 手表 笔记本 公文包 周一 √ √ √ √ √ √ √
ppt课件
周二 √ √ √ √ √ √ √ √ √
周三
周四
周五
√ √
17
1.检查表（Worksheet）
ppt课件
18
2.柏拉图（Pareto）
■ ■ ■
■ ■
亦称：排列图 作用：确定影响和导致问题的主导因素 意大利经济学家V.Pareto在1897年发现国民所得的大 部分均集中在少数人身上，称为“柏拉图法则” 20 / 80理论 在医疗管理工作中，影响问题的因素有很多，但仅有少 数因素起着决定性的作用——“关键的少数”
ppt课件
15
1.检查表（Worksheet）
■ ■ ■ ■ ■ ■
亦称：调查表，查检表 作用：收集、整理资料 使用简单易了解的标准化表格或图形 填入规定的检查表记号，再加以统计汇总 自然的记录和计数 提供量化分析或比对检查
ppt课件
16
1.检查表（Worksheet）
■
记录用查检表用来收集计量或计数资料，通常使用划记法。 如：每天出门上班前需要做什么准备？ 出门上班前的检查表
ppt课件
医疗质量管理工具及应用 PPT
• 病人生存质量
• 病人的满意度(医疗服务与生活服务)
二、医疗质量管理概念
指依照医疗质量形成的规律与有关法律、法规要求,运用现代科学管理 方法,对医疗服务要素、过程与结果进行管理与控制,以实现医疗质量系 统改进、持续改进的过程。
质 量 的 形成
质质
量量
表形
现成
-----
冰深
终末质量
水面
山在
之水 顶下
六、柏拉图
柏拉图:即排列图,是依照搜集的数据,按不良原因、不良状况、不良发生位置等不
同区分标准,以寻求占最大比率的原因、状况或位置的一种图形。
用途: (1)按重要顺序显示出 每个质量改进项目对整 个质量问题的作用; (2)识别对质量问题最 有影响的因素,并加以 确认。
柏拉图(排列图)
• 由意大利经济学家巴雷特在分析社会财富分配时发现的,因此又 称为“巴雷特图”或“柏拉图”。
士在推行全面质量管理工作中进行广泛的应用,被称为戴明环。
PDCA循环具有以下特点:
1、周而复始 PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结,而是周而复始地进
行。一个循环结束了,解决了一部分问题,估计还有问题没有解决,或 者又出现了新的问题,再进行下一个PDCA循环,以此类推。
PDCA循环的特点
2、大环套小环,小环保大环,互相促进,推动大循环
AP CD
AP CD
AP CD
PDCA循环的特点
3、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环,每转动一周,质量就提高一步
不 断 改 进
AP CD
新的水平
AP CD
原有水平
PDCA循环具有以下特点:
4、科学统计 PDCA循环应用了科学的统计观念与处理方法,作为推动工作、发现问题与解
医疗质量管理工具-PDCA课件【PPT课件】可编辑全文
35
对策拟定
1.对策提出至少一到二以上展开(一个真因展出两个对策以上) 2.多用愚巧法(防呆) 3.对策拟定时须全员共同参与讨论与决策 4.所提对策应力求具体可行，防止笼统抽象 5.符合经济效益，即用最低本钱且符合组能力的对策 6.多利用创造性思考法，但对策应为治本而非治标
36
37 对策拟定讨论记录表〔5W1H〕
2
• 参考医学或管理文献的建议，如文献记载或医院规定， 手术核查及手术风险评估执行率应达100%
3
• 自我挑战，参考以往最佳的表现水准，设定更高的目标。 如过去六个月以来病区住院患者满意度最高曾达95%。
4
• 参考其他医院所制定的标准值。如我院门诊候诊时间为 1小时，同规模或竞争对手的医院的为30分钟。
process-明确现行流程和规定
4
建立流程监控指标并收集数据
3
找出质量关键特性〔KQC〕
2
识别流程所涉及的人员、制度、方法、环 境等信息
1
绘制流程图
22
数据分析－查检表
查检时间〔WHEN〕：2015年1月1日－2015年4月30日 查检地点〔WHERE〕：医疗设备科仓库 查检内容〔WHAT〕：账物不相符的原因 查检方法〔HOW〕：组长定期盘点，并记录 查检原因〔WHY〕：了解仓库账物符合率低的原因及比例 查检人员〔WHO〕：仓库管理组组长
经历与专业评估 Team consensus
鱼骨图展开
方法
人員
差异分析
Possible IS IS NOT Differences Changes causes WHAT WHERE WHEN HOW BIG
系统图展开
機台
物料
32
真因分析与验证
对策拟定
1.对策提出至少一到二以上展开(一个真因展出两个对策以上) 2.多用愚巧法(防呆) 3.对策拟定时须全员共同参与讨论与决策 4.所提对策应力求具体可行，防止笼统抽象 5.符合经济效益，即用最低本钱且符合组能力的对策 6.多利用创造性思考法，但对策应为治本而非治标
36
37 对策拟定讨论记录表〔5W1H〕
2
• 参考医学或管理文献的建议，如文献记载或医院规定， 手术核查及手术风险评估执行率应达100%
3
• 自我挑战，参考以往最佳的表现水准，设定更高的目标。 如过去六个月以来病区住院患者满意度最高曾达95%。
4
• 参考其他医院所制定的标准值。如我院门诊候诊时间为 1小时，同规模或竞争对手的医院的为30分钟。
process-明确现行流程和规定
4
建立流程监控指标并收集数据
3
找出质量关键特性〔KQC〕
2
识别流程所涉及的人员、制度、方法、环 境等信息
1
绘制流程图
22
数据分析－查检表
查检时间〔WHEN〕：2015年1月1日－2015年4月30日 查检地点〔WHERE〕：医疗设备科仓库 查检内容〔WHAT〕：账物不相符的原因 查检方法〔HOW〕：组长定期盘点，并记录 查检原因〔WHY〕：了解仓库账物符合率低的原因及比例 查检人员〔WHO〕：仓库管理组组长
经历与专业评估 Team consensus
鱼骨图展开
方法
人員
差异分析
Possible IS IS NOT Differences Changes causes WHAT WHERE WHEN HOW BIG
系统图展开
機台
物料
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真因分析与验证
医疗质量管理工具PPT幻灯片
——准备必要用具，如白板；
——依次发言，所有人参与，且地位平等；
——畅所欲言，不评论，不驳斥，观点简单明确；
——鼓励奔放无羁的创意思维；
——结束阶段记录和整理讨论内容，进行评价、论证、归纳。
25
循环管理常用的工具
头脑风暴法要点
❉不受任何限制 ❉大胆地想象 ❉尽可能标新立 异与众不同
自由畅 谈自由畅谈
延迟评判
成功要点
❉尽可能多地获得 设想
❉是它的首要任务
追求数 追求量数量
禁止批 禁止评批评
❉当场不对任何设想做 出评价
❉既不否定，也不肯定 ❉一切评价和判断都须
延迟到会议之后
❉绝对禁止批评
26
循环管理常用的工具
（四）鱼骨图
1、定义
（1）它是由日本质量管理大师石川馨所发明出来的，故又名石川 图，用来表
循环管理常用的工具
（三）头脑风暴法：
采取会议方式，利用集体思考，引导每个参加会议的人围绕某个中
心议题，广开言路，激发灵感，在自己头脑中掀起风暴，毫无顾忌、畅所
欲言，发表独特见解的一种创造性思考的方法。
注意事项：
——会场适合发言讨论（圆桌），时间最好1小时内；
——明确会议议题和目的；
开始与结束
过程
判断 过程的流向
2、用途
通过对现有流程图各环节的分析，可以发现系统的质量问题和
改进区域。它也是追踪方法学的核心工具之一。
23
循环管理常用的工具
门诊病人就诊流程图
来诊
导医台咨询、分诊
挂号、分诊 相应诊区候诊 相应专科医师诊治
划价、收费 检查治疗 药房取药
质量管理工具在医疗质量控制中的运用专家讲座
第9页
一、医疗指标统计管理
概念：指医院医疗终止时数字资料搜 集、整理、计算和分步骤进行科学管 理过程。
量管理工具在医疗质量控制中的运用专家讲座
第10页
一、医疗指标统计管理
统计指标内容：
临床资料 医技资料 经济收支资料 其它资料
量管理工具在医疗质量控制中的运用专家讲座
第11页
二、全方面质量管理
用于绩效管理（衡量绩效、说服力强），激励奖惩，深 入促进医疗质量提升。
量管理工具在医疗质量控制中的运用专家讲座
第23页
医疗质量管理工具
量管理工具在医疗质量控制中的运用专家讲座
第24页
质量管理惯用方法与详细工具
量管理工具在医疗质量控制中的运用专家讲座
第25页
工具一：PDCA循环
作为管理学中一个通用 模型，最早由统计学家休哈 特提出构想，1950年由美国 质量管理教授戴明博士加以 宣传，并在推行全方面质量 管理工作中进行广泛应用与
什么时间完成（When)?怎样完成（How)? 】
院科：培训计划、培训内容、培训图片、统计（文字资
料，讲稿，PPT，署名等）
各科室：培训统计
各科室、各位医务人员执行、实施并统计……
相关职能科室：每个月督查统计 科室：自查统计
相关职能科室月、季、年总结，反馈意见 科室医疗安全月、季、年总结，反馈意见
相关职能科Leabharlann ：整改方法（奖惩、再培训） 科室：整改方法（奖惩、再培训）
监护人、陪人
管理人员
药材
人员
量管理工具在医疗质量控制中的运用专家讲座
第36页
工具四：排列图
➢是对发生频次从最高到最低项目进行排列 而采取简单图示技术。
质量管理工具在医疗质量控制中的运用共83页
1、最灵繁的人也看不见自己的背脊。——非洲 2、最困难的事情就是认识自己。——希腊 3、有勇气承担命运这才是英雄好汉。——黑塞 4、与肝胆人共事，无字句处读书。——周恩来 5、阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根
质量管理工具在医疗质量控制中的运 用
11、用道德的示范来造就一个人，显然比用法律来约束他更有价值。—— 希腊情。—— 托马斯
13、公正的法律限制不了好的自由，因为好人不会去做法律不允许的事 情。——弗劳德
14、法律是为了保护无辜而制定的。——爱略特 15、像房子一样，法律和法律都是相互依存的。——伯克
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是通过专门的组织制定质量计划，在系统内开展连续 的医疗服务改善活动，使服务的质量满足病人的期望。
质量管理工具在医疗质量控制中的 运用
二、全面质量管理
内容：
全面质量管理组织：高层、中层、基层 质量管理的标准化 全面质量管理的范围：人员素质、技术管理、专科质量、服
务质量、环境质量。 一切用数据说话 连续不断的质量改进
质量管理工具在医疗质量控制中的 运用
医疗管理的概念
医疗质量管理就是遵照医疗质量形成的过程及 规律，按层次实施对构成医疗质量的环节进行 有效的控制。
质量管理工具在医疗质量控制中的 运用
医疗质量管理的基本观点
根据全面质量管理的理论，结合医院所面临的 卫生改革的新环境、新要求，医疗质量管理的 基本原则和观点是：
质量管理工具在医疗质量控制中的 运用
一、医疗指标统计管理
统计指标的内容：
临床资料 医技资料 经济收支资料 其他资料
质量管理工具在医疗质量控制中的 运用
二、全面质量管理
概念： 为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足用户要
求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把组织内 部各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成一 体的一种有效的体系。
质量管理工具在医疗质量控制中的 运用
三、 PDCA循环
质量管理工具在医疗质量控制中的 运用
四、三级质量管理
概念： 三级质量管理就是按照基础质量、环节质量
（过程质量）、终末质量三级层次对构成医疗 质量的环节进行有效的控制。
质量管理工具在医疗质量控制中的 运用
-----
质质 量量 表形 现成 冰深 山在 之水 顶下
质量管理工具在医疗质量控制中的 运用
环节（过程）质量
门急诊医疗的就医流程以及部门环节较多，包括挂号、候诊、 就医、检查、取药或治疗、收费，内容繁杂、管理难度较大， 门急诊质量管理主要抓好： 医疗文件书写 服务质量（服务热情、语言文明、行为规范、设施完善……） 环境质量（面积保证、安静安全、路标醒目、建筑悦目……） 患者满意度评价 缺陷防范 完善并严格执行有关制度
质 量 的 形成
终末质量
水面
环节质量
基础质量 冰山
质量冰质 运山量 用管理现工具象在医与疗质量三控制层中的次结构
基础（结构）质量
－－指满足医疗工作需求的各要素所进行的质量 管理，包括人员、技术、设备、物资和信息五个 方面。是决策层的管理。
人员：素质、数量、结构的合理配备 技术：质量评估、学习、培训、考核 物资（设备、药品）：合理购置、保证供应、 规章制度：规范行为、规范质量评价，并不断完善、督
质量管理工具在医疗质量控制中的 运用
环节（过程）质量
临床医疗科室的工作流程与内容基本相同，都是 围绕病人的诊断、治疗和护理工作展开
如一个诊断过程可以分解为：询问、体格检查、实验室Байду номын сангаас检查、分析与诊断
临床医疗质量主要通过病历质量反映，检查评价医疗质 量主要应以病历为依据。故把好病历质量关是提高医疗 质量，也是医疗质量管理的关键。
促纠正 时间：重视时间观念，不断提高工作效率
质量管理工具在医疗质量控制中的 运用
环节（过程）质量
－－指对各环节的具体工作实践所进行的质量管理，包括从就 诊到入院、诊断、治疗、疗效评价及出院等各个医疗环节的管 理。是全员管理。 临床医疗科室的工作流程与内容基本相同，都是围绕病人的 诊断、治疗和护理工作展开 医技科室医疗过程较复杂，由于业务性质各异，质量要求多 有其特点，管理一般应由同行专家监控、检查、评价 门急诊医疗的就医流程以及部门环节较多，包括挂号、候诊、 就医、检查、取药或治疗、收费，内容繁杂、管理难度较大 环节质量的主要管理方法
概括为：全员参与全过程管理。
质量管理工具在医疗质量控制中的 运用
医疗质量管理方法
一、医疗指标统计管理 二、全面质量管理 三、 PDCA循环 四、三级质量管理
质量管理工具在医疗质量控制中的 运用
一、医疗指标统计管理
概念：指医院医疗终结时数字资料的 收集、整理、计算和分步骤进行科学 的管理过程。
质量管理工具在医疗 质量控制中的运用
XXXX人民医院
质量管理工具在医疗质量控制中的 运用
主要内容
一、医疗质量和医疗质量管理的概述 二、医疗质量管理方法 三、医疗管理的常用工具
质量管理工具在医疗质量控制中的 运用
医疗质量和医疗管理的基本概念
医疗质量的概念：
狭义的医疗质量是指对医疗效果的评价，其内容包括：诊 断是否正确、迅速、全面；治疗是否及时、有效、彻底；住院 时间是长是短；有无由于医疗而给病人增加痛苦或损害等4个 方面。
质量管理工具在医疗质量控制中的 运用
哪几个方面评价医疗服务质量的优劣
1、患者疾病的转归，治疗结果应达到或超越临床预期 的转归
2、医疗机构应该具备良好、高效的医疗服务流程 3、对于疾病应该采用适宜的医疗诊断和治疗技术 4、医疗机构具备良好的医疗服务设施和就医环境，医
务人员具有良好的服务态度 5、合理的诊疗费用 6、患者满意 7、无不必要的或过度的医疗活动
随着医学模式的转变，医疗质量内涵不断扩大。广义的 医疗质量还包括：工作效率、医疗费用是否合理、社会对医院 整体服务的满意度等。体现了新时期对医疗服务提出的新要求。
质量管理工具在医疗质量控制中的 运用
医疗质量的内涵
●医疗技术服务 ✓ 安全 ✓ 有效 ✓ 及时 ✓ 适宜 ✓ 连贯
●非医疗技术服务 ✓ 以人为本 ✓ 医德医风 ✓ 服务态度 ✓ 尊重患者合法权利 ✓ 患者参与、知情同意 ✓ 费用控制
质量管理工具在医疗质量控制中的 运用
环节（过程）质量
医疗质量管理是首要管理职能 质量管理由最高领导负责 各级各部门管理者承担相应职责 每位职工参与影响医疗质量 重视质量与成本间的关系 可持续质量管理 质量管理永无止境
质量管理工具在医疗质量控制中的 运用
质量管理要实现的目标
全面质量管理(TOTAL QUALITY MANAGEMENT，TQM) 是以医院为整体，通过全院所有工作人员（包括医生、护士、 医技人员、行政后勤服务人员等）的共同努力，利用各种方 法持续地改进医疗服务的各环节质量，以满足病人的要求。
质量管理工具在医疗质量控制中的 运用
二、全面质量管理
内容：
全面质量管理组织：高层、中层、基层 质量管理的标准化 全面质量管理的范围：人员素质、技术管理、专科质量、服
务质量、环境质量。 一切用数据说话 连续不断的质量改进
质量管理工具在医疗质量控制中的 运用
医疗管理的概念
医疗质量管理就是遵照医疗质量形成的过程及 规律，按层次实施对构成医疗质量的环节进行 有效的控制。
质量管理工具在医疗质量控制中的 运用
医疗质量管理的基本观点
根据全面质量管理的理论，结合医院所面临的 卫生改革的新环境、新要求，医疗质量管理的 基本原则和观点是：
质量管理工具在医疗质量控制中的 运用
一、医疗指标统计管理
统计指标的内容：
临床资料 医技资料 经济收支资料 其他资料
质量管理工具在医疗质量控制中的 运用
二、全面质量管理
概念： 为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足用户要
求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把组织内 部各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成一 体的一种有效的体系。
质量管理工具在医疗质量控制中的 运用
三、 PDCA循环
质量管理工具在医疗质量控制中的 运用
四、三级质量管理
概念： 三级质量管理就是按照基础质量、环节质量
（过程质量）、终末质量三级层次对构成医疗 质量的环节进行有效的控制。
质量管理工具在医疗质量控制中的 运用
-----
质质 量量 表形 现成 冰深 山在 之水 顶下
质量管理工具在医疗质量控制中的 运用
环节（过程）质量
门急诊医疗的就医流程以及部门环节较多，包括挂号、候诊、 就医、检查、取药或治疗、收费，内容繁杂、管理难度较大， 门急诊质量管理主要抓好： 医疗文件书写 服务质量（服务热情、语言文明、行为规范、设施完善……） 环境质量（面积保证、安静安全、路标醒目、建筑悦目……） 患者满意度评价 缺陷防范 完善并严格执行有关制度
质 量 的 形成
终末质量
水面
环节质量
基础质量 冰山
质量冰质 运山量 用管理现工具象在医与疗质量三控制层中的次结构
基础（结构）质量
－－指满足医疗工作需求的各要素所进行的质量 管理，包括人员、技术、设备、物资和信息五个 方面。是决策层的管理。
人员：素质、数量、结构的合理配备 技术：质量评估、学习、培训、考核 物资（设备、药品）：合理购置、保证供应、 规章制度：规范行为、规范质量评价，并不断完善、督
质量管理工具在医疗质量控制中的 运用
环节（过程）质量
临床医疗科室的工作流程与内容基本相同，都是 围绕病人的诊断、治疗和护理工作展开
如一个诊断过程可以分解为：询问、体格检查、实验室Байду номын сангаас检查、分析与诊断
临床医疗质量主要通过病历质量反映，检查评价医疗质 量主要应以病历为依据。故把好病历质量关是提高医疗 质量，也是医疗质量管理的关键。
促纠正 时间：重视时间观念，不断提高工作效率
质量管理工具在医疗质量控制中的 运用
环节（过程）质量
－－指对各环节的具体工作实践所进行的质量管理，包括从就 诊到入院、诊断、治疗、疗效评价及出院等各个医疗环节的管 理。是全员管理。 临床医疗科室的工作流程与内容基本相同，都是围绕病人的 诊断、治疗和护理工作展开 医技科室医疗过程较复杂，由于业务性质各异，质量要求多 有其特点，管理一般应由同行专家监控、检查、评价 门急诊医疗的就医流程以及部门环节较多，包括挂号、候诊、 就医、检查、取药或治疗、收费，内容繁杂、管理难度较大 环节质量的主要管理方法
概括为：全员参与全过程管理。
质量管理工具在医疗质量控制中的 运用
医疗质量管理方法
一、医疗指标统计管理 二、全面质量管理 三、 PDCA循环 四、三级质量管理
质量管理工具在医疗质量控制中的 运用
一、医疗指标统计管理
概念：指医院医疗终结时数字资料的 收集、整理、计算和分步骤进行科学 的管理过程。
质量管理工具在医疗 质量控制中的运用
XXXX人民医院
质量管理工具在医疗质量控制中的 运用
主要内容
一、医疗质量和医疗质量管理的概述 二、医疗质量管理方法 三、医疗管理的常用工具
质量管理工具在医疗质量控制中的 运用
医疗质量和医疗管理的基本概念
医疗质量的概念：
狭义的医疗质量是指对医疗效果的评价，其内容包括：诊 断是否正确、迅速、全面；治疗是否及时、有效、彻底；住院 时间是长是短；有无由于医疗而给病人增加痛苦或损害等4个 方面。
质量管理工具在医疗质量控制中的 运用
哪几个方面评价医疗服务质量的优劣
1、患者疾病的转归，治疗结果应达到或超越临床预期 的转归
2、医疗机构应该具备良好、高效的医疗服务流程 3、对于疾病应该采用适宜的医疗诊断和治疗技术 4、医疗机构具备良好的医疗服务设施和就医环境，医
务人员具有良好的服务态度 5、合理的诊疗费用 6、患者满意 7、无不必要的或过度的医疗活动
随着医学模式的转变，医疗质量内涵不断扩大。广义的 医疗质量还包括：工作效率、医疗费用是否合理、社会对医院 整体服务的满意度等。体现了新时期对医疗服务提出的新要求。
质量管理工具在医疗质量控制中的 运用
医疗质量的内涵
●医疗技术服务 ✓ 安全 ✓ 有效 ✓ 及时 ✓ 适宜 ✓ 连贯
●非医疗技术服务 ✓ 以人为本 ✓ 医德医风 ✓ 服务态度 ✓ 尊重患者合法权利 ✓ 患者参与、知情同意 ✓ 费用控制
质量管理工具在医疗质量控制中的 运用
环节（过程）质量
医疗质量管理是首要管理职能 质量管理由最高领导负责 各级各部门管理者承担相应职责 每位职工参与影响医疗质量 重视质量与成本间的关系 可持续质量管理 质量管理永无止境
质量管理工具在医疗质量控制中的 运用
质量管理要实现的目标
全面质量管理(TOTAL QUALITY MANAGEMENT，TQM) 是以医院为整体，通过全院所有工作人员（包括医生、护士、 医技人员、行政后勤服务人员等）的共同努力，利用各种方 法持续地改进医疗服务的各环节质量，以满足病人的要求。