房地产经纪人培训课程(ppt 53页)
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专业房产中介经纪人培训职业化专业性讲师授课销售技巧讲课PPT课件
7万亿
3倍+
书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它 没有牡 丹的高 贵，没 有百合 花的幽 香，更 没有玫 瑰花那 样高傲 ，它除 了平凡 ，还是 平凡。 以至于 客人来 访，也 无一夸 赞过它 ，更没 有谁欣 赏它。
600亿 2000亿
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加强
职业化
提升 书房的角落，挺立着一株虎尾兰。它没有牡丹的高贵，没有百合花的幽香，更没有玫瑰花那样高傲，它除了平凡，还是平凡。以至于客人来访，也无一夸赞过它，更没有谁欣赏它。 专业性
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房地产收归国有
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经济体制改革，提倡个人买房
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房地产收归国有
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经济体制改革，提倡个人买房
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房地产经纪培训及上课全套课件
二、房地产经纪服务的类 型
• 房地产经纪服务的基本类型有两种：房地产居间、房 地产代理。 • （一）房地产居间 • 房地产居间是指房地产经纪机构和经纪人员向委托人 报告订立房地产交易合同的机会或者提供订立房地产 交易合同的媒介服务，并向委托人收取佣金的行为。 • （二）房地产代理 • 房地产代理是指房地产经纪机构和经纪人员以委托人 的名义，在委托协议约定的范围内，为促成委托人与 第三人进行房地产交易而提供专业服务，并向委托人 收取佣金的行为。
• 综合来讲，房地产中介服务是指房地产中介企业在房 地产投资、土地开发、项目建设、租售、售后服务等 环节中向委托人提供的房地产经纪、房地产咨询、房 地产估价、房地产金融、物业管理等各项服务经营活 动。
• 从目前我国房地产市场运作情况看，可以根据房地产 中介服务经营活动的内容不同，将房地产中介服务分 为房地产经纪服务、房地产咨询服务、房地产估价服 务、房地产金融服务和物业管理服务五种类型。
• （三）房地产居间与房地产代理的区别 • 房地产居间与房地产代理之间的区别主要体现在如 下三个方面： • 第一，从交易的名义上看，房地产居间是房地产经纪 机构和经纪人员以自己的名义向其他人提供交易信息 与机会；房地产代理是房地产经纪机构和经纪人员以 委托人的名义与第三方洽谈。 • 第二，从交易活动的法律责任上看，房地产居间是买 卖双方、中介方各自承担相应的法律责任；房地产代 理是由委托人承担法律责任。 • 第三，从经纪机构与委托人的关系上看，在房地产居 间活动中，经纪机构与委托人相互之间是非连续性关 系；在房地产代理活动中，经纪机构与委托人相互之 间有较长期的合作关系。
房地产经纪课件
• • • • • • • • • 第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章 房地产经纪概述 房地产经纪佣金收取 房地产经纪机构的设立与管理 房地产经纪人员职业资格的获得 房地产经纪业务之一居间业务的获得 房地产税费缴纳 房地产经纪信息平台的建立 房地产交易的促成 房地产权属登记与领证
房地产经纪人PPT课件
于顾客、员工、股东与社会之间，才能真正彰显其价值。 • • 强调知识及观念的分享是组成飞云经纪的最重要部份。
22
发展前景
• 新世纪的到来，迎来了飞云公司发展的绝好机遇，经纪公 司的成立正好能满足市场的需要，在这个新时代来临之际， 公司必然有着大的收获。
• 大竞争与创新中发展腾飞的专业化飞云经纪公司，健全 一流的市场意识，一流的销售队伍，准确的市场定位，深 入的市场细分，系统的完备经纪项目管理资源。公司不仅 全力拓展缙云本地区市场，更致力于将市场开拓到其他领 域，真正做强做大，力争在房产交易中永立不败地位。力 创业绩，进一步规范运作，建百年老字号。
业分工的细化，都需要房地产经纪人参与市场活动，房地
产经纪人的地位和作用越来越重要。
•
2.房地产经纪人汇集大量的市场信息，对其进行分析
、判断和处理，正确地把握房地产市场的脉搏，作为买卖
双方良好的沟通桥梁，提高成交几率，加速房地产市场的
运转效率，最终活跃整个房地产市场。
•
3.房地产经纪人利用已掌握的房地产相关知识、信息
28
• (3)房屋租赁一般具有 明确的期限。房屋租 赁关系的成立是以房 屋所有权人或其他有 处分权人暂时让渡房 屋的使用权为前提的 ，这种让渡一般具有 明确期限。
29
• (4)房屋租赁是双务、有偿和诺成性的民事 法律行为。
• 双务性即双方当事人依合同都须承担一定 的法律义务，一方依合同享有的权利恰好 是对方负担的义务。有偿性是指一方当事 人取得房屋使用权时须付出一定的代价。 诺成性就是当双方的意思表示一致时合同 即告成立。
• 佣金的数额因待售物业的不同而不同。独户住宅的佣 金为其售价的5％—8 ％ 。大型商业用房的佣金百分比 比独户住宅的低，—般为3 ％——6 ％ 。而未改善的 土地佣金百分比一般为6 ％ --10％。
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发展前景
• 新世纪的到来，迎来了飞云公司发展的绝好机遇，经纪公 司的成立正好能满足市场的需要，在这个新时代来临之际， 公司必然有着大的收获。
• 大竞争与创新中发展腾飞的专业化飞云经纪公司，健全 一流的市场意识，一流的销售队伍，准确的市场定位，深 入的市场细分，系统的完备经纪项目管理资源。公司不仅 全力拓展缙云本地区市场，更致力于将市场开拓到其他领 域，真正做强做大，力争在房产交易中永立不败地位。力 创业绩，进一步规范运作，建百年老字号。
业分工的细化，都需要房地产经纪人参与市场活动，房地
产经纪人的地位和作用越来越重要。
•
2.房地产经纪人汇集大量的市场信息，对其进行分析
、判断和处理，正确地把握房地产市场的脉搏，作为买卖
双方良好的沟通桥梁，提高成交几率，加速房地产市场的
运转效率，最终活跃整个房地产市场。
•
3.房地产经纪人利用已掌握的房地产相关知识、信息
28
• (3)房屋租赁一般具有 明确的期限。房屋租 赁关系的成立是以房 屋所有权人或其他有 处分权人暂时让渡房 屋的使用权为前提的 ，这种让渡一般具有 明确期限。
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• (4)房屋租赁是双务、有偿和诺成性的民事 法律行为。
• 双务性即双方当事人依合同都须承担一定 的法律义务，一方依合同享有的权利恰好 是对方负担的义务。有偿性是指一方当事 人取得房屋使用权时须付出一定的代价。 诺成性就是当双方的意思表示一致时合同 即告成立。
• 佣金的数额因待售物业的不同而不同。独户住宅的佣 金为其售价的5％—8 ％ 。大型商业用房的佣金百分比 比独户住宅的低，—般为3 ％——6 ％ 。而未改善的 土地佣金百分比一般为6 ％ --10％。
房产经纪人基础知识培训课件
二，队列整理：整列报数，应到多少人，实到多少人，汇报完毕！ 三，问候语：经理：“XX同仁大家早上好！”员工：“好，很好，非常好！”一起， XX地产
会更好（鼓掌）。 四，宣布个人业绩 五，员工汇报今日目标（带看多少，成交多少，保证完成） 六，房产动态，新人介绍，鼓励表扬，开单分享，好人好事，生日祝贺等 七，店面经理总结：鼓励表扬为主，配合经纪人工作，安排调整辅导跟进。 八：补充专业知识学习，压力辅导及案例分析，以及会议异议会后处理。
PPT学习交流
7
联系房东
E、 XX先生，我们一会儿过去看您的房子，这个客户很喜欢这个户型， 但就是总是犹豫下不了决心，所以您配合我们一下，我们要提高客户 的珍惜度，一会儿您问我们：“昨天那个客户看的怎么样?“
F、 XX先生您好，我们今天看房子的客户很有诚意，是我们的老客户， 但是心理价位有些低，所以，一会儿您就不说话，忙您自己的，(思 路：让房东积极地配合我们，与我们一起逼定客户，这些简短的话术 通过房东口中说出效果相当明显)
二，思路：带看前，确定房东带看细节的铺垫
A、 不要对客人太热情，不要表露出急卖的样子，可不介绍或者适当介绍。
B、 一会儿有客户过去看房，您到时就忙您的，少和他说，免得让客户以为您很着急卖。(思路：不要让客户觉得房东急 卖，所以最好不要说太多)
C、 XX先生，明天我们约了好几个很有诚意的客户，可能有几个是我们为了客户尽快下决定找的不太靠谱的客户，您自 己知道就好，我们也是为了让您房子尽快成交。(思路：铺垫房东不要因为集攻的效果而肆意抬价，说明只有一两个诚意 的，其他都是假的)
PPT学习交流
11
带看
•注意事项：1，一般两到三人一起去 2，准备带看工具，体现专业服务 3，提前15-20分钟到达看房地点 4，熟悉环境，了解情况 5，搜集信息
会更好（鼓掌）。 四，宣布个人业绩 五，员工汇报今日目标（带看多少，成交多少，保证完成） 六，房产动态，新人介绍，鼓励表扬，开单分享，好人好事，生日祝贺等 七，店面经理总结：鼓励表扬为主，配合经纪人工作，安排调整辅导跟进。 八：补充专业知识学习，压力辅导及案例分析，以及会议异议会后处理。
PPT学习交流
7
联系房东
E、 XX先生，我们一会儿过去看您的房子，这个客户很喜欢这个户型， 但就是总是犹豫下不了决心，所以您配合我们一下，我们要提高客户 的珍惜度，一会儿您问我们：“昨天那个客户看的怎么样?“
F、 XX先生您好，我们今天看房子的客户很有诚意，是我们的老客户， 但是心理价位有些低，所以，一会儿您就不说话，忙您自己的，(思 路：让房东积极地配合我们，与我们一起逼定客户，这些简短的话术 通过房东口中说出效果相当明显)
二，思路：带看前，确定房东带看细节的铺垫
A、 不要对客人太热情，不要表露出急卖的样子，可不介绍或者适当介绍。
B、 一会儿有客户过去看房，您到时就忙您的，少和他说，免得让客户以为您很着急卖。(思路：不要让客户觉得房东急 卖，所以最好不要说太多)
C、 XX先生，明天我们约了好几个很有诚意的客户，可能有几个是我们为了客户尽快下决定找的不太靠谱的客户，您自 己知道就好，我们也是为了让您房子尽快成交。(思路：铺垫房东不要因为集攻的效果而肆意抬价，说明只有一两个诚意 的，其他都是假的)
PPT学习交流
11
带看
•注意事项：1，一般两到三人一起去 2，准备带看工具，体现专业服务 3，提前15-20分钟到达看房地点 4，熟悉环境，了解情况 5，搜集信息
房产经纪人培训教材(共 30张PPT)
一，错误思维阻碍你的能力
9、懒惰 每个人都有懒惰行为，不愿意主动 有挑战的事情，安于现状，没有压力， 不劳而获，这样的人就是舒服死的。 10,为自己开脱 当业绩不好时，总会为自己找各种各 由，“啊！现在行情不好，是房产淡季 行啊！网络推广效果不好”“哎，老遇 适的客户！”等等，从来不考虑自己的 长期下去，必然会被淘汰。
5．看房时不停地检查询问
三：经纪人如何有效逼单
•签约时的注意事项： 1，小心说闲话，以免前功尽弃 ，不能轻易让价。 2，尽可能在自己的权限内决定 事情，实在不行，则打电话请示 经理批准，一定要让客户感到你 已经尽自己最大努力帮助客户争 取最多的利益。 3，不露出过于高兴或高兴过分 的表情。
4，设法消除对方不 其觉得是最好的选择 5，早点告辞。 6，不能与客户争论 后阶段，而不可因客 论而与其争论。 7，立即提出付款。
李治民
1
带看需要注意的 细节
2
带看劣势房源最 佳话术
3
经典销售
一：带看中注意的 细节
• • 一：留下客户多个联系方式 带看前要多留客户电话。如果你留 了客户手机，最好再留客户的固定 电话，或者是夫妻一起来的话，最 好留两个人的手机。一是避免重客 ，二是他们的手机可能没电，客户 到了以后找不到你，找别的经纪去 了。 还有一个原因是不要因为一些意外 的原因（客户手机丢了）而失去这 个客户。因为有可能客户还的价格 业主同意了，而你却打不通这个唯 一的电话了。如果是一个5000万的 单子，那么你可能会跳楼。做经纪 的有这么一句话"不专业的经纪不幸 运！"
•二、将客户的情况了解到
特别的要求或顾虑，让 公司知根知底，那样他才会 时候才会促进合作。你一定 识，那就是每个客户都会跟 间早晚的事情，而你要做的 间提前，再提前，那就是现
房地产经纪人培训课程PPT(53张)
朝向: 正
房屋售价为: 230000(元)
建造年代:1996年 0 月
什么类型的人最可能购买？
你打算如何寻找这样的客户？
18
练习3
某房产：
房屋类型为:四合院
房屋房型为: 4间正房，3间西房
建筑面积为:200平米
居住面积为:180平米
物业权属:个产
朝向: 正房
房屋售价为:2300000(元)
衡量对方的贷款资格 向他们提出一些有关他们财务方面的问题，以便向 他们提供有关这些方面的答案，以及指出他们可能 存在的问题。
25
提出承诺
对房东所做的承诺 对客户所做的承诺
26
留下资料
可以包括以下内容：
购买协议的样本。 委托书。 服务项目说明 附近类似房产的成交价格
家庭的人。 认为购买房产是一个令人激动的人生
大事。
11
客户的类型2
年轻的家庭。
通常寻找面积大、有院子和娱乐设施的房产。 把离学校近看成是主要的考虑。 可能想搬到适合抚养孩子的地区。
12
客户的类型3
想换大房子的客户
可能是家庭成员增多的家庭。 可能是收入上升的家庭。 可能想寻找具有某种特色或独立情调的理想
因为客户愿意接受这所房子。”这句话听起来 就要比“这是个好价格，因为你的房子条件不 好”效果会更好些。
42
步骤4
观察房东的反应 如果他们不说，你可以问：“你们感觉如何？” 听他们说，不要打断他们的话。 保持镇静，保持你的职业风度。 在这种情况下，记下他们的反应，但不要试图
打消他们的担心。 询问所需的信息。你需要完全了解他们的立场。
要坚持公正和平衡 折衷是促成达到公正和相互满意的有用的方法。在 销售过程的中途，建议房东考虑会见客户，通常是 一种有效的方法。它会让双方都感到自己象个赢家 交换的方法有助于为交易提供一种平衡。例如，房 东也许愿意舍去部分个人财产，以换取一个全价报 价。这样一种妥协有助于取得双赢的结果。
房地产行业培训内容PPT演示
登记费
0.1%
土地增值额 登记价
售方 买方
国土部门 国土部门
7 契税
按各城市规定
成交价
买方 财税部门
注:1.房地产转移登记按登记额0.1%收取,超过1千万元,超过部分按0.05%计; 2.房地产抵押登记按登记价0.01%取费,每项最少不少于100元; 3.房地产变更登记每项取费20元.
房地产价格
房地产价格
它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
房地产业：包括土地的开发，房屋的建设、维修、管理，土地使用权的有偿转 让、划拔，房屋所有权的买卖、租赁，房地产的抵押、贷款以及由 此而形成的房地产市场的综合性产业。
楼面地价 指平均到每单位 建筑面积上的土 地价格。
楼面地价 = 土地总价格/总建筑面积 = 土地单价/容积率
它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
房地产总价格
房地产单位价格
土地价格和建筑物及其
指一宗房地产的整体
指单位面积或单位
附属 物价格的统一，
价格。
是土地价值和房屋价值
它生活在沙漠里，不需要水源也可以 生存， 它的形 状像手 掌一样 ，并且 满身长 着细细 的像针 一样的 刺。记 得上次 妈妈刚 买回的 仙人掌 ，不知 道是谁 把它放 在凳子 上了， 我也没 注意一 屁股坐 上去了 疼得我 嗷嗷大 叫。
房地产经纪业务操作程序(ppt53张)
聚天下英才
赢中国市场
第二章 怎样活用业务四项基本原则做单
家家顺
• 注意： • 当一套房客户看 好后，便不再带其看 房，便提前做好让客 户下诚意金的准备工 作。（通过讲故事的 方式表达下保证金的 重要性）。
聚天下英才
赢中国市场
第二章 怎样活用业务四项基本原则做单
（4）、看房过程中 ①选择最佳看房路线 最好是能避开同行的线路， 花园较好的楼盘可以在小区里 逛一下，给客户留下良好的印 象和感觉。 ②提前是做好准备“打预防针”
聚天下英才
赢中国市场
交易促成与签约 1、直接促成法 2、引导促成法
家家顺
3、让步促成法
4、选择促成法 5、从众促成法
聚天下英才
赢中国市场
家家顺
第一章 第二章 第三章 第四章 信息收集处理与发布 接洽与委托 交易促成与签约 合约履行与售后服务
第五章
房地产经纪业务操作一般流程
聚天下英才
赢中国市场
合约履行பைடு நூலகம்售后服务
聚天下英才
赢中国市场
第二部分：
家家顺
如何运用 业务四项基本原则做单
聚天下英才
赢中国市场
如何运用业务四项基本原则做单
家家顺
第一章 第二章 第三章 第四章
业务四项基本原则 活用业务四项基本原则做单 摆台 抓准客户的心理
聚天下英才
赢中国市场
第一章：业务四项基本原则
家家顺
• • • •
1、提前做好准备； 2、给客户留足面子； 3、牢记中介方角色定位； 4、到什么山唱什么歌，让沟通成为习惯。
聚天下英才
赢中国市场
第二章 怎样活用业务四项基本原则做单
家家顺
注意： 需要换位思考，见人说人话， 见鬼说鬼话。
房产经纪人培训教程课件
05
业务拓展与职业发展
个人品牌建设与口碑营销
个人品牌
定义自己的专业形象，展现专业知识和经验，使自己在市场中与众不同。
口碑营销
通过客户推荐、社交媒体和网络评价等方式，提高知名度和信誉度。
客户关系管理与发展新客户
要点一
客户关系管理
要点二
发展新客户
建立、维护和深化与客户的长期关系，提高客户满意度和 忠诚度。
区域分析
对不同区域的市场特点、优劣势进行 分析。
房屋交易流程
交易前准备
了解客户需求、提供房源信息等。
交易过程
签订合同、支付定金、办理贷款等手续。
交易后服务
协助办理过户、物业交割等。
房屋评估与定价
评估方法
比较法、收益法、成本法等评估方法的原理和应用。
定价策略
根据市场情况、房屋状况等因素制定合理的定价策略。
房源曝光率。
网络营销与社交媒体运用
利用房产网站营销
在知名房产网站上建立专业店铺，发布房源 信息，吸引潜在客户。
网络广告投放
在搜索引擎、房产网站等平台投放广告，扩 大品牌知名度和曝光率。
社交媒体营销
利用微信、微博等社交媒体平台，发布房源 信息和行业动态，提高关注度。
网络口碑营销
积极回应客户评价和反馈，维护良好口碑， 提高潜在客户的信任度。
为买卖双方提供专业服务 ，保障交易安全、顺利完 成。
房产经纪人职业素养
专业知识
熟悉房地产市场动态、政 策法规、交易流程等。
沟通能力
善于倾听、理解客户需求 ，能够清晰表达、有效沟 通。
服务意识
始终以客户为中心，提供 优质服务，提升客户满意 度。
房产经纪人法律法规
房地产基础经纪人培训课件
04 房地产租赁业务
租赁流程与操作规范
租赁流程
寻找房源、客户匹配、看房、签订合同、收取押金和租金、日常维护管理、租期 结束处理。
操作规范
确保房源信息真实、客户信息保密、合同签订合法、押金和租金收取合规、维护 管理责任明确、租期结束处理得当。
租赁合同管理与风险防范
租赁合同管理
制定标准合同模板、合同签订前审查、合同履行过程监控、 合同到期处理。
市场趋势预测
介绍如何运用各种方法对 房地产市场趋势进行预测。
房屋建筑基础知识
房屋建筑结构
介绍房屋建筑的基本结构， 包括基础、墙体、楼面、 屋顶等部分。
房屋建筑材料
介绍常见的房屋建筑材料， 如混凝土、砖、木材等， 以及它们的特点和应用。
房屋建筑设备
介绍房屋建筑中常见的设 备，如供暖、通风、空调、 电气等系统。
方达成交易。
协助办理手续
协助客户完成房产交易的相关 手续，如签订合同、办理贷款
、过户等。
保障交易安全
确保交易的合法性和安全性， 防范交易风险，维护客户利益
。
房地产经纪人所需素质与能力
专业知识
具备丰富的房地产专业 知识，了解市场动态、 政策法规和交易流程。
人际交往能力
具备良好的沟通技巧和 人际交往能力，能够与 客户建立良好的信任关
房地产经纪人资格认证
为了规范房地产经纪行业，国家推行 了房地产经纪人职业资格认证制度， 通过考试和注册的方式对房地产经纪 人进行管理。
房地产经纪人角色与职责
01
02
03
04
提供专业咨询
为客户提供有关房地产市场的 最新动态、政策法规、交易流
程等方面的专业咨询。
促成交易
房地产经纪人培训课件
客户接待流程
迎接客户
热情友好地迎接客户，提 供必要的帮助和指引。
了解需求
耐心倾听客户的需求，包 括购房目的、预算、面积 等。
提供专业建议
根据客户的需求，提供合 适的房源和购房建议。
安排看房
根据客户需求，安排合适 的看房时间和地点。
后续跟进
及时与客户保持联系，了 解客户的反馈和需求变化 。
客户需求分析与定位
客户关系维护方法
定期回访
定期对客户进行回访，了 解客户需求和意见，及时 解决客户问题。
建立客户档案
为客户建立详细的档案， 记录客户需求、偏好和联 系方式，以便更好地服务 客户。
客户关怀
通过节日祝福、生日礼物 等方式，表达对客户的关 心和感谢，增强客户忠诚 度。
客户满意度提升策略
提升服务品质
不断优化服务流程，提高服务人 员的专业素质，确保为客户提供
协商谈判
双方就合同条款进行 协商和谈判，以达成 一致意见。
签署合同
在协商谈判成功后， 双方签署正式的房地 产交易合同。
交付定金
根据合同约定，买方 向卖方支付一定比例 的定金。
交易流程及注意事项
01 尽职调查
在交易前，对房地产进行 尽职调查，包括产权、抵 押、查封等情况。
03 办理过户手续
根据当地相关法律法规，
优质的服务。
及时处理投诉
对于客户的投诉和建议，要高度 重视并及时处理，避免问题扩大
化。
定期收集反馈
通过调查问卷、座谈会等方式， 定期收集客户反馈，了解客户需 求和意见，针对性地改进服务。
THANKS
感谢观看
房地产经纪人培训课 件
汇报人：
2024-01-01
《房地产经纪人学习》课件
法律法规概述
介绍房地产法律法规的基 本原则、体系和作用。
主要法律法规
介绍与房地产交易、开发 、管理等方面相关的法律 法规。
法律法规应用
分析实际案例，说明如何 运用法律法规解决实际问 题。
房屋建筑与结构
房屋建筑概述
房屋建筑质量
介绍房屋建筑的基本概念、发展历程 和分类。
介绍房屋建筑质量检测、评估和维护 的方法和标准。
房屋建筑结构
分析不同类型房屋建筑的结构特点、 优缺点和适用范围。
03
房地产经纪业务
房源开发与获取
总结词
掌握房源信息是开展经纪业务的前提，需要积极寻找和获取房源信息。
详细描述
通过各种渠道获取房源信息，如网络平台、社交媒体、房产开发商、物业等，建 立广泛的联系和信息网络。同时，了解房源的详细情况，包括房屋面积、户型、 装修、地理位置、周边环境等，为后续的客户推介和交易提供基础。
详细描述
了解客户的购房心理和需求，掌握一 定的谈判技巧和策略，如报价、还价 、让步等，以便更好地与客户进行沟 通和协商，达成双方满意的交易结果 。
客户关系维护与管理
总结词
客户关系是房地产营销的重要资源，需要积 极维护和管理。
详细描述
建立客户档案，定期与客户保持联系，了解 客户需求的变化，提供个性化的服务和关怀 ，同时对客户反馈进行及时处理和改进，以 提高客户满意度和忠诚度。
《房地产经纪人学习》ppt课件
• 房地产经纪人概述 • 房地产基础知识 • 房地产经纪业务 • 房地产营销技巧 • 房地产经纪业务风险防范
01
房地产经纪人概述
房地产经纪人定义
房地产经纪人定义
房地产经纪人是指在房地产交易中， 以收取佣金为目的，为促成他人房地 产交易而提供服务的自然人、法人和 其他经济组织。
房产经纪人基础知识培训课 PPT
E、 您看您之前看的房子都没有了，再不买真的没有了(一直重复地说)
F、 您看这样吧，我是更希望您买到这么合适的房子，我争取一下，先到我们公司签个意向金，我也只能在我们公司给您 争取一天的时间，但是别的公司就没办法了，您一定要尽快啊!
G、 您现在先买了，过几个月赚几十万我们再帮您卖啊!(思路：全部都是铺垫，为了逼定而铺垫)
A、 先生，我们去我们店里喝一点水，顺便我帮您算一下税费吧。
B、 以您的眼光您觉得这套房子怎么样，我觉得真的很不错，真的很合适您。
C、 我给您推荐的房源绝对是您要求中性价比最高的唯一一套了。
D、 您现在就和家人商量，这个市场只要房子能看基本上两天就没有了，找别的就没有这套这么合适您了。您看了这么长 时间的房子了，您肯定能做主的，这么好的房子您再不决定就真的错过了。
B、 XX先生，说心里话我也想帮您多卖一点，那样我们的佣金还能多收一点呢，可是咱 的房子的确存在这样的问题啊!(思路：根据房子的缺点找各种理由打击房价，但一定要 以客户的口气说出来，保持和业主一个很好的关系)
C、 客户不是特别满意，但如果价格有优势客户也考虑，不过他的期望跟您有一定差距， 我就直接回绝了，不知道XX先生您这边怎么考虑?要不要再争取争取?(思路：客户没看 好房子，和房东假谈，精耕房东，把是否再考虑的问题抛给房东自己)
D、 如果一会儿客户过去看房，当场问您房子价格，您就跟他说：“你问他们吧，已经全权委托给他们了，他们很专业， 非常了解我的情况”。(思路：这样让房东配合我们工作，易于成交和收佣)
联系房东
自我介绍 现在方便不 房子卖了吗 确认信息（价格） 确定时间 简单介绍客户情况，寻求协助 提醒客户（收拾卫生、通风） 拿到钥匙
带看后
二：针对客户
F、 您看这样吧，我是更希望您买到这么合适的房子，我争取一下，先到我们公司签个意向金，我也只能在我们公司给您 争取一天的时间，但是别的公司就没办法了，您一定要尽快啊!
G、 您现在先买了，过几个月赚几十万我们再帮您卖啊!(思路：全部都是铺垫，为了逼定而铺垫)
A、 先生，我们去我们店里喝一点水，顺便我帮您算一下税费吧。
B、 以您的眼光您觉得这套房子怎么样，我觉得真的很不错，真的很合适您。
C、 我给您推荐的房源绝对是您要求中性价比最高的唯一一套了。
D、 您现在就和家人商量，这个市场只要房子能看基本上两天就没有了，找别的就没有这套这么合适您了。您看了这么长 时间的房子了，您肯定能做主的，这么好的房子您再不决定就真的错过了。
B、 XX先生，说心里话我也想帮您多卖一点，那样我们的佣金还能多收一点呢，可是咱 的房子的确存在这样的问题啊!(思路：根据房子的缺点找各种理由打击房价，但一定要 以客户的口气说出来，保持和业主一个很好的关系)
C、 客户不是特别满意，但如果价格有优势客户也考虑，不过他的期望跟您有一定差距， 我就直接回绝了，不知道XX先生您这边怎么考虑?要不要再争取争取?(思路：客户没看 好房子，和房东假谈，精耕房东，把是否再考虑的问题抛给房东自己)
D、 如果一会儿客户过去看房，当场问您房子价格，您就跟他说：“你问他们吧，已经全权委托给他们了，他们很专业， 非常了解我的情况”。(思路：这样让房东配合我们工作，易于成交和收佣)
联系房东
自我介绍 现在方便不 房子卖了吗 确认信息（价格） 确定时间 简单介绍客户情况，寻求协助 提醒客户（收拾卫生、通风） 拿到钥匙
带看后
二：针对客户
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16
练习1
某房产，
一级地名:公主坟 二级地名:南礼士路
房屋类型为:高层塔楼 房屋房型为: 2室 0厅 0卫
建筑面积为:59平米
居住面积为:44平米
房屋所在层次:11
房屋所在楼的层次为: 18
小区名称:铁道部宿舍
物业权属:房改房
朝向: 东南
房屋售价为: 280000(元)
建造年代:1991年 0 月
23
发现和确认需求
提出三大类的问题
动机 紧迫性 以前购买房产的经验
了解特殊需求 目前住房状况 了解生活方式，探明感情因素
24
提供融资咨询
你不必是一位融资专家（这是权证专员的事），但是 你应当能够向他们提供以下方面的信息： 抵押贷款 最少的定金数量 月偿还金额 成交费用
衡量对方的贷款资格 向他们提出一些有关他们财务方面的问题，以便向 他们提供有关这些方面的答案，以及指出他们可能 存在的问题。
推动成交 经纪人培训课程
1
我们每天都在企盼着成交，因为成交关 系到我们的业绩、荣誉甚至前途。
但是请牢记，成交也符合统计规律，总 有一部分业务是不会成交的，不要因一 时的挫折消磨自己的锐气！
并且，成交是大量艰苦、细致工作的结 果，是一个水到渠成的过程！
2
房地产经纪人的工作
开发房源 开发客户 撮合成交 权证办理 售后服务
14
客户的类型5
投资者
对能买得起的住房感兴趣的初次买房的人或 年轻的邻居。
希望投入最少量的现金。 希望在不远的将来获得利润。 喜欢能够偿清的贷款和愿意承担部分资金的
房东。 经常还拥有其他租赁房产。
15
客户的类型6
其他
可以是任何类型的客户，但是对这个地区不 了解。
经常参观待售住房，经常看房产杂志。 没有充足的时间寻找合适的房产。
在客户的家里与客户见面，也有一定的优势。 对客户来说更方便、更自然。 使你能够更多地了解客户当前的住房情况和生活方式。
22
面谈目的--建立亲善关系
建立友善的关系，能够奠定客户信任和信心的 基础，帮助你带领客户完成整个带有感情色彩 的租房、买房过程。 你能够采取什么样的行动建立友善的关系？ 你打算在谈话中谈哪些内容？ 为了帮助你完成以上的任务，你打算找些什 么材料？
建造年代:1996年 0 月
什么类型的人最可能购买？
你打算如何寻找这样的客户？
18
练习3
某房产：
房屋类型为:四合院
房屋房型为: 4间正房，3间西房
建筑面积为:200平米
居住面积为:180平米
物业权属:个产
朝向: 正房
房屋售价为:2300000(元)
建造年代:2000年 0 月
什么类型的人最可能购买？
潜在购买者的竞争有利于成交 如何寻找购买客户？
互联网络广告 拆迁地区居民座谈 需求登记者 人脉
8
确定最有可能的客户
支付能力强 希望尽快入住 对于二手房的状况有基本了解 明确知道自己的需求
9
客户等级分类指标
准备、意愿、能力作为区分的指标
准备好、愿意和有能力购买房产的人。这些人是真 正的“客户”，有可能今天就会购买一处房产。没 有什么限制或条件会阻止他们购买房产。
你打算如何寻找这样的客户
20
引导客户
面对面的接触给予你推动成交的
机遇
21
面谈地点
店面、办公室、管理中心
在店面与客户见面，能够给你一定的优势。使你能够及时获 得必要的材料和其他资源。 使客户能够看到你在专业的环境中工作。 在需要的时候，你的机构或经理能够为你提供专业方面的 帮助。
客户家中
12
客户的类型3
想换大房子的客户
可能是家庭成员增多的家庭。 可能是收入上升的家庭。 可能想寻找具有某种特色或独立情调的理想
的家园。 可能想搬到更体面的位置。 可能想获得能够表现他们自己情趣的住房。
13
客户的类型4
想换小房子的客户
可能是住在家里的人不多了。 可能是接近退休年龄的人。 可能想减少家庭的日常开支。 可能想改变自己的生活方式。
3
把握房源
价格 位置 朝向 户型 内部配套 社区环境 房东 产权状况
4
了解别人对该房产的观点
收集来自你的同事反馈来的信息。给展 示过该房产的经纪人打电话，了解：
房产的展示有没有什么问题 他们认为该房产最大特色是什么 他们不喜欢该房产的哪些地方 他们会提出的任何建议 他们对价格的看法
倾向于购买价格不太高的、离工的房产。 往往是打算开始新的工作和建立新的
家庭的人。 认为购买房产是一个令人激动的人生
大事。
11
客户的类型2
年轻的家庭。
通常寻找面积大、有院子和娱乐设施的房产。 把离学校近看成是主要的考虑。 可能想搬到适合抚养孩子的地区。
什么类型的人最可能购买？
你打算如何寻找这样的客户？
17
练习2
某房源：
一级地名:双榆树 二级地名:人大西门
房屋类型为:高层塔楼 房屋房型为: 3室 2厅 1卫
建筑面积为:120平米
居住面积为:90平米
房屋所在层次:15
房屋所在楼的层次为: 18
小区名称:
物业权属:房改房
朝向: 正
房屋售价为: 230000(元)
你打算如何寻找这样的客户？
19
练习4
某房产:
房屋类型为:多层楼
房屋房型为: 商铺
建筑面积为:235平米
使用面积为:180平米
房屋所在层次:1
房屋所在楼的层次为: 6
物业权属:产权
朝向:
房屋售价为: 300万元
建造年代:93年 0 月
备注:管理中心。陶然亭路。宠物医院旁。
什么类型的人最可能购买？
5
为房屋寻找卖点
位置卖点
市政规划 小区配套 周边环境
房屋本身卖点
格局 已有的装修 朝向 邻居
6
把握顾客
客户的基本状况
婚姻家庭 家乡 从事的行业 工作单位及收入 现住房状况
客户的类型 客户的期望 客户的入住紧迫程度
7
寻找尽可能多的购买客户
对于同一个房源，可能有多位潜在购买 者。
具备了两个条件的人。他们通常看上去象个客户。 他们通常也愿意和能够购买房产，但是他们的准备 程度不够。你应当将这些人作为“可能的客户”对 待。
只具备一个条件的人。这些顾客不是客户。他们是 那些你可以将其纳入影响力范围的人。但是，我们 不能把他们作为客户或可能的客户来对待。
10
客户的类型1
初次买房的客户
练习1
某房产，
一级地名:公主坟 二级地名:南礼士路
房屋类型为:高层塔楼 房屋房型为: 2室 0厅 0卫
建筑面积为:59平米
居住面积为:44平米
房屋所在层次:11
房屋所在楼的层次为: 18
小区名称:铁道部宿舍
物业权属:房改房
朝向: 东南
房屋售价为: 280000(元)
建造年代:1991年 0 月
23
发现和确认需求
提出三大类的问题
动机 紧迫性 以前购买房产的经验
了解特殊需求 目前住房状况 了解生活方式，探明感情因素
24
提供融资咨询
你不必是一位融资专家（这是权证专员的事），但是 你应当能够向他们提供以下方面的信息： 抵押贷款 最少的定金数量 月偿还金额 成交费用
衡量对方的贷款资格 向他们提出一些有关他们财务方面的问题，以便向 他们提供有关这些方面的答案，以及指出他们可能 存在的问题。
推动成交 经纪人培训课程
1
我们每天都在企盼着成交，因为成交关 系到我们的业绩、荣誉甚至前途。
但是请牢记，成交也符合统计规律，总 有一部分业务是不会成交的，不要因一 时的挫折消磨自己的锐气！
并且，成交是大量艰苦、细致工作的结 果，是一个水到渠成的过程！
2
房地产经纪人的工作
开发房源 开发客户 撮合成交 权证办理 售后服务
14
客户的类型5
投资者
对能买得起的住房感兴趣的初次买房的人或 年轻的邻居。
希望投入最少量的现金。 希望在不远的将来获得利润。 喜欢能够偿清的贷款和愿意承担部分资金的
房东。 经常还拥有其他租赁房产。
15
客户的类型6
其他
可以是任何类型的客户，但是对这个地区不 了解。
经常参观待售住房，经常看房产杂志。 没有充足的时间寻找合适的房产。
在客户的家里与客户见面，也有一定的优势。 对客户来说更方便、更自然。 使你能够更多地了解客户当前的住房情况和生活方式。
22
面谈目的--建立亲善关系
建立友善的关系，能够奠定客户信任和信心的 基础，帮助你带领客户完成整个带有感情色彩 的租房、买房过程。 你能够采取什么样的行动建立友善的关系？ 你打算在谈话中谈哪些内容？ 为了帮助你完成以上的任务，你打算找些什 么材料？
建造年代:1996年 0 月
什么类型的人最可能购买？
你打算如何寻找这样的客户？
18
练习3
某房产：
房屋类型为:四合院
房屋房型为: 4间正房，3间西房
建筑面积为:200平米
居住面积为:180平米
物业权属:个产
朝向: 正房
房屋售价为:2300000(元)
建造年代:2000年 0 月
什么类型的人最可能购买？
潜在购买者的竞争有利于成交 如何寻找购买客户？
互联网络广告 拆迁地区居民座谈 需求登记者 人脉
8
确定最有可能的客户
支付能力强 希望尽快入住 对于二手房的状况有基本了解 明确知道自己的需求
9
客户等级分类指标
准备、意愿、能力作为区分的指标
准备好、愿意和有能力购买房产的人。这些人是真 正的“客户”，有可能今天就会购买一处房产。没 有什么限制或条件会阻止他们购买房产。
你打算如何寻找这样的客户
20
引导客户
面对面的接触给予你推动成交的
机遇
21
面谈地点
店面、办公室、管理中心
在店面与客户见面，能够给你一定的优势。使你能够及时获 得必要的材料和其他资源。 使客户能够看到你在专业的环境中工作。 在需要的时候，你的机构或经理能够为你提供专业方面的 帮助。
客户家中
12
客户的类型3
想换大房子的客户
可能是家庭成员增多的家庭。 可能是收入上升的家庭。 可能想寻找具有某种特色或独立情调的理想
的家园。 可能想搬到更体面的位置。 可能想获得能够表现他们自己情趣的住房。
13
客户的类型4
想换小房子的客户
可能是住在家里的人不多了。 可能是接近退休年龄的人。 可能想减少家庭的日常开支。 可能想改变自己的生活方式。
3
把握房源
价格 位置 朝向 户型 内部配套 社区环境 房东 产权状况
4
了解别人对该房产的观点
收集来自你的同事反馈来的信息。给展 示过该房产的经纪人打电话，了解：
房产的展示有没有什么问题 他们认为该房产最大特色是什么 他们不喜欢该房产的哪些地方 他们会提出的任何建议 他们对价格的看法
倾向于购买价格不太高的、离工的房产。 往往是打算开始新的工作和建立新的
家庭的人。 认为购买房产是一个令人激动的人生
大事。
11
客户的类型2
年轻的家庭。
通常寻找面积大、有院子和娱乐设施的房产。 把离学校近看成是主要的考虑。 可能想搬到适合抚养孩子的地区。
什么类型的人最可能购买？
你打算如何寻找这样的客户？
17
练习2
某房源：
一级地名:双榆树 二级地名:人大西门
房屋类型为:高层塔楼 房屋房型为: 3室 2厅 1卫
建筑面积为:120平米
居住面积为:90平米
房屋所在层次:15
房屋所在楼的层次为: 18
小区名称:
物业权属:房改房
朝向: 正
房屋售价为: 230000(元)
你打算如何寻找这样的客户？
19
练习4
某房产:
房屋类型为:多层楼
房屋房型为: 商铺
建筑面积为:235平米
使用面积为:180平米
房屋所在层次:1
房屋所在楼的层次为: 6
物业权属:产权
朝向:
房屋售价为: 300万元
建造年代:93年 0 月
备注:管理中心。陶然亭路。宠物医院旁。
什么类型的人最可能购买？
5
为房屋寻找卖点
位置卖点
市政规划 小区配套 周边环境
房屋本身卖点
格局 已有的装修 朝向 邻居
6
把握顾客
客户的基本状况
婚姻家庭 家乡 从事的行业 工作单位及收入 现住房状况
客户的类型 客户的期望 客户的入住紧迫程度
7
寻找尽可能多的购买客户
对于同一个房源，可能有多位潜在购买 者。
具备了两个条件的人。他们通常看上去象个客户。 他们通常也愿意和能够购买房产，但是他们的准备 程度不够。你应当将这些人作为“可能的客户”对 待。
只具备一个条件的人。这些顾客不是客户。他们是 那些你可以将其纳入影响力范围的人。但是，我们 不能把他们作为客户或可能的客户来对待。
10
客户的类型1
初次买房的客户