对流程管理的认识

对流程管理的认识

摘要：随着知识经济的到来，世界经济一体化，企业的竞争越演越激烈，资源、供应商及市场的争夺，以及人才、核心技术的竞争乃至企业文化的竞争成为了关乎企业命运的焦点。基于劳动分工的管理模式由于企业内部各部门间相互割裂、层次重叠、信息不顺及难以协调等弊端，越来越难以适应当前这种顾客个性化需求、多元化需求的局面。再加上近年来，世界金融市场的动当，国内通货膨胀严重，物价不断攀升，劳动力成本提高。流程管理已经成为企业管理者热捧的对象，如此来说对于流程管理的正确认识与掌握极为重要。本文将从流程管理的定义、主要思想及实施步骤等多方面来分析流程管理。

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一、流程管理的定义

流程管理（process management），是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。它是通过一些技术手段，对企业的业务流程进行梳理，分析，改善和监控，并通过对业务流程的不断优化，从而有效的降低业务处理成本，提高业务处理效率，并快速反应市场与客户需求，进而提升企业决策反应能力。

构建企业流程管理时要做到使企业内部各部门的层次、职能不能重叠，要达到部门间相互配合，信息传递流畅以及相互协调。流程管理是企业为了适应顾客需求而设计的，因此这种流程需要内外环境而变化，即需要优化时必须及时优化。

二、流程管理的演进及发展趋势

（一）流程管理的演进

在管理流域，不同的时期从不同的角度对流程管理的认识和理解不同，它的演进大概分为如下几个阶段：

第一阶段，流程管理最早要追溯到泰罗的科学管理，泰罗倡导对工作流程进行系统的分析，流程管理在当时主要是指对原料加工、零件加工、分装和总装活动在整个车间内的组织和物流工程的控制。

第二阶段，20世纪40年代贝尔实验室的质量专家，他们提出了“质量控制”的概念。质量控制包括对制造产品的生产流程进行严格的分析和控制。20世纪70年代以日本为先导

的全面质量管理更加强调流程改善和流程思考的思想在企业管理活动中加以运用。当时的全面质量管理中对流程的改善，主要工作放在流程的某一职能范围内，在单一的职能范围内进行流程的改善。20世纪80年代中期和末期，人们关注的焦点由流程的某一职能扩展到跨职能的流程，以信息技术和组织调整作为整个流程变化的动力，追求流程业绩的改善和整体改善。

第三阶段，在以3C“Customer、change、comption”环境的影响下，现代流程管理逐步形成。现阶段的流程管理主要特征是适应顾客个性化需求、多元化需求；即企业从过去的产品导向向顾客导向转变。

（二）流程管理的发展趋势

三、流程管理的主要思想及内涵

流程管理的定义

流程管理是一种以规范化地构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化方法。

与BPR相比，关键词是：规范、卓越、持续、系统。

流程管理的主要工作：流程规划、流程开发、流程审计、流程优化等。流程管理的管理内容：1、工作制度，解决“做正确的事”的问题；2、工作规范，解决“正确的做事”的问题；3、模版、样例和检查列表，解决“如何把事情做正确”的问题。

四、流程管理的实施步骤

加强和实施流程管理的步骤

90年代，国际管理大师迈克尔?哈默博士创造性地提出了"重组"和"流程企业"的概念，他的思想不仅为企业带来了流程重组的旋风也开启了现代商业社会的"重组"之门。

流程管理成为提高企业执行力的关键

世界各地的企业不约而同地将哈默的管理原则应用到自己的管理运作与组织设计中。即使对"重组"、"革命"这样的重量级词汇心有顾忌，也不得不加入到"流程管理"的队列中来，BPM(业务流程管理)成为现代企业管理的基础要素之一，其对企业的必要性和重要性也因此不言而喻。

德国流程管理大师SCHEER教授这样来定义业务流程："一般地说，一个业务流程是一组有目的、前后相关的企业活动。业务流程的出发点和结果均是一种由内部或外部客户所要求和被接受的产品或服务。"也就是说，流程是企业的一组经营活动，而业务流程管理(BPM)，其意义在于让这些经营活动更快(时间)、更经济(成本)、更好(质量)、更安全(风险)的为客户提供产品和服务，从而最终实现企业的自身的利益。

企业外部环境的剧烈的变化，要求企业持续改进。而企业流程体系作为实现企业目标的必要手段在一定程度上体现了企业的执行力，因此流程管理的好坏正是企业执行能力高低的表现：

① 执行力首先表现为企业目标从上至下的贯通，从而使得每一层次的流程都有明确的目标;

② 根据目标设计流程，而流程设计的过程就是思考如何有效率的达到目标的过程;

③ 流程实施的过程，通过人的努力结合系统的帮助按照设计好的流程进行操作;

④ 控制和分析目标并确保企业按所设计的流程进行操作。

然而，中国企业的现实是，企业流程大多在人的脑子里，即使进行了信息化明确了企业目标，但对对达成目标的过程(流程)仍各有理解，流程管理仍然是分散和不统一的。因此，企业首先要构架一个良好的流程管理体系来提高企业执行力。

加强流程管理四步法提高企业执行力

第一步，将流程进行分类

传统上企业的业务流程一般被分为核心流程、支持流程和管理流程。分类主要是根据流程在企业中所体现的功能不同而进行区分的。核心流程的输出输入都是面向客户和市场的，是满足客户和市场需求的实现过程。而支持流程是指由核心流程委托的，为核心流程提供支持的流程。管理流程的输出和输入则是面向企业的相关利益者以及政府或行业组织。分类的目的并非只为从理论上或者概念上阐述的方便，而是企业实现经营目标所必须的相互依赖的功能的高层次架构。

第二步，流程管理分层

像地图一样，企业流程可以层层由粗入微，既有框架又有细节。流程上的分类已经为流程体系搭好了框架。由此深入细节，是层次分解的过程，也是把目标具体落实到操作层次的过程。

第三步，流程管理集成

把企业各个流程管理体系，如质量管理体系、内控体系、采购管理体系、生产管理体系等集成为一体。在企业的现实过程当中，各种管理体系都对企业的管理提出了要求。那么怎