计算机网络产品售后服务方案
电脑售后服务体系简介.售后服务
高、中级工程师职业资格证书，能够随时为用户提供专业、标准、规范的365天*8小时技术支持服务。
所有的售后服务网点均可在长城电脑公司的官方网站（）上查询到。
没有服务站的地区，我们将快速调动周边县市的服务站点为用户提供服务，保证按服务承诺给用户提供快捷如意服务。
长城电脑如意服务也将在有条件设立服务站点的乡镇设立服务站，以便更好的为当地长城电脑用户提供服务。
1．2完善的质量管理体系及服务管理信息系统长城电脑如意服务体系于2007年通过了ISO9001:2000质量管理体系认证。
同时，长城如意服务一直致力于服务管理平台系统的信息化建设，不断改进和完善基础服务设施。
利用固有的先进硬件网络支持平台，结合自身管理特点，自行设计开发了一整套在业内基于领先水平的客户服务管理支持信息系统，集服务过程管理、库房管理、费用管理、各类信息查询检索等于一体的功能强大的信息网络，可以保证各种服务数据快速、完整地传送到每一个服务业务单元，可以使全国各地的服务机构直至终端用户保持顺畅沟通，保证“如意服务”体系能够高效运转。
完善的服务管理信息系统长城电脑如意服务一直致力于服务管理平台系统的信息化建设，不断改进和完善基础服务设施。
利用固有的先进硬件网络支持平台，结合自身管理特点，自行设计开发了一整套在业内基于领先水平的客户服务管理支持信息系统，集服务过程管理、库房管理、费用管理、各类信息查询检索集于一体的功能强大的信息网络，可以保证各种服务数据快速、完整地传送到每一个服务业务单元，可以使全国各地的服务机构直至终端用户保持顺畅沟通，保证“如意服务”体系运作的高速运转。
完善的全国三层的技术服务体系长城如意服务建立了三级技术支持体系，快速响应，相互协同，保证用户的问题得到及时有效的解决。
第一级．长城如意服务呼叫中心，负责提供各项售前、售中、售后服务；第二级．大区客服包括华北区（北京）、华东区（杭州）、华南区（深圳）、西南区（成都）、西北区（西安）、华中区（武汉）、东北区（沈阳）七个大区，具备相当的技术实力，负责所辖大区内服务站和服务业务的管理和技术支持；第三级．长城如意服务授权服务商，为全国各地的长城电脑用户提供优质、快捷服务。
计算机供货售后服务方案
计算机供货售后服务方案计算机供货售后服务方案一、售前服务1. 提供全面的产品信息和技术介绍，帮助客户了解产品的性能、功能和适用范围。
2. 根据客户需求，为其量身定制最适合的计算机配置方案。
3. 解答客户对计算机产品的疑问，并提供专业的建议和指导。
4. 提供免费的上门产品演示和试用，让客户亲自体验产品的性能与功能。
二、供货服务1. 提供全面的产品信息，包括产品型号、配置、价格等。
2. 提供灵活的供货方式，可根据客户需求选择批发、零售、包装等方式。
3. 提供快速的供货周期，力求让客户能够及时获得所需产品。
4. 提供可靠的物流配送服务，保证产品安全送达客户手中。
三、售后服务1. 提供全天候的售后咨询服务，客户可以随时联系我们的售后人员。
2. 提供远程技术支持服务，通过远程控制技术解决客户的计算机问题。
3. 提供上门技术支持服务，对于无法通过远程技术解决的问题，我们会派遣技术人员上门为客户进行维修。
4. 提供全面的保修服务，对于产品存在的质量问题，我们会提供免费维修服务。
5. 提供软件安装与升级服务，帮助客户安装和升级计算机软件，确保设备正常运行。
6. 提供定期维护服务，定期检查客户的计算机设备，及时发现并解决潜在问题，减少故障率。
四、技术培训服务1. 提供计算机使用培训，帮助客户掌握计算机的基本操作和常用软件的使用方法。
2. 提供计算机维修培训，教授客户常见计算机故障的排除和维修方法。
3. 提供网络安全培训，教授客户计算机网络的安全防护知识和技巧，提高网络安全性。
五、客户关系管理服务1. 定期回访客户，了解他们对我们产品和服务的满意度，并及时处理客户的投诉和建议。
2. 建立客户档案，记录客户的购买和维修记录，为客户提供个性化的服务。
3. 提供客户优惠政策，对于长期合作的客户，我们会根据购买量和消费金额给予相应的优惠和回馈。
通过以上综合的供货售后服务方案，我们致力于为客户提供专业、高效、可靠的计算机供货售后服务，满足客户对计算机产品的需求，并且建立良好的客户关系，促进双方长期合作和共同发展。
售后服务和技术支持规范方案
售后服务和技术支持规范方案售后服务及技术支持规范1.售后服务与技术支持1.1 目的我们公司提供优秀的技术支持和售后服务，确保本项目所提供的设备软硬件在运行期间能够稳定、安全、高效地运行，从而保证用户业务的正常运行。
1.2 服务承诺我们承诺提供以下服务：实时技术支持1.接到要求时向客户提供如何使用网管软件的咨询；2.对主要是设备提供 7x24x365 的全年实时技术支持；3.对应用系统的运行、维护提供 7x24x365 的全年实时技术支持。
4.对设备提供 3 年 7x24 小时硬件保修（自系统终验合格之日起）。
5.提供 3 年之内软件版本的升级，并将最新的版本升级信息及时告知用户。
故障应急策略1.接到要求时向用户提供的咨询；2.7x24 小时的实施故障响应，具体响应时间通常为 2 小时响应。
故障修复时间根据拥护设备所在地确定。
3.在接到报修通知后，公司工程师和厂商工程师在 12 小时内赶到现场，查找原因，提出解决方案，并工作直至故障修妥完全恢复正常服务为止，修复时间应不超过 48 个小时。
如果不能及时解决问题，将提供备用设备。
1.3 售后服务的范围和方式1.3.1 技术支持我们有严谨的售后服务体系、严格的售后服务制度、积极的售后服务响应模式，同时在各个售后服务响应中心职责明确的前提下，如何将售后服务工作落到实处，就必须有以下具体的售后服务措施作保障，并将措施具体实施。
1.3.2 响应服务模式我们可以根据具体项目的实际情况，为用户提供优质的7x24 热线响应服务模式。
用户可以通过不同方式向用户服务响应中心提出服务申报，如：通过电话、传真、信函、E-mail、来访。
用户服务中心由专人值守，在下班后转接至无线寻呼和手机，由用户中心值班人员佩戴。
针对本投标项目的售后服务响应模式，我们目前提供 5x8 热线响应服务模式，我们将根据用户的要求将 5x8 热线响应服务模式延长至 7x24 热线响应服务模式。
1.3.3 技术咨询服务在本项目合同签订后，我们将提供给用户一份详细的技术咨询联系办法，在整个保修（质保）期内，用户可以随时通过电话、传真、书函以及电子邮件等各种灵活的通讯手段向我们进行技术咨询。
通用范文(正式版)设备售后服务方案
设备售后服务方案背景介绍在设备的使用过程中，经常会出现一些故障和问题。
为了保证用户的正常使用和满意度，厂商需要提供相应的售后服务方案。
本文将介绍一种设备售后服务方案，以确保设备的正常运行和用户的满意度。
1. 设备售后服务方案概述设备售后服务方案包括故障申报、故障诊断、维修服务和用户反馈等环节。
通过建立一个完整的售后服务体系，可以及时响应用户的需求，解决设备故障和问题。
厂商在设备销售时需要明确售后服务内容，并提供相应的服务承诺，以提升用户的信任度。
2. 故障申报用户在发现设备故障或问题时，需要能够方便地向厂商进行申报。
一种常见的方式是通过方式或在线申报系统进行故障申报。
在申报过程中，用户需要提供设备的基本信息、故障现象描述以及联系方式等。
厂商需要建立一个专门的售后服务团队，负责接收和记录用户的故障申报信息。
3. 故障诊断在接收到故障申报后，厂商需要对故障进行诊断。
诊断的方式可以是远程诊断或现场诊断，根据设备类型和故障情况选择合适的方式。
远程诊断可以通过远程控制设备、远程查看设备状态或根据用户提供的信息进行初步判断。
对于一些复杂的故障或需要更详细诊断的情况，需要派遣售后服务人员进行现场诊断。
4. 维修服务根据故障诊断结果，厂商需要提供相应的维修服务。
维修服务可以是返厂维修或现场维修。
对于一些轻微的故障或可快速修复的问题，可以提供现场维修服务。
对于一些严重的故障或需要更长时间的维修，需要将设备送回厂商进行维修。
在维修过程中，厂商需要及时更新用户维修进度，以便用户了解维修的情况。
5. 用户反馈维修完成后，厂商需要及时与用户取得联系，确认设备是否正常工作。
同时，厂商可以要求用户填写一份满意度调查表，评价整个售后服务过程的质量。
用户的反馈对于改进售后服务的质量至关重要，厂商应该认真对待每一份反馈，并根据反馈结果进行调整和改进。
6. 售后服务承诺厂商在设备销售时，可以通过提供售后服务承诺来增加用户的信任度。
售后服务承诺可以包括内容：•响应时间：承诺在用户提出故障申报后的一定时间内给予回应。
电脑售后服务合同
电脑售后服务合同甲方：（公司名称）地址：乙方：（公司名称）地址：鉴于甲方购买了乙方所销售的电脑产品，并需要乙方提供相应的售后服务，为明确双方的权益和义务，特制定本电脑售后服务合同（以下简称“本合同”）。
一、服务内容及标准1.1本合同所指的售后服务包括但不限于修理、更换、退货等。
1.2乙方提供的售后服务应符合相关法律法规和质量标准，并免费提供上门服务。
1.3乙方提供的修理和更换服务应在受理申请后24小时内进行，如因特殊情况不能及时提供服务，乙方需及时通知甲方并说明原因。
二、售后服务期限2.1甲方购买的电脑产品享受三年免费售后服务。
2.2若电脑产品在保修期内出现质量问题，乙方将负责免费维修。
2.3若电脑产品超过保修期，乙方将按照实际情况提供有偿售后服务，费用由甲方承担。
三、甲方的权利和义务3.1甲方有权享受乙方提供的售后服务，并在需要时向乙方提供准确的故障描述和必要的信息。
3.2甲方应按照乙方提供的指导书进行正确操作和保养电脑产品，如因甲方的过错导致电脑产品损坏，甲方需承担相应维修费用。
四、乙方的权利和义务4.1乙方有权根据甲方提供的故障描述和情况判断是否提供售后服务。
4.2乙方有权对甲方的电脑产品进行维修、更换等操作，并承担维修过程中可能发生的损失。
4.3乙方应按照甲方的要求提供相应的维修及更换记录，保证服务的透明和可追溯性。
五、争议解决5.1本合同履行过程中，双方若发生争议，应协商解决；协商不成的，可向双方协商同意的仲裁机构申请仲裁。
六、其他条款6.1本合同自双方签字盖章之日起生效，并对双方具有法律约束力。
6.2本合同未尽事宜，双方可协商补充或签订补充协议。
6.3本合同一式两份，甲方和乙方各持一份，具有同等法律效力。
6.4本合同中如有任何争议、疑问或解释不一致之处，以双方签订的补充协议为准。
甲方（盖章）：乙方（盖章）：。
计算机维护服务方案
计算机维护服务方案精品文档：计算机维护服务方案一、前言计算机已经成为现代社会不可或缺的工具，但是它们也需要定期维护，以确保它们的正常运行。
本文将介绍我们公司的计算机维护服务方案。
二、我们公司的优势我们公司提供高质量的技术服务，得到了许多单位的认可和信任。
以下是我们为一些单位提供技术服务的例子：1.我们为XX公司提供了计算机维护服务，他们对我们的服务非常满意。
2.我们为XX学校提供了计算机网络维护服务，他们的网络运行效率得到了显著提高。
三、针对贵单位提供的专门设计的服务方案1.服务范围我们的服务范围包括硬件维护、系统软件维护、系统安全维护和网络运行维护。
2.服务内容硬件维护包括：检查和清洁计算机内部、更换损坏的硬件部件、优化计算机性能等。
系统软件维护包括：升级操作系统、更新驱动程序、安装必要的软件等。
系统安全维护包括：安装和更新杀毒软件、防火墙设置、备份重要数据等。
网络运行维护包括：检查网络连接、优化网络性能、修复网络故障等。
3.可选服务内容我们还提供一些可选的服务内容，包括数据恢复、数据备份、远程支持等。
这些服务需要额外付费。
我们相信我们的维护服务方案可以满足贵单位的需求，并且我们的专业团队将确保您的计算机系统保持最佳状态。
如果您有任何问题或需要进一步了解我们的服务，请随时联系我们。
1.灾难恢复服务我们提供专业的灾难恢复服务，以确保您的业务在任何灾难事件后都能够快速恢复正常运营。
我们的服务团队会在发生灾难事件后立即行动，采取必要的措施来保护您的数据和系统。
我们的服务包括备份和恢复、数据恢复、系统复原和业务连续性计划等。
2.系统管理服务我们提供全面的系统管理服务，以确保您的系统始终保持高效和稳定。
我们的服务团队会定期检查您的系统，识别和解决潜在问题，并提供优化建议。
我们的服务包括系统监控、性能优化、安全管理、软件更新和升级等。
4.服务方式我们提供多种服务方式，以满足不同客户的需求和预算。
1) 电话热线支持：我们提供24/7的电话热线支持，以解决您在使用过程中遇到的问题。
计算机网络维修服务方案
计算机网络维修服务方案一、项目背景随着信息技术的快速发展，计算机网络已经成为现代企业的重要基础设施之一、计算机网络的稳定运行对于企业的正常运营至关重要。
然而，由于各种原因，计算机网络出现故障或故障是难免的。
针对这一问题，我们提出了以下的计算机网络维修服务方案。
二、服务范围1.网络故障诊断和排除：对于网络出现故障的情况，我们将通过专业工具和技术人员对网络进行全面的诊断，找出故障点并进行排除，以恢复网络正常运行。
2.服务器维护和优化：我们将定期检查和维护服务器，确保其稳定和安全运行。
对于服务器出现的性能问题，我们将优化配置，提高服务器整体性能。
3.网络设备维修和更换：对于出现故障的网络设备，我们将进行维修或更换。
我们有合作伙伴提供各种品牌和型号的网络设备，可以满足不同企业的需求。
4.网络安全防护：我们提供网络安全防护服务，包括入侵检测和防火墙配置等。
我们将防止未经授权的访问和恶意攻击对网络的影响。
5.网络性能优化：针对网络速度慢、延迟等问题，我们将对网络进行调优，提高网络性能和用户体验。
三、服务流程1.故障报告：用户在发现网络故障时，可随时向我们发送故障报告，我们将及时响应并派出技术人员进行诊断。
2.网络诊断：技术人员将使用专业工具对网络进行诊断，找出故障点，分析故障原因。
3.故障排除：一旦找出故障点，我们将采取相应的措施进行排除，包括修复设备、更换设备、重新配置等。
4.维护和优化：我们将定期对网络进行维护和优化，以预防故障的发生和提高网络性能。
5.完成报告：服务完成后，我们将向用户提交维修报告，包括故障描述、解决方法和下一步的建议等。
四、服务优势1.专业技术团队：我们拥有一支经验丰富的技术团队，可以快速定位和解决网络故障。
2.全面的服务项目：我们提供全面的计算机网络维修服务，涵盖了网络故障排除、服务器维护和优化、网络设备维修和更换等方面。
3.高效的服务流程：我们有一套有效的服务流程，能够确保故障的快速排除和网络的快速恢复。
计算机售后服务方案
计算机售后服务方案计算机售后服务方案一、服务需求分析随着计算机在日常生活和工作中的广泛应用，越来越多的人选择购买计算机，但在使用过程中难免会出现各种问题和故障。
用户希望能够得到及时、专业的售后服务，以保障其正常使用计算机的权益。
二、服务内容为了满足用户的售后服务需求，我们将提供以下服务：1. 故障排查和维修服务：提供计算机硬件和软件故障排查和维修服务，包括电脑闪屏、死机、蓝屏、启动不了、网络连接异常等问题的解决。
2. 病毒清除服务：提供计算机病毒、木马、广告软件清除服务，确保用户计算机的数据和隐私安全。
3. 数据备份服务：提供计算机重要数据的备份及恢复服务，防止数据丢失或受损。
4. 系统优化服务：提供计算机系统优化、清理、升级服务，提高计算机性能，并延长其使用寿命。
5. 远程技术支持服务：可通过远程技术支持方案，解决用户的计算机问题，方便快捷。
三、服务流程1. 用户通过电话、网络等方式向我们报告计算机问题。
2. 我们派遣技术人员前往客户现场，进行故障排查和维修。
3. 如果故障无法在现场解决，我们将将计算机送回维修中心进行维修。
4. 维修完成后，我们会与客户联系，确认问题是否解决。
5. 如客户对维修质量有任何异议，我们将提供重新维修或退款的服务。
四、服务收费服务收费将根据服务类型和难度程度而定。
我们会提供收费明细和收据，确保收费公开透明。
同时，对于一些常见的问题，我们也提供一些免费咨询和解决方案，如简单的软件调整和网络设置等。
五、优势特点1. 质量可靠：我们的技术人员都是经过专门培训和认证的专业人员，具有丰富的经验和技能，能够快速有效地解决用户的问题。
2. 简便快捷：用户可以通过多种方式联系我们，我们将及时安排维修人员进行服务，减少用户等待的时间。
3. 全面细致：我们提供的售后服务包括多种类型，能够全面满足用户的不同需求。
4. 价格合理：服务收费将根据服务内容和难度程度而定，起价合理，对于一些简单易修复的故障提供免费解决方案，避免用户不必要的花费。
电脑售后服务的承诺书 电脑售后服务协议(最新6篇)
电脑售后服务的承诺书电脑售后服务协议(最新6篇)有关电脑售后服务的承诺书(精篇一买方：____________________________(以下简称乙方)根据《民法典》和《微型计算机商品管理更换退货责任规定》的有关规定，经甲乙双方协商一致达成协议如下：第一条订购产品乙方向甲方订货总值为___________元的电脑，其配置标准、规格、总价等见下表。
名称：组装机。
第二条定货、交货及验收1、定货日期为本合同签订之日。
2、交货日期：____________________________3、交货地点：____________________________4、付款方式：签订合同时，乙方向甲方交付：(1)预付款_______元整。
(2)安装完毕，验收合格必须全部付清________元整。
6、验收方式：甲方向乙方说明电脑的配置，核对电脑配件品牌、型号和编号，开箱检验，正确调试，保证商品符合产品使用说明明示的配置和产品的质量状况，经乙方确认，当面向乙方交验商品，并介绍产品的使用、维护和保养方法以及三包方式，明示三包有效期，提供三包凭证、有效发货票、产品(选配件)合格证和使用说明。
第三条质保规定1、甲方对其所配置的电脑产品各选配件，按生产商提供的质保期为准，向乙方提供质保服务。
2、整机三包有效期内出现质量问题，甲方负责在______日内免费维护、修理，并保证修理后的商品能正常使用30天以上，主要部件三包有效期内出现故障，甲方负责在______日内免费修理或免费更换新的主要部件(包括工时费和材料费)。
3、自售出之日起7天内，售出的计算机整机或配件出现性能故障时，乙方可选择退货、换货或修理，乙方要求退货时，甲方负责免费为乙方退货，并按发货票价格一次退清货款。
4、自售出之日起三个30月之内，无论哪一台售出的计算机整机或配件出现性能故障时，乙方可选择换货或修理。
乙方要求换货时，甲方负责______日内为乙方调换新的同型号同规格商品；同型号同规格商品停产时，负责调换新的不低于原产品性能的同品牌商品，部件差价由乙方负担。
电脑网络维修服务合同范本
电脑网络维修服务合同范本甲方（服务需求方）与乙方（服务提供方）本着平等自愿的原则，就电脑网络维修服务事项达成如下合同：一、服务内容乙方应按照甲方的需求提供全面的电脑网络维修服务，包括但不限于硬件故障检测与修复、软件安装与调试、系统升级、网络维护与优化等。
具体服务内容应根据甲方提供的故障描述和服务要求确定。
二、服务标准乙方承诺所提供的服务将符合国家相关质量标准和行业规范，确保维修后的设备性能达到或接近原厂设定标准。
对于复杂故障，乙方应及时与甲方沟通，提出合理的解决方案。
三、服务响应时间乙方承诺在接到甲方报修通知后，将在X小时内做出响应，并在约定时间内上门提供服务。
紧急情况下，乙方应尽力缩短响应和处理时间。
四、服务费用服务费用由双方协商确定，并在合同中明确列出。
费用包括维修服务费、配件更换费以及可能产生的其他费用。
乙方应向甲方提供详细的费用清单，并确保价格透明公正。
五、保密条款乙方应对在服务过程中获知的甲方信息严格保密，未经甲方书面同意，不得向第三方透露任何商业秘密和技术资料。
六、保修条款乙方应对提供的维修服务负责，并对更换的配件提供不少于X个月的保修期。
在保修期内，如因维修质量问题导致的故障，乙方应免费提供返修服务。
七、违约责任如一方违反合同约定，需承担相应的违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。
具体违约行为及责任应在合同中详细列明。
八、争议解决合同执行过程中如有争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成时，可提交至仲裁机构进行仲裁，或依法向人民法院提起诉讼。
九、其他事宜合同中未尽事宜，双方可另行协商补充。
所有补充协议均应作为本合同不可分割的一部分，并与本合同具有同等法律效力。
十、合同生效本合同自双方授权代表签字盖章之日起生效，有效期为X年。
合同期满前，双方如需续签，应提前一个月通知对方，并重新协商合同条款。
电脑售后的规章制度范文
电脑售后的规章制度范文第一章总则第一条为加强电脑售后服务管理，明确责任分工，规范处理流程，提高服务质量，保护消费者权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司内所有与电脑售后服务相关的业务。
第三条电脑售后服务包括但不限于：维修、更换、退换货、维护等服务。
第四条凡是有关电脑售后服务的事宜，都必须按照本规章制度的规定执行。
第五条本规章制度是公司对电脑售后服务管理的基本制度，任何个人或单位不得违反。
第二章负责人及职责第六条公司将设立售后服务部门，部门主管为电脑售后部经理，负责组织、协调、监督电脑售后服务工作。
第七条电脑售后部经理的职责包括但不限于：制定、调整公司的电脑售后服务政策和策略；负责电脑售后服务质量的监督、检查和评估；处理电脑售后服务中的重大问题和纠纷等。
第八条电脑售后部门负责处理电脑售后服务相关的事宜，包括但不限于：受理客户的维修请求；组织技术人员进行维修工作；跟进客户反馈情况等。
第三章服务流程第九条客户对电脑有售后服务请求，可通过客服热线、官方网站或线下门店等渠道进行报修。
第十条客户的维修请求，应包括电脑型号、故障现象、联系方式等必要信息。
第十一条客户报修后，电脑售后部门应及时受理，并为其安排维修服务。
第十二条维修服务完成后，客户应在规定时间内领取电脑，检查确认无误后签字确认。
第四章售后服务质量第十三条电脑售后服务的质量标准应符合国家有关标准和公司规定要求。
第十四条电脑售后服务应以快速、高效、周到为原则，做到贴心服务，让客户满意。
第十五条电脑售后服务过程中，如遇重大问题或投诉，应及时向上级报告，并采取有效措施处理。
第五章客户权益保护第十六条客户对电脑售后服务有异议或投诉时，应及时向电脑售后部门反馈，部门应及时处理并回复。
第十七条客户对无法解决的纠纷，可向有关部门投诉或申诉，公司将积极配合解决。
第六章法律责任第十八条任何违反本规章制度的行为，一经查实，将按照公司相关规定给予处罚。
第十九条对于存在违法违规行为的个人或单位，公司有权采取法律手段追究其法律责任。
计算机网络产品售后服务方案
计算机网络产品售后服务方案计算机网络产品售后服务方案本文介绍了某公司的计算机网络产品售后服务方案，该方案基于ISO9002质量管理模式，并包括售前和售后服务。
售后服务包括产品保修、系统维护、技术支持、现场维护和厂商支持等内容。
该公司将详细记录售出产品的信息，并按原厂承诺的保修期限提供保修服务。
保修期满后，用户可选择优惠服务方案，以确保更高的投资回报。
一、某公司服务体系某公司的服务体系建立在ISO9002质量管理模式上，包括售前和售后服务。
售前服务流程图如下：此处应有流程图]售后服务包括产品保修、系统维护、技术支持、现场维护和厂商支持等内容。
其他服务包括定期用户回访、电话响应和现场勘测等。
该公司还进行需求市场研究、策划方案、设计方案和实施施工方案等工作，并提供基本培训和技术资料。
二、售后服务内容1.产品保修1.1 该公司将详细记录售出产品的信息，包括产品名称、规格型号、出厂编号、售出日期和用户信息等，并进行归档管理。
1.2 该公司将按原厂承诺的保修期限对本次投标中的所有设备进行保修（详见表一）。
保修期满后，用户可选择一种服务方案，该公司将提供优惠服务以确保用户能够得到更高的投资回报。
表一：设备保修期限序号类别厂商型号及规格厂家保修期1 交换机 XXX XXX 6505中心交换机 3年2 交换机 XXX XXX 3500系列交换机 1年3 路由器 XXX Cisco2620 1年4 服务器 HP HP LH3000 3年现场5 服务器配件 HP HP LH3CPU套件、内存 3年6 磁盘阵列柜豪威普桦 POWER5960RN磁盘阵列柜 1年7 SCSI硬盘 Seagate 80PIN 73G 转 3年8 光纤跳线国产 SC-SC（3米、10米） 1年9 网卡 INTEL PWLA8490千兆网卡终身有限10 网卡 3COM 3C905B 10/100M网卡终身有限11 光纤收发器 LANMATE 100M多模 3年保修期满后，该公司将提供如下系统服务：为指定设备进行备件保修和技术服务，维护费用根据厂家标准，客户如有特殊要求，可另行协商解决。
电脑售后服务承诺书的范本与解读
电脑售后服务承诺书的范本与解读[正文]尊敬的客户：您好！感谢您选择我们公司的电脑售后服务。
为了确保您享受到高品质、便捷的售后服务，我们制定了下述承诺书。
请您详细阅读，并在购买电脑时和验收之前，务必充分了解并接受以下内容。
一、服务承诺1. 我们郑重承诺，所售电脑产品均为全新原封正品，保证质量合格。
对于出现性能问题、工作异常或损坏的电脑产品，在购买后7天内，我们将提供免费换货服务。
2. 我们的售后服务质量保证期为购买后的12个月，期内的所有维修服务将免费提供。
若您所购买的电脑在质保期内出现故障，我们将提供快速、高效的维修服务并承担相应费用。
3. 我们设立了24小时热线服务，随时为您解答相关问题，并提供技术支持。
遇到紧急情况，我们将尽快为您提供上门维修服务，以确保您的电脑能够正常使用。
4. 我们的服务人员经过专业培训，能够快速准确地判断和处理电脑故障。
他们将以诚信、高效的态度为您提供优质的售后服务，确保您的利益得到充分保障。
二、服务规范1. 购买电脑后，请您仔细阅读电脑使用说明书，并按照要求正确使用电脑产品。
若因使用不当导致的问题和损坏，我们将不提供免费维修或换货服务。
2. 如需维修服务，请您先联系我们的24小时热线，我们将根据您提供的故障情况为您制定具体的维修方案。
在维修过程中，请您配合并提供准确的故障信息，以便我们更快速地解决问题。
3. 若您非经授权的私自更换电脑零配件或进行维修，将导致质保失效，并可能对产品造成进一步损害。
因此，我们强烈建议您在维修需求时，联系我们的专业人员进行处理。
4. 我们将严格遵守国家相关法律法规，如您在购买和维修过程中发现我们存在违法行为，您有权利进行投诉和举报。
我们将配合相关部门的调查，并承担相应责任。
三、服务解读1. 正品保障：我们保证所售电脑产品均为正品，并通过严格的质量检验，以确保产品性能和质量的完好。
2. 免费换货：若您所购买的电脑产品在7天内出现性能问题、工作异常或损坏，我们将提供免费换货服务，以保证您的权益。
电脑产品售后服务承诺书(优秀)
电脑产品售后服务承诺书(优秀)尊敬的客户：
感谢您选择购买我们公司的电脑产品。
为了确保您在使用过程中享受到最优质的售后服务，我们特向您承诺如下：
一、产品质量保证：
我们郑重承诺所售电脑产品均为全新正品，享有厂家提供的正规质保服务。
如在购买后出现非人为损坏的质量问题，可以按照厂家规定的保修政策进行维修或更换。
二、维修服务承诺：
对于我公司售出的电脑产品，自产品售出之日起，我们将提供为期一年的免费定期检测和维修服务。
若在保修期内出现故障，可享受免费上门维修或更换零部件的服务。
我们将提供专业的技术人员，确保及时解决您的问题。
三、配件更换承诺：
若您在使用过程中需要更换配件或升级硬件设备的需求，我们将根据您的具体情况进行合理的报价，并提供正规的配件更换服务。
所有配件更换均保证原装正品，确保产品稳定性和性能提升。
四、售后服务咨询：
我们提供全天候的客服热线，专业的售后咨询团队将竭诚为您解答
任何关于电脑产品的问题，提供技术支持和建议。
您可以通过电话、
邮件或在线咨询的方式联系我们，我们将尽快给予回复。
五、服务承诺更新：
我们将不断优化和改进售后服务流程，以提升客户满意度和品牌忠
诚度。
如您对我们的服务有任何建议或意见，欢迎随时反馈，我们将
以最快的速度做出改进。
再次感谢您选择我们的产品，我们将竭诚为您提供优质的售后服务。
衷心希望我们的合作能够开启美好的未来！祝您生活愉快，工作顺利！
此致
敬礼
公司名义。
售后服务方案
一、产品保修措施：我方对合同设备的质量保证期为验收报告签署之日起3年，承诺在合同设备的质量保证期内司免费为甲方提供合同设备的技术指导和维修服务。
二．备品备件保证措施：我方提供及时、迅速、优质服务，迅速快捷地提供货物的备品备件，保证采购人能够及时买到货物所需的备品备件和易损件。
经权威部门签定属于寿命异常问题(明显短于该零部件正常寿命)时，则由我方负责免费更换及维修。
保修期满后部能维修的，整件更换，只收成本费。
备件停产后，我方保证所投产品备件的供应不低于5年。
三、维修响应时间：1、电话沟通响应时间：对故障报修服务的及时响应，是事关企业的形象工程。
接到紧急故障报修信息起，响应时间不超过10分钟。
2、到达现场、解决问题时间：电话不能解决的，半小时到达现场。
4小时解决问题。
公司服务以电话支持、远程登陆和现场支持的方式为客户提供全方位的服务。
对用户提出的所有问题，将立即由专业技术人员进行答复，并提供诊断方案或解决方案。
四、定期回访：售后服务部制订用户服务信息反馈制度，服务人员现场服务完毕，由用户签署服务信息反馈表，提出建议，交售后服务部门，主管部门对现场服务信息进行总结、分析，建立健全用户档案，并且对产品定期每月进行回访两次，了解设备的运行情况，以确保用户的长期安全可靠地使用设备。
五、售后服务方案：质量保证期：设备保修期3年。
质量保证期自安装调试验收合格之日起算，保修期内提供免费保修。
1、质量保证期内，如果证实设备是有缺陷的，包括潜在的缺陷或者使用不符合要求的材料等，立即免费维修或者更换有缺陷的货物或者部件，保证达到合同规定的技术以及性能要求。
2、质保期过后，设备如出现故障，我公司售后服务工程师上门维修，只收取配件成本费用，免收人工费及住宿、交通费用。
六、人员培训方案:1、培训目的为了使本项目所涉及现场维护人员能全面地了解设备，增强维护和使用设备的技能，我们除了向用户提供整个设备的技术说明、操作说明和相关的文档之外，还将负责组织对现场设备管理维护人员进行全面高质量的培训。
电脑售后服务管理方案
电脑售后服务管理方案1. 引言电脑售后服务管理方案是为了提供给客户一个完善的售后服务体验，包括故障报修、维修查询、保修信息管理等功能。
通过该方案，我们将提高客户满意度，有效管理售后服务流程，提高工作效率。
2. 故障报修功能故障报修是售后服务的入口，客户可以通过电话、邮件或在线报修系统来提交报修申请。
在故障报修功能中，需要实现以下几个主要功能：•客户信息收集：包括客户姓名、联系方式等基本信息。
•故障描述录入：客户需要详细描述电脑故障的情况，以便售后人员能够更快速准确地定位问题。
•报修单生成：系统自动生成唯一的报修单号，并将客户信息和故障描述与报修单关联起来。
3. 维修查询功能维修查询功能是为了方便客户随时查询电脑维修的进度和状态。
在维修查询功能中，需要实现以下几个主要功能：•维修单查询：客户可以通过报修单号或手机号码来查询维修进度和状态。
•维修状态更新：售后人员在处理维修过程中，需要及时更新维修状态，客户可以通过查询功能实时了解到最新的维修情况。
•预计完成时间显示：根据维修进度和情况，系统自动计算预计完成时间，并在查询结果中显示给客户。
4. 保修信息管理功能保修信息管理功能主要用于管理电脑保修期内的维修服务。
在保修信息管理功能中，需要实现以下几个主要功能：•保修期管理：系统记录电脑的购买日期和保修期限，并自动计算保修期限。
•保修单管理：记录每次维修的情况，包括维修日期、维修内容等信息，并与客户信息和保修期限关联起来。
•保修状态更新：维修完成后，系统自动更新保修状态，标记为已维修，并记录维修日期和内容。
5. 计划与实施为了成功实施电脑售后服务管理方案，我们需要按照以下步骤进行计划与实施：1.确定需求：与客户沟通，准确了解客户的售后服务需求，包括故障报修、维修查询和保修信息管理等功能。
2.系统设计：根据需求确定系统的功能模块和数据结构，并设计相应的页面和交互流程。
3.开发与测试：根据系统设计，进行系统开发和功能测试，确保系统的稳定性和可靠性。
售后服务方案模板
售后服务方案模板
1. 服务时间
我们的售后服务团队将在每周7天内，全天候提供服务，包括法定节假日。
2. 售后服务周期
在销售日起60天内，我们保证所有设备免费维修，包括配件。
在此期限之后，我们将收取相应的维修费用。
3. 服务内容
以下是我们售后服务涵盖的范围。
3.1 设备维修
我们将为您提供设备的维修服务。
在售后服务周期内，您可以通过以下途径申请维修：
•在线故障报告系统
•客服热线
我们的售后服务工程师将第一时间联系您，并根据您提供的信息解决问题。
3.2 配件更换
如果您碰到设备故障，需要更换部件，请与我们联系。
我们将为您提供最新的配件，并提供专业的更换服务。
我们保证所有配件都是原厂品牌，并具有质量保证。
3.3 远程支持
如果您在使用设备时遇到了问题，我们的售后服务团队可以通过远程连接为您提供技术支持。
通过我们的技术支持，您可以快速解决问题，避免不必要的停机时间和维修费用。
4. 售后服务承诺
我们承诺：
•响应及时：在接到您的故障报告后，我们的售后服务工程师将在30分钟内
联系您；
•维修及时：除异地等特殊原因外，在接到报修通知后12小时内或当日维修；
•专业贴心：我们的售后服务团队由行业资深工程师组成，专业技术过硬，为您提供贴心服务；
•长期承诺：在售后服务周期内，我们承诺所有设备免费维修，为您保驾护航。
5. 总结
在使用我们的设备期间，如果您碰到任何问题，我们愿意提供最好的售后服务。
我们的售后服务团队将无时无刻关注您的需求，为您提供最完善的技术支持服务，让您享受更放心的使用体验。
宽带网络配件售后服务承诺书
宽带网络配件售后服务承诺书尊敬的客户：感谢您选择我们的宽带网络配件，并对我们的售后服务表示关注。
为了确保您在使用我们的产品期间得到满意的服务，我们特此向您提供宽带网络配件售后服务承诺书。
一、服务范围本售后服务承诺书适用于本公司所销售的所有宽带网络配件，包括但不限于路由器、网络交换机、网络适配器等。
凡属正常品质问题或人为损坏的情况均可享受售后服务。
二、服务内容1. 商品退换若您购买的宽带网络配件在使用过程中存在由于产品本身质量问题导致的故障，您可在购买之日起90天内提出退换货申请。
我们将积极协助您处理退货手续，并提供同等型号的全新配件。
2. 维修服务若您购买的宽带网络配件超过90天，且出现正常品质问题，则您可享受由我们提供的免费维修服务。
您只需将产品邮寄回指定地址，并附带购买凭证或发票。
我们将在收到您的产品后尽快进行维修，并将修复后的产品寄回给您。
3. 售后咨询为了给您提供更全面的售后服务，我们设有专业的售后咨询团队。
您可通过电话、邮件或在线客服等渠道咨询我们的售后服务人员，他们将为您提供解决方案和技术支持，并尽力解答您的疑问和问题。
三、服务准则1. 诚信经营我们本着诚实守信的原则，恪守商业道德，保证提供优质的售后服务。
我们将积极倾听客户的需求和意见，并竭诚解决您在使用宽带网络配件过程中遇到的问题。
2. 快速响应我们承诺在收到您的退换货申请或维修请求后，将尽快回复您，并在合理的时间内处理您的售后需求。
我们将以高效的工作态度和优质的服务，确保您的权益得到最大程度的保障。
3. 保密安全您提供给我们的个人信息和产品故障情况等都将被严格保密。
我们将妥善管理这些信息，仅在售后服务的过程中使用，并且不会将其用于其他商业目的。
四、其他说明1. 承诺书的有效期为自您购买宽带网络配件之日起一年。
在有效期内，您可根据此承诺书享受相应的售后服务。
2. 对于因非正常使用（如人为损坏、意外事故等）或未经授权维修导致的故障，本承诺书不予适用。
售后服务方案
售后服务方案
1、服务理念
服务宗旨：天道酬勤，商道酬信
服务目的：使系统稳定、准确、高效的运行。
服务理念：急客户所需，客户的需求就是我们的追求。
2、服务承诺
高质高效、耐心热心、周密周到直到解决问题、直到用户满意。
3、服务方案
我公司售后服务信息中心在接受到用户信息完整的报修后，信息中心在10分钟以内将维修、调试等具体服务任务进行落实并回复信息源;服务人员在2小时以内到达现场解决问题。
并配用常年备品备件库以用于为客户提供最好的售后服务。
我公司对所售产品实行终生服务。
如果用户对产品质量以及售后服务有不满意的，可以直接向售后服务中心投诉，售后服务中心将在最短的时间内;真诚的解决您合理的要求，给您满意答复;。
【2018最新】联想电脑售后服务承诺书-范文模板 (3页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==联想电脑售后服务承诺书目前很多消费者更青睐有良好售后服务的产品,联想电脑售后服务承诺书怎么写？下面小编给大家分享一些联想电脑售后服务承诺书，大家快来跟小编一起看看吧。
联想电脑售后服务承诺书篇1致：于都县招标代理有限公司根据贵公司招标编号为ydrh201X-yd-x009的于都县示范幼儿园笔记本电脑投标邀请，对该项目的计算机产品做出如下售后服务承诺：一、服务模式电话支持：为更好为公司用户提供更加完善的服务、管理系统的建设，我们建立了专线电话技术支持服务，可为用户提供全年365天，每天24小时的客服热线400-990-8888。
现场服务：我们有一批训练有素的技术人员通过维护服务网络为用户提供现场服务。
在以上的远程服务方式不能解决用户的问题是，由技术人员及时到达现场进行服务。
技术巡检;定期技术巡检服务，检查系统的工作情况，并根据检查情况对设备进行调整和维修，对设备参数进行合理配置调整，是系统正常工作。
认真了解业务人员的意见，提出设备更换、系统升级等建设性方案。
所有的工作都记录在案，并向用户提交巡检工作报告。
二、客户服务流程：客户通过热线电话提出服务请求;客户服务工程师了解客户服务请求内容，填写系统问题单;客户服务工程师初步分析判断故障原因;如果客户服务工程师通过电话服务方式解决了客户问题，就直接在系统问题单上记录问题处理结果，存入系统档案库，存档备案;如果客户服务工程师不能通过电话服务方式解决客户问题，就立即通知相应的现场服务工程师故障情况;现场服务工程师迅速赶赴现场解决问题;填写系统维修单，记录故障处理过程，请求客户签字确认;系统维修单存入系统档案库，存档备案;为了保证系统问题能够得到及时解决，客户服务工程师对于现场服务工程师的问题处理全过程进行跟踪管理。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
计算机网络产品售后服务方案
售后服务及培训
一、某某公司服务体系
某某公司的服务体系是建立在ISO9002质量管理模式上的,包括售前服务和售后服务,其流程如下:
1.售前服务流传图
由于售后服务的内容较多,用流程图难以概括,因此下面用文字详细描述.
二、售后服务内容
1.产品保修
1.1我公司对售出的产品，将详细记录产品名称、规格型号、出厂编号、
售出日期及用户信息（用户/单位名称、联系人、地址、邮编、电
话、传真等），归档管理。
1.2我公司对本次投标中的所有设备均按原厂承诺的保修期限保修（见
表一）。
保修期过后，由用户选择一种服务方案，本公司将提供优
惠服务，以确保用户能够得到更高的投资回报。
表一：
保修期后服务：
免费维修服务期满后对客户购置设备提供如下系统服务，维护费用根据厂家的标准。
客户如有特殊要求，可另行协商解
决。
①为指定的设备进行备件保修和技术服务；
为了保证最终用户的设备或系统保持/复原其良好工作状态，可
根据用户的意见选用下述服务项目。
现场维修——在覆盖用户的工作场所进行有关服务。
客户携带来的修理——将出现故障的设备带到我们的工作场所进行修理，或发送给厂家修理，修理完后再运回用户现场。
换件服务：（服务费不包括部件材料费）
到场换件——到用户的工作场所对有故障的部件进行调换服务，采用代用的同型号的设备或性能相当的设备。
客户到场换件——在我们的场所交给用户供替换的部件，并向
用户索回替换下的故障部件。
我们向用户提供每星期7×24小时的到场修理和到场换件服务。
上述服务不包括由下列故障引起的事项：
●不恰当的使用
●未能为机器提供符合要求的外部环境
●改动机器或附加连接
●火灾、洪水、雷电、地震或其他不可抗拒力
●由非我们提供的服务引起
②加强性系统软件服务；
●修正软件的分发
●临时修正性软件的安装
●操作系统版本升级安装
1.3以下情况不在保修范围内
➢因错误安装，操作，或在非产品所规定的工作环境下使用造成的故障或损坏（包括超出工作负荷〕。
➢因使用自编或非公开发行软件导致产品不能正常工作的损坏。
➢因事故，滥用，误用造成的损害。
➢因客户维护不当而导致的计算机病毒感染。
➢用户自行更换备件，且该备件未从我公司购买。
➢因安装及使用非标准扩展功能卡造成的故障或损坏。
➢擅自拆机修理或越权改装或滥用造成的故障或损坏。
➢人为或自然灾害所造成的故障或损坏。
➢本公司的赠送设备。
2．系统维护
2.1对于用户提出的维护要求，我公司一般在1小时内响应，电话解决
不了的在2小时之内赶到现场解决问题,情况允许的可通过远程维护服务来提高响应时间。
但在紧急情况下，为确保用户能够在最短的时间内恢复正常运作，我公司会采取相应的应急措施，其故障响
应方式详见下表二：
表二：
2.2本公司对系统软件提供及时的版本升级并及时提供修补软件和维
护版本，费用按厂商标给予用户优惠，其中豪威普桦的双机软件
可免费得到升级。
软件系统的技术咨询将会被作为技术支持中的
主要工作。
2.3对于某些特别技术问题或技术咨询需要原厂家提供的，本公司将通
过本公司的渠道与原厂家进行沟通，尽快给用户答复，用户也可
以根据我们在后面提供的联系方式向厂商咨询。
2.4维护完成之后，我公司将详细记录维护的内容，完成维护的时间，
所维护的产品的名称、规格型号、出厂编号、售出日期，及用户信
息（用户/单位名称、联系人、地址、邮编、电话、传真等），归档
管理。
为将来的再维护提供详细的资料。
3．技术支持
3.1我公司将长期为用户提供免费的、详细的技术支持及软件的免费升
级安装，以确保用户及时获得所需的增值服务。
3.2为了方便用户的管理，我们将向用户提供整套系统的管理方案，包
括PC服务器、磁盘阵列、网络系统安装和配置，使用说明书、
操作手册，操作系统的管理等有关资料，有书面材料也有电子文
档。
3.3技术支持有以下几种形式：
●首先拨打我们的技术服务电话某某某某，然后提供以下信息：用
户单位名称、联系电话、E-mail地址、需要的支持的项目和内容。
●如果我公司的工程师能够在第一时间内找到解决的方法，会立刻
给用户以详细的回答；若不能，我公司的工程师将会尽快地通过
电话或E-mail，给用户以最周到的服务。
●用户可以通过E-mail给我公司的工程师提出技术的要求。
我公司
的技术支持的电子信箱是：某某@PU。
请在E-mail的主题一栏中
注明“技术支持”。
●如果厂家有新的产品或技术资料,我公司会通过最快的途径送达
用户。
4．售后服务的的其它内容
我公司在提供以上服务的同时，还会提供以下服务
4.1定期用户回访和系统分析服务：
我公司会根据用户档案，在相关产品/工程/技术项目的维护期内定期联系用户，询问该段时期内的使用状况、发生的问题，提供帮
助用户的参考建议，解答有关问题，另外，每2个月我公司将安排
系统工程师与用户的系统管理员一起在现场对系统进行分析，对可
能存在的系统隐患及时排除。
4.2反馈记录：
我公司对用户反馈回来的关于本公司提供的产品/工程/技术项目的问题和相关信息，详细记录在用户档案中的反馈记录项内，并
及时作出反应。
4.3主动联系：
我公司在发生与本公司向用户提供的产品/工程/技术项目相关的事件（技术改进、升级换代、优惠活动等）时，主动与用户联系，
了解用户意见，并提供相应服务。
三、售后服务负责人联络方法
为了更好的为用户提供服务，保障用户的系统能正常运行，下面将我公司及厂商的服务负责人联系方法分列如下：
1.某某公司
2.CISCO公司
3.HP公司
四、保证售后服务系统正常运行的支撑体系
良好的服务必须有可靠的支撑体系才能正常运行，否则，所有的承诺将成为空话，因此我公司根据现有的服务建立了完整的质量保证体系。
我们的质量方针：服务出自真心；专业源于技术；品质保证信誉。
我们的质量保证体系包括：
①7×24小时的服务支持热线（某某某某X）；
②独立的售后服务部门——客户服务中心；
③雄厚的技术力量，包括：CISCO网络工程师2人；微软系统工程师2
人；网络服务器工程师1人；系统集成工程师2人。
④与厂商长期的合作关系可得到电话服务和上门服务等有力支持；
⑤系统故障及时诊断和逐级上报制度，我公司对用户的进行了如下分级；
➢一级故障：现有的网络系统停机，或对用户的业务运作有严重影响。
➢二级故障：现有的网络系统性能严重下降，或由于网络系统性能下降导致用户的业务运作受到重要影响。
➢三级故障：网络系统操作性受损，但用户的大部分业务仍可正常工作。
➢四级故障：用户对网络系统功能、安装或配置方面需要信息或支持，显然对用户的业务运作几乎无影响或根本没影响。
以上的四级故障我公司规定了对用户的诊断时限及上报程序，具体如
下表：
诊断时限一级故障二级故障三级故障四级故障
半小时系统工程师
1小时技术部经理系统工程师
2小时系统部总经理技术部经理
4小时市场总监系统部总经理系统工程师
8小时总经理市场总监技术部经理系统工程师24小时总经理
通过上述方法，向用户提供了可靠的、透明的服务支持和服务监督体系，使用户对系统用的可靠、用的放心。
五、培训
我公司将为最终用户传授技术和知识，以帮助他们掌握系统操作、管理、维护等技术技能，使他们能够缩短系统进入正常运转的时间，提高整个系统的运行寿命，同时可使系统运行更稳定、可靠，提高系统的整体回报率，更好地为应用服务。
其做法是：在工程结束之后，免费为用户现场培训操作、管理、维护人员各两名，传授相关技能，使他们迅速掌握操作、管理、维护等日常，具体见下表：。