跟乔致庸学危机公关
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跟乔致庸学危机公关
自从胡玫导演的《乔家大院》上映以来,我相信很多朋友对乔致庸留下了深刻的印象。无论是在为人处事、经商策略、管理用人还是在公共关系上,乔致庸都体现出了过人的智慧与高超的技巧。此前的《叶东点评乔致庸用人策略》系列篇讲的主要是乔致庸在管理、用人上的策略与技巧,本文主要来看乔致庸在公共关系上的过人之处。
在平息包头高粱霸盘事件后,乔致庸与孙茂才、高瑞三人来到了市场考察,无意中听到了几个岁数大的市民在窃窃私语。大家来看以下对话:
这些老人闲来无事,七嘴八舌地讲起来:“这复字号可不比从前啦,这些年,世风日下,人心不古……”
“像当年复字号老掌柜乔贵发那样,你买一斤胡麻油他给你一两一的事,再也不会有了……”
一个老人说的起劲,竟手中拐杖敲得咚咚响:“告诉你,就这一阵子,复字号卖的胡麻油都不香了,搀了假!”
旁边一老人附和道:“是这样!昨晚上我媳妇儿还说呢,怎么这复字号通顺店的胡麻油一股陈年棉籽油的味儿!”
乔致庸听的又惊又怒,向几位老人一躬到地。
刚要走,唯见一老人赶上几步拉住他又叮嘱道:“年轻人,我多说一句啊,你现在跟复字号做生意可要小心点了……”
乔致庸连连称谢。
乔致庸怒冲冲的和孙茂才干到复字号通顺店时,偌大的店堂冷冷清清几乎没人,唯见一个无赖兮兮的伙计正和以为老人拉扯争执。
老人一见乔致庸他们进来,赶进道:“官爷瞧瞧,这里的胡麻油不香,我不愿意买,这伙计就这样扯着我。”
那伙计一点不怕,继续扯着老人蛮横道:“老东西,你胡说八道什么呢?说我麻油掺假不香,就是败坏本店的名誉,我要揪着你理论!”
乔致庸气极了:“还不放手,一点规矩都不懂吗?”那伙计脸一横:“关你何事?你是哪里来的葱啊?”
孙茂才喝道:“放肆,这是乔东家,叫你们掌柜出来!”
乔致庸满脸通红,回身对老人拱手道:“老人家,让您受委屈了,在下是山西祁县乔家堡的乔致庸,本店的东家。这个伙计刚才对您无礼,是乔致庸用人无方,我这里给您赔罪了。”
老人心颇善,赶紧道:“哎呦,这可当不起。乔东家,其实这位小兄弟也没怎么着我,您别责罚他。”
正说着,顺通店的李掌柜赶了出来,一见乔致庸,吓了一大跳,赶紧道:“东家,您来了?对不起,这张二狗是新来的……”
乔致庸不理,对张二狗道:“你懂不懂规矩?客人来买东西,当然要货比三家。你的货不好,人家当然可以不买。你怎么能这样对待客人?你学过徒吗?复字号里怎么会有你这样的伙计?你马上辞号!”
那张二狗大惊,但仍很强硬地哼了一生,转身跑走。
老人看看这架势,反而跺跺脚为张二狗求情:“乔东家,可别这样,不能因为我一个老而无用的人,砸了哪位小兄弟的饭碗!”
乔致庸回头道:“老人家,家有家法,店有店规,怠慢您了,先请回吧!”
老人叹息而去。
不多会儿,通顺店的几位掌柜和伙计都到了后堂。
乔致庸看着他们,道:“你们都给我听着,这些日子全包头的人都在讲,乔家复字号通顺店脸胡麻油都不香了,现在你们给我一个说法!”
当下鸦雀无声,几位掌柜互相对看,众伙计则低头默然不答。
乔致庸哼了一声:“你们不讲也行,那我只好请你们全部出号!”
乔致庸厉声道:“你们以为是我砸了你们的饭碗?错了,主顾是我们商家的衣食父母,你们把他们都得罪了,是自砸饭碗。”
众伙计还是不说话,但内心摇动,齐齐看着掌柜们。
二掌柜胡大海看着众人,终于低声道:“……去年店里有一批棉籽油没有卖掉,我们几个人贪图小利,把它兑进胡麻油里。这事是我和老胡、老赵、老马几个老人干的,跟别人没有关系。该打该法,东家您就看着办吧!”
乔致庸盯着他道:“很好,其他人没事了;你们几个,今天就去柜上算账出号。”
众人大惊,纷纷开言请求放过他们这一回。
乔致庸丝毫不为所动,痛声道:“你们把乔家复字号的老招牌做砸了,就该负责。”
……
“孙茂才兄,现在我明白了,复字号为什么会到今天这个地步。我们不能马上走,不清理门户,不现在复字号把诚信之风建立起来,复字号就是躲过了今日的危局,明日还是要一败涂地的!”
不一会儿,顾天顺和通顺店的大掌柜李顺就被乔致庸一起喊到了总号。顾天顺道:“东家,通顺店出这样的事,我是大掌柜,要负首责!”
李顺则赶进道:“东家,虽说事情不是我干的,可我是通顺店的掌柜,我有失察之罪!”
乔致庸怒极,道:“你岂止失察,你简直就是奸商!那么多人在你眼皮子底下干出这样的事来,你难道一点也没发觉?就是真不知道,也是渎职!”
顾天顺面子上下不来,道:“东家,我说过了,通顺店出这样的事,我负全责!”
乔致庸也不搭理他们,沉默半响,突然对李顺道:“你多找几个人,连夜写出告示,天亮之前贴遍包头城!”
李顺一下子没明白:“贴告示?”
乔致庸点头道:“对!你就写:乔家复字号名下的通顺店卖胡麻油掺假,复字号总号决定将这批胡麻油以每斤一文的价钱卖给人做灯油!”
李顺大惊,吐口而出:“一文钱一斤?那不等于白送……”
乔致庸看他一眼,继续道:“对,一文钱!再给我写,只要到通顺店买过胡麻油的客人,都可以到店里全额退银子;不但如此,我们还要九折卖给他们不掺假的胡麻油,向他们赔罪!”
李顺满头是汗:“可是东家,这样的话,通顺店可就赔大了!”
顾天顺看他一眼,没好气道:“到了这会儿你还替东家想这个?照东家说的办!”李顺赶进点头,擦着汗快快去了。
乔致庸余怒不息,对顾天顺道:“你今晚上也别睡了,盯着他们,明天一大早,一定要让全包头的人都知道这个消息!”
第二日清晨,包头大街小巷出现了一张告示。众人三五一群地围着看,纷纷议论。
“谁要是买了通顺店掺假的胡麻油,可是占了大便宜了,又能退钱,又能九折买到不掺假的胡麻油!”
“老店就是老店,犯一会错就这么较真,还是这样的老字号信得过!”
商人们也在交头接耳。