(简洁版)质量手册编写说明
质量手册--说明
0. 手册的管理0.1. 手册的编写质量手册的编写，由公司管理者代表主持，总经理批准后颁布实施。
0.2目的0.2.1对外介绍本公司的质量管理体系，证明其符合GB/T19001：2008质量管理体系要求；0.2.2对内作为控制各项质量活动的依据，以取得顾客的信任并向顾客提供达到预期的质量要求的产品和服务，使顾客满意。
0.3 适用范围0.3.1 本手册适用于本公司的各职能部门和服务场所。
本手册覆盖了GB/T19001：2008版对质量管理体系的要求。
（除7.3设计开发外）0.3.2 本手册适用于在合同环境下向顾客和认证机构提供本公司质量管理能力和达到顾客满意能力的证实。
0.3.3 本手册覆盖的产品范围为本企业所提供的全部产品项目（见企业简介）。
0.4. 手册的管理0.4.1质量手册的解释权归管理者代表或受他委托的技术质量部。
0.4.2技术质量部负责手册的更改和办理相应的审批手续。
质量手册的更改根据工作量的大小，采用换版、换页或发更改通知书等方式进行。
0.4.3 质量手册的发放范围，由技术质量部提出，经管理者代表批准后执行。
0.4.4 质量手册的封面必须带有“受控”或“非受控”标识。
“受控”的为公司内部各职能部门使用的有效版本。
当质量手册更改时，必须对其进行相应的换版、换页或局部更改，并应同时更改版次号。
经管理者代表批准；“非受控”的手册可发给有关单位参阅。
0.4.5 对质量手册的正式评审由管理者代表主持，每年至少进行一次。
0.4.6 未经管理者代表批准，任何人不得将手册提供给公司以外人员。
当手册持有人调离本公司时，应由技术质量部将其持有的手册收回。
0.4.7 在手册使用期间，如有修改建议，各部门负责人应汇总意见，及时反馈到技术质量部，技术质量部应根据需要对手册的适用性、有效性进行评审，必要时应对手册予以修改，手册的管理应执行《文件控制程序》。
P7。
质量手册编写指南
前言 概述 主题内容和适用范围 术语和缩略语 通讯资料 质量手册管理 目的和依据 适用范围 质量手册的管理 质量手册的编制、修订与维护 质量手册的宣贯 质量体系文件的编号规则 相关文件
第3章 质量方针和质量目标 3.1 质量方针 3.2 质量目标 3.3 质量承诺 第4章 组织和管理 4.1 概述 4.2 组织机构（包括组织机构框图） 4.3 职责与权限 4.4 权利委派 4.5 保护委托方机密和所有权的规定 4.6 指令性检测任务 4.7 相关文件 4.8 附录
第15章 15.1 15.2 15.3
外部支持服务和供应（暂缺） 概述 外部支持服务和供应方的选择 质量保证措施
.4
15.5
供应与服务的质量承诺
相关文件
第16章
16.1 16.2 16.3 16.4
抱怨（暂缺）
概述 抱怨的处理 质量体系的审核 相关文件
通用部分描述实例
第2章
质
量
手
册
第1页 共3页
2.3
质量手册的管理
质量手册的编制、审批、发布 程序文件、质量文件的编制、审批、发布
监测业务室为质量手册归口管理部门
质量手册的受控管理 质量手册对外发放的管理 对质量手册持有者的要求
2.4
质量手册的编制、修订、再版
中心总技术负责人负责组织编制和修
改质量手册
质量手册中修订的页次应全页更换
2.1
目的和依据
依 据
1、GB/T 15481—2000《检测和校准实验室能力的通 用要求》
2、《产品检验机构计量认证/审查认可（验收）评
审准则》（试行） 3、ISO/IEC 导则2 《标准化及相关活动的一般术语 及定义》 4、JJF1001—1998《通用计量术语及定义》
质量手册编写指南
质量手册编写指南一、质量手册的概念质量手册是证实或描述文件化质量体系的主要文件,是阐明一个组织的质量方针,并描述其质量体系的文件。
1.质量手册规定了质量体系的基本结构,是实施和保持质量体系应长期遵循的文件。
2.质量手册至少应包含或涉及以下内容:①企业组织的质量方针与质量目标;②对所采用的质量体系标准的全部适用要素的描述;③影响质量的管理、执行、验证或评审工作人员的职责与权限和相互关系;④质量体系程序及其说明;⑤关于质量标准手册评审、修改和控制的规定。
3.质量手册可以是:①质量体系程序文件的直接汇编;②一组或一部分质量体系程序文件;③针对特定设施、职能、过程或合同要求所选择的一系列程序文件;④多份文件或多层次的文件;⑤剪裁掉附录只含有通用性内容的文件;⑥可独立应用的或是其他形式的文件;⑦基于组织所需的其他可能的派生文件。
因此根据质量手册的范围,可以使用如“质量保证手册”、“质量管理手册”。
二、质量手册的应用1.当质量手册用于质量管理的目的时,可称为质量管理手册,质量管理手册仅为内部使用。
2.当质量手册用于质量保证的目的时,可称为质量保证手册,质量保证手册可用于外部目的。
3.论述同一体系的质量管理手册和质量保证手册在内容上不应有矛盾。
三、质量手册的作用1.作为对质量体系进行管理的依据。
2.作为质量体系审核或评价的依据。
3.作为质量体系存在的主要证据。
四、编制质量手册的主要目的1.传达公司的质量方针、程序和要求。
2.使质量体系有效运行。
3.规定改进的控制方法和促进质量保证活动的活动。
4.为质量体系审核提供依据。
5.当情况改变时,保持质量体系及其要求的连续性。
6.按质量体系要求及相应方法培训人员。
7.对外展示其质量体系,证明其质量体系与顾客或认证机构所要求的质量体系标准相符合。
五、质量手册编制的步骤1.确定并列出现行适用的质量方针、目标、程序或编制相应的计划。
2.依据所选用的质量体系标准确定质量体系要素。
质量手册范本
质量手册范本1. 引言质量手册是一个组织机构用于确保其产品或服务质量的重要文件。
本质量手册范本旨在为组织机构提供一份指导性的模板，以便他们能够创建适合自身需求的质量手册。
本文档将介绍质量手册的概念、内容和编写要求，帮助组织机构制定一个符合标准的质量手册。
2. 质量手册的定义质量手册是一个组织机构编写的文件，用于描述其质量管理体系的目标、原则和职责，以及相应的程序和规范。
质量手册是组织机构向内部和外部相关方传达其质量承诺和质量管理体系的关键工具。
3. 质量手册的内容一个完整的质量手册应包含以下内容：3.1 组织机构简介包括组织机构背景、历史和规模等相关介绍，以便于读者了解组织的情况。
3.2 质量管理体系概述包括组织机构的质量管理目标、原则和职责等，突出组织机构对质量的重视和承诺。
3.3 质量策略和目标阐明组织机构的质量策略和目标，即如何实现既定的质量标准以及持续改进的计划和目标。
3.4 质量管理体系描述组织机构的质量管理体系，包括组织结构、职责和权限、文件管理、内部审核和管理评审等。
3.5 过程控制详细说明组织机构的各项质量控制过程，包括质量计划、检验、纠正措施和持续改进等。
3.6 质量记录和数据分析列出组织机构的质量记录和数据分析方法，以便于对质量绩效进行监控和评估。
3.7 培训和技能发展描述组织机构的培训和技能发展计划，确保员工具备必要的技能和知识来实施质量管理要求。
3.8 客户满意度和投诉处理详细说明组织机构的客户满意度调查和投诉处理流程，以确保及时解决客户反馈的问题和改进意见。
3.9 合格供应商管理描述组织机构对供应商的选择、评估和监控的具体措施和要求，确保供应链的质量可控和稳定。
4. 编写要求质量手册的编写要求如下：•文档采用Markdown文本格式，便于修改和分享。
•文档结构清晰、层次分明，准确反映组织机构的质量管理体系。
•内容要全面、准确，涵盖质量手册的各个方面。
•文字简洁明了，易于理解和操作。
质量手册说明
质量手册说明
本手册系依照GB／T19001--2000《质量治理体系要求》和本公司的实际相结合编制而成，它包含了：
(1)公司质量治理体系的范畴，包含GB／T19001--2000标准的全部要求；
(2)质量治理标准和公司质量治理体系要求的所有法度榜样文件；
(3)对证量治理体系所包含的过程次序和互相感化的表述。
2 术语和定义
本手册采取GB／T19000 --2000《质量治理体系差不多和术语》的术语和定义。
3 本手册为公司的受控文件，由总经理赞成颁布履行。
手册治理的所有相干事宜均由办公室同一负责，未经治理者代表赞成，任何人不得将手册供给给公司以外人员。
手册持有者调离工作岗亭时，应将手册交还办公室，解决核收挂号。
4 手册持有者应使其受到妥当保管，不得破坏、损掉、随便涂抹；
5 在手册应用时代，如有修改建议，各部分负责人应汇总看法，及时反馈到办公室，办公室应依照须要敌手册的有用性、有效性进行评审，须要时应敌手册予以修改，履行《文件操纵法度榜样》的有关规定。
如何编写质量手册（范文）
如何编写质量手册（范文）质量手册(范文)1.前言1.1 目的:1.1.1 本质量手册依照中华人民共和国国家标准GB/T19001-2008 質量管理體系要求(idt ISO9000:2008)(以下简称 QMS)，策划称司管理体系，以确保产品符合顾客要求、法律法规及本司企业标准(Q/NPVC01-2010)之要求。
1.1.2 本司质量管理体系的要点为：A.展现产品持续满足顾客需求及符合法律法规要求之能力。
B.藉有效的体系运作，包含各过程持续改进，以达到顾客满意的要求。
1.1.3 本司以生产XXX为服务顾客之主要产品，质量手册为本司实施全面质量管理体系之基本管理文件。
质量管理體系之建立在于保证本司产品，符合顾客与法律法规要求及持续改进，提高顾客满意度，故各部门必须依据本手册及其相关文件数据，作为业务执行之依据。
1.1.4本司质量管理体系依照GB/T19001- 2008之质量管理体系总要求而建立:A.建立以顾客为关注焦点的质量管理体系。
B.强调领导统御，设立与达成组织目标。
C.强调全员参与，增进组织利益。
D.采用过程方法，强调各过程体系之应用及相互间作用及其管理。
E.以测量、分析，持续改进产品、过程(PROCESS)与质量管理体系。
F.增强与供方创造价值，互蒙其利。
1.2 范围:1.2.1 质量手册适用于有关公司所生产之XX产品及相关部门。
1.2.2 根据本司及产品的特点删减标准的 7.3 和 7.5.2 條款(删减原因在该节中详述),对此条款的删减不影响本司提供顾客满意产品的能力。
1.3 内容：1.3.1 质量手册之管制及修订：A.质量手册之分发区分为《管制本》及《非管制本》，管制本分发给本司相关部门，依据「文件控制作业程序」予以登记、分发、更新等管制，非管制本则登記分发给顾客、供方等经经理批准之个人或机构，只登记分类，不进行跟踪控制。
B.质量手册之发行、修订与作废，依「文件控制作业程序」实施。
质量手册范文
质量手册范文一、前言。
本手册旨在向所有员工和相关利益相关方提供公司的质量管理体系的详细说明。
本手册是公司的质量管理体系的核心文件，它包含了公司的质量政策、目标、职责和程序。
所有员工都应该遵守本手册中的规定，并且应该在日常工作中将其贯彻执行。
二、公司概况。
公司是一家专注于生产和销售高品质产品的企业。
我们致力于为客户提供最优质的产品和服务，以满足他们的需求和期望。
公司的质量管理体系是我们实现这一目标的重要保障。
三、质量政策。
公司的质量政策是“质量第一，客户至上”。
我们承诺为客户提供优质的产品和服务，不断改进我们的质量管理体系，以确保产品符合国际标准和客户的要求。
四、质量目标。
公司的质量目标是不断提高产品质量，降低不合格品率，提高客户满意度。
我们将通过持续改进和培训来实现这些目标。
五、质量职责。
公司的质量管理团队负责制定和执行质量管理体系，并监督各部门的质量工作。
所有员工都有责任遵守公司的质量管理制度，并积极参与质量管理活动。
六、质量管理程序。
1.产品质量控制程序。
公司将建立完善的产品质量控制程序，包括原材料采购、生产过程控制、成品检验等环节，以确保产品质量符合标准。
2.客户投诉处理程序。
公司将建立健全的客户投诉处理程序，及时、有效地处理客户投诉，并采取措施预防类似问题再次发生。
3.内部审核程序。
公司将定期进行内部审核，以评估质量管理体系的有效性，并提出改进建议。
七、质量管理体系的持续改进。
公司将不断改进质量管理体系，以适应市场的变化和客户的需求。
我们将通过培训、技术创新和管理创新来提高质量管理水平，不断提升产品质量和客户满意度。
八、总结。
公司的质量管理体系是公司的生命线，是我们赢得客户信任和市场竞争力的重要保障。
我们将始终坚持“质量第一，客户至上”的质量政策，不断提高产品质量，满足客户需求，为客户创造更大的价值。
希望所有员工都能认真学习和遵守本手册中的规定，共同努力，为公司的质量管理体系的持续改进做出贡献。
质量手册范本
质量手册范本1. 引言质量手册是一种组织内部使用的文件，描述了该组织的质量管理体系和质量政策。
本质量手册范本旨在为组织提供一个参考指南，帮助其编写适用于自身的质量手册。
以下是一个质量手册的范本。
2. 质量管理体系2.1 建立与实施质量管理体系本组织致力于建立和实施一个有效的质量管理体系，以确保产品和服务的质量符合客户的要求和期望，并满足相关法规法律的要求。
2.2 质量政策本组织的质量政策是确保客户满意度的提高，并不断追求卓越和持续改善。
我们承诺提供高质量的产品和服务，提高客户满意度，并遵守质量管理体系的要求。
2.3 质量目标本组织设定了一系列质量目标，并通过制定相关措施和监控机制来实现这些目标。
我们的目标包括提高产品质量、降低不良率、提升客户满意度等。
3. 组织结构与职责3.1 组织结构本组织的质量管理体系由各级管理层、部门和员工共同组成。
每个层级和部门在质量管理方面承担着特定的职责和义务。
3.2 质量管理职责- 高级管理层：负责制定质量政策和目标，并为质量管理体系提供资源和支持。
- 部门经理：负责质量管理体系的实施和监督，确保部门内各项工作符合相关质量标准和要求。
- 员工：负责遵守质量管理体系的标准和规定，参与质量管理活动，并提供持续改进的建议。
4. 质量管理过程4.1 客户需求确认本组织通过与客户进行沟通和确认，了解客户的需求和期望，并将其转化为明确的质量要求。
4.2 设计控制在产品或服务的设计阶段，本组织采用有效的设计控制措施，确保产品或服务能够满足相关质量标准和客户的要求。
4.3 供应商管理本组织与供应商建立合作关系，并对其进行评估和审核，确保他们能够提供符合质量要求的产品和服务。
4.4 生产控制在产品或服务的生产过程中，本组织采用各种控制措施，包括质量检查、关键过程控制等，以确保产品或服务的质量符合要求。
4.5 测量和改进本组织通过制定测量指标和持续改进计划，对产品和服务的质量进行监控和改进，以满足客户的需求和提高竞争力。
(全面质量管理)质量手册编写方法
质量手册编写方法一、它系统识别了影响质量的各个直接和间接过程，描述了这些过程之间的相互关系，并规定了对重要过程进行有效控制的各项准则。
其编制依据是 ISO9001 标准，ISO9001 标准从是几十年质量管理历史中摸索和总结出来的，并在几十年实践中证实是有效和合用的。
可以说，标准的每一个条款都是不少企业经验教训的总结和结晶，也是将质量管理的普遍原理与公司实践相结合的产物。
质量管理体系的核心价值观在于“法治”。
质量手册作为质量管理体系的纲领性文件，其地位相当于“宪法”。
其它各类文件(管理性文件、作业指导书等)则相当于单项“法规”，规定了某些方面的具体要求。
质量手册的编制就是“立法”，发布后的宣贯就是“普法” ，让每一个人员“知法懂法” ，并自觉地“依法办事”。
还需要职能部门当“警察” “执法”，不断地依据质量手册的要求去发现和纠正偏差各级员工通过对质量手册的学习能够获取有益的质量管理知识，从而不断提高意识和能力。
比如，可以了解到公司的概况、质量理念和大政方针，可以找到自己在质量管理体系中的位置，知道到自己要扮演的“角色”，搞清楚自己是谁的“顾客”，以及谁又是自己的“顾客” 。
它是证实质量活动有效开展的重要证明性文件，这是第一个层次的证实，通过文件来证实你是不是“有法可依，有章可循”。
定义：描述一个企业质量体系结构，职责和工作程序的一整套文件。
质量体系是实施质量管理所必需的组织结构、程序、过程和资源。
一个企业的质量管理就是通过对企业内各种过程进行管理来实现的，于是就需明确对过程管理的要求、管理的人员、管理人员的职责、实施管理的方法以及实施管理所需要的资源，把这些用文件形式表述出来，就形成为了该企业的质量体系文件。
许多企业在实施 ISO9000 标准中，直接将标准的质量体系要求转化为本企业的质量管理的要求，那末按标准要求所形成的文件也是质量体系文件。
编制和使用文件是具有动态的高增值的活动。
这是人们多年实施ISO9000 标准的体味，文件的动态性，表现在文件随体系的运作环境的变化而变化，其始终要保持有效，文件的高增值性是指人们在文件的执行过程中，在不断改善产品质量、减少损失、提高管理水平，赢得客户的信任，为企业带来经济效益。
质量手册编写方法范文
质量手册编写方法一、什么是质量手册？1）质量手册是规定质量管理体系的文件。
它系统识别了影响质量的各个直接和间接过程，描述了这些过程之间的相互关系，并规定了对重要过程进行有效控制的各项准则。
2）质量手册是一部质量“胜”经。
其编制依据是ISO9001标准，ISO9001标准从是几十年质量管理历史中摸索和总结出来的，并在几十年实践中证实是有效和适用的。
可以说，标准的每一个条款都是不少企业经验教训的总结和结晶，也是将质量管理的普遍原理与公司实践相结合的产物。
3）质量手册是一部“法典”。
质量管理体系的核心价值观在于“法治”。
质量手册作为质量管理体系的纲领性文件，其地位相当于“宪法”。
其它各类文件（管理性文件、作业指导书等）则相当于单项“法规”，规定了某些方面的具体要求。
质量手册的编制就是“立法”，发布后的宣贯就是“普法”，让每一个人员“知法懂法”，并自觉地“依法办事”。
还需要职能部门当“警察”“执法”，不断地依据质量手册的要求去发现和纠正偏差4）质量手册是一本教材。
各级员工通过对质量手册的学习能够获取有益的质量管理知识，从而不断提高意识和能力。
比如，可以了解到公司的概况、质量理念和大政方针，可以找到自己在质量管理体系中的位置，知道到自己要扮演的“角色”，搞清楚自己是谁的“顾客”，以及谁又是自己的“顾客”。
5）质量手册是一本宣传书。
它是证实质量活动有效开展的重要证明性文件，这是第一个层次的证实，通过文件来证实你是不是“有法可依，有章可循”。
二、质量体系文件概论（一）质量体系文件：定义：描述一个企业质量体系结构，职责和工作程序的一整套文件。
质量体系是实施质量管理所必需的组织结构、程序、过程和资源。
一个企业的质量管理就是通过对企业内各种过程进行管理来实现的，因而就需明确对过程管理的要求、管理的人员、管理人员的职责、实施管理的方法以及实施管理所需要的资源，把这些用文件形式表述出来，就形成了该企业的质量体系文件。
许多企业在实施ISO9000标准中，直接将标准的质量体系要求转化为本企业的质量管理的要求，那么按标准要求所形成的文件也是质量体系文件。
质量手册编写指南
第一层为质量手册部分，对手册中各 要求一般只作原则性的描述
1、由实验室领导者发布质量方针、目标、 承诺。它是实验室领导的决策阶段，是确 定建立质量体系的依据。 2、实验室概述 3、确定体系要素。介绍实验室质量保证措 施。
4、组织机构与管理
绘制组织机构框图，实线领导关系，虚线-技 术保障，供应关系。 编制各部门职责及岗位职责。 应明确组织机构图中所列的各部门各类人员 的职责范围和权限，要分工明确。
指导手册中明示程序
文件的控制和维护程序 实现量值溯源的程序 开展新检验项目的程序
检测样品管理程序 检测过程管理程序
设备（标准物质）管理程序
实验室之间比对、能力验证计划、标准物 质的使用、内部质量控制工作程序
申诉和投诉处理机制
保密程序 质量体系审核程序
指导手册中隐含程序
人员管理程序 档案管理程序 设施和环境条件管理程序
4、人员资源
A、为了保证实验室检测工作，及管理工作的正 常开展，配备足够合格的人员。 B、实验室法定代理人应有委托书。 C、技术负责人、质量负责人满足相应要求。 D、各部门负责人有任命书。
建立质量体系，编写质量体系文件
质量体系文件一般分为三个层次，包括质 量手册、质量体系程序（工作制度）和作 业指导书（检测细则操作规程）、表格、 报告等质量文件。质量体系文件上下层间 应相互衔接，下层比上层文件更具体、详 细。实验室根据自身管理的需要，确定质 量体系文件层次。
手册是实验室的“法规” 编写手册的目的是为了有效控制检验质量， 不是仅为了通过评审。
质量手册范本
质量手册范本一、引言质量手册是一个组织或企业用来规范和管理质量体系的重要文档，它包含了质量管理体系的各个要素和流程等信息。
本文将以一个质量手册的范本为例，介绍其基本格式和内容。
二、质量方针和目标质量手册的第一部分是质量方针和目标，其目的是确保所有员工对于质量的重要性有清晰的认识，并明确组织在质量管理方面的追求。
以下是一个范本的例子：质量方针：本公司致力于提供符合客户期望和要求的高品质产品和服务。
通过持续改进，提高员工的技术能力和管理水平，不断提升质量管理体系的有效性，以满足客户的需求并实现持续发展。
质量目标：1. 提高产品合格率，使不良品率减少至每年不超过1%。
2. 提升客户满意度，实现顾客投诉率降低到每年不超过3%。
3. 通过持续改进，提高生产效率，减少资源浪费，降低能源消耗。
三、质量管理体系本部分详细介绍组织的质量管理体系，包括其运作机制、流程和各个环节的责任分工。
1. 组织结构说明质量管理体系的组织结构，包括质量部门、各个岗位的职责和协调沟通机制。
2. 质量策划描述为实现质量目标而制定的质量策划，包括质量管理计划、质量检查计划和质量改进计划等。
3. 过程控制介绍主要的质量过程控制，包括从原材料采购到产品生产、包装和发货的全过程控制。
4. 质量保证阐述质量保证的重要性，包括质量手册的编制、内部审核、管理评审和持续改进等。
5. 培训与教育强调员工培训与教育的重要性，包括新员工培训、现场技能培训和质量意识培养等。
6. 数据分析描述如何进行数据分析，包括收集客户反馈、整理统计数据、制作质量报告等。
四、附录在质量手册的附录部分，可以包含与质量管理体系有关的参考资料、文件和相关记录等。
1. 质量文件列出所有与质量管理体系相关的文件，包括质量手册、程序文件、作业指导书等。
2. 记录表格给出一些常用的记录表格，方便员工进行数据记录和整理，如不合格品报告、内部审核记录等。
3. 引用标准引用与组织相关的国家标准、行业标准或其他技术标准，确保产品和服务符合规定的质量标准。
简洁版质量手册
（简洁版）《质量手册》的编写，遵循“三个体系一个平台（目标管理体系、质量管理体系、绩效考核体系，OA平台）”的创新管理模式，充分体现了我院的管理特色。
（B版）《质量手册》（体现ISO9001质量管理体系的完整内容）予以原版保留。
“三个体系一个平台”简介：a、目标计划管理体系: 这一体系的目的是将学院的办学方针、长远目标以及近期目标以不同层级的文件形式表达出来，然后依据这些目标制定出相应的计划，并将学院的方针、目标、以及实现这些方针和目标的计划层层分解到每个部门和全院的每一个员工，从而达到“千斤重担万人挑，人人头上有指标。
”的目的。
b、质量管理体系：这一体系的核心是强调“过程管理”，其基本理念为“质量不是结果，而是过程”。
通过对“过程”的有效监控和管理来实现预期的结果。
这一体系由三级文件构成：一级文件为《质量手册》，这级文件对各级领导、各部门的岗位职责、权限等进行明确的规定，真正使各项职责“纵到底横到边”；二级文件为《程序文件》，这级文件规定了我院16个涉及到全院多个接口部门的重大日常性工作的流程。
其目的在于在事关我院全局性重大工作中使全院各部门协调一致，按照规定的方法和步骤，规范性完成各自的任务。
三级文件为《作业指导书》，这级文件主要为部门的制度、规程、岗位职责以及相关的记录表单，其主要目的在于对部门自身各项工作的有序展开提供技术支持，并为部门质量管理的有效性的审核和评价提供证据。
过程管理的核心内容为“制度”和“程序”，制度的目的在于如何防范错误，而程序的目的是如何把事情做对。
c、绩效考核管理体系：这一体系规定了全院绩效考核的层级、频次和方法。
“考核就是执行力”。
这一体系的目的是通过绩效考核，验证全院各级领导、各个部门及每一名员工是否按质量管理体系的规范要求，履行各自的职责，完成既定的目标任务。
d、OA平台：这是我院自主研发的工作平台。
这一工作平台的主要目的在于使上述三个体系在平台上协调统一，构成我院完整的OA 管理系统，使全院各部门及每一名员工可以在这一平台上方便、快捷、高效率地完成各自的工作。
质量手册范例
质量手册范例第一章：引言质量手册是一份用于指导组织内部质量管理体系运作的重要文件。
本质量手册范例旨在帮助组织制定符合质量管理标准要求的质量手册，并指导读者如何编写自己组织的质量手册。
第二章：质量管理体系概述2.1 质量管理体系简介质量管理体系是一套组织用于实现质量目标、满足客户需求，并持续改进质量绩效的规定、流程和程序。
2.2 质量管理体系目标质量管理体系的目标是确保产品和服务达到预期的质量水平，提升客户满意度，同时优化组织内部的运作流程，提高效率和效益。
第三章：组织结构3.1 组织结构简介本章节介绍组织内部的各个部门和职责，并明确了质量管理体系的运作机制。
3.2 高层管理承诺高层管理人员在此声明对质量管理体系的重视，并承诺为质量管理提供必要的资源和支持。
第四章：质量策划与目标4.1 质量策划质量策划是指为了实现质量目标，制定相应的质量控制计划和质量保证措施。
4.2 质量目标与指标本章节详细列出组织设定的质量目标，并说明相应的衡量指标和实施计划。
第五章：过程管理5.1 过程定义本章节对组织内部的各个核心过程进行定义，并说明了过程间的关联和流程。
5.2 过程控制为确保过程得以规范执行，本章节详细描述了过程控制的方法和流程，包括流程改进、变更控制等。
第六章：资源管理6.1 人力资源本节介绍组织如何管理人力资源，包括人员招聘、培训、绩效评估等。
6.2 设备管理为保证产品质量，设备管理是非常关键的环节。
本章节解释了组织的设备管理政策和程序。
第七章：质量控制7.1 输入质量控制本章节描述了如何控制进入组织的原材料和外购产品的质量。
7.2 过程质量控制为确保工艺流程的稳定性和一致性，本节详细阐述了过程质量控制的方法和步骤。
7.3 产品质量控制产品质量是质量管理体系的关键指标之一。
本节介绍了组织如何进行产品质量控制和抽样检验。
第八章：质量保证和改进8.1 质量保证质量保证是组织的核心任务之一，本章节详细说明了质量保证的方法和步骤。
2.0质量手册编写说明
文件编码：FP/QM
2．0质量手册编写和使用说明版本号： B 修改状态：0
2．0 质量手册编写和使用说明
本《质量手册》是依据总经理的指令，根据GB/T19001-2000—ISO9001：2000标准的要求，依据顾客对本公司服务的需求和期望、有关法律法规要求及本公司内部管理的需要，在总结本公司几年来质量管理实践经验的基础上编写而成。
本《质量手册》阐明了本公司的质量方针、目标和质量管理体系的要求，是公司质量管理需长期遵守的纲领性文件，本公司提供的各项服务活动的有关程序均必须符合本质量手册中有关的规定。
因本公司目前所承接的物业类型都为常规物业，无论是服务程序还是各项服务过程规范都是经过较长时间证实的，因此无须通过新的设计。
若以后遇到新类型的物业管理项目，将引入设计和开发条款。
本《质量手册》由企划部负责编制、发放、控制和管理，管理者代表负责组织编制和最终审
核，经公司总经理批准并加盖蓝色控制印章后生效。
本《质量手册》只发给各相关部门主要负责人和相关的机构(如第三方认证机构)，手册使用
人必须使用最新版本的受控手册。
本手册未经管理者代表许可，任何人员不得复制或向外单
位和个人发放。
本《质量手册》的版本状况在批准页和内容页中用英文大写字母表示；手册中每章节的修改状态通过阿拉伯数字表示，每修改一次某章节，其编号就随着变更一次，当修改的章节数超过2/3或手册发放满3年时，本手册需换版；当本公司质量管理体系所根据的国家标准换版时，本手册亦应按新版标准内容进行换版。
《质量手册》的修改状况和内容，由企划部文件管理员在《质量手册》修改页上填写完整。
受控文件未经批准不得复制第8 页共 30页生效日期：2001年1月1日。
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(简洁版）《质量手册》编写说明(简洁版）《质量手册》的编写,遵循“三个体系一个平台(目标管理体系、质量管理体系、绩效考核体系,OＡ平台）”的创新管理模式,充分体现了我院的管理特色。
(B版）《质量手册》（体现ＩＳO９0０1质量管理体系的完整内容）予以原版保留。
“三个体系一个平台”简介:a、目标计划管理体系: 这一体系的目的是将学院的办学方针、长远目标以及近期目标以不同层级的文件形式表达出来,然后依据这些目标制定出相应的计划,并将学院的方针、目标、以及实现这些方针和目标的计划层层分解到每个部门和全院的每一个员工，从而达到“千斤重担万人挑，人人头上有指标。
”的目的。
b、质量管理体系:这一体系的核心是强调“过程管理”,其基本理念为“质量不是结果,而是过程”。
通过对“过程”的有效监控和管理来实现预期的结果。
这一体系由三级文件构成:一级文件为《质量手册》，这级文件对各级领导、各部门的岗位职责、权限等进行明确的规定，真正使各项职责“纵到底横到边”;二级文件为《程序文件》,这级文件规定了我院16个涉及到全院多个接口部门的重大日常性工作的流程。
其目的在于在事关我院全局性重大工作中使全院各部门协调一致,按照规定的方法和步骤，规范性完成各自的任务。
三级文件为《作业指导书》,这级文件主要为部门的制度、规程、岗位职责以及相关的记录表单，其主要目的在于对部门自身各项工作的有序展开提供技术支持，并为部门质量管理的有效性的审核和评价提供证据。
过程管理的核心内容为“制度”和“程序”，制度的目的在于如何防范错误，而程序的目的是如何把事情做对。
ｃ、绩效考核管理体系：这一体系规定了全院绩效考核的层级、频次和方法。
“考核就是执行力”。
这一体系的目的是通过绩效考核,验证全院各级领导、各个部门及每一名员工是否按质量管理体系的规范要求,履行各自的职责,完成既定的目标任务。
d、OA平台：这是我院自主研发的工作平台。
这一工作平台的主要目的在于使上述三个体系在平台上协调统一,构成我院完整的OＡ管理系统，使全院各部门及每一名员工可以在这一平台上方便、快捷、高效率地完成各自的工作。
从而使我院的质量监控具有全员性、全程性及全面性，使我院的质量管理实现系统化、标准化、程序化、透明化、自动化。
（简洁版）《质量手册》内容１质量方针依法办学质量强校关注顾客诚信服务持续改进务实创新2 质量目标2.１总体目标: 立足抚州，服务昌大,面向江西,辐射全国,把我院建设成为有地方特色的学科优势、有持续改进的管理特色、有诚信办学品质的教学型医学专科院校，力争把我院建设成为在江西省内有较大影响、在全国同类高校中有良好声誉和办学实力的院校。
2.2发展目标：我院制定了《南昌大学抚州医学分院200５-2020年总体发展规划》、《南昌大学抚州医学分院“十一五”发展规划》、《南昌大学抚州医学分院校园建设“十一五”规划》及《南昌大学抚州医学分院2０05－2020年师资发展规划》。
在办学规模、专业调整、师资建设、教学条件等方面明确了发展目标。
2.3年度目标2.３.1 每年的年底由质管办负责组织编制我院的年度目标,年度目标是对我院发展目标的具体分解,原则上要与我院发展规划保持一致。
目标应是可测量的。
2.3．2 各部门根据自身职责和实际情况对我院年度目标进行进一步分解、细化,形成部门年度目标，部门目标要与学院目标保持一致,并由质管办负责组织评审。
目标应可测量。
2.3.3 依据我院制定的《绩效考核规程》对各部门目标的完成情况进行定期检查和评审。
3 职责和权限3．1院领导职责权限的描述３.１．1党委书记党委书记主持院党委的全面工作。
是我院质量管理体系的最高管理者。
ａ、带领党政领导班子和全院教职工贯彻执行党的路线、方针、政策及学院的各项决定。
坚持党的基本路线，坚持社会主义办学方向,完成培养德、智、体等方面全面发展的社会主义建设者和接班人的根本任务；ｂ、讨论和决定本单位教育、科研、教学、行政管理和后勤保障工作中的重要事项。
支持院长在其职权范围内独立负责地开展工作；c、负责本院党建和思想政治工作；d、加强学院领导班子自身建设；负责本院干部的教育和管理工作。
抓好本单位后备干部的选拔和培养；ｅ、负责对“三个体系一个平台(目标管理体系、质量管理体系、绩效考核体系，OA平台)”的创新管理模式进行有效监控,保持我院的管理特色；f、负责批准管理目标及管理方案，并定期组织管理评审；ｇ、负责任命管理者代表。
3．１.2 院长我院实行党委领导下的院长负责制,院长是本院的法定代表人，是我院的行政决策人，对我院各项行政工作全面负责,是我院质量管理体系的管理者代表;a、贯彻执行党的教育方针,遵守国家法律法规,执行教育行政部门的规定，依法独立办学；ｂ、组织提出我院发展规划、重大改革方案和德育工作总方案。
负责制定我院质量方针，审核质量管理目标及管理方案。
负责实施“三个体系一个平台（目标管理体系、质量管理体系、绩效考核体系，ＯA 平台）”的创新管理模式;c、负责主持我院行政办公会议,讨论、决定并组织实施我院的各项工作。
授权向本院各部门下达质量方针、质量目标,确保全院内部信息的沟通。
负责组织党建工作的评估；d、负责审定全院机构设置、人员编制及中层以上干部的岗位职责。
审查批准我院人才招聘方案、培训方案、人力资源建设规划、实施计划及人事分配制度改革方案等;ｅ、负责批准我院基础设施和教学、科研、办公设备的建设方案。
负责批准我院资金的预、决算方案，决定重要的采购、招标和外包方的选择；f、负责组织审定教育、教学、科研、体育、美育、社会实践教育等方面的年度计划及重要教育活动的策划。
保障我院行政工作的正常开展，提高办事效率、办学质量和办学效益；ｇ、负责指挥全院性的重大节日、纪念日及重大活动。
负责我院对外协调工作；h、负责我院财务管理及资产的统一调配;ｉ、负责对全院中层以上干部、关键岗、重点岗位人员的聘用,并使其达到规定的要求。
负责对教职工进行奖励和惩处，组织相关部门之间的沟通;j、负责批准对质量管理体系实施过程及各项数据分析的结果。
负责我院绩效考核的管理工作。
负责教学质量的督导评价工作。
促使全院各项工作不断改进和持续发展；k、兼管党委(院长)办公室、质管办、计划财务处及组织人事处的工作。
３.1．3 党委副书记、副院长、纪委书记a、协助党委书记分管学生思想教育、纪检、监察和审计工作。
协助院长分管学生管理、招生、就业工作。
按照我院质量管理体系规定的要求，贯彻实施质量方针和质量目标；b、负责审定学生处(团委)的工作计划、目标及干部队伍建设方案。
主持学生思想政治教育工作会议,组织学生的思想品德评定。
负责审定学生推优、评优、表彰和奖惩等工作;负责组织对学生工作人员进行考核、评审;c、负责组织制定青年志愿者和义工的管理工作规程及组织实施。
负责组织制定德育和校园文化建设、社会实践等学生教育活动计划及重要学生教育活动的策划。
负责组织德育科研及教育方法、手段的改进；ｄ、负责处理学生、家长及社会相关方对学生管理工作的投诉及对学生教育工作进行监督与考评；ｅ、负责策划、审定招生方案并组织实施。
组织学生就业指导和咨询,审定毕业生就业方案。
f、负责组织开展示范与警示教育工作。
组织相关人员监督检查部门和干部职工遵守和执行国家法律、法规、政策的情况；g、负责组织对我院财务计划和预、决算方案进行审计监督。
负责组织对我院基建、教育、科研、教学、生活等物资采购及招（投)标的情况进行监督检查;h、负责牵头对我院各部门和处级以上干部的任期经济责任进行审计。
负责我院干部的廉政建设;ｉ、负责处理师生对中层以上干部的投诉,对违纪违规现象给予确认,提出整改措施并监督改进过程，确保规定要求的实现。
j、分管学生处（团委)、招生与就业处及纪委（监察审计处)的工作。
3.1.4 副院长ａ、协助院长分管教学、科研、网络维护（招生就业网、南昌大学抚州医学分院网站及OA网除外)、多媒体等工作,按照我院质量管理体系规定的要求，贯彻实施质量方针和实现质量目标；ｂ、负责组织制定我院高专、高职的教学计划及重要教学活动的策划；ｃ、负责审定我院教学计划及学科发展规划。
审定重点课程、精品课程的建设方案;负责策划新专业设置的市场调查；d、负责管理高专、高职教学行政、职业技术教育工作;负责学生实习、见习工作;ｅ、负责主持教学工作会议，组织教学相关部门之间的沟通;f、负责组织教学水平评估、教学督导、实验员考核等工作，不断提高教学质量；ｇ、负责组织对“四系三部”的各项工作进行监督与考核;负责组织学生心理健康教育及咨询工作;h、负责组织制定教学研究、教学改革和教学手段的改进方案；ｉ、负责处理学生、家长及社会相关方对教学的投诉,对教学管理中不合格项的过程给予确认，提出纠正及改进措施并监督改进过程，确保规定要求的实现;j、负责领导我院科研的日常管理工作；组织制定我院科研规划和年度实施计划;审定学科、实验室建设方案;k、负责主持我院科研项目论证、协调、申报工作及科研基金的筹集、使用和管理工作,批准科研经费的预算和使用方案;组织制定我院科研成果的奖励制度,并组织相关部门之间的沟通；l、负责组织对科研课题进行中期检查和结题,对科研成果进行鉴定和评审,对科研管理中不合格项的过程给予确认,提出纠正及改进措施并监督改进过程，确保规定要求的实现。
m、分管教务处、科研处、现代教育中心及“四系三部”的工作。
3.１．5 副院长ａ、协助院长分管后勤服务、资产管理、招标采购及安全保卫工作，按照我院质量管理体系规定的要求,贯彻实施质量方针和质量目标；ｂ、负责组织制定我院后勤保障建设的规划和重要服务项目的策划；c、负责组织制定我院资产管理、招标采购工作的计划和重要项目的策划。
组织制定全院资产的配置方案,组织物资设备的采购、招标、验收、管理、供应、索赔和报废等工作。
负责本院校办产业的管理、监督、运转等工作；d、负责组织管理校园环境和校园绿化、美化，预防污染；e、负责组织制定我院后勤社会化改革方案，并主持实施；负责我院二食堂在200９年底前获得食品卫生信誉度“B”级证书;负责完成总务处“校园一卡通”系统的工作；ｆ、负责组织制定我院校园建设规划，审核我院大型基建项目的预、决算方案。
负责审定基建工程项目的立项、设计、图纸会审、现场施工、质量管理、签证、竣工验收及基建材料的采购计划、招标参与、验收等工作；ｇ、负责组织为师生生活提供优质服务，处理师生对后勤服务的投诉,负责对后勤工作进行监督与考评；h、定期主持会议听取师生对后勤保障的意见和建议,组织相关部门之间的沟通，对后勤服务管理中不合格项的过程给予确认,提出纠正和改进措施并监督改进过程，确保规定要求的实现;ｉ、负责组织制定我院治安综合治理方案,并牵头组织实施;j、负责依照有关法律法规组织开展学生思想教育工作，依法对学生加强安全教育,保障学生安全;ｋ、负责制定综合治理工作目标,负责组织搜集、掌握院内治安活动情报,维护校园的政治稳定和治安稳定；l、负责领导我院重大活动及节假日的安全保卫工作,领导我院重要设施和重点部位的安全保卫工作;ｍ、负责治理校园交通管理秩序，对机动车辆进行有序管理,组织相关部门及教职工进行沟通;ｎ、负责制定我院“普法”教育方案，协调与地方公安部门的关系。