关于消费者对各大购物网站的认知度

关于消费者对各大购物网站认知度的调查报告

一、调查背景

随着互联网的飞速发展，网络开始冲击人们的传统消费习惯、思维和生活方式，网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物变成日常生活中的一部分，并以其特有的优势而深入人心。同时，天猫、唯品会、京东、苏宁易购、当当等众多购物网站在经营管理模式、网络营销模式、市场盈利模式诸多方面都纷纷发展到了一个相对更加成熟的阶段，广大网上购物的消费者对他们也形成了一定的认知了解，满意忠诚度。

二、调查与研究方法

1.调查时间：2016年11月12日——12月8日

2.调查对象：网上购物的消费者

3.报告完成时间：2016年12月8日

4.调查人员：严书芹

三、调查组织

此次研究的数据集相关资料主要通过问卷调查的方式取得，在研究方法上主要采用定量分析与定性分析相结合的方法。

1.抽样的方法

随机抽样方法

2.问卷设计

问卷由6个问题构成，主要涉及消费者的性别、年龄，常用的购物网站、选择网站的原因以及购物时网站间对比的相关问题。

3.数据资料整理

此次问卷的实时访问量为47，实时回首量为39，回收率达到82%，平均完成时间

为2分22秒。调查结束对回收的问卷进行了仔细的逻辑检查，有效率为82%，数

据质量较好。

四、结果与分析

1、受访消费者的基本情况

性别：男19人，女20人，如图1所示女占51.3%，男占48.7%，相对对等的水平。

图1

年龄结构：20-25岁的占76.9%，共30人；25-30岁与15-19岁的各占10.3%，各4人；有1人是30-35岁的。

图2

从调差结果看出更多网购的消费者集中在20-25岁的这个年龄阶段，这个阶段的消费人群特征: 大学生，“高触网”网络影响最深、最广，有较高文化层次，易于接受新兴事物，虽然没有收入但生活费相对自由，消费观以及消费习惯容易被引导。

2、消费者对购物网站认知分析

(1)网站偏好分析

最常用购物网站的调查结果柱状图：

图3

根据图3现实的调查数据可知：天猫的点击使用率最高，达69.2%与淘宝网所占的

61.5%相差不多，但明显比京东、唯品会的48.7.%、43.6%多出了近20的百分点；

亚马逊位居第三28.2%；当当、聚美优品等网站的点击使用率都是20.5%，而其余网站所占比例均在20%以下。也就是说有大多消费者在购物时会更多的选择天猫、淘宝、京东和唯品会。换句话说就是这些网站的市场占有率相比其它网站的更大。

(2)购物网站偏好的需求分析

消费者对网站需求调查结果的分析图:

图4

从图4可知消费对能满足多选择、便宜保质的购物网站更加亲睐，商品种类丰富，选择范围广——64.1%；商品价格便宜，折扣大——56.4%；商品质量有保证，正品率高，商品详情介绍详细——53.8%。其次是搜索方便，分类明确，方便找到所需商品——43.6%包邮条件低，运输快，能准时收到商品——43.6%，最后才会考虑其他因素。

各个网站提供的服务与消费者需求的对应性调查结果表格：

表1

由表1与图3、4结合分析可得出结论:消费者对购物网站的认知度来源于他们自身

在消费时的认识与体验，以及各网站为消费提供的服务形象，从而影响后续购物网

站的选择决策。在此次调查分析中，我们更深一步地了解到各购物网站在消费者心

中的认知与形象，天猫就是在可供选择范围、物美价廉、品质保证等多方面满足消

费的一个强大的购物平台，京东、唯品会也是向着综合实力更高的方向发力、发展，

京东尤其是在商家信誉、运输方面占据了优势，也是其使劲投钱建设供应物流渠道

取得的成效；而唯品会则主要从正品率方面突出其在消费者心中的形象。

五、相关建议

1、20-25岁的大学生一定是值得所有购物网站关注的目标群体。

2、购物网站在打造自己平台的形象、特色的时候，一定要将自己的综合实力提高，让

消费者能够享受到更全面的服务。