第3章沟通主体策略(北京交通大学管理沟通课件) PPT
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建设性沟通北京交通大学管理沟通课件
如“我们想”、“他们说”或“有人说”
✓沟通者很淡漠 ✓对对方漠不关心 ✓对所说的话没有足够的自信 ✓通过连惯性问题和举例的方法使沟通自我显性
例子
➢ 你这个人的工作糟糕透了。 ➢ 你对我有成见,其他人都说我的工作是很棒的。
➢ 管理者如何通过连贯性问题引导下属从自我隐性的答复, 到承认影响个人表现的行为——沟通答案的自我显性化
2.4 提问
➢封闭式问题
✓对方以“是”或“否”来回答
➢开放式问题
✓对方可以尽情阐述自己的观点
问题的优势与风险
优势
节省时间 封闭式问题 控制谈话内容
风险
收集信息不全 谈话气氛紧张
收集信息全面
开放式问题
谈话氛围愉快
浪费时间 谈话不易控制
提问策略
➢开始谈话时用开放式,跑偏或紧张时调整, 最后封闭式问题进行确认
礼节尊重(ceremony & courtesy)
➢考虑对方的情感因素,真诚、有礼貌 ➢尊重对方、灵活开放、双向沟通 ➢建设性沟通的策略
✓理念上要着重于“你”而不是“我”、“我们” ✓关注并告知受众的兴趣和利益 ✓运用肯定的,令人愉悦的陈述 ✓认同性沟通
例子:学校的财务规定
➢ 根据学校会议通过的规定,讲师出差不能坐头等舱 ➢ 讲师可以报销普通舱、经济舱
具体生动(concrete & conspicuous)
➢在沟通信息组织上,可运用以下方式:
✓用具体事实和数据图表,并运用对比的方法加强 语言的感染力
✓强调句子中的动词,或突出关键词,这样会给人 以明确、人格化、简洁等感觉
✓选择活泼的、有想象力的词语 ✓通过类比的方式,突出要说明的主题,给人以深
刻的印象
谈话连贯(constant & consistent)
✓沟通者很淡漠 ✓对对方漠不关心 ✓对所说的话没有足够的自信 ✓通过连惯性问题和举例的方法使沟通自我显性
例子
➢ 你这个人的工作糟糕透了。 ➢ 你对我有成见,其他人都说我的工作是很棒的。
➢ 管理者如何通过连贯性问题引导下属从自我隐性的答复, 到承认影响个人表现的行为——沟通答案的自我显性化
2.4 提问
➢封闭式问题
✓对方以“是”或“否”来回答
➢开放式问题
✓对方可以尽情阐述自己的观点
问题的优势与风险
优势
节省时间 封闭式问题 控制谈话内容
风险
收集信息不全 谈话气氛紧张
收集信息全面
开放式问题
谈话氛围愉快
浪费时间 谈话不易控制
提问策略
➢开始谈话时用开放式,跑偏或紧张时调整, 最后封闭式问题进行确认
礼节尊重(ceremony & courtesy)
➢考虑对方的情感因素,真诚、有礼貌 ➢尊重对方、灵活开放、双向沟通 ➢建设性沟通的策略
✓理念上要着重于“你”而不是“我”、“我们” ✓关注并告知受众的兴趣和利益 ✓运用肯定的,令人愉悦的陈述 ✓认同性沟通
例子:学校的财务规定
➢ 根据学校会议通过的规定,讲师出差不能坐头等舱 ➢ 讲师可以报销普通舱、经济舱
具体生动(concrete & conspicuous)
➢在沟通信息组织上,可运用以下方式:
✓用具体事实和数据图表,并运用对比的方法加强 语言的感染力
✓强调句子中的动词,或突出关键词,这样会给人 以明确、人格化、简洁等感觉
✓选择活泼的、有想象力的词语 ✓通过类比的方式,突出要说明的主题,给人以深
刻的印象
谈话连贯(constant & consistent)
第3章《管理沟通》XXXX.ppt
姚明表示,只有第二天没比赛时才会刮胡子。
如何进行积极的自我暗示? P72 表3-3《自我沟通中的自我暗示》
4.3.3 自我激励
自我激励指的是使自己具有一股内在的动力,向 所盼望的目标前进的心理活动过程。
自我激励可以表现在自我约束以克制冲动和延 迟满足,或通过自我鞭策保持对学习和工作的高度 热忱。
解码
我=主我(I) + 宾我(ME)
反馈
反应
3.3 自我沟通的特征
自我沟通特征(与人际沟通相比较)如下:
自我沟通的主体和客体具有同一性。 自我沟通的目的在于说服自己而不是他人。 自我沟通过程反馈来自“我”本身。其信息发出、信息接
收及反馈几乎同时发生(具有内隐性)。
自我沟通媒体来自“我”本身。自我沟通可借助语言、文 字(如自言自语、日记等),也可通过心理暗示等方式。
自我沟通信息组织策略主要是通过学习寻找依据和道理进行自我
说服。
3.4 自我沟通的作用
自我沟通,达成自我认知,了解自身优势与不足 通过自我沟通,从内心认同工作的价值,激发对工作
的兴趣与工作积极性——提高自己的工作效率 通过自我沟通,从内心认同说服他人的理由,确保实
现有效的管理沟通 通过自我沟通,明确自己与他人的差异所在,促进和
本杰明·富兰克林:
We
“有三种东西很坚硬,那
就是钢铁、钻石和了解自 I
Me
我。”
3.1 自我沟通定义
自我沟通即信息发送者和信息接收者为同一 行为主体,自行发出信息,自行传递并自我接收 和理解的过程。
自我沟通的过程是一个认识自我、提升自 我、超越自我的过程。
3.2 自我沟通模型
信息编码 沟通渠道(媒体)
目标对于人生具有巨大的导向性作用。选择什么样的目标,就可能有什么样的成就、人生········
如何进行积极的自我暗示? P72 表3-3《自我沟通中的自我暗示》
4.3.3 自我激励
自我激励指的是使自己具有一股内在的动力,向 所盼望的目标前进的心理活动过程。
自我激励可以表现在自我约束以克制冲动和延 迟满足,或通过自我鞭策保持对学习和工作的高度 热忱。
解码
我=主我(I) + 宾我(ME)
反馈
反应
3.3 自我沟通的特征
自我沟通特征(与人际沟通相比较)如下:
自我沟通的主体和客体具有同一性。 自我沟通的目的在于说服自己而不是他人。 自我沟通过程反馈来自“我”本身。其信息发出、信息接
收及反馈几乎同时发生(具有内隐性)。
自我沟通媒体来自“我”本身。自我沟通可借助语言、文 字(如自言自语、日记等),也可通过心理暗示等方式。
自我沟通信息组织策略主要是通过学习寻找依据和道理进行自我
说服。
3.4 自我沟通的作用
自我沟通,达成自我认知,了解自身优势与不足 通过自我沟通,从内心认同工作的价值,激发对工作
的兴趣与工作积极性——提高自己的工作效率 通过自我沟通,从内心认同说服他人的理由,确保实
现有效的管理沟通 通过自我沟通,明确自己与他人的差异所在,促进和
本杰明·富兰克林:
We
“有三种东西很坚硬,那
就是钢铁、钻石和了解自 I
Me
我。”
3.1 自我沟通定义
自我沟通即信息发送者和信息接收者为同一 行为主体,自行发出信息,自行传递并自我接收 和理解的过程。
自我沟通的过程是一个认识自我、提升自 我、超越自我的过程。
3.2 自我沟通模型
信息编码 沟通渠道(媒体)
目标对于人生具有巨大的导向性作用。选择什么样的目标,就可能有什么样的成就、人生········
第3章 沟通主体策略(北京交通大学管理沟通课件)
例子
某公司是A市最大的国有控股企业。小王96 某公司是A市最大的国有控股企业。小王96年大学 96年大学 毕业后,分配到该集团控股的全资子公司——B 毕业后,分配到该集团控股的全资子公司——B公司工 他热情活泼、工作投入、能力出众, 作。他热情活泼、工作投入、能力出众,深受领导赏 2001年被提拔为公司营销部经理 年被提拔为公司营销部经理, 识,2001年被提拔为公司营销部经理,全面负责市场 开发的工作。虽然在事业上一帆风顺, 开发的工作。虽然在事业上一帆风顺,但看到他的大 学同学纷纷考研成功,也考虑到自己的长远发展, 学同学纷纷考研成功,也考虑到自己的长远发展,小 王特别渴望继续深造、在职攻读MBA 2001年 2002年 MBA。 王特别渴望继续深造、在职攻读MBA。2001年、2002年 都征得了单位同意报了名,但因忙于工作均未能参加 都征得了单位同意报了名, 考试。2003年的报名时间又到了 就小王来说, 年的报名时间又到了, 考试。2003年的报名时间又到了,就小王来说,今年 如果再放弃这个机会,无论是从年龄上, 如果再放弃这个机会,无论是从年龄上,还是从学习 热情上讲,可能以后就不会再考了。 热情上讲,可能以后就不会再考了。
目标的组成 目标的评价
1、目标的组成
总体目标:意图和方向, 总体目标:意图和方向,不具有可操作性 行动目标: 行动目标:为了实现总体目标而制定的用以指导具 体行动的具体目标; 体行动的具体目标;明确地规定了沟通者应该做什 应该怎么做;根据行动目标, 么、应该怎么做;根据行动目标,沟通者可以制定 具体的、 具体的、可度量的并有时限的步骤 沟通目标:在具体的沟通情境中,期望达到的沟通 沟通目标:在具体的沟通情境中, 效果;以行动目标为基础, 效果;以行动目标为基础,行动目标的实现是无数 个沟通目标实现的结果
沟通主体策略培训讲义(ppt40张)
通过自我沟通,从内心认同说服他人的理由,确保实 现有效的管理沟通
通过自我沟通,明确自己与他人的差异所在,促进和 谐人际关系的建立 通过自我沟通,帮助自己不断反省,提升自身素质
4 自我沟通方式与策略
自我沟通的方式
自我沟通的障碍
自我沟通的策略
4.1 自我沟通的方式
“吾日三省吾身” ; 自问自答
4.3.1 自我认知
约哈瑞窗清晰地揭示出我们在认识自我的过程中存 在偏差:存在背脊的我、潜在的我。 正确客观地了解自己,是缩小背脊的我、发现潜 在的我的关键所在,也是自我认知、自我调适、自我 完善的前提。
亲友的反馈
工作、学习环境的反馈
自我 认知
好友的反馈
自身的反馈
4.3.2 自我暗示
自我暗示是通过自己的认知、言语、想象等心理 活动向自己发出刺激,以影响自己的情绪和意志 的一种心理方法。 运用自我暗示进行自我沟通,目的就是通过调 动自身潜在的力量激励自我、调节自我、重塑自 我,使自己处于最佳精神状态。 积极的自我暗示有利于激发自己的潜能,潜移 默化地引导自己走向成功。
2003.5.30. 新闻晚报
姚明赛前最忌讳修剪
在比赛前一天,姚明最忌讳的事是修剪,他绝不会 在此刻刮胡子、修指甲或理发,原因就是担心第二天比赛 被“削掉”。“作为运动员,每天都会面对输赢,可能往 左倒就是赢,往右倒就是输,实力很重要,运气也同样很
重要。自己的这些暗示,会收获一份潜在力量,让自己内
“知人者智,自知者明。胜人者有力, 自胜者强。知足者富,强行者有志,不失 其所者久,死而不亡者寿。”
——老子:《道德经》第33章
翻译:了解他人的人聪明,能了解自己的人才算真正高明。能战 胜别人的人是有力量的,能战胜自己的人更加强大而不可战胜。 知道满足的人才是富有人,坚持力行的人有志向,不丧失本分的 人才能长久,身虽死而“道”犹存的人才算真正的长寿。
管理沟通基本策略(90页)课件
案例三
某领导通过有效的沟通, 有效激励员工,提升团队 士气
失败案例反思
案例一
某公司因为沟通不畅,导致重大项目失败
案例二
某团队内部因为沟通障碍,造成成员间矛盾激化
案例三
某领导不善沟通,导致员工工作积极性下降
案例分析与讨论
01
分析成功案例中的沟通 要素和技巧,总结可借 鉴的经验
02
分析失败案例中的沟通 问题,总结教训和改进 方向
分析评估
对沟通效果进行分析和评 估,包括信息的传递效果、 对方的接受程度和实际影 响等。
调整策略
根据分析和评估结果,及 时调整沟通策略,包括改 进沟通方式、调整沟通内 容等,以提高沟通效果。
06
管理沟通的案例分析
成功案例分享
案例一
某公司通过有效的内部沟 通,成功解决部门间合作 难题
案例二
某团队运用有效的沟通技 巧,成功推动项目进展
及时纠正误解或歧义。
在沟通时,应及时给予反馈,以 便双方更好地理解对方的意图和
需求。
在反馈时,应注意表达方式和语 气,避免产生不必要的冲突和误
解。
尊重与理解
尊重与理解的沟通有助于建立 良好的人际关系和信任基础, 提高沟通效果。
在沟通时,应尊重对方的意见 和观点,避免攻击或贬低对方。
在理解对方时,应尽可能地站 在对方的角度思考问题,了解 对方的背景和需求,以便更好 地满足对方的需求。
解决策略与建 议
总结词
针对管理沟通中的障碍,可以采取多种 解决策略和建议,以提高沟通效果和决 策质量。
VS
详细描述
解决策略和建议包括但不限于:明确沟通 目标、筛选重要信息、提高语言表达能力、 建立信任关系、采用多种沟通方式等。
第3讲沟通主体策略优秀PPT
三、自我沟通的作用与过程
● 自我沟通的作用
▲ 沟通主体对自身的分析过程,就是自我沟通的过程
▲ 成功的自我沟通是成功管理沟通的前提。
▲ “要说服他人,首先要说服自己。”如,管理者要 让下属认同工作的价值,首先自己得从内心意识到 工作本身的价值。
● 自我沟通的过程与特点:
▲ 自我沟通与一般的人际沟通过程一样, 也是主体为了某种目的,输出信息,由 客体接受并做出反馈的过程。
▲ 要保证演讲的成功,应该有许多方面需要 准备,比如演讲稿、服装、语言表达方式, 等等。在所有这些准备中,最重要的是对 自己可信度的准备,它是决定你演讲成功 的第一因素。
▲ 可信度准备就是你如何让听众感觉到你是 值得为大家所信任的,你的演讲内容也是 值得大家去接受的。
● 沟通者自我背景测试
沟通者自我测试的内容:
▲ 在年轻时,会因为处世比较冲动而后悔。年纪 大了之后,又会因为处世不会冲动而遗憾;当心 情好时,即使突然面临挫折也能泰然处之,但当 心情不好时,即使小的挫折也会心烦意乱。
▲ 自我沟通技能提升“三阶段”过
程:
阶段一
认识自我 ◎ 审视自我动机 ◎ 静心思考自我
阶段二
提升自我 ◎ 修炼自我意识 ◎ 转换视角、开放心灵
一、沟通主体策略的两个基本问题
● 沟通主体分析的根本是解决“我是谁”及“我 在什么地方”两个问题。
▲ 分析“我是谁”,就是剖析自我认知,包括
物质认知、社会认知和精神认知; ▲ 分析“我在什么地方”,就是要对自身的地位、
能力、个性特点、价值观和形象等进行客观定 位。
▲ 物质自我认知是主体对自己身体、仪表、 家庭等方面的认知;
阶段三
超越自我 ◎ 超越目标和愿景 ◎ 以自ห้องสมุดไป่ตู้为目标
管理沟通第3章沟通主体策略PPT课件
6
第一节 沟通主体分析的两个基本问题
沟通主体分析的两个基本问题:一是“我是谁”;二是 “我在什么地方”。
沟通者分析“我是谁”的过程就是自我认知的过程 分析“我在什么地方”的过程就是自我定位的过程。
“我是谁”的问题与沟通者的可信度直接相关,需要 解剖沟通者自身的物质认知、社会认知和精神认知,分析 自身内在动机和外在动机之间的统一程度。
通过认同你的受众利益来 建立自已的形象;运用受 众认为活泼的非语言表达 方式及语言
道德准则
在沟通开始时就建立共同点和相似点,将信息与共 同价值结合起来
9
二、沟通者的自我背景
“我在什么地方”,也就是自我定位。----首要的就是沟通者如何对 自我背景进行测试。
沟通者自我背景测试框架
· 我的沟通目标是否符合社会伦理、道德伦理?
2
是什么使这位女士内心发生了这么大的变化 呢? 沙漠没有改变,印第安人也没有改变,但是 这位女士的念头改变了,心态改变了。一念之 差,使她把原先认为恶劣的情况变为一生中最有 意义的冒险。她为发现新世界而兴奋不已,并为 此写了一本书——《快乐的城堡》。她从自已造 的牢房里看出去,终于看到了星星。
“我在什么地方”,则是要对自身的地位、能力、个 性特点、价值观和形象等方面有客观的定位。
7
一、沟通者的可信度———“我是谁”
1、什么是可信度 所谓可信度,简单地说,就是沟通者如何让对方感觉到自
已是值得为大家所信任的。
可信度包括初始可信度和后天可信度
初始可信度是指在沟通发生之前受众对沟通者的看法。
于
自已的人生。”
自
我
4
(1)自信地认为自已是一个强者。美国亿万富翁、工业 家安德鲁·卡内基说过:“一个对自已的内心有完全支配 能力的人,对他自已有权获得的任何其他东西也会有支配 能力。”当我们开始用积极的方式思维并把自已看成成功 者时,我们就开始成功了。
第一节 沟通主体分析的两个基本问题
沟通主体分析的两个基本问题:一是“我是谁”;二是 “我在什么地方”。
沟通者分析“我是谁”的过程就是自我认知的过程 分析“我在什么地方”的过程就是自我定位的过程。
“我是谁”的问题与沟通者的可信度直接相关,需要 解剖沟通者自身的物质认知、社会认知和精神认知,分析 自身内在动机和外在动机之间的统一程度。
通过认同你的受众利益来 建立自已的形象;运用受 众认为活泼的非语言表达 方式及语言
道德准则
在沟通开始时就建立共同点和相似点,将信息与共 同价值结合起来
9
二、沟通者的自我背景
“我在什么地方”,也就是自我定位。----首要的就是沟通者如何对 自我背景进行测试。
沟通者自我背景测试框架
· 我的沟通目标是否符合社会伦理、道德伦理?
2
是什么使这位女士内心发生了这么大的变化 呢? 沙漠没有改变,印第安人也没有改变,但是 这位女士的念头改变了,心态改变了。一念之 差,使她把原先认为恶劣的情况变为一生中最有 意义的冒险。她为发现新世界而兴奋不已,并为 此写了一本书——《快乐的城堡》。她从自已造 的牢房里看出去,终于看到了星星。
“我在什么地方”,则是要对自身的地位、能力、个 性特点、价值观和形象等方面有客观的定位。
7
一、沟通者的可信度———“我是谁”
1、什么是可信度 所谓可信度,简单地说,就是沟通者如何让对方感觉到自
已是值得为大家所信任的。
可信度包括初始可信度和后天可信度
初始可信度是指在沟通发生之前受众对沟通者的看法。
于
自已的人生。”
自
我
4
(1)自信地认为自已是一个强者。美国亿万富翁、工业 家安德鲁·卡内基说过:“一个对自已的内心有完全支配 能力的人,对他自已有权获得的任何其他东西也会有支配 能力。”当我们开始用积极的方式思维并把自已看成成功 者时,我们就开始成功了。
管理沟通策略课件
跨文化沟通的技巧与策略
01
02
03
04
尊重与包容
尊重不同文化背景,包容差异, 避免文化冲突。
明确与简洁
在跨文化沟通中,使用明确简 洁的语言,避免产生歧义。
倾听与反馈
积极倾听,理解对方观点,给 予及时反馈,促进有效沟通。
适应性调整
根据不同文化背景调整沟通策 略,以适应不同文化环境。
跨文化沟通的案例分析
跨国公司跨文化沟通案例
分析跨国公司在不同文化背景下如何进行有效沟通。
跨文化冲突解决案例
探讨如何通过跨文化沟通解决不同文化背景下的冲突。
跨文化团队建设案例
研究如何通过跨文化沟通建立高效跨文化团队。
05
管理沟通中的冲突解决
冲突的来源与类型
人际关系冲突
由于个性差异、价值观不同等 原因引起的冲突。
组织结构冲突
选择合适的沟通方式
适应不同情境
根据沟通内容和目的,选 择最合适的沟通方式,如 面对面会议、电话、电子 邮件、即时通讯等。
考虑受众特点
根据受众的背景、需求和 偏好,选择易于理解和接 受的沟通方式。
灵活调整
根据沟通效果和反馈,灵 活调整沟通方式,以达到 最佳的沟通效果。
设计有效的沟通内容
内容简明扼要
管理沟通策略课件
contents
目录
• 管理沟通概述 • 有效的沟通技巧 • 管理沟通策略 • 跨文化沟通 • 管理沟通中的冲突解决 • 未来管理沟通的趋势与展望
01
管理沟通概述
定义与重要性
定义
管理沟通是指在组织中,管理者 与被管理者之间、以及组织成员 之间传递信息、交流思想和情感 的过程。
重要性
倾听时需要保持专注,避免打 断对方,理解对方的言外之意, 并给予反馈。
《管理沟通》PPT课件
•比尔.盖茨的领导素质理论
1。战略决策能力 2。营建成功的团队 3。沟通 4。不断学习 5。教练
l
约翰.奈比斯特的观
点
未来竞争是管理的竞争,竞争的焦点 在于每个社会组织内部成员之间及其与外 部组织的有效沟通上。
沟通——
• 想说/做的 • 实际说/做的 • 听/看到的 • 理解的 • 反馈的
沟通的定义
管理者角色的三大类
• 人际关系角色(包括挂名领袖、领导者、联络者) • 信息传播角色(包括监听者、传播者、发言者) • 决策制定角色(包括企业家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者)
管理沟通的意义和重要性
• 沟通是任何组织的“生命血液” • 有利于个人职业生涯发展 • 市场竞争的需要
组织的神经系统
管理角色与沟通
• 挂名领袖(出席法律性和社交性等活动) • 领导者(激励和动员下属,负责人员配备、培训和
交往) • 联络者(提供信息,维护外部联络与关系网络) • 监督者(寻求和获取各种特定的、即时的信息,较
透彻地了解外部环境和组织内部的经营管理现状) • 传播者(将重要信息传递给有关人员) • 发言人(通过董事会、新闻发布会等形式向外界发
沟通是市场竞争的需要
• 日趋白热化的国际市场竞争态势 • 科技的迅猛发展 • 员工结构的转变 • 企业日益肩负的社会责任
埃尔温·托夫勒的《权利转换》:
• “我们正处于一个沟通革命的时代。”
古典理论
(1880-----1920) 历史与文化背景 科学管理理论 官僚制组织理论
工业革命对组织和管理沟通的影响
行沟通以使个人目标与组织目标趋于一致
对于领导风格的研究
背景:
二战后直到20世纪60年代,大量的研究开
1。战略决策能力 2。营建成功的团队 3。沟通 4。不断学习 5。教练
l
约翰.奈比斯特的观
点
未来竞争是管理的竞争,竞争的焦点 在于每个社会组织内部成员之间及其与外 部组织的有效沟通上。
沟通——
• 想说/做的 • 实际说/做的 • 听/看到的 • 理解的 • 反馈的
沟通的定义
管理者角色的三大类
• 人际关系角色(包括挂名领袖、领导者、联络者) • 信息传播角色(包括监听者、传播者、发言者) • 决策制定角色(包括企业家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者)
管理沟通的意义和重要性
• 沟通是任何组织的“生命血液” • 有利于个人职业生涯发展 • 市场竞争的需要
组织的神经系统
管理角色与沟通
• 挂名领袖(出席法律性和社交性等活动) • 领导者(激励和动员下属,负责人员配备、培训和
交往) • 联络者(提供信息,维护外部联络与关系网络) • 监督者(寻求和获取各种特定的、即时的信息,较
透彻地了解外部环境和组织内部的经营管理现状) • 传播者(将重要信息传递给有关人员) • 发言人(通过董事会、新闻发布会等形式向外界发
沟通是市场竞争的需要
• 日趋白热化的国际市场竞争态势 • 科技的迅猛发展 • 员工结构的转变 • 企业日益肩负的社会责任
埃尔温·托夫勒的《权利转换》:
• “我们正处于一个沟通革命的时代。”
古典理论
(1880-----1920) 历史与文化背景 科学管理理论 官僚制组织理论
工业革命对组织和管理沟通的影响
行沟通以使个人目标与组织目标趋于一致
对于领导风格的研究
背景:
二战后直到20世纪60年代,大量的研究开
管理沟通的基本策略(ppt 114页)
http.4有效沟通的四原则与四特征
四原则(彼得·德鲁 克)
沟通是理解力
四特征 准确
沟通是满足期望
清晰(逻辑与表达)
沟通是创造需要
简洁
沟通是提供有效信息 活力
/ (企管培训资料下载)
1.5 管理沟通策略
鉴于工资改革开始酝酿就在公司引起巨大反应,余平 对前期工作进行了认真的总结和反思:首先,工资改革方 案刚开始酝酿,公司内部对工改方案的意见和看法就四处 流行,许多职工纷纷打电话询问或质问余平,有些说法甚 至与工改方案基本一致。余平感到工改方案的酝酿过程中 保密工作存在问题,许多尚未成熟的工改方案通过非正式 渠道在公司内传播,以讹传讹后各种说法都有。其次,现 行工资体系在延续了几十年的前提下,要求在几个月内有 较大幅度的改变,时间紧迫,准备仓促,大家在思想上很 难马上接受,尤其是时间接近年末,许多老职工面临不利 的工资调整,更少数职工要面临下岗的严峻局面,与春节 合家欢聚、吉祥喜气将形成强烈的反差。第三是没有很好 地与职工进行沟通,原有思想观念根深蒂固,认为工资改 革是皆大欢喜的人人加工资。
/ (企管培训资料下载)
管理沟通的五大障碍
(美)罗宾斯·孔特
信息过滤
选择性感觉(受者的愿望、动机、
经验、背景、其他个人因素)
语言 民族文化 非语言暗示
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●沟通者需明确的关键问题
/ (企管培训资料下载)
1.5.4 渠道策略
●正式与非正式沟通渠道 ●个体与群体沟通渠道 ●书面与口头沟通渠道
/ (企管培训资料下载)
1.5.5 文化策略
●沟通者策略中的文化背景 ●受众策略中的文化背景 ●信息策略中的文化背景 ●渠道策略中的文化背景
四原则(彼得·德鲁 克)
沟通是理解力
四特征 准确
沟通是满足期望
清晰(逻辑与表达)
沟通是创造需要
简洁
沟通是提供有效信息 活力
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1.5 管理沟通策略
鉴于工资改革开始酝酿就在公司引起巨大反应,余平 对前期工作进行了认真的总结和反思:首先,工资改革方 案刚开始酝酿,公司内部对工改方案的意见和看法就四处 流行,许多职工纷纷打电话询问或质问余平,有些说法甚 至与工改方案基本一致。余平感到工改方案的酝酿过程中 保密工作存在问题,许多尚未成熟的工改方案通过非正式 渠道在公司内传播,以讹传讹后各种说法都有。其次,现 行工资体系在延续了几十年的前提下,要求在几个月内有 较大幅度的改变,时间紧迫,准备仓促,大家在思想上很 难马上接受,尤其是时间接近年末,许多老职工面临不利 的工资调整,更少数职工要面临下岗的严峻局面,与春节 合家欢聚、吉祥喜气将形成强烈的反差。第三是没有很好 地与职工进行沟通,原有思想观念根深蒂固,认为工资改 革是皆大欢喜的人人加工资。
/ (企管培训资料下载)
管理沟通的五大障碍
(美)罗宾斯·孔特
信息过滤
选择性感觉(受者的愿望、动机、
经验、背景、其他个人因素)
语言 民族文化 非语言暗示
/ (企管培训资料下载)
●沟通者需明确的关键问题
/ (企管培训资料下载)
1.5.4 渠道策略
●正式与非正式沟通渠道 ●个体与群体沟通渠道 ●书面与口头沟通渠道
/ (企管培训资料下载)
1.5.5 文化策略
●沟通者策略中的文化背景 ●受众策略中的文化背景 ●信息策略中的文化背景 ●渠道策略中的文化背景
《管理沟通》完整版ppt
沟通过程中的概念
准备沟通的信息 4 编码: 将想法转化为有意义的符号的过程。 4 管道: 信息传递的渠道。
4 管道超载:管道不能处理所传递的信息。 4 信息超载:信息传递过多超出了人们能接收的范围。
接收到的信息 4 解码: 接收者对于发送者传递的符号的解释。 4 反馈: 表明接收到信息并将个人对于原始信息的感受告知信
(二)、 沟通信息的发出
信息需不需要发出 如何准确地发出 了解沟通的目的 听众分析 对信息的理解 移情原则
1、信息需不需要发出 对自己不利的信息 对别人有害的信息 案例1:范跑跑事件 案例2:“这样的论文我一晚上可以写两篇” 案例3:“院士都是老家伙,做事要靠年轻人”。
因此态度在很大程度上决定着一个人工作行 为和沟通的方式;每个人如果想采取任何一项行 动,他必须确定自己是谁,怎样同周围的对象和 其他事物相处,或准备如何与人相处。
你的职位权力与人格权力。
什么是领导?什么是管理?
要做到改变别人不容易, 首先要做到改变自己!
沟通与管理:
管理是由“管”和“理”这两个字组成,管理的对象是人, 管理的内容不仅在“管人”,更在于“理人”。
2、如何准确表达
“以言伤人,重于刀剑”说话的温度.ppt “我们注意到了事件的发生” “海峡两岸的人民都认为只有一个中国” “致歉与道歉” 这家工厂虽然规模不大,但曾两次荣获省科
学大会奖,三次被授予省优质产品称号,产 品远销全国各地和东南亚地区
说话的时机:
成事不说 遂事不谏 既往不咎
尽量向别人提供背景信息,以便别人能够准 确地解释你的观点或看法。
语言和其代表的事物有差别
以具体的证据、事实和事例来支持笼统的陈述和评价。 如:“这个人的素质很不好”
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第3章沟通主体策略(北京交通大学管理沟通 课件)
管理沟通策略模型
Communicator strategy 主体策略
Audience strategy
客体策略
Message strategy
信息策略
Channel choice strategy 渠道选择策略
Culture strategy
文化策略
召开一次对新员工的欢迎大会,参加大会的除了刚分 配来的员工,还有不同年龄层次的老员工,以及公司 的主要领导。很荣幸,公司安排你在这次大会上代表 全部新来员工作个演讲。你也认识到,这是一次只能 成功不能失败、而且对你的发展可能是一个机遇的重 要演讲,可你从来没有在这样大的场合中演讲过,你 想到这些就感到很紧张。
➢ 前者的最好方法是倾听他人的意见
➢ 后者则需要外在的帮助来发掘并解决问题的根源 所在,如请求心理咨询和治疗或非常信赖的亲朋 好友的帮助
➢ 对“隐藏我”与“开放我”则不是绝对端的
➢ 现在要选举一名领袖,而你这一票是很重要的关键。 下面是关于这三位候选人的一些事实——
✓ 候选人A:跟一些不诚实的政客有往来,而且常请教占星学 家。他有婚外情,是一个老烟枪,每天喝18-20杯的马丁 尼烈酒。
➢ 个体所处的组织时刻都在向个体传递着种种期望
➢ 反映评价
✓ 个体从他人那里得到的有关自己的信息
➢ 社会比较
✓ 个体通过与他人的比较来确定衡量自己的标准
➢ 自我感觉
✓ 用自己独特的方式来看待自己
一群员工写给主管们的信
主管置上,接着就再也不闻不问了。是 出人头地或惨遭灭顶,一切好自为之,全凭个人造化。 在公司里,认同这套哲学的人还大有人在,认为这是最 快的方法,可以判断新人是否胜任新工作,“何况,我 们都是这样【活】过来的”,他们说。
第3章 沟通主体策略
➢沟通主体策略的基础 ➢沟通主体目标确定与策略方式的选择
➢自我概念的定义与构成 ➢沟通主体自我认知的内容 ➢沟通主体的自我定位
➢ 自我概念:个体如何看待和感受自己 ➢ 形成的基础:个体所处的文化与组织的价值观 ➢ 文化规定了个体对怎样才算有能力、怎样才是符合
道德规范的认知与判断
当然,他们的理由无可反驳,这的确是最快的评估 方式。但是,我们的目标是「尽快」判断出某人的潜力, 还是希望他能对「发挥」潜力、为公司效劳?如果公司 的目标只是前者,那么即使忽略了员工长期的发展潜力, 这套「好自为之」哲学仍然管用。我们若期望员工发挥 最大贡献,这套方法不免有待修正。
大家应该也有点累了,稍作休息
(3)成人状态
➢指个体已熟于世故,沟通时不受个人情绪 的影响,能找出最有利的方法或途径
➢一方面,有助于冷静与理性的沟通
➢另一方面,以“成人状态”沟通将由于一 板一眼、斤斤计较、缺乏感情而导致双方 只有表面接触,却达不到心灵的交流
➢必须把握冷静理智又不失诚意的原则
讨论: 你是一位刚到公司报到的新人,公司在每年都要
那么,你将采取什么措施,来最大程度地保证这 次演讲的成功?
3、沟通主体对自身可信度的认知
➢可信度的含义 ➢影响可信度的因素
➢ 可信度:沟通对象在每一次沟通情境中对沟通者的信 任、信心以及依赖的程度
➢ 初始可信度:沟通情境发生之前,沟通对象对沟通者 的看法,与沟通主体的身份地位以及沟通对象与沟通 者以前的接触有关
➢卓哈瑞窗 ➢沟通主体自我开放程度的定位
反馈 別人知道 別人不知道
(1)卓哈瑞窗(The Johari Window)
自己知道
自己不知道
开放我 (Open Self)
自我揭露
背脊我 (Blind Self)
隐藏我 (Hidden Self)
未知我 (Unknown Self)
请各位思考如下问题
大家有疑问的,可以询问和交流
➢沟通主体自我动机的认知 ➢沟通主体自我态度的认知 ➢沟通主体对自身可信度的认知
1、沟通主体自我动机的认知
➢动机:由需要而引起的个体行为倾向 ➢内部动机:个体从自身需要出发而产生行为 ➢外部动机:根据社会环境的需要而产生行为 ➢内部动机和外部动机相互作用 ➢要客观地评价动机的社会性、纯正性和道德性
涉及关系或长 通过指出受众利益来建立良好意愿 期记录
承认利益上的冲突,作出合理的评估
专业 知识与能力 知识
包括经历和简 将你自己与受众认为是专家的人联系
历
起来,或引用他人话语
外表 吸引力,受众 强调受众认为 通过认同你的受众利益来建立你的形
形象 具有喜欢你的 有吸引力的特 象;运用受众认为活泼的非语言表达
➢孩童状态 ➢父母状态 ➢成人状态
➢自然的孩童:表现出最纯真的一面,无忧无 虑,率性而为
➢有亲密、好奇、愉快、直率等表现
➢被熏染的孩童:表现为耍赖、反抗、吵闹、 焦躁等现象
➢慈祥的父母:亲切、关怀、体恤、容忍等态 度
➢挑剔的父母:严厉的沟通者,喜欢批评他人、 有指示他人的倾向、讲究规矩、对错误不易 轻饶等
哪些项目是属于“开放我”,即自己知道且 别人也知道的部分?
哪些项目是属于“隐藏我”,即自己知道而 别人却不知道的部分?
哪些项目是属于“背脊我”,即别人知道而 自己却不知道的部分?
这些结果对你个人则意味着什么?是否要通 过反馈或自我揭露来提高“开放我”的部分?
➢ 对于“背脊我”与“未知我”,首先要加强对自 我的了解
欲望
质
方式及语言
共同 道德标准 价值
在沟通开始就建立共同点和相似点,将信息与共同价 值结合起来
➢沟通主体自我价值的定位 ➢沟通主体沟通程度的定位
➢从社会认同和社会道德的高度来修炼自身的 价值,把自身价值的实现建立在他人和社会 利益满足的基础上
➢自我价值的定位直接影响着沟通方式
➢要从对方的价值观出发,考虑对方的需要, 并分析自己能给对方怎样的帮助、对自己又 有何种益处
➢ 后天的可信度:沟通情境发生后,沟通对象对沟通者 形成的看法,与沟通者在沟通情境中表现出来的沟通 能力有关
(2)影响可信度的因素
因素 建立基础
对初始可信度 对后天可信度的加强 的强调
身份 职位和权力等 强调你的头衔 将你与地位很高的某人联系起来(如
地位 级
或地位
共同署名或进行介绍)
良好 意愿
个人关系、 “长期记录” 等值得信赖
管理沟通策略模型
Communicator strategy 主体策略
Audience strategy
客体策略
Message strategy
信息策略
Channel choice strategy 渠道选择策略
Culture strategy
文化策略
召开一次对新员工的欢迎大会,参加大会的除了刚分 配来的员工,还有不同年龄层次的老员工,以及公司 的主要领导。很荣幸,公司安排你在这次大会上代表 全部新来员工作个演讲。你也认识到,这是一次只能 成功不能失败、而且对你的发展可能是一个机遇的重 要演讲,可你从来没有在这样大的场合中演讲过,你 想到这些就感到很紧张。
➢ 前者的最好方法是倾听他人的意见
➢ 后者则需要外在的帮助来发掘并解决问题的根源 所在,如请求心理咨询和治疗或非常信赖的亲朋 好友的帮助
➢ 对“隐藏我”与“开放我”则不是绝对端的
➢ 现在要选举一名领袖,而你这一票是很重要的关键。 下面是关于这三位候选人的一些事实——
✓ 候选人A:跟一些不诚实的政客有往来,而且常请教占星学 家。他有婚外情,是一个老烟枪,每天喝18-20杯的马丁 尼烈酒。
➢ 个体所处的组织时刻都在向个体传递着种种期望
➢ 反映评价
✓ 个体从他人那里得到的有关自己的信息
➢ 社会比较
✓ 个体通过与他人的比较来确定衡量自己的标准
➢ 自我感觉
✓ 用自己独特的方式来看待自己
一群员工写给主管们的信
主管置上,接着就再也不闻不问了。是 出人头地或惨遭灭顶,一切好自为之,全凭个人造化。 在公司里,认同这套哲学的人还大有人在,认为这是最 快的方法,可以判断新人是否胜任新工作,“何况,我 们都是这样【活】过来的”,他们说。
第3章 沟通主体策略
➢沟通主体策略的基础 ➢沟通主体目标确定与策略方式的选择
➢自我概念的定义与构成 ➢沟通主体自我认知的内容 ➢沟通主体的自我定位
➢ 自我概念:个体如何看待和感受自己 ➢ 形成的基础:个体所处的文化与组织的价值观 ➢ 文化规定了个体对怎样才算有能力、怎样才是符合
道德规范的认知与判断
当然,他们的理由无可反驳,这的确是最快的评估 方式。但是,我们的目标是「尽快」判断出某人的潜力, 还是希望他能对「发挥」潜力、为公司效劳?如果公司 的目标只是前者,那么即使忽略了员工长期的发展潜力, 这套「好自为之」哲学仍然管用。我们若期望员工发挥 最大贡献,这套方法不免有待修正。
大家应该也有点累了,稍作休息
(3)成人状态
➢指个体已熟于世故,沟通时不受个人情绪 的影响,能找出最有利的方法或途径
➢一方面,有助于冷静与理性的沟通
➢另一方面,以“成人状态”沟通将由于一 板一眼、斤斤计较、缺乏感情而导致双方 只有表面接触,却达不到心灵的交流
➢必须把握冷静理智又不失诚意的原则
讨论: 你是一位刚到公司报到的新人,公司在每年都要
那么,你将采取什么措施,来最大程度地保证这 次演讲的成功?
3、沟通主体对自身可信度的认知
➢可信度的含义 ➢影响可信度的因素
➢ 可信度:沟通对象在每一次沟通情境中对沟通者的信 任、信心以及依赖的程度
➢ 初始可信度:沟通情境发生之前,沟通对象对沟通者 的看法,与沟通主体的身份地位以及沟通对象与沟通 者以前的接触有关
➢卓哈瑞窗 ➢沟通主体自我开放程度的定位
反馈 別人知道 別人不知道
(1)卓哈瑞窗(The Johari Window)
自己知道
自己不知道
开放我 (Open Self)
自我揭露
背脊我 (Blind Self)
隐藏我 (Hidden Self)
未知我 (Unknown Self)
请各位思考如下问题
大家有疑问的,可以询问和交流
➢沟通主体自我动机的认知 ➢沟通主体自我态度的认知 ➢沟通主体对自身可信度的认知
1、沟通主体自我动机的认知
➢动机:由需要而引起的个体行为倾向 ➢内部动机:个体从自身需要出发而产生行为 ➢外部动机:根据社会环境的需要而产生行为 ➢内部动机和外部动机相互作用 ➢要客观地评价动机的社会性、纯正性和道德性
涉及关系或长 通过指出受众利益来建立良好意愿 期记录
承认利益上的冲突,作出合理的评估
专业 知识与能力 知识
包括经历和简 将你自己与受众认为是专家的人联系
历
起来,或引用他人话语
外表 吸引力,受众 强调受众认为 通过认同你的受众利益来建立你的形
形象 具有喜欢你的 有吸引力的特 象;运用受众认为活泼的非语言表达
➢孩童状态 ➢父母状态 ➢成人状态
➢自然的孩童:表现出最纯真的一面,无忧无 虑,率性而为
➢有亲密、好奇、愉快、直率等表现
➢被熏染的孩童:表现为耍赖、反抗、吵闹、 焦躁等现象
➢慈祥的父母:亲切、关怀、体恤、容忍等态 度
➢挑剔的父母:严厉的沟通者,喜欢批评他人、 有指示他人的倾向、讲究规矩、对错误不易 轻饶等
哪些项目是属于“开放我”,即自己知道且 别人也知道的部分?
哪些项目是属于“隐藏我”,即自己知道而 别人却不知道的部分?
哪些项目是属于“背脊我”,即别人知道而 自己却不知道的部分?
这些结果对你个人则意味着什么?是否要通 过反馈或自我揭露来提高“开放我”的部分?
➢ 对于“背脊我”与“未知我”,首先要加强对自 我的了解
欲望
质
方式及语言
共同 道德标准 价值
在沟通开始就建立共同点和相似点,将信息与共同价 值结合起来
➢沟通主体自我价值的定位 ➢沟通主体沟通程度的定位
➢从社会认同和社会道德的高度来修炼自身的 价值,把自身价值的实现建立在他人和社会 利益满足的基础上
➢自我价值的定位直接影响着沟通方式
➢要从对方的价值观出发,考虑对方的需要, 并分析自己能给对方怎样的帮助、对自己又 有何种益处
➢ 后天的可信度:沟通情境发生后,沟通对象对沟通者 形成的看法,与沟通者在沟通情境中表现出来的沟通 能力有关
(2)影响可信度的因素
因素 建立基础
对初始可信度 对后天可信度的加强 的强调
身份 职位和权力等 强调你的头衔 将你与地位很高的某人联系起来(如
地位 级
或地位
共同署名或进行介绍)
良好 意愿
个人关系、 “长期记录” 等值得信赖