学管师工作流程培训操作说明

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学习管理师工作流程及概要话述

学习管理师工作流程及概要话述

学习管理师工作流程及概要话述文档编制序号:[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]学习管理师工作流程及概要话述一、接档1、接档时,先和咨询师了解详细的信息(1)学生方面学生的姓名、年级、性别、学习情况(现在学习水平、平时在学校考试排名、所报科目、学习中遇到的瓶颈)、性格特点、爱好、习惯,学习态度积极性(主动被动),学生学习存在的问题,辅导中注意事项,知识方面的掌握程度(0基础基础中等提高)(2)家长方面对学生的关注度,有无时间、能力督促学生,家里是谁在管孩子的学习,家长的性格特点,要求期望(希望通过学习改善哪些方面),期望度是不是很高,是否好沟通,家长较重视哪些方面;(3)排课方面排课时间有无需要注意的,知识方面上哪个年级段的,能力训练课方面上哪个年级段的;概要话述:“你好!XX咨询老师,现在方便打扰一下吗”“主要是想问一下这个学生的基本资料。

我想知道学生在家里的一些基本情况,在家里是爸爸管的多一点,还是妈妈主权多,学生平常是否主动做作业上一次考试成绩怎么样”2、和家长取得联系(1)电话——在和咨询师了解到学生的具体情况后,第一时间给家长去电话,告知家长:学管部已接到学生档案,,会立即给学生安排合适的老师,安排好老师后,会给家长去电沟通具体的上课时间,然后进行学管老师的自我介绍及职能介绍,让家长有问题就可以和学管联系,并会用自己的手机给家长去下短信,让家长存下学管的手机号码,方便联系!概要话述:“你好!这里是翰翎教育学管部。

请问您是XX家长吗现在您方便接电话吗”“孩子的档案已经转过来了,想和您商量一下孩子的上课时间,您看可以吗”“那就请您让孩子在XX时间上我们翰翎教育来上课。

”“恩,好的,那家长再见!”(2)短信——介绍学管自己,机构学管部固话,并表示会和家长一起为孩子健康成长、学习进步而努力!请家长收到短信进行回复,以确定收到短信!收到家长短信回复,再回短信表示感谢家长回复,顺祝家长工作顺利,天天开心!概要话述:“”二、排课1、安排老师和上课时间根据了解到学生的详细信息,安排合适的老师,然后和老师沟通(看老师是否有时间和精力带学生),如果老师方面同意带学生,将排好的课表时间和家长电话沟通,以确定最终的上课时间。

机构培训——学管师工作流程和注意事项

机构培训——学管师工作流程和注意事项
对于只交定金和部分金额的学生, 尾款要及时追回
4
第一次课前接待
主要工作
介绍 自己 给学

带学 生熟 悉环

介绍 老师 给学

讲解 学生 手册
跟家 长沟

注意事项
熟悉资料 准备接待
家长不立刻 咨询师介绍学管 走,可根据 和家长短暂交流 时间和需要 ,建立信任和感情 进一步交流
01 02 03 04 05 06 07
6
7
8
让学生在机构学 习期间养成一个 好习惯或改变一
个坏习惯
11
续费方案的制定
注意事项
准备好老师下一阶段的辅导方案,准备好学生的成长 资料,准备好报读方案的收费明细等。
2 1
距离学生结课3周前必须出台可行的续费方案,2周前 执行
12
转介绍工作
假如您对我们的工作满意,请告诉您身边的人,谢谢您对机构的支持
每次回访都要详细记录
3
4
回访一些孩子近期的学习情况,孩子的行 为习性,沟通如何协助调整孩子的学习状 态,都是有效回访。回访不是为了打电话, 是为了解决问题,完成一个目的
8
制定学生学习方案
要求
老师
学管师需要通知老师做好辅导方案、 测试和试卷分析报告,并告知家长 会的时间
学管师
根据学生情况再制定一些学习习惯养成的 方案和自习背诵的内容,要求一式两份对 于方案,一份留档,一份给家长带回
了解家长
包括:喜恶、教育观念、性格 特点、从事的职业、联系方式 等
注意事项
若承诺过度,需要在五方会议上进行协商,出对策, 家长要求过高,可和家长进行分析商榷
2
1
问咨询师家长的要求(包括:老师、上课时间、成绩 保障、作业等)和谈单过程中的所有承诺,对于的记 录下来,按要求和承诺完成

学管师工作流程范文

学管师工作流程范文

学管师工作流程范文学管师工作流程详解一、新生交接1.咨询师与教务人员将新生信息交接,并提出合理化建议。

2.教务人员筛选师资,安排好老师,并提醒其提前半小时到校。

电话转交咨询师,由咨询师详细介绍学生情况。

3.咨询师与学管师交接学生信息。

学管师详细阅读《交接单》,了解新生基本信息。

与咨询师详细沟通学生情况以及注意事项。

根据学生现有情况,初步分析学生目前研究成绩、研究状态及存在问题、形成原因。

二、课前准备1.咨询师进行电话回访,告知第一次上课时间,并提前20分钟到校。

介绍师资,推荐老师。

三、第一次课1.课前家长会(家长、老师、咨询师、学管师、教务长)。

咨询师介绍学管、老师和教务长给家长认识,并说明后期工作范围。

学管师介绍自己的工作职责、工作范围,强调后期家长有问题可以直接联系自己。

老师简要介绍自己,根据之前掌握学生情况,分析学生存在问题,并陈述今后授课计划。

家长引导其提出合理要求建议,以及对孩子的期望值。

教务长总结补充,对家长提出的各种要求予以答复和引导。

2.第一次课。

观察师生是否配合(上课20分钟左右),尽量不要家长听课。

一小时后,进教室让师生休息5-10分钟。

学管师询问学生是否满意,需要改进什么。

询问老师学生情况,并告知其学生提出要改进的地方。

3.第一次课放学后,再次与学生老师沟通(分开),并确认下次上课时间。

4.第一次课后回访(要求第一次课后三次内完成)。

询问家长满意度,及对学校的建议。

简单询问学生回家作业情况,并请家长监督。

及时将第一次课情况记录到《学管师日志》。

四、后期跟进管理1.老师。

三次课前完成《学员个性化分析记录表》。

三次课后完成授课计划,并交学管师。

每次课前完成《个性化教案》,并于放学后交学管师。

研究期间,每月的月检测及月检测试卷分析。

一阶段课程结束后,及时完成下期课程辅导计划,促进学管师的续费工作。

2.学管师。

学生课表的制订,及上课情况的监管。

迟到、请假及调课等各种问题,时间有变动须及时通知家长学生。

最新3.1、学管师工作流程培训资料

最新3.1、学管师工作流程培训资料

千里之行,始于足下。

最新3.1、学管师工作流程培训资料学管师工作流程培训资料第一章前期工作准备1.1 学管师的作用和职责学管师是学校中负责学生管理、教务管理和家校沟通的一线工作人员。

其主要职责包括:- 根据学校的教学管理要求,制定学生管理和教务管理工作计划;- 组织教师、家长和学生之间的沟通,解决学生学习和生活中的问题;- 监督学生的学习进度和学习态度,及时发现问题并进行干预;- 协助学校的招生工作,与家长进行沟通,解答他们的疑问;- 组织学生的课外活动和社团活动,培养学生的综合素质。

1.2 学管师的工作流程学管师的工作流程主要包括以下几个阶段:1) 了解学生和家长的情况:学管师要了解学生和家长的基本情况、学习情况和特点,以及他们的需求和问题。

2) 制定学管计划:根据了解到的信息,学管师需要制定学管计划,明确工作目标和计划的具体内容。

3) 实施学管计划:学管师要按照计划,与学生和家长进行沟通,解决他们的问题,并监督学生的学习进度和学习态度。

4) 总结和评估学管工作:学管师要及时总结和评估学管工作,反思存在的问题,并制定改进措施。

第二章学管师的基本技能第1页/共3页锲而不舍,金石可镂。

2.1 沟通技巧- 学管师需要掌握良好的沟通技巧,能够与学生、家长和教师进行有效的沟通。

- 学管师应倾听对方的意见和需求,理解他们的问题,并积极给予帮助和解决方案。

- 学管师还要注意自己的语言和态度,做到言辞恰当、礼貌待人,并保持耐心和理解。

2.2 问题解决能力- 学管师要具备良好的问题解决能力,能够快速判断问题的性质,找到解决问题的办法。

- 学管师要善于分析问题的原因,与相关人员进行沟通,并明确解决问题的步骤和时间安排。

- 学管师还要善于总结经验,改进工作方法,提高问题解决的效率。

2.3 时间管理能力- 学管师的工作需要面对很多学生和家长,要善于合理安排时间,以提高工作效率。

- 学管师要制定工作计划和优先级,合理安排每一天的工作内容和时间,并且要按照计划执行。

3.1、学管师工作流程培训

3.1、学管师工作流程培训
2.学生走后,向任课教师了解学生上课情况,包括师生沟通情况、学生配合情况、学习意愿、学习能力、学科水平及其他前期咨询及交流中未了解到的情况等,并收取教案,查看课后记,存入到纸质档案。
3.确定学生回家后,向学生家长了解学生的反馈情况,注意体察家长的态度,向家长反馈教师对学生学习的反映与评价,尤其是积极的方面。
检查作业
1.根据家长的要求及学生的情况,要求教师布置作业。
2.作业要适量、典型、具有巩固知识的针对性。
3.如果资料不完整,如学生的生日、家庭地址没有填写的,或有错误,要提醒咨询师完善与修改,或自行添加调整,如果后期学生的档案依然不完整或有错误的,学管师要负有责任。
4.学管师要点击学员联系方式后面的“未”,进行确认。此步骤只能由学管操作,也只有在操作此步骤后,后期客服方能打印学生的联系方式。
5.如果对学生的资料尚有疑问的,要主动找咨询师沟通交流。尤其对咨询师的承诺,如果觉得超出后期人员的服务能力,要及早跟咨询师沟通,由咨询师向家长协调。如果接收学生后,对承诺的服务没有表示异议,则表明认可。
协助排课
1.接收电子档案并了解学生的情况后,要向排课专员了解排课的进展。
2.学管师可根据自己对教师和学生的了解,对排课专员提出建议,但不可干涉排课人员的排课。




第一次课前通知
1.收到排课专员的排课后,学管师负责有效通知客户和教师。
2.将上课通知情况及时录入到PPTS回访日志。
第一次课前交流
1.交流方式:由学管负责组织,参加人员是学管、咨询、教师,排课人员有时间也尽量参与。
第一次
回访
模拟
第一次回访
强调
客户意识
服务意识
1、确认全款到位后,接收电子档案后的半天之内要首次电话回访家长。

辅导培训机构学管师工作流程明细(纯干货)

辅导培训机构学管师工作流程明细(纯干货)

成绩记录
收集并记录学生的历次考试成绩,包括校 内考试和辅导机构的模拟测试成绩,以便 分析学生的学习效果。
信息保密措施
保密原则
严格遵守学生信息保密原则,确保学生个人信息 不被泄露或用于非法用途。
加密存储
对学生档案进行加密存储,防止未经授权的访问 和数据泄露。
ABCD
访问权限
限制对学生档案的访问权限,只有相关负责人和 授权人员才能查看和使用学生档案。
学生成长伙伴
除了教学服务外,学管师还需要 关注学生的成长过程,提供必要 的心理支持和情感关怀。
家校沟通桥梁
学管师是家校之间的主要沟通渠 道,负责向家长反馈学生的学习 情况和进步,同时收集家长的意 见和建议。
职责范围
学习计划制定与执行
根据学生的实际情况和需求,制定个性化 的学习计划,并跟踪执行效果,及时调整
根据学生的需求和课程安排,学管师需要合理调配教师资源,确保 学生能够获得最适合自己的教学服务和支持。
监督教学质量
学管师需要定期对教师的教学质量进行评估和监督,及时发现和解 决问题,确保学生能够获得优质的教学体验。
促进教师团队协作
学管师还需要协调教师之间的合作和交流,促进教师团队协作,提 高整体教学水平和效率。
对于所有的投诉和突发事件,学管师需要做好记录并及时 跟进处理结果,确保问题得到妥善解决并及时向家长和学 生反馈。
05
评估报告与总结
学生进步评估报告
对比分析学生入学和当前成绩,总结学生在知识掌握、技能提升等方面的 进步情况。
针对不同学科和知识点,具体分析学生的掌握情况和薄弱环节。
结合学生课堂表现、作业完成情况等,全面评估学生的学习态度和学习习 惯。
THANKS

学管师工作流程培训操作说明

学管师工作流程培训操作说明

学管师工作流程培训操作说明一、引言学管师是负责学员管理和学习教育服务的专职人员。

为了保证学管师的工作效率和质量,培训学管师工作流程是至关重要的。

本文将详细介绍学管师的工作流程培训操作说明,帮助学管师熟悉工作流程,提高工作效率。

二、学管师工作流程概述学管师的工作流程涵盖了学员的招收、管理和服务过程。

主要包括以下几个环节:1. 学员接待和咨询:学管师负责接待学员和家长,了解学员的需求并进行相关咨询。

2. 学员注册:学管师帮助学员完成注册手续,包括填写相关报名表格、提交必要的证件和缴纳学费等。

3. 学员档案管理:学管师负责建立和维护学员档案,包括个人信息、学习记录、成绩单等。

4. 学籍管理:学管师负责核实学员的学生证、身份证等证件,并及时更新学员的学籍信息。

5. 学员课程安排:学管师根据学员的学习需求、课程进度和教师资源等因素,安排学员的上课时间和课程安排。

6. 学习跟进和辅导:学管师负责了解学员的学习情况,及时与教师进行沟通,提供学习辅导和解决学习问题。

7. 学员评估和反馈:学管师参与学员评估工作,通过定期考试或其他评估方式,评估学员的学习成绩和进展,并及时向学员和家长反馈。

8. 转介绍和推荐:学管师负责向学员和家长推荐适合的课程和培训项目,并进行适当的转介绍工作。

9. 学员离校处理:学管师负责学员离校手续的办理,包括办理离校手续、退还押金等。

三、学管师工作流程培训操作说明1. 学员接待和咨询学管师应热情接待学员和家长,并了解他们的需求。

在接待过程中要注重沟通技巧,耐心倾听学员的问题和疑虑,并给予适当的解答和建议。

2. 学员注册学管师需要向学员提供完整的注册信息,并辅助学员填写报名表格。

在注册过程中,学管师应确保学员提供的信息准确无误,并向学员解释相关注册规定和条款。

3. 学员档案管理学管师应建立学员档案,包括学员的个人信息、联系方式、学习记录和成绩等。

档案应按时更新,保证信息的准确性和完整性。

4. 学籍管理学管师应核实学员的学生证、身份证等证件,并及时更新学员的学籍信息。

学管师工作流程培训

学管师工作流程培训

REPORT
01
流程概述与学管师角色定位
学管师工作职责简介
负责跟踪学生整个学习过 程的管理工作,包括学习 计划制定、课程安排、学 习进度跟进等。
担任家长的顾问,为家庭 教育提供咨询和支持,促 进家校合作。
ABCD
作为学生的导师,提供学 科指导和学习方法建议, 帮助学生解决学习难题。
协助教师进行个性化教育 深层次的发展,为教师提 供专业发展和教学改进的 建议。
课程安排与调整策略部署
根据学生需求制定课程计划
了解学生基本情况
包括学习成绩、兴趣爱好、性格特点等,为制定个性化课程计划 提供依据。
明确学习目标
与学生和家长沟通,确定学习目标和期望,确保课程计划符合学 生需求。
制定课程计划
根据学生学习情况和目标,制定详细的课程计划,包括课程内容 、时间安排、教学方法等。
工作流程整体框架
学习计划制定
根据学生学习情况 和需求,制定个性 化的学习计划。
学习进度跟进
定期了解学生学习 进度,及时调整教 学计划和策略。
学生信息管理
收集、整理和分析 学生基本信息,建 立学生档案。
课程安排与调整
结合学习计划和学 校教学安排,合理 安排学生课程。
家校沟通与反馈
与家长保持密切联 系,及时反馈学生 学习情况和进步。
开展纪律教育
通过班会、个别谈话等方式,对学生进行纪律教育,引导学生认识 到遵守纪律的重要性。
提供改进建议和支持
针对具体问题,为学生提供改进建议和支持,如制定学习计划、调整 作息时间等。
与家长共同协作,促进良好风气形成
01
02
03
与家长保持沟通
定期与家长沟通学生考勤 及纪律情况,共同商讨解 决方案。

学管师工作流程培训操作说明

学管师工作流程培训操作说明
3、学管师回访家长之前,可请咨询师先与家长打个招呼,以免突兀,更容易接受。打回访电话前,要和咨询师沟通交流,确定什么时候打电话方便,以及打回访电话应该注意的事项,例如家长性格、工作领域、学员家庭背景、对师资与上课时间是否有特殊要求、要求是否合理等。
4、参考第一次回访电话的话术,并在实际中灵活运用。
5、第一印象很重要,要重视并把握好第一次沟通,沟通的效果应该是愉快的、轻松的,要突显我们的礼仪、我们的职业、敬业和专业,取得家长的信赖和认可。
2.回访频率可根据客户情况分类,客户比较稳定者,可少作回访,客户不太稳定者,可多作回访,多进行交流。
3.每一次回访都要及时记录到管理系统系统。
4.对异常情况要及时向相关部门反映及向直接经理汇报,对客户提出的合理要求,及时给予满足。
定期召开家长交流会
强调会议目的、效果
展示《定期交流会》表单
1.每月要对学生进行分类,针对实际情况组织召开家长教师交流会。
5.交流时,由咨询师向教师和学管介绍学生的情况,尤其学生一些特别的情况。为教师的备课提出中肯建议。
6.交流会时要做交流记录,会后及时将交流过程及结果录入到管理系统。
第一次课前接待
1.第一次上课前一天下班前,要打确认电话,以提醒客户上课安排。
2.等待客户来之前,要再次熟悉学生资料,做好接待准备。
3.第一次课,要尽量与咨询师一起接待。如果咨询师正接待其他家长,可自行接待。
2.学生走后,向任课教师了解学生上课情况,包括师生沟通情况、学生配合情况、学习意愿、学习能力、学科水平及其他前期咨询及交流中未了解到的情况等,并收取教案,查看课后记,存入到纸质档案。
3.确定学生回家后,向学生家长了解学生的反馈情况,注意体察家长的态度,向家长反馈教师对学

学管师工作职责流程

学管师工作职责流程

学管师工作职责流程
学管师是指在教育机构中负责学生管理和教育培训的专业人员,其工作职责涉及教育、管理、沟通等多个方面。

下面将从招生、培训、管理等方面详细描述学管师的工作职责流程。

一、招生阶段
1.市场调研:学管师要负责调研本地区的教育市场,了解竞争对手、目标客户群体等信息。

2.招生策划:根据市场调研结果,学管师需要制定招生计划和招生策略,包括制定宣传方案、招生推广活动等。

3.招生宣传:学管师要负责制作和发放宣传资料、海报、广告等,进行各种宣传活动,以吸引目标客户群体的关注和报名。

二、培训阶段
2.课程安排:根据学生的需求和情况,学管师要为学生安排合适的课程和教学计划,包括课程安排、教材选择等。

3.教师安排:学管师根据学生的需要和教师的专业特长进行匹配和调度,确保教师与学生的匹配度和质量。

4.考勤管理:学管师要负责学生的考勤管理,统计学生的出勤情况,及时与学生和家长进行沟通和反馈。

5.教学质量监控:学管师要负责检查和监控教学质量,定期进行教学检查和评估,及时解决教学中出现的问题。

三、管理阶段
2.学生情况跟踪:学管师要定期跟踪学生的学习情况和进展,及时了解学生的困难和需求,并及时与教师和家长进行沟通和协调。

3.学生评价管理:学管师要负责学生评价的收集和整理,了解学生对教学服务的满意度和改进建议,优化教学服务。

4.学生动态报告:学管师要将学生的学习情况和进展及时向学校领导和家长进行汇报,提供相关数据和建议。

培训机构学管师工作流程及岗位职责说明

培训机构学管师工作流程及岗位职责说明

培训机构学管师工作流程及岗位职责说明一、接新生1、建档及课程安排:①、学管师接到新生的信息登记表(基本信息,排课要求等)与咨询师沟通后,需要和家长详细的了解学生情况和家长的需求,并及时反映给咨询师和排课老师,由排课老师和咨询师、学管老师进行口头或面对面的沟通了解后,委派任课老师。

②、建立电子档案(课程表、课时统计表),及时更新学生信息;同时建立学生档案袋(学生基本信息、委托协议,后期仍需补充纸质档案)2、确认上课时间:学管师一定要及时和家长沟通课程安排是否合理,如有问题需要及时做出调整,如果没有问题及时写好签到本。

3、第一次课前:及时将学生的需求反映给任课老师(上课进度、学生需求、学生性格),让老师充分准备第一次课,避免因为老师准备不充足而换老师或退费的情况出现。

第一次上课,学管师一定要在前台签到处等待学生并引导学生找好座位及老师,相互介绍老师和学生认识,课程开始。

(上课期间需要巡查,及时了解学生和老师的状态)4、第一次课后:①、及时找老师了解学生情况(第一次课学生和老师的配合程度、第一次课的上课内容、学生掌握情况、学生薄弱环节、回家后需要注意事项、需要家长如何配合等)②、及时找学生了解老师情况(对老师的评价、是否喜欢老师、是否感觉老师所讲对其有帮助)②、及时找家长了解孩子和老师情况(因为很多时候,第一次课学生和学管师不是很熟悉,学生对老师的评价不会直接的反应给我们,所以需要及时和家长沟通,了解学生对老师有什么样的评价)。

如有问题需要及时上报,及时解决。

二、日常工作:1、学生上课需要巡查教室:①、课程开始的前半个小时,观察是否有老师或学生迟到现象,并详细的了解学生和老师上课情况,便于及时的反馈给家长孩子的学习情况;②、课程结束前半小时,观察老师和学生是否上满所规定的时间,是否有提早下课情况出现;③、如有老师需要复印,帮老师弄好,避免老师走开时间过长,影响学生情绪2、教室卫生日常维护①、定时去检查教室卫生,保持桌面整洁;②、纸杯、饮用水、草稿纸、课堂反馈单、茶叶是否充足;③、黑板擦干净3、日常回访①定期把学生在本中心的上课情况反馈给家长,并告知家长需要如何配合;②了解学生在校情况及教学进度及考试时间,做好记录并反映给本中心的任课老师;③了解学生在家里学习状态、学习习惯及思想动态,并及时给予支持和指导。

学管师工作流程培训操作说明

学管师工作流程培训操作说明

学管师工作流程培训操作说明一、引言学管师作为教育行业的重要岗位,负责对学生进行学习管理和指导,帮助学生制定学习计划,提高学习效果。

为了确保学管师能够高效地完成工作,本说明将详细介绍学管师的工作流程和培训操作,帮助学管师更好地履行职责。

二、学管师工作流程1.接受学生咨询:学管师需要接受学生的咨询,了解学生的学习需求、学习目标和学习情况。

2.分析学生情况:学管师根据学生的咨询信息,对学生进行学习情况分析,包括学生的学习成绩、学习习惯、学科特长等。

3.制定学习计划:根据学生的分析结果,学管师需要为学生制定个性化的学习计划,包括学习目标、学习内容、学习时间等。

4.监督学生学习:学管师需要监督学生的学习进度和学习效果,及时调整学习计划,确保学生按计划进行学习。

5.提供学习指导:学管师需要根据学生的学习情况和需求,提供个性化的学习指导,帮助学生解决学习中的问题。

6.定期评估反馈:学管师需要定期对学生进行学习评估,向学生和家长提供反馈,帮助他们了解学生的学习情况。

三、学管师培训操作1.培训内容:学管师培训内容主要包括教育学、心理学、学科知识、沟通技巧等方面,帮助学管师掌握必要的知识和技能。

2.培训方式:学管师培训可以采用线上培训、线下培训、实操演练等多种方式,确保学管师能够全面掌握培训内容。

3.培训周期:学管师培训周期一般为3-6个月,具体时间可以根据实际情况进行调整。

4.培训考核:学管师培训结束后,需要进行考核,考核合格者可以获得学管师资格证书。

四、学管师工作注意事项1.尊重学生:学管师需要尊重学生的人格和个性,与学生建立良好的师生关系。

2.保护隐私:学管师需要保护学生的隐私,不得泄露学生的个人信息和学习情况。

3.合规操作:学管师需要遵守相关法律法规,不得从事违法违规行为。

4.持续学习:学管师需要不断学习新知识、新技能,提高自身的专业素养。

五、学管师作为教育行业的重要岗位,需要具备专业知识和技能,同时也需要遵守相关法律法规和职业道德。

学大_学管师工作流程培训操作说明

学大_学管师工作流程培训操作说明

学大_学管师工作流程培训操作说明为了提高学大_学管师的工作效率和工作质量,提供一致性的服务体验,特制定学大_学管师工作流程培训操作说明。

本文将详细介绍学管师在工作流程中应该遵循的步骤和操作方法,以确保工作的顺利进行。

一、学大_学管师工作流程概述1.学管师入职学校后,首先需要了解学校的整体情况、教育理念和办学理念,并与学校领导进行沟通。

2.学管师需要全面了解学校的学生情况,包括学生的年龄、性别、学习能力、学术表现等。

3.学管师根据学生情况和学校要求,制定学生管理计划,并与学校领导进行确认和修改。

4.学管师根据学生管理计划,制定具体的工作计划,并按照计划执行。

5.学管师需要及时记录和反馈学生情况,并与学校领导和家长进行沟通和交流,以便及时调整管理计划和工作计划。

二、学大_学管师工作流程详解1.了解学校整体情况学管师入职后,需要与学校领导进行沟通,了解学校的整体情况,包括学校的办学理念、教育理念、学术政策等。

学管师需要明确自己的角色定位,以便更好地服务学校和学生。

2.了解学生情况学管师需要全面了解学生的情况,包括学生的年龄、性别、学习能力、学术表现等。

学管师可以通过与班主任、任课老师和家长进行交流,以及查阅学生档案等方式获取学生信息。

3.制定学生管理计划根据学生情况和学校要求,学管师需要制定学生管理计划。

学生管理计划包括学生的目标、管理重点、管理措施等方面的内容。

学管师需要与学校领导进行确认和修改,以确保计划的合理性和可行性。

4.制定工作计划学管师根据学生管理计划,制定具体的工作计划。

工作计划包括每天的工作任务、工作重点、工作方法等方面的内容。

学管师需要合理安排时间,确保任务的完成质量和效率。

5.执行工作计划学管师需要按照工作计划执行各项工作任务。

在执行过程中,学管师需要与学生进行有效沟通,了解学生的需求和困难,并及时提供帮助和解决方案。

学管师需要关注学生的学业进展和心理状态,及时发现和解决问题。

6.记录和反馈学生情况学管师需要及时记录和反馈学生的情况。

教育培训机构学管师工作流程

教育培训机构学管师工作流程

教育培训机构学管师工作流程教育培训机构学管师工作流程一、建立学生档案:1、学生档案应包括:学生情况登记表、辅导协议复印件、收款凭证复印件、招生主管(咨询师)制定的辅导方案。

2、如学员没有缴费,可先行安排学员跟班上课辅导并做好促单的准备,不能安排一对一课程。

二、档案分析1、学管师应对学生档案进行综合分析,并熟记学员性格、学习习惯、学习漏洞等方面内容。

2、根据档案准备相关资料(如学生学习习惯的成因、学校课程进度、学习中常遇到的主要困难等),为第一次和家长沟通打下良好基础。

三、第一次沟通1、第一次沟通必须选择有效的决策人(能够当家的人)展开,避免和学生本人或者决策人之外的人直接接触,而且要在建立学生档案的两天以内完成。

2、尽量使用电话和家长第一次沟通,避免面对面沟通所造成的难以挽回的失误。

3、沟通应确保以招生主管(咨询师)的安排为基础,统一口径,以免让客户觉得学校管理混乱而不可信赖。

4、内容以自我介绍为主,不仅要告诉家长自己的姓氏、工作岗位,而且要明确告知自己的工作职责、能为学生提供什么样的帮助等,以便于顺利交接。

5、第一次沟通应表现出学管师的专业性以及对学生的高度重视,具体体现在学管师能够依据档案中所涉内容比较完整的分析学生目前的学习情况,并初步和家长达成共识。

6、尽可能就有关学生学习方面的沟通应更加深入,为日后的教学工作做准备。

四、匹配教师、排课1、学管师应就学生的学习水平、师资要求、上课时间与教务处进行密切配合。

2、选择老师应有针对性,本着宁缺毋滥的原则,不随便安排没有保障的教师上课。

3、与选择好的任课教师进行全面、细致的沟通,并确定好第一次上课内容。

4、确定好第一次上课时间后,要第一时间通知家长或者决策人(绝对不可以只通知学生本人),告知上课时间、大体的上课内容、学生需要携带的东西、上课注意事项等,在必要的情况下,可以对师资进行简要的介绍。

五、第一次上课1、学管师应在第一次上课前24小时内通知(原则上电话通知,微信通知需要得到家长回复确认,否则视为未通知)学员上课时间,上课要签到,未按时到则一律电话访问,问明原因,并做好相应记录。

学管师日常工作流程培训课件

学管师日常工作流程培训课件

千里之行,始于足下。

学管师日常工作流程培训课件学管师是从事学生管理和教育服务的专业人员,在日常工作中,学管师需要有一套清晰的工作流程,以保证工作的高效性和质量。

下面是学管师日常工作流程的培训课件,共。

第一页:课件标题和目录课件标题:学管师日常工作流程培训目录:1. 学管师的工作职责概述2. 学生管理流程3. 教育服务流程4. 工作流程优化与改进第二页:学管师的工作职责概述学管师是学生管理和教育服务的专业人员,主要负责以下工作职责:1. 学生入学前的咨询和招生服务2. 学生入学后的学籍管理3. 学生的课程安排和学习辅导4. 学生的考试管理和成绩统计5. 学生的综合评价和奖励管理6. 学生的问题解答和心理辅导第三页:学生管理流程学生管理流程是学管师日常工作的核心内容,包括以下环节:1. 学生入学前的咨询和招生服务a. 与家长沟通,了解学生的情况和需求b. 讲解学校的招生政策和入学流程第1页/共3页锲而不舍,金石可镂。

c. 提供学校介绍和校园参观d. 协助家长填写入学申请表格e. 安排入学测试和面试2. 学生入学后的学籍管理a. 登记学生的个人资料和联系方式b. 办理学生入学手续和证件办理c. 设立学生档案和学籍记录d. 分配学生的班级和导师3. 学生的课程安排和学习辅导a. 按照学科和年级安排学生的课程表b. 协助学生选择适合的课程和教材c. 提供学习辅导和作业指导d. 定期检查学生的学习进度和成绩第四页:学生管理流程(续)4. 学生的考试管理和成绩统计a. 组织学生的中期考试和期末考试b. 收集学生的考试试卷和答卷c. 批改试卷并统计成绩d. 生成成绩报告和评语,并反馈给学生和家长5. 学生的综合评价和奖励管理a. 定期组织学生评比活动和班级评比b. 评选学业、学习风采、道德品质等方面的优秀学生c. 颁发奖状、奖品和荣誉证书d. 组织学生参加奖励仪式和庆祝活动6. 学生的问题解答和心理辅导千里之行,始于足下。

学管工作职责、流程

学管工作职责、流程

学习管理师工作手册、服务营销学管师工作流程培训操作说明流程环流程步培训提示讲解内容培训备注节骤接收强调1.咨询师签约后向教务主管提交“排课申请”、学员登记表、学生辅导计划接档指团队协2.学管主任查看后分配给适合的学管师,如果是后期学生多的时候,学管令作部会划分为初中小学组和高中组,分配则由组长进行;如果没有主管,则由学管师自行接收。

1.学管师每日上班后,第一件事是要查看是否有新签约的学员。

若有,进行衔接接收学生档案。

接2.接收档案后,学管师认真查看该学生资料:性别、年龄、年级、性格、接收学习成绩、辅导科目、签约课时、咨询报告等,掌握学生的全部情况。

档案3.如果资料不完整,如学生的生日、家庭地址没有填写的,或有错误,要强调提醒咨询师完善与修改,或自行添加调整,如果后期学生的档案依然不沟通意完整或有错误的,学管师要负有责任。

档识4.如果对学生的资料尚有疑问的,要主动找咨询师沟通交流。

尤其对咨询师的承诺,如果觉得超出后期人员的服务能力,要及早跟咨询师沟通,由咨询师向家长协调。

如果接收学生后,对承诺的服务没有表示异议,则表明认可。

1、确认全款到位后,接收档案后的 1 天之内要首次电话回访家长。

模拟2、第一次回访的目的是,向家长作自我介绍,初步建立感情和信任,以我第一第一次回们清晰、熟练的表达增加客户的信心;向家长进一步了解学生的信息;次访表达管理学生的过程中取得家长配合的期望;约定下一次打电话的时间回访和内容。

强调3、学管师回访家长之前,可请咨询师先与家长打个招呼,以免突兀,更容客户意识易接受。

打回访电话前,要和咨询师沟通交流,确定什么时候打电话方服务意识便,以及打回访电话应该注意的事项,例如家长性格、工作领域、学员家庭背景、对师资与上课时间是否有特殊要求、要求是否合理等。

4、第一印象很重要,要重视并把握好第一次沟通,沟通的效果应该是愉快的、轻松的,要突显我们的礼仪、我们的职业、敬业和专业,取得家长的信赖和认可。

最新3.1、学管师工作流程培训资料

最新3.1、学管师工作流程培训资料

千里之行,始于足下。

最新3.1、学管师工作流程培训资料学管师工作流程培训资料一、学管师的定义和主要职责:学管师是学校的教育管理者,负责协调和管理学校的教育工作、老师队伍建设、同学管理以及与家长和社会的沟通等工作。

学管师的主要职责包括但不限于以下几个方面:1. 学校教育工作的协调和管理:负责制定和实施学校的教育工作方案,协调各学科的教学进度,促进教学效果的提高。

2. 老师队伍建设:负责聘请、培训和评估老师,促进老师的专业成长,提高老师的教学质量。

3. 同学管理:负责同学的入学、转学、退学等管理工作,帮忙解决同学问题,促进同学的全面进展。

4. 与家长和社会的沟通:与家长保持良好的沟通,协调家校关系,解决家长关注的问题;与社会组织和部门合作,促进学校的进展。

5. 其他与学校管理相关的工作。

二、学管师的工作流程:学管师的工作流程是指学管师在日常工作中依据肯定的挨次和步骤来开展工作。

下面是学管师的工作流程示意图:第1页/共3页锲而不舍,金石可镂。

1. 学校教育工作方案的制定:学管师首先要了解学校的教育目标和任务,制定学校的教育工作方案,确定各项工作的重点和时间节点。

2. 老师队伍的聘请和培训:学管师负责聘请老师,依据学校的需求和老师的专业素养来筛选老师;同时,学管师还要组织老师的培训活动,提高老师的教学水平和专业素养。

3. 同学管理工作:学管师要组织同学的入学工作,包括招生、报名、面试等;同时,学管师还要解决同学的问题,帮忙同学解决学习和生活上的困难。

4. 与家长的沟通和协调:学管师要与家长保持良好的沟通,解答家长的疑问,协调家校关系,促进家长对学校的支持和协作。

5. 与社会的沟通和合作:学管师要与社会组织和部门合作,开展各项教育活动,建立学校与社会的良好关系,促进学校的进展。

6. 教学效果的评估和改进:学管师要对教学效果进行评估,收集同学和家长的反馈意见,依据评估结果和反馈意见来改进教学工作。

7. 其他与学校管理相关的工作:学管师还要处理其他与学校管理相关的工作,如办公室事务管理、教务管理等。

培训机构学管师工作流程及岗位职责说明

培训机构学管师工作流程及岗位职责说明

培训机构学管师工作流程及岗位职责说明一、接新生1、建档及课程安排:①、学管师接到新生的信息登记表(基本信息,排课要求等)与咨询师沟通后,需要和家长详细的了解学生情况和家长的需求,并及时反映给咨询师和排课老师,由排课老师和咨询师、学管老师进行口头或面对面的沟通了解后,委派任课老师。

②、建立电子档案(课程表、课时统计表),及时更新学生信息;同时建立学生档案袋(学生基本信息、委托协议,后期仍需补充纸质档案)2、确认上课时间:学管师一定要及时和家长沟通课程安排是否合理,如有问题需要及时做出调整,如果没有问题及时写好签到本。

3、第一次课前:及时将学生的需求反映给任课老师(上课进度、学生需求、学生性格),让老师充分准备第一次课,避免因为老师准备不充足而换老师或退费的情况出现。

第一次上课,学管师一定要在前台签到处等待学生并引导学生找好座位及老师,相互介绍老师和学生认识,课程开始。

(上课期间需要巡查,及时了解学生和老师的状态)4、第一次课后:①、及时找老师了解学生情况(第一次课学生和老师的配合程度、第一次课的上课内容、学生掌握情况、学生薄弱环节、回家后需要注意事项、需要家长如何配合等)②、及时找学生了解老师情况(对老师的评价、是否喜欢老师、是否感觉老师所讲对其有帮助)②、及时找家长了解孩子和老师情况(因为很多时候,第一次课学生和学管师不是很熟悉,学生对老师的评价不会直接的反应给我们,所以需要及时和家长沟通,了解学生对老师有什么样的评价)。

如有问题需要及时上报,及时解决。

二、日常工作:1、学生上课需要巡查教室:①、课程开始的前半个小时,观察是否有老师或学生迟到现象,并详细的了解学生和老师上课情况,便于及时的反馈给家长孩子的学习情况;②、课程结束前半小时,观察老师和学生是否上满所规定的时间,是否有提早下课情况出现;③、如有老师需要复印,帮老师弄好,避免老师走开时间过长,影响学生情绪2、教室卫生日常维护①、定时去检查教室卫生,保持桌面整洁;②、纸杯、饮用水、草稿纸、课堂反馈单、茶叶是否充足;③、黑板擦干净3、日常回访①定期把学生在本中心的上课情况反馈给家长,并告知家长需要如何配合;②了解学生在校情况及教学进度及考试时间,做好记录并反映给本中心的任课老师;③了解学生在家里学习状态、学习习惯及思想动态,并及时给予支持和指导。

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  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
4.检查教学计划是否具有针对性、科学性及系统性,并保证格式的标准化。
5.第四个周上课时,一份交给学生家长或由学生带给家长,另一份存档。
6.将递交和存档情况录入管理系统日志。
制作管理计划
出示学习管理方案模板
1.接档初,了解学生的基本情况时,就开始考虑学生的阶段性管理方案的制作。
2.从第一次课前交流、课后反馈、与学生交流、对家长各种形式的回访中不断完善对学生的了解。
3.如果资料不完整,如学生的生日、家庭地址没有填写的,或有错误,要提醒咨询师完善与修改,或自行添加调整,如果后期学生的档案依然不完整或有错误的,学管师要负有责任。
4.学管师要点击学员联系方式后面的“未”,进行确认。此步骤只能由学管操作,也只有在操作此步骤后,后期客服方能打印学生的联系方式。
5.如果对学生的资料尚有疑问的,要主动找咨询师沟通交流。尤其对咨询师的承诺,如果觉得超出后期人员的服务能力,要及早跟咨询师沟通,由咨询师向家长协调。如果接收学生后,对承诺的服务没有表示异议,则表明认可。
3.将交流过程、结果及客户的反应填到《教学研讨会记录》里,存入纸质档案,并在当天录入到管理系统系统。
协助排课专员重新匹配教师
1.确保再次匹配能够到位,与学生的个性特点相适应,能很快得到学生的喜欢与认可。
2.确保重新匹配的教师达到对客户承诺的要求。
3.将调整结果告知客户。
4.将调整过程及结果记录到管理系统。
4.与学生、教师、家长的交流过程及结果都要在当日内录入到管理系统回访日志里。
分析回访结果
讨论回访结果应对措施
1.如果对教师教学方式、内容、风格等不满意,要对学生及家长进行适当引导,尽量不用调整教师。回访后及时召开教学研讨会,将情况反映给任课教师。
2.如果是对教师本人不满意,且无法调整时,要及时通知排课专员,做好更换教师的准备。
5.交流时,由咨询师向教师和学管介绍学生的情况,尤其学生一些特别的情况。为教师的备课提出中肯建议。
6.交流会时要做交流记录,会后及时将交流过程及结果录入到管理系统。
第一次课前接待
1.第一次上课前一天下班前,要打确认电话,以提醒客户上课安排。
2.等待客户来之前,要再次熟悉学生资料,做好接待准备。
3.第一次课,要尽量与咨询师一起接待。如果咨询师正接待其他家长,可自行接待。
6、回访结束时,可与家长约定下次回访的时间及内容(为下次沟通做铺垫),如通知上课时间等。
7、回访结束后,要在当日内录入管理系统回访日志。如果有特殊情况及时反映给主管及相关部门。
接收纸质档案
展示
纸质档案
相关表单
1.第一次上课前两天,学管师要确保收到纸质档案,因为有些内容需要提前拿到提供给教师备课使用。
1.学管师每日上班后,第一件事是要进入管理系统系统“学管部-班主任组-学员管理—任务接收”页面,查看是否有新签约的学员。若有,点接收,学生的电子档案便自动到了“我的档案”栏目里。
2.接收档案后,学管师认真查看该学生资料:性别、年龄、年级、性格、学习成绩、辅导科目、签约课时、咨询报告等,掌握学生的全部情况。
4.如果是家长送学生来,可由咨询师介绍学管师,做短暂交流,进一步建立信任和感情。然后由学管师带学生进教室,介绍给任课教师。
5.尽量不让家长听课,因为一来会影响教室秩序,二来会影响学生的听课情绪。
6.如果家长不立刻走,可根据时间和需要做进一步交流。
7.如果几个客户同时需要接待,要合理安排好,不要冷落任何一个。
3.如果是对其他方面不满,或客户直接提出退单,则了解不满的真正原因,以及做好组团挽单的准备。
第一次课后教学研讨会
出示《教学研讨会》表格
1.组织教师、咨询师、排课专员(若有时间)交流,分析客户的不满,多方讨论,提出针对性的建议,协助教师调整教学方式、教学风格及教学内容等。
2.将调整结果以口头或书面的形式告知客户,并取得客户认可。
2.学生走后,向任课教师了解学生上课情况,包括师生沟通情况、学生配合情况、学习意愿、学习能力、学科水平及其他前期咨询及交流中未了解到的情况等,并收取教案,查看课后记,存入到纸质档案。
3.确定学生回家后,向学生家长了解学生的反馈情况,注意体察家长的态度,向家长反馈教师对学
生学习的反映与评价,尤其是积极的方面。
2.回访频率可根据客户情况分类,客户比较稳定者,可少作回访,客户不太稳定者,可多作回访,多进行交流。
3.每一次回访都要及时记录到管理系统系统。
4.对异常情况要及时向相关部门反映及向直接经理汇报,对客户提出的合理要求,及时给予满足。
定期召开家长交流会
强调会议目的、效果
展示《定期交流会》表单
1.每月要对学生进行分类,针对实际情况组织召开家长教师交流会。
2.交流会时间可安排在周三至周五,具体由学管师根据家长及教师的时间协调。
3.参加人员由学管师、任课教师、家长,咨询师及排课人员若有时间尽量参与。
4.会议目的是让家长和新华之间更多了解,更多信任,更多配合。让家长了解学生在新华的学习情况,在新华的进步情况或后退原因,以及各种服务的落实情况;向家长进一步了解学生在家中和学校的学习及生活情况;取得家长的配合,减轻我们教育学生的压力。
第一次回访
模拟第一次回访
强调
客户意识
服务意识
1、确认全款到位后,接收电子档案后的半天之内要首次电话回访家长。
2、第一次回访的目的是,向家长作自我介绍,初步建立感情和信任,以我们清晰、熟练的表达增加客户的信心;向家长进一步了解学生的信息;表达管理学生的过程中取得家长配合的期望;约定下一次打电话的时间和内容。
挽单准备及退单工作
1.客户第一次课后提出退单,分析退单的真正原因,及时汇报给部门主管。
2.学管师先与家长沟通,如果是本部门的工作失误,及时致歉并进行弥补,在本部门职权范畴内能完成的,尽量满足客户的要求。
3.如果客户的不满涉及到其他业务部门,要组织咨询师、排课人员、任课教师组团挽单,进入挽单流程。挽单程序参见挽单流程图。
协助排课
1.接收电子档案并了解学生的情况后,要向排课专员了解排课的进展。
2.学管师可根据自己对教师和学生的了解,对排课专员提出建议,但不可干涉排课人员的排课。
第一次课
第一次课前通知
1.收到排课专员的排课后,学管师负责有效通知客户和教师。
2.将上课通知情况及时录入到管理系统回访日志。
第一次课前交流
1.交流方式:由学管负责组织,参加人员是学管、咨询、教师,排课人员有时间也尽量参与。
检查作业
1.根据家长的要求及学生的情况,要求教师布置作业。
2.作业要适量、典型、具有巩固知识的针对性。
3.学生可以在自习室里完成作业。必要时,班主任督促并检查学生的作业完成情况。
4.要将作业完成情况及时与家长交流。
4.纸制档案交接的流程是:咨询师建立后,在资料清单上签字,交给咨询部主任审核签字,由咨询部主任转交学管主任,然后交给学管师。前期无主管的,由咨询师与学管师直接交接。
5.学管师在接收后,要仔细查看相关文件是否齐清定,没有提交的要让咨询师在交接清单里标明提交时间。
6.学管师要在后期对档案袋的内容不断完善。学管师对档案的保管负有责任。
2.对学生的测试要求题目精化,要针对学生学习的实际情况进行出题,题量不要太大,不要占据学生太多时间,30分钟左右即可。要将测试结果及时反馈给家长,并要求教师对学生的测试情况进行评析,根据测试情况调整教学计划,查缺补漏。
3.对学生在学校的各种考试成绩要及时收取,记录在管理系统,并要求教师对学生试卷进行分析,向学生讲评,如有可能要复印学生的试卷,存入纸质档案。
3、学管师回访家长之前,可请咨询师先与家长打个招呼,以免突兀,更容易接受。打回访电话前,要和咨询师沟通交流,确定什么时候打电话方便,以及打回访电话应该注意的事项,例如家长性格、工作领域、学员家庭背景、对师资与上课时间是否有特殊要求、要求是否合理等。
4、参考第一次回访电话的话术,并在实际中灵活运用。
5、第一印象很重要,要重视并把握好第一次沟通,沟通的效果应该是愉快的、轻松的,要突显我们的礼仪、我们的职业、敬业和专业,取得家长的信赖和认可。
4.第一次课如果家长不满意,且执意要退,退费的原则是:确定是我们内部原因的,不扣除课时费,但损失要有相应人员承担。如果第二节课后再提出不满意,且无法明确指出内部原因的,课时费要进行扣除,如果确定是服务的失误,则由相关人承担责任。退费时,第一个月内只扣除一次性综合费、测评费和相应的课时费;第二个月后要另加上两个月课时量的违约金。退费程序参见退费流程图。
4.在学校的考试前,要与教师充分交流,了解学生学习状况,把学生进行分类,对学业的确难有进步的学生,及早跟家长交流,分析学生成绩可能无法提高的原因,让家长心中有所准备,预防考试后成绩不理想,家长反应强烈。
5.考试成绩如果有进步,要及时表扬学生,可以将进步情况张贴在教室的光荣榜或发一封祝贺信给家长,让学生体验成就,让家长看到学生的进步。
考察期
协助教师制定教学计划
出示《阶段性教学计划》模板
1.如果第一次课后满意,或调整后客户满意,学管要督促教师在第二次课时要考虑制作《阶段性个性化教学计划》。
2.在第三个周,要提醒教师对学生充分了解的基础上,开始制作教学计划,并随时主动交流,提供制定计划时必要的最新信息。
3.第四个周要督促教师完成并收取教学计划。
学管师工作流程培训操作说明
流程环节
流程步骤
培训提示
讲解内容
接档
接收接档指令
强调团队协作
1.咨询师签约后会在管理系统系统上提交“接档申请”。
2.学管主任查看后分配给适合的学管师,如果是后期学生多的时候,学管部会划分为初中小学组和高中组,分配则由组长进行;如果没有主管,则由学管师自行接收。
接收电子档案
强调沟通意识
5.交流会要有《定期交流会》表单,记录过程及成效,让家长在会上有所收获。
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