近年来我国消费者投诉热点与结构变化

近年来我国消费者投诉热点与结构变化据中消协统计分析，近年来我国消耗者投诉热门与布局呈如下特色：

（一）投诉总量增幅陡峭，有些传统投诉热门总量有所降低自1985年以来，历年投诉简直都呈上升态势，尤以1990、1997年上升起伏最大；而近五年以来呈降低趋势最显着的是2002年，其投诉总量合计690062件，比2001年度减少了31099件，降低起伏达4.3%.2003年投诉总件数根本处于小幅动摇的态势，只比2002年上升了0.7%.

（二）投诉规模与布局有较大改变

效劳类的消耗投诉比重持续上升；生计型消耗投诉份额降低。曾经在消耗生计中占有无足轻重位置的服装鞋帽等现已根本退出占有投诉“关注点”的历史舞台，取而代之的手机、汽车、计算机、商品房等产物和效劳中介、教诲训练等的投诉增幅较大且呈上升趋势。

1.独占性效劳职业胶葛多

如北京市处理了自来水集团公司与消耗者签定的《供用水合同》显失公正的问题；天津市处理了对当地的蜂窝煤质量及价钱的会集投诉。

2.通讯、邮政效劳在某些地区仍导致较大投诉

如：江苏省、大连市反映有的寻听台在转网吞并过程中，收取费用后不能供给正常效劳，甚至在收费后逃匿。别的，对邮政效劳投诉

的问题首要有邮递包裹时间长，快递物品没有准时送达目的地。

3.拍摄冲印、洗染、美容等效劳性职业投诉问题多

最为杰出的是所谓“免费效劳”和中介效劳中诈骗状况比拟会集。

4.消耗者经过网络买卖时，购物权益遭到危害

例如：广东省消耗者反映经过网络采办的实践物品和价钱与网上的宣扬不符，预先付款后不能准时得到商品，呈现质量问题撤退换货难。再如：2001年，my8848网站关闭的音讯曾导致多方投诉。别的，值得注意的是2003年全国消协共受理汽车投诉多达5651件，比2002年的3919件增长了44.2%，使汽车成为2003年投诉增幅最大的商品之一。

（三）新式的事物悄然走进大家的生计，然后产生了一些新的投诉热门

据北京青年报音讯：转基因食物悄然走进了每一个中国人的生计。如今，世界上对转基因食物的安全性尚无结论，国内科学家的观念也存在不合。不过，从世界到国内有一点是一起的，大众有权力知道转基因食物和进行挑选。尽管各个方面对此观点不一致，但对转基因食物能否需求标示阐明却多趋向必定。

（四）投诉难点近两年来改变不大，首要有些仍会集在商品房、汽车以及高新技术的产物质量和效劳方面

投诉难点杰出表如今以下几个方面。这几个方面分别是：商品房

投诉显着增多，集体投诉案子上升；在一些运用高新技术的产物和效劳方面，如手机职业，消耗者知情权难以保证的问题比拟杰出；有些独占、共用职业的规矩欠公正；汽车售后效劳合同实行差，消耗者因质量发作的退换难以实现；农资产物质量问题仍很杰出，农人消耗者的权益不能得到有用保证；跟着消耗范畴的日益拓宽，新的商品和效劳不断涌现，但有关规定、规范的出台却显着滞后，在必定程度上给消耗者维权带来很大不方便。文章由维权网http://www.yutong.in/整理发表