质量部访谈提纲

质量部访谈提纲

一．访谈目的：

1．企业作业管理水平

2．企业生产技术水平/创新速度

3．企业现有的生产能力/未来的扩容能力

4．诊断生产部现存的主要问题

二．访谈人：部门经理/主要人员

三．被访谈人：赵月华

四．访谈日期：2001 -02-15

五．需收集资料：

1．确认企业ISO9000 认证机构及其他标准认证情况

2．考察ISO9000 文件及其他标准执行情况

3．诊断质量部工作流程存在的主要问题（执行的力度/信息的反馈）六．访谈内容

（一）质量部管理

1．管理部权限（责任与权利的匹配）界定是否明确

2．企业取得哪些国际及国内标准认证

3．企业是否是相关协会成员（质量/计量/标准）

4．企业执行的技术标准（国际/国家/部级/企业）

5．管理标准执行力度

（1）宣传力度

（2）职工的培训程度

（3）执行过程

（4）信息传递

（5）信息记录

6．工作协调能力

（1）与生产部

（2）与市场部

（3）与技术开发部

7．取得ISO9000质量认证与以前有没有重大改进？？？具体有哪些改进？？？？

8．质量部对车间质量控制力度（直接/间接）

9．企业质量总体合格率

10．企业现存的总体质量问题？？？？

11．同行业竞争对手的情况如何？？？

（二）质量检验

1．产品进厂检验标准/检验程序/合格率

2．半成品检验

（1）质量控制/控制程序

（2）合格率

3．产品检验/合格率/反修率

（二）质量信息反馈

1．员工来源（内部/外部）/总体素质（学历/年龄结构）

2．企业/车间有没有内部员工培训计划（多少时间一次）

3．内部员工培训的主要内容（企业文化/技术/技能/其他）4．员工的参与程度/受训面

（三）部门之间协调

1．市场部

2．技术开发部

3．采购部

（四）发展规划

1．有没有在建项目或未来三年新建项目

2．有没有大的技改项目或未来三年有没有大的技改项目