人际关系-与人相处的技巧与基本法则
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你要完全忘记自己，并专注于他人。然而，如果你为自己的外表 担心，你是做不到这一点的。最重要的事情是，永远保持干净整齐。 如果人们不想与你接触，你所有的人际关系技巧都会作废。
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贰 与人相处的基本技巧
三 推崇 （提升人们：推崇的力量 ）
1．当你与陌生人见面时，要看着对方的眼睛，并对他们微笑。微笑
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肆 与生意伙伴交往的技巧
1．从友谊开始。 2．建立坚实的人际关系。 在人际关系中，人们总是会在内心问三个问题：
我能相信你吗? 你是否承诺做到卓越? 你关心我吗?
3．如果你同意对方的看法，说出来；如果你不同意对方的看法，不
要过多争辩。如果人们因为某件事情而生气或失望，即使你无需为此
负责任，也请你不要吝啬为此道歉，因为它会使这种情况或者这个人
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叁 与新客户相处的技巧
一 与你认识的新客户交往 二 1．做你自己——只是更兴奋一点。
人们总是被有目标和方向的人所吸引。热情是一块磁石。 2．不要拖延——否则你就会后悔! 3．如果你不是专家，效果会更好。
与其直接告诉人们一些信息，不如引用第三方说的话，。
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叁 与新客户相处的技巧
是两个人之间最短的距离。
2．养成好的握手习惯，并经常使用它!
3．留意沟通礼仪，特别是电子通讯礼仪。
4．最真诚的慷慨就是欣赏
5．记住并使用人们的名字。
6．保持你的财务信用完好无损。
7．理解并欣赏人们的性格差异。
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8
贰 与人相处的基本技巧
• 总结：人无处不在。所以，你越理解他们， 你就会越快乐。如果你明白到每个人都是 特别的，你就会有一个坚实基础来提高自 己的人际关系技巧，建立一个成功的人际 关系网络。
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6
贰 与人相处的基本技巧
二 以最佳外表出现
给别人留下第一印象，大约需要10秒钟左右的时间。而这个第一印象 很大一部分来自你的外表。遵循这些经验之谈，保持最佳外表就会成 为你的日常习惯。 1．杜绝衣冠不整。
我们的生意不只是通过见面将合作方案表达清楚就能做到的。你 看起来一定要干净整洁，并做好随时与人们见面的准备。不管在哪里， 只要是与人交往，你都要保持干净利落、平易近人。整洁的服装是一 份可靠的介绍信。 2．整理好自己的心情与仪表。
千万不要忽视等着与你见面的人，即使你只会意地看他们一眼， 并让他们知道你很快就会到他们那里去。 6.当你在团队坐的时候，要关心每一个人。
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伍 使人们觉得自己是重要的
• 总结：千万不要忽视等着与你见面的人
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陆 赞同人们
二 与你不认识的新客户交往 1．永远保持友好。 2．使问候人们成为你的生活的一部分，但 要尊重他人的 私人空间。 3．向已经掌握这些技巧的人学习 4．你所需要的只是练习。
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叁 与新客户相处的技巧
• 总结一：学习人际关系最好的方法，是与 已经掌握这些技巧的人交往。
• 总结二：人们总是被有目标和方向的人吸 引。热情是一块磁石。
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贰 与人相处的基本技巧
一 尊重：（尊重对方） 1．学会倾听。 2．不要打断人们的谈话。 3．问他们感兴趣的问题。 如果你对人们感兴趣，而向他们提问题， 他们会觉得很荣幸。要花点时间问人们感兴趣的问题，然后倾听他 们的回答。 4．清晰、友好地交谈。 与人交谈时你的语音语调通常比你说的内容 更重要，不要太僵硬或者太正式。当你和人们谈话时，要微笑。
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肆 与生意伙伴交往的技巧
• 总结一: 不要太着急讲事实与数字,要先相互 认识一下。
• 总结二：只有当你经历过细小的成功，你 才会开始相信自己。当你开始相信自己时， 你就会开始相信他人。
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伍 使人们觉得自己是重要的
1．聆听他们。 2．尽可能多地使用他们的名字。 3．称赞并认可他们的成就。 4．当有人问你问题的时候，停一会儿再回答。 5．如果有人等着与你见面，一定要向他们打招呼。
的怒气消解。
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肆 与生意伙伴交往的技巧
4．成为一个鼓励者。
鼓励是每个人任何时候都需要的，而每个成功者都具有一种给予他人
鼓励的能力。只有当你经历过细小的成功；你才会开始相信自己。当
你开始相信自己时，你就会开始相信 他人。这就是鼓励。它指有勇气
去追求自己想要的东西，并且将同样的勇气在别人身上激发出来。
基本人际关系 技巧
成功是对一个有价值的梦想的逐步实现的过程
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目录
壹 有技巧的与人交谈 贰 与人相处的基本技巧 叁 与新客户相处的技巧 肆 与生意伙伴交往的技巧 伍 使人们觉得自己是重要的 陆 赞同人们 柒 聆听人们 捌 说服人们
玖 获得人们的信任 拾 帮助人们做决定 拾壹 设定人们的情绪 拾贰 通过赞扬给予人们力量 拾叁 通过反馈给予人们力量 拾肆 学会感谢人们是至关重要的 拾伍 好姿态留下好印象 拾陆 有技巧地进行业务讲解
5．避免消极思想。永远不要打击他人。
6．永远赞扬他人。
如果你希望人们做某件事情，请称赞他们已经在做的事情。接着要表
达你对他们以及他们的能力的相信，强调你在他们身上看到的长处。
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肆 与生意伙伴交往的技巧
7．相信你团队里的人。 而你对他们的信任是使他们坚持下去的燃料。不要指望从他们的行动 或承诺中得到激励；相反，要用自己的行动或承诺激励他们，要做出 榜样。即使他们不积极，也要相信他们的梦想，相信他们的潜力。只 要坚持相信他们，他们就会做到。要记住，在每一个生命里，成功都 有自已的时机。坚持相信他们，然后你就可以看到胜利者取得胜利。
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2
什么是人际关系
• 名人名言：
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3
为什么要学人际关系技巧
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4
壹 有技巧地与人们交谈
FORM法则：（谈论他们感兴趣的话题） “F”提醒我要问关于他们家人的问题。(family:家庭) “O”提醒我要问他们的职业或工作。 (occupation:职业) “R”提醒我要问他们喜欢哪些娱乐活动。(recreation:娱乐) “M”提醒我要问他们，金钱与他们的梦想有什么联系。 (money:金钱) 总结一：当你和人们谈到他们自己，他们马上会尊重你。 总结二：我们大部分人与人们相处不是很有效，因为我们 忙着考虑自己
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贰 与人相处的基本技巧
三 推崇 （提升人们：推崇的力量 ）
1．当你与陌生人见面时，要看着对方的眼睛，并对他们微笑。微笑
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肆 与生意伙伴交往的技巧
1．从友谊开始。 2．建立坚实的人际关系。 在人际关系中，人们总是会在内心问三个问题：
我能相信你吗? 你是否承诺做到卓越? 你关心我吗?
3．如果你同意对方的看法，说出来；如果你不同意对方的看法，不
要过多争辩。如果人们因为某件事情而生气或失望，即使你无需为此
负责任，也请你不要吝啬为此道歉，因为它会使这种情况或者这个人
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叁 与新客户相处的技巧
一 与你认识的新客户交往 二 1．做你自己——只是更兴奋一点。
人们总是被有目标和方向的人所吸引。热情是一块磁石。 2．不要拖延——否则你就会后悔! 3．如果你不是专家，效果会更好。
与其直接告诉人们一些信息，不如引用第三方说的话，。
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叁 与新客户相处的技巧
是两个人之间最短的距离。
2．养成好的握手习惯，并经常使用它!
3．留意沟通礼仪，特别是电子通讯礼仪。
4．最真诚的慷慨就是欣赏
5．记住并使用人们的名字。
6．保持你的财务信用完好无损。
7．理解并欣赏人们的性格差异。
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贰 与人相处的基本技巧
• 总结：人无处不在。所以，你越理解他们， 你就会越快乐。如果你明白到每个人都是 特别的，你就会有一个坚实基础来提高自 己的人际关系技巧，建立一个成功的人际 关系网络。
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贰 与人相处的基本技巧
二 以最佳外表出现
给别人留下第一印象，大约需要10秒钟左右的时间。而这个第一印象 很大一部分来自你的外表。遵循这些经验之谈，保持最佳外表就会成 为你的日常习惯。 1．杜绝衣冠不整。
我们的生意不只是通过见面将合作方案表达清楚就能做到的。你 看起来一定要干净整洁，并做好随时与人们见面的准备。不管在哪里， 只要是与人交往，你都要保持干净利落、平易近人。整洁的服装是一 份可靠的介绍信。 2．整理好自己的心情与仪表。
千万不要忽视等着与你见面的人，即使你只会意地看他们一眼， 并让他们知道你很快就会到他们那里去。 6.当你在团队坐的时候，要关心每一个人。
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伍 使人们觉得自己是重要的
• 总结：千万不要忽视等着与你见面的人
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陆 赞同人们
二 与你不认识的新客户交往 1．永远保持友好。 2．使问候人们成为你的生活的一部分，但 要尊重他人的 私人空间。 3．向已经掌握这些技巧的人学习 4．你所需要的只是练习。
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叁 与新客户相处的技巧
• 总结一：学习人际关系最好的方法，是与 已经掌握这些技巧的人交往。
• 总结二：人们总是被有目标和方向的人吸 引。热情是一块磁石。
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贰 与人相处的基本技巧
一 尊重：（尊重对方） 1．学会倾听。 2．不要打断人们的谈话。 3．问他们感兴趣的问题。 如果你对人们感兴趣，而向他们提问题， 他们会觉得很荣幸。要花点时间问人们感兴趣的问题，然后倾听他 们的回答。 4．清晰、友好地交谈。 与人交谈时你的语音语调通常比你说的内容 更重要，不要太僵硬或者太正式。当你和人们谈话时，要微笑。
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肆 与生意伙伴交往的技巧
• 总结一: 不要太着急讲事实与数字,要先相互 认识一下。
• 总结二：只有当你经历过细小的成功，你 才会开始相信自己。当你开始相信自己时， 你就会开始相信他人。
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伍 使人们觉得自己是重要的
1．聆听他们。 2．尽可能多地使用他们的名字。 3．称赞并认可他们的成就。 4．当有人问你问题的时候，停一会儿再回答。 5．如果有人等着与你见面，一定要向他们打招呼。
的怒气消解。
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4．成为一个鼓励者。
鼓励是每个人任何时候都需要的，而每个成功者都具有一种给予他人
鼓励的能力。只有当你经历过细小的成功；你才会开始相信自己。当
你开始相信自己时，你就会开始相信 他人。这就是鼓励。它指有勇气
去追求自己想要的东西，并且将同样的勇气在别人身上激发出来。
基本人际关系 技巧
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壹 有技巧的与人交谈 贰 与人相处的基本技巧 叁 与新客户相处的技巧 肆 与生意伙伴交往的技巧 伍 使人们觉得自己是重要的 陆 赞同人们 柒 聆听人们 捌 说服人们
玖 获得人们的信任 拾 帮助人们做决定 拾壹 设定人们的情绪 拾贰 通过赞扬给予人们力量 拾叁 通过反馈给予人们力量 拾肆 学会感谢人们是至关重要的 拾伍 好姿态留下好印象 拾陆 有技巧地进行业务讲解
5．避免消极思想。永远不要打击他人。
6．永远赞扬他人。
如果你希望人们做某件事情，请称赞他们已经在做的事情。接着要表
达你对他们以及他们的能力的相信，强调你在他们身上看到的长处。
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肆 与生意伙伴交往的技巧
7．相信你团队里的人。 而你对他们的信任是使他们坚持下去的燃料。不要指望从他们的行动 或承诺中得到激励；相反，要用自己的行动或承诺激励他们，要做出 榜样。即使他们不积极，也要相信他们的梦想，相信他们的潜力。只 要坚持相信他们，他们就会做到。要记住，在每一个生命里，成功都 有自已的时机。坚持相信他们，然后你就可以看到胜利者取得胜利。
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什么是人际关系
• 名人名言：
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壹 有技巧地与人们交谈
FORM法则：（谈论他们感兴趣的话题） “F”提醒我要问关于他们家人的问题。(family:家庭) “O”提醒我要问他们的职业或工作。 (occupation:职业) “R”提醒我要问他们喜欢哪些娱乐活动。(recreation:娱乐) “M”提醒我要问他们，金钱与他们的梦想有什么联系。 (money:金钱) 总结一：当你和人们谈到他们自己，他们马上会尊重你。 总结二：我们大部分人与人们相处不是很有效，因为我们 忙着考虑自己