第八章 领导

张瑞敏，他亲手打造了中国第一大品牌— —海尔，创造了一个个奇迹，如今，海尔 已走出国门，再创辉煌。
如何成为变革型的领导？
变革型的领导
让下属清楚自己的工作和绩效对组织的效果有什 么贡献； 帮助下属学习新的技能，并在实践中加以应用；
满怀热情地传播自己对变革和改良的愿望；
和下属共同解决组织中的问题和挑战，让下属参 与问题解决过程，对下属表示个人兴趣。
•领导的定义
领导就是指指挥、带领、引导和鼓励部下 为实现目标而努力的过程。
•领导的实质
是一种影响力，即对一个组织为确立目标 和实现目标所进行的活动施加影响的过程。
•领导与管理
领导者和管理者
领导者同时也是管理者吗？
两者的区别
组织中领导者和管理者
一个领导 制定战略、注重全局把握 挑战者、鼓舞者 人们的促进者、仆人 一个经理（老板） 制定计划、注重细节 组织者、协调者 绩效教练
3、制度权（法定权）
这种权力来自一位上司在组织机构里 的地位。
4、专长权
——来自知识的权力
具有比别人更多的这种能力就会赢得同 事和下属的尊敬和服从。
5、个人影响权(模范权）
这是由个人背景、经历、榜样或感情所 产生的力量，能使领导者取得下属的认可。
二、正确运用权力的原则
•慎重用权
珍惜权力，珍惜在群众中形成的权威，不 可轻易的滥用权力 ；
•指挥作用
•协调作用
•激励作用
•营造组织气氛，
建设组织文化
以诚信取人的世界船王
包玉刚，举世闻名的世界船王，属下环球航运集团 鼎盛时期拥有210艘轮船。总载重吨位达到2100万吨， 船只数量与吨位均名列世界第一，超过当时美、英两国 总吨位之和。
包玉刚的成功有三个因素：
有自己的个性特点； 获得了银行界的信赖和支持； 与日本自由航运界人士有着良好的关系。
二、风格理论
20世纪50年代后，管理学家开始研究领 导的行为方式。
（一）领导方式
专权型
民主型 放任型
领导方式
专权型
效率
√
质量
×
民主型
放任型
×
×
√
×
•领导方式的连续统一体理论
坦南鲍姆和施米特（美） 领导方式是多种多样的，从专权型到放 任型，存在着多种过渡型式。
以下属为中心的领导方式 以上级为中心的领导方式
领导权力的运用 下属的自由领域 经理 经理 经理提 经理提 经理提 经理规 经理允
作出 “销售” 出计划 属
并宣 决策 并允许
出可修 出问题 定界限 许下
改的暂 征求意 让团体 在规定
布决
策
提问题
行计划 见作出 作出决 的范围
决策 策 同行使 职权
•管理方格理论
布莱克和穆顿
将领导风格绘制在二维坐标中，以对 人的关心和对任务的关心形成81个方格， 在评价领导风格时，按其在两方面的领导 行为寻找外交叉点。
第二节 领导的权力基础
二、领导的权力来源
•强制权
•奖励权 •制度权 •专长权 •个人影响权
1、强制权
下属意识到不服从上司的意愿会导致惩 罚。强制权是建立在这样一种认识的基础之 上的，即：违背上司批示的结果是处罚。
2、奖励权
下属意识到服从上司的意愿会带来 积极的奖励。这些奖励可是金钱或表扬 方面的。
评分： 对于那些奇数编号的问题，你有多少个“是” 的答案？对于那些偶数编号的问题，你有多少外 “是”的答案？比较这两个分数。
解释： 奇数编号的问题代表典型的领导行为和行动。 领导都亲自参与制定理念、价值观、目标和变革， 他们通常凭直觉为部门或组织开创新的理念并找出 新方向。偶数编号的问题更多的是传统的管理行为。 管理者们客观地对组织的问题做了反应，制定理性 的决策，为稳定和效率而工作。 在你回答“是”的问题中，如果奇数编号的个 数超过偶数编号的个数，那么你可能拥有潜在的领 导才能。如果你对偶数问题给出了更多的“是”， 那么你拥有管理才能。 领导才能是可以通过自我意识和个人经历不 断发展改进的。
13、对于追随者的优异表现，我会给予物质奖励。 14、我会去激发追随者间的相互信任。 15、对于重要的工作，我会独自完成。 16、我会提出独一无二的新方法来做。 17、我会称赞那些出色工作的人。 18、我会把组织和我所代表的更高的价值观用语言表 达出来。 19、我会建立合理的流程来帮助部门顺畅的运作。 20、我会提出“为什么”来激励人去思考。 21、我会对新方法的采用设定一些合理的限制。 22、我会证明观念上的不完全统一是为了便于改革。
在我国，面临着激烈的竞争，工作压力正在困 扰着越来越多的人。很多组织中的中高层管理人员 都承受着很大的工作压力，由于长期性的压力过大， 加之缺乏科学的解压方法，对身心造成危害，从上 海大众汽车有限公司总裁方宏自杀事件到爱立信中 国总裁杨迈在跑步机上锻炼时突发心脏病猝死，说 明工作压力已经严重影响人的身体和心理健康。
（简化的）菲德勒模型
上下级关系
好 明 确
强 弱
差 明 确
强 弱
任务结构 职务权利
不明确
强 弱
不明确
强 弱
1
有利于领导者
2
3
4
5
6
7
8
不利于领导者
最有效的 任务 任务 任务 关系 关系 关系 关系 任务 领导方式 导向 导向 导向 导向 导向 导向 导向 导向
•领导的生命周期理论
卡曼（美） 有效的领导者所采取的领导形式和被领导者的成 熟度有关。 这里的成熟是指心理和人格上的成熟是指：有成 就感的动机，负责任的愿望与能力，以及具有工作与 人群关系方面的经验和受过相当的教育。
5、我了解自己对事业、家庭和其他事情的长期打 算。 6、在解决问题的时候，我更喜欢和一群人一同画 分析解决这些问题。 主要部门的领导 7、我会帮助追随者认清他们的目标以及如何实现 那些目标。 8、我会赋予人们使命感和更远大的目标。 9、我会确认工作是否按时完成。 10、我会寻找开发新产品或提供新服务的机会。 11、我会把政策和程序作为解决问题的指南。 12、我会推行那些非常规的理念和价值观。
工作压力源
社会环境：环境的不确定性使人们处于工作、 生活的矛盾之中，不得审视自己的工作、薪水、 生存问题； 组织 因素：组织内部存在各种压力，如：组织 变革，企业在同行中缺乏竞争力、经济效益不佳、 面临裁员、重组或并购等。 个体特征：具有高成就感的人由于追求成就感 往往感到工作压力。
*组织如何进行压力管理？
*了解我们潜在的领导能力
问题1-6是你现实中的实际情况。假设你是一家公 司的一个主要部门的领导，问题7-22就是关于你希望 自己成为什么样的领导。对每一项，如果它恰当地描 述了你自己或是你希望努力去做的事情，回答“是”； 反之，则回答“否”。 现在的你 1、当我手头上有很多工作或作业要做，我会为每 项工作设定优先权，然后有条不紊地在截止日期之前 完成它们。 2、当我陷入意见纷纭之中时，我会坚持直到问题 被完全解决为止。 3、与其花时间和别人相处，我宁可坐在我的电脑 前。 4、在活动中或讲座的时候，我让其他人都加入其 中。
悲观失望
16.5
温州市一位私营业主，十几年的商海拼搏， 积累下上亿身家。但在一次宴请客人时，却突 然脸色发白、大汗淋漓，上后，他一旦置身于 人群中就会反复发作，每天出门都要熟人陪伴， 老是担心有人绑架他，街头乞丐的“自由自在” 居然成为他羡慕的生活。 后经诊断，他患上的的“广场恐惧症”。
职业经理人从无到有，他们的创业 故事和各种各样的商战传奇往往容易成 为人们茶余饭后津津乐道的话题，但他 们光鲜背面的焦虑、孤独和苦闷乃至绝 望却鲜为人知。
第九章 领导
将者，智、信、仁、勇、严也。 ———孙子兵法
学前测试：
1、拥有权力的人总是对他人具有影响力。 2、领导和管理实际上是同一概念。 3、领导既是存在于正式的组织中又存在于非正式组织中。 4、研究表明：下属的行为是决定领导行为的重要变量。
5、最有效的领导行为总是对人和生产都高度关心。
6、管理强调科学，领导强调艺术。
•公正用权
不分亲疏，不徇私情，不谋私利
•例外处理
进行例外处理，必须有充分的正当理由必 须光明正大，并有助于树立正气，强化职工的 “期望行为”。
第三节 有关的领导理论
领导者、领导风格、领导艺术
一、领导者
如何判断一个人能否是一个好领导？
•领导“特质论”
人们认为领导者是天生的，而不是后天培养
的。 如：亚历山大帝、毛泽东、丘吉尔、杰克•韦 尔奇。 他们个性与众不同，其成功的一生给人的感 觉他们是命中注定要成为伟人。
（高 ）
关
系 型
高关系
低工作 参与式 说服式
高关系
高工作
来自百度文库
领
导 行 低关系 低工作 高工作 低关系
为
授权式
命令式
（低）
工作型领导行为
（ 高）
高
成熟
较高
下属的成熟度
较低
低
不成熟
当被领导者成熟度高于平均以上时 应采用低关系、低工作；当被领导者成熟 度一般时，应采用高关系、高工作或高关 系、低工作；当被领导者成熟度低于平均 水平以下时应采用低关系、高工作。
e.g.微软亚洲研究院有一个非常随便的 工作环境，研究人员自己的办公室可以完 全按照自己的喜好打扮，研究院还充分利 用聚餐活动、领导与员工的定期沟通等方 式提供一个放松和交流的环境，对缓解员 工的工作压力起到了很好的作用。
•领导集体的构成
孙悟空是一个好领导吗？
年龄结构
知识结构 能力结构 专业结构
本章你将学到什么？
•领导的含义与作用
•领导者与管理者相同与不同
•掌握常见的三种领导方式 •了解连续统一体理论 •理解管理方格论 •理解菲德勒的权变理论
•了解领导的寿命周期理论
•了解一些领导艺术
第一节
领导的性质和作用
一、领导含义
作为名词，是指领导者，即组织在确定 和实现组织目标的首领。
作为动词，领导是指各项管理工作、管 理职能。
公司价值的典范和代言人
让人们去遵循 对自我有深刻洞察力
问题的解决者
通过其它人开展组织工作 对组织有深刻洞察力
两者的共同之处
进行决策
解决矛盾 设定目标 激励员工
*领导影响持续的变革
亨利•福特，实现了他的远景——通过大规 模生产使人们买得起汽车； 李•艾柯卡，他曾使克莱斯勒从破产的边 缘走向成功；
高 1.9 （乡村俱乐部 式）
（团队式） 9.9
对
人
的 关 心 5.5（中庸式）
低1.1(放任式） 低
（任务式）9.1
高
•权变理论
菲德勒的领导权变理论是比较具有代表性 的一种权变理论: S = f (L，F，E) S：领导方式 L：代表领导者的特征 F:追随者的特征 E：环境(职位权力、任务结构和上 下级关系 )
现代企业的管理知识
业务技能
分析、判断和概括能力；
决策能力； 组织、指挥和控制能力； 沟通、协调企业内外各种关系的能力； 不断探索和创新的能力；
知人善任的能力。
心理素质
中国经理人的心理问题？
患有心理疾病的企业家症状及比例
病状 烦躁易怒 疲惫不堪 心情沮丧 疑虑重重 挫折感强 比例（%） 70.5 62.7 37.6 31.1 28.6
——杰克·韦尔奇
如何成为变革型的领导？
一个引人注目的愿景 制定一个计划 发挥实力 压制、克服、利用感知
使每一个事情成功
领导职能和管理职能
领导侧重于人的因素及人与人之间的 相互作用；营造共享的价值观
计划、组织和控制通常一般都是偏重 于方法、程序；注重目标
二、领导的作用
一个组织的领导者，犹如一个交响乐队的指 挥，他能影响乐队中的每个成员，并把他们的才能 充分发挥出来。在他的指挥和统率下，整个乐队协 调配合，从而能奏出和谐和自然、优美动听的乐章。
第四节
领导艺术
一、做好本职工作
•凡是已经授权给下属去做的事，领导者就要 克制自己，不要再去插手。
•对于必须由自己亲自处理的事，应先问三个 能不能：能不能取消它？能不能与别的工作合 并处理？能不能用更简便的方法处理？
案例：“无暇吃鱼的步鑫生”
海盐衬衫总厂坐落在浙江省海盐县武原镇，自 1976年起，该厂由门市加工为主的综合性服装加工转 为专业生产衬衫，并陆续开发出一些高级衬衫产品。 到1983年，已拥有固定资产净值107万元，600多名职 工，当年工业总值1028万元，实现利润52.8万元。步 鑫生名闻遐迩。 成功容易却艰辛。步鑫生为厂里大大小小的事情 操心，可谓“殚精竭虑”、“废寝忘食”。他性喜吃 鱼，却忙得连吃鱼也顾不上了。有一次，食堂里没有 别的菜，只有鱼。鱼颇鲜美，正合口味，可是他只吃 了几口，因为太费时间，张口将未及咀嚼的鱼连肉带 刺吐了出来，三口两口扒下肚，急匆匆地走了。他每 天工作十五六个，从不午睡，每次出差，都是利用旅 途小憩，到达目的地立即投入工作。
领导特质理论对领导行为现象的解 释是不完善的。但是作为一个领导者确 实必须具备一些基本的素质和条件。
•领导者的基本条件
在倾向于男性气质的社会，人们把领导角 色与男性行为联系在一起，如：果敢、与坚决； 倾向于女性气质的社会则重视使领导创造 和谐的工作环境的协调行为。
思想素质
思想政治工作
EQ
业务素质