肯德基手段目的研究
肯德基的营销策划方案
肯德基的营销策划方案1. 引言肯德基是一家享誉全球的快餐连锁品牌，以其独特的炸鸡菜品和高效的物流系统而闻名。
然而，随着竞争的加剧和消费者需求的变化，肯德基需要不断调整其营销策略以保持竞争优势和市场份额。
本文将提出肯德基的新营销策划方案，旨在增加品牌知名度、吸引更多消费者，促进销售增长。
2. 品牌定位首先，肯德基需要明确品牌定位，使其与竞争对手区分开来。
肯德基的品牌特色在于其口感独特的炸鸡和优质的食材。
因此，该方案将聚焦于呈现肯德基产品的独特性和品质。
3.增加品牌知名度为了增加品牌知名度，肯德基可以采取以下措施：3.1 社交媒体活动利用社交媒体平台，如微博、微信和抖音等，发布关于肯德基的有趣内容和独家优惠信息。
与此同时，与一些知名的网络红人或明星合作举办线上活动，吸引更多目标受众的关注。
3.2 电视广告和户外广告通过在电视和户外媒体上播放肯德基的广告，向广大受众传播其产品和品牌形象。
广告里可以突出独特的炸鸡口感和快乐的用餐场景，以引发消费者的兴趣。
3.3 联合营销活动与其他品牌合作举办联合营销活动，吸引更多目标受众。
例如，在与电影公司合作后，可以推出与热门电影主题相关的特别套餐和折扣。
4.提升用户体验除了增加品牌知名度外，提升用户体验也是吸引和保留顾客的关键因素。
以下是提升用户体验的几个关键举措：4.1 店面装修和服务改善店面环境，充分展示肯德基的品牌形象和特色。
同时，提供快速、友好的服务，确保顾客享受愉快的用餐体验。
4.2 移动应用程序开发肯德基移动应用程序，顾客可以通过该应用程序在线下单、预订餐桌、查看最新优惠等。
此外，还可以开发忠诚度计划，奖励用户频繁使用应用程序和消费的行为。
4.3 感恩活动定期举办感恩活动，例如客户免费品尝全新产品或获得特别优惠。
这可以增强顾客的忠诚度和对品牌的好感。
5. 增加销售额最后，提出一些策略和方法来增加肯德基的销售额：5.1 新产品开发肯德基可以根据消费者的需求和趋势开发全新的产品。
肯德基的运营管理状况
肯德基的运营管理状况概述肯德基（KFC）作为全球最大的连锁快餐品牌之一，在全球范围内拥有广泛的影响力和知名度。
其成功的运营管理状况是其成为行业领导者的重要原因之一。
本文将分析肯德基的运营管理状况，探讨其在营销、供应链管理和人力资源方面的成功策略。
营销肯德基通过创新的营销策略，不断吸引消费者并保持其品牌的强大影响力。
肯德基的营销手段主要包括广告宣传、促销活动和数字媒体营销。
首先，肯德基以其独特的广告宣传声称，并以拥有吮指原味鸡为核心卖点，成功地树立起了品牌形象。
其标志性的“Finger Lickin’ Good”（吮指原味鸡）广告语成为了广大消费者对肯德基的共识。
此外，肯德基拍摄的广告片也通过幽默和创新的方式吸引了更多的目光。
其次，促销活动也是肯德基营销的重要组成部分。
肯德基经常推出各种各样的促销活动，如“开业特价”、“2人餐特惠”等，通过降价或加量等方式吸引顾客。
这些促销活动不仅增强了消费者对产品的购买欲望，还提高了顾客的忠诚度。
最后，数字媒体营销也是肯德基的重要营销手段之一。
肯德基利用社交媒体平台，如Facebook、Instagram和Twitter，与消费者进行互动，分享新产品、优惠券和折扣等信息。
通过与消费者建立紧密的联系，肯德基有效地提高了品牌的知名度和影响力。
供应链管理肯德基的供应链管理是其成功的另一个关键要素。
肯德基的供应链管理状况良好，通过建立高效的供应链网络，确保了产品的高质量和供货的及时性。
首先，在生产环节，肯德基与世界各地的供应商建立了长期稳定的合作关系。
这些供应商可以提供新鲜的食材和原材料，以确保制作出高质量的食品。
肯德基为供应商提供了培训和支持，以确保他们符合公司的质量标准。
其次，肯德基的物流系统也是其供应链管理的重要组成部分。
肯德基在全球建立了高效的物流网络，确保产品能够快速准时地运送到各个门店。
通过使用先进的物流技术和管理系统，肯德基能够实时追踪库存和配送情况，保证供应链的可持续性。
肯德基成功案例分析
肯德基成功案例分析肯德基（KFC）是全球著名的连锁快餐企业，以独特的调味炸鸡享誉全球。
肯德基的成功得益于其独特的经营模式和品牌策略。
首先，肯德基成功的一个关键因素是其独特的产品。
肯德基的招牌产品是炸鸡，其独特的调味和炸鸡的制作工艺，使其在竞争激烈的快餐市场中脱颖而出。
此外，肯德基还定期推出新产品和特别优惠，以满足消费者的需求，并不断吸引新的顾客群体。
例如，肯德基在中国市场推出了辣子鸡和蛋挞等针对中国消费者口味的产品，取得了巨大的成功。
其次，肯德基成功的另一个关键因素是其丰富的连锁店经营经验。
肯德基在全球范围内拥有数千家连锁店，通过完善的供应链管理和物流系统，实现了产品的一致性和高效的配送。
这使得肯德基能够提供快捷、高质量的服务，满足消费者对食品快速和便捷的需求。
此外，肯德基还通过与其他企业的合作，进一步扩大了其市场份额和品牌影响力。
例如，肯德基与百事可乐合作推出可口的鸡肉套餐，使其能够满足消费者对多种类型食品搭配的需求。
再次，肯德基成功的一个重要因素是其出色的品牌策略和市场推广。
肯德基建立了一个富有个性和有故事性的品牌形象，通过独特的标志性形象和广告宣传，国际化营销战略和创意的推广手段，赢得了广大消费者的喜爱和认同。
例如，肯德基创造了一个标志性的吉祥物“肯德基叔叔”，通过其亲切、友好的形象，成为了肯德基的品牌象征，进一步增强了肯德基品牌的影响力和认知度。
在全球快餐市场的激烈竞争中，肯德基通过其独特的产品、丰富的经营经验和出色的品牌策略，取得了巨大的成功。
肯德基的成功案例为其他企业提供了一些有益的借鉴和启示，例如，注重产品研发和创新、建立完善的供应链管理体系以及创造独特的品牌形象等。
某品牌营销策略研究——以肯德基为例
某品牌营销策略研究——以肯德基为例肯德基是一家源自美国的连锁快餐店，至今已拥有20,000多家门店，遍布全球131个国家和地区，成为世界最大的跨国快餐企业之一。
在这个全球范围内的运营中，肯德基营销策略的成功起到了至关重要的作用。
1.品牌定位肯德基之所以能在全球范围内营销成功，首先是因为其独特的品牌定位。
肯德基以“美味、方便、优质”的产品和服务来打动消费者。
除了传统的炸鸡，还有造型多种多样的汉堡和甜品，在全球各地深受人们的喜爱。
同时，肯德基在市场定位中还注重了可持续发展的理念。
近年来，肯德基在其门店中推广“环保餐具、源头可持续”等概念，并力争实现包装物的完全可回收和减少食品浪费。
这种环保意识也与时代的发展潮流相适应，引起了越来越多消费者的关注。
2.市场占有率在营销战略中，市场占有率的提升也是至关重要的一步。
肯德基之所以能在全球范围内快速扩张，正是因为其不断提高在市场上的占有率。
在中国市场，肯德基凭借优秀的经营策略和内部管理，逐渐成为了快餐业市场份额最大的品牌之一。
为了提高市场占有率，肯德基不断对其产品和服务进行升级，并加大对国内市场的投资。
此外，肯德基还推出了不同的营销策略，例如，在跨足年货市场时，肯德基会推出限时特价活动，以吸引更多顾客。
3.营销渠道肯德基的营销渠道也非常丰富。
除了传统的广告宣传外，肯德基还积极注重电商渠道和社交媒体的布局。
在电商渠道上，肯德基与美团、饿了么等平台密切合作，通过平台活动和限时优惠等营销手段，提升了企业在消费者心中的形象。
在社交媒体方面，肯德基的营销手段也非常有特色。
例如在微信公众号上推介菜品或举办抽奖活动等，通过短时间的线上活动，为肯德基的品牌塑造营造了更加丰富的内容和形象。
综上所述，肯德基能够成为全球最受欢迎的快餐品牌之一，有赖于其专注于产品品质和顾客服务，加强品牌定位和提高市场占有率等多方面的全方位优化营销策略。
只有不断创新，开拓创新市场并适时提出相应的营销策略，企业才能在激烈的市场竞争中持续壮大和发展。
肯德基的营销策划方案有哪些
肯德基的营销策划方案有哪些引言：肯德基作为全球领先的快餐品牌，其营销策划方案是其成功的关键之一。
在面对竞争激烈的快餐市场中，肯德基需要不断创新并与时俱进，以吸引更多的消费者并保持竞争优势。
本文将详细探讨肯德基的营销策划方案，包括品牌定位，市场调研和分析，目标市场，产品策略，价格策略，推广策略和销售策略，以及评估和监控。
一、品牌定位：1. 确定品牌形象和定位：肯德基是一个以快捷、便利、美味为特点的品牌，强调家庭价值观和共享的概念。
在市场中凸显其与其他快餐品牌的区别。
2. 打造亲民形象：通过提供优质的食品和个性化的服务，满足顾客的需求，并建立长期的品牌忠诚度。
二、市场调研和分析：1. 客户分析：深入了解目标消费者的需求，包括年龄、性别、地理位置、收入水平、消费习惯等。
通过市场调研和数据分析，了解目标消费者特点，以针对性地开展营销活动。
2. 竞争对手分析：对竞争对手的产品、价格、推广和营销策略进行研究，以了解市场趋势和竞争环境。
同时，分析竞争对手的优缺点，以寻找差距并制定相应策略。
三、目标市场：1. 市场细分：基于市场调研的结果，将现有市场分割为不同的细分市场。
根据目标市场的需求和特点，制定相应的营销策略和宣传手段。
2. 目标市场的选择：选择适当的目标市场，根据其潜在利润和增长潜力，以及与品牌定位的契合度。
四、产品策略：1. 产品创新和多样化：不断研发新产品，满足不同消费者的需求。
同时，提供多样化的产品选择，包括套餐、小食、饮料和甜点，以吸引更广泛的消费者群体。
五、价格策略：1. 定价策略：根据目标市场和目标消费者的支付能力，制定合理的价格策略。
同时，与竞争对手进行价格比较，确保价格的竞争力。
六、推广策略：1. 广告和宣传活动：通过电视、广播、户外广告、社交媒体等渠道，宣传肯德基的产品和优势，吸引消费者的注意力并提高品牌知名度。
2. 促销活动：定期举办促销活动，如折扣销售、点卡充值优惠等，以促进销售和消费者忠诚度。
谈肯德基配餐流程优化改善
谈肯德基配餐流程优化改善1. 引言1.1 背景介绍肯德基作为全球知名的快餐连锁品牌，一直以来深受消费者喜爱。
随着市场竞争的加剧和消费者口味的不断变化，肯德基在配餐流程方面面临着一些挑战。
传统的点餐、取餐、就餐流程存在一些效率低下和用户体验不佳的问题，这不仅影响了顾客的满意度，也影响了肯德基的运营效率和品牌形象。
在现代社会，人们对于快餐的需求越来越高效和便捷。
肯德基需要及时调整配餐流程，以适应市场的需求和消费者的期望。
通过优化和改善配餐流程，肯德基可以提升顾客满意度，提高运营效率，增强品牌竞争力，实现持续健康发展。
本文将对肯德基的配餐流程进行深入分析，提出一些改善方案，并指导实施步骤，同时对改善效果进行评估，保障食品安全，希望能够为肯德基的发展提供一些有益的参考和建议。
.1.2 问题提出在肯德基配餐流程中，存在一些问题需要解决。
现有的流程可能存在低效率的情况，导致顾客等待时间过长。
由于人工操作的局限性，可能出现配餐错误的情况，影响服务质量和顾客体验。
食品安全问题也是需要关注的重点，流程的改进应该能够确保食品的质量和安全，保障顾客的健康权益。
如何优化改善肯德基的配餐流程，提高工作效率和服务质量，成为当前急需解决的问题。
2. 正文2.1 现有流程分析肯德基作为全球知名的快餐连锁品牌，其配餐流程在不断发展壮大的同时也暴露出一些问题。
目前，肯德基的配餐流程存在以下几个方面的不足之处：1. 繁琐的点餐流程：顾客在肯德基点餐时需要在菜单中选择自己所需的食品，并且根据顾客的不同选择进行组合。
这样的点餐流程相对繁琐，导致顾客等待时间过长，影响了顾客的用餐体验。
2. 面对面服务不足：肯德基的服务员在点餐过程中对顾客的建议和需求反馈较少，缺乏及时有效的沟通和互动，难以满足顾客个性化的需求。
3. 餐品搭配不协调：肯德基的食品搭配方案比较单一，缺乏创新和变化，难以吸引更多的顾客。
4. 流程管理不够高效：肯德基的配餐流程缺乏标准化和规范化，导致管理人员难以监督和调控，影响了整体的运营效率。
肯德基品牌中国本土化营销策略浅析
肯德基中国开始采用特许经营模式，并逐渐在 中国市场迅速扩张。
3
2000年
肯德基中国开始实施本土化战略，以适应中国 市场和消费者需求。
肯德基品牌中国本土化营销策略
产品本土化
肯德基针对中国市场推出了一系列本土化产品，如豆浆、油条、粽子等，以迎合中国消费 者的口味和文化传统。
营销本土化
肯德基在中国的营销策略也进行了本土化改造，通过与中国文化和流行文化相结合，开展 了一系列具有中国特色的营销活动，如“肯德基春晚”、“肯德基全家桶”等。
03
研究背景：肯德基在中国市场的竞争日益激烈，本土化营销策略的制定和实施 对于肯德基在中国的市场地位和品牌形象具有重要意义。
研究内容与方法
研究内容
本文将分析肯德基在中国本土化营销策略的现状、问题及原 因，并提出相应的对策建议。
研究方法
本文采用文献综述、案例分析和问卷调查等方法，对肯德基 在中国市场的本土化营销策略进行研究。
尽管肯德基在中国本土化营 销策略取得了一定的成功， 但其在中国市场的未来发展 仍面临诸多挑战，例如食品 安全问题、市场竞争压力等 。
本研究仅对肯德基品牌中国 本土化营销策略进行了初步 分析，未来可以进一步深入 研究肯德基品牌本土化营销 策略的具体细节和成功因素 。
本研究可以为其他跨国品牌 在中国的本土化营销提供参 考，未来可以研究其他品牌 的本土化营销策略及其在中 国市场的表现。
3
价格偏高
部分消费者认为肯德基的价格偏高，不能完全 满足他们的价值需求。
肯德基品牌中国本土化营销问题产生的原因
市场调研不足
01
肯德基在进入中国市场前没有充分了解当地市场和文化，导致
品牌定位不够准确。
国外对肯德基成本管理的研究现状
国外对肯德基成本管理的研究现状国外对肯德基成本管理的研究现状一、引言肯德基作为全球最大的连锁快餐企业之一，其成本管理对于企业的运营和发展至关重要。
国外学者对肯德基成本管理进行了广泛的研究，探讨了不同方面的问题，包括成本控制、成本分析以及成本优化等。
本文将从这些方面进行综述。
二、成本控制1. 成本控制方法国外学者通过对肯德基等快餐企业进行案例研究，总结出了一些有效的成本控制方法。
其中之一是标准化生产流程，通过确立标准化的工作程序和操作规范，提高生产效率和降低人力资源成本。
另一个方法是采用先进的技术设备和自动化系统，提高生产效率并减少人为错误。
2. 成本控制策略学者们还研究了肯德基在成本控制方面采取的策略。
采购策略是其中一个重要的方面。
通过与供应商建立长期合作关系，并进行集中采购，可以获得更好的价格和质量保证。
学者们还提出了定价策略、库存管理策略和人力资源管理策略等方面的建议。
三、成本分析1. 成本结构分析国外学者通过对肯德基的财务报表进行分析，研究了其成本结构。
他们发现，肯德基的主要成本包括原材料采购成本、人力资源成本、设备和房租成本以及市场推广费用等。
通过对这些成本的详细分析，可以帮助企业找到降低成本的潜在机会。
2. 成本效益分析学者们还关注了肯德基不同产品线的成本效益。
他们通过比较不同产品线的销售额和成本，计算出每个产品线的利润率。
通过这种方式，可以确定哪些产品线具有更高的利润率，并作出相应调整，以提高整体经营效益。
四、成本优化1. 供应链管理国外学者认为，在肯德基等快餐企业中，供应链管理是实现成本优化的重要手段之一。
他们研究了供应链中不同环节的影响因素，并提出了一些改进措施。
加强与供应商之间的沟通和协作，提高供应链的透明度和效率。
2. 环境可持续性学者们还关注了肯德基在成本优化方面的环境可持续性。
他们研究了肯德基在减少能源消耗、降低废物产生以及推动可再生能源使用方面的努力。
通过这些措施，肯德基可以降低运营成本，并提高企业形象。
肯德基营销恶意营销公关策划
肯德基营销恶意营销公关策划一、背景介绍肯德基（Kentucky Fried Chicken，简称KFC）是全球著名的快餐连锁品牌之一，其在全球范围内拥有大量的门店和忠实的消费者群体。
然而，随着竞争的加剧和消费者需求的变化，营销战略的重要性变得愈发突出。
在这种背景下，恶意营销成为了一种可能被一些企业采用的策略，以获取竞争优势或损害竞争对手的形象。
本文将对肯德基营销恶意营销公关策划进行全面、详细、完整且深入地探讨。
二、肯德基营销恶意营销的定义恶意营销是指企业或个人故意采取欺骗、侮辱、恶意攻击等手段，以损害竞争对手的品牌形象、声誉和市场地位的行为。
肯德基营销恶意营销公关策划即是指肯德基在营销活动中故意采用恶意营销手段，以达到损害竞争对手（如麦当劳、汉堡王等）形象和市场份额的目的。
三、肯德基营销恶意营销的原因恶意营销往往源于企业的竞争心态和市场压力。
以下是肯德基营销恶意营销的一些可能原因：3.1 市场份额争夺肯德基作为快餐行业的领军品牌，面临着来自竞争对手的强烈竞争。
为了保持甚至扩大市场份额，肯德基可能采取恶意营销手段，试图损害竞争对手的形象和市场地位。
3.2 消费者需求变化随着消费者对健康、环保等方面的关注增加，一些竞争对手推出了更加健康、环保的产品和营销活动。
为了应对这一变化，肯德基可能采取恶意营销手段，试图贬低竞争对手的产品和形象。
3.3 营销策略失效如果肯德基的营销策略没有达到预期效果，可能会导致企业的市场份额下降。
为了转移注意力，肯德基可能会选择采用恶意营销手段，将焦点转移到竞争对手身上，从而减轻自身的压力。
四、肯德基营销恶意营销的影响肯德基营销恶意营销的行为不仅会对竞争对手产生负面影响，也会对肯德基自身带来一定的风险和损失。
4.1 影响品牌形象和声誉恶意营销手段往往会引起消费者的不满和负面评价，从而损害企业的品牌形象和声誉。
消费者对于企业的道德和商业道德要求越来越高，一旦发现企业采用恶意营销手段，消费者可能会对其产生强烈的抵触情绪。
肯德基营销策划方案的总结
肯德基营销策划方案的总结一、引言肯德基是全球领先的快餐连锁品牌之一，被广大消费者所喜爱。
为了保持市场竞争优势和扩大市场份额，肯德基需要制定有效的营销策划方案。
本文将总结肯德基的营销策划方案，包括目标市场分析、竞争优势、定位策略、市场推广等要素。
二、目标市场分析肯德基的目标市场是年龄在18到35岁之间，注重便捷和品质的年轻人群体。
通过调研和分析，肯德基发现年轻人对于快餐的需求量大，尤其是在忙碌的工作和学习生活中，希望能够方便快捷地获得美味的食品。
因此，肯德基决定将年轻人作为主要目标市场，并制定相应的营销策略来满足其需求。
三、竞争优势以鸡肉为主打产品的肯德基在快餐市场具备一定的竞争优势。
首先，肯德基的产品口味独特，以独特的配方和独家的炸鸡制作工艺而闻名。
其次，肯德基在全球范围内建立了庞大的连锁店网络，能够提供稳定的供应链和高效的服务。
此外，肯德基不断推出新品种和创新的产品，以满足不同消费者的需求。
这些竞争优势使得肯德基在市场竞争中占据一席之地。
四、定位策略肯德基的定位策略是“快捷、方便、美味”。
通过快捷的服务和方便的就餐环境，满足忙碌的年轻人的需求。
在品牌定位上，肯德基强调其产品的美味性，独特的配方和炸鸡制作工艺为消费者带来独特的口味享受。
此外，肯德基也注重品牌形象的塑造，通过积极的社会责任活动和品质保证，树立消费者对品牌的信任。
五、市场推广策略肯德基运用了多种市场推广策略来提高品牌知名度和吸引消费者。
首先，肯德基在主要媒体平台上进行广告宣传，如电视、广播和互联网等。
通过创意的广告和有趣的宣传活动，吸引消费者的目光。
其次，肯德基也与影视剧、体育赛事和社交媒体等合作，进行产品的植入和推广。
这些合作将肯德基的产品与时尚、娱乐和社交相结合，使品牌形象更加年轻化和有活力。
此外，肯德基还通过优惠券、会员卡、手机应用和线上订餐等方式吸引消费者，提供更便捷和实惠的消费体验。
六、未来发展方向肯德基在未来要继续扩大市场份额和保持品牌竞争力。
肯德基市场营销战略分析
肯德基市场营销战略分析一、市场概况肯德基（KFC）是全球领先的快餐连锁品牌之一，以独特的炸鸡产品和独特的调味品而闻名。
公司成立于1952年，总部位于美国肯塔基州路易斯维尔市。
目前，肯德基在全球拥有超过23,000家门店，遍布150多个国家和地区。
在中国，肯德基是最早进入的国际快餐品牌之一，自1987年进入中国市场以来，已经发展成为中国最大的西式快餐连锁企业之一。
二、竞争环境分析1. 竞争对手：肯德基在中国市场面临着来自麦当劳、必胜客等国际快餐品牌的竞争，以及来自本土快餐品牌如呷哺呷哺、真功夫等的竞争。
这些竞争对手在产品品质、价格、服务等方面与肯德基存在直接竞争关系。
2. 消费者需求：随着中国经济的快速发展和人们生活水平的提高，消费者对于快餐的需求也在不断增加。
消费者更加注重食品的品质、健康和营养价值，对于快餐品牌的选择更加理性和注重个性化。
3. 政策环境：中国政府对于食品安全和健康的要求越来越高，对于快餐行业的监管也越来越严格。
肯德基需要遵守相关政策法规，确保产品的质量和安全。
三、市场定位肯德基在中国市场的市场定位是“西式快餐领导品牌”。
通过提供独特的炸鸡产品和调味品，满足消费者对于西式快餐的需求。
肯德基在中国市场的定位是高品质、高服务和高附加值的快餐品牌。
四、市场营销策略1. 产品策略：肯德基不断创新产品，满足消费者对于多样化、健康和营养的需求。
例如，推出低脂肪、低热量的健康餐，以及适合儿童的套餐等。
同时，肯德基还注重产品的口味和品质，保持独特的风味。
2. 价格策略：肯德基采取灵活的价格策略，根据不同地区、不同消费群体的需求进行定价。
肯德基还经常推出促销活动，吸引消费者，增加销量。
3. 渠道策略：肯德基在中国市场采取多种渠道策略，包括直营店、加盟店、外卖服务等。
通过多样化的渠道，肯德基能够更好地覆盖不同地区和不同消费群体。
4. 促销策略：肯德基通过广告、促销活动等手段提高品牌知名度和消费者认知度。
肯德基的网络营销策略分析
肯德基的网络营销策略分析当今世界，互联网技术高速发展，上网人数不断增多。
这种状况逐渐导致了企业营销手段的变化，网络营销作为一种营销手段默默发展了起来。
网络营销的产生，是科学技术的发展、消费者价值观的变革和商业竞争等综合因素所促成的。
网络营销产生需要科技基础，21世纪是信息世纪，科技、经济和社会的发展正在迎接这个时代的到来。
计算机网络的发展，使信息社会的内涵有了进一步改变。
在信息网络时代，网络技术的应用改变了信息的分配和接收方式，改变了人们的生活、工作和学习、合作和交流的环境。
企业也正在利用网络新技术的快速便车，促进企业飞速发展。
网络营销是以互联网络为媒体，以新的方式、方法和理念，通过一系列魅力网络营销策划，制定和实施营销活动，更有效的促成个人和组织交易活动实现的新型营销模式。
它是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体或者部分经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。
网络营销具有以下的基本特征1、公平性：在网络营销中，所有的企业都站在同一条起跑线上。
公平性只是意味给不同的公司、不同的个人提供了平等的竞争机会，并不意味者财富分配上的平等。
2、虚拟性：由于互联使得传统的空间概念发生变化，出现了有别于实际地理空间的虚拟空间或虚拟社会。
3、对称性：在网络营销中，互联性使信息的非对称性大大减少。
消费者可以从网上搜索自己想要掌握的任何信息,并能得到有关专家的适时指导。
4、模糊性：由于互联使许多人们习以为常的边界变得模糊。
其中，最显著的是企业边界的模糊，生产者和消费者的模糊、产品和服务的模糊。
5、复杂性：由于网络营销的模糊性，使经济活动变得扑朔迷离，难以分辨。
6、垄断性：网络营销的垄断是由创造性破坏形成的垄断，是短期存在的，因为新技术的不断出现，会使新的垄断者不断取代旧的垄断者。
7、多重性：在网络营销中，一项交易往往涉及到多重买卖关系。
8、快捷性：由于互联，使经济活动产生了快速运行的特征，你可以讯速搜索到所需要的任何信息，对市场作出即时反应。
浅析肯德基的本土化营销策略
肯德基针对中国市场推出了一系列本土化的会员计划，如积分兑换、会员专享优惠等，以 提高消费者对品牌的忠诚度和粘性。
与本土企业合作推广
肯德基与中国本土企业合作推广活动，如与银行合作推出信用卡优惠、与电商合作推出线 上订餐服务等，以提高品牌的知名度和市场份额。
03
肯德基本土化营销策略的成功因素
法律法规和政策限制
不同国家和地区的法律法规和政策也存在差异，跨国企业在本土 化过程中需要充分了解并遵守当地的法律法规和政策限制。
消费者需求和口味偏好
不同国家和地区的消费者需求和口味偏好也不同，跨国企业在本 土化过程中需要精准把握当地消费者的需求和口味偏好。
05
结论与展望
结论
01
肯德基在中国市场的本土化营销策略是成功的。通过深入了解中国文化和消费 者需求，肯德基成功地将其全球品牌形象与中国本地市场相结合，赢得了广大 消费者的喜爱和信任。
深入了解当地消费者需求
调研市场
肯德基在进入新市场前会进行深入的市场调研，了解当地消费者的口味、偏好、 消费习惯等，以确保其产品和服务能够满足当地消费者的需求。
听取消费者反馈
肯德基重视消费者的反馈，通过调查问卷、在线评价等方式收集消费者的意见和 建议，并及时调整其营销策略，以更好地满足消费者的需求。
2023
浅析肯德基的本土化营销 策略
目 录
• 肯德基的背景介绍 • 肯德基的本土化营销策略分析 • 肯德基本土化营销策略的成功因素 • 肯德基本土化营销策略的启示与挑战 • 结论与展望
01
肯德基的背景介绍
肯德基的历史与发展
肯德基（KFC）是由哈兰·山德士（Harland Sanders）于 1930年在肯塔基州创建的连锁餐厅品牌，目前在全球拥有超 过18000家ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ店。
肯德基市场营销战略分析
肯德基市场营销战略分析市场营销战略是企业在市场竞争中取得竞争优势的重要手段之一。
肯德基作为全球知名的快餐连锁品牌，其市场营销战略至关重要。
本文将对肯德基的市场营销战略进行分析，包括其目标市场、市场定位、产品策略、价格策略、促销策略和分销渠道。
1. 目标市场肯德基的目标市场主要包括年轻人、家庭以及快节奏的职场人士等。
针对年轻人，肯德基推出了更多的时尚产品和活动，以吸引他们的关注；对于家庭市场，肯德基提供了多种套餐和优惠活动，以满足家庭用餐的需求；对于职场人士，肯德基推出了快捷服务和便利的外卖服务，以满足他们的快速用餐需求。
2. 市场定位肯德基的市场定位是“快捷美味的快餐”。
通过提供方便快捷的服务和美味可口的食品，肯德基在消费者心中树立了品质和口碑的形象。
此外，肯德基还注重在市场中树立自己的品牌形象，通过广告宣传和赞助活动等方式加强品牌认知度。
3. 产品策略肯德基的产品策略主要包括不断创新和多样化的产品线。
肯德基不断推出新品，以满足消费者对新鲜和多样化口味的需求。
同时，肯德基还根据不同地区和文化差异推出适应当地口味的产品，以迎合不同消费者的需求。
4. 价格策略肯德基的价格策略主要以“性价比”为核心。
肯德基提供的产品价格相对较低，但在保持一定利润的同时，也提供了高品质的食品和服务。
此外，肯德基还经常推出促销活动和优惠券，吸引消费者前来购买。
5. 促销策略肯德基的促销策略主要包括广告宣传、促销活动和社交媒体营销。
肯德基通过电视、广播、报纸等传统媒体进行广告宣传，以增加品牌知名度和吸引消费者。
此外，肯德基还经常举办促销活动，如打折、赠品等，以提高销售额。
同时，肯德基也积极利用社交媒体平台与消费者互动，增加品牌与消费者的互动性。
6. 分销渠道肯德基的分销渠道主要包括直营店和加盟店。
肯德基通过直营店和加盟店的网络布局，覆盖了全国各个城市和地区。
通过直营店，肯德基可以更好地控制产品质量和服务标准；通过加盟店，肯德基可以更快速地扩大市场份额。
肯德基市场营销战略分析
肯德基市场营销战略分析1. 简介肯德基（Kentucky Fried Chicken，简称KFC）是全球率先的快餐连锁品牌之一，以独特的炸鸡产品和服务而闻名。
本文将对肯德基的市场营销战略进行详细分析。
2. 品牌定位肯德基的品牌定位是“享受美味的快乐时光”。
通过提供美味的炸鸡和多样化的快餐产品，肯德基致力于为消费者带来快乐和满足感。
3. 目标市场肯德基的目标市场主要是年轻人和家庭。
年轻人对快捷、方便和美味的食物有较高的需求，而家庭则更注重产品的品质和价格。
4. 市场分析4.1 市场规模肯德基在全球拥有超过20,000家门店，覆盖了100多个国家和地区。
其市场规模庞大，持续增长。
4.2 竞争对手肯德基的主要竞争对手是麦当劳、汉堡王等快餐品牌。
这些品牌与肯德基在产品种类、价格和服务方面存在竞争关系。
4.3 消费者需求消费者对食品的品质、口感、价格和服务质量有较高的要求。
他们追求方便、快捷、美味的就餐体验。
5. 市场营销策略5.1 产品策略肯德基通过不断创新和改进产品，满足消费者的口味需求。
除了传统的炸鸡，肯德基还推出了汉堡、沙拉、套餐等多样化的产品，以满足不同消费者的需求。
5.2 价格策略肯德基采用多层次的价格策略，以满足不同消费者的需求。
例如，推出经济实惠的套餐，吸引价格敏感的消费者；同时也提供高端套餐，以满足追求品质的消费者。
5.3 促销策略肯德基时常推出促销活动，如打折、买一送一等，吸引消费者前来就餐。
此外，肯德基还与其他品牌合作，推出联合促销活动，扩大品牌影响力。
5.4 渠道策略肯德基通过多种渠道销售产品，包括门店销售、外卖服务、在线订购等。
这些渠道的多样性可以满足不同消费者的购买习惯和需求。
6. 市场营销效果评估肯德基通过市场调研、销售数据分析等手段对市场营销效果进行评估。
通过评估，可以了解消费者对产品和服务的满意度，及时调整市场营销策略。
7. 市场发展趋势7.1 健康饮食趋势随着人们对健康饮食的关注增加，消费者对快餐的健康性要求也提高。
肯德基网络营销案例分析
肯德基网络营销案例分析近年来，随着互联网的迅猛发展，越来越多的企业开始意识到网络营销的重要性。
作为全球知名的快餐品牌，肯德基（KFC）也不例外。
肯德基利用网络营销的手段，成功吸引了大量消费者，增加了品牌知名度和销售额。
本文将对肯德基的网络营销案例进行详细分析。
一、肯德基运用社交媒体提升品牌形象社交媒体是现代人日常生活中不可或缺的一部分，肯德基充分利用了这一趋势，并借助各大社交媒体平台积极推广品牌形象。
例如，肯德基在微博、微信、Facebook和Instagram等社交媒体平台上开设了官方账号，并定期发布与肯德基相关的内容和活动。
通过优质内容的传播，肯德基成功吸引了大量粉丝和关注者，提升了品牌的知名度和美誉度。
二、肯德基开展线上订购服务线上订购服务是近年来快餐行业的一大趋势，肯德基也紧跟时代潮流，通过开展线上订购服务，满足了消费者追求便捷的需求。
在肯德基官方网站和手机应用程序上，消费者可以方便地浏览菜单、下单并选择自己喜欢的送餐时间。
肯德基通过线上订购服务，使消费者能够随时随地享受到美味的肯德基产品，提升了消费者的满意度和忠诚度。
三、肯德基运用网络广告刺激消费网络广告是肯德基推广产品和活动的重要手段之一。
肯德基在各大搜索引擎和社交媒体平台上投放了大量的广告，通过精准的定向投放和创意的设计，吸引了大量潜在消费者的关注。
肯德基还充分利用了人们对促销活动的兴趣，在网络上推出了多种形式的优惠券和折扣活动，吸引了更多消费者前往肯德基门店就餐，提高了销售额。
四、肯德基与网络红人合作肯德基与网络红人的合作也成为其网络营销的一大亮点。
肯德基邀请一些知名的网络红人担任品牌代言人，通过他们的影响力和号召力，吸引更多的消费者关注和购买肯德基产品。
这种合作不仅提高了肯德基的知名度，还增加了品牌的年轻化形象，使肯德基深受年轻人的喜爱。
五、肯德基开展网络营销活动为了更好地与消费者互动，肯德基经常开展各种形式的网络营销活动。
例如，肯德基推出了“点亮友情，只因一份炸鸡”等情人节活动，在网络上与消费者分享与肯德基相关的温馨故事，拉近了与消费者之间的距离。
肯德基调研PPT课件
近年来，肯德基不断推出新产品、新服务和新品牌定位与特色
肯德基品牌定位
肯德基定位于“家庭式快 乐餐厅”，致力于为家庭 、朋友和情侣等提供欢乐 的用餐氛围。
肯德基特色产品
炸鸡、汉堡、薯条等经典 西式快餐食品是肯德基的 特色产品。
肯德基服务特色
快速、友好、周到的服务 是肯德基的特色之一，同 时，餐厅还提供儿童游乐 区、无线网等便利设施。
营销策略
通过广告宣传、促销活动和社交 媒体营销等方式吸引消费者。
产品策略
推出新品，满足不同消费者的口 味需求，提高品牌知名度和竞争
力。
03
CATALOGUE
肯德基经营模式分析
肯德基经营模式概述
肯德基作为全球知名的快餐连锁品牌，其经营模式具有独特 的特点和优势。
肯德基以提供高品质、快速、便捷的餐饮体验为核心，通过 标准化的操作流程、统一的品牌形象和优秀的供应链管理， 实现了快速扩张和稳定盈利。
总结词
创新、多元化、提升品牌形象
详细描述
面对市场竞争加剧和消费者需求变化，肯德 基需要不断创新和改进。推出更多健康、低 碳、环保的产品和服务，以及加强数字化转 型和线上销售渠道的建设，可以帮助肯德基 更好地适应市场变化。同时，通过提升品牌 形象和加强企业文化建设，肯德基可以进一
步提高消费者的忠诚度和满意度。
肯德基用户体验分析
01 02
用户便利性
肯德基应考虑在各个门店设置更多的停车位，并优化店内布局以减少顾 客寻找空位的时间。此外，提供便捷的在线订餐和外卖服务也是提高用 户体验的关键。
产品质量
肯德基需要持续保证食品的质量和口感，以维持顾客对品牌的信任。应 定期对食品质量进行抽查，并公开抽查结果，让顾客对品牌更加放心。
肯德基的商业模式分析
肯德基的商业模式分析肯德基作为全球知名的连锁快餐品牌，在中国市场拥有广泛的影响力和消费者群体。
为了更好地了解肯德基的商业模式，本文将从目标群体、产品需求定位、市场定位、经营模式、材料采购体系和服务标准等多个方面进行分析。
1. 目标群体肯德基的目标群体非常广泛，包括不同年龄、性别、职业和地理位置的消费者。
从儿童到老年人，从学生到白领，无论是在城市还是郊区，肯德基都拥有庞大的消费群体。
此外，肯德基还针对不同的消费者群体推出了不同的产品线和促销活动，以吸引更多的消费者。
2. 产品需求定位肯德基对产品需求进行了精准的定位，主要表现在品牌定位、消费者需求和价格策略等方面。
首先，肯德基以炸鸡为主打产品，并在此基础上推出了一系列经典菜品，如汉堡、沙拉、甜品等，形成了丰富的产品线。
其次，肯德基不断对产品进行创新和改良，以满足消费者多样化的口味需求。
最后，肯德基的价格策略也非常合理，既保证了利润空间，又符合消费者的购买心理。
3. 市场定位肯德基在市场中的定位也非常明确，主要体现在竞争对手、市场规模和增长率等方面。
首先，肯德基在竞争对手方面拥有明显的优势，以其独特的口味和高品质的服务赢得了消费者的青睐。
其次，肯德基的市场规模不断扩大，不断在国内外开拓新市场，从而增加了销售渠道和机会。
最后，肯德基的市场增长率也非常可观，每年都以两位数的增长速度快速发展。
4. 经营模式肯德基的经营模式包括直营模式、加盟模式和营销模式等多个方面。
首先，直营模式是肯德基的主导模式，通过直接投资和经营来实现对门店的控制和管理。
其次，加盟模式是肯德基扩展市场的重要手段，通过授权特许经营商使用肯德基的品牌和经营方式来赚取加盟费用。
最后，营销模式上，肯德基采用多元化的营销策略，如广告、促销、赞助等来提高品牌知名度和销售额。
5. 材料采购体系肯德基的材料采购体系包括供应商管理、材料搭配、材料采购等多个方面。
首先，肯德基与全球知名的供应商建立了长期稳定的合作关系，确保原材料的品质和供应稳定性。
肯德基的调查方案
肯德基的调查方案在全球餐饮行业中，肯德基是一个家喻户晓的品牌。
无论是独特的秘方炸鸡，还是独具特色的装修风格，肯德基一直以来都吸引着无数食客。
然而，要成功经营一家全球连锁餐厅并不容易。
肯德基必须严格掌握消费者的需求和市场趋势，才能不断提供符合当前潮流的美食。
为了达到这个目标，肯德基采用了一系列的调查方案。
第一，市场调查。
肯德基深知市场调查的重要性，因此投入大量资源来了解消费者的喜好和购买习惯。
他们通过问卷调查、焦点小组讨论和观察行为等方式，收集来自不同群体消费者的意见和反馈。
比如，肯德基可能会在一些城市的餐厅门口设立问卷调查点，邀请顾客填写一份关于菜单选择和服务质量的调查表。
通过这些调查，肯德基能够了解到消费者对于口味、价格和服务等方面的偏好和需求，从而根据市场需求作出调整。
第二，竞争对手分析。
肯德基熟悉竞争对手在市场中的影响力和创新能力。
他们通过定期调研和收集市场数据，全面了解竞争对手的产品特点、价格策略和市场份额等信息。
这让肯德基能够更好地与竞争对手进行差异化竞争，并根据市场的反馈调整自己的经营策略。
第三，消费者洞察。
了解消费者的洞察对于肯德基来说至关重要。
肯德基通过观察消费者的行为和生活方式，深入了解他们的需求和习惯。
比如，肯德基可能会观察消费者在餐厅内排队的时间，从而得出如何提高服务速度的策略。
此外，他们还可能研究消费者使用移动支付的情况，并据此决定是否在餐厅中提供这样的支付方式。
第四，社交媒体分析。
随着社交媒体的普及，肯德基也意识到了它作为市场调查工具的巨大潜力。
肯德基会通过分析社交媒体上的用户评论和讨论，了解消费者对他们产品的看法和评价。
通过这种方式，肯德基能够及时了解市场对于新产品或改进方案的反应，并据此决策是否进行调整。
通过以上几种调查方案的无缝结合，肯德基能够更好地了解消费者的需求和市场的变化趋势，不断提升自身的竞争力。
这些调查方案不仅仅是为了顾客的满意度，更是为了适应激烈的市场竞争环境。
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（一）、内在属性 1.原材料 “原材料”这个词表示制造产品所需的物理投入。肯德基的原材料主要有肉 鸡、土豆。 2.制造属性 一部分消费者关心的属性可能会涉及产品的制造过程。香辣鸡翅的制造过程 还是比较简单的，先将鸡翅从中间两根骨头缝斩开，然后将鸡翅焯水，捞出过凉， 用食用油，胡椒粉半茶匙盐腌渍十分钟后，拍上干淀粉，再用大火炸到微黄，捞 出复炸一遍更酥脆，接着把油全部倒出，有点淀粉渣留下，放入姜蒜红辣椒，将 鸡翅翻炒均匀，再倒入孜然粉辣椒粉，芝麻，炒匀炒化，最后撒半茶匙盐，半茶 匙鸡精，葱花，即可。 3.形态属性 经过制造过程制成的产品拥有形态属性和特征等。形态属性包括产品的尺 寸、大小和形状。另外，物理结构和外观属性也属于形态属性。肯德基香辣鸡翅 口味独特、皮嫩入味。 （二）外在属性 品牌属性 一个最明显的品牌属性就是产品的名称。肯德基是全球知名品牌，我们提到 鸡翅，大家第一个想到的就是肯德基。想到肯德基，自然会想到肯德基的鸡翅，
产生意义，通常是因为他们消费了一种带有“正确”的属性的产品，这将增强消
费者的归属感。现代工作、生活压力很大，人们经常感觉时间紧迫，而肯德基正
好是快捷食品，并且肯德基是全球知名品牌，选择肯德基恰巧解决了现代快节奏
繁忙的饮食问题，让消费者享受到一种快捷、迅速的饮食消费，带给消费者一种
愉悦、享受的消费过程。
由于肯德基是全球知名品牌，享誉盛名。不管是店内环境还是所有菜肴的品
质，肯德基都严格把关。确保消费者在一个干净整洁的环境中购买到绝对安全、
放心、健康的食品。而消费者之所以选择肯德基，则体现出了安全、干净、更少
担心、理智的个人价值。
生活目标包括健康、人生安全、控制力和爱等等。这些都被看成是达成快乐
的一些方法。快乐是个人目标中最高的目标。消费者购买一个口味独特、香味扑
基于手段—目的论的肯德基定位研究
一、引言 肯 德 基 是 世 界 最 大 的 炸 鸡 快 餐 连 锁 企 业 ， 肯 德 基 的 标 记 KFC 是 英 文
Kentucky Fried Chicken (肯德基炸鸡)的 缩写, 它已在全球范围内成为有口皆 碑的著名品牌。
1930 年，肯德基的创始人哈兰 . 山德士在家乡美国肯德基州开了一家餐 厅。在此期间, 山德士潜心研究炸鸡的新方法，终于成功地发明了有十一种香料 和特有烹调技术合成的秘方，其独特的口味深受顾客的欢迎, 餐厅生意日趋兴隆, 秘方沿袭至今。肯德基州为了表彰他为家乡作出的贡献, 授予他山德士上校的荣 誉称号。 山德士上校一身西装, 满头白发及山羊胡子的形象，已成为肯德基国 际品牌的最佳象征。
本文主要利用手段目的链就肯德基的一些详细情况对其进行定位研 究。 二、手段—目的链理论及研究框架
手段目的链理论
手 段 -- 目 的 链 理 论 最 早 是 由 心 理 学 家 米 尔 顿 · 罗 克 奇 （ Milton
rokeach,1973）提出的，到了 20 世纪 70 年代后期，由汤姆·雷诺兹（Tom Reynolds)
成了消费者对肯德基这个全球知名品牌的偏好，同时也驱动了消费者去购买肯德
基。消费者购买肯德基是因为喜欢它独特的口味以及它的鲜嫩入味。
3、财务利益
肯德基经常会推出一些优惠，比如：优惠券、肯德基阳光学生卡，并且在一
些节假日，肯德基也会适时推出一些优惠套餐，这样就为经常去消费肯德基的消
费者节约了一些餐饮费用。所以，在一定程度上，肯德基的购买对消费者的经济
和丘克·基恩格勒（Chuck Gengler）把它运用到营销学上，来研究消费者的行
为。手段--目的理论阐述了个人价值(Person Values)和影响个人行为的(Person
Behavior)方法，该理论认为有效地了解消费者外在的实际行为，也会影响其内 在心理行为。认知结构有两种要素非常重要，其一就是存在于这个结构中的各种 概念，其二就是概念之间的联系。据此，手段--目的理论学家提出了产品属性利益-价值这三个相互承接的分析因子，形成了所谓的手段--目的链(Means-end Chain)。在市场营销的范畴里，“手段”是指产品属性和和由产品属性引起的一 切结果，产品属性简单地说就是产品特点，产品结果是指消费者在拥有、使用或 消费一个产品时所体会到的所有感觉，其正面结果我们就定义为产品利益。顾客 在购买产品和服务时，其出发点是为了实现一定的价值，为实现这一价值需要取 得一定的利益，实现这一利益就需要购买一定的产品和服务的属性。具体地说， 个人价值是人们所追求的最终目标，手段是人们实现目标的所有方法。
口 味 开胃 产 品 方 便 安 全 服 务 环 境 节 省 心 情 美 好
独特
多 样 省时 卫生 周到 良好 开支 愉悦 的 回
化
忆
口味
▲
独特
开胃
▲
产品
多样
▲
化
方便
▲
省时
安全
▲
卫生
服务ห้องสมุดไป่ตู้
▲
周到 环境 良好 节省 开支 心情 愉悦 美好 的回 忆
▲ ▲ ▲ ▲
四﹑肯德基属性分析 属性可以影响消费者的购买决策，可以使利益更可信。对产品属性的仔细回
香辣鸡翅
健康生活
心情愉悦
更多的快 乐
图 1 肯德基的手段——目的链 三、肯德基客户利益识别与分析
市场营销学的学者们提出了许多不同的方法来区分各种利益，一些消费结果 来自于消费者对自己的看法或他们认为的别人对他们的看法，手段——目的理论 学者将此称为心理社会利益。另一类利益是工具性利益，它像工具一样帮助客户 达成他们的心理社会利益。工具性利益通常区分为功能利益、体验利益和财务利 益。下面我们来具体分析肯德基的各个利益，以及利益与利益之间的关系。
种概念。这个阶梯链由一个或多个属性、一个或多个利益、一个或多个价值共同
组成。我们可以讲这张图看成是对如下问题的假设：（1）当消费者购买肯德基时 对他有影响的产品属性。（2）这些属性对消费者产生影响的原因。肯德基选用新 鲜、有营养的肉鸡，经过晾、炸、炒等工艺后涂上秘制调料，经过一系列工艺制
状况来说也是具有一定省钱的影响的。
4、心理社会利益
消费者拥有、使用或消费特定产品的行为可以影响他们看待自己的方式。购
买肯德基，消费者会将自己看成是理性的、聪明的、负责任的、整洁的、独立的。
同时消费者通过购买肯德基可以强化自身形象，因为肯德基是全球知名品牌，购
买肯德基可以给消费者一种美好的回忆。
表 1 消费者选择肯德基的利益矩阵
上校最著名的拿手菜, 就是他精心研制发明的炸鸡。这是德基现今最受欢迎 的产品，它是由上校在经历十年的钻研后，用调和出的神奇十一种香料配方烹制 而成, 令人品尝后吮指回味。
美味的炸鸡虽然吸引了众多慕名而来的顾客。然而，传统的炸鸡方法却使顾 客必须等待三十分钟才可享用美食。到了 1939 年，这个难题在上校参观一个压 力锅展示时得到解答。上校购买一个压力锅回家，做了各项有关烹煮时间、压力 和加油的实验后，终于发现一种独特的炸鸡方法。这个在压力下所炸出来的炸鸡 是他所尝过的最美味的炸鸡，至今肯德基炸鸡仍维持这项使用压力锅的妙方。上 校的事业在 1950 年代中期面临一个危机，他的 Sanders Cafe 餐厅所在地旁的 道路被新建的高速公路所通过, 使得他不得不售出这个餐厅。当时的上校已 66 岁, 但他自觉尚年轻，不需靠社会福利金过日子，而这反而成了他事业的转机。
1、功能利益
在大多数情况下，功能利益是指将事情做得更好的能力。例如我不会做鸡翅，
但是如果我购买肯德基就会显得既方便又快捷，而且全家人都可以吃到既美味又
健康的食品，也更有味觉的冲击力。
2、体验利益
体验利益是消费者在拥有、使用或消费一个产品时所体验到得物质感受和情
感。肯德基满足了消费者的感官快乐（视觉、味觉、嗅觉等）。该体验利益也构
从前面的讨论中我们应该清楚的认识到产品属性是相互关联的。属性与利益
之间也是相互联系的。下面我们来分析产品属性之间的关系：
表 2 肯德基的属性矩阵图
有营养 香味扑鼻 皮嫩入味 环境良好 服务周到 快捷食品
肉鸡
▲
口味独特
▲
▲
秘制调料
▲
▲
工艺简单
▲
皮嫩入味
▲
全球知名品牌
▲
▲
五、肯德基属性、利益和价值的关系
个人价值通常被看成是终极目标的事实并不意味着每个消费者在各种场合
下都将它们看成是终极目标。在某种情况下，消费者将成就感看成是终极目标。
值得渴望的终极状态是内在和个人的。它们反映了消费者对美好生活的看法。如
肯德基香味扑鼻，口味独特，消费者在品尝的时候自然会有一种快乐的感觉。归
属感指人觉得自己是一个与个体相关的团体中的成员。个别的产品属性对消费者
也会让消费者推测到肯德基带给消费者的利益。
（三）表现属性
表现属性描述了产品发挥它的作用的方式。表现属性就是一种只有通过使用
才能进行评估的产品特征。肯德基鸡翅皮嫩入味，口味独特。
（四）抽象属性
抽象属性是将多种属性中包含的信息浓缩或集合到了一种属性中。肯德基店
内干净整洁，服务员服务态度良好，给消费者营造了一个良好的消费环境。
手段目的链理论可以帮助经理人思考如何使品牌意义随着时间的推移而演 变这种演变有 6 个步骤：
（1）找出核心利益 （2）首先要找出能将品牌与核心利益联系在一起的关键代名词 （3）将已拥有的代名词与其他手段---目的因素联系起来 （4）将核心价值与个人价值联系起来 （5）加强品牌拥有的核心利益 （6）将附加利益和品牌联系在一起。 我们以肯德基的香辣鸡翅为例来说明其间的关系。消费者购买全球知名品牌 肯德基，一般认为这样会比较保险、安全，安全的感觉使他们感觉心情愉悦、无 后顾之忧，结果是能给他们带来更多的健康和快乐。肯德基香辣鸡翅口味独特、 皮嫩入味就是该产品的一种属性，均衡营养、健康生活则是这种属性带来的利益， 消费者的心情愉悦及更多的快乐即最终的个人价值，其手段——目的链用图示概 括如下：