产品和服务的质量管理及质量控制25页PPT
质量管理案例分析 ppt课件
全员参加的质量管理即要求全部员工，无论高层管理者还是普通办公职员或一 线工人，都要参与质量改进活动。参与“改进工作质量管理的核心机制”，是 全面质量管理的主要原则之一。
全过程的质量管理必须在市场调研、产品的选型、研究试验、设计、原料采购、 制造、检验、储运、销售、安装、使用和维修等各个环节中都把好质量关。其 中，产品的设计过程是全面质量管理的起点，原料采购、生产、检验过程是实 现产品质量的重要过程；而产品的质量最终是在市场销售、售后服务的过程中 得到评判与认可。
质量管理案例分析
质量与品牌的关系
品牌永不离其宗的是质量，品牌依附产品，产品命系品牌，品 牌最重要最根本的问题就是质量。品牌质量是一个全方位的概 念，它包括产品质量，广告宣传服务质量，认证机构质量和动 态消费质量。品牌与质量的具体关系表现为：
1）质量是成就品牌的基本保证；它是品牌的灵魂和生命，企业 要创立品牌，就必须有全面、超前的质量意识。打造品牌所应 具备的要素很多，鲜明的个性、深厚的文化内涵等等，而这些 要素构建的基础是该品牌能够为消费者提供优质的产品，满足 消费者的购买需求，它是消费者购买产品的基本目的，如果一 个品牌不能够满足消费者的基本需求，那么就谈不上它所塑造 的个性和文化了。所以要打造品牌产品，首当其冲的就是狠抓 质量，包括提供一流的售后服务、随时了解和满足消费者的需
质量管理案例分析
启示
1.企业的发展必须要有一个长期的战略规划 对企业的发展目标、任务、企业的组织机构设置、各
个时期所要达到一个怎样的程度等，都有要有一个 明确的认识，使得企业的各项活动都在一个指导思 想下进行，而不至于盲目而缺乏章法。
质量管理常用工具及案例解析.pptx
1.4 注意事项
• 1）.收集的数据必须真实,不可作假或修正. • 2）.收集的数据应能获得层别的情报. • 3）.查检项目基准需一致. • 4）.样本数需有代表性. • 5）.明确测定、检查的方法. • 6）.明确查验样本的收集方法、记录方式、符号代表意义. • 7）.慎用他人提供的数据.
——沈吉云质量管理培训之二
(五) 回路系统 *9.氧浓度校正 ① 进行21%氧的空气校正 ② 试验低氧报警功能 ③ 氧传感器插入呼吸环路，进行快速充氧充盈呼吸回路 ，氧浓度监测仪显示>90% *10.检查呼吸回路的初始状态 ① 设定手动呼吸模式 ② 呼吸回路完整无损、无梗阻现象 ③ 确认二氧化碳吸收罐无误 ④ 必要时安装其它部件，如湿化器、PEEP阀等
——沈吉云质量管理培训之二
——沈吉云质量管理培训之二
——沈吉云质量管理培训之二
1.2 点检表制定方法
1）明确使用目的。 2）决定收集的数据与查检项目,不要遗漏制订的点检项目. 3）決定檢查方式(抽檢、全檢). 4）决定样式，設計表格 5）決定查驗基準、數量、時間、對象等. 6）收集数据并记录 7）记录数据收集时间，制定人等:
用数据管理并改善 制造工程的手法！
并不是目的！
品质管制7种工具是解决某项事情的手段，选择最适合的手法并适用
——沈吉云质量管理培训之二
2）留意事项
第一. 问题的95%可以用简单的品管手法解决。
第二. 掌握具体的使用方法比只掌握原理强。
第三. 全员参加。
第四. 要重视收集数据的过程判断事实，不要只靠最终结果。
——沈吉云质量管理培训之二
表1 某科室2009-2010年病人投诉原因分析表
投诉原因
产品和服务的质量管理及质量控制
•质量管理概论 •质量控制 •全面质量管理
精选课件
质量管理概论
• 引言 • 质量管理的发展 • 质量与质量管理的基本概念 • 质量管理原则 • 质量论证
精选课件
引言
从广义上讲，质量是 指一种产品或者服务持续地满足或 者超过顾客需要的能力。质量就意 味着得到了与你所支付对等的价值。 质量不是作为产品的一种特殊特征 的附加品，而是一种产品或服务整 体不可缺少的一个组成部分。
已达到持续不断地改进。
精选课件
检验
• 三个检测点：生产前、生产中、生产后。也就是投入前的 抽样验收----》转换中的工艺过程控制----》产出的抽样 验收。即IQC----》IPQC----》FQ。
• 如何检验 1、检查数量和检查频度； 2、检查点的确定； 3、是实行集中检验还是实行现场检验。
精选课件
• ISO14000
面向环保。管理体系承当环保的责任；生产活动对自然管理和能源的消耗；环保 的测量、评价和控制有毒有害物质及废水等。
精选课件
质量控制
• 质量保证的不同阶段 • 检验 • 统计过程控制方法
精选课件
质量保证的不同阶段
• 在生产前只有对来料抽样检验，在生产后只有对产品抽样 验收；
• 在生产过程中通过纠正质量问题的工艺过程控制； • 将质量设计到开发和生产过程中，贯穿整个工艺和流程，
精选课件
质量管理工具
• 对账单 • 流程图 • 散布图 • 直方图 • 帕累托图 • 控制图 • 因果分析图（鱼刺图）
精选课件
对账单
天 Mon 总计
时间
缺陷一
8~9
9~10
10~11
11~12
质量管理体系培训ppt课件
单位上又太远，怎么办？
•
博士生也不愿意去问两位所长，憋了半天后，也起身往水里跨：我就不信本科生
能过的水面，我博士生不能过。
•
只听咚的一声，博士生栽到了水里。
•
两位所长将他拉了出来，问他为什么要下水，他问：“为什么你们可以走过去
呢？”
•
两所长相视一笑：“这池塘里有两排木桩子，由于这两天下雨涨水正好在水面下。
设备控制等）
• 8 测量、分析和改进（顾客满意、内部审核、产品监视和测量、不合格品控制、纠
正和预防等）
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大家认真学习一下ISO9001的条款……
• ISO总共六、七 十个条款，几百项 要求，让我们来仔 细研究一下
zzzzz……
zzzzz……
zzzzz……
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強制性要求的程序文件
1.文件控制程序<4.2.3> 2.记录控制程序<4.2.4> 3.不合格品控制程序<8.3> 4.內部审核程序<8.2.2> 5.纠正措施程序<8.5.2> 6.预防措施程序<8.5.3>
响亮？”住持告诉他：“你的钟撞得很响，但钟声空泛、疲软，因为你
心中没有理解撞钟的意义。钟声不但仅是寺里作息的准绳，更为重要的
是要唤醒沉迷众生。因此，钟声不但要宏亮，还要圆润、浑厚、深沉、
悠远。一个人心中无钟，即是无佛；若是不虔诚，怎能担当撞钟之职
呢？”
从上面• 这个小小故和事尚我们听可后以，看面出：有小愧和色尚。没能自将后钟潜撞心好，建被练住，持成换去为劈一柴代挑名水，僧似。乎在情
职责分工
我做菜，儿子 洗菜、老公切菜
持续改进 测量分析改进
柴米油 盐钱锅
2024年《质量管理体系培训》PPT课件
2024/2/29
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质量管理体系定义与重要性
定义
质量管理体系是指在质量方面指挥和 控制组织的管理体系，它是组织内部 建立的、为实现质量目标所必需的、 系统的质量管理模式。
重要性
质量管理体系能够帮助企业实现质量 管理的标准化、系统化和规范化，提 高企业的质量管理水平和效率，增强 企业的市场竞争力和顾客满意度。
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持续改进与风险管理
2024/2/29
持续改进的意义和方法
持续改进是质量管理体系的核心思想之一，企业需要不断 寻求改进的机会，采取有效的方法和措施，提高产品和服 务的质量水平。
风险管理的概念和作用
风险管理是指在质量管理体系中识别、评估、控制和监控 风险的过程，旨在降低潜在问题对企业的影响，提高企业 的稳健性和可持续性。
2024/2/29
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质量管理体系发展历程
质量检验阶段
20世纪初，产品质量主要依靠操作 者的技术水平和经验来保证，并进行 事后把关。
统计质量控制阶段
20世纪40、50年代，开始运用数理 统计方法进行质量控制，进入统计质 量控制阶段。
2024/2/29
全面质量管理阶段
20世纪60年代，开始进入全面质量 管理阶段，强调全员参与、全过程控 制、全面预防和改进。
05 质量管理体系外部认证与 监管
2024/2/29
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外部认证机构选择与申请流程
选择认证机构
优先选择具有良好声誉和广泛认可的认 证机构，确保其具有合法性和权威性。
提交申请材料
2024/2/29
按照认证机构要求，准备并提交相关 申请材料，如质量管理体系文件、企
业基本情况介绍等。
质量管理手册(PDF 25页)
品士公司教材部分，未经书面同意，禁止复制或培训使用
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第 2章 :事业处的组织结构
组织结构图
总经理
集团采购管理部
人力资源管理部
行政助理
质量管理部
财务及信息系统管理部
发动机业务单位
进气／排气／涡轮增压器 业务单位
品质组织体系图
质量管理
质量保证
顾客审核
本
文
件
范 非
行政助理 顾客质量
本
，
仅
技术中心业务单位
• 以下5个主要领域的工具，包含永久性发展计划，构成了所有活动： o 生产力 o 质量 o 管理 o 多样化 o 创新
• 在质量手册和相关文件中对质量管理体系进行描述
.我承诺通过全员努力以达成我们的目标，以满足顾客的期望，并在这本质量手册中加以描述
本
文
件
范 非
本
，
仅
供
参
考
Michel STAUB
CEO
ACME 轿车部
质量管理手册
本 ， 仅 供 参
考
本
F. Moon
文
件
范 非
制定
C.Sinder
确认
G.Fisher
批准
品士公司教材部分，未经书面同意，禁止复制或培训使用
1
摘要
目录 最高管理者陈述 管理者代表陈述 第1章 公司简介 事业处的历史 事业处的重要描述 生产工场 主要的顾客 ¾ 第2章 :事业处的组织结构 业务单位的组织结构 业务单位、技术中心、生产单位的功能和职能划分 ¾ 第3章 术语和定义 ¾ 第4章 质量管理体系 顾客过程的识别 支持过程的识别 文件管理 S4 : 文件管理 ¾ 第5章 管理职责 S1 : 业务计划 S2 : 经营管理 ¾ 第6章 资源管理 S3 : 人力资源管理 ¾ 第7章 产品实现 C1 : 研究与开发 C2 : 产品实现 C3 : 产品/过程更改的管理 C4 : 顾客抱怨 S5 : 信息系统的控制 S6 : 采购 S7 : 工装和设备的维护 S8 : 测量和试验 S9 : 标识、可追溯性、检验和试验状态 S10 : 不合格品的控制 S11 : 控制 ¾ 第8章 测量、分析和持续改进
质量管理如何进行质量管理和质量控制
质量管理如何进行质量管理和质量控制质量管理是一种对产品或服务的全面监控和评估的过程，旨在确保其达到或超越预期的质量要求。
在现代商业环境中，质量管理和质量控制成为了组织取得成功的重要因素之一。
本文将探讨质量管理的概念、方法和工具，以及如何有效进行质量管理和质量控制。
一、质量管理的概念质量管理是一种全面的、组织级别的方法，涵盖了从产品设计到生产、销售和服务的全过程。
它包括以下几个关键方面：1. 产品要求和规范：质量管理需要明确定义产品的质量要求和规范，以确保产品符合用户的期望。
2. 流程控制：质量管理需要建立有效的流程和控制机制，以监控和改进产品和服务的质量。
3. 组织文化：质量管理需要树立一种注重质量、持续改进的组织文化，使每个员工都意识到质量的重要性。
二、质量管理的方法和工具为了有效进行质量管理，组织可以采用一系列方法和工具来支持质量管理活动。
1. 质量规划：质量规划是指在项目或产品开发过程中制定质量目标和方法的过程。
它包括确定质量标准、制定质量计划和建立质量保证体系等。
2. 质量控制：质量控制是通过监控和测量过程和产品的性能，以确保其符合质量标准和要求。
常用的质量控制工具包括统计过程控制、六西格玛和质量审核等。
3. 质量改进：质量改进是通过分析和改善过程和产品，以提高其质量和性能。
质量改进工具包括故障模式和影响分析、根本原因分析和持续改进等。
三、质量管理和质量控制的有效实施为了有效进行质量管理和质量控制，以下几个方面需要注意：1. 管理支持：组织高层管理人员应该提供必要的资源和支持，确保质量管理和质量控制活动的顺利实施。
2. 培训和教育：员工需要接受相关的培训和教育，提高他们的质量意识和技能，以支持质量管理和质量控制活动。
3. 持续改进：质量管理和质量控制是一个持续改进的过程，组织需要定期评估和改善其质量管理体系。
4. 客户满意度：组织应该关注客户的需求和反馈，及时解决问题并改进产品和服务，以提高客户满意度。
产品质量控制计划PPT课件
• 设计验证
• 设计评审
• 样件制造
.
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第二阶段 产品设计开发验证
设计失效模式和后果分析 DFMEA是一种评定失效可能性及失效影响的 分析技术。DFMEA的一种形式为系统失效模 式及后果分析（SFMEA）。DFMEA是一种动 态文件，随顾客需要和期望不断更新， DFMEA的制定为小组提供了评审以前选择的 产品和过程特性和作出必要补充、改变和删 减的机会。
业务计划/营销战略
顾客业务计划和营销策略将成为产品质量计 划的设定框架。业务计划可将限制性要求施 加给小组（诸如进度、成本、投资、产品定 位、研究与开发（R&D）资源）而影响其执 行方向。营销战略将确定目标顾客、主要的 销售点和主要的竞争者。
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第一阶段 计划和确定项目
设计目标 策划小组根据顾客的需要确定产品/制程设计 的内容、质量目标、生产效率、成本目标、 过程能力和进度等。
新设备、工具和设施
策划小组确定该产品生产时是否需增加新设 备、工具和设施，若需要，对它进行具体规 定，并进行评估。
量具/测试设备要求
策划小组根据该产品的生产需要，编制量具/ 试验设备检查清
单，并确认是否需要新增一些量具和试验设
备，并列入进度表
.
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第三阶段 过程设计开发验证
• 包装标准；
• 产品/过程质量体系评审；
.
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第四阶段 产品与过程确认
包装评价（顾客指定时） 工程部、品管部确认在正常运输情况下损伤 和不利环境下的保护试验，并记录到产品包 装评价表。
生产控制计划 生产控制计划是对控制零件和过程的体系的 书面描述。生产控制计划是一种动态文件， 应根据实际生产经验来更新控制计划的增加/ 删减（可能需要采购机.构的批准）。生产控 30
产品和服务要求控制
产品和服务要求控制1.目的以顾客为关注焦点，了解客户需求，明确产品和服务要求，确保供需双方对产品和服务的要求规定适当，以保证本公司有足够能力履行合同或订单，实现顾客满意。
2.适用范围适用于本公司所有销售产品和服务要求（合同、订单、协议——统称合同）的确定和评审管理，顾客、供应商的财产管理，顾客满意度分析，顾客特定要求识别。
3.术语3.1合同：有约束力的协议。
3.2产品：在组织和顾客之间未发生任何交易的情况下，组织产生的输出。
3.3服务：在组织和顾客之间需要完成至少一项活动的组织的输出。
3.4顾客：将会或实际接受为期提供的、或应其要求提供的产品或服务的个人或组织。
3.5顾客满意：顾客对其期望已被满足程度的感受。
3.6顾客服务：在产品或服务的整个寿命周期内，组织与顾客之间的互动。
4.职责4.1销售部4.1.1本文件的归口管理部门，负责本文件的编制、发布、修订、解释和换版；4.1.2组织合同、订单评审；4.1.3就公司产品生产、质量、交付等问题与顾客进行沟通；4.1.4顾客信息管理、合同管理；4.1.5顾客特定要求的识别4.1.6交付及物流资源管理；4.1.7顾客满意度调查、分析。
4.2质管部4.2.1参与顾客特定要求的评审；4.2.2参与产品验收标准相关内容的评审；4.2.2就产品质量有关问题与顾客进行沟通。
4.3技术部4.3.1顾客财产管理（技术资料）4.3.2参与产品实现、技术标准等相关内容的评审；4.3.3主导新产品开发并与顾客就该方面问题进行沟通。
4.4其他各部门配合销售部完成与本部门有关模块的合同评审；4.4管理者代表负责审核本文件；4.5总经理负责批准本文件及本文件运行过程产生的证据。
5、工作流程5.1、对于已经与公司进行初步接洽并有意与公司建立合作关系的客户，销售部负责对其进行跟进。
在合作过程中，除就产品要求、顾客要求及法规、标准方面的要求（诸如：质量协议、技术协议）进行沟通外，对于客户有保密要求的，公司应遵守顾客的保密要求。
2024版全面质量管理(PPT200页)
2024/1/28
针对客户反馈的问题和意见，及时进行改进和优化，提高产品质量和客 户满意度。
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评估、审计与持续改进
2024/1/28
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质量评估指标体系构建
确定评估目标
明确质量评估的目的和范围，为 构建指标体系提供方向。
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识别关键质量因素
分析影响产品或服务质量的关键 因素，如性能、可靠性、安全性 等。
计划阶段
执行阶段
明确改进目标，制定改 进计划，包括资源分配、
时间表等。
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按照计划实施改进措施， 记录执行过程中的数据
和问题。
检查阶段
对执行结果进行检查和 评估，确认是否达到预 期目标，分析存在的问
题。
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处理阶段
根据检查结果采取相应 的措施，包括继续推进
或调整改进计划。
纠正措施和预防措施制定和执行
解决。
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感谢观看
THANKS
2024/1/28
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理念宣贯 培训教育 激励机制 案例分享
向全体员工宣贯持续改进的理念和重要性，提高员工的改进意识。
开展持续改进相关的培训和教育活动，提高员工的改进能力和素 质。
建立激励机制，鼓励员工积极参与持续改进活动，对优秀的改进 成果给予奖励和认可。
定期组织案例分享活动，让员工了解其他企业或部门的成功经验 和做法，促进持续改进文化的传播和推广。
设计评估指标
根据关键质量因素，制定相应的 评估指标，如合格率、故障率、 客户满意度等。
确定权重和评分标准
为各评估指标分配权重，并制定 评分标准，以便进行综合评估。
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内部审计流程完善及外部审计对接
质量控制与质量管理
质量控制与质量管理- 提升产品品质的关键质量是一个产品或服务的核心特征，它关乎产品的耐用性、性能、稳定性和用户体验。
因此，质量控制和质量管理是产品和服务开发中非常重要的活动，它们旨在确保产品或服务达到客户要求的标准。
在下文中，本文将探讨质量控制和质量管理的定义、原则、应用、相关概念和实践技巧。
一、质量控制和质量管理的定义质量控制是一种活动，旨在确保产品或服务符合特定的规格要求。
这种活动需要对全部生产流程进行跟踪监测，以发现任何可能引起缺陷的因素，并且及时纠正。
质量控制的主要任务是制定标准、基准、流程和规程以及实施纠正措施，以确保产品或服务符合规定的标准。
质量管理是一种战略方法，旨在促进质量意识的培养和内部流程的不断改进。
这种方法要求制定和执行一套系统性的流程和方法，以确保生产产品或提供服务的所有步骤均能达到满足客户需求和期望的质量水平。
二、质量控制和质量管理的基本原则在执行质量控制和质量管理时，应该遵循以下基本原则：1. 客户满意度至上客户是产品和服务的最终使用者，因此，他们的需求和期望尤为重要。
质量控制和质量管理的主要目标都是确保产品或服务能够满足客户的需求和期望，因此客户是质量控制和质量管理的主导力量。
2. 流程和系统方法质量控制和质量管理需要采用系统性方法，以评估生产过程和服务流程，并采取相应的措施，以确保符合标准。
这样可以在避免人为干预的同时，确保生产和服务过程的可重复性。
3. 员工参与员工是最重要的生产和服务过程参与者，他们对过程的了解和参与至关重要。
因此，质量控制和质量管理需要注重员工的培训和参与，以便他们能够了解标准和规程并帮助改进流程。
4. 持续的改进质量管理和质量控制是一个不断改进的过程，需要不断地寻求改进和提高产品和服务。
顽固的缺陷应该记录下来，并且在流程中进行分析和纠正。
5. 数据驱动质量控制和质量管理需要数据支持。
正确和完整的数据可以帮助评估生产过程和服务流程的有效性，并启动妥善的分析和改进计划。
质量管理体系中的质量控制和质量保证
质量管理体系中的质量控制和质量保证在现代企业中，质量管理体系被广泛应用于各个行业，以确保产品和服务的质量达到预期标准。
质量管理体系包括质量控制和质量保证两个重要方面，它们在提高产品和服务质量、满足客户需求等方面起着不可或缺的作用。
一、质量控制质量控制是质量管理体系中的一个关键环节，旨在通过监测、检测和纠正过程中的问题，确保产品和服务在生产和交付过程中达到质量要求。
以下是几个关键的质量控制措施：1. 抽样检验抽样检验是常用的质量控制手段之一。
通过从产品批次中随机选择部分产品进行检验，以代表整个批次的质量状况。
通过对抽样产品进行检验，可以及时发现问题并采取纠正措施。
2. 测量和测试测量和测试是质量控制的重要手段。
通过使用各种测量设备和工具，对产品的尺寸、性能等关键指标进行测试，确保产品符合质量标准。
同时，及时调整生产过程中的参数，以保证产品的稳定性和一致性。
3. 过程控制过程控制是质量控制的核心。
通过监测和调整生产过程中的关键参数，以确保产品制造的可重复性和稳定性。
通过建立有效的过程控制措施，可以减少生产过程中的变异性，提高产品的质量。
二、质量保证质量保证是质量管理体系中保障产品和服务质量的一个方面，它强调在整个生产和交付过程中的质量管理。
以下是几个关键的质量保证措施：1. 质量计划质量计划是质量保证的基础。
通过明确质量目标、确定质量标准和要求，制定详细的质量计划和流程，以确保产品和服务能够满足客户的期望。
2. 过程管理过程管理是质量保证的核心。
通过建立有效的过程管理体系，确保产品和服务在生产和交付过程中按照质量标准进行。
这包括规范工作流程、明确责任和权限、进行绩效评估等。
3. 持续改进持续改进是质量保证的重要原则之一。
通过收集和分析质量数据，发现问题和机会，采取纠正措施和预防措施，不断提高产品和服务的质量。
结论质量控制和质量保证在质量管理体系中扮演着不可或缺的角色。
质量控制通过监测和纠正过程中的问题，确保产品和服务符合质量要求；质量保证通过整个生产和交付过程的质量管理，确保产品和服务能够满足客户需求。
质量管理与质量控制企业培训PPT
之非常重要的手段
QC七大工具的应用
排列图
分层法
控制图
直方法
统计法
因果分析图
散布图
Part Two
内容与 实施方法
Quality control is establishing the observation techniques and activities that will fulfill an organization's requirements for quality.
功 能 好
使 用 方 便
外 观 良 好 ， 无 缺 陷
质量
保障购买者未来的需求
耐
外为
用 ， 不 易 故
安 全 可 靠
在 环 境 影 响
客 户 设 想 周
障
小到
所谓好质量的认知
好的质量就是符合客户需要所制造出来的产品服务
理所当然的好产品
周到的服务
以冰箱为例
• 冰箱的冷藏、冷冻温度是否足够 • 寿命长 • 电量消耗小，等等
ISO 9001
六西格玛管理
6Sigma是“6倍的标准偏差”，
01
在质量上表示每百万坏品率
03
（PPM）少于3.4
Sigma
Sigma是用来描述一过程参数的 平均值的分布或离散程度，“标
准偏差”
标准偏差
02
合格率
6Sigma意味着生产质量的合格率 达到99.9997%，而3Sigma则表
示93.32%的合格率。
产品质量管理与质量控制措施
产品质量管理与质量控制措施1. 引言产品质量管理是企业生产过程中至关重要的一环，它涉及到产品的设计、生产、运输和售后服务等方方面面。
为了确保产品的质量，企业需要采取一系列的质量控制措施，以确保产品符合客户的要求并满足相关的法规标准。
本文将详细介绍产品质量管理的重要性以及一些常用的质量控制措施。
2. 产品质量管理的重要性产品质量管理对企业的发展和声誉至关重要。
以下是产品质量管理的重要性的几个方面：2.1 提高客户满意度产品质量是客户选择和购买产品的重要因素之一。
通过实施严格的质量管理措施，企业可以确保产品符合客户的期望和需求，从而提高客户满意度。
2.2 提高产品竞争力在市场竞争激烈的环境中，产品质量是企业在竞争中脱颖而出的关键因素之一。
优质的产品质量可以提高企业的声誉和品牌形象，增强产品的竞争力。
2.3 减少质量问题和成本通过实施质量管理措施，企业可以及早发现和解决潜在的质量问题，减少产品召回和维修的成本，提高生产效率和利润率。
3. 质量控制措施为了确保产品的质量，企业需要采取一系列的质量控制措施。
以下是几种常用的质量控制措施：3.1 原材料检验原材料是产品质量的基础，企业应该严格把关原材料的质量。
通过对原材料进行检验和测试，可以确保原材料符合产品设计和相关标准的要求。
3.2 生产过程控制生产过程控制是确保产品质量的关键环节。
企业应该建立严格的生产工艺和操作规程，并对生产过程进行监控和控制，以确保产品在每个生产环节都符合质量要求。
3.3 产品检验和测试产品检验和测试是确保产品质量的最后一道防线。
企业应该建立完善的产品检验和测试流程，并通过对产品进行全面的检验和测试，确保产品符合设计和标准的要求。
3.4 售后服务和客户反馈售后服务和客户反馈是产品质量管理的重要组成部分。
通过及时响应客户的反馈和投诉，并采取有效的措施解决问题，可以提高客户的满意度，并为产品质量改进提供重要的参考。
4. 结论产品质量管理是企业成功的关键因素之一。
《质量管理体系基础》PPT课件
7
管理课件
第三阶段：质量体系的试运行
要点：
通过试运行，考验质量体系文件的有效性和协调 性，并对暴露出的问题，采取改进措施和纠正措 施，以达到进一步完善质量体系文件的目的。
有针对性地宣贯质Βιβλιοθήκη 体系文件。使全体职工认识 到新建立或完善的质量体系是对过去质量体系的 变革，认真学习、贯彻质量体系文件。
（应有具体数字目标）
a)依照Q/SH1020 1934-2008 《…..考核规范》要求建立并不断 完善质量管理体系，确保持续有效运行，满足实验室认可准则要 求和客户要求，以一流的管理水平、一流的装备水平、一流的检 测水平、一流的服务水平，建成行业一流的检测机构，让管理部 门满意，让被服务方满意。
质量体系审核和评审四个阶段管理课件教育培训统一认识组织落实拟定计划确定质量方针制订质量目标现状调查和分析调整组织结构配备资源管理课件质量手册需统一组织制订外其它体系文件应按分工由归口职能部门分别制订先提出草案再组织审核这样做有利于今后文件的执行
质量管理体系基础知识
2009.9
1
管理课件
质量管理体系的定义
质量文件，并在工作中执行这些政策和程序； 实验室管理者对遵循本准则及持续改进管理体系有
效性的承诺。 质量方针声明应当简明，可包括应始终按照声明的
方法和客户的要求来进行检测/校准的要求。
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管理课件
质量方针举例：
3.1.1本站的质量方针为：“科学准确，公正高效；持续 改进，真诚服务”。
a) 方法科学、结果准确、行为公正、服务高效。
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管理课件
《质量专题讲座》PPT课件
2024/1/24
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顾客满意度调查与评估
2024/1/24
01
通过邮件、电话、在线等方式进 行调查
02
对调查结果进行统计分析，得出 顾客满意度指数
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顾客满意度调查与评估
01
评估方法
2024/1/24
02
03
04
根据顾客满意度指数评估顾客 满意程度
分析顾客反馈意见，找出产品 或服务存在的问题
制定改进措施，提高顾客满意 度
。
建立激励机制，对在质量改进中 做出突出贡献的员工给予表彰和 奖励，激发员工的创新和改进热
情。
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质量管理体系建设与 认证
2024/1/24
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ISO 9001质量管理体系标准解读
01
02
03
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ISO 9001标准的起源和 发展
ISO 9001标准的核心理 念和原则
ISO 9001标准的主要内 容和要求
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THANK YOU
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根据过程能力指数评估过程能力等级
针对不足之处制定改进措施，提高过 程能力
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顾客满意度调查与评估
2024/1/24
• 调查目的：了解顾客对产品或服务的满意程度， 为企业改进提供依据。
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顾客满意度调查与评估
调查方法
设计调查问卷，明确调查内容和目的
选择合适的调查对象，如目标客户群体或已购买产品的顾客
实施效果
经过改进措施的实施，企业产品合格率得到了显著提高，客 户投诉率也相应下降，企业市场竞争力得到了增强。
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案例分析二：某公司降低客户投诉率举措
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21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
25、学习是劳动，是充满思想的劳动。——乌申斯基
产品和服务的质量管理及质量控制
价值。—— 希腊
12、法律是无私的，对谁都一视同仁。在每件事上，她都不徇私情。—— 托马斯
13、公正的法律限制不了好的自由，因为好人不会去做法律不允许的事 情。——弗劳德
14、法律是为了保护无辜而制定的。——爱略特 15、像房子一样，法律和法律都是相互依存的。——伯克
谢谢！