《酒店管理信息系统》授课课件
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第23章酒店管理信息系统——客房子系统 ppt课件
23.2.1 系统的任务
• 本客房子系统的任务主要包括以下几项。 • 房间类型管理：房间信息管理：订房信息管理：
结算信息管理：系统管理：
23.2.2 系统的目标
• 客房管理系统是一个集成的客房信息处理系统， 通过将各种客房管理功能结合起来，达到快速获 取信息，提高工作效率，改进服务质量，尽量避 免人为操作失误等目的。
23.11 “帮助”模块
• 一个完整的系统应当有一个覆盖软件全部功能的 帮助文档，用来引导用户使用软件。制作帮助文 档的方法和从程序中调用帮助文档的方法请参考 本书第18章的内容。
23.12 系统的实现
• 本系统，虽然只是一个用于学习的系统，而且功 能方面与商业软件相比还有很多的欠缺，但是读 者自己完成整个系统的感觉应当很不错。接下来， 看看整个系统的运行。
精品资料
• 你怎么称呼老师？
• 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你 是否会认为老师的教学方法需要改进？
• 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？ • 教师的教鞭
• “不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我 笨，没有学问无颜见爹娘 ……”
• “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
23.2 客房子系统概述
23.7 “房间类型管理”模块
• 进入系统后，应当先建立房间类型信息。“房间 类型管理”模块主要实现
• 添加房间类型 • 修改房间类型 • 删除房间类型
23.7.1 添加房间类型窗体的创建
• 进入系统主界面，选择“基础数据管理”|“设置 房间类型”|“添加房间类型”菜单项后，便可以 打开添加房间类型窗体，（具体内容请参照本书）
23.10 “结算管理”模块
• “结算管理”模块主要实现 • 添加结算信息 • 查询结算信息 • 结算信息模块使用的数据表为OrderRoom和
第3章 酒店管理信息系统 《旅游管理信息系统》课件
其他功能方面。该系统的还有一些关于当地的概况， 美食，健康休闲等方面的介绍，附带图片，让前往 的消费者更加全面地了解当地情况，为出行做好香格里拉连锁酒店集团的酒店管理信息系统 系统优点
该酒店管理信息系统的信息查询服务是十分周 到的。
该酒店管理信息系统的信息量是十分大的。
3.1.4 酒店管理信息系统的应 用
酒店管理信息系统的国内发展现状 参差不齐的系统使我国酒店信息化存在着很大的问
题。
技术功能和酒店实际需求不匹配 酒店管理信息系统稳定性有待提高 标准化程度低
3.1.5 酒店管理信息系统的发 展趋势
向信息协同化方向发展 向数字化发展 向综合型发展 向客户关系管理型发展 向酒店集团化发展 向支持电子商务发展
酒店管理信息系统建设的现实 需求
随着信息化技术的进一步发展和普及，市场现有 的酒店业务软件尚不能很好的适应世界经济发展 的形式和我国国民经济建设的需要，也不能满足 不断发展的酒店的需求，这就要求大力发展酒店 管理信息系统的建设。
3.1.3 酒店管理信息系统建设 的意义
传统管理模式的弊端 查询住客时间长 结账易出现错、跑账 VIP 被忽视 夜审困难
酒店管理信息系统的定义 酒店管理信息系统（Hotel Management
Information System简称HMIS）是计算机管 理信息系统在酒店企业中的具体应用，是利用计算 机技术和通信技术对酒店信息进行管理的人机结合 的综合控制系统。
3.1.2 酒店管理信息系统建设 的现实需求
随着我国经济体制改革的不断深化和我国经济的 快速发展，我国人民的收入不断提高，消费观念 也有改变，对服务质量的要求也有很大的提升。 各地把旅游业当作本地经济发展的重要支柱之一。 酒店作为人们食宿、娱乐、休闲的场所而得到了 快速的发展。社会上也成立了各种类型、不同规 模的酒店服务企业。如何为客户提供更加准确、 及时的服务，成为各个酒店竞争的关键。所以酒 店业务信息化建设就成为了客户衡量酒店提供商 服务标准的一个准则，酒店管理信息系统建设成 为必然。
该酒店管理信息系统的信息查询服务是十分周 到的。
该酒店管理信息系统的信息量是十分大的。
3.1.4 酒店管理信息系统的应 用
酒店管理信息系统的国内发展现状 参差不齐的系统使我国酒店信息化存在着很大的问
题。
技术功能和酒店实际需求不匹配 酒店管理信息系统稳定性有待提高 标准化程度低
3.1.5 酒店管理信息系统的发 展趋势
向信息协同化方向发展 向数字化发展 向综合型发展 向客户关系管理型发展 向酒店集团化发展 向支持电子商务发展
酒店管理信息系统建设的现实 需求
随着信息化技术的进一步发展和普及，市场现有 的酒店业务软件尚不能很好的适应世界经济发展 的形式和我国国民经济建设的需要，也不能满足 不断发展的酒店的需求，这就要求大力发展酒店 管理信息系统的建设。
3.1.3 酒店管理信息系统建设 的意义
传统管理模式的弊端 查询住客时间长 结账易出现错、跑账 VIP 被忽视 夜审困难
酒店管理信息系统的定义 酒店管理信息系统（Hotel Management
Information System简称HMIS）是计算机管 理信息系统在酒店企业中的具体应用，是利用计算 机技术和通信技术对酒店信息进行管理的人机结合 的综合控制系统。
3.1.2 酒店管理信息系统建设 的现实需求
随着我国经济体制改革的不断深化和我国经济的 快速发展，我国人民的收入不断提高，消费观念 也有改变，对服务质量的要求也有很大的提升。 各地把旅游业当作本地经济发展的重要支柱之一。 酒店作为人们食宿、娱乐、休闲的场所而得到了 快速的发展。社会上也成立了各种类型、不同规 模的酒店服务企业。如何为客户提供更加准确、 及时的服务，成为各个酒店竞争的关键。所以酒 店业务信息化建设就成为了客户衡量酒店提供商 服务标准的一个准则，酒店管理信息系统建设成 为必然。
酒店管理系统ppt课件
财务分析
运用财务分析工具和方法，对酒店财务状况和经 营成果进行深入分析，为管理层提供决策依据。
3
预算管理与控制
制定酒店全面预算，对各部门预算执行情况进行 实时监控和调整，确保酒店经营目标顺利实现。
05
智能化服务提升客户体验
智能语音交互技术应用
语音识别技术
将客户语音转化为文字，实现快速、准确的信息 输入。
自然语言处理技术
理解客户语音中的意图和需求，提供智能化的回 应和解决方案。
多语种支持
针对不同国家和地区的客户，提供多语种语音交 互服务，打破语言障碍。
个性化推荐算法实现
客户画像构建
收集客户历史行为、偏好和需求等信息，构建客户画像，为个性化 推荐提供数据基础。
推荐算法应用
基于客户画像和酒店资源信息，运用协同过滤、内容推荐等算法， 为客户提供个性化的酒店、餐饮和娱乐等推荐服务。
智能客服
运用自然语言处理技术，实现 智能问答、智能推荐等功能，
提高客户服务效率和质量。
智能预订
通过智能算法和机器学习技术 ，实现酒店房间的自动预订和 分配，提高预订效率和客户满 意度。
智能安防
运用图像识别、语音识别等技 术，实现酒店安全监控和报警 系统的智能化，提高酒店安全 性。
智能营销
通过大数据分析和人工智能技 术，实现精准营销和个性化推 荐，提高酒店营销效果和客户
满意度。
03
前台管理子系统功能介绍
接待登记与收银结算
接待登记
快速录入客人信息，支持身份证 、护照等多种证件类型识别，自
动分配房间号。
收银结算
实时更新房费、餐费、其他消费 等费用，支持多种支付方式（现 金、银行卡、移动支付等），提
运用财务分析工具和方法，对酒店财务状况和经 营成果进行深入分析，为管理层提供决策依据。
3
预算管理与控制
制定酒店全面预算，对各部门预算执行情况进行 实时监控和调整，确保酒店经营目标顺利实现。
05
智能化服务提升客户体验
智能语音交互技术应用
语音识别技术
将客户语音转化为文字，实现快速、准确的信息 输入。
自然语言处理技术
理解客户语音中的意图和需求，提供智能化的回 应和解决方案。
多语种支持
针对不同国家和地区的客户，提供多语种语音交 互服务，打破语言障碍。
个性化推荐算法实现
客户画像构建
收集客户历史行为、偏好和需求等信息，构建客户画像，为个性化 推荐提供数据基础。
推荐算法应用
基于客户画像和酒店资源信息，运用协同过滤、内容推荐等算法， 为客户提供个性化的酒店、餐饮和娱乐等推荐服务。
智能客服
运用自然语言处理技术，实现 智能问答、智能推荐等功能，
提高客户服务效率和质量。
智能预订
通过智能算法和机器学习技术 ，实现酒店房间的自动预订和 分配，提高预订效率和客户满 意度。
智能安防
运用图像识别、语音识别等技 术，实现酒店安全监控和报警 系统的智能化，提高酒店安全 性。
智能营销
通过大数据分析和人工智能技 术，实现精准营销和个性化推 荐，提高酒店营销效果和客户
满意度。
03
前台管理子系统功能介绍
接待登记与收银结算
接待登记
快速录入客人信息，支持身份证 、护照等多种证件类型识别，自
动分配房间号。
收银结算
实时更新房费、餐费、其他消费 等费用，支持多种支付方式（现 金、银行卡、移动支付等），提
酒店管理系统PPT
6. 已注册用户可对自己的信息进行修改、对自己的账户进行注销。
7.用户对生成的订单进行提交和确认，入住后进行评论
8.注册用户可查看及撤销订单
9.管理员有权对资源信息、用户信息、订单信息进行管理（包括订单信息的增 加、删除和修改）
返回
系统功能
1.用户信息管理：用户注册、登录、个人信息查询、修改
2.浏览酒店信息：酒店信息的显示，按不同字段对酒店信 息进行搜索
E-R图
用户名
密码
用户 N
1
浏览
N
房型
返回
管理
姓名
密码
管理员
1
1
管理
店铺 价格
上传
1
1
N 商户
电话
地址
商户名
密码
数据流图
登录
用户信息
用户
用户信息
注册信息
注册
注册信息
D1 用户信息
浏览 酒店 筛选 预订 填写 订单 生成 订单 反馈订 主页 信息 酒店 信息 订单 信息 订单 信息 单信息
酒店 信息
用户信息 管理
订单信息 管理
酒店信息 管理
登 录 系 统
注 查看 用 册酒 户
账 店 对资 号 资源 源下
信息 订单
个 人 资 料 修 改
查增 看加 及用 撤户 销信 订单 息
修 删 增 修 删 增 修删 改 除 加 改 除 加 改除 用 用 订 订 订 酒 酒酒 户 户 单 单 单 店 店店 信 信 信 信 信 信 信信 息 息 息 息 息 息 息息
返回
数据类型 Int
Nvarchar(20) Nvarchar(16)
int Nvarchar(10) Navrchar(10) Navrchar(50) Navrchar(30) Navrchar(20)
7.用户对生成的订单进行提交和确认，入住后进行评论
8.注册用户可查看及撤销订单
9.管理员有权对资源信息、用户信息、订单信息进行管理（包括订单信息的增 加、删除和修改）
返回
系统功能
1.用户信息管理：用户注册、登录、个人信息查询、修改
2.浏览酒店信息：酒店信息的显示，按不同字段对酒店信 息进行搜索
E-R图
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浏览 酒店 筛选 预订 填写 订单 生成 订单 反馈订 主页 信息 酒店 信息 订单 信息 订单 信息 单信息
酒店 信息
用户信息 管理
订单信息 管理
酒店信息 管理
登 录 系 统
注 查看 用 册酒 户
账 店 对资 号 资源 源下
信息 订单
个 人 资 料 修 改
查增 看加 及用 撤户 销信 订单 息
修 删 增 修 删 增 修删 改 除 加 改 除 加 改除 用 用 订 订 订 酒 酒酒 户 户 单 单 单 店 店店 信 信 信 信 信 信 信信 息 息 息 息 息 息 息息
返回
数据类型 Int
Nvarchar(20) Nvarchar(16)
int Nvarchar(10) Navrchar(10) Navrchar(50) Navrchar(30) Navrchar(20)
酒店管理信息系统功能结构图幻灯片PPT
B
L
E
A
I CM
F
D
G
事务中心
N
事务流设计举例
总控 （主模块）
A
取A
B E
L
CF
M
G D
N
事务加工模块
动作分支的典型结构
处理层
P 主模块
事务层 T 1 T 2 操作层 A 1 A 2 A 3 细节层 D 1 D 2
事务加
T i 工模块
Aj
操作 模块
Dk
细节 模块
事务流设计举例
总控
A
取A
B E
L
接收
总控
路径
调度
A路径 B路径 C路径
C路径 B路径
A路径 事务分析的映射方法
用户命令交互子系统初始的SC
用户执行模块
读用户命令
命令处理
系统设置 现用/非现用 密码处理
控制器
系统
控制器
用户命令交互子系统ＤＦＤ 用户
命令
读用户 命令
命令
系统参 数数据
原配置
数据 建立配
读系统
置文件
配置命令 数据 命令 开/关
HMIS
收银管理子系统 收银管理子系统 收银管理子系统
客预客历客预 人定房史房定 登登处记查查 记记理录询询
餐菜营汇各初 桌单业总类始 安作结打查设 排业帐印询置
客退夜客报 帐房审帐表 处处处查打 理理理询印
大型零售商场管理信息系统功能结构图 TM M I S
系 P 零商商商商顾连财人计经
统 O 售品品品品客锁务事划理
事务型 数据流 结构
传入 部分
传入
变换 中心
变换
酒店管理信息系统分析ppt.ppt
2）社会效益： ①提高工作效率，减少顾客等待时间； ②提高工作效率，减少工作人员的劳动。
2 、系统目标 在达到节省人力资源成本的同时，可以提高业务
效率，并能够及时、准确、迅速地满足顾客服务的需 求。
3 、系统功能及特点 （1）系统安全可靠 （2）提供功能强大的顾客历史管理功能 （3）提供多种客源接待处理 （4）实现酒店预测决策功能
=?型查询。 ⑷ 在“客房信息”数据存储中，通过“客房编号”，“类型编号”组合码
查找相应的“客房描述”，即A(E)=？。 ⑸ 在“客房信息”数据存储中，通过“客房描述”查找相应的类型编号，
这是A（？）=V.
会员编号
预定单号
客房编号
类型编号
类型编号
入住单 入住单号 预订单号 会员编号 客房类型 抵店时间 离店时间 单据状态 入住人数 客房编号 客房价格 入住价格 联系电话 操作员 业务员 早餐 应收账款 是否结账 结账金额 结账日期 付款日期
前言
现代化的酒店是集客房、餐饮、通讯、娱乐 及其他各种服务与设施为一体化的消费场所， 酒店组织庞大，项目多，信息量大，要想提高 劳动生产，降低成本，提高服务质量和管理水 平，进而促进经济效益，必须借助计算机来进 行现代化的信息管理，酒店管理系统正是为此 而设计。
传统的酒店业务流程
入住登记
历史资 料
前厅管 理员
客房状态分 析
否
预订？
是
预订单
预订部业务流程图
消息信息 收银员
（3）数据字典
1）．数据元素 名称：顾客号 别名：C-No 说明：顾客入住登记入库的序号 数据值类型：连续 类型：数值型 长度：7 有关编码说明：××(入住年份)×（客源编号）×（会员等级编号）×（客
2 、系统目标 在达到节省人力资源成本的同时，可以提高业务
效率，并能够及时、准确、迅速地满足顾客服务的需 求。
3 、系统功能及特点 （1）系统安全可靠 （2）提供功能强大的顾客历史管理功能 （3）提供多种客源接待处理 （4）实现酒店预测决策功能
=?型查询。 ⑷ 在“客房信息”数据存储中，通过“客房编号”，“类型编号”组合码
查找相应的“客房描述”，即A(E)=？。 ⑸ 在“客房信息”数据存储中，通过“客房描述”查找相应的类型编号，
这是A（？）=V.
会员编号
预定单号
客房编号
类型编号
类型编号
入住单 入住单号 预订单号 会员编号 客房类型 抵店时间 离店时间 单据状态 入住人数 客房编号 客房价格 入住价格 联系电话 操作员 业务员 早餐 应收账款 是否结账 结账金额 结账日期 付款日期
前言
现代化的酒店是集客房、餐饮、通讯、娱乐 及其他各种服务与设施为一体化的消费场所， 酒店组织庞大，项目多，信息量大，要想提高 劳动生产，降低成本，提高服务质量和管理水 平，进而促进经济效益，必须借助计算机来进 行现代化的信息管理，酒店管理系统正是为此 而设计。
传统的酒店业务流程
入住登记
历史资 料
前厅管 理员
客房状态分 析
否
预订？
是
预订单
预订部业务流程图
消息信息 收银员
（3）数据字典
1）．数据元素 名称：顾客号 别名：C-No 说明：顾客入住登记入库的序号 数据值类型：连续 类型：数值型 长度：7 有关编码说明：××(入住年份)×（客源编号）×（会员等级编号）×（客
酒店管理系统PPT课件
价 值 核 心 优 势
20多种丰富房态，直观简洁，多种房态排列，便于管理 一键穿透式报表专利，任何一张报表可以清晰看到它的来龙 去脉 门卡三维控制，不仅仅是为了开门，让管理漏洞无处遁形 10分钟培训，5秒交班，3秒结账，2秒入住，操作如此简单 银行级别授权保护体系，数据安全五颗星 实时接收网络订单，无需人工客服
客人可以通过网站、手机、微信等十分快捷查询到您的酒店。酒店介绍， 房间介绍，客人预订，客人订单查询取消，会员积分，在线支付，短信平 台。
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百事通酒店软件能做什么？
为您提供的是
永远领先同行的智能酒店解决方案
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百事通软件团队
三位一体双轨防漏体系创始人 酒店管理专业MBA 中国顶尖酒店营销专家
北京九九归一科技有限公司总部设 在北京，同时在江苏设有华东分公司， 拥有员工50余人，是一家专业致力于 酒店软件项目开发与产品推广，以及系 统集成的专业厂商。公司在全国拥有数 百家代理商和客户服务中心，确保客户 全程无忧。
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400专线电话，企业QQ服务， 在线远程指导，视频指导教 程。
专家团队，VIP服务电话， 本地化上门服务，一个项目 确保至少5人团队协作。
随时随地反馈您的需求，不满 意"一键投诉"，随时等候您的 到访。分布在全国各地的代理 商经销商第一时间响应。
4服务监督，服务不定期回访， 给服务打分；商务经理，运维 经理，客服主管分别对客户回 访，客户的满意度是我们内部 考核的唯一标准。
第3章 酒店管理信息系统 《旅游管理信息系统》课件
由于篇幅所限，“酒店管理信息系统功能模 块结构图”中各模块不能逐一进行数据字典的详 细分析，故选择其中典型的两个模块，即“客房 预订”模块和“客户服务”模块进行详细分析。 数据流条目 文件条目 数据项条目
3.3.3 系统数据字典
数据流条目
3.3.3 系统数据字典
文件条目
3.3.3 系统数据字典
酒店管理信息系统的定义 酒店管理信息系统（Hotel Management
Information System简称HMIS）是计算机管 理信息系统在酒店企业中的具体应用，是利用计算 机技术和通信技术对酒店信息进行管理的人机结合 的综合控制系统。
3.1.2 酒店管理信息系统建设 的现实需求
随着我国经济体制改革的不断深化和我国经济的 快速发展，我国人民的收入不断提高，消费观念 也有改变，对服务质量的要求也有很大的提升。 各地把旅游业当作本地经济发展的重要支柱之一。 酒店作为人们食宿、娱乐、休闲的场所而得到了 快速的发展。社会上也成立了各种类型、不同规 模的酒店服务企业。如何为客户提供更加准确、 及时的服务，成为各个酒店竞争的关键。所以酒 店业务信息化建设就成为了客户衡量酒店提供商 服务标准的一个准则，酒店管理信息系统建设成 为必然。
第3章
酒店管理信息系统
本章内容
3.1 概述 3.2 酒店管理信息系统的规划 3.3 酒店管理信息系统的分析 3.4 酒店管理信息系统的设计
3.1 概述
酒店管理信息系统的基本概念 酒店管理信息系统建设的现实需求 酒店管理信息系统建设的意义 酒店管理信息系统的应用 酒店管理信息系统的发展趋势
酒店管理信息系统的基本概念
酒店管理信息 系统
用户子系统
管理员子系统
客
餐
房
3.3.3 系统数据字典
数据流条目
3.3.3 系统数据字典
文件条目
3.3.3 系统数据字典
酒店管理信息系统的定义 酒店管理信息系统（Hotel Management
Information System简称HMIS）是计算机管 理信息系统在酒店企业中的具体应用，是利用计算 机技术和通信技术对酒店信息进行管理的人机结合 的综合控制系统。
3.1.2 酒店管理信息系统建设 的现实需求
随着我国经济体制改革的不断深化和我国经济的 快速发展，我国人民的收入不断提高，消费观念 也有改变，对服务质量的要求也有很大的提升。 各地把旅游业当作本地经济发展的重要支柱之一。 酒店作为人们食宿、娱乐、休闲的场所而得到了 快速的发展。社会上也成立了各种类型、不同规 模的酒店服务企业。如何为客户提供更加准确、 及时的服务，成为各个酒店竞争的关键。所以酒 店业务信息化建设就成为了客户衡量酒店提供商 服务标准的一个准则，酒店管理信息系统建设成 为必然。
第3章
酒店管理信息系统
本章内容
3.1 概述 3.2 酒店管理信息系统的规划 3.3 酒店管理信息系统的分析 3.4 酒店管理信息系统的设计
3.1 概述
酒店管理信息系统的基本概念 酒店管理信息系统建设的现实需求 酒店管理信息系统建设的意义 酒店管理信息系统的应用 酒店管理信息系统的发展趋势
酒店管理信息系统的基本概念
酒店管理信息 系统
用户子系统
管理员子系统
客
餐
房
酒店信息化管理系统与数字化运营培训ppt课件
运营能力。
技能提升
定期组织技能培训和分享会， 促进员工之间的技能交流和提 升。
在线学习平台
建立在线学习平台，方便员工 随时随地学习相关知识。
考核与激励
对员工进行考核，对表现优秀 的员工给予奖励和激励。
技术更新与升级
技术跟踪
及时关注酒店信息化管理系统与数字化运营 领域的新技术和新应用。
兼容性测试
在升级过程中进行严格的兼容性测试，确保 新旧系统之间的平滑过渡。
总结词：运用数据分析和挖 掘技术，为酒店运营和管理 提供科学依据。
04
利用数据预测未来市场需求 和竞争态势，制定科学的发 展战略。
01 03
详细描述
02
通过数据收集和分析，了解 酒店经营状况、营收情况和 市场趋势。
人工智能在酒店业的应用
总结词：运用人工智能技 术提升酒店运营效率和服 务质量。
利用智能语音助手、机器 人服务员提供便捷的服务 。
云计算的应用使得酒店能够实现快速的业务扩展，降低IT成本，提高运营效率。
云计算技术还可以帮助酒店实现智能化的数据分析，为酒店决策提供有力支持。
物联网与酒店业的结合
物联网技术使得酒店能够实现设 备的智能化管理和控制，提高酒
店的运营效率和客户满意度。
通过物联网技术，酒店可以实时 监测客房设备的工作状态，及时 发现并解决问题，提高客房服务
定义与特点
定义
酒店信息化管理系统是一种利用 信息技术手段，对酒店内部运营 、客户服务和业务管理进行全面 优化的系统。
特点
具有集成性、实时性、智能性和 高效性，能够提高酒店运营效率 、优化客户体验、降低成本并增 强竞争力。
酒店信息化管理系统的重要性
01
02
技能提升
定期组织技能培训和分享会， 促进员工之间的技能交流和提 升。
在线学习平台
建立在线学习平台，方便员工 随时随地学习相关知识。
考核与激励
对员工进行考核，对表现优秀 的员工给予奖励和激励。
技术更新与升级
技术跟踪
及时关注酒店信息化管理系统与数字化运营 领域的新技术和新应用。
兼容性测试
在升级过程中进行严格的兼容性测试，确保 新旧系统之间的平滑过渡。
总结词：运用数据分析和挖 掘技术，为酒店运营和管理 提供科学依据。
04
利用数据预测未来市场需求 和竞争态势，制定科学的发 展战略。
01 03
详细描述
02
通过数据收集和分析，了解 酒店经营状况、营收情况和 市场趋势。
人工智能在酒店业的应用
总结词：运用人工智能技 术提升酒店运营效率和服 务质量。
利用智能语音助手、机器 人服务员提供便捷的服务 。
云计算的应用使得酒店能够实现快速的业务扩展，降低IT成本，提高运营效率。
云计算技术还可以帮助酒店实现智能化的数据分析，为酒店决策提供有力支持。
物联网与酒店业的结合
物联网技术使得酒店能够实现设 备的智能化管理和控制，提高酒
店的运营效率和客户满意度。
通过物联网技术，酒店可以实时 监测客房设备的工作状态，及时 发现并解决问题，提高客房服务
定义与特点
定义
酒店信息化管理系统是一种利用 信息技术手段，对酒店内部运营 、客户服务和业务管理进行全面 优化的系统。
特点
具有集成性、实时性、智能性和 高效性，能够提高酒店运营效率 、优化客户体验、降低成本并增 强竞争力。
酒店信息化管理系统的重要性
01
02
酒店管理信息系统ppt课件
因此系统一般可以分为前台对客服务和后台内部管理两大部分另外还包括对前后台系统的功能补充的扩充系统有的系统把扩充系统直接包含在前后台系统中以及各种各样的系统接口前台接待子系统前台接待库文接待报表库文件接待系统库入住程序客房状态表程序状态维护程序换房处理程序在住房间查询程序客房价格程序客房状态查询程序当班报表程序历史报表程序应收报表程序动态报表程序操作员管理程序基本数据维护程前台收银子系统前台收银库文收银报表库文件收银系统库文件客房一览表程序客人结账程序挂账结账程序恢复错帐程序按金管理程序在住房费用程序在住房酒水明细输入查询程序当班报表程序应收银表程序历史报表程序全天报表程序操作管理程序基本数据维护程更改密码程序挂账管理程序预订管理子系统预订管理程序预定查询程序系统管理程序夜核管理子系统运行程序夜核报表程序系统管理程序在住房报表退房报表转房报表损耗报表主客应收总表住客应收明细表挂账应收总表挂账应收明细表营业汇总表房务管理子系统客房消费管理程客房信息程序系统管理程序客房总表查询客房状态查询转换在住客房查询空闲客房查询客房房价查询预计退房查询经理查询子系统图形分析程序记账签单管理程序客户报表管理程序系统管理程序酒店签单查询vip记账查询旅行社记账查询签单记账综合查询消费汇总查询接待动态查询营业动态查询应收报表营业统计报表vip管理子系统系统管理程序记账签单管理程序记账签单名称消费汇总统计消费明细查询电话计费子系统电话报表管理程序显示电话记录程序费率设定程序电话明细报表汇总报表被叫号码报表系统管理程序前台接待001房务管理005前台收银002经理查询管理006预订管理003vip管理007夜核管理004电话计费管理008安全保密设计充分考虑网络的故障容错纠错功能建立安全保障体系采用先进的软硬件等技术手段实现传输安全数据接口安全
接待动态查询 营业动态查询 应收报表 营业统计报表
接待动态查询 营业动态查询 应收报表 营业统计报表
酒店管理信息系统 第二章 管理信息系统
企业面临的市场环境 企业战略与管理 经营模式 经营过程
企业信息结构体系
经济全球一体化、工业经济向以知识和信息为基础的服 务经济转变。
主 菜
单
战略层：利用战略信息系统来制定企业发展战略（进
行宏观环境分析、行业结构分析、企业资源和战略能
力以及市场地位分析等）。
教
学
目
战术层：制定企业的经营模式（非市场化的经营模式
第 一
知的。因此，它只能解决结构化问题，而对半 节
结构化和非结构化的问题就显得无能为力。但 第
管理层所面临的工作既有日常管理又有管理决
二 节
策，这就迫切需要一个能够辅助决策的支持系 第
统来解决半结构化问题。
三 节
2022/1/14
11
主
4．战略层（Strategic Level）
菜 单
教
战略层是面向企业高管人员。战略层信息
第 一
常运行。对数据传输中的安全、黑客入侵、越权 节
操作、病毒危害要有具体的防范措施以保证系统
第 二
节
的安全运行。
第
三
节
2022/1/14
32
主
三、管理信息系统建设的发展趋势
菜 单
教
（1）从信息管理转向知识管理
学 目
标
（2）注重信息资源的开发与利用
三
节
2022/1/14
24
主
（3）社会因素的重要性
菜 单
教
支持企业战略、组织结构变革、企业
学 目
文化的提高和业务流程再造是成功开发管
标
第
理信息系统的前提条件。早期的系统开发
一 节
不注重这些前提条件，过分强调信息技术
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对信息论起决定性作用的是美国数学家 仙农(C.E.Shanon)和维纳（N.Wiener）
2017/3/21
5
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教学目标 第一节 第二节 第三节
1、狭义信息论
通过度量信息量这个公式可以明显
地看出信息具有随机性的特征。因此，
仙农把信息看作是用以消除不确定性的
东西,这不仅解决了信息的定量化问题, 也是对信息本质的一种揭示。
成分，具有层次性。要素和系统是两
个相对的概念。一方面要素相对于它
所在的系统是要素，另一方面相对于 组成它的要素则是系统。
2017/3/21 19
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教学目标 第一节 第二节 第三节
（3）联系
联系是指系统内部各要素之间
的相互联系和制约以及系统与外部
环境之间的相互联系和制约。
2017/3/21
20
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2017/3/21 17
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教学目标 第一节 第二节 第三节
1、几个基本概念
（1）系统
系统是指诸要素按一定的层次结构 方式相互联系所构成的具有特定功能的 有机整体。系统有输入、处理、输出和 反馈机制。
2017/3/21
18
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教学目标 第一节 第二节 第三节
（2）要素
要素是构成系统不可缺少的必要
2017/3/21 6
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教学目标 第一节 第二节 第三节
狭义信息论模型与公式
仙农在全面分析通讯过程的基础上， 首次建立了描述通讯系统的模型。
干扰 噪 声 信源 信息 编码 信号 信道 信号 解码 信息 信宿
仙农提出了著名的度量信息量公式 H(x) = -k∑nI-1 P(xi)logP(xi)
2017/3/21
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教学目标 第一节 第二节 第三节
三、系统论
系统论是研究一般系统的基本概念、基本 性质和基本规律的科学。 系统论的奠基人是美籍奥地利生物学家贝 塔朗菲，他抓住生物系统的整体性和开放性这 两个基本特征，把生物和环境作为一个大系统 来研究，正确处理了生物系统和环境的关系， 并在1968年他的《一般系统论的基础、发展和 应用》一书中全面系统地阐述了他的系统论思 想，提出了“整体应大于部分之和”的名言。
2017/3/21
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教学目标 第一节 第二节 第三节
（1）控制
控制是指施控者对受控者的一种
能动作用。因此，一个控制系统至少
要由作用者、被作用者和作用的传递
者3个基本要素构成。
2017/3/21
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教学目标 第一节 第二节 第三节
（2）反馈
反馈是控制系统中建立控制机制的
依据。反馈理论来源于电子学，它是指
把电路中的放大器输出的部分信号回送
到输入端，用以调节输入信号的大小。 反馈有正反馈和负反馈之分。
2017/3/21 15
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教学目标 第一节 第二节 第三节
（3）信息
信息是实现反馈的基本手段，控 制论中所指的反馈就是信息反馈。在 控制系统中，信息起着至关重要的作 用。从信息的角度来研究控制系统， 有利于对控制进行定量研究。
7
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教学目标 第一节 第二节 第三节
2、广义信息论
广义信息论是以各种系统的信息为研 究对象,广泛地研究信息的本质和特点,以 及信息的获取、存储、传输、处理、控制 和利用的一般规律。广义信息论可以看成 是狭义信息论在其他领域的推广应用。广 义信息论又称为信息科学理论。
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教学目标 第一节 第二节 第三节
2、现代控制理论
现代控制理论是20世纪50～60年
代发展起来的，由于计算机的出现和 空间技术的发展，使研究多因素控制 的复杂系统成为可能。
2017/3/21
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教学目标 第一节 第二节 第三节
3、大系统控制理论
随着社会经济的发展，交通、生态
、通信、资源以及各种管理等系统不仅
涉及不同人员，还涉及多个部门甚至地
区。因此，控制论所面临的研究问题更 加综合化、复杂化和巨型化。大系统控 制理论就是在此背景下诞生的。
2017/3/21 12
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教学目标 第一节 第二节 第三节
4、控制系统中的基本概念
在一个控制系统中，控制、反馈和 信息是三个基本概念，缺一不可。
酒店管理信息系统
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教学目标 第一节 第二节 第三节
第一章 教学目标
能力目标
能解释信息对现代企业管理的重要性
能对酒店的信息需求进行分析
知识目标
了解信息论、控制论和系统论的理论知识
理解信息、信息资源的概念
2017/3/21 2
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教学目标 第一节 第二节 第三节
第一章 基础理论与基本概念
2017/3/21
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教学目标 第一节 第二节 第三节
（6）环境
环境是指系统以外并与系统
发生联系、存在着相互作用的客观 事物或整体。
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23
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教学目标 第一节 第二节 第三节
Байду номын сангаас
2．系统的基本原则
整体性原则
开放性原则
层次性原则
动态性原则
目标优化原则 相关性原则
2017/3/21
第一节
第二节 第三节
信息科学理论 信息与信息资源
酒店信息需求
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教学目标 第一节 第二节 第三节
第一节 信息科学理论
第一节
信息科学 理论
一、信息论 二、控制论
三、系统论
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4
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教学目标 第一节 第二节 第三节
一、信息论
研究信息的本质和运动规律的科学理论
24
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教学目标 第一节 第二节 第三节
（1）整体性原则
整体性是系统各要素作为一个有机
统一体所表现出来的特性，也是系统的
重要特性。整体性原则强调的是“整体
大于部分之和”。重视整体性，在开发 信息系统中具有重要意义。
教学目标 第一节 第二节 第三节
（4）功能
功能是指系统所具有的活动能
力和在运动过程中对环境所产生的
功效。系统的功能表达了系统与环
境的特定关系，是系统的外在表现 形式。
2017/3/21 21
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教学目标 第一节 第二节 第三节
（5）结构
结构是指系统诸要素相互结
合的内在联系方式，也可以说是
系统的存在方式。
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教学目标 第一节 第二节 第三节
二、控制论
研究各种系统的控制规律的科学
控制论的发展大致经历了三个阶段：
经典控制理论
现代控制理论 大系统控制理论
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教学目标 第一节 第二节 第三节
1、经典控制理论
经典控制理论是20世纪40～50年
代兴起的。直接导致经典控制理论产 生的社会原因是第二次世界大战期间 对火炮自动化技术的研究。
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1、狭义信息论
通过度量信息量这个公式可以明显
地看出信息具有随机性的特征。因此，
仙农把信息看作是用以消除不确定性的
东西,这不仅解决了信息的定量化问题, 也是对信息本质的一种揭示。
成分，具有层次性。要素和系统是两
个相对的概念。一方面要素相对于它
所在的系统是要素，另一方面相对于 组成它的要素则是系统。
2017/3/21 19
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教学目标 第一节 第二节 第三节
（3）联系
联系是指系统内部各要素之间
的相互联系和制约以及系统与外部
环境之间的相互联系和制约。
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1、几个基本概念
（1）系统
系统是指诸要素按一定的层次结构 方式相互联系所构成的具有特定功能的 有机整体。系统有输入、处理、输出和 反馈机制。
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（2）要素
要素是构成系统不可缺少的必要
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狭义信息论模型与公式
仙农在全面分析通讯过程的基础上， 首次建立了描述通讯系统的模型。
干扰 噪 声 信源 信息 编码 信号 信道 信号 解码 信息 信宿
仙农提出了著名的度量信息量公式 H(x) = -k∑nI-1 P(xi)logP(xi)
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三、系统论
系统论是研究一般系统的基本概念、基本 性质和基本规律的科学。 系统论的奠基人是美籍奥地利生物学家贝 塔朗菲，他抓住生物系统的整体性和开放性这 两个基本特征，把生物和环境作为一个大系统 来研究，正确处理了生物系统和环境的关系， 并在1968年他的《一般系统论的基础、发展和 应用》一书中全面系统地阐述了他的系统论思 想，提出了“整体应大于部分之和”的名言。
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教学目标 第一节 第二节 第三节
（1）控制
控制是指施控者对受控者的一种
能动作用。因此，一个控制系统至少
要由作用者、被作用者和作用的传递
者3个基本要素构成。
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（2）反馈
反馈是控制系统中建立控制机制的
依据。反馈理论来源于电子学，它是指
把电路中的放大器输出的部分信号回送
到输入端，用以调节输入信号的大小。 反馈有正反馈和负反馈之分。
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（3）信息
信息是实现反馈的基本手段，控 制论中所指的反馈就是信息反馈。在 控制系统中，信息起着至关重要的作 用。从信息的角度来研究控制系统， 有利于对控制进行定量研究。
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2、广义信息论
广义信息论是以各种系统的信息为研 究对象,广泛地研究信息的本质和特点,以 及信息的获取、存储、传输、处理、控制 和利用的一般规律。广义信息论可以看成 是狭义信息论在其他领域的推广应用。广 义信息论又称为信息科学理论。
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2、现代控制理论
现代控制理论是20世纪50～60年
代发展起来的，由于计算机的出现和 空间技术的发展，使研究多因素控制 的复杂系统成为可能。
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3、大系统控制理论
随着社会经济的发展，交通、生态
、通信、资源以及各种管理等系统不仅
涉及不同人员，还涉及多个部门甚至地
区。因此，控制论所面临的研究问题更 加综合化、复杂化和巨型化。大系统控 制理论就是在此背景下诞生的。
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4、控制系统中的基本概念
在一个控制系统中，控制、反馈和 信息是三个基本概念，缺一不可。
酒店管理信息系统
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第一章 教学目标
能力目标
能解释信息对现代企业管理的重要性
能对酒店的信息需求进行分析
知识目标
了解信息论、控制论和系统论的理论知识
理解信息、信息资源的概念
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第一章 基础理论与基本概念
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（6）环境
环境是指系统以外并与系统
发生联系、存在着相互作用的客观 事物或整体。
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Байду номын сангаас
2．系统的基本原则
整体性原则
开放性原则
层次性原则
动态性原则
目标优化原则 相关性原则
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第一节
第二节 第三节
信息科学理论 信息与信息资源
酒店信息需求
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教学目标 第一节 第二节 第三节
第一节 信息科学理论
第一节
信息科学 理论
一、信息论 二、控制论
三、系统论
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教学目标 第一节 第二节 第三节
一、信息论
研究信息的本质和运动规律的科学理论
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教学目标 第一节 第二节 第三节
（1）整体性原则
整体性是系统各要素作为一个有机
统一体所表现出来的特性，也是系统的
重要特性。整体性原则强调的是“整体
大于部分之和”。重视整体性，在开发 信息系统中具有重要意义。
教学目标 第一节 第二节 第三节
（4）功能
功能是指系统所具有的活动能
力和在运动过程中对环境所产生的
功效。系统的功能表达了系统与环
境的特定关系，是系统的外在表现 形式。
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（5）结构
结构是指系统诸要素相互结
合的内在联系方式，也可以说是
系统的存在方式。
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二、控制论
研究各种系统的控制规律的科学
控制论的发展大致经历了三个阶段：
经典控制理论
现代控制理论 大系统控制理论
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1、经典控制理论
经典控制理论是20世纪40～50年
代兴起的。直接导致经典控制理论产 生的社会原因是第二次世界大战期间 对火炮自动化技术的研究。