南京某电器有限公司质量手册(38个doc)47
南京某电器有限公司质量手册(38个doc)30
行政处
7.
产品设计开发部门
设计部门
产品开发部
产品设计室
洗衣机研发部
8.
产品技术管理部门
产品管理部门
产品设计室
9.
产品试验部门
产品试验部门
试验室/模型室
10.
工艺、工装部门
工艺部门
生产部
技术支持处
洗衣机生产部
11.
设备管理部门
设备部门
——
12.
能源动力部门
设备部门
13.
项目部门
项目部门
14.
生产计划部门
计划部门
综合计划部
计划处
——
15.
采购计划部门
计划部门
计划处
16.
物资仓储部门
仓储部门
材料处
17.
物资采购部门
采购部门
采购部18.质量管理门质管部门质量部
质管处
洗衣机质量保证部
19.
质量检验部门
质检部门
质检处
20.
计量测量部门
计量部门
质检处
——
21.
财务部门
财务部门
财务信息部
22.
生产、调度管理部门
生产部门/生产部（车间）
生产部
一车间\二车间
洗衣机生产部
南京某电器有限公司质量手册(38个doc)30
现行组织机构与质量职能部门对应表
序号
职能部门名称
简称
与现行机构对应
冰箱
洗衣机
2.
行政管理部门
行政部门
人事行政部
总经理/总监办公室
——
3.
行政服务部门
行政服务部门
某电器企业质量手册
质量手册**********电器厂2.9.2 负责员工的培训工作，编制年度培训计划，建立考核、奖罚及其档案制度。
2.9.3 做好质量管理文件的收发、修改、登记及归档工作。
2.9.4 建立健全员工的人事档案，充分发挥他们的积极性。
2.10 财务部职责2.10.1 认真执行国家政策、法令，严格财务管理，按期缴纳税收和其他费用。
2.10.2 健全各项财务管理制度，做好预算，及时月结和年结，并向厂长报告。
2.10.3 协助销售部及时回收货款，搞好资金运转，提高资金利用率。
2.10.4 密切与银行或信用社的联系，搞好信贷工作。
2.11 车间职责产任务。
2.11.2 执行生产工艺装配文件和检验文件，搞好生产过程，尤其是质量控制点的过程参数和产品特性的控制，使产品质量处于受控状态。
2.11.3 搞好生产设备的日常维修保养，并做好记录。
2.11.4 搞好现场管理，做好安全文明生产。
2.12 仓库职责2.12.1 建立健全仓库管理制度，搞好产品搬运和储存。
2.12.2 对仓库物料和产品建立台账，分类地合理摆放，走道畅通。
2.12.3 做好账、物、卡相符，并使物料或产品在储存中不受损坏。
2.12.4 按先进先出原则，及时做好产品进出仓。
3 资源3.1 生产设备和检验设备针对本厂生产照明电器（电子镇流器及荧光灯）特点之一，并经厂长批准后监督实施，建立档案，作为今后招聘人员的主要依据。
3.2.2 按能力需求实施培训⑴新员工培训工厂基础教育，包括工厂简介、员工纪律、质量方针和质量目标、质量、安全和环保意识、相关法律法规、质量体系基础知识等，从进入工厂第一天工作起，由办公室组织，尽快完成。
步骤、安全事项及紧急情况的应变措施等，由所在岗位技术负责人组织，并进行书面和操作考核，合格者方能上岗。
⑵在岗人员培训按培训计划，每年应对在岗员工至少进行一次岗位技能培训和考核。
⑶特殊工作人员培训特殊工序，关键工序人员的培训，由所在岗位技术负责人安排，考核合格上岗，每年对他们还应进行培训和考核。
某电器设备公司质量手册
0 目录1 质量方针为实现以顾客中意为目标，确保顾客的需求和期望取得知足，并转化为本公司的产品和效劳要求，特确信本公司的质量方针为：持续改良产品和治理，生产优质产品，追求顾客中意对本公司质量方针说明如下：现代企业必需以先进的技术为先导，紧密关注国际国内的技术进展，不断创新，注重产品开发的前瞻性，在为顾客提供产品和效劳时表现务实作风，确保产品和效劳知足顾客要求；除向顾客提供一流的产品之外，完善的售后效劳体系是博得顾客中意的必要条件，因此咱们将不断的改良和完善效劳体系，提高工作效率，拓展效劳项目，关注顾客的需求和期望并转化为公司的标准，以产品品质和效劳质量博得市场，在顾客群中成立良好的信誉，通过持续改良内部治理流程和产品质量。
2 关于质量手册和质量治理体系质量手册概况本手册依照ISO9001:2000标准，结合本公司实际情形编制。
本质量手册符合“ISO9001:2000质量治理体系-要求”的要求，是本公司质量工作的纲领性文件，用以确保和证明质量治理体系的适宜性、充分性和有效性，是本公司质量治理活动的行动纲领，本公司职工必需严格按本手册和质量体系中其他文件规定的要求执行。
本质量手册也可作为对外提供第二方和第三方审核时利用。
质量手册及其治理依据及意义：本质量手册是依据ISO9001:2000标准而成立的，是本公司质量体系的大体纲领和行为准那么。
编写及本手册由治理者代表制订，经总领导批准后以发布日期为生效日期。
分发及操纵：2.2.3.1本手册由办公室负责分发和操纵，发放分“受控”和“非受控”两种，并保留手册的分发记录。
2.2.3.2本手册受控发放范围是经总领导核准同意后的发放名单进行发放，假设有顾客或其它缘故需要对外发放，那么总领导同意后发放。
2.2.3.3修改及作废：a.在手册利用其间，如有修改意见，各部门主管应汇总意见，及时反馈到办公室；质量手册应每一年的治理评审会议上取得评审，评判其适宜性、充分性及与ISO9001:2000标准的符b.本手册的修改，必需经原核准者审批后方为有效。
南京某电器有限公司质量手册29
5.2.1目的根据质量目标与质量管理体系的建立，对公司内各个职能部门和人员的职责和权限、相互关系予以规定和沟通，以促进质量管理体系的有效运行。
5.2.2适用范围适用于公司管理层及职能部门和有关人员。
5.2.3职责5.2.3.1总经理a)贯彻《中华人民共和国产品质量法》，推行GB/T19000 idt ISO9000系列标准。
b)主持制订和组织实施公司质量方针和目标，建立健全质量责任制，明确公司各级各部门职责、权限。
c)负责按ISO9000系列标准要求,建立质量管理体系,批准、发布公司《质量手册》，任命公司管理者代表并授予职责权限。
d)主持产品设计、开发、生产和服务全过程的质量管理和控制工作，设立高效、精良、有责有权的质量管理及检验机构，配备充足、适当的资源（包括人员、物资、生产设施和检验手段等），对质量管理工作和产品质量中的重大问题/事宜做出决策和处理。
e)有权代表公司就质量管理、产品质量和质量体系运行对外联络工作，处理相关事宜。
5.2.3.2副总经理a)在总经理领导和授权下，在授权及分管范围内，负责组织协调公司的生产、技术、质量及采购、销售服务和有关财务、人事行政的相关工作，协助总经理建立相应的组织机构，确定各部门职责、权限。
b)协助总经理制订和实施公司的质量方针、目标和规划，协助总经理建立、实施公司质量管理体系并持续改进其有效性，批准授权范围内的质量管理体系所需的资源配备，参与对质量管理体系进行管理评审，主持有关管理及质量工作会议。
c)有权在公司质量方针的实施中,对质量管理和质量体系运行中的重大问题/事宜参与决策及处理。
d)以增强顾客满意为目标，确保顾客的要求得到确定并予以满足。
e)在总经理授权范围内，履行所授予的质量职责、权限，在授权及分管范围内，可代表公司对外联系工作、处理有关事宜。
在授权下，全面负责公司质量管理体系方面的工作。
5.2.3.3管理者代表a)对内代表总经理组织、建立、实施和保持质量体系，并负责质量体系正常运行，组织进行质量策划、诊断和内部质量审核,确保在整个组织内提高对顾客要求的意识。
电气有限公司质量手册
电气有限公司质量手册0.1名目……………………………………………………………… P1-3 0.2颁发令…………………………………………………………… P40.3治理者代表任命书……………………………………………… P50.4质量手册的范畴及治理………………………………………… P6-9 0.4.1 质量手册修改记录0.4.2 质量手册发放范畴第一章企业概况及质量方针、目标……………………………… P10-12 第二章引用标准…………………………………………………… P13-13第三章术语和定义………………………………………………… P14-14第四章质量治理体系……………………………………………… P15-17 4.1通用要求4.2文件要求4.2.1总则4.2.2质量手册4.2.3文件操纵4.2.4记录操纵第五章治理职责………………………………………………… P18-26 5.1 治理承诺5.2 以顾客为中心5.3 质量方针、目标5.4 策划5.4.1质量目标5.4.2质量治理体系策划5.5职责、权限和沟通5.5.1职责和权限5.5.2治理者代表5.5.3内部沟通5.6治理评审5.6.1总则5.6.2评审输入5.6.3评审输出第六章资源治理…………………………………………………… P27-29 6.1资源提供6.2人力资源6.2.1总则6.2.2能力、意识和培训6.3基础设施6.4工作环境第七章产品实现…………………………………………………… P30-39 7.1产品实现的策划7.2与顾客有关的过程7.2.1与产品有关的要求的确定7.2.2与产品有关的要求的评审7.2.3顾客沟通7.3 设计和开发7.4 供应7.4.1供应过程7.4.2供应信息7.4.3供应产品的验证7.5生产和服务提供7.5.1生产和服务提供的操纵7.5.2生产和服务提供过程确认7.5.3标识和可追溯性7.5.4顾客财产7.5.5产品防护7.6 监视和测量装置的操纵第八章测量、分析和改进……………………………………… P40-47 8.1 总则8.2 监视和测量8.2.1顾客中意8.2.2内部审核8.2.3过程的监视和测量8.2.4产品的监视和测量8.3不合格品操纵8.4数据分析8.5改进8.5.1连续改进8.5.2纠正措施8.5.3预防措施附件一：组织机构图附件二：质量职能分配表附件三：生产工艺流程图附件四：质量治理体系程序文件清单0.2 颁发令治理是生产力，治理出效益。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
南京某电器有限公司质量手册(38个doc)47
8.1.1目的
为了确保产品服务信息传递及处理的及时性和准确性，保证提高产品质量和服务
质量，以最终满足顾客要求。
测量质量管理体系业绩，规定获取和利用这种服务
信息的方法。
8.1.2适用范围
适用于本公司对顾客(伊莱克斯电器（杭州）有限公司（简称CNH销售公司，下同）所提供的各种直接的或间接的服务。
8.1.3职责
8.1.3.1质量部负责与CNH(销售公司)联络,组织处理顾客投诉、分析顾客反馈信息，确定
责任部门并监督实施，同时组织对顾客满意程度进行测量，确定顾客的需求和潜
在需求，建立和保存相关信息和记录。
8.1.3.2产品设计部门负责为CNH(销售公司)及产品使用的顾客提供直接的或间接的技术
服务。
8.1.3.3计划部门负责为CNH(销售公司)及产品使用的顾客提供产品售后所需的各种备
品、备件。
8.1.4控制要求
8.1.4.1公司制订并实施《服务控制程序》，并按规定要求实施服务。
8.1.4.2产品设计部门负责编制“产品使用说明书”及“产品维修服务指南”，负责按CNH
（销售公司）及顾客对技术支持的需求，提供产品的有关技术资料和技术咨询等
技术服务。
8.1.4.3计划部门负责审核CNH(销售公司)的备品备件申请报告,并提供符合规定要求的
备品、备件。
8.1.4.4顾客信息的收集、分析、处理及顾客满意度测量
a)质量部负责监视CNH（销售公司）满意或不满意的信息，作为对质量管理业绩的
一种测量。
b)对CNH（销售公司）以面谈(包括质量例会)、信函、电话、传真、信息反馈单等
方式进行的咨询、建议、投诉等，由质量部门进行收集、记录，并与有关部门研
究后予以答复。
c)必要时，公司组织有关人员利用各种外出或各种活动，及时掌握市场动态和顾客
需求的动向，积极与顾客沟通，收集有关信息及时反馈相关部门。
d)每月CNH(销售公司)向质量部提供月度SCR（社会返修率）报告，由质量部组织
分析顾客对公司产品、服务的满意程度。
e)质量部对CNH(销售公司)提供的质量信息及月度SCR报告进行汇总，将有关主要
质量问题纳入公司“月度质量报告”和“质量改进行动计划”，采取相应的行动
措施，督促有关部门及时行动，并跟踪验证效果，以实现质量持续改进。
8.1.5相关的质量文件
QS/EN 08.01 服务控制程序
8.1.6质量记录
本章所产生的质量记录均应按本手册第4.2章的规定，收集、整理、归档和保存。