苏宁优劣

劣势：

1、苏宁网上商城在支付方式上不支持货到付款，只有网银支付和店面支付。若选择店面支付用户还需要到店面支付提货，这与国美、海尔多样化的支付方式相比差距明显，因为大多数对互联网安全问题不放心的消费者网上购物多选择或到付款，且对于许多老年用户来说，办理网上银行手续不变，且绝大多数老年人对网上交易心存疑虑，不能货到付款会失去许多潜在用户。

2、

优势：

1、供应链及服务

苏宁实体店优势：

• 强大的采购平台——1000多亿的年销售规模，对市场有着敏锐洞察力的采购团队，良好的供应商合作关系

• 超强的供应链管理水平和强大的系统支持，系统可实现自动补货

• 苏宁有80余个CDC、RDC；60多个转运点、850多家门店强大的仓储能力• 400多家售后网点支持全国的售后服务

• 零售丰富的配送经验和配送能力，可覆盖全国各地

2、采购环节

就整体而言，传统网上商城由于其“亏本赚吆喝”实行低价策略，常常导致传统渠道商利益受损，有时更损害了厂商的利益；同时由于采购量偏小，不具备真正的价格优势，只能进行简单的低价竞争，存在水货、假货、以次充好、不提供正规发票等问题，影响了B2C网购市场整体信用环境，用户投诉率持续上升。

“实体+网销”模式的苏宁易购其依托于苏宁电器上千亿的采购平台与完善供应链支撑，再有与国内外厂商直接合作关系及长期建立的信誉度使其具有产品价格方面的谈判优势，将在品牌、产品品类方面比B2C网上商城更丰富，价格方面也将会有具有一定的差异化

3、核心能力

首先，苏宁作为消费者最信赖的品牌之一，品牌价值达455.38亿元，具有极高的品牌知名度和美誉度，全国实体网络给予了苏宁易购网远超同行的品牌信誉度和信赖感。

而苏宁遍及全国30多个省、200多个城市的100个物流中心、1000个配送点、3000多个售后服务网点和拥有1000个坐席的呼叫中心，苏宁易购以快速的服务响应时间获取消费

者的青睐，拨打4008-365-365客服电话，遍布全国的苏宁服务网点将会提供与实体店一样的“阳光服务”。

2010年1月25日，苏宁电器旗下电子商务平台苏宁易购网携手IBM、GFK等合作伙伴共同发布其未来发展战略：苏宁易购正式上线，苏宁电器将依托自身庞大的采购和服务网络，和全球数千家家电厂商、IBM、思科等技术合作伙伴、百度、新浪等网站倾力合作，力争用三年时间使苏宁易购占据中国家电网购市场超过20%的份额，将其打造成为中国最大的3C家电B2C网站。

4、运营管理

苏宁实体店优势：

• 苏宁有丰厚的资金实力，可以满足正常的经营运转

• 苏宁多年来形成了较成熟的盈利模式和较高的运营效率

• 信息化建设：苏宁是流通企业中信息化建设最先进的，是集采购、销售、财务、物流、售后等于一体的信息化建设平台

苏宁B2C优势：

• 丰厚的资金实力

• 可供利用的实体店长期以来形成的较成熟的盈利模式

• 信息化建设对B2C发展尤为重要，结合苏宁B2C的业务模式，苏宁开发出了新一代购物网站“苏宁易购”，已于2009年8月18日正式上线运营，正以全新的面貌展现给广大消费者。

4、人才优势

苏宁拥有很强的技术团队，并持续在全国招募优秀的技术人才

加之与行业内领先的合作伙伴IBM构成了完整的B2C平台开发团队，这个团队已为B2C平台开发提供了强大的技术支持和服务

IBM与苏宁的战略合作，集合全球顶级资源打造最前沿的网络技术平台

在对未来的技术储备及B2C模式的探索领域上，苏宁将走在行业的前列

B2C发展除前端顾客体验外，更重要的是要有信息化的系统去支撑，苏宁强大的SAP系统、邮件平台、B2B系统、CRM、BW等系统都将为B2C 系统提供强大的支持和服务

08年底苏宁加大了在B2C系统技术开发上的投入，这将是苏宁B2C在市场竞争中“永葆青春”的重要特点

不足改进：

1、实现货到付款的两种途径

苏宁网上商城在支付方式上的主要问题是不支持货到付款，这一问题非常重要，如不及时解决，将影响到用户群规模和网站长远发展。解决这一问题有两个途径：第一、与快递公司签订合同，由快递公司代收。国内目前物流行业发展迅速，各省都有较大的物流公司，苏宁要实现货到付款可以与快递公司合作，与快递公司进行协商，签订合同，货款由快递公司代收，累计一定数额统一返还苏宁，为有效控制快递公司可先让快递公司交一定数额的押金。这一方法为许多电子商务网站所采用，例如国美、当当、淘宝、卓越网等。第二、建立自己的电子商务物流系统。建立自己的电子商务物流系统需要企业具有雄厚的实力，笔者认为苏宁可以利用现有的传统门店，先在门店所在地开通货到付款业务，待积累一定经验后，再以门店所在地为中心向周围县市辐射，逐步建立起自己的电子商务物流网络。

但笔者认为随着国内物流产业的飞速发展，会出现越来越多正规高效的专业物流公司，且自建物流成本较高，选择与快递公司合作不失为一个明智之选。

苏宁易购swot分析

优势

苏宁易购优势主要集中在四个方面，首先是品牌效应。苏宁电器知名度高，具有庞大的客户群，通过口口相传等传统的宣传方式很容易扩大原有的客户规模。其次，苏宁易购合作厂商数量众多，能够通过厂商博弈和扩大采购规模等方式挤压上游制造商的利润空间，从而获得更优惠的货源和服务。再次，苏宁易购目前没有投入自建物流体系而是选择共享苏宁电器的配送渠道。这不但节省了固定资产的投入成本，范围也比其他B2C企业要广阔。

劣势

苏宁易购依靠“苏宁”的品牌争取客户，而对该品牌具有较高粘性的客户很可能是原有苏宁电器的买家，因此，苏宁易购的业务扩张有可能伴随着苏宁电器的客户流失。其次，若苏宁电器与苏宁易购的管理相关度较高将影响苏宁易购自身的运营效率。苏宁电器为避免自身业绩下降有可能对苏宁易购的发展有所限制。

机会

苏宁电器决定进军B2C行业本身证明了该行业增长潜力的巨大。无论是从网购总额的不断攀高还是从国家对该产业的关注度来看，B2C行业都提供了企业扩大发展的机遇

挑战

B2C行业的潜力吸引了其他传统零售厂商的进入，如国美电器网上商城等，而其他网上零售商如淘宝网也开始致力于家电产品业务的发展。因此，在今后几年竞争将会比以往更加激烈。同时，对网络诚信与网络安全等担忧可能制约一些潜在网购群体的加入。

易观认为，苏宁易购在今后两年内最重要的仍是如何解决阻碍自身增长的内部原因，即线上线下的冲突和管理模式的矛盾。一方面苏宁易购可以继续利用其品牌开辟更多的合作伙伴，扩大经营范围，包括如3C类产品、服装鞋帽、汽车配件等，这样可以尽量降低与苏宁电器的产品重复，避免销售此消彼长。另一方面，苏宁易购应处理好于苏宁电器的关系，包括企业目标、管理方式、利润分成等等，提高内部运营效率。