西餐厅服务员作业指导书

西作业指导书?

一、层级关系

直接上级：西餐

二、素质要求

1．具有初中以上文化程度。

2．相貌端正，形象较好，（女）身高1.63—1.68米，（男）身高1.70—1.75米。

3．身体健康，能够适应酒时间站立和体力劳动的环境。

4．思想品质好、热爱本职工作，能够正确、全面理解企业的经营理念和企业文化。?

5．工作细心、认真负责，敬业爱岗，工作责任心强。

6．符合初级以上服务员的要求。

三、：

1．学习公司及酒店的规章制度及本部门的业务知识、业务技能，熟练掌握本岗位作业指导书。

2．按上级的要求对进行业务指导和技能的传授。

3．按照公司及酒店制定的服务标准和工作程序向客人提供合格、优质的对客服务。

（1）按照标准进行，补充各种餐具及服务用品。

（2）掌握餐厅内的菜品、酒水及饮料知识，做好推销工作。

（3）集中精力做好值台服务工作，及时为客人、斟茶、清理台面，更换烟缸、骨碟、餐巾纸、柔巾，视情况做好催菜服务工作。

（4）服务过程中，积极主动的与其他服务员进行协作，做好补位服务。（5）配合及时撤台，并做好台面整理工作。

（6）做好班后清理工作，清理四周及地毯的卫生，复查设施设备的完好状况。

4．主动征询客人对菜品及服务的意见，并及时向领班反馈。

5．积极参加公司及酒店部门组织的各项培训和活动。??????????????????????????????????

四、服务员工作流程

（一）主流程

（二）分流程

1、工作交接

五、操作细则????????????

（一）签到、签退的操作细则

工作项

操作细则质量标准

目

早班6：25、14：25，中班10：25、18：25，

签到

夜班21：55，到规定的地点签到（吧台）。字迹清晰，不准漏签、

代签。

早班10：30、18：30，中班14：30、22：

签退

00，夜班7：00，到规定的地点签退（吧台）。

（二）工作交接操作细则

工作项操作细则质量标准

目

接受领班检查接受领班对及随身携带服务用

品（酒启子、火机、圆珠笔）

的检查。

仪容仪表符合《》的规定，服务用

品配带齐全，能正常使用。

餐具盘点对所有的酒杯、酒具、餐具进

行盘点和卫生检查。

无缺少、丢失，干净．无毛絮、水

迹、污迹。

交接卫生对所负责的卫生区域进行卫生

交接。

符合《质检手册》标准。

其它有无特别事项，注意问题。交接清楚，无漏项。（三）卫生清理操作细则

工作项目操作细则质量标准

清洗用具

将干湿抹布、洗衣粉、餐洗净、84消

毒液、盆等清洁用品放在指定位置。准备充足，摆放整齐。

擦拭调料瓶、牙签盅、桌号牌先用半湿抹布，再用干抹布依次擦拭并

标准放于指定位置。

摆放整齐，干净、

无污迹。

擦拭木质家具

（桌椅、屏风、栏杆、备餐橱）先用干湿抹布自上向下，自里向外擦

拭，再用干抹布擦干。

无灰尘，无污迹，

无毛絮。

倾倒污水

把洗餐具、抹布的污水倒入后厨下水

道，并把洗餐具的盆，洗干净，更换好。

盆干净，符合要求。（四）设施设备操作细则

工作项目 操作细则 质量标准

检查灯具

对餐厅内所有的灯具进行检查。

灯具无破损，灯光亮度适

中。

检查毛巾消毒柜

按照《毛巾消毒柜操作规程》

执行。

无异常运转正常。

检查空调背景音乐

打开空调和背景音乐，检查是否能正常运转。

背景音乐根据客情进行

音量调节。

检查木质家具（桌

椅、备餐橱、屏风） 对木质家具逐一进行检查。

木质家具稳固无晃动，无

破损。 （五）物品准备操作细则 工作项

目

操作细则

质量标准

餐具配

备的检

查

刀叉勺、杯具、面包盘按餐位数的1：1.5准备，烟缸按桌数

的1：3准备，口布按餐位数的1：3准备，桌布按桌数的1：2准备，垫布按餐位数的1：2准备。

餐具准备齐全、清洁、无破损，桌

布、口布、垫布无油迹，污迹破洞。

准备其

它物品

椒、盐、瓶、托盘、牙签盅、糖缸、奶缸、茶壶、咖啡壶、等，放于指定位置备好开水、物品及一次性用品配备充足托盘，

暖瓶等干净无污迹，水备量充足，

开水温度在80度以上。

冰水、冰块。

（六）摆台操作细则

工作项

目

操作细则质量标准

铺台布站在餐桌的一侧，打开台布铺

在桌面上，格台布相同，接着

铺上垫布。

确定台布十字折缝居中，中股缝

向上，台布干净平整，无破损，

四周下垂部分相等，四角对称。

垫布干净无污迹，边缘与桌边平

行，并放在桌子中央，与对面的

垫布平行，干净完好的台布，可

以不再撤换。

调味品

左手托盘，右手拿椒盐瓶底部

放于桌正中间。以门为参照物，左椒右盐，椒盐瓶干净无污迹，内有胡椒粉、盐。

牙签盅

左手托盘，右手拿牙签盅放于

椒盐瓶中线的正上方。??

牙签盅干净、无污迹、内有牙签。

烟??缸

左手托盘，右手拿烟缸放于胡

椒瓶的左边。烟缸干净无破损，每台一个，与胡椒瓶相距1cm。

口??布左手托盘，右手将叠好的口布

摆在垫布中间，欣赏面朝向客

人，下边距桌边2cm。

口布清洁、无异味、无破损、无

折皱。

餐??叉左手托盘，右手的拇指、食指、餐叉干净无污迹，柄部与桌边相