员工行为规范用语要求
公司员工行为规范文
公司员工行为规范文一、尊重他人和团队合作1. 以尊重为本，对待每位同事、领导和客户都应尽到尊重和礼貌之责。
2. 坚持团队合作的原则，积极与团队成员沟通合作，不隐瞒信息和知识，共同促进团队的发展和进步。
二、保护公司利益1. 忠诚于公司，保护公司的商业秘密和机密信息，不泄露公司的商业机密或敏感信息给任何外部人士。
2. 谨慎处理公司资产，保密重要的文件和电子数据，避免浪费或滥用公司资源。
三、遵守法律和道德规范1. 遵循法律法规和道德规范，不从事任何违法、违规或不道德的行为。
2. 遵循公司的道德准则，积极维护公司的声誉和形象，不从事诽谤、损害他人声誉或任何不诚实的行为。
四、保护个人信息1. 尊重个人隐私权，不未经允许擅自获取、使用或泄露他人的个人信息。
2. 妥善保存个人信息，合理使用个人信息，确保个人信息的安全和保密。
五、不骚扰他人1. 不进行言语、行为上的骚扰或歧视他人，包括但不限于种族、性别、宗教和性取向等方面的歧视。
2. 当发现他人被骚扰时，积极协助受害者并报告有关人员。
六、诚实守信1. 始终遵守公司的诚信准则，不提供虚假信息或进行欺诈行为。
2. 兑现承诺，言行一致，对自己的行为负责。
七、遵守规章制度1. 遵守公司制定的各项规章制度，包括但不限于考勤、加班、请假等规定。
2. 注意办公场所的秩序，保持整洁并尊重公共财物。
八、良好沟通与交流1. 建立良好的沟通与交流机制，倾听他人意见和建议，并能够积极参与和分享自己的想法。
2. 在沟通时，注意控制语音音量和情绪表达，避免产生不必要的误解。
九、职业素养与形象塑造1. 具备专业的素养和技能，不断提升自己的专业能力和水平。
2. 保持良好形象，包括仪容仪表，言谈举止等方面，代表公司形象的正面形象。
十、安全与健康1. 遵守公司的安全规范，做到预防为主，防患于未然，确保工作场所的安全和健康。
2. 注意个人的身体健康，及时调整工作状态，避免长时间工作疲劳和精神压力。
员工行为规范用语要求
***员工行为规范用语要求为规范员工行为，维护企业形象，推广特色企业文化，特根据***实际情况特制定本行为规范。
一、共用规范与要求1、仪容仪表部位男性女性整体自然大方得体，符合工作需要及安全规则。
精神奕奕，充满活力，整齐清洁。
头发头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，切勿标新立异。
发型前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。
女员工发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。
面容脸、颈及耳朵绝对干净，每日剃刮胡须。
脸、颈及耳朵绝对干净，上班要化淡妆，但不得浓妆艳抹和在办公室内化妆身体注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。
勤洗澡，无体味。
上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。
饰物领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。
领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处。
注意各部细节，头巾是否围好，内衣不能外露等。
上班时间不佩带夸张的首饰及饰物。
衣服1、工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服；2、制服应干净、平整，无明显污迹、破损；3、制服穿着按照公司内务管理规定执行，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物，不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖；4、制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起；5、西装制服按规范扣好，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好，衬衣袖口可长出西装外套袖口的0.5-25px。
裤子裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。
手保持指甲干净，不留长指甲及涂有色指甲油。
鞋鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损，勿钉金属掌，禁止着露趾凉鞋上班。
袜男员工应穿黑色或深蓝色、不透明的短中筒袜。
女员工着裙装须着肉色袜，禁止穿着带花边、通花的袜子，无破洞，袜筒根不可露在外。
工牌工作时间须将工作牌统一按规范佩带，一般佩带在左胸显眼处，挂绳式应正面向上挂在胸前，保持清洁、端正。
2、行为举止项目规范礼仪礼节整体姿态端正及自然大方，工作中做到：走路轻、说话慢、操作稳，尽量不露出物品相互碰撞的声音。
员工文明行为规范礼貌用语
员工文明行为规范礼貌用语品质、技能、纪律是文明服务行为规范的基础规范，是对公司员工在职业道德方面提出的总体要求，也是落实文明行为规范必须具备的综合素质。
员工必须养成良好的职业道德牢固树立“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务人民、奉献社会”的良好风尚。
一、基本礼貌用语1.欢迎语欢迎光临！欢迎指导！2.问候语您好早上好晚上好！3.见面语请进！请坐！请用茶！请用水！4.告别语再见！晚安！明天见！欢迎下次光临！5. 道歉语请原谅！对不起，请不要介意！完全是我们的错！对不起，请多包涵！6.感谢语谢谢，非常感谢！劳驾了，让您费心了，实在过意不去！拜托了，麻烦您。
感谢您的帮助等。
7.应答语我明白了/是的/没关系/不客气。
8.征求语还有别的事情吗？我有什么可以帮助你的吗？你喜欢吗？你需要吗？二、接听电话的礼仪电话是公司不客户联系的纽带通过电波把我们的“心声”送给用户1、接听电话要用普通话。
2、语气和蔼、亲切、声音清晰。
3、电话铃响三声之内必须有人接听用普通话主动问候“您好，天双公司，请问有什么事情？或请问找哪位？”4、接听电话要仔细倾听用户的倾诉并及时做好笔录。
5、如果客户咨询的问题能够电话解决应当场给予答复。
如果当时没法解决,应详细记录应尽快给出解决方案并通知客户。
6、做好电话记录记录下客户的姓名、联络方式、事由、来电时间、转达当事人姓名，并承诺在特定的时间内给予答复，一般情况下24小时内予以答复。
7、电话文明用语。
接电话时说“您好。
来电话找人时说“请稍等”。
对方要找的人不在时说“XX不在您有什么事需要转告他”向外打电话时说“您好，请找 XX，谢谢。
”对方接电话后应称呼对方并自报姓名“您好，XX，我是天双公司XX”，然后开始说事情。
三、服务态度十五点1.肚量大一点2.脾气小一点3.说话柔一点4.嘴巴甜一点5.行动快一点6.效率高一点7.做事勤一点 8.理由少一点 9.脑筋活一点10.业务熟一点 11.微笑多一点 12.礼貌周一点13.态度好一点 14.仪表美一点 15.品行周一点。
职工文明礼貌用语及行为规范
职工文明礼貌用语及行为规范东营光伏太阳能有限公司文明礼貌用语及行为规范 GF/GW-05-06-2006职工文明礼貌用语及行为规范讲文明讲礼貌，是社会主义精神文明建设的重要内容，是企业文化建设上水平上档次的重要标志，是衡量每个职工思想素质、道德修养、服务意识、工作态度优劣的具体尺度。
为进一步规范光伏太阳能有限公司的职工日常工作文明礼貌行为，树立良好的企业形象，结合工作实际，制定如下规范:(一)文明礼貌用语规范1. 语调自然、柔和、亲切，诚恳，音量适度。
2. 不讲粗话，不使用蔑视或污辱性语言, 不开粗俗不雅、侮辱他人的玩笑。
3. 尽量使用对方能听懂的语言。
4. 不模仿他人的语言语调。
5. 注意称呼，对不知姓名和职务者应称呼先生、同志,女士、小姐。
6. 注意语言艺术，多使用敬语。
如:接过他人递来的物件时，应说:“谢谢”;请人做事，应使用“请”、“麻烦您”等词语;表示歉意，应使用“对不起”、“不好意思”等词语;表示感谢，应使用“谢谢”、“多谢合作”等词语;他人讲“谢谢”时,要回答“不用谢”,不能无反应。
7. 有人来访时要主动问好，来访者走时要讲“再见,您慢走”等。
8. 同事之间、外单位办事人员来访见面，要主动向对方问好。
知道姓氏和职务的，尊称“您好，×××”。
9. 遇到外来单位前来参观或上级领导前来检查时，应说“欢迎光临,欢迎指导”，如果没有本单位工作人员迎接和带领时，应迅速报告有关领导，并视情况热情接待。
10.公司内部之间见面要问好。
东营光伏太阳能有限公司文明礼貌用语及行为规范 GF/GW-05-06-2006(二)日常仪表仪态规范1.仪表规范(1) 上班着装要整洁。
(2) 不卷起衣袖和裤脚。
制服外不显露个人衣物和物品，服装口袋不装过多的物品，不穿过于暴露身体的服 (3)装，保持外表的整洁美观。
(4) 有工作牌的，上岗时须佩带工作牌，工作牌按规定佩带。
(5) 不穿拖鞋或赤脚上班。
企业员工行为礼仪规范
企业员工行为礼仪规范一、形象仪容1.仪容整洁，衣着得体2.注意个人卫生，不可有异味3.服饰不得过于引人注意或过于暴露4.妆容要素雅，不得过于浓重或夸张二、言辞礼貌1.与人交流时要注意言辞，不可使用粗俗或冒犯性语言2.尊重他人观点，不得恶意诋毁或贬低他人3.不得私下说闲话，不参与传播谣言或揭露他人隐私4.尊重他人的职位和地位，用称谓称呼他人三、待人接物1.进出企业或办公场所要注意礼貌，遵守交通规则2.礼让他人，尊重行人和其他车辆的通行权3.不得随意闯入他人私人空间，尊重他人的隐私4.遇到他人需要帮助时，应尽力提供帮助四、工作场合礼仪1.定时到达工作岗位，不迟到、早退或无故请假2.尊重上级和同事，不得以无礼的方式对待他人3.遵守工作规章制度，按时完成工作任务4.为他人办公提供合理的帮助，积极合作，团队合作五、会议礼仪1.准时参加会议，不得无故缺席2.参与讨论时，按照先说后听的原则3.不得在会议期间使用手机、上网等私人行为4.注意礼貌用餐礼仪，不发出吵闹声或制造噪音六、商务礼仪1.与客户或供应商接触时，注意商务礼仪，保持高度的专业性和友好2.尊重合作伙伴，不得恶意竞争或侵犯他人知识产权3.遵守商业规范，不利用职务之便谋取私利4.对待商业机密应严守不泄露的原则，不参与商业间谍活动七、社交礼仪1.礼貌待人，遵守社交礼仪，不得喝多或酗酒2.不得携带违法物品或过于奢华的礼物参加社交活动3.尊重他人的隐私，不搜集或传播他人的个人信息4.不得利用社交场合进行诽谤或攻击他人总之，企业员工在工作和社交场合都需要遵守一定的行为礼仪规范。
通过遵守这些规范，不仅可以提升个人形象和职业素养，还可以有效地促进良好的工作关系和社交关系，为企业的发展和个人的成长创造更好的环境。
工厂员工行为规范
公司员工行为规范
1、要文明用语，不准讲脏话、粗话；
2、上班要提前到岗，不准迟到；
3、打卡要规范，不准乱打虚报；
4、上班时间要坚守工作岗位，不准串岗；
5、要安全生产，不准违章操作；
6、要勤俭节约原材料、水、电，不准浪费；
7、要爱护使用好公共财务、工具，不准乱扔、乱放、丢失、损坏；
8、上、下班骑车要注意交通安全，不准违章行驶；
9、自行车、摩托车要分开存放，摆放整齐不准乱停、乱放；
10、为了公共卫生，雨、雪天鞋底要擦干净，不准鞋底带泥进入办公楼；
11、要搞好个人卫生，不准留死角、男员工不准蓄长发；
12、进入厂区，要严禁动火，不准吸烟；。
重要通知公司员工行为规范
重要通知公司员工行为规范
尊敬的公司员工：
为了维护公司的正常秩序，提升工作效率，保障员工权益，特制定本《公司员工行为规范》，请各位员工严格遵守，共同营造良好的工作环境。
一、言行举止规范
尊重他人，言行文明，不得使用粗言秽语或侮辱性语言。
与同事相处应友善礼貌，不得进行人身攻击或恶意揶揩。
不得传播不实信息或恶意造谣，维护公司声誉和团队凝聚力。
二、工作纪律规范
严格遵守工作时间，不得迟到早退，不得擅自离开岗位。
不得利用工作时间从事与工作无关的活动，不得私自接受他人委托办理私事。
不得利用公司资源从事违法活动或违反公司规定的行为。
三、保密意识规范
严守公司机密，不得泄露公司业务秘密或客户信息。
不得私自复制、外传公司文件资料或数据信息。
对于涉及公司机密的事务，应按规定进行报备和审批程序。
四、形象仪容规范
着装整洁得体，符合公司形象要求。
不得擅自改变个人形象造成团队不良影响。
注意个人卫生，保持良好的仪表形象。
五、遵守规章制度
遵守公司各项规章制度，服从管理安排。
不得擅自私设规则或违反公司制度。
对于工作中出现的问题应及时向上级主管汇报并配合解决。
以上为《公司员工行为规范》的主要内容，请各位员工认真阅读并严格遵守。
任何违反规定的行为将受到相应处理。
希望大家共同努力，共同维护一个和谐稳定的工作环墨。
感谢大家的配合！
祝工作顺利！
公司管理部
日期：XXXX年XX月XX日。
行为规范用语
行为规范用语
开展文明办公室实施行动，特别重视言行举止礼仪，关注言谈之间的
文明差异，及时正确地使用文明礼貌语言，养成良好习惯。
一、团结友爱，有序参与。
我们要求所有工作人员团结友爱，有序参
与交流活动，学习和他人沟通技巧，提高良好合作精神。
二、尊重他人，多关照他人。
我们要求每个工作人员都要尊重他人，
多关照他人，培养自己的尊重他人的意识，多花点时间与他人交流，培养
友谊。
三、积极正能量，文明谦逊。
我们要求每个工作人员都要学习表达自
己的思想，遵守文明礼仪，结合实际情况，用文明谦逊的语气来表达自己
的观点，带动正能量，散发良好气氛。
四、不搞人身攻击，不使用恶意语言。
我们要求所有工作人员要远离
不文明的言论，不搞人身攻击，不使用恶意、挑衅性等不良言语，尊重他人，共建友好的工作环境。
五、克服消极情绪，及时行动。
我们要求所有工作人员积极向上，克
服消极情绪，及时采取行动，解决问题，做到在困难情况下仍能坚持不懈，无论何时都要持续保持良好的工作状态。
员工守则15篇
员工守则15篇员工守则（篇1）一、日常行为准则1、准时上下班，不迟到、早退、旷工。
2、上下班时间早8:30-11：30下午12：30-17:00，提前10分钟到岗打卡。
3、工作时间开始前、结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁。
4、上班时不得无故离岗、串岗，闲聊、嬉戏打闹、睡觉、做私事影响正常工作及公司形象，确保办公环境安静有序。
5、同事间互尊互爱、齐心协力，尊重上级、遵守规章。
6、服从分配、服从管理、不得损坏公司形象、透漏公司机密。
7、爱护公司财物、不浪费、不化公为私，损坏公司财物者照价赔偿。
8、着装整齐得体，禁止穿拖鞋上班，严谨浓妆艳抹和穿着奇型异服。
9、工作期间禁止利用办公网络聊天、看电影、听音乐等非工作性行为和活动。
该行为被发现1次计算迟到一次，屡教不改者将予以辞退。
10、使用标准的商务用语和商务礼仪, 认真耐心听取每一位客户的建议和投诉，运用积极、主动、热情、微笑及训练有素的语音、语速和语调服务。
客服综合部一、前台接待1. 着装整齐得体，谈吐文雅，坐姿优雅。
2. 负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，以认真负责的工作态度服务客户。
3. 客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。
如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。
客户走时也要礼貌相送，如“您慢走！”等。
4. 接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。
重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。
5. 为前来应聘的求职者提供服务，安排填写《应聘表》，并及时将应资料上报到公司经理。
6. 负责为客户办理开户、入市手续，接受咨询和后续客户服务，收发传真和邮件，公司网络服务、开发、维护。
7. 负责公司前台的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。
二、客服行政1. 着装整齐得体，上班时间禁止大声喧哗。
2. 完成公司、部门交办的事项，协助部门经理做好公司各部门之间的协调工作，追踪结果及时汇报。
员工行为规范
一、道德规范：1、忠诚企业：公司是员工体现价值的平台，员工须忠诚于公司;2、忠诚守信：忠诚守信是员工从业的基本要求，因此：员工应“做实在人、说实在话、办实在事”；3、爱岗敬业：员工要热爱自己的岗位，在本职岗位工作中应“严、细、实、恒”；4、遵章守纪：各项规章制度和工作纪律是保障公司整体协调运行的必要条件，员工须始终做到遵章守纪；二、员工的职业素养：1、敬业精神：在接到工作任务后立即采取行动，全心全意投入，具有高度的进取精神，自我管理、自发学习，具有把工作当成事业看待的素养和敬业精神；2、服务意识：实现客户满意度的最大化、需要各部门员工的密切配合，创造高效的价值传递系统；3、创新意识：公司倡导每一位员工都在工作中求变，主动积极地思考问题，提出创新建议；4、质量意识：质量必须反应在公司的每一项活动中，而不仅仅反映在为客户服务的最后环节，企业的质量工作始于对客户的需求和客户的理解；三、行为规范：1、遵守公司的一切规定、制度和通知；2、准时上、下班，不迟到、不早退；对所担负的工作争取时效、不拖延、不积压；3、上班时间不准干私事，不做其他与工作无关的事情，不擅自串岗、不用电脑、手机玩游戏和上网聊天等；4、服从上级指挥，如有不同意见、应婉转相告或以书面陈述，但一经上级主管决定、应立即遵照执行；5、尽忠职守、保持业务上的秘密；6、爱护公司财物，不浪费、不化公为私；7、维护公司信誉，不做任何有损公司信誉的事；8、言行应诚实、谦让、廉洁、勤勉，同事间要和睦相处，争取公司荣誉及顾客的合作；9、员工每日应注意保持工作地点、工作器具、商品及环境的清洁；10、加强学习、锻炼工作技能、以达到工作上精益求精，提高工作效率；四、礼仪规范：（一）、着装礼仪：1、为体现职业素养和精神风范、公司员工着装要整洁，最好是职业装，衬衫的衣领和袖口不得有污渍;2、男员工如果是佩戴领带，领带必须整洁，不得破损皱褶或歪斜松弛；3、皮鞋必须保持清洁，不得破损，最好是以黑色皮鞋为主；4、女员工不得在办公室穿吊带、无领无袖衣服、不准穿超短裙和凉拖鞋等；（二）、仪容仪表礼仪：1、保持头发整洁，头发必须注意修剪整齐，不留各种奇怪发型；2、注意经常修剪指甲，指甲不宜过长，女员工如用指甲油应尽量使用浅色；3、男士的胡须应经常刮剃；4、女员工在工作时间应保持适当而且得体的淡妆、请勿浓妆艳抹；5、请勿佩戴过多的或与公司整体工作氛围不符的夸张饰品；6、保持举止大方得体、合乎常规习惯与礼仪；（三）、仪态礼仪：1、站姿与坐姿：站姿：两脚脚跟着地、腰背挺直、两臂自然下垂于身体两侧或双手背于身后，不耸肩、身体重心在两脚之间；在正式场合或客户、上级面前、不得把双手叉抱在胸前；坐姿：身体坐下后应尽量坐端正，双腿平行放好，不得把腿伸的太长，也不能将一条腿搭在另一条腿上面（二郎腿），女士应坐椅子的前2/3处、两腿平行或一前一后放好，如果需要移动椅子位置、应先把椅子移动到位后方可再坐下；2、眼神与微笑：眼神：眼神是明确情感表达和交际信号，眼神是心灵的窗户、是内心的表现，在面部表情中占主导地位，人的喜怒哀乐等思想情绪的存在和变化都是通过眼神体现出来的；微笑：微笑是一种令人感觉愉快的面部表情，它可以缩短人与人之间的心里距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围，因此，微笑称之为“人际交往”的润滑剂，也是一种礼节，是一种世界通用货币；3、握手：与客人握手时、双目应注视对方，身姿自然、不卑不亢，握手时应由年幼者、职务低着向年长者、职务高者伸手，异性间女士应向男士伸手，男士不宜先伸手；4、出入房间的礼貌：进入房间要先轻声敲门2下，待得到允许再进，进门后、如需关门请轻轻关上，进入房门后，如对方正在讲话，要稍等静候、请勿中途插嘴，如有急事要打断说话、也要看好时机，最好说一句“对不起!打断你们的谈话”，之后简明扼要地说要说的事；5、递交物件、名片时，要将文件正面朝上、文字正对对方，递笔、剪刀等应注意尖的一端朝向自己；6、在办公室里，无论是打电话还是与同事交流，要做到三轻：既“语言轻、动作轻、走路轻”，员工之间讨论以两个人听见为宜；7、经过通道、走廊时，要放轻脚步，在通道和走廊里遇见同事或客户时要礼让，不准抢行，不要一边走一边说话，更不要唱歌或吹口哨等；8、控制情绪：不要把各种情绪带到办公室里，尤其是情绪不好时，会影响工作效率，甚至与别人发生冲突；（四）、接听和拨打电话礼仪：1、电话交流为公司对内、对外重要的交流方式，也是树立和体现公司形象和个人素质、精神风貌的重要窗口，更能有效提高工作效益，所以公司员工都应注意相关的礼仪规范，树立良好的意识，在与客户等外部人员的所有接打电话环节中，努力营造公司规范、高效、友好、可信的形象；2、接听电话时，应在电话铃响第二声或第三声接起，以给对方最为适宜的心里准备时间，同时体现公司高效的办公效率；3、接听电话时要主动报出自己公司名称或部门名称，在接听时请说“您好、九州兄弟...”，接听电话要使用文明用语、语速适中、态度亲切、温和、耐心、同时要简明扼要，体现公司的工作效率，对方讲述时要注意听并记下要点，未听清时，应及时告诉对方，请其重复，结束时礼貌道别，待对方切断电话后、自己再放下话筒；4、接听公司外部人员打给公司其他同事的电话时，同样要耐心礼貌、可以在说过“请您稍等”之后以最快速度找到相关的同事或者将电话转到相关的部门，当同事不在时，应礼貌地请对方稍后再打，并主动表示可以帮助对方转达紧要信息；5、帮助同事或领导接听和记录重要的业务电话等信息时，一定要注意记录准确，，要礼貌地向对方重负及核时确认重要信息，并及时转告相关人员；五、考勤制度：1、公司实行上下班签到（打卡）制度，员工不得由他人或代他人签到（打卡），代签到（打卡）者罚款300元，若上午上班前未签到（打卡）则到行政处领取未签到原因表格填入之后交由行政处备案，下午下班后未签于次日上交行政处，一天内上下班均为签到（打卡），每月上下班按时打卡的同事可领取全勤奖励，迟到或早退五分钟以上每超过一分钟上缴2元罚金（交给财务），上限为当日工资的一半，所收罚金月底（财务转给行政）以拼手气红包形式发放给全体员工；每月出现任何一次迟到或早退（含五分钟内）皆无全勤奖励；2、员工自然月内请假一天扣取90%的日工资，超过一天的扣取100%的日工资，未请假或请假未获准，擅自不到公司上班、视为旷工，旷工一天以内、扣除150%的日工资，旷工一天以上三天以内、扣除200%日工资；3、公司标准工作日为一周六天，周日为公休日；上班时间：早上9：00—12：00，下午1：00—5：30。
文明用语、行为规范
文明用语、行为规范崇尚文明树新风规范行为知荣辱礼貌用语、行为规范是尊重他人的具体表现，是友好关系的敲门砖，同时也体现了自身的修养，请全体同事在日常生活和工作中时刻注意，认真规范自己的用语和行为，维护好企业的形象。
为进一步深化公司5S管理工作，加强公司员工精神文明建设，提高自身素质，树立艺彩良好企业形象，特制定员工文明礼貌用语和员工文明行为规范供全员学习。
一文明用语1、问候语您好！早上好！晚上好！见到您很高兴！2、征询语我能为你做些什么吗？您还有什么别的事情吗？这样会不会打扰您？3、求助于人用语：请；请问；请帮忙.4、感谢语：谢谢！麻烦您了，非常感谢！谢谢您支持我们工作，谢谢！让您费心了，实在过意不去；拜托了；麻烦您了；感谢您的帮助。
5、得到感谢语的回应:别客气，不用谢。
6、道歉语:很抱歉！这件事实在没有办法做到；不好意思，……真对不起，让您久等了！对不起，打扰了！对不起，请稍候！请原谅；对不起，很抱歉。
7、听到致歉语:不要紧，没关系；别客气；请不要放在心上。
8、应答语:行，请你稍候；好，马上就来；您不必客气，这是我应该做的；不用谢，照顾不周的地方请您多多包涵；请您吩咐9、提醒别人语:请您小心；请您注意；请您别着急；请您注意安全。
10、赞美语:你干得很好！太棒了，真了不起！你手真巧！太美了！11、慰问语:您辛苦了！你受累了！给你们添麻烦了！12、欢迎语:您好，欢迎光临,见到您十分高兴！13、接待来客语:请进；请坐；请喝茶。
14、告别语:再见，祝您一路顺风；欢迎再来。
15、接打电话语：您好，我是x x x ，请讲！请问您找哪位？X X 同志不在，需要我帮忙吗？（或转告吗？）二、员工文明行为规范1、穿戴仪容方面：侒公司规定穿着服装，整洁得体、衣扣整齐、不敝胸露怀、不挽袖挽裤；佩戴手饰不过于华丽，化妆不浓妆艳抺、指甲不过长或过于修饰；衣物、鞋子不脏污不堪；保持头部、面部、双手清洁，经常梳洗理发，不蓬头垢面、不披头散发。
企业文明用语规范
1、用语原则：公司员工之间语态要亲切、自然、流畅、清楚、柔和，音量适中，陈述简洁明了，表达讲究艺术与技巧。
严禁使用不文明用语、尤其是脏话。
2、倡导用语：1）称呼客人应称“先生”、“小姐”或“女士”。
2）政府机关人员称“同志”、“×长”、“×书记”、“×主席”3）与客户、同事相遇时，应招呼“您早”或“您好”。
4）要求别人帮助时，应说：“请您……”、“麻烦您”或“劳驾”。
5）表示歉意时，应“对不起”或“很抱歉”。
6）别人对自己表示歉意或谢意时，应说：“没关系”、“不客气”、“不用谢”。
7）得到别人帮助或礼让时说：“谢谢”或“非常感谢”。
8）请客人应座时，就说“您请座”。
9）请客人用茶、用餐等时，应说：“请用茶”、“请用餐”等。
10）请客人等待时，应说“对不起，您稍候”。
见面后应说：“对不起，让您久等了”。
11）让别人帮助时应说：“不好意见，麻烦您了”。
12）道别时，应说：“再见”、“您慢走”、“您走好”。
13）陌生人来访时说：“请问您找哪位?”14）来访人要找的人不在办公室时说：“请稍等，我帮您找一下”。
3、参考用语词：您；您好；请；请进；请坐；请问；请讲；请喝茶；请稍等；请原谅；请别客气；请多提宝贵意见；您辛苦了；让您久等了；麻烦您了；欢迎您光临；欢迎您再来；对不起；又让您跑一趟！很抱歉！没关系；打扰了；不客气；请出示单位介绍信；谢谢合作、是ＸＸ单位吗？请找ＸＸ；对不起！这事暂时办不了。
请问您找谁？请稍坐他（她）马上就来；谢谢！再见。
4、形象规范:员工的形象包括员工的仪表、仪容、谈吐、举止等。
1、仪表、仪容请参照员工工装标准；2、行业举止：1）员工上班时应保持良好的精神状态，精力充沛，情绪饱满。
2）工作时间不窜岗，不看与工作无关的书报、杂志，不在办公场所打牌、下棋，玩电脑游戏。
3）坐、站姿端正，不得坐在桌子上，跷脚时不甩腿，女员工就座时双膝应并拢。
4）站立时身体要挺直，应面对客人站立。
行为规范《十六字方针》
员工行为规范（简称“十六字方针”）集团品牌宣讲师李娜学十六字方针说德干坐听忠率站衣俭康走礼律和学公司致力于建立学习型组织，倡导终身学习，学以致用。
鼓励解放思想，温故知新。
学习力成为公司的核心竞争力。
1、明确学习目标，制订学习计划，不断更新知识结构,完善知识体系。
2、博采众家之长，善于向他人学习，提高综合素质和综合水平。
3、学习国家法律和法规，行业发展政策。
4、学习恒大企业文化，包括企业精神、工作作风、行为准则和规章制度等。
5、学习现代管理科学理论和知识,努力提高管理水平。
6、学习行业相关专业知识，努力提高专业水平和工作能力。
坐“坐如钟”，要求端庄大方，诚恳亲切，精神饱满。
1、坐态端正，胸微挺，腰直，目平视，嘴微闭，面带笑容，两手自然放在膝上或小臂平放在扶手上，两腿自然弯曲（女士宜双膝并拢，男士可稍分开），大方自然。
2、入座时坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背。
女士入座时，应该用手轻拢裙后。
离坐时，右脚后移半步，轻盈站起，从左侧离开坐位。
3、与人交谈应上身微倾，面向客人，以示诚恳。
4、工作场所不应翘腿脚，歪肩斜背，或瘫坐于椅子或沙发上，不准坐在桌子、工作台及设备上。
走“行如风”,要求平稳敏捷，优雅适度，稳重大方。
1、抬头挺胸、步伐均匀、稳重大方。
2、起步时，上身略向前倾，身体重心放在前脚掌上。
3、行走时应目视前方，上身正直，挺胸收腹立腰，重心稍向前倾。
4、双肩平稳，双臂自然摆动。
5、无急要之事不可匆忙及奔跑，以免冲撞他人。
遇到上司或客户要礼让，不能抢行。
站“站如松”，要求精神饱满，挺拔有度，自然得体。
1、抬头挺胸、自然收腹，两臂自然下垂，不耸肩。
2、精神饱满，两眼平视，嘴微闭，面带笑容。
3、男士可采用V 型或双脚稍分开，或膝盖靠拢，两腿靠紧直立。
4、女士可V 型或T 型，一脚在前，一脚在后。
说说话是一门艺术，映照道德情操、文化素养。
要求态度诚恳，表情自然，仪态端庄，注意场合，把握分寸，讲究得体。
1、说话应语气平和,语言文明，表述清楚。
员工行为礼仪规范文本
员工行为礼仪规范文本一、总则第一条公司要求每一位员工关心公司发展大业,忠诚本职工作,信守职业道德,讲究公德意识,树立文明服务观念,处处维护公司声誉和企业形象。
第二条公司鼓励每一位员工努力学习科学、文化知识,刻苦钻研业务技术,不断提高操作技能,切实规范个人举止言行和遵守规章制度。
二、职责第一条按时上下班,杜绝迟到、早退。
做好个人、公共环境卫生。
工作时间不得擅离岗位,不得大声喧哗、说笑,不得无事乱窜办公室或操作现场。
第二条工作过程中,不准吃东西、听收音机、看电视;不准借用公司电话打私人电话;不准会客谈论私事,不准看与工作无关的书报、杂志等。
第三条服从领导安排,工作有始有终,如有合理意见可及时汇报。
会议做好记录,工作汇报或请示以书面形式或电子邮件形式进行。
领导交待的任务,确有困难完成,应及时报告,不得擅自拖延或随意自行处理。
第四条爱护办公设备（电脑、传真机、复印机、电话等）和生活设施,有计划使用办公物品,注意节约水、电、煤气。
第五条电脑专人管理,非经批准不得私自动用。
电脑内保存的文件,非经同意,不得自行删改。
第六条不得粗言秽语、斗气,不得顶撞上司。
第七条不得滥用职权,循私舞弊,以权谋私。
第八条严守企业秘密,不该说的不说,不该问的不问,绝对禁止将公司的印鉴、资质证明、财务文件、经营方案、内部价格、领导电话（住址）提供给不相关的人和外单位。
三、态度第一条"礼貌"是员工对同事、客户的最基本态度。
对同事要面带微笑,"请"字当头,"谢"不离口,"您"字挂嘴边。
"您好,欧美雅。
"是公司接通电话时的必用语。
第二条"精神"是员工必须保持的风貌。
面对繁忙的业务活动,始终要展示姿态优美、意气风发、活力旺盛、信心十足的良好精神风貌。
第三条"忠诚"是员工对企业必备的品质。
有事必报,有错必改;不拉帮结派,不阳奉阴违。
窗口服务单位工作人员行为规范和接待服务文明用语
窗口服务单位工作人员行为规范和接待服务文明用语一、行为规范1.制服工作服、制服胸卡和胸卡。
2、仪表端装，举止得体，工作时站、坐姿端正，不得留怪发、着异装、穿拖鞋。
3.禁止在工作中整理衣服和头发，禁止挖耳朵、鼻子、指甲等不雅行为。
4、禁止在工作场所大声喧哗、嬉闹、搭肩挽臂等。
5.定期清洁工作区域，保持桌面、桌面和办公设施整洁。
6、在工作时，提倡讲普通话，语言交流做到文明、简洁、清晰。
7、向服务对象提出询问或需要对方配合时，要“请”字当头。
8、坚持“五声”服务，即：来有迎声，问有答声，说有笑声，访有回声，走有送声。
9.主动站起来或问候服务对象。
10、严格实行首问负责制。
第一接待人为首问责任人，必须热情接待，认真办理，负责到底，不得推托，严禁相互推诿。
服务对象联系的相关工作人员不在时，被询问的工作人员应及时说明，并请对方留下姓名和联系方式，事后转告相关人员；对不属于职责范围内的事项，要明确告知受理部门，必要时提供引领服务。
11.严格执行一次通知制度。
服务对象提出的咨询事项应耐心、透彻地解释。
如果信息不完整，应一次性通知下一个流程和信息补充的材料、应注意的特殊事项。
遇到疑难问题不能当场告知或立即回复的，应准确、完整地记录好当事人咨询的问题、联系方式，并准确告知答复时间，在承诺时间内一次性答复。
对不符合要求或不应办理的事项，要耐心细致地说明原由，讲明道理，并办理退件手续。
12、对应办理的事项，要按照有关规定即办或承诺办理，提高办事效率，大力提倡“马上就办”。
13.坚持“先外后内”、“先急后慢”的原则，在工作中注重服务对象。
14、坚持原则性与灵活性相结合，做到急事急办、特事特办。
15、积极化解工作中的矛盾，努力做到在任何情况下对服务对象不急、不吵、不恼、不怒。
当服务对象有情绪和不理解时，应认真做好解释说明工作，不怕受委曲。
遇特殊情况要边处理边报告，及时通知现场负责人或领导接待、处理。
禁止使用“领导不在”、“我解决不了”、“我办不到”、“你找别人，我不跟你办”等生硬词语，避免因处置不当激化矛盾。
员工语言行为规范
员工语言行为规范随着职场人员文化素质的不断提高，员工的语言行为规范也成为了企业管理的重要组成部分。
无论是在与同事的交流，还是与客户的互动中，都需要注意自己的语言行为是否符合规范。
本文将就员工语言行为规范展开阐述，帮助大家更好地理解和掌握。
一、员工语言行为规范的重要性在职场中，语言行为规范的重要性不言而喻。
首先，良好的语言行为规范可以保持良好的沟通关系，让员工靠谱有礼貌的形象深入客户心中。
其次，遵守规范可以有效避免语言中的歧义和误解，避免发生不必要的冲突和误会。
最后，合理的语言规范可以帮助员工提升个人品牌形象，让员工更加受人尊重和信任。
二、员工语言行为规范应包含的内容1. 词汇和语气在职场中，员工应当避免使用粗俗或不合适的词汇，以确保会话和交流的正式性和礼貌性。
同时，语气也很重要。
员工应当抑制情感色彩，不过于激动或强硬，以保持交流的平等和稳定。
2. 避免使用口头禅口头禅是指在说话、发言中，经常反复出现的词语或短语。
在商务交流中，使用过多的口头禅会给人留下不专业、不认真或不加思考的印象。
因此，员工应该尽量避免使用口头禅，注重自己的说话质量。
3. 尊重不同文化在与客户和同事交流中，要尊重他人的文化背景和语言习惯。
避免使用不文明、带有冒犯性或歧视性语言。
要对不同文化背景保持了解和尊重，不要随意评判或贬低他们的风俗、习惯和语言。
4. 不泄漏机密信息商务交流中，保守机密信息是非常重要的。
员工需要在交流中注意保密，不要披露任何敏感信息，包括公司机密或客户机密。
5. 避免使用带有情感的话语在商务会议中，员工需要控制自己的情感表达。
提高自己的控制能力，以便有效防止失误、误解和冲突。
在会议中避免使用带有情感色彩的话语，建议采用中性语言来表达自己的观点。
三、如何培养员工的语言行为规范1. 提供培训及规范企业可以安排相关的培训课程，培养员工的语言行为规范，包括口才、用词和沟通技巧等方面。
同时，企业也可以制定一些规范文档并在公司内部推行，使每个员工都能够有一个自己的参照。
员工行为规范准则
员工行为规范准则
1. 尊重和合作
- 尊重他人：员工应尊重他人的权利、尊严和个人隐私，不歧视、不辱骂、不恶意诽谤他人。
- 合作精神：员工应积极合作、参与团队协作，互帮互助，共同实现公司目标。
2. 诚实守信
- 诚实守信：员工应诚实守信，不进行欺诈、虚假陈述或盗窃行为。
不泄露公司的商业机密和客户信息。
- 信守承诺：员工应遵守公司的合同和承诺，履行工作职责，不推卸责任。
3. 遵守法律法规
- 遵守法律法规：员工应遵守国家、地方和行业的法律法规，包括但不限于劳动法、知识产权法和信息安全法。
- 防止利益冲突：员工应避免与公司利益发生冲突的行为，如
接受贿赂、私人交易等。
4. 保护公司资产
- 妥善使用公司资产：员工应妥善使用和保护公司的财产、设
备和资料，不擅自私用或浪费公司资源。
- 保密公司信息：员工应妥善保护公司的商业机密和客户信息，不泄露给未经授权的人员或机构。
5. 良好形象和礼仪
- 良好形象：员工应保持整洁、得体的仪容仪表，代表公司形象。
- 礼仪规范：员工应遵守公司的礼仪规范，包括但不限于文明
用语、尊重他人观点和文化差异等。
这份员工行为规范准则适用于全体员工，任何违反准则的行为
都将受到相应的纪律处分，包括警告、禁闭、停职和解雇等。
公司
将保留根据情况对准则进行修订和解释的权利。
请每位员工遵守并遵行这些准则，共同维护一个高效、和谐的工作环境。
> 注意：本员工行为规范准则仅供参考，具体规范和政策请以公司正式文件为准。
文明用语和行为规范[整理版]
![文明用语和行为规范[整理版]](https://img.taocdn.com/s3/m/fe1d16fa534de518964bcf84b9d528ea81c72f8e.png)
校园管理中心文明服务用语和行为规范为使员工掌握服务过程中最为基本的语言、行为规范，树立起“优质服务每一天”的服务观念，全心全意地为师生及客户服务，中心制定出文明服务用语和行为规范。
要求员工工作时保持文明的行为举止及工作用语规范，做到热情主动、文明礼貌、语言规范、谈吐文雅、衣冠整洁、举止端庄、等。
(一) 中心员工基本文明用语规范1. 对师生(或客户)说话时语调要自然、柔和、亲切,声音不要过高,但也不要过低,以免师生(或客户)听不清楚。
2. 绝对不准讲粗话,使用蔑视或污辱性的语言。
3. 与师生(或客户)说话时,应尽量与师生(或客户)使用普通话语言进行交流。
4. 要注意称呼师生(或客户)的姓氏,在未知业主姓名之前,应称呼(老师、同学、先生／女士、小姐)。
5. 讲话注意语言艺术,多使用敬语:(1)接过他人递来的物件时,应说"谢谢",(2)请求师生、客户或同事做任何事前,应使用"请"、"麻烦您"等;(3)在向他人表示歉意时,应使用"对不起"、"不好意思"等;(4)表示感谢时,应使用"谢谢"、"多谢合作"等;(5)他人讲"谢谢"时,要回答"不用谢"或“不客气”,不能毫无反应。
6. 师生(或客户)来访时要主动问好,说"早上好/您好",师生(或客户)走时要讲“再见/您慢走"等。
同事之间见面也应相互问候。
7. 离开面对的师生(或客户)时,一律讲"请稍候/您稍等",如果离开时间较长,回来后要讲“对不起，让您（你们）久等”，不准一言不发就开始工作。
8. 面对师生(或客户)打招呼时,不能讲"喂",应说"您好/早上好／新年好"。
9. 师生(或客户)有事情询问时,应给予耐心细致的回答,任何情况下不准说“不知道" ",这事不归我管"等诸如此类的话语。
员工规章制度文明用语
员工规章制度文明用语第一条遵纪守法，遵守国家法律法规，维护公司良好形象，做一个诚实守信的员工。
第二条维护公司利益，维护公司形象，积极履行工作职责，为公司创造更大的价值。
第三条保守公司商业秘密，不得泄露公司机密信息，不得为他人谋取私利。
第四条保护公司财产，不得私自占有公司财物，不得挪用公司资金。
第五条遵守工作纪律，按照公司规定的工作时间和工作内容认真履行职责。
第六条严格执行公司管理制度，听从公司领导的安排和指挥。
第七条团结同事，互相帮助，共同努力创造和谐的工作氛围。
第八条尊重公司同事，不得有侮辱、歧视、欺压同事的行为。
第九条遵守公司的职业道德规范，坚守职业操守，不得有违背职业道德的行为。
第十条做一个有责任感的员工，为公司的发展贡献自己的力量。
第十一条对公司的决策要服从，不得有诋毁、破坏公司决策的行为。
第十二条保障自己和同事的安全，遵守公司安全规定，做好日常安全防范工作。
第十三条乐于学习，不断提升自己的能力，为公司的发展做出更大的贡献。
第十四条遵守公司的纪律，不得有违反公司规章制度的行为。
第十五条发扬团队精神，积极参与团队合作，为公司的发展贡献自己的力量。
第十六条保持良好的工作状态，避免影响工作效率，做一个高效率的员工。
第十七条尊重公司客户，保持良好的客户关系，提供优质的服务。
第十八条对公司的发展负责，保持积极向上的态度，不断进取，追求卓越。
第十九条遵守公司的考勤制度，按时上下班，不得有早退、迟到等行为。
第二十条做好公司规章制度的学习和宣传工作，确保员工都能遵守公司的规章制度。
以上员工规章制度自公布之日起生效，如有违反规定的行为，将根据公司相关制度进行处理。
希望广大员工自觉遵守，共同营造一个和谐、稳定、有序的工作环境！。
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引导
客人
引导客人时，应保持在客人前方二至三步的距离，与客人大约呈130度的角度，步伐与客人一致。引导客人上楼梯时，让客人走在前，下楼梯，让客人走在后。引导客人乘电梯时应让客户先入，不得自己先行，电梯进门左侧为上位。到达时请客户先步出电梯。
指引
方向
为客人指引方向或指点位置时手势得当，手指并拢用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾。
面对
投诉
1、对客户的投诉，应立即放下手头上的工作，第一时间向客户致歉，请客户入座，并聚精会神聆听投诉内容，以友善目光与投诉者接触，切勿东张西望，敷衍了事，适当时做出简单的复述，以示了解问题所在。2、如果无法处理投诉，应尽快转交上级或委托人员跟进，无论投诉跟进情况如何，应给予客户初步回复及定期汇报跟进情况。
2、行为举止
项目
规范礼仪礼节
整体
姿态端正及自然大方，工作中做到：走路轻、说话慢、操作稳，尽量不露出物品相互碰撞的声音。
站姿
以立姿工作的员工，应时刻保持标准的站立姿势：两腿直立，两脚自然分开与肩同宽，两眼平视前方，两手自然下垂，挺胸、收腹。禁止双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪等不良行为。
电话
接听
接听电话时，拿起话筒——“您好！*****管理服务中心（部门）/姓名”——确认对方——听取、记录对方来电内容——确认重要内容准确——“再见”；拨打电话时，接通电话——自报家门（“您好！我是***公司（**管理服务中心”）——确认电话对象（请问您是***？）——讲述电话内容——“再见”。
面对
客人
1、面对客人发脾气时，应耐心忍让，友善劝解和说明，注意语气亲切。2、尊重客人，与客人意见发生分歧时，不予当面争论，更不应说客人错、自已正确之类的言语。3、尊重同事，不因意见分岐而发生争吵。4、客人有过激行为时，工作人员应巧妙地化解，不得与客人正面冲突。
态度
1、交谈时，应态度诚恳，耐心聆听，不轻易打断别人的话语。2、对客人的咨询和困难，应诚心帮助解决，永远说“不知道”或“不归我们管”、“这是上头的事”之类的言语。
衣服
1、工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服；2、制服应干净、平整，无明显污迹、破损；3、制服穿着按照公司内务管理规定执行，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物，不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖；4、制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起；5、西装制服按规范扣好，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好，衬衣袖口可长出西装外套袖口的0.5-25px。
二、各岗位规范与要求
1、办公室人员行为规范
项目
规范礼仪礼节
仪容
仪表
参照共用类行为规范中仪容仪表内容
行为
举止
参照共用类行为规范中行为举止内容
语言
态度
参照共用类行为规范中语言态度内容
工作
场所
1、自己的工作台收拾得干净，特别注意卫生死角的清洁。2、经常检点自己的桌面、文件柜、抽屉等，不要因疏忽而失落文件，给公司带来麻烦与损失。3、资料、备用材料用完以后，要放回原处。4、离开工作位时，文件收存好，保持工作场所的整洁，椅子要归位。
进出
办公室
进入办公室、客人家中须先轻轻敲门（按门铃），得到允许后方可入内。为客人向外开门时：敲门—开门—立于门旁—施礼。向内开门时：敲门—自己先进—侧身立于门旁—施礼。
接听
电话
1、接听电话时电话铃响三声之内接起，报单位名称和自己的姓名，电话机旁准备好纸、笔进行记录，确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项准确无误。邻座无人时，主动在铃响三声内接听邻座的电话；2、打电话最好在对方上班10分钟后或下班10分钟前，通话要简短：每次3—5分钟为宜。如拨错号码要道歉。接听电话时，与话筒保持适当的距离：耳朵紧贴听筒、嘴唇离话筒约2.5厘米。
接待
1、当有客人来访时，应面带微笑起身，热情、主动问候：“您好，有什么可以帮到您吗？”2、与客户沟通时，须起身站立、身体略微前倾、眼望对方，面带微笑，耐心的倾听客人的来意，根据客人的需求予以安排。3、对客人的咨询，应细心倾听后再做解答，解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意“对不起，请您稍等，我了解一下再告诉您好吗”？
***员工行为规范用语要求
1
部位
男性
女性
整体
自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕，充满活力，整齐清洁。
头发
头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，切勿标新立异。
发型
前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。
女员工发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。
面容
脸、颈及耳朵绝对干净，每日剃刮胡须。
裤子
裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。
手
保持指甲干净，不留长指甲及涂有色指甲油。
鞋
鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损，勿钉金属掌，禁止着露趾凉鞋上班。
袜
男员工应穿黑色或深蓝色、不透明的短中筒袜。
女员工着裙装须着肉色袜，禁止穿着带花边、通花的袜子，无破洞，袜筒根不可露在外。
工牌
工作时间须将工作牌统一按规范佩带，一般佩带在左胸显眼处，挂绳式应正面向上挂在胸前，保持清洁、端正。
电话
接听
1、电话在三声内接听，先说：“您好，***”，待来电者报上转接号码后说：“请稍候”，并立即转接。2、如转接电话占线说：“您好，先生/女士，电话占线，请稍后打来”。转接电话无人接听，线路回响时应说：“您好，总机，电话无人接听，请您稍后再拨”。如对方要求转接其他人，再请其稍候再转接相关人员。
访客
送客
服务
当有访客离去时，应主动起立微笑示意，并说“请慢走”。
名片
接受名片时，须起身双手接受，认真阅看，不可来回摆弄和遗忘。递名片时由下级、访问方、被介绍方先递名片，用双手递上，齐自己胸部，并做自我介绍，正面朝上，正对对方。互换名片时，右手拿自己的名片，左手接对方的名片后用双手托住。
乘车
1、接送客人上车，要按先主宾后随员、先女宾后男宾的惯例，让客人先行，如是贵宾，则应一手拉开车门，一手遮挡门框上沿（但是信仰伊斯兰教和佛教的不能遮挡），到达目的地停车后，自己应先下车开门，再请客户下车；
作业
距离
工作期间，对于非协作员工，两人作业距离需保持在10米以上，从而避免了员工发生聚岗聊天的扰民现象，提高了工作效率和作业安全性。
人过
地净
上至总经理,下至普通一线员工一经发现地面有垃圾,都要做到随手清理｡
会见
客人
1、应起身接待，让座并倒水；2、与人接触保持1.5米左右的距离，尽量少用手势，切勿用手指或手中物品在客人面前比划、或直指客人；3、时刻保持微笑的表情：笑容自然、适度、贴切、庄重，保持自然的目光与眼神，视线接触对方面部时间占全部交谈时间的30—60%、保持正视，忌逼视、斜视、扫视、窥视；4、自觉手机拨到震动档，使用手机应注意回避；5、没有挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、搓泥垢、整理个人衣物等不良行为。避免在客户面前咳嗽、打喷嚏，不得已时，应以纸巾遮住口鼻，将头转向无人之侧处理，并及时道歉，说“对不起”；6、不在客人面前抽烟、吃东西、嚼香口胶、看书报等，不在客户面前大声哼唱歌曲、吹口哨、谈笑、喧哗。
使用订书机
订书机订在左上方，横拿或竖拿都比较方便，也比较容易存档
使用
电脑
使用电脑完毕后，应将新打开的程序或文档关闭，回到初始状态，在制作重要文件时，要小心处理，以免泄密，文件存档时应注意存放地点，并作好登记工作，磁盘应经过病毒检查后方可在他人电脑上使用。
使用传真机
要注明收件人全名、传真号及发件人的全名、传真号，注明传真件页码，顺序，传真件发完后须确认。
脸、颈及耳朵绝对干净，上班要化淡妆，但不得浓妆艳抹和在办公室内化妆
身体
注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡，无体味。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。
饰物
领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处。注意各部细节，头巾是否围好，内衣不能外露等。上班时间不佩带夸张的首饰及饰物。
使用
复印机
使用前确认纸张大小、方向，墨色的浓淡（以免浪费纸张），复印后机器还原，复印件上注明来源（便于查询）。
对待
同事
1、对待同事或下级的过错，应亲切指正，严肃批评，不可责骂或刁难。2、与同事讨论交流时用语应文明、友善，使用礼貌用语。
对待
客人
1、接待客人时，应面带微笑，真诚自然，态度友善。2、客人的中肯建议，应以主人翁的姿态向客户衷心致谢。3、回答客人投诉时，态度要亲善，语调要温和，用词要恰当，要在和谐的气氛下将事情圆满解决。
访客
指引
1、有来访客人时，要先询问被访对象，然后微笑有礼貌地询问来访者姓名：“请问您贵姓？”或“请问怎么称呼您？是否已与*先生/（女士）联系好”，再告之“请稍候，我马上帮您联系”，在与被访者联系前，作相关登记工作。
2、当得到被访者的确认同意后，对来访客人说“**先生/（女士）马上来见您，请您在前台接待厅稍等片刻”。或：“让您久等了，请从这里到**”，并以手势示意方向。3、如果被访者不在，应向来访者表示歉意“对不起，*先生/女士不在公司，请您稍后与他联系”。4、如果被访者要求等候时，应热情接待客人并安排休息等候，及提供送茶水服务。