探寻顾客需求步骤

探寻顾客需求步骤

女装二部

一、迎声-----与顾客初步接触迎声是重要的，好的开始是成功的基础。

要求：亲切自然，声音响亮

二、给顾客分类-----根据迎声之后顾客的反映区分顾客类型，区别接待

1、沉默型顾客：迎声之后没有反映，好似没有听到迎声，径自浏览商品。

2、亲切型顾客：迎声之后顾客给予导购员一个微笑或者轻微点头，或目

光与导购员对视眼神示意

沉默型顾客-----浏览型顾客、挑剔型顾客

亲切型顾客-----购买型顾客（有明确的购买目的）

三、沉默型顾客探寻步骤

1、迎声：微笑、声音洪亮

2、开场白：您想选件xx？

3、顾客说随便看看（顾客不说话）----介绍商品信息（店内活动或折扣）

4、顾客还是沉默（或注视某件商品）------根据顾客外在特点，推荐一款先

试探顾客需求，您看这件XX是我们本季的新款，它有XX特点，与您的肤色(身材。。。)很配。

或者赞美顾客的穿着、发型、肤色、身材…….或者谈论天气等打破沉默与顾客找出共同话题，拉近距离，让顾客开口说话。

5、顾客与我们的距离拉近了，也就可以直接探寻需求了。

四、直接探寻顾客需求

1、是您穿吗？还是给朋友带？（谁穿）

2、想选件什么场合下穿的衣服？（去哪穿）

3、想选件上装还是套装？（穿什么）

4、根据以上三点，结合顾客外在情况，推荐适合的一款。

五、推荐后或试穿后的探寻

1、您看这款…..（有什么样的特点）您穿上…..（给顾客带来的好处）

2、顾客根据自己的喜好，评价我们给推荐的商品

3、为顾客解答疑惑（款式、价位….）