销售案场巡检制度
案场现场巡查管理制度
案场现场巡查管理制度一、制度目的本制度旨在规范案场现场巡查的管理流程,确保案场工作的高效执行和维护案场的良好秩序,进一步提升案场的形象和客户满意度。
二、适用范围本制度适用于所有案场现场巡查管理人员,包括项目经理、安全员、品质员等。
三、巡查内容1.施工现场的安全检查:–检查施工现场是否符合相关安全规定和标准;–检查安全设施的有效性和运行状况;–检查现场是否存在安全隐患,并督促整改;–检查施工人员是否佩戴个人防护用品。
2.工程质量的督查:–检查工程施工过程中的质量控制措施是否得到有效执行;–检查施工工艺是否符合规定和标准;–检查工程质量验收记录和质量报告;–发现质量问题及时提出整改要求。
3.环境保护检查:–检查施工现场是否有噪音、扬尘等环境污染;–检查废弃物的分类、收集和处理情况;–检查施工现场周边环境的影响。
4.施工进度的管理:–检查施工计划的执行情况;–监督施工进度的控制;–协调解决施工中的进度问题。
四、巡查频次和方式1.巡查频次:–施工期间,巡查频次为每日一次;–非施工期间,巡查频次为每周一次。
2.巡查方式:–现场巡查:巡查人员到案场现场进行实地检查;–案场巡查报告:巡查人员填写巡查报告,对发现的问题进行记录和整改要求。
五、巡查记录和问题处理1.巡查记录:–巡查人员在巡查时需详细记录巡查情况,并签字确认;–巡查记录包括巡查时间、地点、巡查内容、发现问题等。
2.问题处理:–巡查人员将发现的问题整理并汇报给相关责任人;–责任人应及时处理问题,并记录整改情况;–对于重大问题或持续存在问题,需上报给项目经理或公司管理层。
六、考核和奖惩1.考核:–根据巡查记录的完整性和准确性进行考核;–漏巡查、记录不清等情况将影响考核成绩。
2.奖惩:–巡查记录优秀者可获得表扬或奖励;–巡查记录差者将受到相应的批评或惩罚。
七、附则1.本制度的解释权归公司所有,如有需要可进行适时修订;2.巡查人员必须严格按照相关规定履行巡查职责,不得私自泄露巡查内容。
(完整版)销售案场巡检制度
销售案场巡检制度1.目的建立各项目销售案场管理的统一标准,对现场公示、环境卫生、销售员及案场工作人员着装仪容、风险管控等细节方面通过定期考核评估加以规范,提升项目销售案场管理品质。
2.适用范围适用于东北区域各公司项目销售案场品质管理工作。
3.适用人员代理公司销售人员、自有团队销售人员、项目案场公司及代理团队管理人员、客服人员、银行驻场、中介等案场工作人员。
4.内容4.1销售案场巡检制度4.1.1检查范围及对象:代理公司销售人员、自有团队销售人员、项目案场公司及代理团队管理人员、客服人员、物业人员、银行驻场、中介等案场工作人员4.1.2检查细项:>销售现场公示类:具体包括销售证件、签约资料、风险提示、温馨提示、按揭银行、沙盘公示、荣誉展示等项;>样板间公示类;>环境展示类:具体包括公共区域、销售大厅、接待台、谈判区域、办公区域、收款室、卫生间、样板间通道、楼梯、样板间室内等项;>职业表现类,具体包括:现场工作人员(范围见第3条适用人员)仪容、仪表、佩带胸牌等项;>风险管理类,具体包括:样板间及销售大厅宣传文件、销售员口头承诺、买卖合同、成交客户信息、印章、客户资料、销售信息、销售资料保管等项;>增值服务类;>工程进度告知类;>短信、电话温馨速递类;>客户意向反馈类;>上次检查问题关闭情况4.1.2巡检办法:由市场营销部牵头组成巡检小组,每月不定期进行对各项目抽查,检查频率为每个项目每月不少于两次,具体检查时间保密,不得知会被检项目。
4.1.3巡检小组:由市场营销部销售内控组牵头,客服中心负责人(或其授权人)、物业公司负责人组成巡检小组组长:市场营销部销售内控组负责人。
4.2考核评价体系4.2.1考核评价指标详见附表1《销售系统品质管理评估体系表》4.2.2考核办法销售现场品质管理采用月度考核,由市场营销部销售内控组根据每月检查结果出具评价报告,报告中将结合《销售系统品质管理评估体系表》给各项目现场具体评分,并进行评比排名,考核巡检小组于每月5日前将上月考核得分及排名结果上报营运中心。
案场检查制度
案场检查制度一、背景介绍案场检查制度是为了加强房地产开发商在案场销售过程中的监督管理,确保销售活动的合规性和公正性。
通过建立健全的案场检查制度,可以有效防范违规销售行为,维护市场秩序,保护购房者的合法权益。
二、目的和意义1. 目的:建立案场检查制度的目的是规范房地产开发商在案场销售过程中的行为,防范违规销售行为,保护购房者的合法权益。
2. 意义:a. 提高销售活动的透明度和公正性,增强购房者的信任感。
b. 加强对销售人员的管理,提高销售人员的专业素养和服务质量。
c. 维护市场秩序,促进房地产市场的健康发展。
三、案场检查制度的内容1. 案场检查频次和方式:a. 案场检查应定期进行,包括定期例行检查和不定期抽查。
b. 检查方式可以采取现场检查、文件核查、询问调查等形式。
2. 案场检查的主要内容:a. 销售人员的资质核实:核查销售人员的从业资格证书、培训合格证明等。
b. 销售活动的合规性检查:核查销售人员是否按照规定的流程和程序进行销售活动,是否存在虚假宣传、误导销售等违规行为。
c. 销售文件的审查:核查销售合同、宣传资料等是否符合法律法规的要求。
d. 售楼处设施和环境的检查:检查售楼处的设施是否符合相关标准,是否存在安全隐患。
e. 购房者投诉处理情况的核查:核查开发商对购房者投诉的处理情况,是否及时、公正、合理。
3. 案场检查的程序和责任:a. 案场检查由相关部门或机构负责组织实施,可以委托第三方机构进行检查。
b. 检查程序应明确,包括检查前的准备工作、检查过程中的记录和取证、检查后的整理和报告等环节。
c. 案场检查的结果应及时反馈给开发商,并采取相应的整改措施。
四、案场检查制度的执行和监督1. 执行:a. 相关部门或机构应制定具体的执行细则和操作规程,明确案场检查的具体要求和流程。
b. 案场检查人员应具备相关的专业知识和技能,严格按照制度要求进行检查。
2. 监督:a. 相关部门或机构应加强对案场检查工作的监督和指导,确保制度的有效执行。
售楼部案场巡检注意事项
售楼部案场巡检注意事项1.巡查时间的选择:一般来说,售楼部案场的巡检最好是在工作日的上班时间进行,这样可以更好地了解各项工作的实际情况。
如果在工作日巡查不方便,可以在周末或者下班后进行,但要提前通知相关工作人员。
2.巡查内容的明确:在开始巡查之前,需要明确巡查的具体内容和重点。
一般包括售楼部案场内外的环境、设施设备的运行情况、销售人员的工作情况等方面。
3.注意巡查方式:可以采用定点巡查和随机巡查相结合的方式,既可以对主要区域进行仔细的观察和检查,又可以对其他区域进行抽查,以确保全面了解售楼部案场的情况。
4.巡查记录的准确性:在巡查过程中,需要认真记录相关的发现和问题,并详细描述情况以便后续整改。
记录要准确、全面,包括时间、地点、人员、问题的具体描述等,并及时上报给相关部门。
5.备注要及时处理:对于巡查中发现的问题,应及时提交给相关人员进行处理,并定期跟进整改情况。
重要问题需要立即解决,避免影响工作进度。
6.注意交流沟通:对于巡查中发现的问题,应及时与相关人员进行沟通,了解问题的原因和解决方案。
同时,也要与被巡查的工作人员进行交流,帮助他们解决问题,提高工作效率。
7.安全问题的注意:在巡查过程中,要特别注意安全问题,如楼道楼梯有无杂物、消防通道是否畅通等,以保障大家生命财产的安全。
8.巡查范围的延展:除了售楼部案场的内部,还应该对周边环境进行巡查,包括周边建筑物、道路等,以确保售楼部案场的整体环境和形象。
9.巡检结果的反馈和总结:每次巡检结束后,要对巡检结果进行总结和反馈,及时将问题和改进建议提交给相关部门,并跟踪整改情况。
10. 提高巡检效率:通过技术手段,如巡检app、摄像头等设备的使用,可以提高巡检的效率和准确性,减少人力的投入。
总的来说,售楼部案场巡检时需要注意巡查时间的选择、巡查内容的明确、巡查方式的灵活、巡查记录的准确性、问题的及时处理、与相关人员的交流沟通、安全问题的关注、巡查范围的延展、巡检结果的反馈和总结等。
销售场所巡检安全操作规程
销售场所巡检安全操作规程随着经济的发展和城市化进程的推进,各类销售场所在我们生活中占据着重要的位置。
无论是商场、超市、专卖店还是小摊小贩,都是我们购物和消费的主要场所。
然而,对于销售场所的安全问题,我们不能掉以轻心。
为了确保销售场所的安全和顾客权益,销售场所巡检的安全操作规程应当得到重视和执行。
首先,销售场所巡检应定期进行,以确保场所的整洁与安全。
巡检人员应按照事先制定的巡检计划,对销售场所的入口、出口、货架、展示区等区域进行仔细检查。
首要任务是确保地面的清洁和平坦,防止发生滑倒事故。
坏掉或破损的地板、瓷砖应及时更换或修理,确保顾客的人身安全。
此外,巡检人员还应特别注意火灾隐患,检查电线、插座和照明设备是否正常运行,同时保持消防设施的完好,定期检查灭火器的有效期,以预防火灾的发生。
其次,销售场所巡检要注重货物的陈列和存放。
巡检人员应检查货架上的商品是否整齐有序,是否有过期食品、损坏商品等,及时清理和处理。
对于易碎品和易腐品,售货员应有明确的陈列要求,摆放在易碎品专区或冷藏柜内,以免顾客在购物过程中发生意外。
此外,巡检人员还应确认货物存放的位置是否合理,避免堆放过高或摆放不稳定,确保货物不会滑落或引发堆积塌方。
再次,销售场所巡检要关注人员的工作行为。
售货员是销售场所最重要的工作人员之一,他们的工作态度和行为直接关系到销售场所的形象和顾客体验。
巡检人员应对售货员的服务态度、工作纪律、形象仪容等进行检查,并及时提出改进意见。
同时,巡检人员还要关注售货员的工作环境,确保其工作区域整洁、卫生,并提供合适的劳动保护用品,保障员工的安全。
最后,销售场所巡检要重视顾客的投诉和意见反馈。
巡检人员要主动接触顾客,了解他们对销售场所的评价和建议。
对于投诉和意见,巡检人员应认真倾听,及时采取措施予以解决和改进,以提升顾客的满意度和忠诚度。
只有站在顾客的角度思考问题,才能更好地改善销售场所的经营状况。
总之,销售场所巡检安全操作规程对于确保场所的安全和顾客权益至关重要。
案场检查制度
案场检查制度案场检查制度是指为了加强对房地产开发商案场销售行为的监督和管理,确保开发商合规经营、保护购房者合法权益而建立的一套规范化的检查制度。
下面将详细介绍案场检查制度的标准格式文本。
一、目的和依据案场检查制度的目的是为了规范房地产开发商在案场销售中的行为,保护购房者的合法权益,维护市场秩序。
本制度依据《房地产开发经营管理条例》、《房地产市场监管办法》等相关法律法规。
二、适用范围本制度适用于所有房地产开发商在案场销售过程中的行为监督和管理。
三、主要内容1. 案场检查频次:根据实际情况确定案场检查的频次,确保对案场销售行为进行全面监督和管理。
2. 案场检查内容:包括但不限于以下方面:(1) 销售人员资质:核查销售人员是否持有有效的销售许可证,是否经过相关培训并具备相关知识技能。
(2) 销售宣传材料:检查销售宣传材料是否真实、准确,是否违反虚假宣传的规定。
(3) 销售流程:检查销售流程是否合规,是否存在强制搭售、强制附加购买等违规行为。
(4) 销售合同:核对销售合同是否符合法律法规规定,是否明确约定了双方权利义务。
(5) 售后服务:了解开发商的售后服务承诺,核查是否有相关投诉记录,是否及时解决购房者的问题和需求。
3. 案场检查流程:(1) 预告通知:提前通知开发商案场检查的时间、地点和检查内容。
(2) 检查人员:指定专门的检查人员组成检查小组,包括监管部门人员和行业协会代表等。
(3) 检查方式:采取现场检查、资料核查、询问调查等方式进行全面检查。
(4) 检查记录:详细记录检查过程中发现的问题和整改要求,形成检查报告。
(5) 整改要求:对于发现的问题,要求开发商限期整改,确保问题得到及时解决。
4. 处理措施:(1) 警示告诫:对于轻微违规行为,可以给予口头警示告诫,并要求开发商立即整改。
(2) 行政处罚:对于严重违规行为,依法依规给予相应的行政处罚,并公开曝光。
(3) 吊销资质:对于严重违法违规、多次违规的开发商,可以吊销其销售许可证。
案场检查制度
案场检查制度一、背景介绍案场检查制度是为了加强房地产开辟企业对案场销售活动的监督管理,确保销售行为合规、公正、透明,保护购房者的合法权益而制定的一项管理制度。
二、目的和意义1. 确保销售行为合规:案场检查制度旨在规范房地产开辟企业在案场销售过程中的行为,确保其遵守相关法律法规和政策规定,不进行虚假宣传、误导消费者等违法行为。
2. 保障购房者权益:通过案场检查制度,可以有效监督房地产开辟企业的销售行为,防止其以不正当手段伤害购房者的合法权益,提高购房者的满意度和信任度。
3. 维护市场秩序:案场检查制度有助于维护房地产市场的良好秩序,促进市场健康发展,减少不正当竞争行为,保护经营者的合法权益。
三、案场检查制度的内容1. 检查主体:由相关部门或者监管机构负责对房地产开辟企业的案场销售活动进行定期或者不定期的检查。
2. 检查内容:包括但不限于以下方面:(1) 销售人员的从业资格和行为规范;(2) 销售场所的合规性、环境卫生等情况;(3) 销售合同的合法性和公正性;(4) 房屋宣传资料的真实性和准确性;(5) 售楼处设施设备的完好情况;(6) 购房者投诉处理情况等。
3. 检查方式:可以采取现场检查、调查取证、听取当事人陈述等方式进行,必要时可以要求房地产开辟企业提供相关文件和资料。
4. 检查结果处理:对于发现的问题,相关部门或者监管机构应及时进行处理,要求房地产开辟企业进行整改,并对整改情况进行跟踪检查,确保问题得到解决。
5. 处罚措施:对于违法违规行为,相关部门或者监管机构可以依法进行处罚,包括但不限于警告、罚款、吊销销售许可证等。
四、案场检查制度的执行1. 建立健全制度:相关部门或者监管机构应建立健全案场检查制度,明确责任部门和责任人,明确检查的频次和方式,确保制度的有效执行。
2. 加强监督管理:相关部门或者监管机构应加强对案场检查制度的监督管理,确保检查工作的公正、客观和及时性,防止浮现滥用职权、徇私舞弊等问题。
营销企业巡查制度模板范本
营销企业巡查制度模板范本一、总则第一条为了加强对营销企业巡查工作的管理,提高巡查工作质量和效率,确保营销目标的顺利实现,特制定本制度。
第二条巡查工作应遵循客观公正、全面细致、及时反馈、持续改进的原则,对营销活动的各个环节进行监督和检查。
第三条巡查制度的执行对象为所有从事营销活动的企业和个人,巡查内容包括市场调研、产品推广、客户服务、销售管理等各个方面。
二、巡查组织第四条成立巡查小组,由市场营销部门负责人担任组长,成员包括市场营销相关人员。
巡查小组负责制定巡查计划、组织实施巡查工作并进行巡查结果的汇总和分析。
第五条巡查人员应具备较强的业务能力、沟通能力和责任心,能够客观公正地进行巡查工作。
三、巡查内容第六条市场调研:巡查人员应定期对市场环境、竞争对手、消费者需求等进行调研,为公司营销决策提供数据支持。
第七条产品推广:巡查人员应检查营销活动的执行情况,包括广告投放、促销活动、公关活动等,确保营销策略的有效实施。
第八条客户服务:巡查人员应关注客户服务水平,包括客户咨询、投诉处理、售后服务等,提升客户满意度和忠诚度。
第九条销售管理:巡查人员应对销售团队的组建、销售渠道的拓展、销售业绩的完成情况进行检查,以确保销售目标的实现。
四、巡查流程第十条巡查计划:巡查小组根据公司营销战略和年度营销计划,制定巡查计划,明确巡查时间、地点、对象和内容。
第十一条巡查实施:巡查人员按照巡查计划进行实地检查,通过访谈、查阅资料、现场观察等方式,全面了解被巡查单位的工作情况。
第十二条巡查反馈:巡查人员将巡查结果进行整理和分析,形成巡查报告,向被巡查单位反馈存在的问题和建议。
第十三条整改落实:被巡查单位根据巡查报告,制定整改措施,并及时整改。
巡查小组对整改情况进行跟踪检查,确保问题得到有效解决。
五、巡查考核第十四条建立巡查考核制度,对巡查工作的质量、效率和成果进行评价,对优秀巡查人员进行奖励,对不符合要求的巡查人员进行培训和调整。
案场检查制度
案场检查制度案场检查制度是指为了保障房地产开发企业的规范运作和合法经营,监督和管理案场销售行为,确保购房者的合法权益得到有效保护而制定的一套规章制度。
下面将详细介绍案场检查制度的相关内容。
一、制度目的案场检查制度的目的是为了规范房地产开发企业的销售行为,保障购房者的合法权益,维护市场秩序,促进房地产市场的健康发展。
二、适用范围案场检查制度适用于所有房地产开发企业的案场销售行为,包括但不限于商品房、写字楼、商业用房等各类房地产项目。
三、检查内容1.案场销售资格核查对案场销售人员的从业资格进行核查,确保销售人员具备相应的资质和培训证书,并严格按照规定的销售流程进行销售活动。
2.销售合同审核对案场销售合同进行审核,确保合同内容合法合规,明确约定双方权益和责任,并保障购房者的知情权和选择权。
3.销售宣传资料审查对案场销售宣传资料进行审查,确保宣传内容真实准确,不夸大宣传,不误导购房者。
4.销售价格监督对案场销售价格进行监督,确保价格合理公正,不出现恶意涨价或虚假降价的情况。
5.销售现场管理对案场销售现场进行管理,确保销售环境整洁有序,销售人员服务态度良好,提供准确的房产信息和解答购房者的问题。
6.销售过程监督对案场销售过程进行监督,确保销售活动符合法律法规和企业规定,不违反相关销售纪律,避免出现强制搭售、捆绑销售等不良行为。
四、检查程序1.定期检查每季度或每半年对各案场进行定期检查,确保制度的有效执行和销售行为的规范。
2.不定期抽查随机抽查案场销售行为,对销售人员的从业资格、销售合同、宣传资料等进行抽查,以发现和纠正问题。
3.投诉处理及时处理购房者的投诉,对投诉涉及的案场进行调查和核实,并采取相应的纠正措施。
五、检查结果处理1.合规案场对符合规定的案场给予表扬和奖励,鼓励其继续保持良好的销售行为。
2.不合规案场对不符合规定的案场进行警告、罚款、责令整改等处理措施,并对相关责任人进行追责。
3.严重违规案场对严重违规的案场采取暂停销售、吊销销售许可证等严厉措施,并移交相关部门进行进一步处理。
案场检查制度
案场检查制度一、背景介绍案场检查制度是为了确保房地产开发商在案场销售过程中遵守相关法律法规,保护购房者的合法权益而制定的一项管理制度。
通过对案场销售活动的监督和检查,可以有效防止销售人员违规行为,维护市场秩序,提升购房者的满意度和信任度。
二、目的和意义1. 确保销售人员遵守法律法规:案场检查制度的目的是确保销售人员在销售过程中遵守相关法律法规,不进行虚假宣传、误导消费者等违规行为,保障购房者的合法权益。
2. 维护市场秩序:通过对案场销售活动的监督和检查,可以及时发现和纠正不正当竞争行为,维护市场秩序,保持市场的健康发展。
3. 提升购房者满意度和信任度:通过规范案场销售行为,提高销售人员的业务水平和服务质量,可以增强购房者对开发商的信任度,提升购房者的满意度。
三、案场检查制度的主要内容1. 检查频次和方式:制定案场检查的频次和方式,例如每周至少一次的现场检查,定期的电话回访等。
2. 检查内容:明确案场检查的内容,包括但不限于销售人员的宣传资料是否真实、准确,销售人员是否存在违规销售行为,销售过程是否规范等。
3. 检查标准:制定案场检查的标准,例如销售人员的行为是否符合公司的规定,是否遵守相关法律法规等。
4. 检查记录和报告:对每次案场检查进行记录和报告,包括检查的时间、地点、检查内容、检查结果等,以便后续跟进和分析。
1. 检查计划制定:根据实际情况制定案场检查的计划,包括检查的时间、地点、检查内容等。
2. 检查人员安排:确定案场检查的人员,可以由公司内部的相关部门人员或委托第三方进行检查。
3. 检查准备工作:检查人员在进行案场检查前,应对相关法律法规和公司制度进行培训,了解案场销售活动的相关要求和标准。
4. 案场检查执行:按照计划进行案场检查,对销售人员的宣传资料、销售行为、销售过程等进行全面检查。
5. 检查记录和报告:对每次案场检查进行记录和报告,记录检查的时间、地点、检查内容、检查结果等,并及时向相关部门汇报。
案场检查制度
案场检查制度一、背景介绍案场检查制度是为了确保房地产开辟商在销售过程中遵守相关法律法规,保障购房者的合法权益,加强房地产市场监管而制定的一项管理制度。
通过对案场销售活动的全面检查,可以及时发现和纠正违规行为,提高房地产市场的透明度和规范性。
二、制度目的1. 加强市场监管:通过案场检查制度,对房地产开辟商的销售行为进行监管,确保其遵守相关法律法规,防范和打击不法行为,维护市场秩序。
2. 保障购房者权益:通过案场检查,及时发现销售过程中存在的问题和隐患,保障购房者的合法权益,提高购房者的满意度和信任度。
3. 规范销售行为:案场检查制度可以规范房地产开辟商的销售行为,确保销售过程的公平、公正和透明,防止虚假宣传和误导消费者的行为发生。
三、制度内容1. 案场检查的频率:制定明确的案场检查频率,确保对所有案场进行全面检查。
可以根据案场的规模、销售情况等因素确定检查频率,普通不少于每季度一次。
2. 案场检查的内容:案场检查应包括对销售人员的资质和行为的检查,对销售文件的审核,对销售过程的监督等内容。
具体包括:- 销售人员资质检查:核实销售人员的从业资格证书和培训情况,确保其具备相关的知识和技能。
- 销售文件审核:对案场销售文件的真实性和合规性进行审核,确保销售文件中的信息准确、完整、合法。
- 销售过程监督:对案场销售过程进行实地监督,确保销售人员的行为符合法律法规和公司规定,不得进行虚假宣传、误导消费者等违规行为。
3. 案场检查的方式:案场检查可以采取袭击检查、定期检查、不定期检查等方式进行。
具体方式可以根据实际情况进行灵便调整,确保检查的有效性和全面性。
4. 案场检查的记录和报告:对每次案场检查进行详细的记录,包括检查时间、地点、检查内容、发现的问题和处理情况等。
并及时向相关部门提交检查报告,以便后续跟踪和处理。
四、制度执行1. 负责部门:指定专门的部门或者机构负责案场检查制度的执行和监督,确保制度的有效实施。
15 销售案场巡视制度
巡视制度
为了保障管理区域公共部分卫生环境、机电设备的正常运行,给使用人一个优雅舒适的选房环境,特制定巡视程序如下,目的是为了发现问题,及时解决问题。
(附巡视表)
1.检查售楼处内是否有闲杂人员进入,施工人员是否按规定正常作业;
2.进出客人是否有异常动静或陌生人出入;
3.售楼处内的设备是否正常运转,公共设施是否有损坏,如有损坏应及时
通知工程部维修;
4.共设施严重损坏,要报知主管,若人为损坏,管理员需跟办解决办法;
5.垃圾桶周围有无堆放的物品(垃圾桶内外是否干净);
6.外围、大堂大理石上是否有油渍和污渍,并安排清洁员进行清洗。
7.绿化内是否有垃圾,协调绿化工人清理,在无工人的情况下,安排清洁
员清理。
房地产销售案场巡检指引
附件1:销售案场巡检指引一、目的为了规范集团各项目公司案场展示中心、样板房(区)的日常运行管理,促进案场营销服务和物业服务各项工作标准(流程)得到切实执行。
保证销售资料、宣传推广物品等符合政府及集团公司的相关规定,确保销售案场产品品质、服务品质及销售规范性,特制定本巡检指引。
二、适用范围本办法适用于集团营销操盘项目。
三、巡检的工作职责营销巡检工作由集团企划营销部组织实施,参加巡检人员包括集团企划营销部、案场物业主管、案场营销经理或主管。
巡检频率每个案场每季度至少一次。
四、巡检的工作内容巡检的工作内容包括案场展示中心及样板房(区)的日常检查,项目营销部管理规范的日常检查。
五、巡检工作要求及结果企划营销部提前将巡检时间通知各项目公司营销部。
各项目公司根据集团企划营销部通知,合理安排工作,积极配合巡检工作。
巡检人员按照《项目营销巡检标准及要求(2018版)》进行检查评分。
巡检结束后,与项目营销负责人、案场物业主管沟通本次巡检结果并形成书面报告,发送项目公司总经理、营销负责人、集团营销负责人、集团两保一优办公室及物业公司。
各项目公司营销部、案场物业处根据报告中发现的问题,由项目营销部负责人负责落实跟进整改,并在3天内将整改方案通过OA邮件的形式发送集团企划营销部。
集团企划营销部跟进并监督整改执行情况。
每季度集团企划营销部根据各项目评分进行考核排名。
将考核评分发送项目公司总经理及集团领导。
该项评分将作为项目公司营销部的业绩考核依据之一。
采用销售代理的项目营销部,在签订销售代理合同条款明确考核制度,将项目季度得分作为考核代理公司服务质量的依据之一,支付代理费用时进行奖罚。
根据巡检中物业服务的相关评分,在物业服务费结算时进行奖罚。
案场巡检管理制度
案场巡检管理制度第一章总则第一条为做好案场的巡检管理工作,提高案场的安全性和整体管理水平,特制定本《案场巡检管理制度》。
第二条本制度适用于所有案场的巡检管理工作,包括但不限于广场、商场、写字楼等不同类型的案场。
第三条巡检管理工作是案场管理中非常重要的一环,需要专人负责,严格执行制度,确保巡检工作的及时性和有效性。
第四条巡检管理工作的目的是保障案场的正常运营和安全,了解案场的各项设施设备的运行状况,并及时发现和解决存在的问题。
第五条巡检管理工作的内容包括但不限于安全巡查、设备巡检、消防检查、外围巡逻等,具体工作内容由巡检负责人根据案场的实际情况制定。
第六条巡检管理工作的实施应遵循“预防为主、及时发现、积极处理”的原则,确保巡检工作的全面性和有效性。
第七条巡检管理工作应建立巡检记录和台账,每次巡检都应有记录,发现问题要及时处理并报告上级。
第八条巡检管理工作的负责人应具备相关的技能和经验,熟悉案场的情况,能够独立开展巡检管理工作。
第九条巡检管理工作的实施应遵守相关法律法规,不得违规操作和滥用职权。
第二章巡检管理的组织结构和职责分工第十条案场巡检管理工作由案场管理部门负责组织实施,由巡检负责人具体负责执行。
第十一条巡检负责人主要负责巡检管理工作的组织和实施,包括制定巡检计划、安排巡检人员、分配巡检任务等。
第十二条巡检人员主要负责执行巡检任务,发现问题及时报告,跟踪问题的处理情况,确保问题得到及时解决。
第十三条巡检管理工作要做到上下贯通,巡检负责人要及时向上级报告巡检情况,上级要提供必要的支持和指导。
第十四条巡检管理工作要建立巡检台账,明确巡检记录和处理进度,方便进行问题追踪和整改。
第三章巡检管理工作的实施流程第十五条巡检管理工作的实施流程包括但不限于制定巡检计划、巡检任务分配、巡检实施、发现问题报告、问题处理跟踪等环节。
第十六条制定巡检计划应根据案场的具体情况和要求,合理确定巡检的频次、范围和内容,并制定巡检计划表。
案场检查制度
案场检查制度引言概述:案场检查制度是指为了确保房地产开发商和销售人员遵守相关法律法规,保护购房者权益,监督房地产市场秩序,建立起的一套检查机制和管理制度。
本文将详细阐述案场检查制度的重要性以及其具体内容和实施方式。
一、案场检查制度的重要性1.1 保护购房者权益案场检查制度的首要目的是保护购房者的权益。
通过对案场的检查,可以确保销售人员提供真实、准确的房地产信息,避免虚假宣传和误导消费者的行为。
同时,规范销售行为,防止销售人员以不正当手段获取购房者的信任和签约,保护购房者的合法权益。
1.2 监督房地产市场秩序案场检查制度也起到监督房地产市场秩序的作用。
通过对案场销售行为的检查,可以及时发现和纠正不合规的销售行为,遏制房地产市场乱象,维护市场的健康发展。
同时,对于存在违法违规行为的房地产开发商和销售人员,可以依法进行处罚,起到震慑作用,维护市场的公平竞争环境。
1.3 促进房地产市场透明度案场检查制度的实施可以提高房地产市场的透明度。
通过对案场销售人员的培训和考核,可以提高销售人员的专业素养和业务水平,提高销售过程的透明度和规范性。
购房者可以更加清晰地了解房地产市场的信息,做出更加明智的购房决策。
二、案场检查制度的具体内容2.1 销售人员资质审核案场检查制度的第一步是对销售人员的资质进行审核。
包括对销售人员的从业资格、培训情况、职业道德等进行评估,确保销售人员具备合法从业的资格和良好的职业素养。
2.2 销售宣传资料审核案场检查制度还要对销售宣传资料进行审核。
包括对楼盘的宣传手册、户型图、广告等进行审查,确保宣传内容真实准确,不得夸大宣传,误导购房者。
2.3 销售行为监督案场检查制度还要对销售行为进行监督。
包括对销售人员的销售过程、销售技巧、销售语言等进行检查,确保销售行为符合法律法规和道德规范,不得采取欺诈、强迫、误导等不当手段。
三、案场检查制度的实施方式3.1 定期检查案场检查制度应该采取定期检查的方式进行。
售楼部案场巡检注意事项
售楼部案场巡检注意事项1.巡检前准备:-巡检人员要了解售楼部和案场的相关规定和制度,熟悉楼盘的基本情况,包括楼盘位置、户型、优势等。
-准备巡检记录表,记录巡检中发现的问题,以便后续整改。
2.定期巡检:-定期巡检的频率应根据情况而定,通常每天至少巡检一次,主要是在上班前、下班后和客户比较少的时候。
-巡检的内容应包括售楼部内外、案场周边环境和样板房等方面。
3.售楼部内部巡检:-检查售楼部的门窗、墙面和地面是否整洁干净,灯光是否正常。
-检查售楼部内的宣传材料、楼盘模型、户型图等展示物品是否齐全、整齐。
-检查售楼部内的卫生间是否干净,并看是否提供了足够的卫生纸、洗手液等生活用品。
4.售楼部外部巡检:-检查售楼部周围的环境是否整洁,如垃圾是否及时清理、花草是否修剪整齐。
-检查停车场是否整洁有序、标识齐全,通道是否畅通无阻。
-检查楼盘广告牌、告示牌等宣传品是否完好无损、字迹清晰。
-检查楼盘大门、道路、人行道等设施是否完好,如有损坏应及时进行维修。
5.案场巡检:-检查案场的围栏、道路、绿化带等设施是否完好,如有损坏应及时进行维修。
-检查样板房内外的卫生和维护情况,如地面是否干净、灯光是否正常、家具是否整齐。
-检查样板房内的设施和装修材料是否完好,如有损坏应及时进行维修和更新。
-检查案场内的宣传牌、导视牌等宣传物品是否完好,字迹是否清晰。
6.巡检纪律:-巡检人员应按照事先制定的巡检路线和时间表进行巡检,不得随意更改。
-巡检人员应准时上岗,不得早退或延误巡检时间,确保巡检工作的连续性和有效性。
-巡检人员要对巡检中发现的问题进行详细记录,及时上报相关部门,跟进整改情况。
售楼部案场巡检是售楼部和案场管理的重要环节,通过定期巡检可以及时发现和解决问题,确保售楼部和案场的正常运行,提升销售环境,为客户提供更好的购房体验。
同时,也是售楼部和案场管理人员对自身工作的监督和评估,能够及时发现并改进工作不足之处,提升工作效率和质量。
案场检查制度
案场检查制度案场检查制度是指为了加强对房地产开发商在案场销售过程中的行为监管,保护购房者的合法权益而制定的一系列规定和程序。
下面将详细介绍案场检查制度的相关内容。
一、检查目的和范围案场检查制度的目的是确保房地产开发商在案场销售过程中遵守相关法律法规,保护购房者的合法权益。
检查范围包括但不限于以下几个方面:1.案场销售人员的从业资格和行为规范;2.案场销售过程中的宣传材料和销售合同的合法性和真实性;3.案场销售现场的秩序和环境;4.购房者的投诉和意见反馈处理情况。
二、检查内容和方式1.案场销售人员的从业资格和行为规范检查:- 检查销售人员的从业资格证明文件,包括销售人员的培训证书等;- 检查销售人员的行为规范,如是否存在欺诈、虚假宣传等违法行为。
2.宣传材料和销售合同的合法性和真实性检查:- 检查宣传材料的内容是否符合实际情况,是否存在虚假宣传;- 检查销售合同的条款是否合法、合规,是否存在不公平条款。
3.案场销售现场的秩序和环境检查:- 检查案场销售现场的秩序是否良好,是否存在乱象和违规行为;- 检查案场销售现场的环境是否整洁、安全。
4.购房者的投诉和意见反馈处理情况检查:- 检查购房者的投诉和意见反馈渠道是否畅通,是否及时处理;- 检查购房者的投诉和意见反馈处理结果是否合理、公正。
三、检查频率和责任人1.检查频率:- 根据实际情况,制定定期检查和不定期抽查相结合的检查计划;- 定期检查可以每季度或每半年进行,不定期抽查可以根据具体情况进行。
2.责任人:- 案场检查由相关房地产监管部门负责,可以委托第三方机构进行检查;- 相关房地产监管部门应建立案场检查的工作组或机构,明确责任人和工作职责。
四、检查结果和处理措施1.检查结果:- 检查结果应当详细记录,包括发现的问题、整改要求和整改期限等;- 检查结果应及时通知房地产开发商,并要求其整改。
2.处理措施:- 对于发现的问题,要求房地产开发商立即整改,确保问题得到解决;- 对于严重违法行为,可以采取罚款、暂停销售资格等措施进行处理;- 对于购房者的投诉和意见反馈,要及时处理并向购房者反馈处理结果。
案场检查制度
案场检查制度一、背景介绍案场检查制度是为了加强对房地产开发商案场销售活动的监督,确保开发商合规运营,保护购房者的合法权益而制定的一项制度。
案场检查是对开发商案场销售活动的全面检查,包括销售人员的从业资格、销售过程的合规性、销售文件的真实性等方面。
二、检查人员及权限1. 案场检查由相关政府部门的执法人员负责,他们必须具备相关的从业资格和专业知识。
2. 案场检查人员有权进入开发商的案场进行检查,包括检查销售文件、客户档案、合同等相关资料。
3. 案场检查人员有权要求开发商提供相关的销售数据和报表。
三、案场检查内容1. 案场销售人员的从业资格检查:检查销售人员是否持有有效的销售从业资格证书,是否具备相关的专业知识和技能。
2. 销售过程的合规性检查:检查销售人员是否按照规定的程序和要求进行销售活动,是否存在欺诈、虚假宣传等行为。
3. 销售文件的真实性检查:检查销售文件的真实性和合法性,包括广告宣传材料、销售合同、价格表等。
4. 客户权益保护检查:检查开发商是否提供真实、准确的房屋信息,是否严格按照规定的价格进行销售,是否保护购房者的合法权益。
四、案场检查程序1. 通知函发出:案场检查人员在进行检查前,应向开发商发出通知函,明确检查的时间、地点和内容。
2. 检查准备:案场检查人员在进行检查前,应做好充分的准备工作,包括熟悉相关法律法规、收集相关资料等。
3. 案场检查:案场检查人员按照事先制定的检查计划,进入开发商的案场进行检查,记录检查过程中发现的问题和情况。
4. 检查报告:案场检查人员根据检查结果,撰写案场检查报告,详细描述检查过程中发现的问题和情况,并提出相应的整改建议。
5. 整改要求:案场检查人员根据检查报告,向开发商提出整改要求,要求开发商在一定期限内对存在的问题进行整改。
6. 跟踪检查:案场检查人员在整改期限届满后,进行跟踪检查,确认开发商是否按要求进行了整改。
五、案场检查的意义1. 保护购房者的权益:案场检查制度的实施,可以有效保护购房者的合法权益,防止开发商的欺诈行为,确保购房者购买到合法、真实的房屋。
案场检查制度
案场检查制度案场检查制度是指在房地产开发过程中,为了确保开发商合规经营、保障购房者权益,监管部门对案场进行定期检查的一项制度。
该制度旨在加强对开发商的监督,规范案场销售行为,促进房地产市场的健康发展。
一、检查目的和范围案场检查的目的是确保开发商合规经营,保障购房者权益。
检查范围包括但不限于以下内容:1. 案场销售行为是否符合相关法律法规和政策规定;2. 案场销售人员是否具备相应的资质和业务素质;3. 案场销售现场是否存在虚假宣传、欺诈销售等违法行为;4. 案场销售合同是否合法、公平、合理;5. 案场销售价格是否符合市场价格水平。
二、检查内容和方法1. 案场销售行为检查:(1)检查案场销售人员是否按规定佩戴工作证件,是否具备相关资质;(2)检查案场销售现场是否存在虚假宣传、夸大宣传等违法行为;(3)检查案场销售人员是否按规定向购房者提供真实、准确的房源信息。
2. 案场销售合同检查:(1)检查案场销售合同是否合法、公平、合理;(2)检查案场销售合同是否明确约定了房屋交付时间、质量标准、价格等重要条款。
3. 案场销售价格检查:(1)检查案场销售价格是否符合市场价格水平;(2)检查案场销售价格是否明码标价,是否存在捆绑销售、强制购买其他商品等违规行为。
4. 案场销售人员培训情况检查:(1)检查案场销售人员是否接受过相关培训,是否具备必要的业务素质;(2)检查案场销售人员是否按规定提供购房者咨询、解答问题等服务。
三、检查频次和结果处理1. 案场检查应定期进行,具体频次根据实际情况确定;2. 检查结果分为合规和不合规两种情况处理:(1)合规情况下,监管部门予以表扬,鼓励开发商继续保持良好的经营行为;(2)不合规情况下,监管部门将依法依规进行处理,包括但不限于责令整改、罚款、吊销相关资质等。
四、案场检查制度的意义1. 保障购房者权益,防范房地产市场风险;2. 规范案场销售行为,促进市场竞争公平;3. 加强对开发商的监督,推动房地产市场的健康发展;4. 提高房地产行业的整体形象和信誉度。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
销售案场巡检制度
1.目的
建立各项目销售案场管理的统一标准,对现场公示、环境卫生、销售员及案场工作人员着装仪容、风险管控等细节方面通过定期考核评估加以规范,提升项目销售案场管理品质。
2.适用范围
适用于东北区域各公司项目销售案场品质管理工作。
3.适用人员
代理公司销售人员、自有团队销售人员、项目案场公司及代理团队管理人员、客服人员、银行驻场、中介等案场工作人员。
4.内容
4.1销售案场巡检制度
4.1.1检查范围及对象:代理公司销售人员、自有团队销售人员、项目案场公司及代理团队管理人员、客服人员、物业人员、银行驻场、中介等案场工作人员
4.1.2检查细项:
➢销售现场公示类:具体包括销售证件、签约资料、风险提示、温馨提示、按揭银行、沙盘公示、荣誉展示等项;
➢样板间公示类;
➢环境展示类:具体包括公共区域、销售大厅、接待台、谈判区域、办公区域、收款室、卫生间、样板间通道、楼梯、样板间室内等项;
➢职业表现类,具体包括:现场工作人员(范围见第3条适用人员)仪容、仪表、佩带胸牌等项;
➢风险管理类,具体包括:样板间及销售大厅宣传文件、销售员口头承诺、买卖合同、成交客户信息、印章、客户资料、销售信息、销售资料保管等项;
➢增值服务类;
➢工程进度告知类;
➢短信、电话温馨速递类;
➢客户意向反馈类;
➢上次检查问题关闭情况
4.1.2巡检办法:
由市场营销部牵头组成巡检小组,每月不定期进行对各项目抽查,检查频率为每个项目每月不少于两次,具体检查时间保密,不得知会被检项目。
4.1.3巡检小组:由市场营销部销售内控组牵头,客服中心负责人(或其授权人)、物业公司负责人组成巡检小组
组长:市场营销部销售内控组负责人。
4.2考核评价体系
4.2.1考核评价指标
详见附表1《销售系统品质管理评估体系表》
4.2.2考核办法
销售现场品质管理采用月度考核,由市场营销部销售内控组根据每月检查结果出具评价报告,报告中将结合《销售系统品质管理评估体系表》给各项目现场具体评分,并进行评比排名,考核巡检小组于每月5日前将上月考核得分及排名结果上报营运中心。
4.2.3考核权限
➢由营运中心负责对各项目中心的考核,考核结果将直接和项目中心的月度考核成绩挂钩;
➢由市场营销部负责对代理公司、物业公司及各项目销售组的考核,针对考核结果进行奖励和惩罚。
4.2.4考核分值
基础分100分,参照附表1《销售系统品质管理评估体系表》中对应考核项进行扣分或加分,得出最终考核分值。
各项目在月度巡检中考核分值达到60分以上为达标,达到80分以上为良好,达到90分以上为优异。
4.2.5考核结果生效
考核小组人员应将考核结果当天知会项目相关负责人,若对考核结果有异议的,应在收到考核结果后三日内提出,否则考核结果生效。
4.3奖惩制度
4.3.1对项目中心的考核办法:营运中心将销售现场品质管理列入各项目中心的月度考核内容,权重5%,并根据最后的得分进行考核,考核成绩直接与项目中心负责人的当月奖金挂钩
4.3.2对各项目营销经理的考核办法:
➢当月月度考核低于60分的项目,需出具书面整改报告,并扣除当月项目营销经理的销售类奖金500元;
➢若全年累计有3次低于60分的项目,该项目营销经理的全年考核成绩不得高于B。
4.3.3对代理公司的考核办法:
➢市场营销部内控组负责对各项目代理公司的考核,各项目代理公司需有专人负责现场品质管理;
➢项目月度考核分值低于60分的,在当月代理费(佣金)结算中罚款10000元,不足扣减的在下一月度扣齐;
➢项目月度考核分值在60~80分之间(含60、80分)的,当月代理费(佣金)结算中罚款2000元
➢项目月度考核分值在80~90分之间(含90分)的,当月代理费(佣金)不扣罚,但无资格参与评奖;
➢项目月度考核分值高于90分且在各项目中排名第一的,在当月代理费(佣金)结算中奖励5000元。
4.3.4对物业服务的考核办法:
➢营运中心将销售现场品质管理列入物业公司的月度考核内容,权重5%,并根据各项目最后的加权平均分进行考核,考核成绩直接与物业公司负责人的当月奖金挂钩;
➢市场营销部内控组负责对各项目现场物业服务效果的考核,涉及到物业服务项的总扣分超过5分,当月现场服务奖全部扣除,扣分值在1~5分之间的当月现场服务奖金按80%发放,无扣分的现场物业将按110%发放现场服务奖金。
注:销售现场服务奖金激励详见《2011年金地集团东北区域一线销售激励计划》
5.附表
附表1《销售系统品质管理评估体系表》
销售系统品质管理
评估体系表.xls
.。