规范你的言行举止

十一,社交中的 黄金原则 黄金原则" 十一,社交中的"黄金原则 1.对朋友的态度要永远谦恭,要常常微笑着同别人 交谈,交往. 2.对周围的人要时时保持友好相处的关系,寻找机 会多为别人做些什么, 例如,你的同事病了,你能想到为他做一碗可口的汤, 别人对你就会经久难忘. 3.当别人给你介绍朋友时,你应集中精力去记住人 家的名字.在以后的交往中,你一见面就能叫出他的 名字,人家就会觉得这个人很热情,很有心. 4.要学会容忍,克服任性,要尽力理解别人,遇事 要设身处地为别人着想.做到这一点就能让朋友感到 亲切,可信,安全.
5.将自己办公桌整理得干干净净,不可将废 纸乱丢一地 6.男士尽量不在办公室抽烟,以免污染环境 7.女士尽量不在办公室里化妆,涂指甲,也 不穿过分性感的衣服 8.在办公室里见到同事或是来访者不忘微笑 9.不在办公室里制造流言蜚语或传播小道消 息 10.尽量不在办公室里与同事发生财务纠纷
十,工作中的礼节和道德 1.不要将您的工作和个人生活混在一起. 如果您必须在工作中处理私人事情,要留到 中午吃饭时,不要在工作时安排朋友到办公 室中来拜访. 2.不要滥用有权利使用的东西.例如,传 真机,抬头信纸和其他办公用品只是办公用 的. 3.不要把各种情绪带到办公室里,尤其是 情绪不好时.要学会控制避免与别人发生冲 突的. 4.不要把粗俗的话带到办公室里.
5.上楼时,女士在前男士在后;长者 在前,幼者在后,此以示尊重也. 6.下楼时,男士在前,女士在后;幼 者在前,长者在后.此为安全顾虑之故.
七,拜访客户的礼仪 1.要准时.如果有紧急的事情,或者遇到了 交通阻塞,立刻通知你要见的人.如果打不 了电话,请别人替你通知一下.如果是对方 要晚点到,你可充分利用剩余的时间,坐在 一个离约会地点不远的地方,整理一下文件, 或问一问接待员是否可以利用接待室休息一 下. 2.当你到达时,告诉接待员或助理你的名字 和约见的时间,递上您的名片以便能通知对 方.
在进领导办公室之前,要先轻轻叩门,得到 允许后方可进入,不可冒然闯入,叩门时应 用手指关节轻叩,不可用力拍打.进入房间 后,应先向房里的领导点头致意,再把客人 介绍给领导,介绍时要注意措词,应用手示 意,不可用手指指着对方.介绍的顺序一般 是把身份低,年纪轻的介绍给身份高,年纪 大的;把男同志介绍给女同志;将本国人介 绍给外国人.如果有好几位客人同时来访, 就要按照职务的高低,按顺序介绍. 介绍完毕走出房间时应自然,大方,保持较 好的行姿,出门后应回身轻轻把门带上.
6.倘若被找的人外出或在洗手间,应回答"他暂时 不在座位上,如果需要转告请留下您的电话". 7.代接电话时,对方如有留言,应当场用纸笔记 录,并放到相关人员的桌子上,以免遗忘造成失误. 之后复述一遍,以免有误,并告诉对方会及时转告. 例如:"我再重复一遍,您看对不对…….好的,等 他回来我立即转告他." 8.如果分机转接出错,应告知对方:"抱歉, ×××不是这个号码,他(她)的分机号码是 * * , 我先帮您转接,如果没转过去请您再重新拨 * * 号 码,请稍等."然后迅速将电话转接到正确的分机上. 9.如果遇到对方拨错号码时,不可大声怒斥,或 用力挂断电话,应礼貌告知对方.如果是自己拨错 了号码,应马上向对方表示歉意.
3.在餐桌上,关掉手机或是把手机调到震动 状态还是必要的.不要正吃到兴头上的时候, 被一阵烦人的铃声打断. 4.无论业务多忙,为了自己和其他乘客的安 全,在飞机上都不要使用手机. 5.使用手机,特别是在公共场合,应该把自 己的声音尽可能地压低一下,而绝不能大声 说话,以赢取路人的眼球.
六,电梯,上下楼梯礼仪 电梯, 1.电梯到达时,如有熟人同候,不必过分客 气,你推我让,以致耽搁时间,引起电梯门 前乘客不满.但应让女士或老弱先进入或走 出电梯. 2.进入电梯后应立即转身面对电梯门,避免 与他人面对而立. 3.在电梯内,勿高声谈话,更勿吸烟. 4.应等下电梯的人走出电梯后,再行进入电 梯.
3.递名片 . ①次序:下级或访问方先,被介绍方先 ②递名片时,应说些"请多关照","请多 指教"之类的寒喧语 ③互换名片时,应用右手拿着自己的名片, 用左手接对方的名片后,用双手托住要看一 遍对方职务,姓名等 ④遇到难认字,应事先询问 ⑤在会议室如遇到多数人相互交换名片时, 可按对方座次排列名片 ⑥会谈中,应称呼对方的职务,职称,如"X 经理","X教授"等.无职务,职称时,称 "X先生","X小姐"等,而尽量不使用 "你"字,或直呼其名
⑤勿把有缺点,过时或肮脏的名片给人 ⑥用餐期间一般不要交换名片 ⑦在参加社交性晚宴时,不论女士或男士都 应该带着名片 ⑧要知道何时和如何使你的名片个性化
四,握手礼仪 1. 正确的握手要迅捷,握手的瞬间应有力度 且充满热情. 2. 在握手的同时要目光直视对方. 3. 握手的先后顺序:如果对方是长者,贵宾, 或是女士,那么最好先等对方伸出手来,再 与之握手.女士不伸手无握手之意,男士点 头,鞠躬致意即可.与许多人同时握手时, 要顺其自然,不交叉握手.最有礼貌的顺序 是:先上级后下级,先长辈后晚辈,先主人 后客人,先女士后男士.
二,电话礼仪:声如其人 电话礼仪: 在商务交往中,接打电话实际是在为通话者所 在单位和通话者本人绘制一幅重要的电话形象. 它体现出个人的素质,待人接物的态度以及通 话者所在单位的整体水平. (一)打电话礼仪 讲话应简洁,明了,清晰,柔和,嘴与话筒之 间要保持3厘米左右的距离.打电话时,每个 人开口所讲的第一句话,都事关自己给对方的 第一印象,所以应当慎之又慎.在通话时,若 电话中途中断,按礼节应由打电话者再拨一次. 拨通以后,须稍作解释,以免对方生疑.通话 结束前,应道"再见".按照惯例,电话应由拨 电话者挂断.挂断电话时,应轻放话筒.
五,手机礼仪 随着手机的日益普及,无论是在社交场所还是工作 场合放肆地使用手机,已经成为礼仪的最大威胁之 一,手机礼仪越来越受到关注. 1.公共场合特别是楼梯,电梯,路口,人行道等 地方,不可以旁若无人地使用手机. 2.在会议中,和别人洽谈的时候,最好的方式还 是把手机关掉,起码也要调到震动状态.如使用手 机接收短信,也要设定成震动状态,不要在别人能 注视到你的时候查看短信.这样既显示出对别人的 尊重,又不会打断发话者的思路.
八,引见,介绍礼仪: 引见,介绍礼仪: 到办公室来的客人与领导见面,通常由办公 室的工作人员引见,介绍.在引导客人去领 导办公室的路途中,工作人员要走在客人左 前方数步远的位置,忌把背影留给客人.在 陪同客人去见领导的这段时间内,不要只顾 闷头走路,可以随机讲一些得体的话或介绍 一下本单位的大概情况.
5.不要在办公室里大哭,大叫或做其他感情冲动的 事.如果实在忍不住悲伤,离开办公室,关上门或 到休息室里去,等情绪好了再说.如果您控制不住 愤怒,也采取这个办法,深呼吸或做些其他放松的 事情. 6.不要不打招呼就突然闯到别人的办公室里.先打 电话或面对面约一下.打断别人的谈话,希望他能 停下来并注意自己是很不礼貌的. 7.不要抱怨,发牢骚或讲那些不该讲的故事. 8.不要将办公室搞得乱糟糟.抓紧时间在每天下班 前将能做的事情整理好,或至少将要放在一边的工 作简单整理一下.
三,名片礼仪: 名片礼仪: 1.名片的准备 . ①名片不要和钱包,笔记本等放在一起,原则上 应该使用名片夹 ②名片可放在上衣口袋(但不可放在裤兜里) ③要保持名片或名片夹的清洁,平整 2.接受名片 . ①必须起身接收名片 ②应用双手接收 ③接收的Fra Baidu bibliotek片不要在上面作标记或写字 ④接收的名片不可来回摆弄 ⑤接收名片时,要认真地看一遍 ⑥不要将对方的名片遗忘在座位上,或存放时不 注意落在地上
6.衬衫:领子和袖口不得有污秽. 7.领带:应注意与西装,衬衫的颜色相配. 不得肮脏,破损或歪斜松弛. 8.鞋子:应保持清洁,如有破损应及时修补, 办公室内不得穿带钉子的皮鞋或球鞋,旅游 鞋. 9.女士剪裁得体的西装套裙,色彩相宜的衬 衫和半截裙使人显得稳重,自信,大方. 10.在办公室里工作不能穿背心,短裤,凉 鞋或拖鞋,也不适合赤脚穿鞋.戴的首饰也 不宜过多,走起路来摇来摇去的耳环会分散 他人注意力,叮当作响的手镯也不宜戴.
4. 当长者,贵宾向你伸手出来时,你最好快 步趋前,双手握住对方的手,身体可以微微 向前倾,这表示对对方的尊敬.伸出去的手 最好不要是湿的或脏的,否则会给对方以不 舒服,不愉快的感觉. 5. 握手时间不宜过长或过短,一般控制在3秒 钟之内.男士与女士握手,时间要短一些, 用力要轻一些,一般应握女士的手指.握手 时要专注,避免目光他顾,心不在焉,也不 应该目光下垂.
十二, 十二,社交礼仪禁忌 1.忌随便发怒 在公共场合,除非是原则问题,不要争得面 红耳赤.一般来说,不要为一些小事勃然大 怒,甚至翻脸,要表现出有气量,有涵养. 动不动就生气的人,会失去朋友. 如果有人招惹了你,你很想发脾气,那么请 尝试一下"滞后5秒钟原则".即:原地踱踱步, 数数衣扣或做深呼吸等,缓解5秒钟后再回应 对方.你会发现自己对这件事的处理可能完 全是另一种方式.
4.名片交换的时间,方式,途径 .名片交换的时间,方式, ①勿把自己的名片强递给每一个见面的高级 主管,除非他主动向你索取 ②勿太早递出你的名片,尤其是面对完全陌 生的人和偶然认识的人 ③勿在一大堆陌生人中散发你的名片,应在 商业性社交场合交换名片 ④参加同业会议时,交换名片通常是在会议 开始时进行,有时在结束时进行
3.在等待时要安静,不要通过谈话来消磨时间, 这样会打扰别人工作.尽管你已经等了20分钟,也 不要不耐烦地总看手表,可以问助理他的上司什么 时候有时间.如果等不及,可以向助理解释一下并 另约时间.不管你对助理的老板有多么不满,也一 定要对他有礼貌. 4.当你被引到经理的办公室时,如果是第一次见 面应做自我介绍,如果已经认识了,只需互相问候 并握手. 5.一般情况下对方都很忙,你要尽可能快地将谈 话进入正题.清楚直接地表达你要说的事情.说完 后,让对方发表意见,并要认真地听,不要辩解或 不停地打断对方讲话.你有其他意见的话,可以在 他讲完之后再说.
规范你的言行举止 —职场礼仪篇
礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们 共同遵守的最起码的道德规范,而职场礼仪 则是一个人在工作场所及职场中所应遵守的 规则,它是一个人的思想道德水平,文化修 养,交际能力的外在表现. 礼仪,礼节,礼貌内容丰富多样,但它有自 身的规律性,其基本的礼仪原则:一是敬人 的原则;二是自律的原则;三是适度的原则; 四是真诚的原则.
一,仪容仪表 穿衣原则:TPO原则. 1. 头发要经常清洗,保持清洁. 2. 指甲不能太长,应经常注意修剪.女员 工涂指甲油要尽量用淡色. 3. 胡子:出特意蓄须外,胡子不能太长, 应经常修剪. 4. 口腔:保持清洁,上班前,拜访客户前 不能喝酒或吃有异味的食品. 5. 女员工化妆应给人清新的印象,不宜浓 妆艳抹,不宜用气味浓烈的香水.
(二)接电话礼仪 1.电话铃声响起三声之内,应立即接起电话. 2.在商务交往中,接电话时所讲的第一句话应是问候语加 上单位名称:"你好!××公司" 3.接电话时不要出现"喂,喂"或者"你找谁?"等非职业用语. 更不允许一开口就毫不客气地问对方"你找谁","你是谁"," 你是哪儿",或者"你有什么事?" 4 4.通话中不得对着话筒打哈欠,吃东西,也不要同时与他 人闲聊.结束通话时,应认真道别,而且要恭候对方先放下 电话. 5.接电话时,被找的人如果就在身边,应告诉打电话者:" 请稍等",然后立即转交(转接)电话.如果对方认错了人, 应马上告之,不得将错就错,乱开玩笑,更不得因懒于转告 而随意向对方说"人不在",或大声喊叫"某人找某某人".
九,办公室里的礼仪细节 1.将手机及各种通讯工具的声音调低或振动, 以免影响他人 2.打电话时尽量放低声音,如果是私人电话, 尽量减少通话时间 3.不翻动其他同事桌上的文件资料,甚至电 脑,传真机上与自己无关的任何资料 4.有任何资料需要移交给他人,一定要贴上 小Sticker,写清时间,内容,签名并且不忘 谢谢