广告人员推销营业推广和公共关系促销的特点共66页
市场营销练习题库(含参考答案)
市场营销练习题库（含参考答案）一、单选题（共100题，每题1分，共100分）1、由于市场销量开始变缓，某自行车厂对普通自行车加以改进。
说明产品已经进入生命周期的（）A、投人期B、成长期C、成熟期D、衰退期正确答案：C2、根据什么划分，市场可分为有形商品市场和无形商品市场（）A、购买目的B、市场的时间结构C、产品的形态D、地域特征不同正确答案：C3、某企业生产一款学习机产品，单位固定成本为100元/个，单位变动成本为200元/个，加成率为15%，该款学习机的定价应为元。
A、330B、230C、400D、345正确答案：D4、在产品生命周期（）阶段的顾客一般为最迫切的购买者A、成长期B、成熟期C、投入期D、衰退期正确答案：C5、某空调企业发布行业报告，公布了《空调健康红皮书》，揭露市场上所谓健康空调的真实情况，并借此制定优质空调的标准。
该促进方式为（）A、广告B、营业推广C、公共关系D、人员推销正确答案：C6、美国某些州政府通过租金控制法将房租控制在较低的水平上浇牛奶价格控制在较高的水平上。
影响产品定价的因素是A、产品形象因素B、市场需求C、消费者心理和习惯D、政府干预正确答案：D7、可口可乐的定价为三元一瓶，百事可乐的定价也为三元一瓶，这种定价方法为（）A、心理病教B、需求差异定价法C、折扣定价D、随行就市定价法正确答案：D8、货币市场是融通短期资金的市场，下列市场类型不属于货币市场的是A、金融同业拆借市场B、商业票据市场C、融资租赁市场D、回购协议市场正确答案：C9、下列不属于人口因素的是A、年龄结构B、人口的地理分布C、文化水平D、收入水平正确答案：D10、海尔公司推出一种新产品:根据用户条件和要求提供一种满意方案，然后一天内按方案设计标准将用户所需的各种电器装扮齐全。
下列说法不正确的是A、产品核心是为用户提供一种服务B、体现了以顾客需求为中心的指导思想C、新产品是各种电器D、该产品的实现以现代物流配送为基础正确答案：C11、下列选项中不是企业针对衰退期的产品所采集的营销策略的是（）A、重振策略B、降低策略C、集中策略D、淘汰策略正确答案：B12、以退为进，目的是为了实施更有效的定位的市场定位策略是A、迎头定位策略B、避强定位策略C、寻找市场定位策略D、重新定位策略正确答案：D13、下列关于市场营销环境的说法中，不正确的是A、企业的市场营销环境是不断的变化的B、企业必须随时关注营销环境，适时分析和判断环境变化可能带来的影响C、企业市场营销环境的变化对企业而言，可能会形成新的市场机会，不会构成威胁D、市场营销环境是指影响企业营销能力和效果的各种参与者与社会影响力正确答案：C14、认知价值定价法运用的关键是A、找到比较准确的理解价值B、正确计算产品的单位成本C、准确了解竞争者的价格D、确定适当的目标利润正确答案：A15、下列说法正确的是A、赠送样品是企业推出新产品，占领新市场，时常用的一种有效方式B、资助奖励对一次性购买量较大的商品效果较好C、特价对于刺激长期销售效果较好D、折价卷一般以积分卡的形式操作正确答案：A16、政府多次加息、上调存款准备金率，这种情况属于市场营销环境中的A、科技环境B、政治法律环境C、经济环境D、国家经济发展战略正确答案：B17、2021年中国地产实施房地产新政该措施对目前的房地产市场产生了明显的影响房地产市场呈现出一种新的僵持格局这对企业来说面临的外部环境因素是A、社会和文化环境因素B、技术环境因素C、经济环境因素D、政治和法律环境因素正确答案：D18、某品牌服装推出的最新款时装定价很高，然后随着季节变化慢慢降价，该品牌服装的定价策略为A、撇脂定价B、渗透定价C、习惯定价D、温和定价正确答案：A19、在促销组合的四种构成要素中，影响面广，信任度高，可提高企业知名度，但花费量大，效果有难以控制的要素是A、人员推销B、广告宣传C、公共关系D、营业推广正确答案：C20、在原有产品的基础上，部分采用新技术、新工艺、新材料和新结构等制成的，在产品性能等方面有显著提高的产品叫A、换代新产品B、全新产品C、改进新产品D、仿制新产品正确答案：A21、关于完全竞争市场下列说法错误的是A、生产要素可以自由流动B、有充分的市场信息C、卖方决定市场价格D、有无数买方或卖方正确答案：C22、消费者对价格敏感生产与销售成本低，竞争者易进入，商品差异性小的新产品定价，应采用A、满意策略B、折扣策略C、高价策略D、低价策略正确答案：D23、企业与客户、供应商、分销商、其他的利润相关人或组织建立长期、稳定、互信、互惠关系的活动被现代营销观念的A、直复营销B、网络营销C、关系营销D、绿色营销正确答案：C24、按照市场细分的程序，企业在选择市场范围，确定经营目标后，下一步的工作是A、选择市场细分的标准，列出消费者群体的需求情况B、决定每个细分市场的规模，相应的选定目标市场C、筛选细分市场D、为细分市场命名正确答案：A25、中间商对企业产品从生产领域流向销售领域具有极其重要的膨响。
市场营销专升本考试(试卷编号121)
市场营销专升本考试(试卷编号121)1.[单选题]产品导向的适用条件是A)产品供不应求B)产品供过于求C)产品更新换代快D)企业形象良好答案:A解析:2.[单选题]结合盈利能力考虑，企业的市场份额 。
A)越大越好B)存在最佳市场份额限度C)以50％市场份额为限D)不存在上限答案:B解析:3.[单选题]企业感知外部世界的所有活动，我们称之为 。
A)倾听B)学习C)市场调查D)市场营销答案:A解析:4.[单选题]重新定位，是对销路少、市场反应差的产品进行 定位。
A)避强B)对抗性C)竞争性D)二次答案:D解析:5.[单选题]战略环境因素变化的结果，对企业及其活动形成有利的条件是 。
A)环境威胁B)市场机会C)市场利润D)成本降低6.[单选题]市场营销学“革命”的标志是提出了 的观念。
A)以消费者为中心B)以生产者为中心C)市场营销组合D)网络营销答案:A解析:7.[单选题]物流以企业销售预测为开端，并以此为基础来规划生产水平和 。
A)销售水平B)市场规模C)成本费用D)存货水平答案:D解析:8.[单选题]促销工作的核心是 。
A)出售商品B)沟通信息C)建立良好关系D)寻找顾客答案:B解析:9.[单选题]影响消费需求变化的最活跃的因素是 。
A)个人可支配收入B)可任意支配收入C)个人收入D)人均国内生产总值答案:B解析:10.[单选题]在产品生命周期的投入期，消费品的促销目标主要是宣传介绍产品，刺激购买欲望的产生，因而主要应采用 促销方式。
A)广告B)人员推销C)价格折扣D)营业推广答案:A11.[单选题]运用科学的方法，有目的有计划地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息，提出解决问题的建议，供营销管理人员了解营销环境，发现机会与问题，作为市场预测和营销决策的依据，我们把它称之为 。
A)营销信息系统B)市场调研C)市场预测D)决策支持系统答案:B解析:12.[单选题]我国现存最早的市场营销学教材，是由丁馨伯教授编译、复旦大学1933年出版的 。
营业推广
针对性强,实效性明显 可以有针对性地开展针对消费者,中间 2.针对性强 实效性明显 企业根据需要 可以有针对性地开展针对消费者 中间 针对性强 实效性明显.企业根据需要,可以有针对性地开展针对消费者
商,推销员的营业推广活动 通过强有力的宣传推广或提供特殊激励条件，可以调 推销员的营业推广活动.通过强有力的宣传推广或提供特殊激励条件 推销员的营业推广活动 通过强有力的宣传推广或提供特殊激励条件， 动有关人员的积极性，立即促成交易行为. 动有关人员的积极性，立即促成交易行为.
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营业推广的概念
所谓营业推广， 就是短期的宣传行为, 所谓营业推广 ， 就是短期的宣传行为 , 目的是鼓励购买的积极性,或宣传一件产品, 目的是鼓励购买的积极性,或宣传一件产品, 提供一种服务. 提供一种服务.
可口可乐的营业推广
2000年，可口可乐公司在中国内地推出了一套十二生肖的易拉 年 据说是全球首次中国主题的一套纪念品，销售日期只到2月 罐，据说是全球首次中国主题的一套纪念品，销售日期只到 月 底。胖乎乎的泥阿福也一夜之间登上了国内可口可乐产品的外 包装，醉翁之意不在酒， 中国娃娃 中国娃娃"做形象大使不仅是为了给 包装，醉翁之意不在酒，"中国娃娃 做形象大使不仅是为了给 大伙拜个年，更为推行"本土化 的战略。 本土化"的战略 大伙拜个年，更为推行 本土化 的战略。
3.临时性和非常规性,市场竞争瞬息万变 销售额时刻都有可能突然下滑或者 临时性和非常规性 市场竞争瞬息万变 市场竞争瞬息万变,销售额时刻都有可能突然下滑或者
竞争对手采用新手段,因此 企业必须及时跟进 竞争对手采用新手段 因此,企业必须及时跟进 因此 企业必须及时跟进.
4.营业推广攻势过猛 反而引起顾客的反感.销售往往伴随着一些优惠措施 营业推广攻势过猛,反而引起顾客的反感 销售往往伴随着一些优惠措施 销售往往伴随着的因素
市场营销测试一
市场营销测试一1. 1. 公司同时向几个细分市场销售一种产品。
这种选择目标市场的模式叫【】。
[单选题] *A.密集单一市场B.有选择的专业化C.市场专业化D.产品专业化(正确答案)2. 2. 下列市场细分标准中不属于人口因素的是【】。
[单选题] *A.收入B.人口密度(正确答案)C.职业D.文化程度3. 3. 人们购买电脑，实质是购买电脑的信息处理、存储和传递等功能，这体现的是产品整体概念的( )。
[单选题] *A.扩大层次B.缩小层次C.核心层次(正确答案)D.形式层次4. 4. 企业拥有产品线数量的多少，是指产品组合的( )。
[单选题] *A.宽度(正确答案)B.长度C.深度D.关联度5. 5. 市场营销的中心是 [单选题] *A.销售B.达成交易(正确答案)C.推广D.宣传6. 6. “福临门”滋润为全家操劳一年的双手：活动期间购买福临门食用油1瓶，即可获赠东洋之花护手霜1支。
“福临门”促销方式属于【】。
[单选题] *A.人员推销B.公共关系C.广告D.销售促进(正确答案)7. 7. 销售促进是一种【】的促销方式。
[单选题] *A.长期性B.短期性(正确答案)C.经常性D.连续性8. 8. 【】就是指从众多的商品中，寻找并宣传本企业商品的有竞争力的特点，在消费者心中树立一定的地位。
[单选题] *A.广告定位(正确答案)B.促销组合C.促销策略D.销售促进9. 9. 企业采取“推”的策略，以【】为主；采取“拉”的策略，则以公关促销、广告促销和消费者促进为主。
[单选题] *A.广告促销、公关促销和消费者促进为主B.人员推销和中间商促进(正确答案)C.广告促销、人员促销和公关促销D.广告促销和公关促销10. 10. 【】广告的优势是：阅读有效时间长，便于长期保存，内容专业性较强；有独特的、固定的读者群，针对性较强，有利于有的放矢地刊登相对应的商品广告。
[单选题] *A.报纸B.电视C.广播D.杂志(正确答案)11. 11. 公共关系的基本目标是【】。
市场营销考试重点连答案
市场营销考试重点连答案一、概念1、市场——就是由一切具有特定欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足这些需求的潜在顾客所组成。
2、市场营销管理哲学——是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。
它的核心是正确处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。
3、市场营销组合——是企业为了进占目标市场、满足顾客需求，加以整合、协调使用的可控制因素。
4、市场营销环境——是企业营销职能外部的不可控制的因素和力量，这些因素和力量是与企业营销活动有关的影响企业生存和发展的外部条件。
5、组织市场（和类型）——组织市场指工商企业为从事生产、销售等业务以及政府部门和非营利组织为履行职责而购买产品和服务所构成的市场。
组织市场包括生产者市场、中间商市场、非营利组织市场和政府市场。
6、市场细分——就是以消费需求的某些特征或变量依据，区分具有不同需求的顾客群体。
市场细分以后所形成的具有相同需求的顾客群体称为细分市场或分市场。
7、目标市场——是企业打算进入的细分市场，或打算满足的具有某一需求的顾客群体。
8、核心产品——是指向顾客提供的产品的基本效用或利益。
9、产品组合——是指一个企业提供给市场的全部产品线和产品项目的组合或结构，即企业的业务经营范围。
10、品牌——是用以识别某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务区别开来的商业名称及其标志，通常由文字、标记、符号、图案和颜色等要素的组合构成。
11、营业推广——又称销售促进，它是指企业运用各种短期诱因鼓励消费者和中间商购买、经销或代理企业产品或服务的促销活动。
二、简答1、顾客让渡价值的相关内容？答：顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。
顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益；顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等。
顾客在选购产品时，往往从价值与成本两个方面进行比较分析，从中选择出价值最高、成本最低，即“顾客让渡价值”最大的产品作为优先选购的对象。
服务营销单选模拟考试题与参考答案
服务营销单选模拟考试题与参考答案一、单选题（共80题，每题1分，共80分）1、4Rs理论是一种以( )为导向的理论。
A、产品B、竞争C、质量D、顾客正确答案：B2、制造衬衣的企业根据衬衣的不同颜色或式样而制定不同的价格，这是采用了（）的定价方法。
A、需求差异B、竞争导向C、成本导向D、心理差异正确答案：A3、（）属于间接折扣。
A、功能折扣B、数量折扣C、现金折扣D、回扣和津贴正确答案：D4、对于食盐、餐巾纸、电池等品牌差异小，价值低廉的产品，消费者的购买行为通常是（）。
A、多变型B、复杂型C、习惯型D、和谐型正确答案：A5、现代营销观念是一种（）的经营观念。
A、企业中心B、成本导向C、生产导向D、市场导向正确答案：D6、在进行市场定位时，宝马汽车定位于驾驶乐趣，丰田汽车定位于经济可靠，沃尔沃汽车定位于安全，这种定位方法属于（）。
A、根据产品用途定位B、根据产品的属性和利益定位C、根据产品档次定位D、根据产品质量和价格定位正确答案：B7、快渗透策略是企业采用( )推出新产品。
A、低价格、低促销费用B、低价格、高促销费用C、高价格、低促销费用D、高价格、高促销费用正确答案：B8、在市场营销的初创阶段，其主要研究内容是：（）A、如何提高生产效率B、如何改进产品质量C、推销与广告的方法D、制定适宜的产品价格正确答案：D9、千百度对于购买两瓶或者以上洗发水或购买系列产品的顾客，给予一定的价格折扣优惠，这种价格折扣优惠是（）。
A、业务折扣B、数量折扣C、现金折扣D、销售折让正确答案：B10、顾客购买某种商品100件以下的单价为10元，100件以上的单价为9元，这种折扣属于（)。
A、交易折扣B、数量折扣C、季节折扣D、现金折扣正确答案：B11、某食品厂在市区分设了 80个放心早餐经营点，其销售渠道采用的是（）。
A、一级渠道B、三级渠道C、二级渠道D、零级渠道正确答案：B12、体育馆对于不同座位制定不同的票价，采用的是（）策略。
《市场营销学》自考测试题(二)
《市场营销学》自考测试题（二）一、单项选择题 (本大题共30小题，每小题1分，共30分) 在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。
1.市场营销管理的实质是［ A ］。
A、需求管理B、目标管理C、价格管理D、顾客管理2.“酒香不怕巷子深”属于［ B ］管理哲学。
A、生产B、产品C、推销D、社会营销3.生产观念强调的是［ A ］A、以量取胜B、以廉取胜C、以质取胜D、以形象取胜4.波士顿咨询集团法中的纵坐标假设以10％为分界线，10％以上为［ A ］。
A、高增长率B、低增长率C、相对不变D、不说明问题5.首钢公司将供给其原材料的河北迁安矿收为首钢公司成员，这种做法叫[ C ].A、横向一体化B、前向一体化C、后向一体化D、水平一体化6.战略业务单位是低市场增长率和高相对市场增长率时属于［ C ］。
A、问号类B、明星类C、金牛类D、瘦狗类7.采用最早、应用最为广泛的定点超越是[ B ].A、战略定点超越B、产品定点超越C、过程定点超越D、组织定点超越8.市场营销管理人员用以了解有关外部环境发展趋势的信息的各种来源与程序的是[C]A.市场营销信息系统B.市场营销分析系统C.市场营销情报系统D.市场营销调研系统9.[ B ]最富灵活性，但花费成本较高A.电话访问B.人员访问C.邮寄问卷D.现场调查10.与研究对象的特定顺序相对应测定尺度是[A ]A.顺序尺度B.间距尺度C.比例尺度D.名义尺度11.下列属于代理中间商的市场营销中介是[C ]A.批发商B.零售商C.经纪人D.广告公司12.各种保护消费者权益组织。
环境保护组织。
少数民族组织等属于[D]A.政府公众B.一般公众C.地方公众D.市民行动公众13.产品形式竞争者是指[B]A. 消费者想要满足的各种目前需要B. 能满足购买者某种愿望的各种产品型号C. 能满足购买者某种愿望的各种方法D. 能满足购买者某种愿望的同种产品的各种品牌14.扣除消费者个人缴纳的各种税款和交给政府的非商业性开支后可用于消费和储蓄的那部分个人收入是[A ]A.可支配的个人收入B.可随意支配的个人收入C.恩格尔定律D.纯收入15.品牌差异程度差、购买参与程度高的消费者购买行为类型是[D ]A.习惯型购买行为B.变换型购买行为C.协调型购买行为D.复杂型购买行为16.香水企业设法设法说服不用香水的妇女使用香水，这种发现新用户懂得做法属于[B ]A.市场劝说战略B.市场渗透战略C.市场开发战略D.地理扩展战略17.美国保洁公司在市场上属于强劲的竞争者，一旦受到挑战，就会立即发起猛烈的全面反击。
市场营销1
市场营销11. 市场营销就是推销和广告。
（） [单选题] *对错(正确答案)2. 以顾客为中心的观念包括生产观念和营销观念。
（） [单选题] *对错(正确答案)3. 在购买者决策的所有参与者中，购买者家庭成员对其购买决策的影响最大。
（） [单选题] *对(正确答案)错4. 通常企业并不试图去改变消费者对其产品、服务的态度，而是使自己的产品、服务和营销策略符合消费者既有态度。
（） [单选题] *对(正确答案)错5. 市场营销观念与推销观念有一定的联系，但推销观念注重卖方需要，市场营销观念更注重买方需要。
（） [单选题] *对(正确答案)错6. 恩格尔系数越小，表明人民生活水平越高。
（） [单选题] *对(正确答案)7. 对购买决策影响的大小，在不同类型的家庭和不同商品的购买中，也不尽相同。
（） [单选题] *对(正确答案)错8. 企业的业务范围导向不同，竞争者识别和竞争战略也就不同。
（） [单选题] *对(正确答案)错9. 市场挑战者应采用防御性战略。
（） [单选题] *对错(正确答案)10. 产品项目是指产品线中不同的品种、规格、品牌、价格的特定产品，例如:某商店经营的服装、食品、化妆品等。
（） [单选题] *对错(正确答案)11. 当某种产品处于介绍期时，企业不适于采用无差异性营销策略，而应适用差异性或集中性营销策略。
（） [单选题] *对错(正确答案)12. 低收入的消费者来说，生活必需品的需求价格弹性高，而高档消费品和奢侈品的需求价格弹性低。
（） [单选题] *对(正确答案)13. “渗透”定价策略是指在新产品初上市时，将价格定得很低，以迅速渗透市场，在短期内迅速收回投资。
（） [单选题] *对错(正确答案)14. 中间商主要执行顾客购买代理商的职能，其次才执行供应商销售代理商的职能，中间商卖得最起劲的商品是顾客愿意购买的产品，不一定是生产者叫他出售的产品。
（） [单选题] *对(正确答案)错15. 促销工作的核心是传递与沟通信息。
消费者行为学复习知识点整理版
考试知识点一、名词解释1、消费者的冲动性购买行为：冲动购物是一种与计划购物相对的购物方式。
冲动购物主要的核心应表达缺乏意志力的购买行为，一般有两种形式：①缺乏意志力的冲动性。
②强迫的冲动性。
参与：指人们意识到某个事物或行为与其自身相关的重要结果时所产生的一种心理激发状态。
2、购买决策:是指消费者为了满足某种需求，在一定购买动机的支配下，在两个或两个以上的可供选择的购买方案中进行分析、评价、选择及表达购后感想的活动过程。
3、促销组合:就是把人员推销、广告、营业推广、公共关系、直复营销等各种不同的促销方式有目的、有计划地结合起来并加以综合运用，以达到特定的促销目标。
4、晕轮效应:也成光环效应或印象扩散效应，是指人们在管擦事物时，由于事物所具有的某些特征从观察者的角度来看非常突出，使他们产生了清晰、明显的知觉，由此掩盖了对该事物其他特征的知觉，从而产生了美化或丑化对象的印象。
5、公共关系：又称为公共关系，它是指企业为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识、理解和支持，以达到树立良好企业形象、促进企业商品销售的目的而进行的一系列促销活动。
6消费品：是指用来满足消费者个人需求的产品。
通常可分为4类：便利品、选购品、特殊品和非寻求品。
7、消费者：是指购买与使用各种产品与服务的人，即指各种消费品的需求者、购买者和使用者。
消费者购买行为由三部分组成：最终目标、可供选择的方案和环境约束。
8、消费政策：是指国家根据一定的经济发展状况与运行要求所制定的旨在促使消费机制正常运行，保证社会消费活动顺利进行的各项方针、制度、规定以及具体措施的总和。
9、通货膨胀：是指一般物价水平持续地和大规模地上升的现象。
10、文化：是指在一定社会中，通过学习获得的、用以指导消费者行为的信念、习惯以及价值观等的总和。
文化的特点：1、习得性：2、民族性：3、发展性：4、稳定性：5、交流性：11、象征：是由使用它的人赋予其价值和意义，是人类加在物质或事件之上的，它产生于并取决于使用它的人类。
第九章促销策略习题
第九章促销策略习题一、名词解释促销、促销组合、人员推销、营业推广、广告、公共关系二、填空题1、促销的实质是_______。
2、企业促销组合由四种方式组成：_______、_______、_______、_______。
3、促销的基本方式有广告、公共关系、_______和_______。
4、广告效果不仅决定于广告设计的质量，还取决于广告----的选择5、目前，广告媒体中最常用的是_______、杂志、广播和电视三、判断题1、利用和创造新闻来提高知名度是营业推广活动的主要方式。
（ ）2、人员推销是一种“拉”式促销策略。
（ ）3、“推”式促销策略要求制造商以中间商为主要的促销对象。
（ ）4、公共关系的目标是塑造组织形象。
（ ）5、企业在促销活动中，如果采取“推”的策略，则广告的作用最大；如果采用“拉”的策略，则人员推销的作用更大些。
（ ）6、企业进行有效沟通的第一步就是找出目标接受者。
（ ）7、营业推广的主要特点是短期效应（ ）8、对于价格较低、技术性弱、买主多而分散的消费品适宜采用广告方式促销；而对于价格昂贵、技术性强、买主少而集中的工业用品，适宜采用人员推销方式促销。
（）9、劝导性广告主要用于推出新产品，其目的是为产品创造最初的基本需求。
（）10、营业推广的目标通常是刺激消费者即兴购买。
( )四、单项选择题1、工业产品的促销一般多采用()的方法。
A、营业推广B、人员推销C、公关D、广告2、某企业侧重于运用广告进行促销，表明该企业采用的促销总策略是（ ）。
A、推动策略B、拉引策略C、媒体策略D、营业推广3、产业市场的主要促销工具是（ ）A广告B营业推广C人员推销D宣传4、以下属于向中间商进行营业推广的方式是（ ）。
A、赠送样品B、赠送代价券C、包装兑现D、购买折扣5、促销的实质是（ ）。
A、人员推销B、广告C、公共关系D、沟通信息6、营业推广的目标通常是（ ）。
A、了解市场，促进产品试销对路B、刺激消费者即兴购买C、降低成本，提高市场占有率D、帮助企业与各界公众建立良好关系7、以下哪个是报纸媒体的优点？( )A、形象生动逼真、感染力强B、专业性强、针对性强C、简便灵活、制作方便、费用低廉D、表现手法多样、艺术性强8、制造商推销价格昂贵、技术复杂的机器设备时，适宜采取（ ）的方式。
市场营销试题和答案解析
一、单项选择题(在每小题备选的四个答案中选择一个最合适的，并将选中答案的字母填在答题纸上。
每小题1分，共12分。
）1、市场营销的核心是__ C _______。
A．生产 B．分配C．交换 D．促销2、从总体上看,质量改进方案通常会增加企业的___ B ______. A．成本 B．盈利C．无形资产 D．以上答案都不对3、____C_____是指企业利用多种信息载体，与目标市场进行沟通的传播活动,包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。
A．产品 B．定价C．促销 D．分销4、消费者的购买单位是个人或_____B____。
A．集体 B．家庭C．社会 D．单位5、服务是一方向另一方提供的基本上是___B______,并且不导致任何所有权的产生.A．有形产品 B．无形的任何活动或利益C．物质产品 D．实体产品6、按照不同的职能，非营利组织可分为______D___.A．履行国家职能的非营利组织 B．促进群体交流的非营利组织C．提供社会服务的非营利组织 D．AB和C7、在产品生命周期的投入期,消费品的促销目标主要是宣传介绍产品,刺激购买欲望的产生,因而主要应采用______A___促销方式。
A．广告 B．人员推销C．价格折扣 D．营业推广8、______C___差异的存在是市场细分的客观依据。
A．产品 B．价格C．需求偏好 D．细分9、企业要通过攻击竞争者而大幅度的扩大市场占有率,应攻击__D_______。
A．近竞争者 B．“坏”竞争者C．弱竞争者 D．强竞争者10、威胁水平高而机会水平低的业务是___D______。
A．理想业务 B．冒险业务C．成熟业务 D．困难业务11、为鼓励顾客购买更多物品，企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为___B______。
A．功能折扣 B．数量折扣C．季节折扣 D．现金折扣12、向最终消费者直接销售产品和服务，用于个人及非商业性用途的活动属于__A_______。
市场营销题库及答案(2020年整理).pdf
1.市场是指对某项商品或劳务具有需求的所有______。
A.个人消费者B.生产者C.社会集团D.现实与潜在购买者答案：D题型：单选2.市场营销的核心是______。
A.交换活动B.销售活动C.生产活动D.促销活动答案：A题型：单选3.市场营销学产生于______。
A.十九世纪末B.二十世纪初C.二战末期D.二十世纪五十年代答案：B题型：单选4.社会市场营销观念中，所强调的利益应是______。
A.企业利益B.消费者利益C.社会利益D.企业、消费者与社会的整体利益答案：D题型：单选5.市场营销观念的突出特征是______。
A.以产品质量为中心B.以产品价格为中心C.以产品产量为中心D.以消费者需求为中心答案：D题型：单选6.企业奉行“消费中心论”是贯彻______。
A.推销观念B.市场营销观念C.产品观念答案：B题型：单选7.“我卖什么，顾客就买什么”，属于下列哪种观念？______。
A.生产观念B.推销观念C.市场营销观念D.产品观念答案：B题型：单选8.自古至今许多经营者奉行"酒好不怕巷子深"的经商之道，这种市场营销管理哲学属于______。
A.推销观念B.产品观念C.生产观念D.市场营销观念答案：B题型：单选9.下列属于宏观环境的要素是______。
A.消费者B.中间商C.社会文化D.竞争者答案：C题型：单选10.以向企业管理人员提供有关销售、成本、存货、现金流程、应收帐款等各种反映企业经营或现状信息为其主要工作任务的系统，是市场营销信息系统中的______。
A.市场营销情报系统B.市场营销研究系统C.市场营销分析系统D.内部报告系统答案：D题型：单选11.对不愿接受访问的对象最适宜采用的调查方式是______。
A.电话访问B.邮寄问卷C.人员访问D.上门调查题型：单选12.一手资料主要是来自______。
A.公司纪录B.政府的统计资料C.实地调研D.数据库答案：C题型：单选13.消费者购买行为的特点主要是______。
农产品营销复习资料
一、概述1.市场营销：市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值，以满足需求和欲望的一种社会过程和管理过程。
2.农产品营销：农业生产者与经营者个人与组织，在农产品从农户到消费者流程中，实现个人和社会需求目标的各种农产品创造和农产品交易的一系列活动。
3.农产品营销主体：农产品营销的主体不仅包括农业经营企业，而且包括更多的农产品创造和交易活动的行为主体，如农产品生产组织（农户、农场）及个人，农产品收购企业，农产品批发和零售商、中介商，农产品加工企业、运输公司、仓储企业，餐饮店以及农产品专卖店等。
4. 宏观农产品营销：是一个社会经济系统，它是农产品产前、产中、产后产品创造、产品交易、和社会活动的总和，其目标是社会整体福利的最大化，反映了国民经济各部门与农产品创造、交易活动的相互关系。
5.微观农产品营销：农产品营销主体（农产品经营组织与个人）为了实现其经营目标，有计划地引导农产品从生产者流向消费着的全部活动。
包括农产品营销的分析、计划、执行、控制等活动。
6.农产品营销特点I.营销产品的生物性、自然性II.产品供给的季节性强，短期总供给缺乏弹性III.农产品需求的大量性、连续性、多样性和弹性较小IV.大宗主要农产品品种营销的相对稳定性V.政府宏观政策调控的特殊性7.农产品营销功能1、交易功能2、形态改变功能3、空间转移功能4、价值增殖功能5、满足消费者需求功能6、组织与风险回避功能8.农产品营销职能集货职能；分级职能；储藏职能；加工职能；包装职能；运输职能；分销职能；消费者服务职能9.细碎小点农产品营销学是一门研究农产品营销整体活动及其发展规律的学科。
现代农产品营销学融合了农业经济学和市场营销学理念、方法、特点。
20世纪五十年代后，研究对象从流通领域扩展到生产和消费领域，广泛吸收了经济学、管理学、心理学、社会学及其他学科精华，成为新型的、交叉型的边缘学科。
欧美现代农产品营销学理论奠定美国10．农产品营销研究主要内容1、农产品营销特点及其规律的研究2、农产品营销活动各职能环节和共性研究3、农产品营销环境研究4、农产品营销决策方式与方法研究5、农产品营销应用与创新研究11. 农产品营销理论的新发展1.农产品服务营销2.农业综合企业的关系营销3.农产品绿色营销4.农产品网络营销网络营销优势①为农产品贸易开辟更广阔的商业天地,为农产品的销售打开了国际市场②加强农户与外界的联系,促进农产品销售③能改变农户和顾客的关系④帮助农民分析市场需求,决定生产方向局限性（安全、诚信、技术）以下参考①网络信息化的建设不完善②全民信息化意识不高③农产品市场信息社会化服务体系不健全12. 研究方法：（1）产品研究法（2）功能研究法（3）系统研究法（4）机构研究法（5 ）营销管理研究法二、农产品市场与营销环境1.农产品市场要素？主体要素、客体要素、辅助因素2.农产品市场类型1、按照市场组织主体分类（1）国有商业组织的农产品交易市场（2）供销合作社组织的农产品交易市场（3）集体商业组织的农产品交易市场（4）农村个体商业组织的农产品交易市场2、按照交易场所职能性质分类：（1）产地市场特点：◆接近生产者❖现货交易♦产品性强⌧以批发为主（2）销地市场。
公共关系与营业推广
马氏公司的产品标志是黄色底、英文巧克力色字m&m,s。 他们在公关活动中，在广告宣传中，处处着意宣传突出这一 点，使这个简洁、独特的标志和企业基本色—黄色深入中国 人的记忆之中，终于使马氏公司在北京名声大震，赢得了相 当一部分中国的巧克力市场，仅北京一地就有500多家商店经 销m&m,s巧克力，而五颜六色的m&m,s巧克力豆源源不断地流 入北京人的口中，那“只溶于口中”的美妙用语，已转化为 北京市民的实际购买行动了。
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营业推广 （一）概念： 又称特种推销，是指为了刺激需求和提高销 量，以及提高做从业人员的积极性而采取的特种 促销手段。 营业推广是一种不经常的，无规则的促销活， 典型的营业推广一般用于暂时的或额外的促销活 动，它能在短期内迅速诱发顾客购买。营业推广 是对广告、人员推销的一种补充，它不能取代这 两种主要的促销方式，单凭营业推广去维持其经 营的企业是很少见的。
（二）企业公关活动的主要方法： 1、创造和利用新闻：
பைடு நூலகம்
公关部门可自己编写或请记者编写有关企业、产 品和成员的新闻进行宣传报道，或举办某种活动如免 费为农民进行技术讲座等，以吸引新闻界和公众的注 意，以达到扩大企业影响力和提高知名度的目的。
2、参与社会公益及慈善活动：
根据企业可能的财力，参与为“希望工程”捐赠， 救济受灾者，扶持贫困山区等社会活动，可以树立企 业关心社会的良好形象，从而扩大企业影响力和赢得 社会公众的好评。
公共关系与营业推广
公共关系 营业推广
公共关系
（一）概念：指企业为塑造和传播其良好形象， 全面并主动争取公众，在内求团结，外求发展 的方针指导下，积极开展与公众的双向沟通， 以取得公众对企业的理解、支持和好感的一系 列促销活动。 企业开展公关活动的主要目的在于争取公 众对企业的支持，提高企业和产品声誉，为企 业创造良好的外部环境，从而有利于企业的不 断发展。
《营销管理》试题及答案
《营销管理》模拟试题及答案一、单选题1、市场营销是个人和集体通过创造，提供出售，并同别人交换产品和价值，以获得_______一种社会和管理过程。
（ B ）A、企业利润B、满足需要和欲望之物C、产品销售D、竞争优势2、选择目标市场一般需要经过3个阶段：①_______；②对细分市场分析；③进行市场营销组合和成本分析。
（ C ）A、顾客收入分析B、竞争对手分析C、全市场分析D、资源供应分析3、企业对中间商的基本激励水平应以_______为基础。
（ C ）A．中间商的业绩 B．企业实力 C．交易关系组合 D．市场形势4、订价的3C模型表明企业为产品或服务确定价格时，是由成本、___C____和需求决定企业订价的合理范围。
A、竞争者成本B、产品特点C、竞争者的价格D、平均利润5、在一般情况下，由于广告与人员销售的特点有很大的不同，因此在促销时，前者主要使用在_______市场；后者主要使用在_______市场。
（ C ）A、产业消费者B、产业用品消费品C、消费品产业用品D、方便品选购品6、在不规则需求情况下，市场营销管理的任务是_____A__。
（）A、协调市场营销B、关系市场营销C、反市场营销D、开发市场营销7、产品组合的_______，是指产品大类中每种产品有多少花色品种规格。
（ D ）A．长度B．宽度C．关联性D．深度8、在促进购买者对企业及其产品的了解方面，_______的成本效益最好。
（ D ）A、人员推销B、销售促进C、宣传D、广告10、下面属于现代市场营销理论研究的主要对象的是_______。
（ A ）A、消费者市场B、组织市场C、产业市场D、中间商市场11、在市场上通常表现为产品质量水平、外观特色、式样、包装等，属于实体物品中的_______。
（ B ）A、核心产品B、有形产品C、无形产品D、附加产品13、在密封投票定价法中，供货企业报价的制定依据是_______。
（ B ）A、企业的目标利润B、对竞争者报价的估计C、企业的成本费用D、市场需求14、市场营销的核心是_______。
市场营销学 第8章
8.3.4公共关系策略
1. 新闻宣传 通过新闻报道、人物专访等形式，对企业进行宣 传。由于它不必支付费用，报道具有真实性，能 收到比广告更好的效果。 2. 企业自我宣传 企业还可以利用各种形式进行企业的形象宣传。 3. 开展各项活动 企业通过举行产品和技术方面的展览会或研讨会、 有奖比赛、举办各种庆典、知识竞赛等专题活动， 以及参与各种社会赞助活动等，使社会各界和公 众了解企业，树立企业形象，扩大产品影响。
第8章促销策略
促销策略
人员推销
广告策略
公共关系
营业推广
人 员 推 销 概 述
人 员 推 销 的 步 骤
推 销 人 员 管 理
广 告 策 略 概 述
广 告 管 理 流 程
公 共 关 系 概 述
公 共 关 系 工 具
公 共 关 系 决 策
营 业 推 广 概 述
营 业 推 广 的 类 型
营 业 推 广 决 策
8.1.3人员推销的步骤 1. 寻找顾客 2. 接近顾客 3. 面谈 4. 完成交易
5. 售后服务
8.1.4推销人员管理 1. 招聘 2. 培训 （1）企业概况 （2）产品特性 （3）推销技巧 3. 组织 对推销人员的组织安排主要有以下几种方式: （1）按地区划分的结构 （2）按产品划分的结构 （3）按顾客类别划分的结构 （4）复合式的结构 4. 激励 （1）销售定额目标激励 （2）物质激励与精神激励 5. 评估 （1）收集信息 （2）正式评价
4. 媒介：选择广告媒体
（1）广告媒体的主要类型
传统广告媒介
户外广告（车身广告、告示板等） 报纸广告 杂志广告 广播广告 电视广告 电影广告 录像带广告 虚拟标志广告（节目中电脑制作） 光盘广告 黄页广告 自建网站 旗帜广告（门户网站中的静态广告） 弹出式广告 插播式广告 数据库营销 E-mail广告 口碑宣传 邮寄广告
促销与推广的区别
一、推广中促销的运用1．促销对整体推广的作用促销活动和推广有所区别,推广是把一个已经形成的事情尽可能的让大家都知道,这个目标需要恰当利用促销的形式去达成;促销的根本作用是让消费者更多地购买产品,这个过程需要经常与广大顾客沟通,通过促销和更多的消费者接触、沟通,引导消费者积极、主动地购买产品;2．促销的种类广告广告是最常见的促销方式之一,广告具有强度大、收效快、覆盖范围广、投资费用相对比较高等特点,充分利用广告去促进推广的达成;通路让利通路就是通常所说的销售渠道,通路的促销一般通过销售渠道让利来达成;此外,还可以通过末端的活化,也就是在末端市场上通过生动化的具体表现让消费者更好地认知产品;公关公关的形式有很多种,包括对事件的适时利用,对人员、企业、通路、媒介以及政府的公关等等;人员推销人员推销一般是在通路的末端进行,具有直接、形象、感性特点,尤其对于导入期的新产品,人员推销起着十分重要的作用;营业推广企业在运作的过程中大部分时间都在做营业推广,营业推广要通过不同的策略来达成,包括产品策略、分销策略、末端控制策略和促销活动等;图2-1促销的种类二、促销形式与产品和品牌的关联1．为了提升销量的促销为了提升销量的促销一般在现场举行,给消费者直接的利益,强烈吸引消费者当场购买;2．为了提升品牌的促销如果促销的目的是为了提升品牌,就不能采取捆绑销售或大赠送的方式,这样会损害品牌的形象利益;为了提升品牌形象,要更多地强调品牌的理念;大型的销售活动通过在报纸上或电视上举办大型的销售活动,例如抽奖、积分兑换等等,在消费者当中造成一定的声势,给消费者留下深刻的印象,从而提高品牌的影响力;增加服务增加服务也是促销的一种形式,通过优质的服务来传达企业为消费者着想的立场,强调品牌的理念,获得消费者对产品的信赖;与品牌概念挂钩的促销一个成功的品牌肯定有自己独有的产品概念,在消费者心中,品牌与产品概念挂钩,一提起某个品牌就会立即联想到它的产品,或者一提起某种产品就联想到这个品牌;三、促销实际运用促销的形式多种多样,主要有下面的形式：免费试用很多产品在现场促销时都有免费试用,例如饮料,会有小剂量的免费品尝；化妆品能够当时试用；机械或电器产品也能够现场调试;派送派送与免费试用有相同之处,都是让消费者通过亲身体验,感知产品的特点,但是派送比免费试用更主动,影响范围更广;赠券赠券可以夹在报纸或杂志里,也可以专门让人派送,通过赠券,给消费者一定的让利,能够有效地刺激消费者的购买欲望;推介会和展示会一些产品还需要进行演示,例如电脑怎样使用、器械设备怎样操作等,通过推介会和展示会可以有效地解释产品的功能、性质、操作方法,让消费者对产品有感性、直接的印象;推介会一般由机关先采用,然后再逐步扩充到社会;经销商的促销经销商是联系产品和末端消费者的中间桥梁,因此,要重视对经销商的促销,给他们一定的折扣,保持他们对产品的忠诚度;四、推广中的拉力和推力在推广过程中有两个主要部分,即拉力和推力;拉力就是平时所说的推广工作,对消费者进行思想动员,启发消费者对产品产生购买需求,对品牌产生认知；而推力则是平时所说的销售工作,要有效地把产品送到消费者的面前;这两个工作在整体营销活动中互为作用、互相配合,同时作用于中间的末端,即消费者;就好像一辆小车,前面一个人拉,后面一个人推,拉力和推力同时使劲,小车才能顺利前进;图3-1拉力和推力在营销中的作用示意图从上面的示意图可以看到,在拉力和推力的作用过程中,企业首先通过产品直接教育消费者,消费者接受了产品之后会到零售店去购买产品,零售店产生需求,就会到二级批发商那里去进货,二级批发商到一级批发商那里进货,一级批发商则到企业进货,这样形成一个反向的拉力,同时企业通过业务人员和通路,依次经过一级批发商、二级批发商、零售店,把产品送到消费者面前,这是正向的推力;企业在整体推广行为中,要控制两个作用力的比例关系,什么时候推力应大一些而拉力小一些,什么时候又需要拉力大一些而推力小一些,不是随意而为的;有的企业一味地增加推广力度,大量投入广告,最后造成需求突然间加大,但是企业的销售却不能及时跟上,市场上买不到产品,达不到推广的目的,最后导致的结果有两种：一种是等到企业真正的销售到达消费者面前时,消费者已经没有这方面的需求了；另一种是企业造成的需求空间被不法商贩所利用,制造一些假冒产品切入市场;1．推力在导入期的作用在导入期,推力的作用主要表现在四个方面：区域重点铺货在导入期,首先要在区域重点铺货,而不是全国同时铺货;区域重点铺货的原因在于：企业本身没有太大的力量；各个区域的需求潜量不一样；消费者的需求还受气候、文化传统等各种因素的影响;尽量控制末端,增加促销在进入市场时,推力主要作用在末端,要尽量控制末端,增加促销;例如一种产品要想在北京推广,要选择不同的商场来做,包括大、中级商场、小商店以及路边的日杂店、烟酒店、摊点等等,一层一层地控制;每一层的控制都不一样,有的控制品牌的形象,有的控制销量,有的控制产品与消费者的接触距离;提供展示机会对于新产品,提供免费试用以及展示机会非常重要,要注意的是不可能在所有的小店全做展示,而应该有重点地选择局部的、有影响的商场去做;批发为辅,激活零售市场在导入期,企业主要抓末端市场,但是同时要以批发为辅,让批发商来帮助自己更快更好地进入市场,从而有效地激活零售市场;A.区域重点铺货B.加强对通路及市场的管理C.批发为辅,激活零售市场D.控制不同的通路E.激活中间的批发商F.更多地增加直营G.利用通路来帮助铺货H.尽量控制末端,增加促销2、拉力在营销中的作用拉力在不同的产品阶段,发挥的作用不一样,工作的重点也不一样;拉力在导入期的作用在导入期,主要做产品的认知,教育消费者,让消费者接受产品,产生需求,这个阶段的工作要考虑到销售行为与之配合;拉力在上升期的作用在上升期,工作重点是广泛告知产品的特性,提升消费者对产品利益的深入理解,促使更多的消费者试用及采纳本企业的产品;拉力在成长期的作用在成长期,要着重创造和强化品牌特征,让更多的人知道自己的品牌和产品,刺激更多的消费者,让消费者深入了解产品及品牌的特性;拉力在成熟期的作用到了成熟期,需要运用广告创造产品差异,维持消费者的购买意愿,并加强末端活化;3、市场的横向建设和销售的纵向深入之间的配合在不同的产品时期,市场建设和销售工作各有不同的着重点,但是两者始终保持密切配合,步调一致,市场的横向建设和销售的纵向深入之间的配合可以用下面的图来表示;图3-3市场的横向建设与销售的纵向深入之间的配合图在推广过程中需要控制时间,按照一定的顺序进行;一般先推广的是产品的共性概念,让消费者接受这种产品,等到产品被接受了,再强调产品的个性和其他产品的区别,让消费者接受产品的个性概念,接下来才是产品概念和品牌概念的结合,品牌具有什么特征,消费者购买品牌会得到什么实际利益,这是纯感性的接受;。
市场营销试题及答案(1)
市场营销试题及答案一、单项选择题1、市场营销的核心是（C）。
A生产B分配C交换D促销2、从总体上看质量改进方案通常会增加企业的（B）。
A成本B盈利C无形资产D以上答案都不对3、（C）是指企业利用多种信息载体与目标市场进行沟通的传播活动包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。
A产品B定价C促销D分销4、消费者的购买单位是个人或（B）。
A集体B家庭C社会D单位5、服务是一方向另一方提供的基本上是（B）并且不导致任何所有权的产生。
A有形产品B无形的任何活动或利益C物质产品D实体产品6、按照不同的职能非营利组织可分为（D）。
A履行国家职能的非营利组织B促进群体交流的非营利组织C提供社会服务的非营利组织 D AB和C7、在产品生命周期的投入期消费品的促销目标主要是宣传介绍产品刺激购买欲望的产生因而主要应采用（A）促销方式。
A广告B人员推销C价格折扣D营业推广8、（C）差异的存在是市场细分的客观依据。
A产品B价格C需求偏好D细分9、企业要通过攻击竞争者而大幅度的扩大市场占有率应攻击（D）。
A近竞争者B“坏”竞争者C弱竞争者D强竞争者10、威胁水平高而机会水平低的业务是（D）。
A理想业务B冒险业务C成熟业务D困难业务11、为鼓励顾客购买更多物品企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为（B）。
A功能折扣B数量折扣C季节折扣D现金折扣12、向最终消费者直接销售产品和服务用于个人及非商业性用途的活动属于（A）。
A零售B批发C代理D直销二、多项选择题1、市场营销理论在中国的传播和发展大致有以下几个阶段_________。
A20世纪三、四十年代的首次引入B年的再次引入C1984年以来的发展创新D年的广为传播E1995年以来的发展和创新2、市场营销环境的特征是_________。
A客观性B差异性C多变性D稳定性E相关性3、市场营销信息系统由_________所构成。
A内部报告系统B外部报告系统C营销情报系统D营销调研系统E营销分析系统4、产品可以根据其耐用性和是否有形进行分类大致可分为_________。
《市场营销》乱题统考复习习题库
市场营销》乱题统考复习习题库1.包装的作用在于：保护（）促进商品的销售，便于经营和消费，便于识别商品［填空题］*（答案：商品的使用价值）2.市场营销环境是企业营销职能外部的（）因素和力量，包括宏观环境和微观环境［填空题］*（答案：不可控制）3.（）是指企业集中全部力量于一个或极少数几个对企业最有利细分市场，提供能满足这些细分市场需求的产品，以期在竞争中获取优势［填空题］（答案：密集型号市场营销策略）4.市场调查的方法有（）询问法，实验法［填空题］*（答案：观察法）5.影响分销渠道选择的因素有：商品特点，生产情况（）中间商状况［填空题］*（答案：市场情况）6.（）是指企业在与其相关利益者之间构筑发展和维护长期的、有成本效益的交换关系，进而谋求其同发展的一种营销方式。
［填空题］*（答案：关系营销）7.依据目前的资源状况，能否通过适当的营销组合去占领目标市场原则的（）［填空题］*（答案：可实现性）8.文化营销是指有意识地通过（）甄别、培养或，创造某种核心价值观念来达成企业经营目标的一种营销方式。
［填空题］（答案：发现）9.与企业紧密相连，直接影响企业营销能力的各种参与者被称为（）［填空题］*（答案：微观营销环境）10.一般来说，消费者经由（）获得的信息最多［填空题］*（答案：商品来源）11.旅游业体育运动消费业，图书出版业及文化娱乐业，为争夺消费者一年内的支出而相互竞争，他们彼此之间是（）［填空题］*（答案：愿望竞争者）12.对于减少失调感的购买行为，营销者要提供完善的（），通过各种途径提供有利于本企业的产品的信息，使顾客确信自己购买决定的正确性［填空题］*（答案：售后服务）13.消费者的购后评价主要取决于（）［填空题］*（答案：购物期望得到实现的程度）14.市场细分化是根据（）或用户需求的差异对市场进行的划分［填空题］*（答案：消费者）15.某工程机械公司专门向建筑业用户供应推土机打桩机起重机水泥搅拌机等建筑工程中所需要的机械设备，这是一种策略（），这是市场细分继业所选择的目标的标，市场是否抑郁进入。