志愿者社交礼仪培训教程

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志愿者礼仪培训内容ppt课件

• 陪同，指的是陪伴着别人一同行进；引领，则是指在行进之中为人引路。志愿者在服务中，经常有机合陪同或引导服务对象。
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表情神态规范
• 1、眼神（友好、谦恭） • 2、笑容（真诚）
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志愿者语言礼仪
• 自我介绍 • 问候用语 • 迎送用语
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自我介绍的礼节
志愿者在服务的过程中如需进行自我介绍时，只要报清自己的姓名和身份以及所负责的服务工作就可以了，但是要注意态度的热情、友好和手势的自然、得体。
安!”等
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问候
• 早上好——上午10点以前 • 您好 • 晚上好——太阳落山之后 • 欢迎光临 • 请多关照 • 多多指教
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A、欢迎用语
迎送用语
最常用的欢迎用语有：“欢迎!”、“欢迎光临 !”、“欢迎您的到来!”、“见到您很高兴!”、“ 恭候您的光临!”等，在使用欢迎用语时，通常应当一并使用问候语，并且在必要时还须同时向被问候者主动施以见面礼，如注目、点头、微笑、鞠躬、握手等等。
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5、适度的原则
适度的原则的含义，是要求应用礼仪时，为了保证取得成效，必须注意技巧，合乎规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。这是因为凡事过犹不及。假如做得过了头，或者做得不到位，都不能正确地表达自己的自律、敬人之意。
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志愿者的礼仪
志愿者的形象规范：志愿者的形象规范涉及仪容、服饰、仪态
观、大方 – 注意发部的美化：女士选择发卡、发带的时候，
它的式样应该庄重大方。

志愿者礼仪教材(共47张PPT)

志愿者在进行志愿服务时双手切勿留长指甲，
女士可适当涂无色或肤色指甲油，不涂红色、绿
色等艳丽的指甲油，指甲油无脱落现象，要时刻
保持双手的干净清洁。
正确：涂无色或肤色指甲油
错误：指甲油太艳丽
4.体味
志愿者每天要勤洗澡、勤换衣服，勿在服务中
出现汗臭、狐臭等异味；不要使用香水和气味浓烈
的发胶、发乳等；口部要力求无异味，尽量避免在
1.眨眼不要过于频繁
2.眼神接触率3/1-3/2 3.身体姿势表现恰当 4.距离标准把握得体（服务距离为0.5～1.5 米，展示距离为1～3米，引导距离为1.5米左
右，待命距离为3米以上）
（三）沟通时注意事项
1. 坚持“六不问”原则：年龄、婚姻、住址、收入、经历、信仰。 2.避免低声耳语：如果多人交谈时，杜绝只对其中一人窃窃私语。 3.不要过分谦虚：受到表扬的时候，可以把自己快乐的心情直
（五）送别礼仪
“出迎三步，身送七步”是志愿者在送别客人时应遵循的基本原则。志愿者要热情的迎接客人，更要礼貌的送别客人，使客人来得高兴，走得也高兴。 1.引导观众退场的礼仪
博览会上中，志愿者应引导观众尽量不要提前退场，应
等待活动完全结束后再离开；需提前退场，应选择在中间休息时离开，并注意不能打扰其他正在观看的观众。活动即将结束时，志愿者要马上做好准备，及时有序安全的引导观众退场。活动结束时，志愿者应引导观众按座位顺序，向最近出口缓行退场；引导已退到场外的观众不要在出口处附近长时间停留，以免造成拥堵。同时引导观众主动将饮料瓶、果皮果核、报纸等杂物带出场外。
服务前进食有异味的食物，如葱、蒜、韭菜、海鲜
等。
（二）仪表礼仪
仪表端庄、穿戴整齐是一种教养，也是尊敬别人的一种表现。博览会志愿者在进行志愿服务时代表

志愿者礼仪培训内容

– 口齿清晰 – 用词文雅
志愿者接待工作细则
• 一、主要任务
协助接待组开展接待工作，做好来宾接送站、报到、登记等接待服务，做好来校参加庆典活动的贵宾的一对一接待陪同工作。
志愿者接待工作细则
• 见面程序
– 问候 – 致意 – 介绍 – 握手 – 引导 – 交换名片
问候
• 早上好——上午10点以前 • 您好 • 晚上好——太阳落山之后 • 欢迎光临 • 请多关照 • 多多指教
• 身躯歪斜 • 弯腰驼背 • 趴伏倚靠 • 双腿大叉 • 脚位不当 • 手位不当 • 半坐半立 • 浑身乱动
志愿者的仪态
• 步态礼仪：从容，轻盈，稳重，不能八字步
伐）
领路：左前方半米（注意调整步
– 基本要求
• 方向明确 • 步幅适度 • 速度均匀 • 重心放准 • 身体协调 • 造型优美
志愿者的仪态
迎送用语
A、欢迎用语
最常用的欢迎用语有：“欢迎!”、“欢迎光临 !”、“欢迎您的到来!”、“见到您很高兴!”、“恭候您的光临!”等，在使用欢迎用语时，通常应当一并使用问候语，并且在必要时还须同时向被问候者主动施以见面礼，如注目、点头、微笑、鞠躬、握手等等。
B、送别用语
最为常用的送别用语，主要有“再见 ”、“慢走”、“走好”、“欢迎再来” 、“一路平安”等等。需要注意的是，送别乘飞机的客人忌讳说“一路顺风”。
志愿者塑造形象---基本素养
• 仪容礼仪 • 表情神态礼仪 • 语言礼仪
志愿者仪容礼仪
• 男士发型修饰礼仪 –干净整洁，并且要经常地注意修饰、修理 –头发不应该过长： • 前部：不要遮住自己的眉毛 • 侧部：不要盖住自己的耳朵 • 后部：不要长过西装衬衫领子的上部 –头发不要过厚，鬓角不要过长

志愿者服务礼仪培训课程

三、仪态礼仪
即使你不开口，你也不可避免地通过你的肢体语言而“大声”清晰地反映自己的观点 ——《成功杂志》
标准的站姿稳重的坐姿优雅的行姿典雅的蹲姿规范的手姿
姿态训练
标准的站姿脚跟并拢，脚尖分开 (女士30度左右，男士45度左右)，收腹挺胸，提臀立腰，双臂下垂(自然贴于身体两侧)，虎口向前，松肩下沉，头正颈直，下颌微收，目光平视。
女士仪容修饰规范
面部修饰洁净、卫生、自然淡妆、忌浓妆艳抹
女士仪容修饰规范
肢体修饰 ①注意保持手的清洁。 ②不留长指甲，不涂鲜艳的指甲油以及在指甲上彩绘。 ③工作中，不穿露趾的凉鞋或拖鞋，以免显得过于散漫。穿着短裙时应穿长筒或连裤丝袜。
姿态训练
进出电梯要遵守“先出后进”的原则。一般的规矩是：里面的人出来之后，外面的人方可进去。照顾好服务对象。 1、在乘电梯时碰上了并不相识的客人，也要以礼相待，请对方先进先出。 2、若是负责陪同引导对方时，则乘电梯时还有特殊的要求。乘坐无人操作电梯时，服务人员须自己先进后出，以便控制电梯。乘坐有人操作的电梯时，则服务人员应当后进后出。
姿态训练
稳重的坐姿在服务工作中，志愿者必须先明确两点：一是允许自己采用坐姿时，才可以坐下。二是在坐之后，尤其是在客人面前坐下时，务必要自觉地采用正确的坐姿。 1、入座、离座 2、标准坐姿
稳重的坐姿
入座①先请对方入座。②在适当之处就座。③从座位左侧就座。④毫无声息地就座。就座时，要减慢速度，放松动作，尽量不要坐得座椅乱响，噪音扰人。⑤坐下后调整体位。为使自己坐得舒适，可在坐下之后调整一下体位或整理下衣服。但是这一动作不可与就座同时进行。
姿态训练
进出电梯后，应尽量站在里边，人多的话，最好面向内侧，或与他人侧身相向。需在大楼中段出电梯前，先要做好准备，提前换到电梯门口。

志愿者礼仪培训

一、典雅的站姿
“站如松”：站得挺拔、端庄、平稳。
尽管是一个静态的动作，也能给人以优美、典雅的气质美感。
• 标准的站立姿势要求挺胸收腹，两肩平齐，双臂自然下垂。
• 双腿靠拢，脚尖张开约60度，或双脚与肩同宽。
• 站累时，脚可后撤半步，但上体仍须保持垂直，身体重心在两腿正中，精神饱满，表情自然。
优雅的站 5度到 30度
二、端庄的坐姿
“坐如钟”：即坐的象钟一样端正沉稳，同时还要注意坐姿的娴雅自如。
入坐时，不猛墩坐，撤右腿半步入坐, 臀部坐三分之二位置，不要满坐;起坐时，撤右腿作为支撑点，上身保持正直，起立。
女士坐姿：
1、垂直式 2、前伸式 3、交叉式 4、曲直式 5、侧点式 6、重迭式 7、侧倾重迭式
垂直式
侧点式
禁忌坐姿
男子坐姿
膝部放开一些，不超过肩宽。 1、垂直式 2、前伸式 3、交叉式 4、曲直式 5、侧身式 6、重迭式
曲直式
垂直式
交叉式
三、优美的走姿
“行如风”即指走姿轻盈而稳健，避免掷地有声，但要有节奏感。
正确走姿
1、前行步：保持身体端正、收腹、挺胸，不低头，
目光平视，忌斜视看人。遇师长、领导、客人应礼让问侯或微
笑点头致意 ,及时礼让，不可争挤。
2、后退步：向别人告别时，扭头就走是欠礼貌的，
应采用后退步礼貌告别。 3、侧行步：
引导来宾时，要尽量走在客人的左侧前方，上身稍向右转，侧身向着来宾，保持一米的左右距离引领。
四、优雅的蹲姿
人们对掉在地上的东西，通常习惯弯腰撅臀捡拾，但在社交公共场合，这种姿势不雅，需采用优雅侧蹲式来解决问题。

青年志愿者礼仪与服务知识培训ppt

志愿者的愿景
个人：扩大生活圈子、肯定自我价值、学习新技能、
得到满足感。
机构：提升组织形象、凝聚团队精神、促进组织工
作高效率化。
社会：帮助有需要的人，为他们希望、温暖和方便；
并且善用社会资源，加强人们的归属感。
OUR DAY ——志愿者年、月、日

国际志愿者年：１９９７年１１月召开的第５２届联合国大会通过了关于将２００１年定为国际志愿者年（ＩＹＶ２００１）的决议。
青年志愿者礼仪与服务知识培训
——机电工程系
培训第一课——举手投足的美

交谈时唇齿留香
行走处动如脱兔
坐立间尽显风情
微微一笑很倾城
Smile like an angel
“标准微笑“ ——离人三米开始微笑，露齿6-8 颗。笑时直视他人是坦荡的关怀，低头错开视线亦是微妙的尊重。其实，不论是蒙娜丽莎式的笑不露齿，还是赫本般的扬唇而笑，最美最亲和的，便是笑一直达眼底——谓之，真诚。

谢
谢观看

志愿者的权利与义务

参加志愿服务工作接受与志愿服务活动相关的培训（what you are doing now）对志愿者组织的工作提出批评、建议和进行监督；对组织工作提出批评、建议和监督。履行志愿服务承诺，听从组织的领导。不得以志愿者身份从事任何以赢利为目的或违背社会公德的活动。不得损害服务对象的合法权益。遵守志愿者组织的章程和其他制度，维护志愿者组织的声誉和形象。

国际志愿人员日：1985年，第四十届联合国大会通过决议，从1986年起，每年的12月5 日为“国际促进经济和社会发展志愿人员日” （简称：国际志愿人员日）

志愿者礼仪培训

5、好的站姿能通过学习和训练而获得。

通过理论学习后，我们还要在生活中加以训练。利用每天空闲的时间练习20分钟左右，效果将会非常明显。其一是贴墙直立（九点靠墙法）。背着墙站直，全身背部紧贴墙壁，然后后脑勺、肩、腰、臀部及脚后跟与墙壁间的距离尽可能的减少，让你的头、肩、臀、腿之间纵向练成直线。其二是头顶书本。也就是把书放在头顶上行走，不要让它掉下来。那么你会很自然地挺直脖子，收紧下巴，挺胸挺腰。
2、站姿步位

a、V字步：双脚呈V字型，即膝和脚后跟要靠紧，两脚张开的距离约为两拳； b、丁字步：双脚呈丁字站立，分左、右丁字步； c、平行式：男子站立时，可并拢，也可双脚叉开，叉开时，双脚与肩同宽。
3、站姿手位

a、叉手（前腹式） b、背手 c、背垂手 d、其他：指尖朝前轻轻扶在身前的柜台上
举止规范
●举止落落大方，动作合乎规范，是个人
礼仪方面最基本的要求。它包括站立、
就座、行走和手势。
（一）站立
● 站立是人们在交际场所最基本的姿势，是其他姿势的基础。站立是一种静态美，是培养优美典雅仪态的起点。

1、站立的一般要求

2、站姿步位
3、站姿手位 4、不良站立姿势及纠正
1、站立的基本要求
裤子
- 裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面。
个人形象：男士服饰
皮鞋
- 男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。
袜子
- 应穿深色质地较好的袜子，如棕、深蓝、黑或灰色，不要穿质薄透明的袜子，尤其是不能穿白袜子。
个人形象：女士服饰
帽子

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