银行网点维护
2024年银行网点服务环境日常管理细则范例（二篇）
2024年银行网点服务环境日常管理细则范例制定管理办法一、室外环境维护1. 营业厅外部需设置清晰可见的门楣标牌，形象标识需遵循统一规范制作，保持其清洁无污渍、无破损状态。
2. 营业厅外部应显著设置机构名称牌、营业时间牌（区分工作日与节假日、对公与对私业务）、外币兑换标识，中英文对照，制作规范统一，保持清洁无破损。
3. 外部设置的电子宣传屏或宣传橱窗需在营业时间内正常显示，播放内容、时间及形式需符合法律法规及监管要求，杜绝过期宣传内容。
4. 营业厅外部环境需保持整洁，无安全隐患、卫生死角及杂物摆放。
网点外墙、门窗、台阶、地面应保持完好，无乱喷涂、乱张贴及污渍现象。
5. 为客户提供机动车停车位，并设置非机动车停车区域及无障碍车位，标识清晰醒目，确保门前车辆停放有序。
6. 营业厅内应设置无障碍通道，并公示求助电话或呼叫按钮，标识明显，确保无安全隐患，通行顺畅，便于客户使用，体验舒适。
无障碍通道坡度需控制在规定范围内，求助电话或呼叫按钮需响应及时。
二、室内环境维护1. 营业厅内部环境需保持干净整洁，客户视线范围内不得有乱张贴现象，无杂物摆放，无灰尘、污渍及损毁情况。
2. 各区域温度需适宜，空气清新，光线明亮。
合理摆放绿色植物、花卉，确保常绿且无刺伤危险。
3. 营业时间内，各区域呼叫系统及音、视频系统播放音乐需适中，避免嘈杂现象。
4. 营业厅内外需设置必要的免责提示标识及图表，制作需统一规范，并在恰当位置醒目提示，体现人性化设计。
5. 营业厅内各类物品需按照定制化摆放管理细则进行定位管理，设备机具布线需安全、隐蔽、整齐，确保无安全隐患。
三、便民服务区1. 配备数量充足、整洁干净、舒适宜用的客户等候休息椅，进出通道需保持畅通，并设置无障碍客户等候区。
2. 等候区需配备供客户使用的点验钞机，确保正常使用并摆放在录像监控范围内，点验钞全过程需清晰可查。
3. 设置排队叫号机并确保其运行正常，实现身份识别功能。
4. 配备医药箱（含创可贴、退热贴、碘酒、纱布等）、胶棒、剪刀、花镜、笔、双面胶等物品，需放置适当、摆放有序、方便使用且保持整洁无安全隐患。
网点维护
环节，才能获取良好的渠道关系。
细心：细节决定成败，网点维护过程中，事无巨细，网点维
护人员要细心对待网点的每一件事情，细心对待网点的每一个人，在 细节上胜出。
尽心：这是责任心的体现，经营网点要有始有终，没见工作
都要尽心做到最好。
诚心：网点沟通的诚心是打动渠道的杀手锏，用诚心打动网
特别时间的关键动作
第一次大培训后
网点不出单时
出第一单后 遇到契撤时 同业恶性竞争时
第一次大培训后
对明星柜员进行个别 培训
网点不出单时
自己销售 销售给网点内部员工 还有很多方法
出第一单后
与网点共同分享快乐
遇到契撤后
处理及时，巧妙化解
同业恶性竞争时
决不退缩，斗志斗勇
2013-8-1
2013-8-1
网点维护
四、方法
3、获取相关人员的资料：每一位网点人员的个人信息及家庭成员信息
，包括：电话号码，生日，喜好，重要纪念日等，在重要时点表示关心 和慰问。
4、尽可能多的了解网点情况：各类指标（规模，任务等）、考核情
况、零售业务、工作节奏、阶段目标、历史文化等。
5、寻找并锁定网点的影响力中心：一般是在网点内具有良好人脉、
点人员，打动客户。
感恩的心:只有懂得感恩的人才能在网点工作中走的更远，感
恩公司，感恩银行，感恩客户，感恩每个帮助过我们的人。
2013-8-1
网点维护
• 四、方法
1、自我销售：明确财富顾问自身的定位，保险公司和银行是合作双
赢的关系，财富顾问是去协助网点完成任务的，而不是单向求保费的 关系，所以，财富顾问要充满自信，以不卑不亢的形象，专业的素质 赢得网点人员的信任和尊重。 提前对网点情况做好摸底，建立优质的第一印象，通过部经理对 网点主任，大堂经理，理财经理的拜访，借部经理之力，推销和包装 自己。 2、与网点各层级人员沟通：分别对行长，大堂经理，理财经理，柜员 进行不同层级的沟通维护；财富顾问尽可能的参与网点的会议，融入 网点，是自己成为网点的一员，与网点人员成为朋友。
银行维护知识点总结
银行维护知识点总结一、硬件维护知识点1. 服务器维护银行系统需要大量的服务器支持，保障服务器的正常运行至关重要。
服务器维护包括定期清洁、检测硬盘、内存、CPU等设备的运行状态，及时更换老化的硬件设备，以确保服务器的持续稳定运行。
2. 数据中心维护银行的数据中心是银行系统的核心，维护数据中心可以通过定期检查网络设备、UPS、制冷设备等设备的运行状态，预防数据中心意外停电、过热等情况的发生。
3. ATM维护ATM是银行系统与客户之间的桥梁，保障ATM设备的正常运行对银行来说非常重要。
维护人员需要定期检查ATM设备的硬件设备是否正常，保障ATM的现金充足，防止ATM的硬件故障、卡钞、故障等问题的发生。
4. 网点维护银行网点是银行与客户之间交流的场所，保障网点的正常运行对于提供优质的服务至关重要。
网点维护涉及到维护设备的硬件设备维护，比如ATM机、打印机、电脑等的维护和保养。
二、软件维护知识点1. 系统软件维护银行系统的正常运行离不开稳定的软件支持，维护人员需要定期检查系统软件的版本是否正常，及时更新、升级系统软件，以确保系统软件的稳定运行。
2. 应用软件维护银行系统还需要大量的应用软件支持，比如核心业务系统、账户管理系统等。
维护人员需要定期检查这些应用软件的运行状态，及时修复软件的bug，以确保银行系统的正常运行。
3. 数据库维护银行系统的数据量庞大，维护人员需要定期进行数据库的备份和恢复，防止数据的丢失和损坏，保障数据的完整性和安全性。
三、网络维护知识点1. 网络设备维护银行系统离不开稳定的网络支持，维护人员需要定期检查交换机、路由器、防火墙等网络设备的运行状态，修复网络设备的故障，保障网络的稳定运行。
2. 网络安全防护网络安全是银行系统运行的基础，维护人员需要定期检查网络的安全性，比如网络漏洞、安全策略等，及时修复网络的安全漏洞，以保障网络的安全运行。
四、安全维护知识点1. 物理安全银行系统的物理安全包括建筑、门禁系统、监控设备等，银行维护人员需要定期检查这些设备的运行状态，保障银行系统的物理安全。
银行基层网点如何维护客户关系及提升竞争力
银行基层网点日常工作中如何进行客户关系维护及提升竞争力的工作报告最近几年金融业如雨后春笋，行业竞争更是如枪林弹雨。
我们如何保持我们银行业在金融市场占有一定的份额？我们作为基层网点在日常工作中如何抓住我们的工作重点呢？一、维护老客户、拓展新客户。
（一）维护好老客户。
我们在维护老客户方面要做到：1、明确客户需求，细分客户，积极满足顾客需求。
如:更多优惠措施，如数量折扣、赠品等;而且经常和顾客沟通交流，保持良好融洽的关系和和睦的气氛。
2、特殊顾客特殊对待。
3、建立客户数据库和客户建立良好关系。
我们要精心组织大客户联谊会，在维系好老优质客户的同时，拓展更多的新黄金客户。
“以老带新，以新结新”，保持客户群的质量。
我要组织全行员工加大客户揽存力度，进千家访百店，进社区进乡镇。
2、提高服务质量，加强服务理念。
我们要提升我们的服务形象、加强服务理念。
柜台是最银行的门面，是最直接接触客户的地方，柜台服务在整个服务流程中显得尤为重要，在以后工作中，我会侧重柜员培训，包括礼仪，包括应变技巧，包括理论知识，让最优质的人临柜，让全员形成“临柜为荣”的景象。
更要抓好客户经理的培训，客户经理作为面对面与客户接触的最重要群体，他的一言一行体现的是全行的整体水平，要让每个客户经理在熟悉营销技巧的同时，深入学习服务礼仪，让客户第一眼就认出农商行的品牌，让客户接触支行难忘农商行的品牌，这个品牌不仅文明有礼，热情周到，更后才博学。
我们根据总行精神，对违反规定的员工一律严惩不待，对表现较好获客户好评最多的员工，除物质奖励以外，年终考核也优先评优，评先进。
定期组织员工参加商业礼仪培训，对服务技巧，服务理念加强学习。
二、提升我们银行的竞争力。
（一）要转变观念，开展项目研究。
我们不能固步自封，停留在传统的农业领域不逾越，农村经济是我们的核心领域，但市场毕竟是有限，我们要找准突破口，扩大我们的业务圈子。
要从研究市场，研究对手，研究自己等各个方面着手，通过深刻剖析，正确地进入新的领域，获更多的市场份额。
银行保险网点维护工作
银行保险网点维护工作银行保险网点维护工作银行保险工作总结对网点的维护是客户经理最重要的工作内容，争取到互惠双赢是我们的主要目标。
淡季要努力去做市场，旺季要去冲销量;只有在淡季的时候把市场准备工作做好了，才能在旺季的时候去冲销量。
目前客户经理大都碰到一个问题，银行柜员会经常提出：你们的保险期间太长！你们的产品收益不高！你们的激励费太低了。
柜员提出这些问题是非常正常的，事实上，即使是把各方面条件都提高到一定的水平，这样的问题会同样地提出。
因为柜员的本意是向客户经理谈条件，这些问题不过是最容易找到的一个借口。
作为客户经理，我们经常要以情感人、以理服人，以利驱人。
客户经理要过的第一关就是以情感人。
一、以情感人。
我们这里说的以情感人。
从另一个角度来讲，就是将网点的柜员纳入到我们生活中，成为我们生活中重要的组成部分，说直接点就是努力让你和柜员的关系个人化。
人是世界上最富感情的群体，“情感投资”是客户经理调动柜员的积极性的一项重要手段。
想要以情感人，首先你要感动自己。
如果感动不了自己，自然打动不了柜员。
记住，对方之所感动，是因为你的真情流露，而不是华丽的辞藻。
凡是多站在柜员角度想想，考虑一下柜员的利益以及柜员的想法。
增加真诚的感情投入要以朋友的心态来面对每一个柜员，倾听他们的想法。
真心付出总会有收获的，与此同时我们会也收获了一份工作以外的感情！首先必须保证柜员对客户经理一直留有好印象。
要做到这一点，除了上门拜访和在网点沟通以外，其他很多方法也很有效。
1.要让柜员知道你一直在为他们服务。
比如，你可以给你网点的柜员写短信，或者给他们打电话。
同时，日常发送一些轻松有趣的小笑话等也是不错的选择。
这样做并不需要客户经理花费大量的时间和资源，只需要用些心思。
可这样一来，柜员就会觉得虽然他近期没有销售我公司保险产品，客户经理还一直关心着他，情感上就为将来销售我司的产品奠定了基础。
在保持关系的前提下，一旦机会成熟，该网点也就会出单了。
银行网点开拓与维护讲解课件28页PPT.pptx
2、找准目标、推销自己
•把自己看成是一 块吸铁
•敢于把自己推销 出去
2
3、网点的拜访量
在我们把自己推销出去的基础上 ，要坚持每天拜访网点，乘热打 铁，让网点人接受自己。寻找一 切可以接近柜员的机会。
3
4、网点人员的培训
前提是网点人员必须接受、认同客户经 理
网点人员不是很支持自己的情况下，特 别要记住关键人物——所主任（个个突 破、以点带面）
9
信函投递法 与各地邮政局（所）签订合作协议
，印制邮（储）与保险公司双方产品的 联合宣传材料，利用邮递员送达准客户 ，客户经理管理10-15名邮递员，共同为 准客户提供保险服务。
10
理财讲座法 通过举办客户联谊会、产品说明会
和理财报告会等形式，为银行或保险公 司的个人客户、效益较好的企事业单位 和机关等客户讲解银行和保险产品，提 供综合理财服务。
一、网点的开拓之进入篇
1、网点开拓的准备工作 a、客户经理的自我准备
——自身的知识装备、自信心 ——根据网点需求准备好
专业素质高、专业形象好、销售能力强、能为网点解决问题
b、接触网点
自己一人先接触网点 和领导到一起接触网点
不要落掉网点任何一个人，包括门卫、搞卫生的
c、寻找目标，培植铁杆柜员
——认同中国人寿、销售意愿强、销售技能高
13
打江山难，守江山更难！
网点的销售持续性关键在于网
点的维护！
14
三、网点维护之实务篇
1、做好柜面的售后服务工作。 •售后客户的解释工作
小窍门：作为客户经理，要协助柜台出单，柜台出了单，要以热 烈的方式表示祝贺，如赠送小礼品，请吃水果、零食，把气氛 抄热，让没有出单的人也行动起来。
银行网点开拓维护
经验总结与建议
注重网点的选址和布局，提 高客户便利性和舒适度。
深入了解市场需求和客户群 体特征，制定针对性的营销
策略和服务方案。
01
02
03
加强员工培训和管理，提高 服务质量和专业水平。
客户分层服务
根据客户价值和需求，提 供分层服务，满足不同客 户的需求。
员工绩效管理
设定绩效目标
为员工设定明确的绩效目标，包括业 务指标、服务优秀的员 工给予奖励，对表现不佳的员工进行 辅导或调整。
定期对员工进行绩效考核，评估员工 的工作表现和业绩。
户群体划分，以及差异化的服务策略，实现了业务的快速增长和客户满
意度的提升。
02
案例二
某地方性商业银行在乡镇地区开设网点，通过深入了解当地居民需求，
提供符合当地特色的金融服务，实现了网点的快速融入和客户关系的稳
固。
03
案例三
某外资银行在高端商业区开设网点，通过提供专业的财富管理和私人银
行业务，吸引了大量高净值客户，实现了业务的突破和品牌形象的树立
根据业务推广策略和客户需求，制定有针对性的营销活动方案。
活动宣传
通过各种渠道对活动进行宣传，提高活动的知名度和参与度。
活动执行与效果评估
确保活动按照计划顺利执行，并对活动效果进行评估和总结，为后 续活动提供经验和改进方向。
04
银行网点风险控制
信贷风险控制
严格客户信用评估
在发放贷款前，对客户的信用状况进行全面评估，包括财务状况、 经营情况、历史表现等，以降低违约风险。
避免与竞争对手过度集中，以降低竞争压 力。
网点经营与维护
终极目标： 优质网点×绩优人员＝高平台、高增长、高品质、高收入
一、为什么要做网点经营维护？ 二、网点经营维护目标 三、网点经营
网点交流前自我准备
要认识自己：
产品优势，与同业相比的优势，销售队伍的规模优势、 销售技能优势、培训优势。
要有配套的业务推动体系
售后服务：
一是要明白：广义的网点售后服务不仅仅只是为办 了开户、转户的客户服务！还包括了为办理银行产 品（如各级贵宾卡、信用卡、理财产品等）的客户 服务，他们将是我们的潜在客户！
二是客户经理网点售后服务的重要对象：银行各层 级人员
关心网点人员的时机：
1、定期关心（生日、特定节假日如元旦、春节、情人节、
三八节、清明节、端午节、五一、六一儿童节、国庆节、中 秋节、圣诞节、万圣节等古今中外节日、纪念日）
2、不定期关心（情绪低落时、心情舒畅时、结婚生子、乔
迁、竞聘、度假、子女入学、生病住院等需帮助时、自己职 级晋升时、竞赛得奖取得荣誉时等）
网点经营的关键在于获得认可
网点经营的方法和技巧有很多，归纳起来无外乎 两种：
客户经理的网点经营与维护
一、为什么要做网点经营维护？ 二、网点经营维护目标 三、网点经营三步曲
生活中经常看到，某店铺因为经营不善被转 让，而转让后生意很好。同样的店铺 、同样的品 种、同样的地势、甚至是同样的员工，却出现了 不一样的结果。
原因很简单，只是换了一个经营者而已。
从竞争的角度: 从渠道的角度: 从公司的角度: 从客户经理的角度: 从收入的角度:
客户服务 产品行销辅助品的研发与推广 科学先进的信息平台
网点交流前信息准备 信息收集的方法
•直接索取 •侧面了解 •调查问卷 •观察法
银保网点维护要点
课程目标：
1、解读网点维护的重要性 2、掌握网点维护技能 3、常见问题的处理思路
前言
银行保险工作特点：
? 松散型合作模式，无行政管理约束力 ? 对网点的维护要充分发挥个人的影响力 ? 辅导银行柜员销售，做好售后服务
目录
一、网点维护重要性 二、网点维护的内容 三、常见问题处理思路
为什么同一个网点不同的人经营会 有不同的结果？
没有不好的网点，只有不好的网点维护与沟通者！
良好的网点经营管理，决定了网点 产能的高低 ， 同时更体现了一个客户经理的 综合工作能力 。
影响保费的的关键因素
1、客户经理 2、网点柜员 3、客户
思考
现象一： 支行网点都重视，就是没有业绩。 现象二； 与柜员的关系都好，还是没有业绩。 现象三： 我每天都在拜访，拉关系，还是没 有业绩！
对象
目的
内容
方法
柜面人员 认同、执行
大堂经理
产品、技能技巧、 心态、情感、主任
客户经理 认同、执行、 想法、同业动态等
影响带动 其他人员
（如保安、
保洁等）
直接沟通 间接沟通 利益驱动 情感沟通 建立影响 力中心等
关键人物特质
? 目标明确； ? 不服输，“好斗”； ? 年龄在35－45岁之间，老客户多，家庭有一定负担； ? 销售个性化，有独特的方法，技巧很高； ? 勤快、心态好，工作意愿强烈，信心充足； ? 客户拜访量和柜面开口量大； ? 学习能力强； ? 好奇心强，乐于接收新鲜事物； ? 销售同业产品的高手； ? 网点的业务高手，影响力中心。
改进思路：
1、分析原因，对症下药 2、成为朋友，走进生活 3、邀请上层领导或其他有关系人 员协助沟通
柜员开口难
银行服务网点运维工作总结
银行服务网点运维工作总结
银行服务网点运维工作是保障银行业务正常运转的重要一环。
在过去的一年里，我们的团队在银行服务网点运维工作中取得了一系列成果，为提升客户体验和保障业务安全做出了积极贡献。
首先，我们对银行服务网点的硬件设备进行了全面的升级和维护。
通过定期的
检查和维护，我们确保了ATM机、自助服务终端、打印机等设备的正常运转，有
效减少了因设备故障导致的客户投诉和业务中断情况。
其次，我们加强了对网络和系统的监控和维护。
银行服务网点的网络和系统是
保障业务正常运转的基础，我们通过实时监控和定期维护，及时发现并解决了各类网络故障和系统bug，确保了业务的稳定性和安全性。
此外，我们还对银行服务网点的安全措施进行了加强。
通过安装监控摄像头、
加强门禁管控等措施，有效提升了网点的安全性，防范了各类安全风险和突发事件的发生。
在未来的工作中，我们将继续努力，不断优化银行服务网点的运维工作，提升
客户体验，保障业务安全，为银行的可持续发展贡献力量。
感谢团队成员们的辛勤付出和努力，让我们共同为银行服务网点的运维工作而自豪！。
银行网点的维护工作计划
银行网点的维护工作计划
1、定期清洁银行网点内外部环境，保持整洁和卫生。
2、检查并维护网点内的空调、暖气等设施，确保工作环境舒适。
3、定期对网点内的电路、照明设施进行检查和维护，确保安全可靠。
4、定期检查并维护网点内的消防设施和设备，确保紧急情况下的安全。
5、对网点内的门窗、锁具等安全设施进行定期检查和维护，确保安全防范能力。
6、定期对网点内的设备、柜台等进行检查和维护，确保正常运作和服务质量。
7、与相关部门或单位进行沟通，及时处理网点内的故障和问题，确保网点正常运营。
8、定期对网点周边环境进行检查和维护，确保周边环境整洁和安全。
9、积极开展员工安全意识培训，加强安全管理和防范能力。
10、及时了解并遵守相关法律法规，做好网点安全维护工作。
银行网点的开拓与维护
17
网点的维护
驻点销售提示
【角色转换】
把自己当做银行的一员
【联合销售】
协助大堂经理或柜员完成销售，进一步加强我们与网 点人员的沟通与协调，培养银行人员销售我司产品的习惯。
18网点的维护ຫໍສະໝຸດ 【自我销售】对自己销售的产品抱有信心； 我是在为这个客户理财，而不是卖保单；
客户决定购买时不要从自己包里掏出要约书；
23
开拓和维护中的关键环节——沟通
【沟通层级】 与网点主任的沟通
召集培训
了解柜面人员的心态 掌握支行的最新动态情况 了解同业的最新动态 业务推动的进度
24
开拓和维护中的关键环节——沟通
【沟通层级】 与大堂经理、柜员的沟通
了解业务推动的进展 掌握主任的想法 了解同业的最新动态 了解销售过程中存在的问题和障碍 经常送一些小礼品，并乐意为他们办一些力所能及的事 赞美、关心
1、由熟人带领
2、由领导带领 3、自己找一个切入点，以点盖面 4、从同业薄弱的方面入手 5、网点培训
5
网点的开拓
【网点开拓基本方式介绍】 二、深入
1、得到网点主任及部分柜员认可；
2、网点人员习惯客户经理在网点的帮忙；
3、能够约请主任、柜员八小时外活动；
6
网点的开拓
【网点开拓基本方式介绍】
三、融合
25
开拓和维护中的关键环节——沟通
【特别提醒】
八小时之外的沟通和维护
特点：具有私密性； 能了解到更多资讯； 可以进入到沟通人员的生活圈子； 对于产品和销售方式能在良好的氛围下进行单 独辅导；
26
开拓和维护中的注意事项
【注意事项】
1、网点出第一单时（关键人、关键时机）
2、节日和特殊日子 3、培训辅导 4、当客户退保、投诉时 5、业务推动的利用和制定 6、做事要诚实 7、特殊情况的处理（人员的更换、产品转型等）
银行网点维修保养服务方案
银行网点维修保养服务方案一、服务内容银行网点维修保养服务方案主要包括以下内容：1. 设备维护和维修：包括ATM机、自助终端设备、电脑、打印机等设备的定期维护和故障修理。
维护工作包括设备清洁、线路检查、软件更新等，故障修理包括硬件更换、软件故障修复等。
2. 安全系统维修和保养：包括监控摄像头、门禁系统、报警器等设备的定期检查和维修保养，确保安全设备的正常运行，防范潜在风险。
3. 空调和暖通设备维护：包括空调、通风设备、暖气设备等的定期保养和故障修理，确保网点内的温度和空气质量符合要求。
4. 电力设备维护：包括发电机、电源设备、照明设备等的定期检查和维修保养，确保电力设备的正常供应和使用。
5. 水电设备维护：包括给水设备、排污设备、供暖设备等的定期维护和故障修理，确保水电设备的正常运行和使用。
二、服务流程1. 预约服务：银行网点可以提前预约维修保养服务，以便维修人员能够按照计划组织工作。
2. 服务评估：维修人员将对银行网点的设备进行评估，确定维修保养的范围和内容。
3. 维修保养计划制定：根据评估结果，制定维修保养计划，包括维修保养的时间、设备的维修保养内容、所需材料和人力资源等。
4. 维修保养实施：按照计划进行维修保养工作，包括设备的清洁、检查、维修和测试等。
5. 故障修复：如果在维修保养过程中发现设备存在故障，将及时进行修复，确保设备能够正常使用。
6. 维修保养记录：在维修保养过程中记录每次的维修保养内容、时间、维修人员等信息，以便日后查询和分析。
7. 反馈和改进：银行网点可以对维修保养服务进行评价，并提出改进意见，以提高服务质量和效率。
三、服务保障1. 专业团队：维修人员具备维修保养设备的专业知识和技术能力，能够熟练处理各类设备故障。
2. 快速响应：维修人员将在收到维修保养请求后尽快响应，确保故障能够及时修复，减少服务中断时间。
3. 质量保证：维修人员将按照银行网点的要求进行维修保养工作，确保服务质量和效果。
银行网点维护周边商户通知
银行网点维护周边商户通知尊敬的周边商户：您好！感谢您一直以来对我们银行网点的支持与配合。
为了提供更好的服务和维护我们的网点运营，我们计划进行一系列的维护工作。
在此，我们特向您发出通知，以便您能够提前做好相应的准备。
首先，为了确保网点的正常运营，我们将进行一次大规模的设备维护工作。
在维护期间，可能会产生一些噪音和灰尘，请您谅解并做好相应的防护措施。
我们将尽量在非营业时间进行维护，以减少对您的影响。
其次，为了提升网点的安全性，我们将进行一次安保设施的升级工作。
这包括安装更先进的监控设备和增加安全巡逻频次。
我们会尽量避免对您的正常经营造成干扰，但如果有需要，我们可能会与您商议调整部分入口和停车位的使用。
另外，为了改善网点周边环境，我们计划进行一次绿化美化工作。
我们会增加绿植和花卉的种植，为您和您的顾客提供更加舒适的环境。
在此期间，可能会有一些区域暂时无法使用，请您谅解并遵守相关的临时安排，以确保工作的顺利进行。
最后，为了感谢您一直以来对我们银行的支持，我们将在维护工作结束后，举办一次感恩活动。
届时，我们会向您赠送一份小礼物，作为我们对您一直以来的支持和合作的感谢。
敬请期待！以上维护工作的时间安排和具体细节，我们会提前向您发送通知并与您进行沟通。
如果在维护过程中，您有任何问题或建议，欢迎随时与我们联系。
再次感谢您一直以来对我们银行网点的支持和配合。
我们将竭尽全力提供更好的服务，以回馈您的支持。
希望在维护工作结束后，我们的网点能够以更加优质的环境和服务，再次迎接您的光临。
祝生意兴隆！此致敬礼银行网点维护团队。
银行网点的维护工作总结
银行网点的维护工作总结
银行网点作为金融机构的重要组成部分，承担着为客户提供金融服务的重要职责。
为了保障银行网点的正常运营和客户体验，维护工作显得尤为重要。
在过去的一段时间里，我们对银行网点的维护工作进行了总结和反思，现在我将就此为大家进行总结。
首先，银行网点的维护工作需要定期进行设备检查和维护。
银行网点内的
ATM机、柜员机、打印机等设备是客户进行交易和办理业务的重要工具，一旦出
现故障将会严重影响客户体验和银行服务质量。
因此，我们需要定期对这些设备进行检查和维护，确保其正常运行。
其次，银行网点的环境卫生和安全也是维护工作的重点。
一个整洁、安全的环
境不仅可以提升客户的满意度，还可以保障员工的健康和安全。
我们需要定期对网点内部和周边环境进行清洁和消毒，保持室内空气清新，杜绝细菌滋生。
同时，我们也需要加强对网点的安全监控，确保客户和员工的人身和财产安全。
另外，银行网点的维护工作还需要加强对员工的培训和管理。
员工是银行网点
的重要组成部分，他们的工作态度和专业素养直接关系到客户的满意度和银行形象。
因此，我们需要加强对员工的培训和管理，提高他们的服务意识和专业水平，确保他们能够为客户提供优质的金融服务。
综上所述，银行网点的维护工作是一项重要的工作，它关系到客户体验和银行
形象。
我们将继续加强对银行网点的维护工作，为客户提供更加便捷、安全、高效的金融服务。
希望通过我们的努力，能够为客户创造更加舒适和愉快的办理金融业务的环境。
银行乡村网点维护工作总结
银行乡村网点维护工作总结近年来，随着农村经济的快速发展，银行乡村网点的数量不断增加，成为了农村金融服务的重要组成部分。
在这一背景下，银行乡村网点维护工作显得尤为重要。
在过去的一段时间里，我们银行乡村网点维护工作取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足。
因此，在此总结经验，查找问题，进一步完善工作，提高服务水平。
首先，我们要充分肯定银行乡村网点维护工作所取得的成绩。
我们不断加强对网点设施设备的维护和保养，确保了网点的正常运转。
同时，我们还加强了对网点环境的整治和美化，提升了网点的形象和服务质量。
此外，我们还加强了对网点员工的培训和管理，提高了他们的服务意识和专业水平。
这些工作的开展，为提升银行乡村网点的服务水平打下了坚实的基础。
然而，我们也要清醒地看到，银行乡村网点维护工作还存在一些问题和不足。
首先，一些网点设施设备老化严重，需要及时更换和更新。
其次，一些网点环境整治和美化工作还不够到位，需要进一步加强。
最后，一些网点员工的服务意识和专业水平还有待提高，需要加强培训和管理。
因此，我们要进一步完善银行乡村网点维护工作，提高服务水平。
首先，我们要加大对网点设施设备的更新和维护力度，确保网点的正常运转。
其次，我们要加强对网点环境的整治和美化工作，提升网点的形象和服务质量。
最后，我们要加强对网点员工的培训和管理，提高他们的服务意识和专业水平。
总之，银行乡村网点维护工作是一项重要的工作，需要我们不断努力。
我们要充分肯定已取得的成绩，查找存在的问题和不足，进一步完善工作，提高服务水平，为农村金融服务的发展做出更大的贡献。
银行网点电话维护与故障处理办法模版
银行网点电话维护与故障处理办法模版银行网点电话是银行客户服务中不可或缺的一部分，对于保障客户的通讯畅通，提高银行服务质量有着非常重要的作用。
然而，由于各种原因，银行网点电话也时常出现故障和问题。
因此，为了保障卓越的客户体验，银行必须建立完善的电话维护和故障处理机制。
以下为银行网点电话维护与故障处理办法模板：一、电话维护1.定期检查电话设备，确保电话线路、底座、线缆等设备都处于正常状态，充分保障稳定性。
2.建立电话设备充分备件库存，包括备用底座、线缆、备用电话等，确保备件能够及时更换。
3.确保电话号码准确无误，可通过银行内部审计等权限核实。
4.针对不同岗位分配不同电话号码，规定每个岗位电话号码的使用范围和应对不同情况的应急措施。
5.建立健全的电话号码管理机制，包含电话号码的开通和注销流程，以及电话号码使用的规范和限制。
6. 定期开展电话使用规范和技巧的培训，并追踪定期考核电话使用的效果，保证客户服务质量。
二、故障处理1.建立报障系统，确保客户能够便捷地通过电话或其他渠道报障。
2. 报障人员接到故障报告后，必须认真记录故障信息，包括故障描述、报障人员编号、联系电话等，在30分钟内回复给客户。
3.根据故障的严重程度，及时采取应急措施，将故障影响减少到最小化。
4.在故障解决之后，需要对故障原因进行深入分析和归因，通过完善银行内部管理机制，防止类似故障再次发生。
5.当银行无法解决故障时，应立即向运营商、设备厂商、系统提供商等第三方机构寻求帮助。
6. 建立故障报告及处理机制，银行应及时向客户反馈故障处理情况，以便澄清客户疑虑和维护其信任。
总体来说，银行必须建立完善的电话维护和故障处理机制，保障卓越的客户体验。
银行应确保电话维护设备正常运行，电话号码使用规范和限制，以及在故障处理中保证采取正确的应急措施、深入分析故障原因、及时反馈处理情况等。
通过这些措施可以提高银行服务质量和客户满意度。
银行乡村网点维护方案
银行乡村网点维护方案1. 引言银行乡村网点的维护对于农村地区的居民来说具有重要意义。
乡村地区的居民通常离城市较远，银行乡村网点是他们获取金融服务的主要途径。
因此，银行乡村网点的维护工作十分关键，既能提供方便的金融服务，又能增强居民对银行的信任感。
本文档旨在提供一个维护银行乡村网点的方案，以确保其正常运营和服务水平。
2. 维护内容银行乡村网点的维护内容包括以下几个方面：2.1 硬件设备维护乡村网点需要定期检查和维护其硬件设备，包括ATM机、自助终端机、打印机、电脑等。
维护人员应定期检查设备的运行状态并进行必要的维修和更换。
2.2 系统软件更新银行乡村网点的操作系统和应用软件需要定期更新，以确保其安全性和稳定性。
维护人员应及时更新操作系统的安全补丁和银行应用软件的版本。
2.3 网络连接维护银行乡村网点的网络连接是其正常运营的基础。
维护人员应确保乡村网点的网络连接畅通，并定期检查路由器、交换机、光纤等网络设备的运行状态。
2.4 安全监控为了防止盗窃和其他安全问题，银行乡村网点需要安装视频监控系统和报警系统。
维护人员应定期检查这些安全设备的运行状况，并及时处置可能存在的安全问题。
3. 维护流程为了保证银行乡村网点的正常运营和服务水平，制定以下维护流程：3.1 维护计划制定每隔一段时间，维护人员应制定一份维护计划，明确何时对乡村网点进行维护。
计划中应包括维护的具体内容、时间和人员安排。
3.2 维护执行按照维护计划，维护人员应按时进行维护工作。
维护期间，乡村网点应暂停服务，确保维护工作能够顺利进行。
3.3 维护记录和反馈维护人员应详细记录每次的维护工作，包括维护内容、维护时间、维护结果等。
并及时向相关部门反馈维护情况，以便及时解决可能存在的问题。
4. 维护人员培训为了确保维护工作的质量和效果，银行乡村网点的维护人员应定期接受相关培训。
培训内容包括硬件设备的基本维护知识、系统软件的更新方法、网络连接的排障等。
银行网点维修保障应急预案
一、总则为保障银行网点正常运营，提高服务质量和客户满意度，确保银行资产安全，预防和应对突发事件，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于银行网点因自然灾害、人为破坏、设备故障等原因造成的紧急维修保障工作。
三、组织机构及职责1. 成立银行网点维修保障应急指挥部，负责组织、协调、指挥、监督应急维修保障工作。
2. 应急指挥部下设办公室，负责日常应急维修保障工作的具体实施。
3. 各银行网点设立维修保障小组，负责本网点应急维修保障工作的具体执行。
四、应急响应1. 事件发生（1）发现网点设备故障，立即向维修保障小组报告。
（2）维修保障小组接到报告后，迅速核实故障情况，并按预案要求启动应急响应。
2. 事件评估（1）维修保障小组对故障情况进行评估，确定故障等级。
（2）根据故障等级，启动相应级别的应急响应。
3. 应急处置（1）一般故障：维修保障小组立即组织人员现场维修，确保网点正常运营。
（2）较大故障：维修保障小组立即向应急指挥部报告，启动应急响应，并协调相关部门进行维修。
（3）重大故障：维修保障小组立即向应急指挥部报告，启动应急响应，同时向上级部门报告，争取支持。
4. 事件报告（1）维修保障小组在事件发生后，立即向上级部门报告。
（2）报告内容包括：事件发生的时间、地点、原因、影响范围、涉及人员、采取的措施及下一步工作计划。
五、应急保障1. 人员保障（1）维修保障小组应具备相应的专业技能和应急处置能力。
（2）定期对维修保障人员进行培训和考核，提高应急处置能力。
2. 设备保障（1）确保维修设备齐全、完好，并定期进行维护保养。
（2）储备必要的应急维修配件，确保及时更换。
3. 信息保障（1）建立应急维修信息管理系统，确保信息畅通。
（2）加强应急维修信息报送工作，及时向上级部门报告。
六、应急演练1. 定期组织应急演练，提高应急维修保障能力。
2. 演练内容应包括：应急响应、处置、信息报送等环节。
3. 演练结束后，对演练情况进行总结，完善应急预案。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
渠道工作是一种合作，不是求人。要体现合作的 公平性性，合作的最终目的是双赢。因此，渠道所做的 每一件事必须从客户利益出发、从渠道利益出发，站在 银行的管理者的角度来考虑问题，站在双方长远发展的 角度看待问题。抓住每一个黄金业务阶段，拿出最好的、 最切合时局的营销方案，争取最大的经营效益。
渠道开拓与维护：思大于行
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
掌握 信息
寻求 突破 点
最近几年的业绩情况 渠道的网点经营情况（储蓄、保费收入、保险代理合作机构，主销产品等等）
该渠道上一阶段的合作计划、计划进度情况
该渠道前期的方案实施、兑现情况
该渠道当前的业务情况及下一阶段的发展计划
找准切入点，利用其内部各支行间竞争压力，找出潜力支行，向其 进行游说，递送发展合作计划
终极目标：优质网点*绩优人员＝高平台、高增长、高品质
万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，
违者必究
万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者
必究
一、渠道开拓维护的意义 二、渠道开拓维护的目标 三、渠道开拓维护的战略思想 四、渠道开拓维护的战术策略
万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者
禁忌：短期内对前期工作和人员全盘否定
新增渠道沟通的技巧——分行层级
换位思考：银行经营目标是什么？—— 利润 个金管理目标是什么？—— 市场份额
保险公司能为银行提供什么？ ——中间业务收入
——客户资源共享 ——优质培训资源
银行与保险公司合作担心什么？——业绩下滑
——客户流失
——投诉风险
万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，
万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，
违者必究
渠道维护之着力点和方法：
国有银行体制原因 ——加强对等沟通和交流
文化冲突 ——改变习惯，团队作战
业绩低下 ——业务推动、加强培训
客户退保、投诉 ——售后服务
渠道维护之对等沟通交流
理念的灌输（主动服务、提高竞争力） 融洽感情 加深相互理解 巩固关系
只有想不到的方法， 没有打不开的僵局， 没有打不下的银保江山。
万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，
违者必究
对柜员——熟练掌握产品及营销技巧 主动推介 全员营销
万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，
违者必究
渠道维护之售后服务对渠道维护的作用
进一步稳定业务发展 减少客户对渠道的干扰 提高客户对销售渠道的认同度
渠道维护之售后服务举措
保单送达通知 新客户电话回访 不定期售后回访 中大客户的维系 公司客服体系内其他服务
违者必究
关键人物分析：一把行长——分管行长——个金经理——普通科员 • 锁定重点领导：基本情况普查、兴趣爱好考查、工作方式探查
多方面切入（正式拜访、私下会友）
• 重视普通员工：小人物可以有大作为 抓好核心员工，往往可以事半功倍
人是有感情的动物，人员公关贵在“持之以恒”，不破楼兰终不还
万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，
• 重要会议、高层会晤不仅需要前期周密准备，更需后续跟 进追踪，可以电话、邮件追踪，亦可编写专刊、专栏宣传。
万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者
必究
渠道沟通的心态 ——有理有节 ——不卑不亢 ——真诚以待 ——共享共赢
万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，
违者必究
万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者
违者必究
万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者
必究
关键事件运作：会议、培训、商谈
•
重视每一次和渠道接触的机会，提前做好会谈计划草稿，
以“答记者问”的心态去准备工作；
• 带着“主题”去渠道，通过会谈逐步将“我的理念”渗 入“你的头脑”；
• 开好每一次渠道会议：无论大会小会，要有所创新、区别 同业；
违者必究
万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者
必究
渠道开拓与维护的重要意义：
1、渠道开拓与维护是银保业务发展的核心工作 2、渠道开拓与维护是银保业务发展的永恒主题 3、渠道开拓与维护是银保业务发展的重要基础
万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，
违者必究
1、渠道开拓与维护是银保业务发展的重要基础
队伍建设、网点经营、产品开发、服务支持、营销企 划等工作，都是为渠道开拓与维护工作服务的。
各级机构分工合作、各负其责。
万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，
违者必究
3、渠道合作与维护是银保业务发展的永恒主题
银保渠道的发展目标是全面协调可持续发展。 目标不可能一蹴而就，更不可能一劳永逸。
始终保持清醒的认识，冷静观察、勤于思考、积极探索、 勇于实践，在不断地发现问题和解决问题的过程，探索出一 条有中英人寿特色的渠道开拓与维护的道路。
万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，
违者必究
新增渠道如何开拓？
如果要新开辟一条渠道（如一个支行或一个渠道等），而且渠道也在谋 求快速增长——
•找出合作分行的核心人物，肯定对方的经营成果，争取其认可
•摸清现有的渠道合作游戏规则，并找到出不足之处
•打破原有游戏规则，按照自己的理念影响渠道、让渠道为我所用
必究
外部市场分析
• 基础数据分析：市场容量——各渠道业绩——各支行业绩——各 网点业绩 哪个渠道最有潜力？哪个渠道投产比最高？哪个渠道业务目标最 高？哪个渠道计划达成最低？等等 一定将主要精力投入到最有潜力的渠道！
• 同业竞争分析：竞争对手与渠道关系
基础薄弱的——精准打击、一剑封喉
基础牢固的——集中优势兵力、逐个击破
•要清楚新开渠道的发展潜力，制定出自己的发展规划
•最短时间内和对方确定合作模式（全部独家代理、部分独家代理还是和其他 保险公司共同代理）
•借助标杆：利用标杆力量说服渠道
•要能够让对方接受和执行你的经营思想，这是合作的最高境界，渠道才能真
正的掌握在你的手中。
万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，
违者必究
强调自我现有优势、弥补其现有不足之处（与同业公司合作的劣势）， 争取试销机会
试销阶段必须有量的突破、短期内得到对方高度认可，为下一步长
期合作奠定基础
万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发， 违者必究
万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者
必究
渠道谈判前自我准备
一、要认识自己：
产品优势，与同业相比的优势，与保险公司互补的优势 销售队伍的规模优势、销售技能优势、培训优势
最关键的就是要了解核心岗位人员和关键领导的特点：
（性格、爱好，饮食习惯，家庭情况等等）
万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，
违者必究
渠道谈判前自我准备
三、要看清当前阶段的市场情况； 四、要掌握公司和银行的阶段经营策略； 五、要具备指导和规划业务的能力； 六、要把双方的常远发展和效益放在首位。
•了解自我、了解渠道——找到合作利益点
万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，
违者必究
渠道维护之解决文化冲突
适应、贴近银行文化，改变习惯，团队作战，以公司为主体与银行分层交流。 银行客户经理的培训、管理一定要“淡化”个人营销的痕迹
潜移默化的灌输主动服务精神
渠道维护之业务推动
制定相适应的产品策略 流畅的业务流程 恰当的企划方案 合理的利益分配
•了解市场、了解变化——找到适合新环境的业务发展建议
•切记——始终要把双方的发展和利益放在首位。
万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者
必究
渠道如何维护？
通过与建立合作关系的银行保持良好沟通交流，通过为网点提供良好的支持和 服务，维持银行代理业务的长期和可持续发展。 渠道维护目的：稳定渠道 改善网点质量
万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，
违者必究
渠道维护之业务推动
如何有效推动？
对银行——各司其职 、上下合心、提高认识
加强沟通
对分行——统一规划 、合理分配资源、策划业务推动方案
对支行——组织培训、 业务督导、定期总结 上传下达
对网点——引导和鼓励柜员主动营销，根据 网点的实际情况制定有效措施
一、渠道开拓维护的意义 二、渠道开拓维护的目标 三、渠道开拓维护的战略思想 四、渠道开拓维护的战术策略
万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者
必究
渠道开拓维护目标
渠道开拓初期目标：低成本、广开源，以量为先 辅之：扩军练兵，短期见量
渠道维护长期目标：稳基础、多选优，以质取胜 辅之：大浪淘沙，绩优沉淀
违者必究
万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者
必究
新增渠道沟通的技巧——分行层级
寻找共同点： 同属于金融业集团：共同关注近期金融形势变化 同为客户提供服务：短中长期理财保障
坚定信心、切中要害： 你的需求＝我的供给 互帮互助＝互惠互利
成熟渠道如何开拓？
如果你接手的渠道是一个已有很好合作基础和具备合作 经验的渠道，想要寻求新的增量的渠道——
提高业绩
万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，
违者必究
渠道维护重点：
业绩持续增长
稳定且业绩良好不仅是渠道维护的主要依托，对渠道的进一步开发也具有 极其重要的作用。
渠道维护之层次沟通：
对等沟通
总公司 分公司 中心支公司 （县）支公司 驻点客户经理
总行 二级分行
市级分行 支行、办事处 网点（储蓄所）
渠道开拓与维护，有两层含义，一是开拓，二是维护。 所谓开拓，形象一点说就是挖渠。 所谓维护，形象一点说就是守渠。 渠道开拓是银行代理业务发展的基础； 渠道维护是银行代理业务健康发展的保证。
2、渠道合作与维护是银保业务发展的核心工作