病房护士考核制度标准

、病房护士考核制度标准

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病房护士考核制度标准

一、问候语：

✧入院

（1）您好！请坐，我是主管护士XXX，请把病历给我，我马上为您安排床位。

（2）您好！我是责任护士XXX，负责您的护理工作。现在为您介绍一下病区的有关情况。

（3）您的主管医生是XXX，一会他就过来看您的。

（4）现在给您测一下体温、血压……请配合一下。

（5）您好！明天早晨前请您留取第一次尿(便)，放在卫生间标本箱内。

（6）您好！我是护士长XXX，负责全科的护理工作，您有什么意见和要求尽管说！

我们一定会认真听取和改进的。

✧治疗

（1）您好！现在为您做XX治疗，请配合一下好吗？

（2）您好！请问您叫什么名字？现在要给您输液，大约要X小时，是否去一下卫生间？

（3）对不起！给您增加痛苦了，再配合一下好吗？

（4）这是您的药，请服下，好吗？要注意多喝水。

（5）小朋友！你叫什么名字？阿姨给你打个针，勇敢点好吗？

（6）您好！您的孩子叫XXX吗？现在给他输液（打XX针），请协助一下好吗？

（7）您好！明天上（下）午X时给您做手术（XX检查），请您明天早晨（中午）不要吃东西、不要喝水。

（8）现在为您清洁皮肤（做XX药过敏、抽血），请配合一下好吗？

（9）您好！现在给你按摩一下皮肤（清洁一下口腔、翻一下身体）好吗？

（10）我帮您洗碗好吗？

✧查房

（1）您好！昨晚休息得好吗？感觉怎么样？

（2）请不要紧张，我马上给您处理（找医生来处理）。

✧巡视病房

（1）您的液体马上就要输完了（刀口敷料湿了），请不要着急，我马上给您处理（找医生来处理）。

（2）您好！我是护士XXX，今天晚上我值班，现在来看看您。感觉怎么样？晚上如有什么事，请到护士站来找我或按呼叫器联系。

✧病房管理

（1）对不起！病房需要安静，请您说话声音小一点（将电视音量调低一些）好吗？

（2）为了保证您的治疗和安全，住院期间请您不要外出。

（3）对不起！为了保持病房整洁，请您将XX物品放在XX处。

（4）您好！请您将XX放进卫生箱里，谢谢合作！

（5）对不起！请不要在病区内吸烟。谢谢合作！

✧出院

（1）明天您可以出院了，请您或者您的亲属明天X时到1层结算处办理一下出院手续。

（2）您好！这是医生给您开的药，请您饭前（后）服用，注意多喝水。出院后活动要适量，饮食要注意XXX。

（3）您好！为了改进我们的服务，请您多提宝贵意见。

（4）您提的意见很好，我们一定会认真改进的。感谢您对我们工作的理解与支持。二、工作服：

⑴工作服要干净、整齐、无污迹、无破损。

⑵工作服要佩带工号牌一起上岗。

⑶工作鞋要干净、光亮。

三、接听电话的规范：

⑴您好，病房！

⑵好的，马上到！

⑶语言要简洁，声音要优美、动听。

⑷上班时间不得电话聊天，包括自己的手机。

四、站立：

⑴抬头、颈直、肩平、口微闭、面带微笑，两眼平视前方。

⑵身体正直、重心保持在鼻、口和脊柱中心直线上，防止左右倾斜。

⑶两手腹前交叉，随时保持向客人提供服务的状态。

⑷两手腹前平直，两脚大约成“丁”字形。

⑸不可叉着胳膊或倚靠柱子、墙面。

五、手势：

⑴身体正直。

⑵手臂伸直，五指并拢。

⑶目光朝所指的方向。

⑷手臂与身体一侧成45度角。

六、各岗位的卫生：

⑴主班应每天检查地面、桌面、玻璃、病房是否干净、整洁。

⑵其它按治疗室各班职责执行。

七、各岗位的协助：

⑴同事之间要互帮互助、团结一致。

⑵不讲粗话和脏话，同事之间要互相尊重。

⑶如岗位有空缺，应马上有人上前补位。

⑷在完成自己所做工作的基础上，应帮助他人工作。

⑸每一个人都有责任心。

⑹交接班应准确无误。要互相谦让。

⑺把所学到的、所观察到的好与坏的事物讲出来与所有员工一起分享，并作好记录。

共同做好医疗服务工作，有为同事和领导分担工作的意识。

八、迟到早退：

⑴按部门所规定的时间上下班。

⑵不迟到，不早退。

⑶要讲究奉献精神。（如遇到突然发生的事情，同事有急事，培训，开会等）

⑷不舍求私人间的回报，按时工作，精力充沛。

九、行为规范：

⑴要使用普通话，语言要清晰、优美。

⑵引领病人时、走姿要大方，不能跑步引领病人。

（3）主动为病人倒水，送纸杯。

(4)行走时，与客人交谈应大方，不小气，使用礼貌用语。

(5)接待来治疗就医的病人要热情迎送，礼貌得体，不卑不亢，一视同仁。

(6)与病人交谈时要耐心倾听，不随意打断对方的谈话，不打听别人的隐私。

(7)要多说：“谢谢、您好、请慢走”等礼貌用语。

（8）在患者面前不剔牙、不挖鼻子、不抓头发、不整理衣帽等。

（9）在服务工作中要做到四轻：说话轻、走路轻、操作轻、取拿物品轻。

十、态度规范：

⑴要充分体现亲切感、热情感、朴实感、信任感。

⑵要做到：主动、热情、殷勤、耐心、细致、周到、亲和，接待患者时不能左顾右

盼，心不在焉，眼睛要平视解释。

⑶征求患者意见时态度要诚恳，有失礼之处及时向患者道歉，患者如有不礼貌言行

时，不得与患者争辩，应耐心解释。

十一、请假制度：

⑴请假应先告知是什么情况，写请假条，经批准后方可休假。如遇紧急情况，说明

理由，经批准后方可休假。不得随意电话请假。

⑵如上级没有批准，自行休假者一律按旷工处理。

⑶请假理由不充分或有妨碍工作时，可酌情不予给假或缩短假期或令延期请假。

⑷旷工3天算自动离职。

⑸请假时应自行请假，不得托人请假，违者后果自负。

十二、违规事件、

⑴上班时间不得吃零食，干私活。

⑵不得擅自调班。

⑶不得代人打卡。

⑷不得讲脏话。

⑸不得上班时间看书、看报纸。

⑹不得浪费公用物品。

⑺上班时间不得串岗。

⑻不能私拿病人物品。

⑼上班时间非紧急情况不得会见亲戚朋友。

⑽上班时间不得电话聊天（包括自己的手机）。

⑾不得损害公共物品。

十三、应变能力

⑴员工要有敏捷机警的观察力。

⑵应轻松自如的面对病人提出的每一个问题。如果实在回答不上，切忌胡言乱语。

应礼貌的告诉病人：“对不起，我对您提的问题不清楚，我马上去问一下医生好

吗？”

⑶要有分析判断能力。

⑷要有果断的解决能力。

十四、工作的积极性

⑴对工作热情、忠于职守。

⑵要有积极进取的工作态度。

⑶工作要有上进心。

⑷工作时要细致、耐心，认真做好交接班工作。

十五、奖励制度

⑴多次受到病人表扬并收到病人的表扬信。

⑵工作积极，有奉献精神，能吃苦耐劳，勇于创新。