推进标准化建设提升供电所管理水平-2019年文档资料

推进标准化建设提升供电所管理水平

、供电所标准化管理的表现形式

1.强化监督，现场作业标准化

按照安全考核细则，使各类人员明确各自的安全职责，认真做好“两清理”工作，确保配电线路标示、编号规范，同时在作业过程中，严格执行“两票、三制”，并按照《国家电网公司现场标准化作业指导卡使用规定》，积极开展现场标准化作业，使安全作业工作进一步得到加强，确保了安全目标的实现。

2.重视过程控制，实现专业管理流程化

1）按照业扩报装管理规定，供电所业扩报装实现了“

站式”服务，规范客户工程服务，严格遵循“三不指定”要求。

2）严格落实电能计量装置管理标准，严格执行计量装置检验

和电能表计轮换工作流程，建立健全了计量台账。（3）认真执

行抄、核、收分离制度，严格考核，同时采取电费邮政储蓄及电

费坐收向结合的收费方式，确保电费的及时、足额回收。（4）

严格用电管理，并定期进行用电普查，结合用电检查，认真制定反窃电工作计划，加大反窃电工作力度。（5）按照县供电企业

线损规范化管理标准开展线损管理工作，完善线损考核办法，设立线损考核指标和激励指标，严格考核和兑现奖惩。

3.热情周到，客户服务规范化

1）积极探索服务新思路，拓展服务新内容，在规范统

各供电所的营业厅窗口服务的基础上，对供电所的各项服务项目、服务设施、服务内容和标准都在显要的位置悬挂公示，简化报装程序，建立24 小时值班制，实行挂牌上岗，公开服务承诺，公布投诉电话，设立举报箱，建立意见簿，及时正确地处理人民群众的来信来访，做到件件有着

落，事事有回音。聘请行风监督员，坚持定期开展行风座谈会和走访客户活动，广泛接受群众监督，认真听取广大客户的意见和建议，采取措施，提高质量。按照创建规范化供电所的标准，加快供电所的基础设施建设，在收费窗口配备休息桌椅，饮水用具，宣传资料等，为客户提供了一个良好舒适的环境。

2）加强95598 客户服务枢纽作用，95598 是与电力客户

沟通的桥梁和纽带，是给客户创造优质、方便、快捷的服务平台

95598 客户服务系统、报抢修系统要实现网络传递。加强和落实

95598 服务闭环管理流程，及时受理、处理、回复95598 的业务

咨询、故障报修、投诉举报等工单，确保客户满意率达到100%。

3）加强客户需求侧管理，实行大客户经理制。对大客户

实行统一管理，设立大客户经理，中层干部每人都有大客户服务对象，通过定期走访，定期召开大客户座谈会等形式，及时了解大客户的需要，并针对大客户不同情况提供不同的服务形式。

4.凝聚精神，队伍建设标准化。按照劳动法及上级有关文件要求，与统管电工签订劳动合同，并为全体农电工办理养老保险、医疗保险、工伤保险、意外伤害险；同时按照公司统一培训计划，

加强了对农电工的培训工作。本着以人为本的管理理念，制定农

电工薪酬管理办法，推行以岗定薪、同岗同薪。建立激励和约束机制，实行全员绩效考核。建立考核反馈和申诉机制，建立工资增长机制，按时发放工资，兑现奖金。使农电工工作积极性得到

不断提升。

5. 加大科技投资力度，实现信息系统标准化。信息管理系统，

由调通中心负责规划、建设、日常维护等工作，对95598 系统、

生产mis、营销mis等进行全面升级和功能扩展，农村供电所现

在运行的系统有oa 办公自动化系统、用电营销化供电所管理系统，相关岗位人员经过多次定期培训，均能胜任岗位，并能熟练掌握信息化管理系统相关功能模块的应用。通过标准化建设工作，我在安全生产，基础管理、营销管理，供电服务水平和队伍整体素质提升方面都取得了很大进步。

二、供电所标准化管理应具备的措施

1.新举措。一是供电所组织专业化改革管理模式。要打破供电所管理人员和电工性质界限，根据岗位特点，把有特长、业绩优的职工安排在合适的岗位上，将安全管理、文明生产、优质服务、营销管理等方面列为常态考核机制，每项工作做到了有安排、有检查、有落实、有考核，与薪酬挂钩。

二是实施管理创新。在进一步明确岗位职责的同时，大力推

进供电所组织专业化，着重在基础管理上下功夫：1）实现专业

管理制度创新，制定农电各专业技术标准、工作标准和管理标准，

并认真贯彻于每个生产岗位中； 2）健全专业管理体系，设置各

专业管理专责人， 明确各级管理人员的工作职责和工作流程， 规 范统计、分析等专业管理工作； 3）强化安全管理。对供电所加

大了安全管理工作力度， 普遍设置安全员， 制订工作标准和责任 到人的考评考核制度。 充分发挥基层安全监督网络的作用， 使每 名职工由被动管理逐步转变为主动防范， 提高公司整体安全生产

工作可控、在控、超前预控的水平。 4）加强以降低低压线损为 公司下达的售电量、平均售电均价、线损率等经济考核指标，分 解、落实到线路、台区，实行专人负责制，供电所和线路、台区 负责人分别为每级考核的主体。 形成一级管一级、 一级控制一级、 一级考核一级的管理控制与监督保证机制， 保障用电营销总目标

的实现； 5）规范无功电压管理工作，健全各类电压监测点，规 范统计报表，完善管理手段，实现电压质量的可控、在控； 加强农网供电可靠性管理， 从自身的条件出发， 制定分年度农村 减少停电次数，缩短停电时间、停电范围，有效地提高供电可靠 性； 7）强化供电所各级人员的培训、考核工作。采取集中培训

和短期培训相结合、 专业培训和技能培训相结合的方式， 认真组 织供电所各级人员有针对性地开展专业培训。 将各项专业管理工 作纳入公司供电所目标管理考核系统。

2.新亮点。 按照标准化供电所“千分制”评价标准， 重点对 供电所经营管理、安全生产、优质服务等工作，建立完善统一规 范的工作标准、流程、健全了五统一、四到户管理配套的用户表

计、配变、线路等基础资料，完善营销 MIS 、办公自动化、标准 化作业辅助系统、 窗口标准定置管理以及配套绿化环境等硬件设 施建设。在供电所所有服务窗口中，统一公布辖区内的抄表、核 算、收费、咨询、业扩办理等服务流程， 完善抢修应急管理体系， 积极推行承诺服重点的营销专业管理， 实行三级模拟市场管理机制。

由供电所将

6） 供电可靠性指标规划并分解下达到各供电所和变电站， 千方百计