中小企业制度外管人300招_25. 以身作则胜过千言万语

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中小企业制度外管人300招_261. 管理就是布道

在这个世界上，信念是任何人都可以免费获得的，所有成功商业人士的起点，都是从小小的信念开始的。

信念就是所有奇迹的种子。

石油大王洛克菲勒说过：“即使拿走我现在的一切，只要留给我信念，我就能在十年之内重新夺回它。

”有信念就有创造奇迹的机会，它可以使许多匪夷所思的事情变成现实。

当人在坚信某一件事情时，无疑是给自己的潜意识下了一道不容置疑的命令，有什么样的信念就决定你有什么样的力量。

一切的决定、思考、感受、行动都受控于这种力量，这种力量就是信念。

管理企业，空洞的说教是有害的，所有卓越的企业都是把企业的理想、信念和责任灌输到每个人的心里，再细致人微地具体落实到团队每个成员的工作中。

中国红军，其成员来自五湖四海，背景、经历、素质和能力都是千差万别，在物质条件极为恶劣的情况下，正是这样一群人，众志成城，前仆后继，走过了伟大的两万五千里，从一个胜利走向另一个胜利。

这个团队的凝聚力和战斗力正是来源于“一个共同的目标”。

上下同欲者胜，这是每个企业领导者都会认同的道理。

有些企业，口号喊得虽响，做的却不到位。

到一个企业找位员工，问其企业的目标，得到的答案最多是企业一年的业绩目标，而问到企业的中期目标、远期前景，就茫然不知了。

如果问一位企业高层，可能就会对答如流。

这就是“上下不同欲”。

极端的，如果连高层也不知本企业的中期目标和远期前景，则几乎司称之为“上下无欲”了。

信念应该建于每个人心中，在日常的点滴工作中，润物细无声。

尤其是企业的领导者，当他们的行为开始改变时，也正是信念形成和树立的时候。

在日常工作中身体力行，有了榜样的力量、先行的楷模，上行下效，从而一级一级地影响、改变员工的思维和行为。

领导者不仅要“身教”，还必须会“言传”，不断地“布道”，特别是对共同的价值观，要把握其具体内涵，结合公司实际、部门情况和岗位特点，对下级或全体员工进行讲解。

通过宣讲，对受训者而言是一种学习，对讲师自己也是一个提高。

要给别人倒一杯水，自己必须先有一桶水。

中小企业制度外管人300招_24. 打铁还需自身过硬

企业领导者需要凭借自身人格、做大事的气魄，为手下人做出表率，成为整个企业的行为指南和精神领袖。

做领导的最怕被下属看不起，如果被下属看扁了，那还谈什么影响力、领导力？队伍还谈什么执行力、战斗力？要想带出一支过硬的队伍，必须精通自己的本职工作，做一个内行的领导者。

将海尔送上成功之路的张瑞敏，是所有领导者的楷模，他提出了很多闪光的管理思想。

比如“斜坡求”理论、“赛马不相马”等人力资源理念，以及“围墙之内无名牌”的品牌观念。

专业理论上的突破、领导实践上的成功，使张瑞敏不仅是海尔的行政领袖，更是海尔的精神领袖。

海尔所有成员的行动都是围绕着张瑞敏的一言一行来进行的。

许多职工毫不掩饰地说：“在海尔集团干，就是因为有一个张瑞敏。

”
比尔·盖茨说：“工作最让我乐此不疲的一点，就是我的四周环绕着其他热爱学习的人。

”领导者的经验无法涵盖所有领域，领导问题所涉及的内容之多远远超过个人所具有的经验。

领导者必须不断为自己充电，多学经验。

制度外管人妙招:
要想带出一支过硬的队伍，必须精通自己的本职工作，做一个内行的领导者。

中小企业制度外管人300招_266. 真诚管人,真诚做人

领导者每天的工作，就如同进行艺术创作和加工，真实是做一切工作的前提，如果脱离实际，没有真实，所做的一切就好比是偷工减料地建设高楼大厦，早晚有一天会坍塌下来埋葬领导者自己。

想要追求经营上的高效率、低成本，领导者就必须办务实之事，下务实之力，求务实之效，就要多深入实际，了解真实情况，在此基础上做出的经验决策、管理决策才科学合理。

真实本身是一种力量，领导者应该追求踏踏实实的经营作风，而不是花哨的表面东西。

如果领导者自身沽名钓誉、好大喜功，那么员工必定欺上瞒下、弄虚作假。

将来如果经营不善，对员工几乎没什么影响，拍拍屁股走人就是，而领导者可就惨了。

“真诚”可以拆分为“真”与“诚”，那么就有两层含义，“真”就是“真实”，“诚”就是“诚心”。

如果说“真实”是对事的态度，那么“诚心”就是对人的态度了。

领导者只要有诚意的心，总能打动员工及客户，或许有时候会被误解，但最终能够架起一座信任的心灵之桥，互相通往对方心灵的彼岸，消除猜疑、戒备心理。

管理工作就是做人的工作，人情、入理、人心是经营工作的起码要求。

领导者首先要符合人情，人了情，就有助于入理。

动之以情，晓之以理，人情人理，最后才能明其心。

心诚就能情真，让领导者与员工之间产生真正的感情。

领导者与员工好比是两块铁板，要焊接到一起，必须得有焊条才行，“诚心”就是经营工作中的焊条。

海尔作为一个世界级的名牌企业，每年招录上千名大学生，但是离职率一直很低，离开的大部分是被淘汰的10 9／6，真正优秀的员工多半会留在企业里。

好的培训方式，能引导和帮助大学生正确、客观地认识企业，进而留住他们的心。

务实是从心底流出的人格魅力，领导者应该敞开心扉，让务实的力量打动每一个员工，用务实的力量驾驭企业的航向。

制度外管人妙招:优秀的领导者应该具有将军与政委这两种能力，对市场，高瞻远瞩、决胜千里；对员工，语重心长、情真意切。

只有做到“无声润物三春雨”，才能“桃李不言，下自成蹊”。

中小企业制度外管人300招_39. 关心落在实处,不做表面文章

企业领导者只有真诚地关心、帮助和爱护下属，才能最大限度调动他们的积极性和创造性。

战国时的军事家吴起在做将军时，士卒中有人生疮，他就用嘴为其吸脓。

“红军之父”朱德爱护战士是有名的。

在多年的行军作战中，每到一个新的宿营地，朱德总是关心野外警戒的同志吃得饱不饱，穿得暖不暖，有没有热水洗脚，有时还帮助炊事员支炉灶改善大伙的生活。

皮定均将军脾气大，爱骂人，官越大骂得越狠，但从来不骂士兵。

有一次皮定均视察部队，看见一位哨兵的军大衣少了一颗纽扣，马上命令营长跑步取来针线，为哨兵钉上扣子。

“滴水之恩当涌泉相报。

”领导对下属关心到这种程度，下属怎么会不服管、不卖命！
带人如带兵，带兵要带心。

企业领导者只有真正关心下属，才能赢得下属的充分信任和忠诚，才能高效、高质量地完成领导工作。

华为的企业文化是：想使员工爱企业，企业首先要爱员工。

8小时之内，我们要下属努力干，8小时之外，要给他们排忧解难，考虑周到。

在这种文化的影响下，每个华为人的创造力和责任心都得到了充分的调动。

不论领导还是普通下属，工作起来都不要命，视工作为生活的重心，在强手如林的市场竞争中始终保持着旺盛的竞争力。

关心下属，是每个企业领导者应尽的责任，这个责任不能仅仅表现在口头上，而要落到实处。

制度外管人妙招:
带人如带兵，带兵要带心。

中小企业制度外管人300招_280. 相信自己的一套,不能照本宣科

小泽征尔是世界著名的交响乐指挥家。

在一次世界指挥家大赛中，他发现了乐谱有问题，但评委会的权威人士坚持说乐谱绝对没有问题。

面对一大批音乐界的大师，小泽征尔斩钉截铁地说：“不！一定是乐谱错了！”话音刚落，评委们立即报以热烈的掌声，祝贺他大赛夺魁。

胆量大于见识，会因为判断错误而管理出错；胆量小于见识，会因为盲从书本而再次犯错。

领导者管人时总会面临很多选择，有些是正确的，有些是要付出代价的。

有没有勇气相信自己的判断力，是正确与否的分水岭。

能否做到心里有底，就要看自己对管人的认知和实践中积累的经验了。

格鲁夫说：“只有偏执狂才能生存。

”这种“偏执”的前提应该是建立在“胆量与见识对等”的基础上的。

冷静而机智地分析管理问题，用平和的心态、宽广的视野和全新的思维方式来解决问题。

并能在短时间里做出果断的选择，这才是一名出色的企业领导者。

相信自己的一套，不要人云亦云、不要手足无措，更不能照本宣科。

制度外管人妙招:
领导者在管人理念与行为上，要坚持自己正确的认识，不迷信任何权威。

中小企业制度外管人300招_11. 让所有成员都对企业充满信心

东汉末年，刘备之所以从卖草鞋的小贩发展成为西蜀之王，是因为他带出了关羽、张飞、诸葛亮、赵云等忠心不二的追随者。

刘备作为领导者，最大的本事就是让下属们相信“光复汉室”是一种义不容辞的责任。

大家相信领导，才能一呼百应，团结进取，团队才能干得好。

3721公司的总裁周鸿说：“每次新下属进公司时，我都给他们讲公司的愿景。

公司很重要的一点就是认同，认同感是一种强大的凝聚力，让大家可以朝一处使劲。

我会直截了当地对新人讲，大家来到3721，如果不认同公司愿景的，不如趁早离开。

”
想要获得下属的信心，首先要做到“上下同欲”，使追随者相信企业要做的事有意义，牢牢地把下属凝聚在一起。

其次，将心比心，用信任换取下属的忠心，使追随者相信你能够带领他们完成此项事业。

企业在创立初期，就应该强化下属对于公司的“认同”。

如果每个员工都能像西方人信仰宗教一样去信仰公司文化，还能像“传道士”一样向周围的同事和朋友讲述企业文化，那么整个企业将具有旺盛的生命力。

“良禽择木而栖。

”下属追随拥戴一个领导，也是为了实现自己的理想。

懂得把下属的个人理想同企业的整体构想结合起来，才能牢牢抓住下属的心。

领导者要把企业的愿景经常说给下属听，巩固下属的“认同感”，把企业的观念深深植根于下属心中。

制度外管人妙招:
如果每个员工都能像西方人信仰宗教一样去信仰公司文化，还能像“传道士”一样向周围的同事和朋友讲述企业文化，那么整个企业将具有旺盛的生命力。

中小企业制度外管人300招_4. 制度刻在碑上,不如刻在下属心里

中国历史上，很多开国皇帝都把重要的制度刻在石碑上以警醒世人。

例如，宋太祖在大殿上立有“此殿不得以南人为相”的石碑，明太祖则在宫门立了“内臣不得干预政事，预者斩”的铁碑。

制度虽然定下了，可实际情况并非如此，宋朝南人为相不止一位，明朝的宦官干政之甚更是史无前例。

企业领导者只靠板起脸来照本宣科地念制度是达到不了目的的，相反在制度外管人却有可能管住下属的心。

制度外管人妙招:
想带出强有力的队伍，光靠制度的硬性约束和规定是不行的。

中小企业制度外管人300招_214. 管人需要把握好一个“度”

管理如同琴弦，不能太严，也不能太松。

领导者心态的“紧”与“松”要达到平衡、平和的状态。

具有中和品质的领导者，心性平淡，为人处事沉雄稳重，不张扬却让人信任，有王者之气而无霸厉之气。

他们胸怀宽广博大，心性平和真淡，能够协调团结各种人才为我所用，其丰富的人格魅力会让部属乐于为他效力。

个性太强的领导者，尽管也有胆识和才干，但会锋芒毕露，气量胸襟远不如中和之人。

缺少了容忍，就易与其他有才识的人发生冲突，会使人际关系紧张，只能惹来属下的埋怨。

持有中正平和心态的领导者知道何时顺情理，何时顺事理，该理智时理智，该动情时动情。

平时不声不响，却能四平八稳地处理好四面八方的关系。

他们一旦发威，如同草原跑马，顺水飞舟；好比虎啸山林，龙吟四海，使得百兽归顺，万物降服。

制度外管人妙招:
管理如同琴弦，不能太严，也不能太松。

中小企业制度外管人300招_172. 树立权威,有必要“杀一儆百”

齐景公时，晋军、燕军进攻齐国，齐军战败。

晏婴向齐景公推荐田穰苴，景公召见田穰苴，和他谈论军事，很赏识他，就任命他为将军。

但田穰苴清楚，以自己的名望和身份很难服众，军中的“老资格”们肯定心有不满，于是他对齐景公说：“我的身份卑贱，您把我从乡里提拔起来，权位在大夫们之上，恐怕士卒不拥护，百姓不信任。

所以，我想请您选派一个亲近、在全国又享有威信的人做我的监军，这样才好。

”景公觉得有道理，就派宠臣庄贾去担任监军。

田穰苴与庄贾约定第二天中午在营门相会。

第二天，田穰苴先赶到军营，安设好木表和滴漏，掐算着时间等待庄贾。

可是，到了中午庄贾还未到，田穰苴就命令放倒木表，停掉滴漏，进入军营调度部署军队，申明军纪法令。

原来，庄贾的亲戚同僚为他举行了盛大的送行宴会，庄贾喝了很多酒，直到黄昏时分才匆匆忙忙赶到军营。

田穰苴叫来军法官问：“按军法，误了规定时限而迟到的，该怎么处理？”军法官说：“应该斩首。

”庄贾害怕了，急忙派人飞马急报齐景公。

派去的人还没回来，田穰苴就把庄贾斩了，在全军示众。

全军将士都大为惊惧。

过一会儿，齐景公派的使者拿着符节来赦免庄贾。

因为事情紧急，使者的车直接驰入军营。

田穰苴说：“将帅在军中，君命有所不受。

”又问军法官：“直闯军营的，该怎么处理？”军法官说：“应当斩首。

”使者大为恐惧。

田穰苴又说：“使者代表国君，不能杀。

”于是就杀了使者的随从，砍断了他乘车左边的辅木，又杀了左边的骖马，再次在全军示众。

从此全军肃然。

田穰苴并没有背上“不近人情”的骂名，相反，因为“执法如山” 而美名流传。

部队出发后，他对士卒们的休息、宿营、掘井、修灶、饮食、疾病、医疗等事都亲自过问和安抚，把供给将军的全部费用和粮食都用以犒赏士卒，自己与士卒吃一样的伙食。

对体弱士卒特别亲近，三天后部署调整军队时，病兵都要求同行，士卒都争着奋勇参战。

晋军得知这个消息，就撤兵走了。

燕军得知这个消息，也回渡黄河而取消了攻齐计划。

齐军收复了全部失地，军威大震。

中小企业制度外管人300招_123. 善于为下属揽过

有一年，一伙匈奴人来投降汉朝，明帝大喜，就命令尚书仆射钟离意准备一些绢绸赏给他们。

钟离意把赏赐绢绸的数量拟定好，交给手下一个很得力的郎官去办理。

那个郎官想：“既然是赏赐，多给一点儿不是更能彰显我们大汉天子的仁爱之心吗？”于是就擅自做主，多给了匈奴人一些绢绸。

得知此事，明帝不但没有龙颜大悦，反而大发雷霆，下令要对那个自作主张的郎官用酷刑。

作为这件事情的负责人，钟离意自知责任重大，便匆匆觐见皇上，口头请罪说：“做事犯错，人人在所难免。

这件事情是由我负责的，郎官的任务是我派下去的，现在出了问题，论罪也应该由我承担，从重处置。

郎官是我的下属，此人平时办事尽职尽责，对国家更是一片忠心，他这次犯错误也是出于一片好心，想向匈奴人表示大汉天子对他们的仁爱之心。

虽然有不当之处，还请皇上从轻发落。

请皇上明断！”说完就脱下了衣服准备接受惩罚。

明帝看见钟离意竟然敢于承担责任，对手下人如此爱护，气已经消了大半，即令他穿好衣服，免去惩罚，也饶恕了那位郎官。

好心办错事的郎官受到钟离意如此的袒护，以后做事加倍谦慎，再也没出过纰漏。

制度外管人妙招:
领导者为下属揽过，意在保护下属，令其反省思过。

在必要的时候做下属的替罪羊、保护伞，下属一定会感恩戴德，全心全意效忠。

中小企业制度外管人300招_28. 做“一支笔”的强势领导

娃哈哈的老总宗庆后说：“一个卓越的领导者，必须是一个‘开明的独裁者’。

搞企业与打仗一样，机会来了，要快速反应，及时决策。

没有强势领导就做不成事情。

”
很多人谈到娃哈哈，最深刻的印象就是“集权”，宗庆后毫不避讳地承认：“你去看看中国现在能成功的大企业，都有一个强势的领导，都是大权独揽、专制的。

我认为在中国现阶段要搞好企业，你必须得专制。

”
娃哈哈公司一直都没有副总，部门经理分管各部门业务，直接对宗庆后负责。

娃哈哈的所有策略、价格、政策都是由宗庆后一人拍板，下面的人百分百地执行，并且“女将”居多，其任用理由是“女将听话，执行力比较强”。

宗庆后是娃哈哈绝对的“一支笔”。

创业初期，办公室买个扫把他都要签字。

后来，50元以上的开支都要他签字。

宗庆后要签字的单据每天多达数百份！现在，虽然娃哈哈实施了分级授权制度，但各类采购合同、广告费、交际费等仍牢牢控制在宗庆后手中。

制度外管人妙招:
就中小企业而言，“一支笔”的定义就是：决策时做老大，工作中抓大事抓要事，不给下属犯大错误的机会。

中小企业制度外管人300招_55. 多表扬,常鼓励

领导者要学会帮助下属树立信心，多说些鼓励的话，调动他们的积极性。

通过鼓励，让下属的自信建立起来，工作也就好开展了。

某公司的总经理手下新来了个秘书，刚刚毕业，做事马马虎虎，一些资料常常不加整理便递上去，办公桌上的文件乱七八糟。

总经理批评了她许多次，但效果不佳。

无奈，总经理改变策略，多去发现女秘书的优点，并立即给予称赞。

这个办法果然奏效了，女秘书慢慢地变得做事有条理了，也不再那么马虎了，一个月后，她的工作表现已经让人非常满意了。

领导者绝不能动不动就打击下属的积极性，应极力避免使用“你不行”之类的字眼，而要经常对下属说“你一定会”、“你一定行”。

制度外管人妙招:
通过鼓励，让下属的自信建立起来，工作也就好开展了。

中小企业制度外管人300招_12. 承诺不是空头支票

不少企业领导者都爱许诺，不假思索地轻易许诺说“我可以帮你这样做”、“若能超额完成任务，大家月底能拿到40%的分红”……最后却往往承诺无法兑现，“不守信用”的烙印就刻在下属的心里。

久而久之，任何人都不会再相信老板的话，工作效率自然难以提高。

企业领导者，要做到“言必行，行必果”，让员工们相信“跟着我干就能有肉吃”。

好话不怕多说，只要点滴承诺能兑现，下属就会相信你所提供的愿景的真实性，激发无比的热情和斗志，心甘情愿地为企业效力，公司内部也得以形成强大的凝聚力和创造力。

明朝时，威震倭寇的“戚家军”，就是戚继光用“高薪”养出来的。

在戚继光的部队当兵，军饷高，并且从不拖欠。

戚继光和上头胡宗宪（后来是张居正）的关系好，军费给得足。

不仅如此，他还想方设法去筹钱，时不时还让部队出去做点生意，将赚来的钱都贴补给将士们。

长官靠得住，还能拿高薪，呆在这样的部队里，打起仗来自然不含糊，一个比一个勇猛地往前冲。

领导兑现承诺，才能获得下属最大的忠诚。

军队如此，做企业更是如此。

企业领导者必须有能力给下属物质回报。

一个没有物质回报、忽视下属物质利益且承诺无法兑现的领导，是无法服众的。

必须让企业盈利、让下属得到切实利益，才能证明领导者的优秀。

杜绝“空头支票”，重在言出必行。

战国时代，商鞅制定新的法律，准备在秦国变法。

为此，他在城南竖起一根大木，对围观者说：“谁要能将这根木头从南门搬到北门，我就赏他五十两银子！”多数人都不相信有这等好事，但有一个人扛起木头，从南门一直走到：化门。

商鞅当场兑现，赏给他50两银子。

由于商鞅的“一诺千金”，很快在群众中树立起威信，人们自然愿意遵守他所推行的法律，新法得以顺利实行。

这就是承诺的力量。

企业领导者如果承诺了，就要不折不扣地兑现。

如果由于棘手问题无法兑现，就应该立即坦诚地与员工进行协商，保持自己“可以信赖”的领导形象。

制度外管人妙招:一个少有物质回报、忽视下属物质利益且承诺无法兑现的领导，是无法服众的。

中小企业制度外管人300招_31. 领导者不必“亲自下厨”

南宋嘉熙年间的县令黄炳，一次带兵平叛。

黎明前，探报说叛军即将杀到。

黄炳立即派巡尉率兵迎敌。

巡尉问：“士兵还没吃饭怎么打仗？”黄炳胸有成竹地说：“你们尽管出发，早饭随后送到。

”
部队出发后，黄炳带上一些差役，抬着竹箩木桶，沿着街市挨家挨户敲门：“知县老爷买饭来啦！”当时城内居民都在做早饭，听说知县亲自带人来买饭，赶紧将刚烧好的饭端出来。

黄炳命手下付足饭钱，将热气腾腾的米饭装进木桶就走。

这样，士兵们既吃饱了肚子，又不耽误进军，还打了一个大胜仗。

黄炳没有亲自捋袖做饭，也没有兴师动众劳民伤财，他只是借别人之力，烧自己的饭，取得了很好的效果。

领导者，不必亲自做很多具体事务，而是要去驾驭人才，发动集体的力量做事。

有些企业领导者，每年的客户订单大部分都是自己拿回来的，但由于自己过分强大，公司的总业绩一直上不去。

把自己的角色定位为“大业务员”，奔赴一线，直面客户，自己把订单拿回来，亲力亲为；有组织而不利用组织，站在组织者的位置上而不组织，一直是在利用个人力量，而不是利用组织力量……这样的领导者虽然能给企业带来大量的业务，却制约了公司的发展。

他们真正应该做的是组织、指挥、带领一批人去做业务，通过言传身教，结合自己跑业务的经验做好“传帮带”。

领导与下属的关系就像1与0，它带一个0就是10，带两个0就是100，带三个0是1000……领导再怎么拼命，也只能把自己壮大到“9”。

而把下属培养起来、组织起来，在后面增加无数个“0”，业绩就可以成倍数增长。

制度外管人妙招:
领导者不需要自己有多能干，而要组织大家做事。

招聘、培训、领导、指挥，通过一个团队去取得更大的成功。

中小企业制度外管人300招_257. 管人重在“张弛有道”

有攻有守是成功的途径，有退有进是行事的方要。

“进退有据，高低有时”是一个企业的成功之道。

为了“进”，有的人会不顾一切地拼命向前冲，以为只有风雨兼程、永不停息地往前赶才是一种“进”，才能达到目标。

然而有时候，我们必须要“停下来”或者“退几步”，目的是好让自己更好地“进”。

“退”能蓄精养锐、能蓄势待发，要知道拳头总是要先收回来，然后才能给对手致命一击。

成功的领导者是愿意“退”、能够“退”、适时“退”的智者。

无德禅师的千古名句：“身心清净方为道，退步原来是向前。

”真切地透露出谦卑能更高、退让能更远的智慧，是成就龙虎气势、领袖格局的必须条件。

制度外管人妙招:
懂得进退松紧的节奏，才能将制度外管人的效果发挥到最大。

管人，是一门需要拿捏到位的学问。

中小企业制度外管人300招_221. 宁可共罚,不可偏向

领导者，有时候需要做到绝对客观，不偏不倚。

古代人认为管理有三服（力服、才服、德服）之分，“力服为下，才服为中，德服为上”。

“德”，指的就是领导者的修养和品质，主要表现为能否公平公正地做人做事和处理分歧。

每个公司的员工都是来自五湖四海，地域独特的风俗文化等等因素让每个人的个性都不尽相同，有爽快的，有斤斤计较的，有含蓄的，有大方的。

性格的多种多样也导致员工之间时有矛盾产生，假如矛盾没有得到及时解决而是被双方积压在心里，久而久之就会有可能发生冲突。

当下属之间出现矛盾时，处理这种矛盾是很显领导者水平的。

处理得好，化干戈为玉帛，共同进步；处理不当，矛盾终会导致“白热化”，这时领导者也就很棘手了。

俗话说：“钓鱼不在急水滩。

”选择风平浪静的地方，选择风和日丽的时间，才能有所收获。

当下属间出现磨擦时，领导者首先要保持镇静，不要因此风风火火，甚至火冒三丈，这样的情绪对矛盾双方无异于火上浇油。

不妨来个冷处理，不紧不慢之中，会给人以此事不在话下之感，人们会更相信领导者能公正处理。

假如领导者自己先“一跳三尺高”，处理起来显然不太合适，效果也不会好。

双方因公事而产生矛盾时，“官司”打到领导者的跟前，这时领导者不能同时向双方问话，因为此时双方矛盾正处于顶峰，此时来谈，双方定会在领导者面前大吵一顿，让领导者也卷入这场“战争”，双方可能就谁最先失误或失礼而争论不休。

此时领导者不妨倒上几杯茶，请他们喝完茶先回去，然后分别接见。

单独接见时，请陈述者平心静气地把事情的始末讲清楚，此时领导者最好不要插话，更不能妄加批评，要着重在淡化事情上下功夫。

事情往往是“公说公有理，婆说婆有理”，双方所讲的当然会有出入，且都有道理，领导者在一些细节问题上也不必去证明谁说的对。

最后是非还是要由领导者来断定的。

当领导者心中有数了，此时尽管黑白已明，也不要公开说谁是谁非，以免进一步影响两人的感情和形象。

假如领导者公开站在一方这边，显然这方觉得有了支持而气焰大涨，而另一方则会觉得领导者偏袒一方。

中小企业制度外管人300招_79. 没有合适的人,宁可闲置非重要岗位

从成本的角度考虑，如果没有合适的人选，即使暂且闲置某个位置，也绝对比让不合格的人坐到这个位置上划算。

很多小公司的领导者往往贪图一些表面上的资本节约，而让不合格的人进入到工作团队中，即便领导者付给他的薪水低于合格的人员，但是他的能力直接影响到公司的整体工作效率和利润。

也许短时间内这样的损失看不出来，但长期如此积累，公司的运转则会受到阻碍，成本自然增加。

更为严重的是，虽然这个不合格的人薪水低，但是他占用了公司的一部分资金空间，让公司整个人员资金调配不是十分合理，团队中的人都会以他为参照，衡量自己的工作能力及报酬，这样便无法发挥团队的工作潜力，损失的反而会更多。

如果一个不合格的下属在某些方面实在太差，甚至导致客户的丢失等，更是赔了夫人又折兵。

这样看来，招募不合格的人员，贪图一时的方便，绝对不是精明的领导者所为。

制度外管人妙招:
除非岗位特殊，否则用人力求宁缺毋滥。

中小企业制度外管人300招_101. 一定要用比自己强的人

企业领导者切忌使用“样样都行”的人。

才干越高的人，其缺点往往也越显著，因为有高峰必有深谷。

谁也不可能是十项全能，世界上根本就没有什么都能干的人，只可能在某一方面能干而已。

“样样都行”的人很可能是一无是处。

英国政治学家帕金森在他的《官场病》中提到官场里有一种通病：“自上而下奉行的是‘能级递减’，一流的找二流的当部属，二流的找流的做部属，愚蠢的下属多多益善，精明的对手往往被拒之门外。

整个机构里，越往下就越弱势，整个团队处于一种根基浅薄的状态下，稍有震撼就摇摇欲坠。

这就是帕金森病。

”
刘邦得胜之后，曾在洛阳南宫大宴群臣说：“运筹帷幄之中，决胜千里之外，我不如张良；安抚百姓，供应粮饷，我不如萧何；指挥三军，战必胜、攻必克，我不如韩信。

这三个人，都是人杰，我能恰当使用，所以能取天下。

项羽有一个范增却不会用，所以被我打败了。

”
有许多领导者奉行“师傅传徒留一手”的古训。

殊不知，这样做的下场就是让后继者越来越无能，让企业患上“帕金森病”。

企业没有了强有力的人才，战斗力被极大削弱，无法同其他企业竞争，终究要走向衰败。

领导者要有求贤若渴之心，要有培养人才的耐心，更要有容才之量，不要怕他们“翅膀硬了飞走”而不好好喂他们，而要让他们的翅膀尽可能地硬起来，然后再想办法留住他们。

制度外管人妙招:
领导者应该做帅才，统帅在某方面比自己强得多的将才。