管理中的沟通智慧

心得: 技术在短期内可以实现的；能力却需要长期培养的； 管理过程中能力比技术重要； 良好的沟通能力不仅需要学习基本技巧和方法，更需 要沟通品质的毕生修炼！
科学管理原理
1、总结经验，编为规则； 2、发现人才，培养人才； 3、科学选择，科学培养； 4、上下协作，按章办事。
首次对管理进行了系统全面的理论 研究，从而在管理研究上取得了历 史性重大突破。
亨利·法约尔 图片来源：百度
管理五大要素
1921年，德国学者马克斯.韦伯发表 了著名的论著《经济与社会》，从而 奠定了他做为管理学家的牢固地位。
哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的 男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。
宁波大学一项SRIP项目调查结果显示，在518个离婚男女 中，因沟通不畅导致离婚的占85%。
对沟通的几种认识误区： 1、沟通就是讲话、聊天 2、沟通很随便，想沟通就沟通 3、沟通就是顺风说好话
管理中的沟通智慧
宁波大学
赵振宇
授课提纲：
第一讲：沟通智慧——开启管理生命之源 第二讲：绘事后素——修炼沟通智慧之道 第三讲：冲云破雾——寻找沟通智慧之门 第四讲：因类制宜——选择沟通智慧之术 第五讲：耳目一心——沟通智慧之有效倾听 第六讲：巧言妙理——沟通智慧之有效说服
第一讲：沟通智慧——开启管理生命之源
梅奥 图片来源：百度
马斯洛 图片来源：百度
三、双向互动的管理沟通
举例：扁鹊见蔡桓公 扁鹊见蔡桓公，立有间。扁鹊曰：“君有疾在腠理，不治将恐 深。”桓侯曰：“寡人无疾。”扁鹊出，桓侯曰：“医之好治 不病以为功。”居十日，扁鹊复见，曰：“君之病在肌肤，不 治将益深。”桓侯不应。扁鹊出，桓侯又不悦。居十日，扁鹊 复见，曰：“君之病在肠胃，不治将益深。”桓侯又不应。扁 鹊出，桓侯又不悦。居十日，扁鹊望桓侯而还走。
众自始至终对沟通内容的兴趣
3、沟通信息策略
（3）组织信息 目标确定：用最简单的语言告知目标 观点明确：论点明确，论证充分 内容和结构的安排：层次清晰，结构合理，资料
详实，数据可靠
困惑: 他们的问题到底出在哪里？ 研究生给我的午夜电话。 学生给我的QQ留言。 学了沟通之后，为什么沟通水平还是没有提高。
一、为什么要沟通 二、无处不在的管理沟通 三、双向互动的管理沟通
一、为什么要沟通？
“沟”就是信息的交流，“通”则是达成共识。
乔尔玛•奥利拉：一个称职的CEO要具备的素质有两条：首 先是沟通的能力；还有就是对人进行管理的能力。
美国普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现： “智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25% ， 其余75%决定于良好的人际沟通。
我对沟通的理解： 1、沟通无处不在 2、沟通必须经过精心设计和反复的磨练 3、沟通不是一蹴而就的，而是用心修来的
沟通的作用： 1、传递和获取信息 2、改善人际关系 3、提高组织管理绩效
二、无处不在的管理沟通
沟通
人际沟通
人和人沟通
人和机器沟通
管理沟通
管理沟通
沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全 部过程。
随着管理实践教学在全世界的广泛开展，《管 理沟通》或者类似课程就作为核心课程为本科 生、研究生，甚至更多的组织管理者开设，无 论是企业领导者、社区参与者、社会活动家， 还是公共组织的官员都对这门课程抱有高度的 热情，也使得这门课程从无到有，从实践锤炼 到理论升华，最终成长为一门科学。
管理沟通理论的发展
弗雷德里克·温斯洛·泰勒 图片来源：百度
一位名叫辛克莱的年轻的 社会主义者写信给《美国 杂志》主编，指责泰勒 “把工资提高了61%，而 工作量却提高了362%”。
列宁在《苏维埃政权的当前 任务》（收入中译本《列宁 选集》第三卷）一文中说， “资本主义在这方面的最新 成就泰罗制，同资本主义其 他一切进步的东西一样，既 是资产阶级剥削的最巧妙的 残酷手段，又包含一系列的 最丰富的科学成就”。
关键要明确三个问题： 我是谁？ 我在什么地方？ 我能给对方什么？
Who am I？ 当您在某个场合第一次作公开演讲， 您将采取哪些策略提高您的可信度?
【总结】 提高自身可信度四要素 ——地位权威 ——良好意愿 ——背景经历 ——外表形象
2、沟通的客体策略
分析四个基本问题： 他们是谁？
与上司沟通 与下属沟通 与平级沟通 他们知道或需要什么？ 他们感受如何？ 如何激励或满足他们？
第一 第二 第三 第四
科学管理阶段：弗雷德里克·泰勒 过程管理阶段：亨利·法约尔 组织管理阶段：马克思·韦伯 行为管理阶段：梅奥和马斯洛
1875年，进入费城恩特普里斯水压 工厂当模具工和机工学徒。 1895年，在美国机械来自百度文库程师协会发 表《计件工资制》。 1903年，正式出版《工场管理》。 1906年，正式出版《论金属切削技 术》。 1911年，发表《效率的福音》，同 年正式出版《科学管理原理》。
马克斯·韦伯 图片来源：百度
组织结构管理体系
人类社会中的大中型组织包括企业 的管理体系的抽象、升华和总结。 其核心目的只有一个，即最大限度 地减少管理沟通的障碍和成本。
行为管理阶段
梅奥的霍桑实验证明了良好的 人际关系对于提高组织效率是何 等的重要。 马斯洛对人的需求层次理论将 管理学家的研究视角从组织结构 和制度设置转移到人的行为管理 的社会科学角度上来。
3、沟通信息策略
（1）信息策略需要解决两个问题 怎样强调信息以引发注意和兴趣 如何组织信息以稳定兴趣以达到目标
3、沟通信息策略
（2）强调信息 千万不要将重要的信息"埋葬"在中央地带 开场白或介绍部分至关重要 将沟通重点放在显著的位置上：开头、结束或
两者兼有 充分考虑那些吸引受众注意力的因素来保持受
资料来源：《韩非子喻老》
举例：募兵广告 这是一个国家的募兵广告牌。
四、管理沟通的基本策略
沟通主体策略 沟通客体策略 沟通信息策略
1、沟通的主体策略
在沟通中，要使沟通双方最终达到“双赢”的结 果，这得从认识自己开始，沟通者首先必须要客 观地认知自己，界定自身的沟通地位，依据沟通 目标，选择有效的沟通渠道和策略。