某百货营运现场管理检查制度

百货商场现场管理制度

百货商场现场管理制度一、总则为进一步完善商场运营体系，提高百货商场的形象、品质、效益，规范商场现场管理，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规，结合本商场的实际情况，制定本制度。

二、管理职责1、商场每天一开业，经理助理或值班经理应召开“早会”，对当天的营业目标、销售计划、服务标准、特殊要求等进行明示，并分配管理工作任务。

2、当值管理人员要认真学习市场动态，掌握百货行业最新动态，总结本商场的经营特点，为更好地服务于客户提供指导和支持。

3、商场经理、助理经理、管理部门负责人在百货商场现场管理中应带头遵守，规范工作行为，以身作则。

4、直接参与服务的营销人员、收银员应认真履行职责，遵守服务规范，忠实履行工作职责，对客户提供优质的服务。

三、现场管理制度1、进出口管理(1)商场内外的进出人员须经过允许，须切实做好门禁管理；(2)限制车辆进入人流量大或易引起保安混乱的时间段均告时限制车辆进入；(3)未经批准，任何人不得在商场内搭设、使用广告牌、车身广告、促销物料及展示物品等，进入销售区和库房和后勤部门等机密区的必须穿着统一的隔离服；(4)当有非常规的大型活动如摄影、采访、演唱会等，应提前充分的向公司提出申请。

2、服务管理(1)营销人员及各类服务人员需热情周到，有礼有节，对待客户态度要亲切、公正、礼貌；(2)对客户的投诉，要及时、有效的处理，对纠纷应及时予以了解、处理、调解；(3)对客户提出的要求，应能在规定的时间内解决，如遇特殊需求，商场部门经理可协调安排；(4)为保证客户满意度，商场的各项服务应有标准化制度，如百货服务指南手册。

3、产品管理(1)在货架和陈列到品质时，必须严格按一定空间依次放置；(2)产品的外观、标签、价格等信息需保持完好无损，价格、品质等信息要保持真实、准确、清晰；(3)对于已经售出的缺货产品，在规定的时间内必须及时补货或做出合理解释。

四、安全管理(1)商场现场安全管理应按照相关规章制度进行；(2)不允许携带易燃易爆物品、其他违禁物品进入商场；(3)如遇突发事件，商场应当采取果断有效的措施，并及时上报单位有关部门。

1百货商场现场管理制度

1百货商场现场管理制度一、总则1.本制度是为了规范百货商场现场管理，提高服务质量和工作效能，确保顾客安全、有序购物的基本原则。

2.本制度适用于百货商场内各个业务部门和工作人员，必须严格遵守执行。

1.商场内的服务人员应友好、热情地对待顾客，提供与其需求相匹配的服务。

2.提供购物的便利设施和服务，如购物车、手推车、免费停车等。

3.为顾客提供购物指南，解答疑问和提供购物建议。

4.处理顾客的投诉和意见，及时解决问题。

三、商场秩序1.商场内禁止打闹、喧哗，保持良好秩序。

2.商场内禁止在非指定区域内吸烟。

3.商场内禁止携带宠物进入，除导盲犬外。

4.商场内禁止各种形式的赌博活动。

5.商场内禁止乞讨和销售假冒伪劣商品的行为。

6.商场内禁止在非指定区域内随地吐痰、乱扔垃圾。

四、物品管理1.商场内的摊位和商家要合法经营，不得销售假冒伪劣商品。

2.商场要定期巡回检查摊位和商家，发现问题立即整改和处理。

3.商场内的商品陈列应整齐、美观，价格和售后服务信息清晰明示。

4.商场内的公共设施要保持良好的维护和管理，损坏的设施要及时修复。

五、安全管理1.商场内要安装监控摄像设备，对各个区域进行全天候监控，确保安全。

2.商场内应配备专业的安保人员，维护公共秩序，处理突发事件。

3.商场内的紧急疏散通道必须保持畅通，不得堆放杂物。

六、节假日管理1.商场应提前制定节假日的特别工作安排，保证服务质量和安全。

2.商场内人员要主动服务，热情引导顾客，避免拥堵和混乱。

七、员工管理1.商场内的员工必须穿着整洁、统一的工作服，佩戴工作牌。

2.商场内的员工必须接受规范的业务培训，提高服务意识和技能。

3.商场内的员工要按时上下班，严禁私自离岗或早退。

4.商场内的员工要保护商场和顾客的利益，不得泄露商业机密。

八、违纪处分1.对于违反本制度的员工，将按照相应的规定进行处理，轻者警告、严重者暂停工作、解雇等。

2.对于违反本制度的商家，百货商场将依法进行处罚，包括终止合作等。

某百货商场现场管理制度

某百货商场现场管理制度第二条：制定本条例的原则：1、商场现场秩序依靠公司每一位员工共同遵守。

现场工作人员之间应积极协调配合作，各岗位工作人员应在本岗位职责内，在公司相关规章制度内履行自己的权利和义务，务必做到现场有人管理，现场责任有人承担。

2、本条例之规定以现场日常工作为对象，以规范现场秩序，规范现场工作人员行为为内容，以现场内部管理为主体，以现场和各职能部室之间互相配合和监督为补充。

第三条：公司所有工作人员必须遵守本条例之相关规定。

第四条：现场管理人员为现场工作的第一责任人，必须坚守岗位。

第五条：现场管理为走动式管理与定台管理相结合。

第六条：现场管理人员应熟知公司的各项规章制度，作为开展工作的依据。

第七条：本条例由总则、商场经理工作职责、商场助理工作职责、商场人事管理条例、商场环境管理条例、票流管理条例、商品管理条例、商场安全管理条例、商场装修管理条例、班前会、工作流程、附则二章组成。

第二章商场经理工作职责第八条：在总经理的领导下，全面负责商场的日常管理及各项考核工作。

第九条：贯彻执行公司各项规章制度，维护商场正常的售卖秩序。

第条：完成公司下达的各项经济指标。

第一条：负责商场内部人员调配、业绩考核等工作。

第二条：负责实习管理人员实习期间评定工作。

第三条：组织实施商场员工的培训工作。

第四条：配合公司各职能部门做好商场考核工作。

第五条：完成商场区域调整、品牌更换工作。

第六条：与供货商保持联系，及时落实商品换季及补货工作。

第七条：协助组织各品牌供货商实施商场内部营销活动。

第八条：落实公司的大型公关和促销活动，并及时准确将活动内容传达到每一位现场员工。

第九条：向公司反馈相关营销活动效果。

第二条：组织安排商场的市调工作。

第二一条：不断增强员工的安全意识，做好内部安全保卫消防工作。

第二二条：协调商场内部各个岗位之间的工作关系。

第二三条：拟定商场内部各项管理制度，并负责监督、考核与实施。

第二四条：协调好与各职能部室及其它商场的日常工作关系。

购物中心现场营运管理制度

购物中心现场营运管理制度一、开闭店管理1.0营业时间：早10:00---晚10:001.1开店1.1.1购物中心内商铺统一开、闭店；遇重大节日或其它原因需变更营业时间时必须提前上报公司批准后实施；1.1.2营运主管\助理在开店前5分钟进场(9:00分—9:25分)，仪容仪表到位；营运主管\助理同商管员在员工通道打卡位置迎接员工列队打卡入场，营运主管\助理负责监督营业员的进场路线及进场时间，营业员开店前30分钟停止进场；1.1.3进场后立即进行卫生清理、卖场整理等工作；1.1.4开店前30分钟(9:30分---9:45分)组织商铺营业员在指定区域召开晨会，营运主管\助理负责组织召开晨会。

1.1.5晨会管理：1）常规内容：☆早班营业员点到（检查到岗情况）；☆各个品牌上报前一天销售数据及成交笔数;☆检查营业员仪容仪表；☆练习服务用语/品牌介绍/服务案例分享/专项培训；☆对存在的问题及违纪现象提出整改要求。

2）临时内容:☆提示、督促各商铺根据季节的变化及时补充应季商品，更换商品陈列和环境布置；☆通报公司相关管理规定、近期工作安排、要求及相关信息。

3）晨会要求：☆要求各商铺营业员须将每日晨会内容做详细记录，并传达下一班次人员，做到全员了解，营运主管\营运助理每日对各商铺营业员，晨会重点问题的了解情况进行检查。

☆营运部对参会人员出勤、会议内容进行记录，存档；营运主管每周对晨会记录进行检查；营运部负责每月将晨会会议涉及的重要事项及营业员考勤情况以书面“沟通函”形式通报给商铺负责人。

☆营运部每季进行一次广场全员晨会，总结季度工作、表彰优秀员工及优秀商户。

(每月组织商铺店长或相关负责人进行一次见面沟通会)1.1.6晨会结束后营运主管\助理进行卖场巡视检查：检查各店铺卫生状况、货品摆放情况、店铺开店情况等。

依据《日常运营巡视记录表》、《营业员奖罚单》的汇总记录，后期评选优秀员工和评选优秀商户。

1.1.7营业员进行开店前准备工作：1）清洁货柜、地面、橱窗、货品的卫生；2）货品补充，保证陈列丰满美观，并且有助于销售；3）大面调整陈列，更换橱窗形象应在此时间完成；4）营业员入场后不得喧哗、嬉笑打闹、串岗；5）灯具等设施损坏立即进行报修；6）相互检查仪容仪表。

百货商场现场管理制度与营运经理的职责

百货商场现场管理制度与营运经理的职责一、百货商场现场管理制度百货商场是一个复杂的运营系统，为了保证商场的正常运作和顾客的满意度，需要建立一套完善的现场管理制度。

现场管理制度是百货商场管理层根据运作经验和行业规范制定的规章制度，旨在规范员工的行为和管理商场的运营流程。

以下是一些常见的百货商场现场管理制度：2.商品陈列制度：规定商品的陈列要求、定期更换陈列和发布商品促销信息的时间表，确保商场内的商品展示有序、清晰。

3.清洁卫生制度：规定商场内清洁卫生的责任分工、清洁频率和标准，确保商场环境整洁、美观。

4.安全防护制度：规定商场内安全措施的要求，包括消防安全、人员流动和紧急事故处理等。

5.人员管理制度：规定员工的入职、离职、考勤和薪资等方面的管理规定，确保员工的合法权益和商场的人员稳定。

以上只是一些常见的制度，具体的制度内容需要根据不同的商场运营模式和管理需求进行制定。

营运经理是百货商场的核心管理者，负责商场的运营和管理工作。

其职责主要包括以下几个方面：1.制定运营策略：营运经理要根据商场的定位和市场需求制定运营策略，包括商品组合、促销活动和服务标准等，以实现商场的销售目标和利润最大化。

2.管理销售团队：营运经理要组建和管理销售团队，制定销售目标和考核标准，培训和激励团队成员，提高销售业绩和服务质量。

3.客户关系管理：营运经理要建立和维护与供应商、租户和顾客等相关方的良好关系，以确保供应链的畅通和顾客的满意度。

4.财务管理：营运经理要负责商场的财务管理，包括制定预算、控制成本、监督收支情况和制定财务报表等工作。

5.现场管理：营运经理要监督商场内的运营流程、陈列和清洁等工作，确保商场的整洁、有序和安全。

6.市场推广：营运经理要制定和实施市场推广计划，包括线上线下广告宣传、活动策划和社交媒体营销等，以提高品牌知名度和吸引顾客。

7.运营数据分析：营运经理要定期分析商场的运营数据，包括销售额、顾客流量和库存情况等，以调整经营策略和做出决策。

百货商场营业现场管理检查细则

百货商场营业现场管理、检查细则为切实提高某百货商场的商品、服务质量，实践企业文化、企业理念和“‘某百货商场’核心价值观”，塑造企业良好形象，提高知名度和美誉度。

特制定本《某百货商场营业现场管理、检查细则》。

第一条营业现场管理细则一、各楼层商品柜（厅）必须依照国家有关法律、法规及某百货商场颁发的企业管理制度，经常进行商品质量、标识、计量、价格自查。

二、楼层（品类）业务部助理和营管员（班长）在进行“全天候”的“走动式”管理时，每个工作日必须对本部门各商品柜经营商品的商品质量、标识、计量、价格，进行认真检查，每一个月全部门检查一遍，检查情况逐项如实记入检查台帐；并全程跟踪，确保相关商品柜（厅）如期整改。

三、单月15日（遇周日及法定节假日顺延）作为某百货商场的“商品质量日”，某百货商场主管副总经理或分管副总经理会同人事教育部、经营管理部，组织专职职能管理员（或“消协”联络站干事）、楼层（品类）业务部助理，对各楼层商品柜的营业人员服务规范和商品质量、标识、计量、价格、单证进行全面，统一的检查，并做好记录，作为对各楼层（品类）业务部工作的考核依据。

四、根据“自查自纠不处罚，被查再纠受处罚，被查不纠受重罚”的原则，按照《奖惩条例》进行奖惩。

第二条营业现场商品标识、质量检查细则一、是否有已经被有关部门判定不合格产品，并已书面通知下柜停止销售（或整改），而继续销售（或未整改）的。

二、销售的商品中是否有属《黑龙江省查处生产和经销假冒伪劣商品行为条例》规定的假冒伪劣商品。

三、是否有下列行为：1、销售“无厂名、厂址、合格证”的“三无”商品；2、销售伪造产地、商标，非法私自粘贴（缝制）厂名、商标、标记、标志的商品；3、销售无标准或无检验合格证商品；4、销售限期使用的商品，而未标明或未如实标明生产日期保质期，或已超过保质的限期；5、销售实施许可证管理、质量认证管理的商品未注明许可证标记、标志及质量认证标志的；6、销售的商品未按有关规定或标准标明规格、等级、主要指标、成分、含量、警示标志等内容的；7、销售处理商品未在商品（或其包装）标价签及购货单顾客联上，标明“处理品”字样的；8、属强制管理的进口商品，未按出入境商品检验检疫局规定，做法索证、报验工作或未加贴相关标志的。

百货营运现场管理检查办法及标准

百货营运现场管理检查办法及标准一、营运现场管理的重要性鉴于所在XX地区商业零售业基础较为薄弱，服务行业人才紧缺，商业管理人员素质参差不齐，另由于XXX百货初期软、硬件系统均存在部分先天不足或缺陷，给后期管理运营过程中带来一定难度。

为了更好的贯彻XXX“顾客导向”的服务理念，不断提高服务水平，打造XX时尚主流消费场所，为顾客提供温馨、舒适且有品位的购物环境，根据XXX百货营运管理制度及商场各项规范标准并参照行业规范，特制订本营运现场管理标准检查制度，并将此制度常态化运行。

二、管理检查奖惩办法：月度或季度汇总，评出最优楼层、优秀柜组、优秀部门并给予一定奖励；通报月度最差楼层、部门、柜组并作为年度评优考核参考数据，对于严重违纪违规人员处理措施向供应商发告知函。

备注：公共区域检查数据为人力资源部作为各部门负责人考核数据参考。

三、检查流程①准备阶段：确定检查组成员、本次检查项目、具体时间，准备好检查相关表格及记录设备，发书面检查通知②实施阶段：分楼层专项检查实施，各楼层经理负责对本楼层检查动态打分记录，并及时给出处理措施或解决方案③后续阶段：分楼层整理汇总各项检查表格；撰写检查报告：总结检查情况、被检查项目内容基本情况、检查事实与评价、问题处理意见及解决措施、对本次检查的建议及其他需要说明的内容；开具处罚（需要时）、填写工作联系单（需要时）；后续检查；资料归档四、检查形式：①公共区域由行政部牵头成立由各部门负责人组成的联合检查小组并按预先制定时间计划执行，并对检查结果及处理措施进行追踪落实；②营运现场检查由营运秘书召集楼层经理组成检查小组按预先制定时间计划执行，每次检查小组组长由非本楼层经理担任。

五、检查时间计划：见附表表1-1营运现场管理检查时间计划：序号日期检查项目检查楼层（专柜）检查小组成员责任人1 周一专柜卫生检查及员工行为规范检查2 周二营运规范检查及员工仪容仪表检查3 周三专柜形象检查4 周四专柜美陈检查5 周五专库仓库检查备注：①检查必须以书面的形式进行，各楼层对检查的结果统一装订成册，以便营运总监监督②此检查周计划由营运秘书每月初制定，当月按计划执行（每月检查次序应有轮换）③每次检查项目可根据具体情况作随机调整，以确保检查的随机有效性表1-2现场公共区域检查计划（以月为时间单位制定检查计划）序号周/月检查项目检查小组成员责任人1 第1周公共形象2 第2周硬件设施3 第3周环境卫生4 第4周全场联合检查（仅指公共区域）①检查必须以书面的形式进行，由行政部对检查的结果统一装订成册，以便总经理监督备注：②此检查按月由行政部每月初制定，当月按计划执行（每月检查次序应有轮换）六、检查项目及标准由于营运现场是商场行政人事、财务结算、保安、工程、保洁、品牌招商、营运销售、企划促销等各项管理的全方位直观、动态的综合体现，特制订检查内容及标准详见附表：表2-1 营业员专项查核表楼层 F 责任人检查时间201 年月日序号检检查内容及标准分评判规则得分处理措施查项目值正常为（√）违规为（×）1 考勤人事15分T≤10分钟（迟到、早退、按时间（T）长短处理）5 10分钟＜T≤30分钟30＜T≤60分钟T＞60分钟（旷工1天）不得漏打卡（忘打卡经核实的）、代打卡5 按时参加早、晚会者按时参加培训未经允许不得私自调班、换休（1次）严禁出现空柜或无当班人员是否有1个月内连续3次违反考勤规定 5序号检查项目检查内容及标准分值评判规则得分处理措施正常为（√）违规为（×）2 仪容仪表10分按要求佩戴工牌，不得①未佩戴工牌②工牌借他人使用/使用他人工牌③未正确佩戴工牌（如歪、斜、倒等）2 女员工着淡妆上岗，不得①未化妆上岗②浓妆艳抹③长发、头饰以及夸张的发型④佩戴除耳丁以外的耳环⑤蓬头垢面、长发不束⑥涂染有色指甲油，留长指甲2按要求穿工装，不得有：①制服皱折、不清洁②随意佩戴其它饰物③钮扣敞开、翻挽袖口④领结和领带不端正3精神面貌不得有：①表情僵硬、精神萎顿②身体弯曲③双手交叉抱于前胸或挠腮剔牙④靠在柜台上⑤双脚过度分开3序号检查项目检查内容及标准分值评判规则得分处理措施正常为（√）违规为（×）3 营运规范15分是否按物价规定填写标价签内容 2 购货凭证书写是否规范（如大、小写是否相符） 2 接收货品是否按规定时间和路线 2 严格执行公司商品放行管理规定，严禁私自退货出场 2 按要求做好促销准备工作（道具的摆放、POP广告及圆/方牌的悬挂及张贴等）2 严格遵守商品退、换、修规定，不得故意推诿顾客 2 在职权范围内不按有关规定办事引起顾客不满或投诉 34 行上下班必须经员工出入口进出 1序号检查项目检查内容及标准分值评判规则得分处理措施正常为（√）违规为（×）为规范30分迎、送宾应按规定时间在指定位置上迎送宾 1在工作中应使用礼貌用语和规范用语 1是否有在卖场照镜子、化妆、更衣行为 1工作时间不得配佩带手机（手机妥善放置并需在静音或振动状态）1工作时间不做与工作无关的事，如打手机、长时间会客 1顾客面前不得有不雅行为（如脱鞋、掏耳朵、挖鼻孔等） 1相邻专柜/厅应履行照看义务，不得怠慢顾客 1工作时间不得高声谈笑、喧哗、聚堆聊天、打闹 2序号检查项目检查内容及标准分值评判规则得分处理措施正常为（√）违规为（×）工作时间不得吃零食、窜岗、离岗 2营业时业已结束，但仍有顾客在选购时，不得催赶顾客 2工作时间不得依、靠柜台/模特，不得坐在专柜/厅内 2尊重特殊顾客，不得模仿、议论、围观、取笑等 2不得带盒饭等餐饮食品进入卖场（含仓库） 2不使用客用设施（如扶梯等） 2严禁酒后上岗 4不携带亲属及子女上班 4序号检查项目检查内容及标准分值评判规则得分处理措施正常为（√）违规为（×）5 职业操守30分员工之间应团结，不得在卖场与同事争论、争吵、谩骂、发生肢体冲突 5 不诋毁其他专柜，不争抢顾客不得在卖场与顾客争论、争吵、谩骂、发生肢体冲突 5 是否有不接受现场管理人员检查、管理、态度恶劣现象 5 是否有私自打折、讨价还价、私自收银行为 5 是否有因服务恶劣，致使顾客上找、上告，被新闻媒介曝光，给企业照成不良影响的行为5 是否有不服从商场及相关部门正确领导，不按正常渠道反馈信息、态度恶劣的行为5序号检查项目检查内容及标准分值评判规则得分处理措施正常为（√）违规为（×）是否有其他本规定未能涉及的违规事项合计10使用说明目的：在推动检查的过程中，每一项均要定期检查，并加以后续动态跟进控制，确保整体服务水平持续改进。

百货营运现场管理检查办法及标准

百货营运现场管理检查办法及标准一、营运现场管理的重要性鉴于所在XX地区商业零售业基础较为薄弱，服务行业人才紧缺，商业管理人员素质参差不齐，另由于XXX百货初期软、硬件系统均存在部分先天不足或缺陷，给后期管理运营过程中带来一定难度。

为了更好的贯彻XXX“顾客导向”的服务理念，不断提高服务水平，打造XX时尚主流消费场所，为顾客提供温馨、舒适且有品位的购物环境，根据XXX百货营运管理制度及商场各项规范标准并参照行业规范，特制订本营运现场管理标准检查制度，并将此制度常态化运行。

二、管理检查奖惩办法：月度或季度汇总，评出最优楼层、优秀柜组、优秀部门并给予一定奖励；通报月度最差楼层、部门、柜组并作为年度评优考核参考数据，对于严重违纪违规人员处理措施向供应商发告知函。

备注：公共区域检查数据为人力资源部作为各部门负责人考核数据参考。

三、检查流程①准备阶段：确定检查组成员、本次检查项目、具体时间，准备好检查相关表格及记录设备，发书面检查通知②实施阶段：分楼层专项检查实施，各楼层经理负责对本楼层检查动态打分记录，并及时给出处理措施或解决方案③后续阶段：分楼层整理汇总各项检查表格；撰写检查报告：总结检查情况、被检查项目内容基本情况、检查事实与评价、问题处理意见及解决措施、对本次检查的建议及其他需要说明的内容；开具处罚（需要时）、填写工作联系单（需要时）；后续检查；资料归档四、检查形式：①公共区域由行政部牵头成立由各部门负责人组成的联合检查小组并按预先制定时间计划执行，并对检查结果及处理措施进行追踪落实；②营运现场检查由营运秘书召集楼层经理组成检查小组按预先制定时间计划执行，每次检查小组组长由非本楼层经理担任。

五、检查时间计划：见附表表1-1营运现场管理检查时间计划：表1-2现场公共区域检查计划（以月为时间单位制定检查计划）六、检查项目及标准由于营运现场是商场行政人事、财务结算、保安、工程、保洁、品牌招商、营运销售、企划促销等各项管理的全方位直观、动态的综合体现，特制订检查内容及标准详见附表：表2-1 营业员专项查核表楼层 F 责任人检查时间 201 年月日使用说明目的：在推动检查的过程中，每一项均要定期检查，并加以后续动态跟进控制，确保整体服务水平持续改进。

运营商户检查规章制度

运营商户检查规章制度一、检查目的为了规范运营商户的经营行为，维护市场秩序，保障消费者权益，加强对运营商户的管理和监督，制定和实施运营商户检查规章制度。

二、检查范围1. 运营商户的注册情况；2. 运营商户的经营许可证件；3. 运营商户的经营场所和装修情况；4. 运营商户的商品质量和价格；5. 运营商户的服务态度和售后服务。

三、检查内容1. 运营商户的注册情况1.1 检查运营商户的营业执照是否齐全有效；1.2 检查运营商户的税务登记证等证件是否合法；1.3 检查运营商户的法人代表和经营人员是否合法资格。

2. 运营商户的经营许可证件2.1 检查运营商户的相关经营许可证件是否齐全有效；2.2 检查运营商户的经营范围是否符合许可证的规定。

3. 运营商户的经营场所和装修情况3.1 检查运营商户的经营场所是否符合规定；3.2 检查运营商户的装修是否符合规定。

4. 运营商户的商品质量和价格4.1 检查运营商户的商品质量是否符合国家标准；4.2 检查运营商户的价格是否合理公正。

5. 运营商户的服务态度和售后服务5.1 检查运营商户的服务态度是否热情周到；5.2 检查运营商户的售后服务是否及时有效。

四、检查方式1. 定期检查：每月对运营商户进行一次定期检查；2. 不定期检查：根据市场反馈和投诉情况对运营商户进行不定期检查；3. 突击检查：根据特定情况对运营商户进行突击检查。

五、检查结果1. 合格：对合格的运营商户给予表彰奖励；2. 不合格：对不合格的运营商户进行警告、罚款、停业整顿等处罚。

六、检查记录对每次检查的过程、方法、结果进行记录，建立档案，便于后续监督和管理。

七、检查责任检查工作由市场监管部门负责，定期向上级主管部门报告检查情况。

八、检查效果通过运营商户检查规章制度的实施，可以促进运营商户的规范经营，提升服务质量，维护市场秩序，保障消费者权益。

同时也可以加强对运营商户的管理和监督，提升市场监管水平，促进经济发展。

某百货商场现场管理制度

某百货商场现场管理制度一、总则1.本制度是为了规范百货商场的现场管理，确保商场的正常运营和顾客的满意度。

2.商场所有员工必须遵守本制度，并且接受相应的培训，以确保能够熟悉和执行相关规定。

二、员工管理1.员工应穿着整齐干净的工作服，戴好工作牌，保持良好的仪容仪表。

2.员工应按时到岗，不得迟到早退，如有特殊情况需请假，必须提前向上级汇报。

3.员工应积极主动地为顾客提供服务，尽量满足顾客需求，保持礼貌和亲切的态度。

4.员工不得擅自与顾客私下接触，如遇到特殊情况需与上级沟通确认。

1.商场员工需协助顾客解答问题，提供购物指导，推荐适合的产品。

2.商场员工需保持顾客隐私，不得泄露顾客的个人信息。

3.商场员工应对顾客的投诉和问题进行认真听取，积极解决。

四、卫生管理1.商场必须保持整洁干净的环境，包括地面、货架、展示物品等。

2.商场员工应定期清洁工作区域，包括收银台、试衣间、卫生间等。

3.商场员工应注意个人卫生，保持清洁整洁的状态，不得穿着脏衣服和破旧鞋子。

五、安全管理1.商场员工要关注并遵守安全操作规范，如使用电梯时要注意安全顾客的安全。

2.商场员工要严禁吸烟、酗酒和使用手机等过度娱乐形式，确保工作时的专注度和安全性。

3.商场员工要随时保持警惕，如发现可疑人员或行为，应立即上报给上级并配合相关部门处理。

六、商品管理1.商场员工应保证商品的陈列整齐，避免损坏或过期商品的出现。

2.商场员工应保持良好的库存管理，定期进行盘点，避免出现物品短缺或过多。

3.商场员工应及时更新商品价格和促销信息，并妥善处理商品退换。

七、奖惩制度1.对于表现出色、积极主动、服务好顾客的员工，将给予表扬和奖励。

2.对于违反本制度规定的员工，将给予相应的批评、警告或停职等处罚。

八、监督与检查1.商场将定期进行内部监督和检查，以确保员工的执行情况。

2.商场将根据顾客的投诉、员工的表现等情况，进行外部监督和调查。

本制度是百货商场的现场管理规范，旨在提供良好的服务质量，确保商场的顺利运营。

购物中心现场营运管理制度.doc

购物中心现场营运管理制度1购物中心现场营运管理制度购物中心现场营运管理制度提要：晨会要求：☆要求各商铺营业员须将每日晨会内容做详细记录，并传达下一班次人员，做到全员了解，营运主管\营运助理每日对各商铺营业员购物中心现场营运管理制度一、开闭店管理营业时间：早10:00---晚10:00开店购物中心内商铺统一开、闭店；遇重大节日或其它原因需变更营业时间时必须提前上报公司批准后实施；营运主管\助理在开店前5分钟进场，仪容仪表到位；营运主管\助理同商管员在员工通道打卡位置迎接员工列队打卡入场，营运主管\助理负责监督营业员的进场路线及进场时间，营业员开店前30分钟停止进场；进场后立即进行卫生清理、卖场整理等工作；开店前30分钟组织商铺营业员在指定区域召开晨会，营运主管\助理负责组织召开晨会。

晨会管理：1）常规内容：☆早班营业员点到（检查到岗情况）；☆各个品牌上报前一天销售数据及成交笔数;☆检查营业员仪容仪表；☆练习服务用语/品牌介绍/服务案例分享/专项培训；☆对存在的问题及违纪现象提出整改要求。

2）临时内容:☆提示、督促各商铺根据季节的变化及时补充应季商品，更换商品陈列和环境布置；☆通报公司相关管理规定、近期工作安排、要求及相关信息。

3）晨会要求：☆要求各商铺营业员须将每日晨会内容做详细记录，并传达下一班次人员，做到全员了解，营运主管\营运助理每日对各商铺营业员，晨会重点问题的了解情况进行检查。

☆营运部对参会人员出勤、会议内容进行记录，存档；营运主管每周对晨会记录进行检查；营运部负责每月将晨会会议涉及的重要事项及营业员考勤情况以书面“沟通函”形式通报给商铺负责人。

☆营运部每季进行一次广场全员晨会，总结季度工作、表彰优秀员工及优秀商户。

晨会结束后营运主管\助理进行卖场巡视检查：检查各店铺卫生状况、货品摆放情况、店铺开店情况等。

依据《日常运营巡视记录表》、《营业员奖罚单》的汇总记录，后期评选优秀员工和评选优秀商户。

卖场现场管理制度

卖场现场管理制度一、总则为规范卖场现场管理，提高服务质量，确保顾客的购物体验，特制定本管理制度。

二、管理范围本管理制度适用于卖场内所有区域和所有员工。

三、责任部门1.总经理负责全面监督卖场现场管理工作。

2.营运经理负责具体执行卖场现场管理工作，并对卖场内各项管理情况负责。

3.各部门主管负责本部门现场管理工作，确保各项管理制度得以落实。

四、卖场现场管理制度1.人员管理（1）员工着装：员工应穿着整洁、得体的工作服装，穿戴工牌，严禁私自变更着装。

（2）员工礼貌：员工在与顾客接触时，应尊重顾客，礼貌待人，不得发表侮辱性言论或行为。

（3）员工规范：禁止员工在工作期间使用手机、聊天、吸烟等影响工作的行为，如有违反将受到相应的处罚。

2.安全管理（1）消防安全：卖场内严禁烟火及其他易燃物品，保持通道畅通，定期进行消防演练，确保员工和顾客的安全。

（2）食品安全：卖场内的食品摊位必须持有合法证书，保证食品安全卫生。

（3）货品陈列：货品陈列应符合规范，不得摆放在通道或应急出口处，不得影响消防设备的正常使用。

3.环境管理（1）卖场卫生：定期对卖场内进行清洁消毒，保持环境整洁。

（2）设施设备：卖场设施设备应定期检查，确保正常运行，如有损坏应及时维修或更换。

（3）环保措施：节约资源，减少能源浪费和废弃物排放，提倡环保节能理念。

4.顾客服务（1）服务态度：员工应热情、周到地为顾客服务，及时解决顾客的问题和疑虑。

（2）友好交流：员工应保持良好的沟通技巧，与顾客建立良好的互动交流，提升顾客满意度。

（3）服务质量：严格按照服务标准操作，确保服务质量符合顾客需求。

五、管理程序1.日常检查：营运经理应每天对卖场内现场管理情况进行检查，发现问题及时督促改善。

2.定期培训：对员工进行现场管理培训，提高员工的服务意识和操作技能。

3.客户投诉处理：对顾客投诉应及时响应，解决问题，并对相关员工进行指导和培训。

六、奖惩机制1.对于在现场管理中表现出色的员工，将给予相应的表彰和奖励。

百货商场现场管理制度.doc

1百货商场现场管理制度1百货商场现场管理制度第一章总则第一条：现场管理工作关系到公司的销售业绩和企业形象，为适应现代企业的发展要求，使本公司在日益激烈的市场竞争中立于不败之地，从规范现场管理工作，规范现场管理人员行为的角度出发，制定本条例。

第二条：制定本条例的原则：1、商场现场秩序依靠公司每一位员工共同遵守。

现场工作人员之间应积极协调配合作，各岗位工作人员应在本岗位职责内，在公司相关规章制度内履行自己的权利和义务，务必做到现场有人管理，现场责任有人承担。

2、本条例之规定以现场日常工作为对象，以规范现场秩序，规范现场工作人员行为为内容，以现场内部管理为主体，以现场和各职能部室之间互相配合和监督为补充。

第三条：公司所有工作人员必须遵守本条例之相关规定。

第四条：现场管理人员为现场工作的第一责任人，必须坚守岗位。

第五条：现场管理为走动式管理与定台管理相结合。

第六条：现场管理人员应熟知公司的各项规章制度，作为开展工作的依据。

第七条：本条例由总则、商场经理工作职责、商场助理工作职责、商场人事管理条例、商场环境管理条例、票流管理条例、商品管理条例、商场安全管理条例、商场装修管理条例、班前会、工作流程、附则十二章组成。

第二章商场经理工作职责第八条：在总经理的领导下，全面负责商场的日常管理及各项考核工作。

第九条：贯彻执行公司各项规章制度，维护商场正常的售卖秩序。

第十条：完成公司下达的各项经济指标。

第十一条：负责商场内部人员调配、业绩考核等工作。

第十二条：负责实习管理人员实习期间评定工作。

第十三条：组织实施商场员工的培训工作。

第十四条：配合公司各职能部门做好商场考核工作。

第十五条：完成商场区域调整、品牌更换工作。

第十六条：与供货商保持联系，及时落实商品换季及补货工作。

第十七条：协助组织各品牌供货商实施商场内部营销活动。

第十八条：落实公司的大型公关和促销活动，并及时准确将活动内容传达到每一位现场员工。

第十九条：向公司反馈相关营销活动效果。

商场现场管理检查方案

商场现场管理检查方案一、引言商场现场管理检查是为了保证商场的正常运营和服务质量，确保商场的各项管理工作符合相关规定和标准。

本文档旨在制定商场现场管理检查方案，明确检查内容、方式和频次，以提高商场的管理水平和服务品质。

二、检查内容商场现场管理检查主要包括以下内容：1. 安全管理•检查商场内的消防设施是否齐全，并进行消防演练。

•检查商场的电气线路和设备是否正常运行，是否存在安全隐患。

•检查商场的应急疏散通道是否畅通，告示牌是否完好。

•检查商场的安保措施是否到位，是否存在安全漏洞。

2. 卫生管理•检查商场的公共区域和卫生间是否清洁，垃圾桶是否及时清空。

•检查商场的食品卫生情况，包括餐厅、快餐店等经营场所的卫生条件和食品安全合规情况。

•检查商场的空调、通风系统是否清洁，并进行定期维护。

3. 秩序管理•检查商场的道路、停车场和人行通道是否畅通，是否存在堵塞现象。

•检查商场的各种设施和设备是否正常运行，如电梯、自动扶梯等。

•检查商场的秩序维护情况，是否存在违规摆摊、乱贴广告等行为。

4. 客户服务•检查商场员工的服务态度和专业素质，是否能够提供满意的服务。

•检查商场的服务设施和设备，如大堂、休息区、售后服务台等的情况。

•检查商场的投诉处理机制，是否能够及时处理客户的投诉和问题。

三、检查方式商场现场管理检查可以采取以下方式进行：1. 定期巡检商场管理部门可以制定巡检计划，按照一定的频次对商场进行巡检。

巡检人员可以依据检查内容，逐一检查商场的各项管理工作，并记录检查结果。

2. 不定期抽查商场管理部门可以不定期地对商场进行抽查，以发现潜在的问题和隐患。

抽查可以针对某一具体区域或某一时间段进行，重点关注商场的重点部位和关键环节。

3. 随机突击检查商场管理部门可以随机组织突击检查，以查验商场对突发事件和紧急情况的应对能力。

突击检查可以在不提前通知商场方的情况下进行，以真实反映商场的管理水平和应急能力。

四、检查频次商场现场管理检查的频次应根据商场的规模、经营特点和管理情况进行合理安排。

购物中心现场营运管理制度

购物中心现场营运管理制度1. 引言本文档旨在规范和管理购物中心的现场营运工作。

购物中心作为一个集商业、娱乐和服务于一体的综合性建筑物，需要一个严格的运营管理制度来确保顺畅的运作和服务质量。

本制度将涉及购物中心的基本管理原则、人员管理、设备管理、安全管理等方面的内容，以确保购物中心运营的安全、高效和顾客满意度的提升。

2. 购物中心基本管理原则2.1 定位和使命购物中心的定位决定了其经营策略和服务标准。

本节将规定购物中心的定位和使命，并明确经营理念和核心价值观。

2.2 组织架构为了保证购物中心的各项工作能够有效有序地进行，需要建立一个合理的组织架构。

本节将阐述购物中心的组织结构、职责分工和岗位设置。

2.3 工作标准与绩效评估购物中心的运营质量和服务水平关系到顾客的满意度和持续经营的成功与否。

本节将制定购物中心的工作标准，并介绍对员工绩效的评估方法。

3. 人员管理购物中心的员工是购物中心运营的重要组成部分。

本节将介绍购物中心人员管理的具体要求和事项。

3.1 人员招聘与入职购物中心需要具备一支专业素质高、服务意识强的团队来提供优质的服务。

本节将规定购物中心员工的招聘标准和流程，并介绍员工入职后的培训和考核流程。

3.2 人员考勤与福利为了确保购物中心运营的正常进行，需要建立一套健全的员工考勤制度。

本节将规定员工考勤的管理办法，并介绍购物中心提供的各种福利政策。

3.3 员工培训与晋升购物中心需要不断提高员工的专业素质和服务水平，以适应市场的发展变化。

本节将介绍购物中心的员工培训制度和晋升机制。

4. 设备管理购物中心的设备管理是保证购物中心正常运营的重要环节。

本节将详细介绍购物中心设备的管理要求和措施，包括设备维护、保养和更新等。

4.1 设备验收与登记购物中心引入新设备前需要进行验收和登记，以保证设备的质量和数量。

本节将规定购物中心设备验收和登记的具体流程。

4.2 设备维护与保养为了确保购物中心各项设备的正常运行，需要进行定期维护和保养工作。

百货商场营业现场管理检查细则

百货商场营业现场管理检查细则百货商场营业现场管理、检查细则为切实提高某百货商场的商品、服务质量，实践企业文化、企业理念和“‘某百货商场’核心价值观”，塑造企业良好形象，提高知名度和美誉度。

特制定本《某百货商场营业现场管理、检查细则》。

第一条营业现场管理细则一、各楼层商品柜（厅）必须依照国家有关法律、法规及某百货商场颁发的企业管理制度，经常进行商品质量、标识、计量、价格自查。

二、楼层（品类）业务部助理和营管员（班长）在进行“全天候”的“走动式”管理时，每个工作日必须对本部门各商品柜经营商品的商品质量、标识、计量、价格，进行认真检查，每一个月全部门检查一遍，检查情况逐项如实记入检查台帐；并全程跟踪，确保相关商品柜（厅）如期整改。

三、单月15日（遇周日及法定节假日顺延）作为某百货商场的“商品质量日”，某百货商场主管副总经理或分管副总经理会同人事教育部、经营管理部，组织专职职能管理员（或“消协”联络站干事）、楼层（品类）业务部助理，对各楼层商品柜的营业人员服务规范和商品质量、标识、计量、价格、单证进行全面，统一的检查，并做好记录，作为对各楼层（品类）业务部工作的考核依据。

四、根据“自查自纠不处罚，被查再纠受处罚，被查不纠受重罚”的原则，按照《奖惩条例》进行奖惩。

第二条营业现场商品标识、质量检查细则一、是否有已经被有关部门判定不合格产品，并已书面通知下柜停止销售（或整改），而继续销售（或未整改）的。

二、销售的商品中是否有属《黑龙江省查处生产和经销假冒伪劣商品行为条例》规定的假冒伪劣商品。

三、是否有下列行为：1、销售“无厂名、厂址、合格证”的“三无”商品；2、销售伪造产地、商标，非法私自粘贴（缝制）厂名、商标、标记、标志的商品；3、销售无标准或无检验合格证商品；4、销售限期使用的商品，而未标明或未如实标明生产日期保质期，或已超过保质的限期；5、销售实施许可证管理、质量认证管理的商品未注明许可证标记、标志及质量认证标志的；6、销售的商品未按有关规定或标准标明规格、等级、主要指标、成分、含量、警示标志等内容的；7、销售处理商品未在商品（或其包装）标价签及购货单顾客联上，标明“处理品”字样的；8、属强制管理的进口商品，未按出入境商品检验检疫局规定，做法索证、报验工作或未加贴相关标志的。

百货商场现场管理制度

某百货商场现场管理制度　第一章　总则第一条：现场管理工作关系到公司的销售业绩和企业形象，为适应现代企业的发展要求，使本公司在日益激烈的市场竞争中立于不败之地，从规范现场管理工作，规范现场管理人员行为的角度出发，制定本条例。

第二条：制定本条例的原则： 1、商场现场秩序依靠公司每一位员工共同遵守。

现场工作人员之间应积极协调配合作，各岗位工作人员应在本岗位职责内，在公司相关规章制度内履行自己的权利和义务，务必做到现场有人管理，现场责任有人承担。

2、本条例之规定以现场日常工作为对象，以规范现场秩序，规范现场工作人员行为为内容，以现场内部管理为主体，以现场和各职能部室之间互相配合和监督为补充。

第三条：公司所有工作人员必须遵守本条例之相关规定。

第四条：现场管理人员为现场工作的第一责任人，必须坚守岗位。

第五条：现场管理为走动式管理与定台管理相结合。

第六条：现场管理人员应熟知公司的各项规章制度，作为开展工作的依据。

第七条：本条例由总则、商场经理工作职责、商场助理工作职责、商场人事管理条例、商场环境管理条例、票流管理条例、商品管理条例、商场安全管理条例、商场装修管理条例、班前会、工作流程、附则十二章组成。

　第五章　商场环境管理条例第六十六条：现场管理人员要时刻注意维护商场的良好形象。

第六十七条：督促保洁员做好公共区域的地面、墙面、柱面、镜面、扶梯、垃圾桶、装饰物等的清洁维护工作。

第六十八条：督促导购员做好柜组内地面、墙面、柜面、镜面、货架、L架、花车、模特、票台、小库房、试衣间等的清洁维护工作。

第六十九条：督促保洁员和导购员做好所辖区域内消防箱、消防栓、消防镜面、灭火器、报警器等物品的清洁维护工作。

第七十条：　监督本商场各品牌的形象，随时检查各品牌的装饰摆放物是否规范，各类设施是否齐全、有损害，发现有影响商场形象的现象立即督促其整改。

第七十一条：做好本商场展台、橱窗、广告牌、指示牌、水牌、易拉宝等的清洁维护工作，发现有损坏情况，立即报相关部门进行必要的更换或修理。