7天连锁酒店客房工作试题

7天连锁酒店客房工作试题

总共20题共100分

一单选题（共14题,共70分）

1. 如果敲门时发现客人在房间回应时（）（5分）

A.等候客人开门或隔门说明原因

B.直接开门进入给客人解释

C.大声向客人说明，我是来打扫的

.标准答案：A

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2. 如果客人在睡觉该怎么办（）（5分）

A.悄悄的走出来，报告主管

B.把客人叫醒，向他说明是来打扫

C.立即退出，轻轻锁上门并做好记录

D.立即退出，锁上门做好记录，然后打电话给客人解释

.标准答案：C

考生答案：C

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3. 下面那项物品不属于清洁篮的中标准配置的清洁剂（）（5分）

A.全能水

B.洁尔亮

C.洁厕剂

D.消毒水

.标准答案：B

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4. 在做房流程中，我们要准备（）抹布（5分）

A.三干一湿

B.两湿两干

C.三湿一干

D.四湿一干

.标准答案：C

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5. 以下那种房态清洁是排序正确的（）（5分）

A.干净空房→退房→续住房（客在房间）→续住房（客不在房间）→续住房（客要求打扫）

B.干净空房→退房→续住房（客要求打扫）→续住房（客不在房间）→续住房（客在房间）

C.退房→续住房（客要求打扫）→续住房（客不在房间）→续住房（客在房间）→干净空房

D.退房→干净空房→续住房（客要求打扫）→续住房（客不在房间）→续住房（客在房间）.标准答案：B

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6. 请选出下面对做房流程概述正确的（）（5分）

A.进、收、撤、洗、铺、补、抹、拖、查、出

B.进、撤、收、铺、洗、补、抹、查、拖、出

C.进、收、撤、铺、洗、抹、补、拖、查、出

D.进、收、撤、铺、抹、洗、补、拖、查、出

.标准答案：C

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7. 以下那项是正确的清洗马桶的程序（）（5分）

A.座圈正面→恭桶盖内侧→恭桶盖外侧→上部水箱→座圈反面→缸沿→恭桶底座

B.缸沿→座圈反面→座圈正面→恭桶盖内侧→恭桶盖外侧→上部水箱→恭桶底座

C.座圈正面→恭桶盖外侧→恭桶盖内侧→→上部水箱→座圈反面→缸沿→恭桶底座

D.座圈正面→恭桶盖内侧→恭桶盖外侧→缸沿→座圈反面→上部水箱→恭桶底座.标准答案：A

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8. 以下那一项是对DND处理的错误描述（）（5分）

A.14：30后挂DND没能清洁的房间（不包括当日C/I房间）报告主管

B.客房主管告诉值班经理，由值班经理打电话询问客人

C.房间内无客人，必须两个人一起进房

D.如果遇到客人睡觉应马上退出，轻轻关门并做好记录

.标准答案：B

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9. 清洁续住房的注意事项描述错误的有（）（5分）

A.不得随意挪动客人物品（影响店内设施设备安全的除外）

B.房间有贵重物品或大量现金等，必须立即退出通知主管

C.清洁住客房时，不得接听房内电话。

D.清洁过程中如客人回到房间，向客人问好后继续做房

.标准答案：D

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10. 做房时，发现客人有大量现金怎么办（）（5分）

A.帮客人放好，并数数现金数，然后报告主管

B.立即退出房门，当没进过该客人房间

C.立即退出房门通知主管

D.退出房门，暂时不做清洁，待客人回来后，提醒客人放好

.标准答案：C

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11. 下面一项，对遗留物品处理正确的为（）（5分）

A.发现遗留物品立即通知客房主管，再通知前台

B.客人领取时，请客人说出姓名，就可以给他

C.发现遗留物品，立即通知前台，如客人离开，通知主管，并填写遗留物品单

D.发现遗留物品，客人没有离店，立即到前台交给客人

.标准答案：C

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12. 下面对客房工作“三轻”描述正确的为（）（5分）

A.动作轻、说话轻、走路轻

B.工作轻、说话轻、走路轻

C.说话轻、动作轻、工作轻

D.动作轻、走路轻、工作轻.标准答案：A

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13. 下面一项对“补缺不撤”理解正确的为（）（5分）

A.补充多一套客用品，不撤除客人用过的客用品

B.不补充缺少的物品，撤下用过的物品

C.补充缺少的物品、撤下用过的物品

D.不补充缺少的物品，撤下用过的物品

.标准答案：A

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14. 请按照先后顺序排列卫生间清洗的流程（）

1. 刷洗恭桶并冲淋、按顺序抹干面盆、淋浴间

2. 开灯、排气扇，戴手套

3. 恭桶消毒并抹干、抹地面

4. 清洗客用品、冲洗防滑垫、洗抹布

5. 刷洗面盆、刷洗淋浴间并刮干水渍（5分）

A.3、2、5、1、4

B.2、4、5、1、3

C.2、4、1、5、3

D.3、5、4、1、3

.标准答案：B

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二多选题（共6题,共30分）

15. 请选出以下做房流程中自查标准描述正确的（）（5分）

A.眼看无污点无破损

B.耳听文明语无噪音

C.鼻闻无臭气无异味

D.手抹无霉斑无灰尘

.标准答案：A,B,C,D

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16. 以下敲门方法描述正确的有（）（5分）

A.身体站直、面带微笑、表情自然站立门前

B.核对房间门牌号与要敲门的房号是否一致

C.用手指关节清晰敲门两短一长

D.开门至30cm，敲门并报：“您好，服务员

E.可用其他物品代替手敲门；每一次敲门后，自报身份一次

.标准答案：A,B,D

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17. 早上在开晨会，主要包括的有（）（5分）

A.重要问题回顾

B.工作安排

C.学习培训

D.工作心得分享

.标准答案：A,B,C,D

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