奥迪直接接车流程

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奥迪售后服务操作流程图

奥迪售后服务操作流程图

售后服务操作流程规售后业务流程主要包括七大项:预约、接车前准备、接车/制单、质检交车准备、交车/结算、后期跟踪服务。

一、预约(附:预约流程图)负责部门流程注意/标准项参照:客户预约标准:1. 根据客户的要求和车间的工作负荷,按照制定的系统和程序,运行维修预约系统。

2.向客户宣传预约的好处专用工具确认维修预约打印预约表格将当天预约客户下班前交至服务顾问客户预约主要是分为主动预约和被动预约两种情况。

1、主动预约:主要是指客服中心主动发起针对客户的各种预约行为,包括:●主动预约客户保养●维修中发现的新问题与客户重新约定时间●季节性维护作业及各类活动●上次维修遗留的项目●质保到期检查2、被动预约:主要是指客户主动发起,服务站被动接受的各种预约活动,包括:●被动预约客户保养●维修咨询●事故车预约●正常维修项目操作流程:1、预先通过预约2、规地登记用户车辆数据(依据数据库)/新用户3、询问行驶里程4、确认用户的需求5、询问上次接受服务的时间6、询问是否需要其它方面的服务7、确定负责接待的服务顾问和接待日期8、确定所需维修时间二、接车前准备(附:接车前准备流程图)负责部门流程注意/标准项参照:准备工作R3记录查询以往保养记录,看是否需要更换如下部件:刹车油,方向机油电瓶,正时皮带。

查询上次保养建议项目R3记录/保养规建议客户维修客户同意后加入维修项目导入委托书。

客服中心另约时间提前半小时确认准备:四件套接车单等1、服务顾问按规要求检查仪容、仪表。

2、准备好必要的表单、工具、材料。

三、接车/制单(附:接车/制单流程图)负责部门流程注意/标准项保安使用对讲机,着装仪表整齐,保安引车入位引导客户车辆进入指定车位。

服务顾问迎接客户3分钟接待客户。

服务顾问助理倾听客户述,记录车况保护自己,做好车身划痕、协助套好四件套让客户陪同进行环车检查大灯、玻璃破损记录,里程表记录准确,油表,过夜车辆必须检查备胎、随车工具,饰。

提醒客户车贵重物品带走。

奥迪售后服务手册-3接车制单

奥迪售后服务手册-3接车制单

话术建议和参考
门卫:“您好!欢迎来到XX奥迪,请问贵姓? 请问您是看车还是做预约保养?“ 门卫:“李女士您好,您今天预约了六万公里 保的服务。“ 门卫:“请您直开停在前方靠右的维修接待车 位,服务顾问王群会立即为您接待。“
► ►


► ► ►
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服务顾问:“欢迎您光临XX奥迪,李女士,我 是服务顾问王群。” 服务顾问:“早上好,您今天来是预约6万公里 车辆保养服务。请问您的车有其他需要特别关 注的吗?这样能确保完成您的爱车所需要的保养 /维修工作。“ 服务顾问:“现在我要做外观的环车检查,并 查看轮胎与悬挂系统是否符合安全标准。“ 服务顾问:“感谢您的惠顾,检查前我会用防 尘套把车子内部罩上,以免弄脏内饰。“ 服务顾问:“请您跟我来,我们一起确认这次 保养/维修工作的内容。“
2
3 接车与制单
► CSS 相关要点
7C 8C1 8C2 8D 9A3 9A5 9D 9F 10H1 您的车辆停放在经销商期间,经销商是否为您提供了任何方便您出行的交通服务? 您在车辆登记时等待的时间 维修人员是否向您解释所做的工作? 服务人员是否与您一起在车旁就所需进行的维修保养工作进行了交谈? 经销商提供的服务是否价格实惠? 您在维修区所停留的时间 在开始维修/保养前,是否告知您预计的维修保养费用? 应付金额与预先告知的费用信息大致相符吗? 在交车时您的喜好是否被考虑到?
4
3 接车与制单(预约客户)
质量关键项目
► Q2.3. 进行维修保养前,交车过程 快捷(包括等候被接待的时间,与 服务顾问沟通的时间,移交钥匙及 前期书面工作的时间长短)
Q3.2. 服务顾问对您的需求做出响 应 B2a 与服务顾问进行了登记讨论 ► 8D 服务人员是否与您一起在车旁 就所需进行的维修保养工作进行了 交谈 ►

奥迪服务

奥迪服务
hospitality) V-重视用户(Viewing every customer on special) I-用户回访(Inviting your customer to return) C-创造气氛(Creating a warm atmosphere) E-关心用户(Eye contact that shows we care)
奥迪班
22、、服服务务的的性性质质与与服服务务的的质质量量
服务的定义
为销售产品而提供的有关的活动、好处或满意
服务代表着能够直接产生满足感的无形物 服务是主动提供来销售的一种活动,这种活动能够带来 好处或满意 服务是可以明确加以分辨的、无形的活动,如果将其提 供给消费者,能够满足其需求 服务是能够增加利润,又能满足消费者预期的需求,还 可以抵御或赢得竞争的一系列销售或售后活动
奥迪班
•不遵守接车时的安排 •用户被迫等待接车 •服业务接待员没在或没时间•没有承 诺的替换车或替换车没油、脏污 •进一步的维修及交车没准备好或准 备不充分: •不清楚如何联系用户 •工作定单之外的维修没被确认
奥迪班
通知相关人员:
依照工作定单,通知所有相关人员及其工作任务(所有与 用户接触的员工、业务接待员、备件、车间)
奥迪班
-若是预约用户,遵守接车时间 -主动热情,礼貌待客,倾听用户需求 -给车辆加上防护措施(三套一垫) -正确诊断故障,如有必要,进行路试 -对车辆作全面检查 -与用户一起填写用户档案、委托书 -在用户委托书上明确写清应修理项目的指令 -为用户提供价格信息 -告知用户交车方法及时间 -同用户签订协议(用户委托书、替换车) -快捷的服务
奥迪班
准备工作:
1.预约情况的了解 2.客户车辆及客户信息的了解 3.配件的准备 4.工单的准备 5.相关人员的通知

奥迪二手车评估收购流程

奥迪二手车评估收购流程

奥迪二手车评估收购流程2.车辆检测:在预约的评估时间,车主将车辆驶入评估中心,并将车辆交给评估师进行检测。

评估师将对车辆的外观、内饰、机械状况、电子设备、车辆历史记录等进行全面检查和测试。

3.评估报告:评估师将根据检测结果和奥迪二手车评估标准,生成一份详细的评估报告。

报告中会包括车辆的整体状况评估、车况说明、估值以及建议的收购价格等信息。

车主可以在评估完成后,要求评估师解释评估报告中的各项内容。

4.价格谈判:评估师根据车辆的状况、市场行情、车龄和里程等因素综合考虑,提出收购价格。

车主可以根据评估报告的内容和市场行情来与评估师进行价格谈判。

如果双方对价格达成一致,就可以进入下一步的成交流程。

6.手续办理:完成成交手续后,车主和评估师将办理车辆的过户手续。

评估师会帮助车主办理车辆的过户手续,包括变更车辆所有人和车辆登记证。

车主需支付过户相关费用。

7.付款和收车:完成过户手续后,评估师会向车主支付购车款项。

一般情况下,评估师会将购车款项直接转账到车主指定的银行账户中。

同时,评估师会将车辆原始钥匙、登记证书等相关文件归还给车主。

8.评估报废车辆处理:对于不能正常使用的车辆,车主可以选择将车辆报废。

评估师会告知车主如何处理报废车辆,并提供相关指导。

需要注意的是,以上流程仅为一般奥迪二手车评估收购流程的概述,具体流程可能因地区和评估中心的不同而有所差异。

在进行二手车评估收购前,车主应仔细了解评估中心的相关规定和要求,并自行备好相关证件和材料。

此外,车主也可以提前对车辆进行自测和保养,以提高车辆的估值。

一汽大众奥迪接车检查表备课讲稿

一汽大众奥迪接车检查表备课讲稿
一汽大众奥迪接车检查表
一汽-大众奥迪接/交车检查表
检查
随车工具:齐□缺□
备用胎:有□无□
轮毂罩_________个
车载手机:是□否□
提供
外部清洗:是□否□
内部清洁:有□无□
旧件返还:是□否□
燃油表显示:0□2/1□L□
提示
行驶里程______万公里
保养手册:有□无□
车辆主副钥匙:____把
检查项目
正常
异常
需要维修
交车检查
内部检查:
仪表盘赵明和信号
内部照明
转向/转向间隙
手制动
脚踏板/嗓音
其它
外部检查:
更新雨刷
是□否□
是□否□
是□否□
是□否□
是□否□
添加清洗剂
换刹车液
添加机油
冷却液
皮带
其它
车辆检查(举到半空):
轮胎检查磨损损坏
大灯/大灯罩
尾灯/尾灯罩
减震器(密封/状态)
车辆检查(升高):
发动机密封性
刹车线/刹车管
半轴防尘套
转向/保护套
变速箱密封性
油箱/油路管
排气密封性
后轴密封性
车内饰目测:正副驾驶座椅内饰破损:

奥迪售后服务操作流程图

奥迪售后服务操作流程图

售后服务操作流程规售后业务流程主要包括七大项:预约、接车前准备、接车/制单、质检交车准备、交车/结算、后期跟踪服务。

一、预约(附:预约流程图)负责部门流程注意/标准项确认维修预约参照:客户预约标准:1.根据客户的要求和车间的工作负荷,按照制定的系统和程序, 运行维修预约系统。

2•向客户宣传预约的好处专用工具打印预约表格将当天预约客户下班前交至服务顾问客户预约主要是分为主动预约和被动预约两种情况。

1、主动预约:主要是指客服中心主动发起针对客户的各种预约行为,包括:主动预约客户保养维修中发现的新问题与客户重新约定时间季节性维护作业及各类活动上次维修遗留的项目质保到期检查2、被动预约:主要是指客户主动发起,服务站被动接受的各种预约活动,包括:被动预约客户保养维修咨询事故车预约正常维修项目操作流程:1、预先通过预约2、规地登记用户车辆数据(依据数据库)/新用户3、询问行驶里程4、确认用户的需求5、询问上次接受服务的时间6、询问是否需要其它方面的服务7、确定负责接待的服务顾问和接待日期8、确定所需维修时间二、接车前准备(附:接车前准备流程图)负责部门1、服务顾问按规要求检查仪容、仪表。

2、准备好必要的表单、工具、材料。

3、环境维护及清洁。

参照:准备工作R3记录查询以往保养记录,看是否需要更换如下部件:杀U车油,方向机油电瓶,正时皮带。

查询上次保养建议项目R3记录/保养规建议客户维修客户同意后加入维修项目导入委托书。

客服中心另约时间提前再次确认是等待客户提前半小时确认准备:四件套接车单等流程注意/标准项三、接车/制单(附:接车/制单流程图)同客户一起进行环车检查负责部门 流程 注意/标准项保安使用对讲机,着装仪表整齐, 保安 引车入位引导客户车辆进入指定车位。

服务顾问迎接客户 3分钟接待客户服务顾问助理 协助套好四件套倾听客户述,记录车况 让客户陪同进行环车检查目的:我们接车制单流程主要的目的是:给顾客在来我公司时创造一个良好的第一印象,同时保证的我们的流程顺畅、快捷,在接待的同时,能够保证消除隐患,避免不必要的纠纷,此外,还要体现主动服务的意识和理念。

服务管理暨奥迪服务核心流程

服务管理暨奥迪服务核心流程

用户
服务顾问
主动问候用户,自我介 绍,询问需求
服务前台
透明车间系统通知车辆 进厂,主动迎接,引领 用户停车,并通知服务
顾问
陪同服务顾问试车, 并告知故障现象
提供维修需求
带领用户按标准试车 路线试车
Y 是否需要路试
N 按“六位绕车法”进行环车 检查,并说明直接接车。
详见《六位绕车法》
N 是否需要直接接车
并带领用户回接待区
涉及KPI指标
内部流程
5 Audi AG, SM and ASCP Training
外部流程
服务管理监控点
日期:11/2011
备件部
车间协调
管理层
管理节点:透明车间管 理系统使用情况
管理节点:环车检查标 准执行情况
管理节点:直接接车标 准执行情况与服务顾问
营销能力的提升
接车/制单流程(二)
2 Audi AG, SM and ASCP Training
外部流程
推荐或安排服务顾问 再次确定维修项目
缺件到货通知用户
N
是否同意
Y 总结预约内容,感谢道别
服务管理监控点
日期:11/2011
备件部
车间协调
管理层
管理节点:用户信息与 车辆信息准确性与完整性
检查所需备件的可用性
配合服务顾问解决技术 或维修人员问题
KPI指标
1、一分钟接待率= 一分钟接待数/总入厂台数
2、直接接车比率= 直接接车数/总入厂台数
3、预估时间准确率= 预估维修时间/实际维修时间
4、预估费用准确率= 预估维修费用/实际维修费用
5、用户档案准确率= 准确档案数/总用户档案数
7、工单规范化率= 符合标准工单数/总工单数

奥迪小程序操作流程

奥迪小程序操作流程

奥迪小程序操作流程
奥迪小程序是一款为奥迪车主提供服务的应用程序,通过该小
程序,用户可以方便地查询车辆信息、预约维修保养、购买配件等。

下面我将为大家介绍一下奥迪小程序的操作流程。

首先,用户需要在微信中搜索“奥迪小程序”并打开。

在小程序首页,用户可以看到各种功能入口,如车辆信息、预约服务、在线支
付等。

用户可以根据自己的需求选择相应的功能入口。

第二步,用户需要登录或注册账号。

如果是第一次使用奥迪小
程序,用户需要进行注册并填写个人信息。

如果已经有账号,用户
可以直接登录。

第三步,用户可以查看自己的车辆信息。

在“我的车辆”页面,用户可以输入车辆的VIN码或车牌号码,系统会自动识别车辆信息并
显示在页面上。

用户可以查看车辆的保养记录、保险信息、年检时
间等。

第四步,用户可以预约维修保养服务。

在“预约服务”页面,用户可以选择需要的服务项目,选择预约时间,并填写联系方式。

系统
会自动生成预约单,用户可以在预约单中查看预约详情。

第五步,用户可以在线支付。

在“在线支付”页面,用户可以选择支付方式,输入支付密码,完成支付。

用户可以在支付成功后查看
支付详情。

最后,用户可以查看订单记录。

在“订单记录”页面,用户可以查看自己的订单记录,包括预约维修保养的订单、购买配件的订单等。

用户可以查看订单详情、支付状态等。

总的来说,奥迪小程序操作流程简单方便,用户可以通过该小
程序轻松查询车辆信息、预约维修保养、购买配件等。

希望以上介
绍对大家有所帮助。

奥迪标准管理经销商现场审核检查表

奥迪标准管理经销商现场审核检查表

- 如果因人员变动而造成员工未到位,则必须采取招聘措施 (如招聘广告)并提供证明。在下次定期奥迪特时将不接 受类似证明。 - 对于没有相应资格证明的员工,如果有经确认的相应培训 的强制登记证明也应视为有效。 - 通过证书、相关专业经验或相关文件提供资格证明。
开始日期 达标 不达标
3.1.1 是否按一汽-大众要求指定一名服务总 监?
抽取5份需要试车的任务委托书,一份以上发现没有日期或终 检人签字或无试车记录或记录不完整,视为“未达到”。
2.8 客户抱怨
2.8.1 是否能够用为客户着想的方式处理客户 抱怨?
2.8.2 是否有客户回访以确保问题解决达到客 户满意?
见HSO
如无文件记录或者没有在CRM系统中做记录,视为“未达到”。
客户导向:首次联系客户要在 24小时内(以书面形式或者 如CSS问题1得12分,可不必看文件记录。
2.13 备件质量
2.13.1 是否对到货的备件进行检查并进行入库 要有检查日期和检查人!检查数量、质量和质量有效期
文件记录?
损坏的备件应贴有标签并单独存放。
如果没有文件记录或者没有日期或签名,则应视为“未达到 ”。
2.13.2 所有备件和附件是否都以保持质量的正 确方式储存?
必须遵守已有的零件存储规定 - 存放在封闭空间并进行防尘保护 - 不得超过有效期限 - 务必采用防湿/防腐措施 - 径直存放(制动管、车速表轴、饰条等) - 务必防止产品被较重的零件压坏 - 金属零件务必存放在合适的支撑固定装置中 必须有足够的操作和拿放空间。
预检问题 2009.01
2. 质量管理体系2
2.1 清洁和整齐
2.1.1 经销商处内外清洁及整齐程度可达到客 以员工和客户的角度看(经销商营业场所:客户接待区

汽车4S店服务接待流程

汽车4S店服务接待流程

服务招待流程一.准备工作1.前台接车区 5S 现场管理,地面、大剪、操作台、暖气片、电源箱、卷闸门、消防栓等,每日下班时洁净。

2.服务顾问招待台上物件摆放定位,座椅摆放定位,档案柜内文件、物件摆放切合规定要求,各样工作需要表格的准备,四件套(当天值班服务顾问准备 50 套),接交车检查表(每人要有 10 份做好先期准备的)、出门营救登记表、名片、常用工时备件价钱表、预定登记表、留宿车辆登记表等。

3.检查个人的仪表、服饰、工牌等能否切合要求。

4.查察当天能否有自己的预定车辆,预定看板的完美,预定工位及备件能否准备就绪。

5.到 8 点半开始工作时,要求服务顾问的电脑已翻开在接车系统界面,并翻动工作联系用 QQ。

6.周六、日服务顾问按排班规定一定在8 点 20 到岗,招待来店客户;二.接车制单1.依据当天值班状况,第一接车服务顾问随时察看能否有新来车辆。

车辆进厂开到接车区时,服务顾问一定实时招待。

2.车辆进入接车区一定第一指引至内部接车工位。

(交车结算时停放于最前泊车位)3.翻开车门致欢迎词 : 您好 ! 欢迎莅临(感谢您选择)联润美迪。

我是服务顾问 XXX,很快乐为您服务,这是我的名片。

此后请多多关照 !4.咨询客户姓名,有什麽能为您服务的 ?咨询客户来店的目的。

5.认识客户来店的目的后,请客户出示养护手册,进行登记,同时另一服务顾问为车辆铺好防备用品—四件套。

主接车顾问记录仪表及车内饰的检查状况。

6.与客户谈话认识上一次是多少公里养护的 ?都做了些什么项目。

( 客户资料没有或是不熟习客户 ) 依据认识的状况,确立此次养护的项目及可介绍增添客单价的维修项目。

7.在接交车检查表上填好维修项目后。

邀请客户一起进行环车检查,如不一样意(客户有急事待办),可放弃当时检查,登记维修项目后,在另一顾问把车辆开到车间时进行外观的检查,如发现问题实时向客户反应并做好记录,请客户署名。

8.服务顾问在前面引领客户顺时针环车检查,发现有划伤或其余状况,委婉的见告客户能否需要维修,以及所需的花费和时间。

奥迪4S店维修增项流程

奥迪4S店维修增项流程

奥迪4S店维修增项流程首先,作为新奥迪车来说,只要是一汽-大众奥迪生产国产车型,首保费用是由生厂家提供,需要车主付费(以书面或电子首保卡为依据)。

车辆到4S店时,门岗保安会询问驾驶员到店需求,知是保养后会给驾驶员指示售后接待雨棚(全球4S店标配)。

你只需将车辆直接开到雨棚按店内规划停车位停放,一般此时4S安排引导员会引导你停车,然后会安排服务顾问接待。

服务顾问接到车辆后,会与你一起确认将要进行项目、以及完成这些项目所要花费费用时间,并与你一起确认车辆进店时大致车况。

接待工作完成后会引导你去休息室休息,然后他再派车到车间安排维修(由于大4S店客流量大,接待维修数需要排队等待,建议大家称预约再按时进店)。

车间技师在保养过程中(保养项目按奥迪品牌标准保养表项目进行),如果检查到车辆有其他问题,会联系送修人进行增项沟通(同样涉及增项内容、时间费用)。

车辆完工后,施工人员会进行自检并签字,确认无误后交班组互检签字,然后交质检员检验。

质检员检验无误签字后,会依据接车时约定安排洗车。

洗车完工后交服务顾问作最后交车检查。

待你收到取车通知时,通常车辆已停到店内专门交车区域,你只需要验明车况施工项目就可以交费离店。

重给大家介绍一取车验车注意事项:1、车辆有没有额外损伤。

2、检查单据上工作人员签字可以看出项目是否全部完成施工并检验过(如果接车时约定保留旧件可以查看旧件),个别项目需要一同试车确认故障是否排除(例如:异响、行驶抖动等)。

3、由于车辆在保养过程中经过道手,座椅位置、方向盘位置、后视镜位置等需要进行调节,避免开上路才发现位置合适影响行驶安全(当然,部份配奥迪车型带记忆功能,可以方便复位)。

如果觉有对地方尽量在离店前向4S店服务顾问提出来,避免后期产生纠纷(虽说4S店都比较重视客户感受,努力避免客户投诉,但一些没有明确证据事情没有当面提出来,后期难明确责任,一定会到车主想要结果)。

奥迪售后服务服务流程

奥迪售后服务服务流程

奥迪售后服务服务流程奥迪售后服务流程是指在顾客购买奥迪汽车后,奥迪为保障汽车的品质和提供良好的售后服务而建立的系统化流程,以满足顾客的需求和解决顾客的问题。

下面将介绍奥迪售后服务的详细流程。

第一步:接待和登记当顾客到达奥迪售后服务中心时,服务顾问会主动接待顾客并询问顾客什么问题需要解决。

服务顾问会详细记录顾客的问题和需求,并登记顾客的车辆信息。

第二步:检查和故障诊断奥迪售后服务中心会进行车辆检查和故障诊断。

技术人员会利用先进的设备对车辆的各个部件进行全面检查,以确定是否存在故障,并找出故障的根源。

第三步:报价和确认在完成车辆检查和故障诊断后,服务顾问会向顾客提供维修或更换零部件的报价。

顾客可以根据报价的详细说明,决定是否需要维修或更换零部件,并确认维修工作的范围和费用。

第四步:维修和更换零部件一旦顾客确认维修和更换零部件的范围和费用,奥迪售后服务中心会安排技术人员进行维修和更换零部件工作。

技术人员会根据奥迪的标准操作程序和技术规范,进行专业的维修和更换工作,保证汽车的品质和性能。

第五步:质量检验和试驾在维修和更换零部件完成后,奥迪售后服务中心会进行质量检验和试驾。

质量检验人员会对维修和更换工作进行全面检查,确保汽车的品质和性能符合奥迪的标准。

同时,试驾人员会对修复后的车辆进行试驾,以确保车辆的操控和性能没有问题。

第六步:清洁和交付在质量检验和试驾通过后,奥迪售后服务中心会对车辆进行清洁和细节处理。

这包括内部和外部的清洗和护理,以使车辆焕然一新。

清洁和细节处理完成后,服务顾问会将车辆交付给顾客,并解释维修和更换工作的详细情况。

第七步:跟进和调查奥迪售后服务中心会在修复工作完成后进行跟进和调查。

服务顾问会与顾客取得联系,确保顾客对修复工作的满意度和投诉,并记录顾客的反馈意见。

同时,奥迪售后服务中心也会定期对顾客进行满意度调查,以改进和优化服务流程。

奥迪售后服务流程的目标是为顾客提供专业、高效和有竞争力的售后服务,以增强顾客对奥迪品牌的信任和忠诚度。

中升恒岳奥迪保险SA接车流程

中升恒岳奥迪保险SA接车流程

中升恒岳奥迪保险SA接车流程我的奥迪A4L车主,感谢您能给厂家提供这样的机会,并愿意在这个岗位上工作下去。

公司为您提供了一系列的售后服务项目,包括:汽车金融公司,保险代理、汽车租赁等。

如果您想要更多关于奥迪A4L维修保养的内容。

请在我们的文章底部留言联系我车辆保养是让你得到很大惊喜下面小贾就带大家看看怎么获得这个好消息呢?奥迪A4L接车流程:首先我们需要检查一下车上是否有划痕,轮胎磨损情况、车身上是否有刮痕、是否需要更换备胎等等。

检查发动机机油机滤的滤芯过滤机是否被异物堵塞,过滤效果怎么样等等;然后我们要看一下车辆还有没有其他的故障等。

我推荐大家去专业店里面检查一下。

首先,如果你的爱车有什么质量问题要提前跟4S店预约哦,因为这些是很重要的。

一、在提车的时候要先确认好车辆是否有交强险。

交强险这是必须要购买的保险之一,在购买保险前一定要先了解清楚交强险的内容,包括:车辆价格、是否购买交强险保额等。

有了这个交强险后就可以合法上路行驶了。

在4S店里面一定会有交强险工本费,如果交强险工本费比较高,那么车主可以先向4S店索取这一份费用作为交强险费用的补充,如果交强险附加险没有计算在内,那么车主就必须自己掏腰包了。

如果没有交强险,那么就需要向4S店支付全款购买交强险了,交强险就像保险凭证一样,是车主必须要随身携带并妥善保管使用的。

而保险公司是否收取全款投保都应该以您购买了交强险为准。

在提车之前最好要把车辆上面所有重要资料都检查一遍,确保没有任何遗漏。

如果在提车之前不检查这些资料,那到了提车之后就要将这些资料带到店里面去查看了。

1、看车辆的出厂合格证汽车出厂合格证又称汽车产品合格证,是汽车产品出厂时所必须的文件,是汽车产品所有权不可分割的一部分。

对车辆生产厂家及产品质量负最终责任。

产品合格证上会有生产日期和制造商的名称。

生产日期和车辆类型。

车辆出厂日期是车辆出厂之日起至销售之日止的时间,合格证是车辆出厂时重要的凭证,代表着汽车产品的真实状态,也能体现车辆的真实性能。

汽车维修接待流程

汽车维修接待流程
规范一六 对于未预约成功的顾客,可传递以下言语:“非常抱 歉,这次未能满足您的需求.如果您今后有需要, 欢迎再次预约.”
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六.一 预约
四、预约过程注意事项
努力做到 电话随时有人接听[预约电话铃声响三声内,有人接电话 记录所有需要的信息和顾客对故障的描述. 进行诊断,必要时向维修技术员或技术专家求助. 告知顾客诊断结果和解决方法以及所需费用和时间. 根据顾客要求和车间能力约定时间. 告知顾客将由哪位维修接待员进行接待. 及时告知维修接待员和备件预约情况. 备件部门设立专用货架存放预约的备件.
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六.一 预约
顾客不知道谁会接待他. 预约情况不及时通知有关部门和人员. 备件部门没有为预约顾客预留备件. 准备工作不充分. 顾客已经前来才通知不能履约. 不提前确认准备工作和顾客履约情况. 顾客前来时,负责接待的维修接待员不在场.
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六.一 预约
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六.一 预约
二.预约工作要求 [一]使用格式预约登记表或汽车维修管理系统进行预约. [二]引导顾客预约,设立预约顾客欢迎板,展示预约流程
图,对顾客进行预约宣传,采取优惠手段激励顾客预约. 三.预约准备工作 [一]草拟派工单,包括目前为止已了解的内容,可以节约接
车时间. [二]检查是否是返修,如果是要填写《返修车处理记录表》
汽车售后服务
一句话表达“服务”理念
服务就是我为人人,人人为我.——孙中山
知名汽车企业售后服务理念
序号 一 二 三 四
一汽大众 一汽轿车 奥迪 上海大众
汽车品牌
五 上海通用
六 凯迪拉克 七 上汽通用五菱 八 上汽荣威 九 一汽丰田
一0 广汽丰田

2015奥迪服务日-运营手册

2015奥迪服务日-运营手册
2015奥迪服务日活动运营手册
服务日
Service Day
活动概述
运营管理
第三方管理 活动氛围
活动概述
活动背景
2008年,Audi Top Service奥迪“卓· 悦”服务战略引入中国;
2009-2013年奥迪“卓· 悦”服务体验之旅活动成功开展多年。活动选取有代表性的奥迪 展厅,奥迪用户亲临展厅,感受奥迪“卓· 悦”服务带来的专业、尊贵、愉悦享受。活动 营造了用户与经销商的交流平台,用户通过参与活动了解奥迪服务的核心流程,增进了 彼此的沟通和了解; 一汽-大众奥迪对全国范围的经销商网络进行了全面、系统地升级改造,通过提升服务形
追踪报道,制作媒体剪报。
运营管理
经销商筹备清单
车辆筹备清单(根据邀约用户群车型选择展示车辆)
项目
3D 车间 展示车辆
内容
Q5或Q7 A6或A4
数量
1 1
备注
展示保养、用户体验使用 展示保养、用户体验使用
其他筹备清单(根据经销店选择讲解和体验模块内容而定)
项目 内容 铝车身工位 数量 1 备注 展示保养、用户体验使用
用户亲临展厅,亲自感受奥迪卓·悦服务带来的专业、尊贵、愉悦享受,了解奥迪服务核心流 程,提高品牌忠诚度与满意度,营造经销商与用户之间的交流平台,增进相互沟通;
通过厂家支持经销商操作活动,对经销商的营销活动执行力建立标准化指导和规范。引导经销
商后续独立开展服务营销活动
活动概述
活动主题、主视觉
活动概述
设置专人负责客户邀约工作:
-专人负责数据统计、信息整理,避免嘉宾信息混乱 合理安排邀请时间及确认频率 -根据当地客户以往参与活动的情况,划定初步邀约的人数范围,至少提前三周进行第一次邀约 -结合第一次邀约结果,重新统计并编辑数据,提前一周进行第二次邀约确认 -活动前1-2天进行最后确认 严格控制邀请人数 -活动环节设置,每场参与嘉宾为20人 邀请名单提交 -活动前一周提供用户嘉宾邀请名单 -活动前1天提供最终名单

奥迪销售流程

奥迪销售流程

奥迪销售流程奥迪作为世界知名的豪华汽车品牌,其销售流程一直备受关注。

在奥迪销售流程中,有一套严谨的流程和规定,以确保客户能够得到最好的购车体验。

下面将为大家详细介绍奥迪销售流程的各个环节。

首先,客户可以通过多种渠道了解奥迪汽车,包括官方网站、展厅、车展、经销商等。

在了解车型后,客户可以选择直接前往奥迪展厅或者通过官方网站预约试驾。

在试驾过程中,销售顾问会详细介绍车辆的性能、配置和售后服务,并根据客户的需求推荐适合的车型。

接下来,客户如果对某款车型感兴趣,可以与销售顾问进行深入的沟通,包括车辆价格、购车方式、金融方案等。

销售顾问会根据客户的需求和条件,提供最合适的购车方案,并协助客户进行车辆配置、选车颜色等操作。

一旦客户确认购车意向,销售顾问会协助客户填写购车合同和相关手续。

在签订购车合同后,客户可以选择不同的支付方式,包括全款购车、分期付款、金融贷款等。

销售顾问会为客户提供详细的支付方式说明,并确保客户理解并选择最适合自己的方式。

在支付方式确定后,客户需要进行车辆交付手续。

销售顾问会协助客户进行车辆交付前的检查,确保车辆完好无损。

同时,销售顾问会为客户介绍奥迪的售后服务和保修政策,以及车辆的使用注意事项。

最后,客户可以选择将车辆提车或者选择上门送车的方式。

在车辆提车时,销售顾问会再次为客户进行车辆功能介绍和操作指导,以确保客户能够熟练驾驶和使用车辆。

总的来说,奥迪销售流程非常完善,从客户了解车型到购车交付,每个环节都有专业的销售顾问进行指导和协助。

奥迪始终秉承着“以客户为中心”的理念,致力于为客户提供最优质的购车体验。

希望通过本文的介绍,能够帮助客户更好地了解奥迪汽车的销售流程,为购车提供参考和帮助。

vip客户接送机服务流程()

vip客户接送机服务流程()

VIP客户接送机服务操作流程为了提高鄂尔多斯保时捷整体的服务质量,向客人提供高效快捷、准确无误的个性化服务,特拟定接送机服务操作流程如下:一、接机服务预订(针对在公众号预定服务客户)1.CRM部门接待收到网络服务单,认真审核,确认是否符合公司接机服务条件,如航班时间是否为上班时间8:30-17:40,确认客户身份,确认提单客户姓名、保时捷车型、车牌号等。

2.身份审核通过后,CRM专员认真核实接机日期、航班号、抵达时间、人数、联系电话等重要信息;如未注明清楚,应及时与客户电话确认并要求重新发送有以上确切信息的微信、短信及清晰的图片;3.CRM专员经审核服务单相关接机信息确认无误后立即将此接机信息登记在《接机信息记录本上》,同时在预订单及电脑系统(电子版存档)内备注客人接机时间,并及时提供给销售部接机组负责人,由接机组负责人及时开派车单(必要时可将网络订单确认函复印一份给销售部);4.接机组在接到接机信息时应认真审核相关接机信息:航班号、日期及抵达时间、客人的联系方式以及人数等;5.接机人员在确认无误后及时将此信息登记在每日接机一览表中,准确无误填写派车单上的出车日期、时间、航班号及人数等,交由部门经理审核;6.部门经理审核无误后在系统上注明已开派车单,由接机员及时将派车单送到行政部,由行政部经理签字确认派车;二、接机服务1.接机组人员每日上班时应先与CRM部核对当日的接机信息,根据接机信息联系市场部制作接机牌,将相关接机信息:航班号、抵达时间、客人联系方式等备注在接机牌上;并在航班抵达时间前2个小时开始确认确切航班抵达时间(之后每隔半小时确认一次);2.接机人员出发前30分钟领取车辆钥匙并登记,检查车内饮用水、餐巾纸、多功能存电器、纸笔、急救包、笔记本电脑(如需要)等是否准备完善,确保车内清洁干净;3.接机员准备好接机牌,根据该航班飞机预计抵达鄂尔多斯时间提前60分钟联系机场问询处,询问该航班飞机抵达鄂尔多斯的准确时间,接机员根据飞机抵达鄂尔多斯的准确时及时发车。

奥迪A6售后服务标准流程

奥迪A6售后服务标准流程

奥迪A6售后服务标准流程一.安排预约:提前电话登记- 老客户车辆信息随用随取(指数据库)/新客户- 问询行车里程- 确定客户要求- 问明最近一次维修是在什么时候- 问询是否还有其它的维修工作要做- 确定接车日期,并告知服务顾问的姓名- 确定维修所需时间- 确定接车方式,如有必要提供替换二.准备:准备协议(委托书)- 分派工作- 准备上次维修发票(记录)- 检查此车是否在现场行动范围内(召回/ 服务行动)(通过电子数据处理系统查询),若在范围内,在协议中列出工作指示- 准备特殊方案,包括工作方法- 备好工作中所需要的备件(包括现场行动所需的备件)、专用工具三.接车/制任务委托书:维修接待- 比较电话预约与实际维修的工作内容- 是否一致?- 诊断车辆(如有可能接车与车辆检查同时进行)其他条款:- 雨刮或制动液更换是否必要(是/否)- 风挡清洗液更换是否必要(是/否)- 检查行李箱内是否有物品/索要维修用钥匙(是/否)- 检查钥匙功能是否OK (车灯,遥控)- 通知客户一些现场服务行动的工作可能是必要的- 如客户要求介绍详细价格(对可提供服务内容的确切、详细的价格)四.进行维修工作:开展工作- 服务工作由机工按照任务委托书准确维修- 机工签字-如有额外工作进行,维修车间工段长需在任务委托书上签字五.质量控制/交车准备:成功交车- 试驾( 维修车间工段长,服务顾问)- 最终检查(服务顾问)- 服务顾问在任务委托书上签字- 车辆停放指定区域,等待客户六.交车/解释发票:交车/ 解释发票交车时用户不用等待。

指定人员(服务顾问)交车时解释发票,如有必要可在发票(结算单)上注明额外维修项目( “X先生要求下列项目需要进行...”)- 写明个别部件(制动蹄/ 轮胎)的剩余使用期限- 写明可以提供的特殊服务、行动等七.跟踪回访:跟踪回访服务后一周内给用户打电话调查用户是否满意如果出现抱怨,保证快速处理问题- 问询工作质量如何只有100% 才是好的!- 车辆返还与接收时的总体满意度- 直接面对客户的工作人员的接待经验你去看牙,你希望什么?你希望享受愉悦,你想感觉到所有人关心你,将一切处理得很好,你喜欢:·预约时间不要太靠前·接待你的人知道问题出在哪里·提供方便的约定时间对于在电话中你已同意的安排要遵守,牙医小组已准备就绪,因此你希望如下:·完全准时被接待·纪录重要日期的病历·观察你的喜好(治疗时用或不用麻药)你希望一个彻底的检查、诊断、建议:·积极纪录你的希望·全面检查和对治疗过程的全面解释·详细估价的药品另外,你希望被细心地治疗,包括被发现任何的小问题,适当地全面检查,遵守已同意的任何事情,总之,除非必需,你不希望经常去看牙。

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奥迪直接接车流程
1号位:(驾驶员座)
检查项目:
1.检查左前门钥匙孔,打开左前门,检查左前门铰链是否松动,检查左前门内饰板及座椅
表皮是否有损伤。

检查内部锁门开关(打开),检查左前门灯和左前脚坑灯,套上四件套后进入车内驾驶员位置。

打开四门玻璃开关(下降),关闭左前车门。

2.打开电门,记录里程数、油箱存油量,检查仪表显示屏。

3.打开大灯开关(全部打开),开动左右转向灯开关后归位,打开报警灯开关,打开收音
机,检查MMI显示屏,检查前烟缸,检查中央扶手及盖板,检查反光镜调节开关,打开空调,检查空调异味,按动喇叭,开动雨刮片和大灯清洗功能后归位,检查前档手否破裂,检查左右化妆镜及照明,检查前部顶灯,检查前部车辆内饰。

检查内后视镜,打开天窗,检查天窗运行情况并关闭,检查手套箱照明。

4.启动发动机,踩制动后挂档,检查档位显示和仪表板故障灯,档位挂停车挡,转动方向
盘检查转向异响情况。

5.打开左前车门,拉开机盖拉锁,下车后用力关上车门,检查左前门锁块。

检查左前门是
否损伤。

共36个检查点
2号位:(车辆左前角)
检查项目:
1.检查左前翼子板是否损伤,检查左前反光镜壳和边灯是否破损。

2.检查左前轮胎磨损,鼓包及轮胎钢圈刮伤情况,检查左前轮胎螺丝和装饰盖是否缺失,
检查左前轮气门芯帽是否缺失,检查左前刹车片外侧磨损情况。

3.检查左侧地板连接处螺丝是否缺失。

4.检查左前大灯是否刮伤,检查左前保险杠、灯眉、喷水盖板、雾灯、雾灯格栅是否破损
或缺失
共16个检查点
3号位:(车辆正前方)
检查项目:
1.检查中网、下格栅、前牌照、前牌照板、前保险杠是否破损或缺失。

(如是军牌建议用
户拆下后自行保管)。

2.检查左右大灯灯光、检查前雾灯灯光,检查机盖表面是否破损,检查前挡风玻璃是否破
损。

3.打开机盖,检查机盖撑杆,检查机盖密封条,打开喷水壶盖检查吸水壶滤网,检查左右
大灯脚是否断裂或修复过,检查目视机舱内是否有漏油、漏水、异常、异响或缺损,主动告知用户添加冷却液、雨刮清洗液、刹车油、转向助力油,询问电瓶是否更换过,且告知电瓶的使用年限,给出建议。

4.检查铭牌,抄下车辆生产日期。

5.关闭机盖。

共24个检查点
4号位(车辆右前角)
检查项目:
1.检查右前翼子板是否损伤,检查右前反光镜壳和边灯是否破损。

2.检查右前轮胎磨损,鼓包及轮胎钢圈刮伤情况,检查右前轮胎螺丝和装饰盖是否缺失,
检查右前轮气门芯帽是否缺失,检查右前刹车片外侧磨损情况。

3.检查右侧地板连接处螺丝是否缺失。

4.检查右前大灯是否刮伤,检查右前保险杠、灯眉、喷水盖板、雾灯、雾灯格栅是否破损
或缺失
共16个检查点
5号位(车辆右侧)
检查项目:
1.检查右前门是否有损伤,打开右前门,检查右前门铰链是否松动,检查右前门灯、右前
脚坑灯,按动玻璃升降开关将右前门玻璃升起检查玻璃及升降机工作情况,检查右后门烟缸,检查右后门内饰板及座椅表皮是否有损伤,检查后部顶灯,检查后车厢内饰,检查后点烟器有无,用力关上右后门检查右后门锁块。

共24个检查点
6号位(车辆右后侧)
检查项目:
1.检查右后翼子板是否损伤。

检查右后三角玻璃是否破损。

2.检查右后轮胎磨损,鼓包及轮胎钢圈刮伤情况,检查右后轮胎螺丝和装饰盖是否缺失,
检查右后轮气门芯帽是否缺失,检查右后刹车片外侧磨损情况。

3.检查有无油箱盖,检查右后防尘罩的好坏。

共10个检查点
7号位(车辆正后方)
检查项目:
1.检查后部照明灯的好坏。

(建议让客户和你互动,检查倒车灯和刹车灯。

高位刹车灯,
雾灯,转向灯)检查左右尾灯灯光是否破裂。

2.检查后盖、后盖饰条、后保、后保饰条、后保下扰流板、后牌照板、后盖字牌是否损伤。

3.打开后盖检查牌照灯的好坏,后盖锁孔、后盖铰链,后盖气弹簧、后盖密封条。

检查行
李箱照明灯的好坏。

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